chƣơng 2 thực trạng chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần đông á
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á.PDF
... đánh giá chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thƣơng mại 18 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á 2. 1 Giới thiệu Ngân hàng ... khoán… 1 .2 Chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 1 .2. 1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Chất lƣợng dịch vụ tiền gửi khả đáp ứng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ... 1.4 .2. 2 Thang đo đánh giá chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 15 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á 18 2. 1 Giới thiệu Ngân hàng...
- 124
- 2,205
- 1
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế (2).doc
... 1. 122 16.719. 121 10.766.555 20 9.348 1. 820 .23 5 90 1 .28 0 1 .2. 1 .2 Chức nhiệm vụ ngân hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Việt ngân hàng Thương mại nên có đầu đủ chức nhiệm vụ ngân hàng thương mại ... lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đến thỏa mãn khách hàng 1.4 .2. 8 Các kiểm định giả thuyết mô hình Mức độ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Navibank – Chi nhánh ... phần nào? Những thành phần chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng ngân hàng? Mức độ tác động thành phần thỏa mãn khách hàng? Khách hàng đánh chất lượng dịch vụ ngân hàng? Có khác...
- 42
- 1,931
- 19
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế
... lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đến thỏa mãn khách hàng 1.4 .2. 8 Các kiểm định giả thuyết mô hình Mức độ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Navibank – Chi nhánh ... 10.905 .27 9 18.689.953 20 .016.386 1 .2. 1 .2 Chức nhiệm vụ ngân hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Việt ngân hàng Thương mại nên có đầu đủ chức nhiệm vụ ngân hàng thương mại 16 - Ngân hàng thương mại ... vụ ngân hàng Navibank chi nhánh Huế - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Navibank chi nhánh Huế 1 .2. 2 Câu hỏi nghiên cứu - Chất lượng dịch vụ ngân...
- 53
- 1,441
- 10
hành vi khách hàng Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế
... thu di ng Doanh thu TB tr trc 20 07 So sỏnh 20 08 20 07 /20 06 % 20 08 /20 07 % 23 .24 4 50. 729 130.000 27 .485 21 8 ,25 79 .27 1 25 6 ,26 18.5 42 42. 264 1 02. 000 23 . 722 22 7,94 59.736 24 1,34 Doanh thu TB tr sau ... v tớnh trm trm trm tuyn 20 06 20 07 20 08 30 20 72 16 21 33 151 21 25 43 So sỏnh 20 07 /20 06 20 08 /20 07 % % 42 10 14 13 24 0,00 26 6,67 300,00 165,00 79 10 20 9, 72 131 ,25 119,05 130,30 Ngun: Phũng k ... giai on 20 06 -20 08 VT: ngi 20 06 Nm Ch tiờu Tng lao ng SL 51 % 100,0 Nam N 30 21 58, 82 41,18 27 12 12 52, 94 23 ,53 23 ,53 i hc Cao ng-Trung cp Khỏc 20 07 % 100,0 So sỏnh 20 07/ 20 06 20 08 / 20 07 %...
- 99
- 961
- 1
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế
... thu di ng Doanh thu TB tr trc 20 07 So sỏnh 20 08 20 07 /20 06 % 20 08 /20 07 % 23 .24 4 50. 729 130.000 27 .485 21 8 ,25 79 .27 1 25 6 ,26 18.5 42 42. 264 1 02. 000 23 . 722 22 7,94 59.736 24 1,34 Doanh thu TB tr sau ... v tớnh trm trm trm tuyn 20 06 20 07 20 08 30 20 72 16 21 33 151 21 25 43 So sỏnh 20 07 /20 06 20 08 /20 07 % % 42 10 14 13 24 0,00 26 6,67 300,00 165,00 79 10 20 9, 72 131 ,25 119,05 130,30 Ngun: Phũng k ... giai on 20 06 -20 08 VT: ngi 20 06 Nm Ch tiờu Tng lao ng SL 51 % 100,0 Nam N 30 21 58, 82 41,18 27 12 12 52, 94 23 ,53 23 ,53 i hc Cao ng-Trung cp Khỏc 20 07 % 100,0 So sỏnh 20 07/ 20 06 20 08 / 20 07 %...
- 98
- 771
- 3
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng sacombank chi nhánh quảng bình
... hàng đánh chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Bình 2. 2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Trên sở đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết ... cứu vào chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Quảng Bình Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Sài ... cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ ĐÁNH GIÁVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Cơ sở lí luận 1.1 Ngân hàng...
- 84
- 3,016
- 30
Slide ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM tại NGÂN HÀNG NNo&PTNT CHI NHÁNH TTHUẾ
... luận thực tiễn NHTM nói chung chất lượng dịch vụ tiền gửi NHTM nói riêng 2 Phân tích đánh giá Phân tích đánh giá khách hàng khách hàng chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm gửi ... lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm NHNo&PTNT TTHuế CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN Hệ số tải Tôi cảm thấy tin tưởng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng 0, 726 Nhu cầu dịch vụ gửi tiền tiết kiệm ngân hàng ... không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ mình, có dịch vụ gửi tiền tiết kiệm Xuất phát từ lý mà chọn đề tài “Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng NNo&PTNT chi nhánh TTHuế” Mục tiêu...
