Nghiên cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng đến Quyết Định Gửi Tiền Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Việt Á, Chi Nhánh Phan Thiết

Quy trình nghiên cứu

Từ đó, tác giả xây dựng thang đo nháp để làm cơ sở tham khảo xây dựng bảng câu hỏi cho các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu trong mô hình của đề tài. Ở bước này sẽ tiến hành thảo luận lấy ý kiến của các chuyên gia, phương pháp thảo luận lấy ý kiến của 08 chuyên gia có thời gian công tác trên 4 năm, có kiến thức và kinh nghiệm về lĩnh vực tài chính – ngân hàng, đặc biệt là hoạt động huy động vốn, để xây dựng và hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát phù hợp KHCN trên địa bàn hoạt động. Mục đích của thảo luận lấy ý kiến là để loại bỏ các biến quan sát không được nhất trí, đồng thời bổ sung thêm một số biến quan sát mới nếu cần thiết và thống nhất các thành phần trong thang đo sơ bộ.

Ngoài hai phương pháp phân tích trên, trong đề tài của tác giả có sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, nhằm tìm ra những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của KHCN tại Ngân hàng TMCP Việt Á Chi nhánh Phan Thiết, sau đó tác giả tiến hành hồi quy để xem xét mức độ ảnh hưởng của các nhóm các yếu tố lên quyết định gửi tiền tiết kiệm là như thế nào bằng mô hình hồi quy nhị phân (Binary Logistic).

Thiết kế thang đo nháp

Nghiên cứu định lượng tiến hành bằng cách khảo sát KHCN có và không gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Việt Á Chi nhánh Phan Thiết. Sau khi thu thập xong các bảng câu hỏi, tiến hành hiệu chỉnh, mã hóa dữ liệu rồi nhập dữ liệu vào máy và làm sạch dữ liệu. Dữ liệu được nhập và chuyển sang các phần mềm tương ứng để xử lý và phân tích.

Ở đây phương pháp thống kê mô tả và phương pháp kiểm định giả thuyết thống kê, công cụ phân tích tác giả sử dụng phần mềm thống kê SPSS 26.0.

Cấu thành thang đo chính thức

Ngân hàng đội ngũ lãnh đạo đầy nhiệt huyết và đáng tin cậy AT1 Ngân hàng có các điểm giao dịch được bảo vệ nghiêm ngặt.

Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu

Có thể nói rằng uy tín tốt, hoạt động kinh doanh ổn định, quy mô rộng lớn sẽ luôn là lựa chọn hàng đầu của khách hàng khi quyết định chọn nơi để sử dụng các dịch vụ của ngân hàng và gửi tiền tiết kiệm cũng không ngoại lệ trong trường hợp này. Dùng để đo lường các lợi ích bằng tiền hoặc có thể quy đổi thành tiền mà khách hàng nhận được khi gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng và quan trọng là mức lãi suất tiền gửi ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định gửi tiền của khách hàng. Có thể nói rằng ảnh hưởng xã hội có mối quan hệ mật thiết để hình thành đến tâm lý hành vi của khách hàng, đôi khi khách hàng quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng do tác động của mọi người xung quanh.

Ngân hàng có vẻ đẹp bề ngoài bắt mắt, thiết kế trang nhã và không gian sạch sẽ, thoáng mát sẽ làm cho khách hàng khi đến giao dịch sẽ thoảng mái trong tư tưởng và khách hàng sẽ tiếp tục đến ngân hàng để sử dụng dịch vụ của ngân hàng, đặc biệt là quyết định gửi tiền tiết kiệm.

Xác định cỡ mẩu

Sau khi thu thập các bảng khảo sát, hiệu chỉnh dữ liệu và nhập dữ liệu, phân tích thống kê dữ liệu bằng phần mềm SPSS 26.0, tác giả tiến hành thống kê mô tả dữ liệu thông qua các giá trị trung bình, giá trị nhỏ nhất, giá trị lớn nhất và độ lệch chuẩn. - Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng, khi Cronbach’sAlpha từ 0.8 trở lên là thang đo lường tốt và theo Slater (1995) cho rằng thang đo Cronbach’sAlpha từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008). Theo Nguyễn Đình Thọ (2011) hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy): Đây chỉ là chỉ số dùng để xem sự thích hợp của EFA, phân tích nhân tố khám phá thích hợp khi hệ số KMO lớn hơn 0.5.

