chất lượng dịch vụ ngân hàng của các nhtm việt nam

Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng của các NHTM Việt Nam (Minh chứng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Ngày tải lên : 04/12/2012, 16:12

... tranh dịch vụ khách hàng ngân hàng thương mại 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NHTMKhái quát dịch vụ khách hàng Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm phân loại dịch vụ khách hàng Ngân hàng thương ... 5, với mức chất lượng: ≤ X

85
532
1

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại việt nam

Ngày tải lên : 31/12/2015, 17:36

9
394
1

Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại việt nam

Ngày tải lên : 07/10/2016, 10:08

... vụ ngân hàng điện tử Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại Việt Nam Chương 3: Một số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng ... hàng Việt Nam CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 Một số lý thuyết dịch vụ dịch vụ điện tử 1.1.1 Dịch vụ đặc điểm dịch vụ Dịch vụ phận ... ngành thứ 12 phân ngành dịch vụ Dịch vụ tài bao gồm: Dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm; dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác; dịch vụ chứng khoán Trong dịch vụ ngân hàng bao gồm:  Nhận...

88
316
0

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA CN NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG TP ĐÀ NẴNG pot

Ngày tải lên : 22/03/2014, 17:20

... VỀ NHTM VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHTM THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CN NHCT TPĐN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CN NHCT TPĐN CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ NHTM VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHTM Dịch vụ ... LƯỢNG DỊCH VỤ NHTM Dịch vụ chất lượng dịch vụ Dịch vụ ngân hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Đo lường chất lượng dịch vụ nào? CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CN NHCTĐN TRÊN ĐỊA BÀN ... chất lượng dịch vụ toàn diện  Bí kinh doanh bắt chước Vị trí NHTMNN bối cảnh hội nhập • Tìm hiểu thực trạng cung cấp dịch vụ CN NHCTĐN • Đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ...

27
736
18

luận văn quản trị chất lượng THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

Ngày tải lên : 20/05/2015, 07:52

... THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ MỘT SỐ PHƯƠNG HƯỚNG NHẰM CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÁC HÀNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM 19 1.1 Tổng quan ngành hàng không Việt Nam 19 1.1.1 ... đợi chất lượng dịch vụ tốt ngược lại Và dịch vụ hàng không, chất lượng dịch vụ lượng hóa qua đánh giá chất lượng dịch vụ hàng không Skytrax Skytrax công ty nghiên cứu hoạt động hàng trụ sở Anh Hàng ... số sở lý luận chất lượng dịch vụ hàng không - Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng số phương hướng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng hãng hàng không Việt Nam Vì thời gian...

33
678
4

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng của chi nhánh ngân hàng n0 và PTNT huyện vĩnh linh, quảng trị

Ngày tải lên : 08/11/2016, 11:15

... trng IN vic thỳc y cỏc lnh vc khỏc ca nn kinh t - xó hi Vit Nam phỏt trin K Ngõn hng N0 v PTNT Vit Nam tin thõn l Ngõn hng phỏt trin Vit Nam c thnh lp theo Ngh nh 53/HBT ngy 26/3/1988 ca Hi ng B ... PTNT Vit Nam Ngõn hng N0 v PTNT Vit Nam i trờn c s k tha v phỏt trin cỏc t chc tin thõn V tớn dng nụng thụn, V tớn dng Nh nc T mt ngõn hng cú nhiu khú khn mi thnh lp, Ngõn hng N0 v PTNT Vit Nam khai ... l ngõn hng thng mi ln ca Vit Nam c v ti sn, vn, i ng nhõn viờn, mng li hot ng v s lng khỏch hng Nm 2009, Ngõn hng N0 27 v PTNT Vit Nam nm top 10 thng hiu mnh Vit Nam Tớnh n cui nm 2008, tng ti...

129
240
0

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và hàng hóa công ở việt nam

Ngày tải lên : 24/09/2016, 11:15

... hàng tiêu dùng dịch vụ công vừa đối tượng tiêu dùng dịch vụ công, vừa người giám sát chất lượng cung ứng dịch vụ công Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến - Các bộ, ngành, địa ... công Dịch vụ công ích Dịch vụ công trực tuyến ( 1, 2, 3, 4) II.3 Cung ứng dịch vụ công ( DVC ) hàng hóa công ( HHC ) Việt Nam II.3.1 Quá trình nhận thức việc cung ứng DVC HHC Nhà nước Việt Nam ... trạng dịch vụ công hạn chế Việt Nam Thành tựu - Dịch vụ hành công + Nhiều thủ tục rườm rà hành giảm bớt,tạo thuận tiện cho người dân + Thái độ phục vụ người dân cải thiện nhiều - Dịch vụ công...

