chƣơng 3 giải pháp nâng cao sự hài lõng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ bảo hành tại công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số fpt
Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bảo hành tại công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT
... Chƣơng THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ BẢO HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT 25 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số ... Chƣơng GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ BẢO HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT 66 3. 1 Định hƣớng phát triển FPT Shop .66 3. 2 ... khách hàng chất lượng dịch vụ bảo hành công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT đánh giá tổng quan mức độ hài lòng khách hàng với chất lƣợng dịch vụ bảo hành Đồng thời đề xuất số giải pháp giúp nâng...
- 108
- 1,313
- 6
Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng TMCP Á Châu
... lại hài lòng cao cho khách hàng iv Chương 3: Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ NH TMCP Á Châu Nêu lên giải pháp, kiến nghị thiết thực để nâng cao hài lòng khách hàng chất ... GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CỦA ACB 75 3. 1 Định hướng chiến lược kinh doanh ACB đến năm 2020: 75 3. 2 Đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng chất ... giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ, đưa số giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng riêng Ngân hàng TMCP Á Châu, điểm đề tài 9 CHƯƠNG KHUNG LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI...
- 111
- 645
- 2
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI ĐÀI 1090 TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II.PDF
... phát tri n d ch v 71 3. 3 M t s gi i pháp nâng cao s hài lòng c i v i d ch v 72 3. 3.1 Gi i pháp nâng cao kh 3. 3.1.1 Nâng cao kh 3. 3.1.2 Nâng cao kh 3. 3.2 Gi i pháp nâng cao k ng c a t ... v i khách hàng 55 2 .3. 2 K t qu th c hi n ch tiêu s n xu t kinh doanh c 56 2 .3. 3 Th c tr ng s hài lòng c i v i ch khách hàng c n tháng 6/2012 57 2 .3. 3.1 2 .3. 3.2 2 .3. 3 .3 2 .3. 3.4 hàng ... i viên 75 3. 3.2.1 Gi i pháp nâng cao s m b o 77 3. 3.2.2 Cơng tác ki m sốt ch ng 77 3. 3.2 .3 o chuyên môn nghi p v 78 3. 3 .3 Gi i pháp nâng cao s tin c y 80 3. 4 M t s ki...
- 127
- 680
- 2
Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng TMCP Á Châu
... GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CỦA ACB 75 3. 1 Định hướng chiến lược kinh doanh ACB đến năm 2020: 75 3. 2 Đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng chất ... vụ mà làm cho khách hàng chưa hài lòng Từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ, đưa số giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng riêng Ngân hàng TMCP Á Châu, ... ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - LÊ THỊ NGỌC DIỆU MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU LUẬN...
- 111
- 392
- 0
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán hàng tại các cửa hàng xăng dầu của PV OIL phú yên
... 57 3. 2 Một số giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ bán hàng PV OIL Phú Yên 59 3. 2.1 Giải pháp nâng cao hài lòng tin cậy 59 3. 2.2 Giải pháp nâng cao hài lòng ... tới giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ bán hàng cửa hàng xăng dầu PV OIL Phú Yên Tác giả tiến hành: - Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ bán hàng cửa hàng ... dịch vụ bán hàng thang đo hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ bán hàng Chương 27 CHƢƠNG 2: THỰC TR NG VỀ CHẤT LƢỢNG ỊCH VỤ ÁN HÀNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG T I CÁC C A HÀNG NG ẦU CỦA...
- 121
- 938
- 13
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng phục vụ của nhân viên tại kho bạc nhà nước huyện duyên hải, tỉnh trà vinh (tt)
... HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN 64 3. 3.1 Bồi dưỡng nhân viên công tác tiếp khách hàng, xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh khách hàng 64 3. 3.2 ... 47 3. 1.5 Về cấp ngân sách 48 3. 1.6 Số lần giao dịch/ tháng 48 3. 2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN 49 3. 2.1 ... hài lòng khách hàng theo tuổi 62 3. 2.4 .3 Kiểm định khác biệt hài lòng khách hàng theo trình độ .62 -vii- 3. 2.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 63 3 .3 ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ NÂNG CAO SỰ...
- 13
- 196
- 1
Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mạng riêng ảo (VPN) của công ty viễn thông liên tỉnh (VTN) đến năm 2020
... 57 3. 7.1 Gi i pháp nâng cao ch a khách hàng nhân viên kinh doanh 58 3. 7.2 Gi i pháp nâng cao ch a khách hàng nhân viên k thu t 59 3. 7 .3 Gi i pháp b ph r ng c a m 3. 7.4 ... tác gi a khách hàng nhân viên k thu t hài lòng c a khách hàng cao H2 : Ch t t t m c H3 : M ng hàng cao ng c a s t ng tác gi a khách hàng nhân viên kinh doanh hài lòng c a khách hàng cao i c a ... hình ng s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v VPN t i Vi t Nam, t c y u t Cu i n s hài lòng c a khách hàng gi i pháp nh m nâng cao s hài lòng c a khách hàng v i d ch v VPN c a Công ty VTN i...
