3 tác giả giới thiệu khái quát về viễn thông sơn la và thực trạng triển khai dịch vụ cskh cũng như các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cskh mà viễn thông sơn la đã triển khai
... NÂNGCAOCHấTLƯợNGDịCHVụ CHĂM SóC KHáCH HàNG TạI VIễNTHÔNGSƠNLA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp Hà nội, năm 20 13 i TểM TT LUN VN Dch v CSKH cú vai trũ rt quan trng vic nõng cao ... 148,470 1 43, 6 83 209 ,37 8 224,422 94,6 63 142 ,34 2 139 ,074 214,7 23 221,271 7,425 6,128 4,609 -5 ,34 5 3, 151 Ngun: Phũng KHKD - Vin thụng Sn La Bng 3. 4: Tc tng trng thuờ bao ti Vin thụng Sn Lagiai on ... VƯƠNG CƯờNG NÂNGCAOCHấTLƯợNGDịCHVụ CHĂM SóC KHáCH HàNG TạI VIễNTHÔNGSƠNLA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh tổng hợp Ngời hớng dẫn khoa học: PGS.TS TRầN VIệT LÂM Hà nội, năm 20 13 LI CAM...
... chọn Cúp vàng “Thương hiệu vàng an toàn vệ sinh thực phẩm” .Giải thưởng “Doanh nghiệp ứng dụng hệ thống quản lý chấtlượng toàn diện (TQM) xuất sắc.Danh hiệu: “Hàng Việt Nam chấtlượngcao 14 ... góp xuất sắc cho nghiệp giáo dục” .Giải thưởng “Thương hiệu uy tín – sản phẩm dịchvụchấtlượng vàng” người tiêu dùng bình chọn, Bộ Công Thương chủ trì tổ chức .Giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt ... vấn đề an toàn thực phẩm chấtlượng niềm tin vào sản phẩm nước giúp Kinh đô đứng vững trở thành thương hiệu người Việt tin dùng 17 2.2 .Chất lượng hàng hóa bao gói: Ảnh hưởng Chấtlượng hàng hóa...
... 17 cách kh 2.6.1 Sai s 17 2.6.2 Cách kh 17 VÀ BÀN LU 3. 1 Y ãh nhân kh 18 18 3. 2 S êng c 20 3.3 Vi 21 3. 4 Ki 23 25 3. 6 Th 3. 7 ... Bi th Bi ki 31 31 ki 32 32 ành c 33 ên quan gi 33 ên quan gi ình v ành c tr 34 Bi 35 M B ãh t n ch às gây m ày Ngoài b ch êm màng tim, viêm c huy ... S 66 138 204 % 32 .4% 67.6% 100.0% cha m T 34 B 3. 8 T Tác 38 61 37 .7% 62 .3% 100.0% S 54 89 1 43 % 37 .8% 62.2% 100.0% S 77 127 204 % T 23 % c S 37 .7% 62 .3% 100.0% cha m T T ên th th ùb ìt t ày có...
... dụng phơng pháp phân tích thống kê kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm 1.Phơng phơng pháp hồi qui tơng quan 1.1 Cácgiả thiết xây dựng mô hình hồi quy Giả thiết 1 :Các biến giải thích ... phápthống kê sau: * Phơng pháp hồi quy tơng quan Phân tích hồi quy tơng quan phơng phápthống kê nghiên cứu mối liên hệ biến phụ thuộc( biến đợc giải thích) với hay nhiều biến độc lập(biến giải ... biến động tiêu từ có kế hoạch phát triển hợp lý cho doanh nghiệp Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 17 Lê Thế Cờng Thống kê 42 3. 3.2.Chỉ tiêu lợi nhuận 3. 3.2.1 .Khái niệm nội dung tiêu lợi nhuận Lợi...