26
690
2

Phát triển dịch vụ Internet-banking của các NHTM Việt Nam

Ngày tải lên : 03/12/2012, 10:30

... Internet-banking NHTM Việt Nam CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET-BANKING CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Internet-banking NHTM Việt Nam 2.1.1 ... tế Phát triển dịch vụ Internet-banking NHTM Việt Nam PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ INTERNET-BANKING CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM 1.1 Khái niệm NHTM ngân hàng điện tử ... lại 37 Ngân hàng thương mại cổ phần (NHTMCP) tất ngân hàng có địa website riêng Các ngân hàng không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ tốt cho khách hàng cho đời hệ thống Ngân hàng điện...

36
1K
7

SLIDE GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET – BANKING CỦA CÁC NHTM VIỆT NAM

Ngày tải lên : 26/03/2015, 22:55

... Tình hình triển khai dịch vụ Internet Baking NHTM Việt Nam: Dịch vụ IB Ngân hàng Việt Nam phát triển mạnh mẽ, tiêu biêu Ngân hàng Vietcombank, ngân hàng Maritime bank hay Viettin bank… trình ốn ... trọng khách hàng Hiện đại hoá dịch vụ ngân hàng, trước ứng dụng công nghệ mới, cung ứng dịch vụ mà tiêu biểu dịch vụ Internet Banking chìa khoá thành công cho ngân hàng thương mại Việt Nam LOGO ... doanh Dịch vụ ngân hàng điện tử (E-Banking) LOGO • Ngân hàng điện tử hiểu nghiệp vụ, sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống trước phân phối kênh Internet, điện thoại, mạng không dây • ‾ ‾ ‾ ‾ ‾ Các...

20
1.3K
8

Phát triển dịch vụ internet banking của các NHTM việt nam

Ngày tải lên : 24/10/2016, 21:01

... tế Phát triển dịch vụ Internet-banking NHTM Việt Nam PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ INTERNET-BANKING CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM 1.1 Khái niệm NHTM ngân hàng điện tử ... lại 37 Ngân hàng thương mại cổ phần (NHTMCP) tất ngân hàng có địa website riêng Các ngân hàng không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ tốt cho khách hàng cho đời hệ thống Ngân hàng điện ... triển dịch vụ Internet-banking NHTM Việt Nam Các Ngân hàng có hạn mức tín dụng khác ngân hàng lại có hạn mức riêng cho đối tượng khách hàng, cho gói dịch vụ Ở số Ngân hàng hạn mức tín dụng khách hàng...

36
193
0

Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại việt nam trên địa bàn tp.hcm

Ngày tải lên : 07/11/2012, 09:58

... LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 CHẤT LƯNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG 1.1.1 Khái niệm chất lượng dòch vụ thỏa mãn khách hàng 1.1.1.1 ... phần Ngân hàng không vượt tỷ lệ NHNN quy đònh - Ngân hàng liên doanh: NHTM thành lập vốn góp hai bên Ngân hàng Việt Nam Ngân hàng nước ngoài, có trụ sở Việt Nam, hoạt động theo pháp luật Việt Nam ... lượng dòch vụ tín dụng Ngân hàng thương mại đòa bàn TP.HCM 12 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 1.4 CHẤT LƯNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG...

89
996
10

NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 00:21

... lượng dịch vụ ngân hàng điện tử nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử việc làm có ý nghĩa nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện ... tổng quan ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng điện tử tình hình cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Á Châu Chương trình bày sở lý thuyết chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ ... đoạn phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử giới 2.2.3 Dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Á Châu 10 2.3 Khái niệm Chất lượng dịch vụ 12 2.4 Các mô hình chất lượng dịch vụ 13...

107
1.6K
17

PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ của NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU (EXIMBANK)TẠI KHU vực THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 27/10/2015, 17:55

... khoảng cách chất lƣợng dịch vụ để làm sở cho việc tiêu chuẩn hoá dịch vụ đánh giá chất lƣợng dịch vụ Bởi trình cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ (ngân hàng) khách hàng tồn khoảng cách Các khoảng ... ngân hàng 100% vốn nước ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam - Luận án tiến sĩ Để so sánh đƣợc chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng 100% vốn nƣớc ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam, ... điểm chất lƣợng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng mang đặc điểm bật chất lƣợng dịch vụ nói chung, bao gồm đặc điểm sau: 2.3.2.1 Tính vƣợt trội Dịch vụ có chất lƣợng dịch vụ thể tính ƣu việt, ...

