... ngôn từ quan trọng: giúp nhạy cảm giaotiếp 20/06/20 09 Lê Ngọc Thắng 48 16 16 KỸNĂNGGIAOTIẾPTRONGKINHDOANHKỸNĂNG DIỄN THUYẾTKỹ mở đầu diễn thuyết: ■ Tạo tiếp xúc thuận lợi ■ Dẫn nhập thính ... từ 20/06/20 09 Lê Ngọc Thắng 33 11 11 KỸNĂNGGIAOTIẾPTRONGKINHDOANHGIAOTIẾP PHI NGÔN TỪ Các hình thức giaotiếp phi ngôn từ: Giaotiếp phi ngôn từ Các biểu khuôn mặt 20/06/20 09 Các cử Tư ... nhiỊu NhiỊu nhÊt 20/06/20 09 Lê Ngọc Thắng 11 KỸNĂNG LẮNG NGHE Nói: cần ba tuổi Nghe: tốn đời không đủ 20/06/20 09 Lê Ngọc Thắng 12 4 KỸNĂNGGIAOTIẾPTRONGKINHDOANHKỸNĂNG LẮNG NGHE Phân loại...
... CHƯƠNG09KIẾNTRÚCBÀITHUYẾTTRÌNH Khoa QTKD- BM QTNS KIẾNTRÚCBÀITHUYẾTTRÌNH I -Khái quátchung II -Kiến trúcthuyếttrình • Giới hạn điểm • Làm bật ý tưởng ... QTNS I -Khái quátchung 1-Chuẩn bị thuyết trình: 2-Yêu cầu phương pháp sử dụng ngôn ngữ thuyếttrình 3-Các phương pháp lập luận trình bày Khoa QTKD- BM QTNS I -Khái quátchung 1-Chuẩn bị thuyết trình: ... động • Kiếntrúc luận điểm • Cấu trúc thẻ thuyếttrình 1-Kết nối (móc câu) 2.Mục tiêu 3.Điểm 2-Yêu cầu phương pháp sử dụng ngôn ngữ thuyếttrình Khoa QTKD- BM QTNS Yêu cầu nội dung thuyết trình...
... QTNS NỘI DUNG Phần1: QUÁ TRÌNH SOẠN THẢO TÀI LIỆU & CÁC MẪU THƯ TỪ TRONGDOANH NGHIỆP Phân2: SOẠN THẢO TÀI LIỆU & CÁC PHÂN ĐOẠN Phần3: KIẾNTRÚC CÚ PHÁP TRONG THƯ TỪ DOANH NGHIỆP Phần4: LỰA ... QTKD-Bộ môn QTNS 21 II-MẪU THƯ TỪ TRONGDOANH NGHIỆP -THƯ TỪ Thư từ doanh nghiệp hình thức để giaotiếp với bên đơn vị Thường quy chuẩn doanh nghiệp Thư từ doanh nghiệp bao gồm yếu tố tiêu ... rối nhiều phương diện (khái quát) Một người vận hành báo cáo không hiểu phải sử dụng chìa khóa điều khiển (đặc điểm cụ thể) Bàithuyếttrình Hoàng bị hỏng ba vấn đề (khái quát) Tôi đọc in phần...
... PHẦN QUÁ TRÌNHGIAOTIẾP (Chiến lược giao tiếp) Khoa QTKD-Bộ môn QTNS CHƯƠNG PHẢN HỒI Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Quy trìnhgiaotiếp Nhiễu MÔI TRƯỜNG Nhiễu Thông điệp ... DUNG Kỹ nghe: Trông bạn nào? Bạn cảm thấy suy nghĩ nào? Phải nói gì? Kỹ đọc Sự lĩnh hội qua đọc tốc độ đọc Kỹ phản hồi Thực phản hồi - Tiếp nhận phản hồi Khoa QTKD-Bộ môn QTNS PHẢN HỒI KỸNĂNG ... tiếp giai đoạn sang giao đoạn thực nào? Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 22 KỸNĂNG ĐỌC Đặt câu hỏi Các loại câu hỏi: Câu hỏi áp dụng chuyển khái niệm điều kiện thông thường Ví dụ: Quan điểm vận dụng doanh...
... dịch 19 QUÁ TRÌNH TƯ TƯỞNG Giả định Giả định bao gồm : Về chi phí Về chất lượng Về lợi nhuận Về nhân lực Về luật pháp Về thị trường Vềvăn hóa Về lượng … Khoa QTKD - BM QTNS 20 QUÁ TRÌNH ... tưởng Kiếntrúc tư tưởng Khoa QTKD - BM QTNS THÔNG ĐiỆP TƯ TƯỞNG VÀ KiẾNTRÚC TƯ TƯỞNG Phân biệt tư tưởng kiếntrúc tư tưởng Tư tưởng Kiếntrúc tư tưởng Khoa QTKD - BM QTNS TƯ TƯỞNG VÀ KiẾNTRÚC ... PHẦN QUÁ TRÌNHGIAOTIẾP (Chiến lược giao tiếp) Khoa QTKD - BM QTNS CHƯƠNG THÔNG ĐiỆP Khoa QTKD - BM QTNS Quy trìnhgiaotiếp Nhiễu MÔI TRƯỜNG Nhiễu Thông điệp Giải...
... PHẦN 2: QUÁ TRÌNHGIAOTIẾP (Chiến lược giao tiếp) Khoa QTKD-Bộ môn QTNS CHƯƠNG ĐỐI TƯỢNG GIAOTiẾP Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Quy trìnhgiaotiếp Nhiễu MÔI TRƯỜNG Nhiễu Thông ... tượng giaotiếp Nhận dạng đối tượng giaotiếp Họ ai? Họ biết gì? Họ cảm thấy gì? Sự động viên Động viên đối tượng giaotiếp Khoa QTKD-Bộ môn QTNS Các yếu tố trình truyền đạt Người giaotiếp ... QTNS 29 Thúc đẩy người giaotiếpKỹ thuật phân tích ưu nhược điểm Kỹ thuật đưa tư tưởng kinh tế vào tâm lý để thúc đẩy người Ở góc độ người truyền đạt đối tượng giaotiếp giống hoạt động giao...
... trường doanh nghiệp Truyền thông điện tử- Giaotiếp quốc t Giaotiếp không phân biệt III-Phân tích dòng giaotiếp Những dòng giao tiếp- Viết & Nói doanh nghiệp Khoa QTKD-BM QTNS Quy trìnhgiaotiếp ... PHẦN 2: QUÁ TRÌNHGIAOTIẾP Khoa QTKD-BM QTNS CHƯƠNG 2: MÔI TRƯỜNG GIAOTiẾP CẤU TRÚC TỔ CHỨC & DÒNG GIAOTIẾPTRONGDOANH NGHIỆP Khoa QTKD-BM QTNS NỘI DUNG I-Phân ... QTNS 49 Giaotiếp môi trường doanh nghiệp Giaotiếp hàng ngang :Giao tiếp người cấp đồng nghiệp VÍ DỤ: Chia sẻ thông tin Cùng hợp tác giải công việc Khoa QTKD-BM QTNS 50 Giaotiếp môi trường doanh...
... Khoa Quản Trị KinhDoanh Đề cương giảngKỸNĂNGGIAOTIẾPTRONGKINHDOANHChương 1: TỔNG QUAN VỀGIAOTIẾPTRONGKINHDOANH (10) 5.Căn tâm lý: – Giaotiếp mạnh – Giaotiếp yếu – Giaotiếp cân 6.Căn ... Hàng TPHCM Khoa Quản Trị KinhDoanh Đề cương giảngKỸNĂNGGIAOTIẾPTRONGKINHDOANHChương 1: TỔNG QUAN VỀGIAOTIẾPTRONGKINHDOANH (4) 3.Phương tiện giaotiếpkinh doanh: − Tất yếu tố thể ... Trị KinhDoanh Đề cương giảngKỸNĂNGGIAOTIẾPTRONGKINHDOANHChương 1: TỔNG QUAN VỀGIAOTIẾPTRONGKINHDOANH (7) 2.Nhóm chức theo phương diện tâm lý: a.Chức tạo mối quan hệ: – Thông qua giao...
... 5.2.2 Giaotiếp với nhà cung cấp 93 5.2.3 Giaotiếp với quan quyền .93 5.2.4 Giaotiếp với báo chí 94 Biên soạn : NguyễnVăn Thụy BàigiảngKỹgiaotiếpkinhdoanhCHƯƠNG ... hàng Giaotiếpkinhdoanh coi thi hai bên người thắng Biên soạn : NguyễnVăn Thụy BàigiảngKỹgiaotiếpkinhdoanh - Giaotiếpkinhdoanh ngân hàng vừa khoa học, vừa nghệ thuật Giaotiếp ... Chươngtrình môn học gồm có chương, 45 tiết Chương I Tổng quan hoạt động giaotiếpChương II Cấu trúc hoạt động giaotiếpChương III Cơ sở hành vi giao t iếp Chương IV Các kỹgiaotiếpkinh doanh...
... tượng giaotiếp với (về trình độ hiểu biết, văn hóa, tuổi tác, đòa vò, ) Lúc bắt đầu truyền tin Truyền thông đến nơi nào, đâu truyền Biên soạn : NguyễnVăn Thụy 20 BàigiảngKỹgiaotiếpkinhdoanh ... THỨC GIAOTIẾPTrongtrìnhgiaotiếp phải sử dụng phương tiện giaotiếp Phương tiện giaotiếp tất yếu tố mà dùng để thể thái độ, tình cảm, mối quan hệ tâm lý khác giaotiếp Phương tiện giaotiếp ... (correct) + Lòch (courteous) Biên soạn : NguyễnVăn Thụy 21 BàigiảngKỹgiaotiếpkinhdoanh 2.1.2 Những trở ngại giaotiếp a Những trở ngại giaotiếp cá nhân - Cản trở mang tính vật chất...
... trở giaotiếp có hiệu qủa người Khi đánh giá tính cách người thông qua hành vi nên thận trọng, mà phải dùng tình để kiểm tra “Tâm” bên ăn Biên soạn : NguyễnVăn Thụy 39 BàigiảngKỹgiaotiếpkinh ... Các phần thưởng Biên soạn : NguyễnVăn Thụy 36 BàigiảngKỹgiaotiếpkinhdoanh - Sự dễ dàng thực theo cách mà đạt đến phần thưởng - Sự bảo đảm phần thưởng trả Thuyết mong đợi đòi hỏi nhà ... Biên soạn : NguyễnVăn Thụy 40 BàigiảngKỹgiaotiếpkinhdoanhTrong quan hệ thường nóng nảy, chí tỏ cục cằn, thô bạo, họ dễ bò kích động, dễ cáu bẳn, không để bụng lâu Trong hoạt động quản...
... làm Biên soạn : NguyễnVăn Thụy 52 BàigiảngKỹgiaotiếpkinhdoanh Xét cho cùng, bạn làm tốt việc bạn lại làm việc ? 4.3 KỸNĂNG ĐẶT CÂU HỎI ĐỂ KHAI THÁC THÔNG TIN Tronggiaotiếp mặt đối mặt, ... lớn giúp ông Trân trọng Biên soạn : NguyễnVăn Thụy 71 BàigiảngKỹgiaotiếpkinhdoanh c Viết thư từ loại thuyết phục Tronggiao dòch thương mại, thư từ thuyết phục bao gồm thư bán hàng thư ... NguyễnVăn Thụy 75 BàigiảngKỹgiaotiếpkinhdoanh nói chuyện giúp cho bạn gặt hái thành công đònh hoạt động quản trò kinhdoanh 4 .9. 1 Diễn thuyết a Sơ đồ bước tổ chức buổi diễn thuyết Các...
... soạn : NguyễnVăn Thụy 93 BàigiảngKỹgiaotiếpkinhdoanh Bạn giaotiếp gián tiếp với quyền báo cáo đònh kỳ, phòng vấn thư tín để thu thập ý kiến quan điểm giới lập pháp hành pháp vấn đề kinh ... thức Trong tổ chức tin tưởng lẫn nhà quản trò nhân viên thông tin phi thức tạo khó khăn cho tổ chức doanh nghiệp Biên soạn : NguyễnVăn Thụy 91 BàigiảngKỹgiaotiếpkinhdoanh 5.2 GIAOTIẾP ... tố quan trọng sau luồng giaotiếp từ lên : - Giaotiếp từ lên thực chất phản hồi lại đề nghò, thò hành động cấp Biên soạn : NguyễnVăn Thụy 89 BàigiảngKỹgiaotiếpkinhdoanh - Cấp thường...
... Giaotiếpkỹgiaotiếp - Trường ĐHKT TPHCM, 199 8; 13 Phạm Cơng Đồn – Tâm lý học quản trị doanh nghiệp – 199 8; 14 Lê Giảng – Khoa học nhân dạng – 199 7; 15 Nguyễn Hữu Lam – Hành vi tổ chức – 199 6 ... điệp muốn điễn tả - Tiếp xúc khách hàng : Giai đoạn đònh đến thành công giaotiếp Do đó, người bán hàng cần phải : Biên soạn : NguyễnVăn Thụy 99 BàigiảngKỹgiaotiếpkinhdoanh + Lối ứng ... quản trị doanh nghiệp – Văn hóa kinhdoanh – 2001; Hồng Phương – Phép xã giao – 2001; 10 Trịnh Xn Dũng, Đinh Văn Đáng - Kỹgiaotiếp - 2000; 11 Tổng cục du lịch - Kỹgiao tiếp, cách tiếp cận...