chƣơng 1cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

... tiền gửi Eximbank Chƣơng 3: Khảo sát hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ tiền gửi Eximbank Chƣơng 4: Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ tiền gửi Eximbank Trƣớc phân tích hài lòng ... LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI EXIMBANK 1.1 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CÁC NHÂN TỐ QUYẾT ĐỊNH 1.1.1 Khái niệm hài lòng 1.1.2 Phân loại hài lòng khách hàng ... lòng khách hàng cá nhân tác giả lý thuyết nhân tố hài lòng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng, nhƣ tìm mô hình lý thuyết phổ biến phân tích mô hình hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ tiền gửi Eximbank...

119
1,520
1

Mô hình triển khai IPTV của VNPT tại Hà Nội và giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ VNPT’s IPTV Implementation in Hanoi and Solutions to Improve Service Quality

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tích nguyên nhân gây vấn đề chất lƣợng Tiêu chuẩn dịch vụ IPTV Tiêu chuẩn bao gồm tiêu chất lƣợng đánh giá chủ yếu cho dịch vụ sau:  Dịch vụ VoD  Dịch vụ Broacast TV (LiveTV)  Dịch vụ truy nhập ... dự đoán trƣớc việc suy giảm chất lƣợng dịch vụ phía khách hàng để có biện pháp khắc phục kịp thời nhằm mang lại hài lòng chất lƣợng dịch vụ từ khách hàng Các biện pháp đảm bảo QoS cho IPTV Để ... nhiều khách hàng muốn đăng ký dịch vụ IPTV VNPT Hà Nội Triển khai IPTV mạng FTTx: Mô hình triển khai: Hình 2.8: Dịch vụ MyTV HD cung cấp đồng thời với dịch vụ truy nhập Internet FiberVNN cáp quang...

15
662
2

NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH NGUYỄN OANH - TP.HỒ CHÍ MINH

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 2.1 LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG 2.1.1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng phản ... .2 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 2.1 LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG 2.1.1 Khái niệm .4 2.1.2 Phân loại hài lòng khách ... dụng dịch vụ ngân hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao "rất hài lòng" họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ ngân hàng Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng...

68
1,024
1

Các kỹ thuật đảm bảo chất lƣợng dịch vụ trong mạng ip

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Chƣơng 1: Chất lƣợng dịch vụ mạng Viễn thông Chƣơng 2: Các kỹ thuật đảm bảo chất lƣợng dịch vụ mạng IP Chƣơng 3: Chất lƣợng dịch vụ mạng IP Chƣơng 4: Chất lƣợng dịch vụ mạng ATM Chƣơng 5: QOS giao ... QoS Cách tiếp cận gần để nhà cung cấp dịch vụ IP đạt tới đảm bảo QoS hay SLA khách hàng ISP với dịch vụ mạng IP đƣợc quản lý Thuật ngữ đƣợc quản lý mà nhà cung cấp dịch vụ quản lý thay mặt cho khách ... 1.3.6 Các lớp dịch vụ 30 1.4 Một số kỹ thuật hỗ trợ chất lƣợng dịch vụ 32 Kết luận chƣơng 34 CHƢƠNG II: 35 CÁC KỸ THUẬT ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ...

104
409
0

Nghiên cứu phương pháp phân tích và đánh giá chất l-ợng dịch vụ cho các mạng cục bộ không dây dựa trên chuẩn IEEE 802.11

Danh mục: Công nghệ thông tin

... truy nhp Internet ADSL; dch v in thoi trờn mng vụ tuyn ni th cụng cng PHS Sỏu loi hỡnh dch v trờn bt buc phi qun lý cht lng theo D tho quy nh v qun lý cht lng dch v, mng vin thụng thay th cho Quyt ... nhng nm gn õy, nhng ng dng vit cho mng khụng dõy ngy cng c phỏt trin mnh nh cỏc phn mm qun lý bỏn hng, qun lý khỏch sn cng cho ta thy c nhng li ớch ca WLAN V mt k thut, mng cc b khụng dõy l mt h ... mt tn s Bùi Ngọc Anh Lớp Cao học CNTT 2004 - 2006 -13- Bo mt: Vic vụ tỡnh truyn d liu mng ca cụng ty m khụng thụng qua lp vt lý iu khin khin ngi khỏc cú th nhn tớn hiu v truy cp mng trỏi phộp...

