... QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Lập hồ sơ hệ thống chất lượng Sổ chấtlượng là hồ sơ nhằm tạo điều kiện hiểu rõ và triển khai các hoat động thiên về chấtlượng cho ngân hàng. Vai trò của sổ chấtlượng ... lâu năm trong khảo sát chất lượng của sản phẩm và bảo đảm chấtlượng dịch vụ.5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG365. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Cài đặt Hợp ... sâu về chất lượng. 25. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG1. Quá trình triểnkhaihệ thống quản lý chấtlượng theo chuẩn mực ISO 9001 NGÂN HÀNG BRE: Lựa chọn chiến lược chất lượng ...
... Control6. Các kỹ thuật quản lý chấtlượng khác7. Chấtlương trong dịch vụ8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng 62. KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNGA. V. Feigenbaum Chấtlượng là đặc tính tập ... quan niệm quản lý và tổ chức lao động mới. 1QUẢN TRỊCHẤT LƯỢNG1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng 2. Các chuẩn mực trong quản lý chất lượng 3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 90004. Total ... CÁC ĐẠI GIA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNGJuran – dưới 20% các vấn đề phụ thuộc vào nhân viên, còn lại là ở ban lãnh đạo. 3 quá trình chính đưa tới chấtlượng cao:Lên kế hoạch chấtlượng – nhận...
... bảo hành xe.Sự thỏa mãn của khách hàng không phải là thước đo trực tiếp về chất lượng sản phẩm.2.8. BÀI THỰC HÀNH Bài 1Viết một phiếu thăm dò ngắn gọn cho một sản phẩm hoặc một dịch vụ cụ ... SỐ KHẨU HIỆU VỀ KHÁCH HÀNG• Khách hàng “định nghĩa” chất lượng • Khách hàng luôn luôn đúng• Khách hàng là số 1• Khách hàng là vua• Chấtlượng bắt đầu từ khách hàng và kết thúc bởi khách hàng2.2. ... khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận thực tế về chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ.2.5.1.2. Chọn mẫu không có tính chất ngẫu nhiên(non-random)Ví dụ: hỏi về sự thỏa mãn của học...
... 3.5. CÁC HỆ THỐNG CHẤTLƯỢNG HIỆN ĐẠI• Kiểm tra thành phẩm (tương ứng với KCS VN)• Kiểm soát chấtlượng (QC)• Bảo đảm chấtlượng (QA)• Quảntrịchấtlượng toàn diện (TQM)3.1.5. ... BẢN CỦA HỆ THỐNG CHẤTLƯỢNG HIỆN ĐẠI3.4. CÁC LỐI TIẾP CẬN CỦA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI3.5. CÁC HỆ THỐNG CHẤTLƯỢNG HIỆN ĐẠI3.1. SỰ PHÁT TRIỂN CỦA KHÁI NIỆM “CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN ... sát viên hoặc các đốc công (các chuyên gia về chất lượng) .• Sự ra đời của bộ phận kiểm tra chất lượng. 3.2.3. Kiểm soát chi phí • Mục đích: chấtlượng cao-chi phí thấp đáp ứng nhu cầu khách...
... LẦM VỀ CHẤT LƯỢNG• Chấtlượng cao, giá thành cao? – Đúng: theo quan niệm chấtlượng là một cái gì “thêm vào”, “bên ngoài” sản phẩm.– Sai: chấtlượng là “bên trong” sản phẩm.• Chấtlượng cao, ... trong giai đoạn chấtlượng thông qua kiểm tra.− Sai: trong giai đoạn chấtlượng là phòng ngừa.• CL có thể được bảo đảm thông qua kiểm tra.– Tâm lý chung trước đây: thiếu chấtlượng tăng cường ... mua hàng chủ yếu dựa vào giá cả. Hàng hóa có chấtlượng tốt tại chỗ có giá cao, không hợp túi tiền.Thái độ dễ dãi trong tiêu dùng: hàng hóa chấtlượng kém vẫn dễ bán.4.2 CÁC THÁCH THỨC• Về...