... 52 3. 2 Cácgiảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ CTCK thị trường chứng khoán Tp HCM thông qua khảo sát 53 3.2.1 Giảiphápnângcao lực phục vụ, mức độ tin cậy đồng cảm 53 3.2.2 Giảipháp ... giáchấtlượngdịchvụ công ty chứng khoán thị trường chứng khoán TP HCM - Chương 3: Cácgiảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ CTCK CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Dịch vụ, chấtlượngdịchvụ ... 19 ] giới thiệu, xác định chấtlượngdịchvụ cách đo lườngchấtlượngdịch 13 vụ cảm nhận (thay đo chấtlượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chấtlượngdịchvụ phản ánh tốt chất lượng...
... 0,595 0 ,33 6 0,076 1,8 13 0, 939 3, 498 Yếu tố đáp ứng 0,999 0 ,34 9 0,004 2,715 1 ,37 0 5 ,38 1 Yếu tố phục vụ 1,415 0 ,34 7 0,000 4,117 2,084 8, 130 Yếu tố đồng cảm 0,215 0 ,34 5 0, 534 1, 239 0, 630 2, 437 Yếu ... với thực tế, yếu tố phục vụ thể qua trình độ chuyên môn thái độ nhân viên du khách, hạt nhân chấtlượngdịchvụ Để nângcaochấtlượngdịchvụ du lịch công ty du lịch cần quan tâm đến công tác ... tư sở hạ tầng vui chơi giải trí cho du khách Các nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụ du lịch sinh thái Cần Thơ Để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụ du lịch sinh thái Cần...
... hóa (tia X, γ): Tác dụng phá hủy AND vi sinh vật - Bức xạ không ion hóa (tia tử ngoại): Tác dụng kìm hãm mãdịchmã vi sinh vật Ứng dụng: - Tẩy uế khử trùng bề mặt dịch thể, chất lỏng - Khử trùng ... tượng sinhVSV nhưtới dưỡngnày các số vi khuẩn loại: 85-1100 thuộc vàtố đachất yếu … hưởng nào? C H H Ể U H Y Ể T N C H N O C Á Ấ V Ậ H T C Á H Y Ấ T O T CÂU1 CÂU5 CÂU2 CÂU6 CÂU3 CÂU7 CÂU4 CÂU8 ... trường nước có nồng độ chất hòa tan cao nồng độ nội bào:Nước bị rút bên tế bào, sinh trưởng bị kìm hãm * Môi trường có nồng độ chất hòa tan thấp: nước từ bên xâm nhập vào tế bào Hình 5: Hiện...
... NAM 4 .3. 1 Các gi i pháp: 4 .3. 1.1 Đào t o nh m gia tăng m c ñ thành th o c a nhân viên/ ñ i lý BH - Nângcao s lư ng ch t lư ng c a m ng lư i ñ i lý BH - Gia tăng d ch v h tr sau bán hàng 4 .3. 1.2 ... Thanh Khê, H i Châu, Liên Chi u, C m L , Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn 2.4 .3 Phương pháp thu th p d li u Tr c ti p thông qua b ng câu h i – 200 b ng 2.4.5 Phương pháp x lý s li u S d ng ph n m m SPSS 16.0 ... PRUVN thông qua phương pháp mô t CHƯƠNG PHÂN TÍCH K T QU NGHIÊN C U Như b ng bi u k t qu ñã ñư c trình bày t i ph l c c a báo cáo lu n văn th c, tác gi rút ñư c k t qu sau: 3. 1 MÔ T M U 3. 1.1...
... bảo liên quan đến cam kết thựcdịchvụ quan trọng Bên cạnh đó, yếu tố phản hồi tin cậy có ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụ Để nângcaochấtlượngdịchvụ Internet, Viễnthông Thừa Thiên Huế cần ... 7,517 TC2 9,64 9,119 TC3 10, 03 7,9 43 TC4 9, 73 8,4 63 PHẢN HỒI: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,766 PH1 12,40 11,896 PH2 12,44 12 ,33 9 PH3 12,47 11,591 PH4 12 ,39 13, 7 63 PH5 12,29 13, 640 ĐẢM BẢO: Hệ số ... khách hàng chấtlượngdịchvụ Điều phù hợp với bối cảnh kinh doanh dịchvụ Internet Bên cạnh đảm bảo chấtlượng mạng mức độ nhanh chóng xử lý cố có tác động quan trọng đến đánh giáchấtlượng người...