102
748
1

CÁC KỸ THUẬT ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG IP

Danh mục: Công nghệ thông tin

... Chƣơng 1: Chất lƣợng dịch vụ mạng Viễn thông Chƣơng 2: Các kỹ thuật đảm bảo chất lƣợng dịch vụ mạng IP Chƣơng 3: Chất lƣợng dịch vụ mạng IP Chƣơng 4: Chất lƣợng dịch vụ mạng ATM Chƣơng 5: QOS giao ... QoS Cách tiếp cận gần để nhà cung cấp dịch vụ IP đạt tới đảm bảo QoS hay SLA khách hàng ISP với dịch vụ mạng IP đƣợc quản lý Thuật ngữ đƣợc quản lý mà nhà cung cấp dịch vụ quản lý thay mặt cho khách ... 1.3.6 Các lớp dịch vụ 30 1.4 Một số kỹ thuật hỗ trợ chất lƣợng dịch vụ 32 Kết luận chƣơng 34 CHƢƠNG II: 35 CÁC KỸ THUẬT ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ...

104
352
0

Đề tài: CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN TẠI CÁC TRƢỜNG TRUNG CẤP CHUYÊN NGHIỆP: ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI potx

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thỏa mãn (hài lòng) khách hàng dựa yếu tố: - Sự thỏa mãn chung - Mức Ďộ thực dịch vụ thấp hay vượt mong Ďợi - Sự hài lòng với dịch vụ cá nhân tăng thêm 1.5 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Kotler ... lượng dịch vụ cách cụ thể với việc Ďưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 8 Hình 1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman Ďồng sự, 1985) KHÁCH HÀNG Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách [5] Dịch vụ ... lượng dịch vụ hài lòng kết luận cảm nhận chất lượng dịch vụ dẫn Ďến thỏa mãn (hài lòng) khách hàng; chất lượng dịch vụ tiền Ďề thỏa mãn Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2006) nghiên cứu Giá trị dịch...

113
382
1

nâng cao chất lƣợng dịch vụ hệ thống nhà hàng trên địa bàn thị xã cửa lõ – nghệ an

Danh mục: Kinh tế

... làm khách hàng hài lòng Vì muốn đạt đƣợc hài lòng khách hàng phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ Mối quan hệ hai yếu tố vấn đề yếu nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng b Giá dịch vụ ... có tác động dƣơng lên hài lòng khách hàng 1.4 Tóm tắt chƣơng Chƣơng giới thiệu sở lý luận chung dịch vụ nhà hàng, chất lƣợng dịch vụ nhà hàng, thang đo chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL gồm thành phần ... sắc dịch vụ 1.1.2 Khái niệm dịch vụ nhà hàng đặc điểm dịch vụ nhà hàng 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ nhà hàng Khái niệm cách đơn giản , Nhà hàng trƣớc hết doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ ăn uống dịch...

116
194
0

các ph-ơng pháp giám sát kênh truyền vô tuyến và ứng dụng trong quản lý chất l-ợng dịch vụ cho mạng di động các thế hệ tiếp theo

Danh mục: Báo cáo khoa học

... tảng dịch vụ chất lợng dịch vụ 27 3.1 ứng dụng dịch vụ 27 3.2 Chất lợng dịch vụ QoS 30 3.2.1 Các định nghĩa chất lợng dịch vụ .30 3.2.2 Phân lớp QoS 32 3.2.3 Các ... động chất lợng dịch vụ, xác định hài lòng ngời sử dụng dịch vụ Nó đợc đặc trng kết hợp yếu tố chất lợng thích ứng với tất dịch vụ nh: Chất lợng hỗ trợ dịch vụ, chất lợng thi hành dịch vụ, chất lợng ... hởng dịch vụ, chất lợng trì dịch vụ, chất lợng bảo toàn dịch vụ chất lợng an toàn dịch vụ 43 Định nghĩa: Chất lợng dịch vụ (QoS) đợc định nghĩa chung khả mạng để làm vừa lòng yêu cầu khác hàng...

119
399
0

Đo lường sự hài lòng của sinh viên đại họckhối ngành kinh tế về chất lƣợng dịch vụ đào tạo của trƣờng đại học cửu long

Danh mục: Kinh tế

... dịch vụ hài lòng khách hàng Các nhà kinh doanh thƣờng cho chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng một, thay cho Tuy nhiên có nhiều nghiên cứu đƣợc thực chứng minh chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách ... thức khách hàng chất lƣợng dịch vụ mà chịu ảnh hƣởng chất lƣợng sản phẩm, giá cả, nhân tố cá nhân nhân tố tình Nhƣ vậy, theo mô hình chất lƣợng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến hài lòng khách hàng ... với hài lòng sinh viên 34 2.5 Tóm tắt Trong chƣơng trình bày tóm tắc lý thuyết có liên quan đến dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ đào tạo hài lòng, mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ...