- 181
- 367
- 0
ĐATN Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung ứng xe máy của công ty TNHH Tiến Thu Đà Nẵng
... CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CUNG ỨNG XE MÁY CỦA CÔNG TY TNHH TIẾN THU 67 3. 1.Cơ sở đề xuất giải pháp .67 3. 1.1.Quan điểm hài ... loại hài lòng khách hàng 1.2 .3. Tầm quan trọng hài lòng khách hàng 1 .3. Chất lượng dịch vụ 1 .3. 1.Khái niệm dịch vụ .7 1 .3. 2.Khái niệm chất lượng dịch vụ 1 .3. 3.Các ... hài lòng khách hàng công ty 67 iv 3. 1.2.Căn định hướng phát triển công ty 67 3. 2 .Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ cung ứng xe máy công ty Tiến Thu .68 3. 2.1.Về tin...
- 108
- 364
- 0
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ taxi mai linh tại TPHCM
... 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TAXI MAI LINH 56 5.1 Giải pháp dành riêng cho nhân tố để nâng cao hài lòng khách hàng 56 5.1.1 Nâng cao ... CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN TAXI MAI LINH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TAXI MAI LINH CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH ... phân tích hài lòng khách hàng lĩnh vực dịch vụ Có thể hiểu, hài lòng khách hàng dịch vụ phản ứng khách hàng việc dịch vụ đáp ứng mong muốn họ 2.2.2 Chất lượng dịch vụ 2.2.2.1 Khái niệm chất lượng...
- 135
- 602
- 4
Một số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông tại Công ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT
... thông Công ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT Chương 3: Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet Công ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT Cuối em xin chân thành ... giao công nghệ lĩnh vực môi trường 1.1.4 Kết hoạt động Công ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT Kết hoạt động kinh doanh Công ty số năm gần Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT đánh giá Công ty ... tâm xuất phần mềm FPT + FPT- USA: Văn phòng đại diện FPT Mỹ + FPT –HCM: Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT chi nhánh Hồ Chí Minh + FPT- INDIA: Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT chi nhánh...
- 68
- 855
- 0
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã dĩ an, tỉnh bình dương
... niệm dịch vụ hành cơng 1.1.1 Dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ hành cơng 1.1 .3 Đặc trưng dịch vụ hành cơng 1.2 Chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng 1.2.1 Chất lượng ... tích liệu 28 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TẠI THỊ XÃ DĨ AN 39 3. 1 Mục tiêu cải cách hành nhà nước giai đoạn 2016-2020 ... giá hài lòng người dân chất lượng dịch vụ hành cơng UBND thị xã Dĩ An Chương 3: Giải pháp nâng cao hài lòng người dân chất lượng dịch vụ hành cơng UBND thị xã Dĩ An Một số gợi ý sách nhằm nâng cao...
- 71
- 3,358
- 18
nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi ngan hang BIDV chi nhanh tp HCM
... cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ hỗ tương chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước, định đến hài lòng khách ... lượng dịch vụ, quy mô dịch vụ lan rộng vượt biên giới địa lý Ngày nay, theo quy mô dịch vụ lượng dịch vụ cung cấp, NHTM phân loại thành ngân hàng bán lẻ ngân hàng bán bn: -8- • Ngân hàng bán lẻ ... phẩm dịch vụ mang lại thấp so với kỳ vọng, khách hàng bất mãn Nếu hiệu sản phẩm dịch vụ khớp với kỳ vọng, khách hàng hài lòng Nếu hiệu sản phẩm dịch vụ mang lại cao kỳ vọng, khách hàng hài lòng...
- 90
- 1,346
- 10
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN KHU VỰC TPHCM
... đại 77 3. 2.5 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 78 3. 3 Giải pháp hỗ trợ 81 3. 3.1 Đối với Chính phủ 81 3. 3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc 82 3. 3 .3 Đối với NHNo&PTNT ... khách hàng nghiên cứu khác nhƣng có yếu tố chung chất lƣợng dịch vụ 1 .3. 4 Sự cần thiết phải nâng cao hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ tiền gửi Sự hài lòng khách hàng với sản phẩm dịch vụ đƣợc ... nhà quản lí giải pháp nhằm cải thiện nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi Mục tiêu nghiên cứu Căn vào lí luận chất lƣợng dịch vụ ngân hàng, hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ nhƣ nghiên...
- 122
- 838
- 8
nâng cao sự hài lõng của khách hàng đối với chất lựợng dịch vụ vận chuyển hành khách trên tuyến nha trang – thành phố hồ chí minh bằng xe giừờng nằm
... cấp dịch vụ vận chuyển khách nên việc nâng cao hài lòng khách hàng cần đƣợc đánh giá Nghiên cứu đề tài nâng cao hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ nên có nhiều yếu tố đo lƣờng chất lƣợng dịch ... 1.1.5 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ thành phần liên quan đến chất lƣợng dịch vụ 1.1.5.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ Theo TCVN ISO 8402 chất lƣợng dịch vụ tập hợp đặc tính thực thể (đối tƣợng) tạo ... chất lƣợng dịch vụ thành phần liên quan đến chất lƣợng dịch vụ .14 1.1.5.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ 14 1.1.5.2 Những thành phần liên quan .14 1.1.6 Sự hài lòng khách...
