... Đánh giá năng lực cạnh tranh về chấtlượng dịch vụ thông tin di động của VMS–MobiFone.2.2.1 Các chỉ tiêu chấtlượng dịch vụ của MobiFoneBảng 2-4 : Các chỉ tiêu chấtlượng dịch vụ của MobiFoneSTT ... giá về chấtlượng dịch vụ, ta thấy hơn 80% khách hàng hài lòng và đánh giá tốt về chấtlượng dịch vụ Công ty cung cấp. Tuy nhiên còn một số dịch vụ như GPRS, truy cập Internet chấtlượng dịch ... hoàn thiện để đảm bảo được chấtlượng dịch vụ cung cấp.Tóm lại, chấtlượng các dịch vụ giá trị gia tăng của Công ty VMS–MobiFone hết sức phong phú, đa dạng, chấtlượng tốt đáp ứng được nhu...
... ty và tạo lòng tin về chất lượng phục vụ đối với khách du lịch.3. Phạm vi của đề tài.Đề tài nghiên cứu thực trạng chấtlượng phục vụ và một số biện pháp nâng cao chấtlượng phục vụ tại công ... phát triển Tùng Lâm nghiên cứu về số lượng, chấtlượng dịch vụ của công ty, các điều kiện về cơ sở vật chất kĩ thuật, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, chấtlượng của đội ngũ lao động trong công ... giúp đánh giá được chấtlượng dịch vụ của công ty. Đánh giá được thực trạng chấtlượng phục vụ của doanh nghiệp ở mức độ tốt, trung bình hay yếu kém và đánh giá được chấtlượng phục vụ Đặng...
... sách chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ của hệ thống chất lượng. 1.3. Các bước phát triển về quản lý chấtlượng ... - CN9 25 lượng cũng như những chi phí do những hoạt động không chấtlượng gây ra; Hoạch định chất lượng; Thiết kế chất lượng; Hệ thống quản lý chất lượng: Xây dựng chính sách chất lượng, các ... mô tả các bước phát triển về quản lý chất lượng: Quản lý chấtlượng toàn diện Kiểm soát chấtlượng toàn diện Đảm bảo chấtlượng Kiểm soát chấtlượng Kiểm tra sản phẩm 20 30 40...
... hạn 7B. NỘI DUNGI. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG1. Chấtlượng và vai trò của chấtlượng sản phẩm 1.1. Quan niệm về chấtlượng và chấtlượng sản phẩm Chất lượng là một khái niệm rất rộng và phức tạp ... được xem là không đạt chấtlượng và nếu lớn hơn 1 là đạt chấtlượng tuy nhiên tỷ số này càng lớn thì chấtlượng càng cao.Xuất phát từ tính cạnh tranh của sản phẩm, chấtlượng là một vũ khí mang ... từ những vấn đề vi mô như: chấtlượng sản phẩm, sản xuất kinh doanh, chất lượng quá trình sản xuất… đến những vấn đề vĩ mô: chấtlượng cuộc sống của xã hội, chấtlượng của sự phát triển kinh...
... hàng về chấtlượng dịch vụ do doanh nghiệp thực hiện và kỳ vọng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đó. Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chấtlượng dịch vụ được xác định như sau: Chất lượng ... SERVQUAL cho từng nghiên cứu cụ thể.Việc sử dụng mô hình chấtlượng và khoảng cách làm cơ sở cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ cũng có nhiều tranh luận (Carmen, 1990; Babakus &Boller, 1992; ... có thể tăng cường chấtlượng dịch vụ siêu thị, thoả mãn khách hàng tốt nhất.42nhưng bên cạnh đó cũng đứng trước nguy cơ canh tranh gay gắt. Với sự quan tâm đúng mức về chấtlượng dịch vụ bán...
... quan trọng vẫn tăng 22Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.UKiểm soát chất lợngĐảm bảo chất lợngQuản lý chất lợngQuản trị chất lợng đồng bộ (TQM)Vào những ... sử dụng trong quá trình sản xuất + Chất lợng lao động + Chất lợng Marketing+ Chất lợng nguyên vật liệu+ Chất lợng quản lý + Chất lợng cung ứng Nh vậy chất lợng không phải chỉ là thuộc tính ... quan 5Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U- Chất lợng cho phép: là dung sai cho phép giữa chất lợng thực tế với chất lợng tiêu chuẩn. Chất lợng cho phép...