105
3.7K
53

Đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng của các ngân hàng thương mại tại thành phố long xuyên

Ngày tải lên : 29/12/2015, 13:04

9
164
0

xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hà ng tmcp ngoai thương viêt nam ̣ chi nhánh kiên giang

Ngày tải lên : 27/04/2016, 11:49

... : Ngân Ngân hàng hàng Ngoại Ngoại thương thương NH : : Ngân Ngân hàng hàng NHBL : : Ngân Ngân hàng hàng bán bán lẻ lẻ NHBB : : Ngân Ngân hàng hàng bán bán buôn buôn NHTM : : Ngân Ngân hàng hàng ... Thanh toán toán liên liên ngân ngân hàng hàng NHNN : : Ngân Ngân hàng hàng Nhà Nhà nước nước Việt Việt Nam Nam NHNN KG : : Ngân Ngân hàng hàng Nhà Nhà nước nước Việt Việt Nam Nam – Chi – Chi nhánh ... VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Dịch vụ ngân hàng tất dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng Hiện chưa có định nghĩa xác khái niệm dịch vụ NHBL Các...

125
982
3

Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang

Ngày tải lên : 04/07/2016, 10:27

... toán liên ngân hàng NHNN : : c ViVi Nam c t t Nam NHNN KG : : c ViVi Nam – Chi nhánh Kiên Giang c t t Nam – Chi nhánh Kiên Giang NHNT : : Ngân hàng Ngo Ngân hàng Ngo NH : : Ngân hàng Ngân hàng NHBL ... ng TMCP : : TW : : VCB : : Ngân hàng TMCP Ngo i th th Ngân hàng TMCP Ngo i t Nam t Nam VCB Kiên Giang : : Ngân hàng TMCP Ngo Ngân hàng TMCP Ngo t Nam – Chi nhánh t Nam – Chi nhánh i i chch nhnh ... ng d ch v ngân hàng ngân hàng bán l th o lu n nhóm Thông tin thu th c qua nghiên c u ch nh, xây d ng ch nhân t ng d ch v ngân hàng ngân hàng bán l nh tính nh m n s th a mãn c a Ngân hàng TMCP...

125
510
2

Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại cổ phần ở thái nguyên

Ngày tải lên : 04/11/2016, 10:43

... thẻ ngân hàng, chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng sử dụng thẻ 1.1 Khái niệm thẻ toán 1.2 Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng sử dụng thẻ Chương 2: Thực trạng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng ... nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ ATM biện pháp cần có để cải thiện chất lượng dịch vụ Đề tài góp phần vào nghiên cứu cải thiện chất lượng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng thương mại cổ phần ... sử dụng thẻ ATM - Nhận biết cách rõ ràng ý kiến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM mà ngân hàng cung cấp - Chỉ vấn đề tồn chất lượng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng thương mại Thái Nguyên...

7
368
0

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Ở THÁI NGUYÊN

Ngày tải lên : 23/11/2016, 21:07

... mà kết phụ thuộc vào số lượng danh mục dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, giá dịch vụ, chất lượng dịch vụ, uy tín ngân hàng Số lượng dịch vụ ngân hàng điện tử nhiều ngân hàng có khả để gia tăng doanh ... sâu Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tiêu chí phản ánh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử theo chiều sâu Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử phản ánh mức độ thoả mãn khách hàng dịch vụ ngân ... công ngân hàng thương mại Việt Nam cần phải trọng đến yếu tố công nghệ 1.2 Chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng tự động - ATM 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng...

97
680
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại cổ phần ở thái nguyên

Ngày tải lên : 25/11/2016, 23:20

... dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, giá dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ, uy tín ngân hàng Số lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử nhiều ngân hàng có khả để gia tăng doanh thu nguồn thu đƣợc tăng lên Dịch vụ ... sâu Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử tiêu chí phản ánh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử theo chiều sâu Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử phản ánh mức độ thoả mãn khách hàng dịch vụ ngân ... công ngân hàng thƣơng mại Việt Nam cần phải trọng đến yếu tố công nghệ 1.2 Chất lƣợng dịch vụ thoả mãn khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng tự động - ATM 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất...

98
311
0