- 125
- 406
- 1
nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận chuyển trên tuyến vinh - hà nội của công ty du lịch văn minh
... 4 .3 Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty Văn Minh 71 v 4 .3. 1 Các giải pháp đề xuất theo thành phần đo lường chất lượng dịch vụ .71 4 .3. 2 ... Chương 4: Một số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng: đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ vận chuyển tuyến Vinh - Hà Nội cho Công ty du lịch ... dịch vụ vận chuyển hành khách tuyến Vinh – Hà Nội năm qua Công ty du lịch Văn Minh sở đề xuất giải pháp nhằm giúp Công ty nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách nhằm nâng cao hài lòng khách...
- 145
- 1,170
- 6
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Sài Gòn Luận văn Thạc sĩ
... thu hút khách hàng khách hàng chia phí doanh túi bán hàng cao (Olsen 2002) a khách hàng có h tích NHTM hài lòng khách hàng xem chân khách hàng lòng trung thành Cowling, 1996) Nó khách hàng 5% ... cho khách hàng cho khách hàng thơng hàng quan tâm ngân hàng thơng nh ngân hàng lúc, thành công khách hàng, quan tâm, chu , lõi nên khách hàng nhân viên ngân hàng khách sau: Nhân Nhân viên ngân hàng ... góp ý ngân hàng hay khách hàng có cho khó thay ngân hàng cao ngân hàng (Resigned customer satisfaction): n hài lòng Vì tin u khách hàng hài lòng có lúc nhóm khách hàng khách hàng trung thành 1.4.4...
- 106
- 415
- 2
Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn khu vực TP
... 31 2.1 Gi i thi v .31 .31 32 TPHCM 35 36 .36 2.2.1.2 36 2.2.1 .3 .36 2.2.1.4 36 2.2.1.6 .37 2.2.1.7 38 ... .14 1 .3. 1 Khái 1 .3. 2 Phân 14 hài lòng khách hàng 16 1 .3. 3 Các nhân ng hài lòng khách hàng .17 .18 .19 1 .3. 5.1 Mô hình 19 1 .3. 5.2 Mơ ... khách hàng t i NHNo&PTNT khu v c TPHCM 47 L IM U khách hàng mà gân hàng nà Nâng cao Ngân , i NHNo & PTNT ng cao hàng - i NHNo & PTNT khu CN Tân - -2012 - - 20 a khách hàng i mà ngân hàng hàng...
- 122
- 383
- 0
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - khu vực TPHCM
... 30 2.1 30 2.1 30 2.1 31 2.1 31 2.1 33 2.1 2.2 34 34 2.2.1 34 2.2.2 38 2.2 39 41 vi -2012 41 VCB 45 2 .3. 2.1 ... gia phát hành tốn th qu c t M t s t ch c th qu c t hi n nh : Công ty th Visa, Công ty MasterCard Incoprated, Công ty th American Express, Công ty th JCB, Công ty th China Union Pay, Công ty th ... h ng n s hài lòng c a khách hàng ng d ch v s hài lòng c a khách hàng ng d ch v nguyên nhân hay ngu n g c t o nên s hài lòng khách hàng Hài lòng khách hàng xem nh k t qu , ch t l nhân; hài lòng...
- 147
- 325
- 0
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF
... nhanh chóng c 38 : 2009 2009 2010 2011 2012 % 2009 1,902% 2010 1 93, 518 160% 2011 3, 717 74, 430 34 6 ,37 9 79% 8,546 2 03, 256 2,278% 2 ,33 7,444 1050% 4,978,755 1 13% 1,826 12,782 160,798 35 5 ,36 4 KH Do 600% ... ch t ng d ch v ng 3: Gi i pháp nâng cao s hài lòng c a khách hàng v ch t ng d ch v n t t i ngân hàng TMCP Á Châu Ch ngâ ng 2: Th c tr ng v s hài lòng c a khách n t t i ngân hàng TMCP Á Châu 1.1 ... ch xu t hi n công ty d ch v g i nh n th c c a v k v ng c a khách hàng thành nh ng Trong nhi c a ng h p, công ty có th nh n th khơng ph i cơng ty thành nh ng tiêu chí c th v ch khách hàng nh kh...
- 127
- 243
- 0
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH CHỢ LỚN.PDF
... đó, hài lòng khách hàng hàm số chất lượng dịch vụ /dịch vụ theo cảm nhận khách hàng mong đợi khách hàng Nếu mong đợi khách hàng lớn khách hàng nhận khách hàng thất vọng Nếu chất lượng dịch vụ tốt ... phẩm dịch vụ ngân hàng vấn đề cần quan tâm hàng đầu người sử dụng dịch vụ chất lượng dịch vụ ngân hàng 1.2 Những vấn đề chất lượng dịch vụ ngân hàng Chất lượng dịch vụ chất, thuộc tính dịch vụ ... 37 3. 3.2 Kiểm định thang đo 39 3. 3 .3 Mô hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất 47 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NHNo&...
- 107
- 679
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25