83
542
0

LUẬN văn THẠC sĩ đo lường sự hài lòng của sinh viên đại học khối ngành kinh tế về chất lƣợng dịch vụ đào tạo của trường đại học cửu long

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lượng dịch vụ mà chịu ảnh hưởng chất lượng sản phẩm, giá cả, nhân tố cá nhân nhân tố tình Như vậy, theo mô hình chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ hài lòng ... Sự thỏa mãn chung • Mức độ thực dịch vụ thấp hay vượt mong đợi • Sự xếp thực dịch vụ tương ứng với hàng hóa hay dịch vụ trí tưởng tượng khách hàng .4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Giới thiệu khái niệm dịch vụ, dịch vụ đào tạo đại học, chất lượng, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ đào tạo, hài lòng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ...

71
779
2

đánh giá chất lƣợng dịch vụ du lịch phú quốc

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... nghiệm từ trƣớc Dịch vụ kì vọng Khách hàng GAP5 Dịch vụ cảm nhận Cung ứng dịch vụ GAP1 GAP4 GAP3 Nhà cung ứng dịch vụ Thông tin bên tới khách hàng Chuyển cảm nhận thành yêu cầu dịch vụ GAP2 Cảm nhận ... chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân, thông qua việc xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử thỏa mãn đối tƣợng khách hàng cá nhân theo hai ... giá dịch vụ du lịch mà Phú Quốc phục vụ du khách, không nghiên cứu thị hiếu sở thích du khách du lịch Ngày nhu cầu khách du lịch loại hình dịch vụ du lịch đa dạng phức tạp, muốn phục vụ tốt du khách...

109
281
0

KIẾN TRÚC CHƢƠNG TRÌNH ĐẢM BẢO YÊU CẦU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG WIMA

Danh mục: Công nghệ thông tin

... dùng Các khách hàng điều chỉnh cho phù hợp với sóng mang cách 41 Kiến trúc chương trình đảm bảo yêu cầu chất lượng dịch vụ mạng WiMAX Kiến trúc chương trình đảm bảo yêu cầu chất lượng dịch vụ mạng ... lẻ Trong phần luận văn sâu tìm hiểu đề xuất giải vấn đề cấp phát tài nguyên điều khiển tiếp nhận Chất lượng dịch vụ (QoS) định nghĩa chuẩn IEEE 802.16 cho bốn loại dịch vụ: dịch vụ cấp phát tự ... lượng dịch vụ đồng thời cho nhiều dịch vụ với đặc trưng khác với đòi hỏi QoS khác Những người dùng truy cập ngẫu nhiên vào mạng với yêu cầu dịch vụ khác mong muốn đáp ứng, nhà cung cấp muốn làm hài...

39
522
0

Lập mô hình sự hài lòng của khách hàng để đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng Techcombank

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... có tin c y có n s hài lòng c a khách hàng n s hài lòng c a khách hàng ng c m có n s hài lòng c a khách hàng c ph c v có n s hài lòng c a khách hàng ng có n s hài lòng c a khách hàng Mô hình nghiên ... s hài lòng c i v i ch t ng d ch v cho vay Tìm hi u s khác bi iv ph n ch ng d ch v s hài lòng c a khách hàng Tìm hi u thành ph n giúp phân bi t khách hàng hài lòng khách hàng không hài lòng v ... nên s khác bi t gi lòng 1.5 PH M VI NGHIÊN C U Hi c v cho khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghi p, khách hàng doanh nghi p bao g m khách hàng doanh nghi p v a nh khách hàng doanh nghi p l...

107
595
1

Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ DAB chi nhánh Huế mô hình Serperf

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 2000) Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước, định đến hài lòng khách hàng Mối quan hệ hài lòng khách hàng với ... hàng 1.1.3.3 Đối với khách hàng 1.1.4 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.4.1 Dịch vụ huy động vốn Dịch vụ NHBL huy động vốn chia thành dịch vụ sau:  Huy động vốn qua tài khoản tiền gửi toán: tiền ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ Cơ sở lí luận 1.1.Tổng quan chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ 1.1.1Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ * Dịch vụ ngân hàng hiểu nghiệp vụ NH vốn, tiền tệ, toán,...