- 22
- 640
- 0
Slide đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng sacombank chi nhánh quảng bình11
... Sacombank Có 39 ,2% khách hàng đánh giá hài lòng với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Sacombank 74 khách hàng số 125 khách hàng cho biết tiếp tục gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng Sacombank ... lòng chung khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Sacombank nhóm độ tuổi H1: Có khác biệt mức độ hài lòng chung khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Sacombank ... thân thiện Ngân hàng uy tín Mô hình cấu thành nên chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm NH Sacombank bao gồm yếu tố Các nhóm khách hàng khác đánh giá khác chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm NH...
- 56
- 1,054
- 12
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng sacombank chi nhánh quảng bình
... Khách hàng đánh chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Bình 2. 2Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Trên sở đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết ... Xuân PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Cơ sở lí luận 1.1 Ngân hàng ... tiền gửi tiết kiệm đến thỏa mãn khách hàng 4 .2. 8 Các kiểm định giả thuyết mô hình Mức độ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Sacombank - Chi nhánh Quảng Bình đánh...
- 22
- 795
- 2
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng NN&PTNT – quảng điền
... ngân hàng mắt khách hàng Đây thách thức dễ dàng để ngân hàng vượt qua • Nhìn chung, khách hàng đánh giá tốt chất lượng dịch tiền gửi tiết kiệm Agribank chi nhánh huyện Quảng Điền Tuy nhiên, ngân ... Nhân viên ngân hàng ý đến nhu cầu khách hàng 0. 629 Ngân hàng thể quan tâm đến vấn đề khách hàng 0.837 0.779 0. 721 0.698 Ngân hàng thực thao tác nghiệp vụ xác, không sai sót 0.838 Ngân hàng đảm ... vọng KH, khoảng cách cần khám phá rút ngắn Đánh giá hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm NHNNo & PTNT – chi nhánh huyện Quảng Điền SVTH – Nguyễn Thị Ánh Ngân MỤC TIÊU...
- 33
- 1,538
- 7
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn – chi nhánh huyện quảng điền
... hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Agribank? - Mức độ tác động nhân tố đến hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Agribank nào? - Ngân hàng Agribank ... đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Agribank Đối tượng khảo sát: Là khách hàng cá nhân địa bàn huyện Quảng Điền đến giao dịch dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ... hệ chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hài lòng khách hàng theo mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF - Xác định đo lường nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân...
- 113
- 1,210
- 17
đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế
... đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng NNo&PTNT chi nhánh Huế có phần chính: phần I gồm thông tin chung khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi, phần II gồm đánh giá khách hàng chất ... gửi tiết kiệm không kỳ hạn 2. Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn 12 tháng Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn từ 12 tháng đến 24 tháng Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn từ 24 tháng trở ... đánh giá khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Các biến quan sát thể đánh giá khách hàng cá yếu tố sau: “Nhân viên ngân hàng hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ dễ hiểu”, “Nhân viên ngân hàng...
- 78
- 1,014
- 4
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIỀT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI.PDF
... 29 - - lên R10; n - tái - Có g 2. 1 .2 2.1 .2. 1 2. 1 .2. 2 H ;t 30 2. 1 .2. 3 : 2. 1 .2. 4 ên, NH nh 2. 2 2. 2.1 2. 2.1.1 31 2. 2.1 .2 - 2. 2.1.3 : -60 tháng : , 9, 12 tháng http://ebanking.mbbank.com.vn 32 2 .2. 1.4 ... 1,3 02, 123 ,8 42 523 ,26 7,753 30,167 ,23 5 Trong 20 10 22 ,537,447 22 ,370,113 20 2,4 72, 305 381,594 ,21 3 ngân hàng hanh toán không TGTT, 39 Hình 2. 5 2. 3 2. 3.1 : 40 ên 2. 3 .2 &ctg (1988) nghiên phân 41 hàng hình ... quán uý báu cho ngân hàng pháp 1.4.1.1 khách hàng Ngoà trì bình hàng VIP (là khách Ngân hàng HSBC 23 trà theo Trong khách hàng cáo l 1.4.1 .2 Ngân hàng ANZ hàng ngân hàng khách hàng Ngoài Internet...
- 92
- 375
- 5
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thừa thiên huế chi nhánh phú vang giai đoạn 2011 21013
... pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tế H 2. 2 Mục Tiêu Cụ Thể Hệ thống hóa vấn đề lý luận dịch vụ tiền gửi chất lượng dịch vụ tiền gửi NHTM Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ ... 52 2.4.4.1 Thang đo thành phần chất lượng tiền gửi tiết kiệm 52 2.4.4 .2 Thang đo hài lòng khách hàng 55 2. 4.5 Xác định yếu tố ảnh hưởng tới đánh giá khách hàng hoạt động in h tiền gửi ... Khái niệm Ngân hàng thương mại 1.1 .2 Chức Ngân hàng thương mại Tr 1.1.3 Các nghiệp vụ chủ yếu ngân hàng thương mại 1 .2 Tổng quan dịch vụ gửi tiền tiết kiệm NHTM .8 1 .2. 1...