... CẠNH KINH TẾCÁC KHÍA CẠNH KINH TẾ CHI PHÍ CHI PHÍ LIÊN QUAN ĐẾN LIÊN QUAN ĐẾN CHẤT LƯỢNGCHẤT LƯỢNGChi phí không chấtlượng bên trong− Lãng phí− Phế phẩm− Gia công lại hoặc làm lại− Kiểm tra ... các công cụ khác)Machines (Nhà máy & trang thiết bị)KHÁCH HÀNGKIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNGKIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNGHọ là ai?-Có NV gì?- KS ra sao?NCTTMaterial ManpowerMachineMethodThiết ... lại)− Thứ phẩm− Dự trữ quá mức− Phân tích không chất lượng − • Materials: tất cả những gì dùng vào việc SX như khí và chất lỏng, nguyên liệu, năng lượng, những linh kiện và tiểu bộ phận để lắp...
... bước cơ bản để sử dụng biểu đồ Pareto:− Xác định các loại sai hỏng− Sắp xếp các loại theo số lượng từ lớn nhất đến nhỏ nhất− Tính tần số tích lũyPHIẾU KIỂM TRA DẠNG SAI HỎNGPHIẾU KIỂM TRA...
... tắc quản lý chất lượng theo TCVN 9000:20009/5/2013Tạ Thị Bích Thủy31Các hệ thống, công cụ quản lý chất lượng 9/5/2013Tạ Thị Bích Thủy22CHI PHÍ CHO CHẤTLƯỢNG LÀ GÌ? Quản trịchấtlượng ... trong công tác quản trịchất lượng 9/5/2013Tạ Thị Bích ThủyQA QCQLSX13?ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNGĐảm bảo chấtlượng nhằm: Triển khai và ………………………………………………….Kiểm tra chấtlượng …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….9/5/2013Tạ ... Thủy25KIỂM SÓAT CHẤTLƯỢNG LÀ GÌ?CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ? Theo tiêu chuẩn ANSI/ASQS A3-1987 Theo David L. GoetschKhái niệm chấtlượng được hiểu qua ba khía cạnh sau:+ Chấtlượng là …….+ Chấtlượng áp...
... nhóm chấtlượng 8.2.2.TQM : ĐỊNH NGHĨA:• QUẢNTRỊCHẤT LƯỢNG? Các hoạt động được phối hợp nhằm lãnh đạo và kiểm soát tổ chức liên quan đến chất lượng. − Về lãnh đạo : chính sách chất lượng, ... 88TQMTQMQUẢN TRỊCHẤT LQUẢN TRỊCHẤT LƯƯỢNG TOÀN DIỆNỢNG TOÀN DIỆNTOTAL QUALITY MANAGEMENTTOTAL QUALITY MANAGEMENT88 33. CÁC ĐẶC TR. CÁC ĐẶC TRƯƯNG CỦA TQMNG CỦA TQM– Chú trọng vào khách hàng– Chất ... loạt – các tiến trình lặp đi lặp lại• DEMING : áp dụng SPC vào quảntrị và vai trò của các công cụ thống kê• JURAN: Chấtlượng là phù hợp với sử dụng (fitness for use) : xác định ai là khách...
... KIỂM TRA CHẤTLƯỢNG SẢN PHẨM: THÀNH PHẨM CUỐI CÙNGKIỂM SÓAT CHẤT LƯỢNG: THÍ NGHIỆM, LẤY MẪU…(4M + 1I)ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG: GÂY LÒNG TIN KHÁCH HÀNG?QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG: VỪA ĐẢM BẢO ... QUẢ KINH TẾQUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG TÒAN DIỆN: ĐẶT NẶNG YẾU TỐ CON NGƯỜILỜI MỞ… LỜI MỞGIỚI THIỆU ISO 9000TÁM NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG THEO ISOHỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG THEO ISOBỐN ... YÊU CẦU CỦA ISO 9000MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG THEO ISO ?XEM XÉT LÃNH ĐẠO VẤN NẠN… KHU VUI CHƠI GÒ CÔNG TÂYTƯỢNG ĐÀI ĐBP MỘT SỐ DỰ ÁN KÉM CHẤT LƯỢNG…CẢNG CÁ TRẦN ĐỀHTCN...