... là 1 thuộc tính chấtlượng rất quan trọng.Sản phẩm cang hoàn thiện ,chất lượng càng cao thì mức tiêu hao nguyên liệu năng lượng trong sử dụng càng ít.Cải tiến,nâng cao chấtlượng sẽ góp phần ... trình để tạo ra sản phẩm và chấtlượng sản phẩm sẽ tốt hơn, trước hết là việc áp dụng hệ thống quản tri chấtlượng sẽ hiệu quả hơn.Lựa chọn mô hình quản ly chấtlượng phù hợp:-Điều quan trọng ... nhanh càng cần hoàn thiện chấtlượng để thích ứng kịp thời đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng. Nhu cầu và cầu về chấtlượng sản phẩm là xuất phát điểm của quản lý chấtlượng vì nó là 1 trong...
... nhưng chấtlượng thấp hơn. II- Một số giải pháp và kiến nghị nhằm ngăn chặn tệ nạn sản xuất buôn bán hàng giả - hàng kém chất lượng 5 5Đấu tranh chống hàng giả - Hàng kém chấtlượng ... nước em đã chọn đề tài : ‘‘Một số biện pháp nhằm đấu tranh hàng giả - hàng kém chấtlượng ’’.1 1Đấu tranh chống hàng giả - Hàng kém chấtlượng – Thực trạng va giải phápKẾT LUẬNViệt Nam đang ... đấu tranh chống hàng giả.3. Đối với doanh nghiệp.Phải đăng ký kinh doanh, đăng ký, công bố tiêu chuẩn chất lượng, chủ động bảo vệ sản phẩm của mình, thường xuyên kiểm tra an tàon chất, lượng...
... chính sách chất lợng, hoạch định chất lợng, kiểm soát chất lợng, đảm bảo chất lợng và cải tiến chất lợng trong khuôn khổ của hệ thống chất lợng.1.3. Các bớc phát triển về quản lý chất lợng ... nh những chi phí do những hoạt động không chất lợng gây ra; Hoạch định chất lợng; Thiết kế chất lợng; Hệ thống quản lý chất lợng: Xây dựng chính sách chất lợng, các phơng pháp, thủ tục và quy ... trong lĩnh vực chất lợng gọi là quản lý chất lợng hay:Quản lý chất l ợng là các hoạt động có phối hợp nhằm định hớng và kiểm soát một tổ chức về chất lợngHoạt động quản lý chất lợng nhằm...
... trong những lĩnh vực mà hoạt động cạnh tranh diễn ra rất gay gắt bởi các doanh nghiệp may trong nớc không những phải cạnh tranh với nhau mà còn phải cạnh tranh với các doanh nghiệp may khác trong ... đáp ứng đợc nhiều mặt nh chất lợng, kiểu dáng, mẫu mÃ, nếu đổi mới một cách khập khiễng chẳng hạn nh sản phẩm vẫn giữ nguyên kiểu dáng, mẫu mÃ, chỉ thay đổi chất lợng, chất liệu cấu thành sản ... quy luật cạnh tranh giữ một vị trí chủ chốt. Mỗi doanh nghiệp khi hoạt động đều phải chấp nhận cạnh tranh với các doanh nghiệp khác. Nếu doanh nghiệp nào chiến thắng đợc trong cạnh tranh thì sẽ...
... ứng được nhiều mặt như chất lượng, kiểu dáng, mẫu mã, nếu đổi mới một cách“ khập khiễng ” chẳng hạn như sản phẩm vẫn giữ nguyên kiểu dáng, mẫu mã, chỉ thay đổi chất lượng, chất liệu cấu thành ... đó phải tập trung nâng cao chấtlượng sản phẩm, nâng cao tay nghề cho người lao động và nhanh chóng hiện đại hoá các loại máy móc thiết bị để có được tiêu chuẩn chấtlượng ISO về sản phẩm may ... năng cạnh tranh với các sản phẩm cùng loại.Ba là: Thị trường và sự cạnh tranh: Một dự án đầu tư chỉ có thể được chấp nhận khi nó có khả năng tạo ra lợi thế cho doanh nghiệp trong cạnh tranh, có...
... chung về chất lợng sản phẩm và khả năng cạnh tranh - Chơng 2: Thực trạng chất lợng sản phẩm và khả năng cạnh tranh của Công ty Bánh kẹo Hải Hà .- Chơng 3: Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lợng ... chính sách chất lợng và chỉ đạo tổ chức thực hiện chơng trình, kế hoạch chất lợng. Chất lợng là một vấn đề hết sức quan trọng do đó không thể phó mặc cho các nhân viên kiểm tra chất lợng sản ... quan hệ chi phí và chất lợng sao cho chi phí thấp nhất mà chất lợng vẫn đảm bảo.Biểu đồ 1: Sơ đồ Siro về mối quan hệ giữa chất lợng và chi phíChi phí (b) (a) Q1 Q2 Q3 Chất lợng(a): là...