- 121
- 205
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng agribank chi nhánh điện bàn quảng nam
... QUAN VỀ NGÂN HÀNG, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lí luận mô hình nghiên cứu 1.1.1 Chất lượng dịch vụ Ế Khái niệm dịch vụ U ... 20 khách hàng giao dịch gửi tiền tiết kiệm với U ngân hàng Với việc mong muốn vấn khách hàng ngày, tác giả tính H bước nhảy k = 20 /5= Do đó, khách hàng đến giao dịch gửi tiền tiết TẾ kiệm, tác ... giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng Agribank chi nhánh Điên Bàn Quảng Nam Ế 2. 2 Câu...
- 92
- 253
- 0
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển chi nhánh bến tre
... giai ño n 20 10 – tháng ñ u năm 20 13 Ch tiêu 20 10 20 11 20 12 tháng 20 12 tháng 20 13 20 11 /20 10 tháng 20 13/6 tháng 20 12 20 12/ 2011 (+/-) % (+/-) % (+/-) % T ng dư n 1.645 1.8 32 2.434 2. 195 2. 935 187 ... khác ñ trì khách hàng cũ thu hút khách hàng m i 30 B ng 3 .2: Tình hình huy ñ ng v n giai ño n 20 10 – tháng ñ u năm 20 13 Ch tiêu 20 10 20 11 20 12 tháng 20 12 tháng 20 13 20 11 /20 10 20 12/ 2011 tháng 20 13/6 ... u qu kinh doanh 27 B ng 3.1 Hi u qu ho t ñ ng kinh doanh giai ño n 20 10 – tháng ñ u năm 20 13 Ch tiêu 20 10 20 11 20 12 tháng 20 12 2011 /20 10 tháng 20 13 tháng 20 13/6 tháng 20 12 20 12/ 2011 S ti n % S...
- 83
- 339
- 1
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh cần thơ
... 13 tháng năm 20 04 Thống đốc Ngân hàng nhà nƣớc a) Khái niệm Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm dịch vụ nhận tiền gửi khách hàng có nhu cầu gửi tiền, đƣợc tổ chức nhận tiền gửi xác nhận thẻ tiết kiệm, ... hữu tiền gửi tiết kiệm cá nhân trở lên đứng tên thẻ tiết kiệm - Giao dịch liên quan đến tiền gửi tiết kiệm giao dịch gửi, rút tiền gửi tiết kiệm giao dịch khác liên quan đến tiền gửi tiết kiệm ... với khách hàng - Dịch vụ mong đợi khách hàng: dịch vụ mà khách hàng muốn Là dịch vụ qua khảo sát, vấn nắm bắt ý kiến khách hàng, dịch vụ qua giải cố khách hàng - Dịch vụ khác biệt: dịch vụ ta...
- 97
- 404
- 0
Đánh giá mức độ ảnh hưởng của thương hiệu đến quyết định lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh hà tĩnh
... phát triển, sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp - Thông tin sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tiết kiệm cho khách hàng cá nhân Sacombank - Đ Cách thu thập: Từ trang web ngân hàng, báo cáo ... theo sát giữ chân khách hàng lâu Ngân hàng từ chối chăm sóc giá trị cá nhân khách hàng, ngân hàng tất thua (3) Tăng giá trị dịch vụ Ngân hàng thuộc lĩnh vực dịch vụ Vì vậy, giá trị dịch vụ vô ... 1.1 .2 Lý thuyết khách hàng sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại 1.1 .2. 1 Khách hàng ngân hàng Khái niệm khách hàng Khách hàng doanh nghiệp (DN) tập hợp cá nhân, nhóm người,...
- 116
- 799
- 0
Sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP Đông Á trên địa bàn TPHCM Luận văn thạc sĩ
... nghi ngân hàng th t h t Nam 20 1.4.1 Kinh nghi 1.4 .2 àng th 20 Bài h 22 K 23 TH TI 24 2. 1 T 24 2. 2.1 L 2. 1 .2 ình thành phát tri 24 M 27 2. 2 Th ... 2. 2 Th 20 09 -20 13) 29 2. 2.1 Khái quát s 2. 2 .2 29 Th àng cá nhân t -20 13 38 2. 2.3 àng cá nhân t 42 2 .2. 4 46 K 47 TH S ÀI LÒNG C ÀNG CÁ ÀN TP.HCM ... 32. 101 3. 526 6 .27 9 14,73% 4.040 14,71% 38,70% -3.394 -15,08% 9.681 7 .25 5 30,73% 37,96% 1 726 5 41, 92% 5736 21 ,76% 21 .106 12. 071 24 .068 17.494 28 .008 13.7 02 40.4 52 19.956 52. 940 22 .701 2. 9 62 5. 423 14,03%...
- 119
- 609
- 4
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose