... BẢN VỀ GIAOTIẾP • Khái niệm giaotiếp • Tầm quan trọnggiaotiếpkinhdoanh sống • Các phương tiện giaotiếp • Các loại hình giaotiếp • Q trình giaotiếp 1 Bàn khái niệm giaotiếpGiaotiếp ... gì? Bàn khái niệm giaotiếp (tt) – Giaotiếp trao đổi thơng tin – Giaotiếp việc chuyển tải ý tưởng từ người sang người khác – Giaotiếp việc nói với người khác điều – Giaotiếp việc chia sẻ ... vậy, giaotiếp xây dựng thơng điệp, gửi với hy vọng người nhận hiểu nội dung thơng điệp (Xem Giaotiếpkinh doanh, TS Vũ Thị Phượng, Dương Quang Huy, tr.9) 1 Bàn khái niệm giaotiếp (tt) Giao tiếp...
... những kiến thức giaotiếpkinh doanh: khái niệm, mục tiêu của giaotiếpkinh doanh, vai trò của các chủ thể tham gia giaotiếpkinh doanh, các nguyên tắc của giaotiếpkinhdoanh hiệu ... nên giaotiếp với người dân đất nước lựa chọn CHƯƠNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAOTIẾPKINHDOANH MỤC TIÊU CHƯƠNG Hiểu giaotiếpgiaotiếpkinhdoanh Hiểu tầm quan trọng của giaotiếpkinhdoanh ... Chương • Kỹ viết báo cáo kinhdoanh Chương • Sử dụng hiệu phương tiện hỗ trợ • Giaotiếpkinhdoanh đa văn hóa • Ứng dụng kỹ giaotiếp đàm phán • Ứng dụng kỹ giaotiếp tuyển dụng Chương Chương...
... 2 NHÓM VẤN ĐỀ CẦN QUAN TÂM I GIAOTIẾP KHI BÁN HÀNG II GIAOTIẾPTRONG CHĂM SÓC KH I GIAOTIẾP KHI BÁN HÀNG Qui trình bán hàng Đón chào Giới thiệu sản phẩm ... sẵn sàng: trí , slogan, tiếp tân Người bảo vệ tiếp tân số Tất đón khách Khẩu hiệu là: Hãy xua tan Băng giá …Đón khách Hồ hởi (khác với vồ vập) Nếu chưa thể chào giaotiếp mắt Không làm khách ... DỨT ĐIỂM Tùy ứng biến 31 Kỹ giaotiếp kết thúc bán hàng Đừng nhảy cẫng lên Cám ơn KH đến với Cty Cam kết Mời trở lại Xin lỗi phục vụ 32 II KỸ NĂNG GIAP TIẾPTRONG CHĂM SÓC KH 33 Chúng...
... điều kiện không cho phép giaotiếp trực tiếp Loại giaotiếp thường hiệu Tuy nhiên làm việc nhóm cần kết hợp hình thức giaotiếp để đạt kết cao Có hình thức giaotiếp gián tiếp làm việc nhóm phổ ... Quốc Trung , Kĩ giaotiếpkinh doanh, nhà xuất Phương Đông 2010 Thái Trí Dũng , Kĩ giaotiếp thương lượng kinhdoanh , nhà xuất Thồng Kê 2009 Nguyễn Văn Đồng , Tâm lí học giaotiếp , nhà xuất ... 2.1.1.3 Giaotiếp văn bản: Yêu cầu giaotiếp văn bản: văn phải cô đọng, xác, người nhóm cần phải nâng cao kĩ đọc hiểu, biết cách khai thác trình bày thông tin… 2.1.2 Kĩ giaotiếp trực tiếp: 2.1.2.1Kĩ...
... Khái niệm giaotiếp Bản chất giaotiếp II Các phương tiện giaotiếpGiaotiếp ngôn ngữ nói (trực tiếp gián tiếp) Giaotiếp ngôn ngữ viết Giaotiếp phi ngôn ngữ III Tầm quan trọnggiaotiếp Tầm ... thức giaotiếp • Giaotiếp thức Giaotiếp thức loại hinh giaotiếp có ấn định pháp luật, theo quy trình thể chế hoá hội họp, mitstin, đàm phán… ảnh hưởng lớn đến hoạt động tập thể • Giaotiếp ... NGỮ NÓI CÁC PHƯƠNG TIỆN GIAOTIẾP Trực tiếp Gián tiếp BẰNG NGÔN NGỮ VIẾT PHI NGÔN NGỮ 2.1/ giaotiếp ngôn ngữ ngôn ngữ nói trực tiếp Là loại hình thông dụng hoạt động giaotiếp phụ thuộc vào yếu...
... Khoa Quản Trị KinhDoanh Đề cương giảng KỸ NĂNG GIAOTIẾPTRONGKINHDOANH Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾPTRONGKINHDOANH (10) 5.Căn tâm lý: – Giaotiếp mạnh – Giaotiếp yếu – Giaotiếp cân 6.Căn ... Hàng TPHCM Khoa Quản Trị KinhDoanh Đề cương giảng KỸ NĂNG GIAOTIẾPTRONGKINHDOANH Chương 1: TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾPTRONGKINHDOANH (4) 3.Phương tiện giaotiếpkinh doanh: − Tất yếu tố thể ... TỔNG QUAN VỀ GIAOTIẾPTRONGKINHDOANH (8) III.CÁC LOẠI HÌNH GIAOTIẾP CƠ BẢN: 1.Căn vào nội dung: – Giaotiếp để thông báo tin tức – Giaotiếp để thay đổi hệ thống động giá trò – Giaotiếp để kích...
... khuỷu tay giaotiếp Họ biểu lộ thái độ, tình cảm qua cử chỉ, điệu xưng hô tên thân mật tiếp xúc xã giao họ ý tới giấc không ưa kéo dài, không nói chuyện kinhdoanh buổi gặp gỡ xã giao, họ ăn ... đưa thảo luận III Văn hóa giaotiếpkinhdoanh Trang phục Nước ltaly nồi tiếng thời trang Toàn quan chức đại đa số thương nhân ltaly ăn mặc lịch sử hợp thời trang tiếp khách Không người ltaly ... bảng} II Văn hóa giaotiếp nói chung Người Ý không ngần ngại chào đón người mà họ biết cách ôm hôn Trong hầu hết tình huống, họ hiệu tay tự nhiên để nhấn mạnh điểm hay cảm xúc Trong cử nồng nhiệt...
... thiếp; không nên kèo nài 20/06/2009 Lê Ngọc Thắng 2 KỸ NĂNG GIAOTIẾPTRONGKINHDOANH NHÓM KỸ NĂNG XÃ GIAO ĐỂ GÂY THIỆN CẢM TRONG XÃ GIAO: CHÚ Ý ĐẾN NGƯỜI KHÁC LẮNG NGHE HỌ NÓI CHO HỌ THỂ DIỆN ... NĂNG GIAOTIẾP NGÔN TỪ Sử dụng ngôn từ – đúng: Sử dụng giọng điệu – hợp lý: Sử dụng điệu – tự nhiên: 20/06/2009 Lê Ngọc Thắng 32 GIAOTIẾP PHI NGÔN TỪ Khái niệm: ■ Giaotiếp phi ngôn từ giaotiếp ... 20/06/2009 Lê Ngọc Thắng 33 11 11 KỸ NĂNG GIAOTIẾPTRONGKINHDOANHGIAOTIẾP PHI NGÔN TỪ Các hình thức giaotiếp phi ngôn từ: Giaotiếp phi ngôn từ Các biểu khuôn mặt 20/06/2009 Các cử Tư Diện...
... tốc trực tiếp Tăng tốc gián tiếp: • • • • Phương pháp ám thị Phương pháp theo giai đọan Phương pháp lựa chọn Vấn đề then chốt Khoa QTKD- BM QTNS 27 Tăng tốc gián tiếp Tăng tốc trực tiếp Câu hỏi ... 1.Chuẩn bị dự kiến rõ ràng trước phát biểu vấn đề 2.Tạo chuyển tiếp rõ ràng: Sử dụng từ ngữ như: Một là; hai là; trái lại; mặt khác… Chuyển tiếp thông qua câu: “Đề nghị thứ hai” thay cho “thứ hai”; ... Kết thúc Đường cong ký ức cử tọa Khoa QTKD- BM QTNS 20 Mở đầu thuyết trình • • • • • Mục đích: Tiếp xúc với đối tượng đàm thoại Xây dựng bầu không khí thuận lợi Lôi ý Kích thích quan tâm đến...
... QTKD-Bộ môn QTNS 21 II-MẪU THƯ TỪ TRONGDOANH NGHIỆP -THƯ TỪ Thư từ doanh nghiệp hình thức để giaotiếp với bên đơn vị Thường quy chuẩn doanh nghiệp Thư từ doanh nghiệp bao gồm yếu tố tiêu ... QUÁ TRÌNH SOẠN THẢO TÀI LIỆU & CÁC MẪU THƯ TỪ TRONGDOANH NGHIỆP Phân2: SOẠN THẢO TÀI LIỆU & CÁC PHÂN ĐOẠN Phần3: KIẾN TRÚC CÚ PHÁP TRONG THƯ TỪ DOANH NGHIỆP Phần4: LỰA CHỌN TỪ NGỮ Khoa QTKD-Bộ ... hội nghị Thay thế, câu tiêu đề, như: Đề mục: Phổ biến kế hoạch kinhdoanh năm 2010 Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 29 II-MẪU THƯ TỪ TRONGDOANH NGHIỆP - TỜ TRÌNH (BÁO CÁO) Báo cáo thể dười hình thức...