... lãnh đạo Bài giảng: Quản lý Bài giảng: Quản lý chất lượng chất lượng Chương IV: Hệ thống quản lý chất lượng Đại học KT&QTKD Thái NguyênĐại học KT&QTKD Thái NguyênKhoa Quảntrị kinh ... c)Theo cấp quản lý:-Các tổ chức nhà nước về quản lý chấtlượng – TC TC.ĐL.CL thuộc Bộ KHCN.-Các Chi cục quản lý chất lượng. - Quản lý chấtlượng của DN. 504.2 Quản lý chấtlượng của ... cấp.III. HTQLCL TQM 2ContentsHệ thốngHệ thống quản lý quản lý chất lượng chất lượng 1234Phân loại, vai trò của hệ thống quản lý chất lượng HTQLCL TQMHệ thống QLCL của Nhà nước và DNHTQLCL...
... tới để thỏa mãndoanh số dự kiến của Hội đồng quản trị? Bài giải:1. Chỉ số chấtlượng kinh doanh và lãi (lỗ) của công ty trong năm 1990:Chỉ số chấtlượng kinh doanh: 07.9001 1 0,1018(1 ) 6.639(1 ... đồng quảntrị ra hệ số hiệu quả định mức của vốn phải là 8%/năm.Dựa vào thông tin trên hãy tính:Chỉ số chấtlượng kinh doanh và lãi, lỗ thực tế trong doanh nghiệp. Bài giải:Chỉ số chấtlượng ... tháng.Hãy tính:1. Chỉ số chấtlượng kinh doanh của từng khách sạn?2. Chỉ số chấtlượng kinh doanh và lãi (lỗ) cùa công ty du lịch quận X? Bài giải:Chỉ số chấtlượng kinh Doanh của khách sạn...
... 27/2009/TT-BXD1. Tranhchấpvềchấtlợngcôngtrìnhxâydựngxảyra khi có ý kiến đánh giá khác nhau về chất l ợng sản phẩm, chất l ợng bộ phận công trình và chất l ợng công trình xây dựng.Tranhchấpvềchấtlợngcóthểxảyragiữa ... 16/12/2006)Điều19 NGH NH 209 & 491. Nội dung quản lý chất l ợng thi công xây dựng công trình của nhà thầu a) Lậphệthốngquảnlýchấtlợng phù hợp với yêu cầu, tính chất, quy mô công trình xây dựng, trong ... Ban Chỉ Huy công trình:oTiếp nhận và quản lý các lực lượng lao động, xe máy, vật tư do Công ty chuyển xuống để tổ chức thi công công trình , bảo đảm chấtlượng và tiến độ theo hồ sơ mời thầu,...
... tiêu chuẩn về chất lượng. nó không có gì để đảm bảo những sản phẩm sản suất ra sẽ đạt tiêu chuẩn về chất lượng. Doanh nghiệp đã vi phạm những nguyên tắc trong hệ thống quản lý chấtlượng sản phẩm. ... thường xuyên nâng cao tính hiệu lực và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng thông qua việc sử dụng chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, các kết quả đánh giá,việc phân tích dữ liệu,cách ... tảng vững chắc để tìm hieur các đặc tính chất lượng phục vụ.có 10 yếu tố quyết định chấtlượng dịch vụ theo quan điểm khách hàng và các Quản lí chấtlượng Diễn đàn SV ĐH KTQD sưu tầm lại –...