Kết quả là mô hình đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của KHCN tại Ngân hàng TMCP Việt Á Chi nhánh Phan Thiết gồm 7 yếu tố: Uy tín ngân hàng, lợi ích tài chính, ảnh hưởng người quen, chiêu thị, cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ, an toàn bảo mật.

Giới thiệu Ngân hàng TMCP Việt Á Chi nhánh Phan Thiết

Dịch vụ chiết khấu, tái chiết khấu công cụ chuyển nhượng và giấy tờ có giá khác;. Dịch vụ ngoại hối trên thị trường trong nước và quốc tế theo quy định của pháp luật;. Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của VietABank Chi nhánh Phan Thiết Bảng 4.1 cho thấy tiền gửi KHCN tại VietABank Chi nhánh Phan Thiết có xu hướng giảm qua các năm.

Kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết.

Kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của KHCN tại Ngân hàng TMCP Việt Á Chi nhánh Phan Thiết

Về giới tính: Trong 208 KHCN có gửi tiết kiệm tại VietABank Chi nhánh Phan Thiết tham gia khảo sát, có 50% là khách hàng nữ, tương ứng với số lượng 104 khách hàng, số lượng khách hàng nam tham gia khảo sát là 104 người, tương ứng 50%. Tuy nhiên, biến CT2 có Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đạt 0.290 < 0.3, kết quả nghiên cứu này cũng phù hợp với kết quả thống kê mô tả các biến quan sát khi nhiều người được khảo sát cảm thấy không đồng ý với quan điểm của biến quan sát CT2 (Mean < 3) nên tác giả loại biến CT2 và kiểm định lại (lần 2). Phân tích hồi quy nhị phân Binary Logistic để kiểm định mô hình hồi quy Tác giả dùng phân tích hồi quy Binary Logistic nhằm xem xét sự phù hợp của mô hình đề xuất cũng như các giả thiết đặt ra xem các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của KHCN tại Ngân hàng TMCP Việt Á Chi nhánh Phan Thiết.

Từ nguồn dữ liệu thu thập được qua 208 bảng hỏi đối với KHCN tại Ngân hàng TMCP Việt Á Chi nhánh Phan Thiết, tác giả sử dụng mô hình hồi quy nhị phân (Binary Logistic) để xác định mức độ tác động của 7 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của KHCN và dự đoán khả năng tiếp tục gửi tiền tiết kiệm của KHCN tại Ngân hàng TMCP Việt Á Chi nhánh Phan Thiết.

Thảo luận kết quả nghiên cứu

Như vậy từ kết quả phân tích hồi quy nhị phân và kiểm định mô hình lý thuyết ở nêu trên (Bảng 4.21), tác giả nhận thấy Quyết định gửi tiền của KHCN tại Ngân hàng TMCP Việt Á Chi nhánh Phan Thiết chịu tác động mạnh mẽ bởi 7 yếu tố từ cao đến thấp gồm: Uy tín ngân hàng (UT); Lợi ích tài chính (LI); Chất lượng dịch vụ (CL); Ảnh hưởng người quen (AH); An toàn bảo mật (AT); Chiêu thị (CT); Cơ sở vật chất (CS); Tất cả các yếu tố qua phân tích đều phù hợp với giả. Ngân hàng có lãi suất tiết kiệm cạnh tranh trên thị trường, tiết kiệm linh hoạt, có nhiều chương trình khuyến mãi, quà tặng cho khách hàng, … Nhằm mục đích gia tăng lợi ích cho khách hàng gửi tiết kiệm, ngân hàng đã triển khai các chương trình tiết kiệm dự thưởng với nhiều giải thưởng giá trị, cơ cấu giải thưởng hấp dẫn, dễ trúng thưởng, đã tạo được niềm tin trong lòng khách hàng. Điều này cho thấy ngân hàng chưa sử dụng nhiều phương tiện truyền thông cho các chương trình quảng cáo như: truyền thanh, truyền hình, báo, tạp chí, mạng internet, tại trụ sở giao dịch, áp phích, băng rôn, tờ rơi …chưa có Facebook và kênh Youtube chính thống và nhiều chương trình khuyến mãi, tiết kiệm dự thưởng của ngân hàng còn phụ thuộc vào Hội sở chính.

Tiếp tục tiến hành phân tích hồi quy nhị phân (Binary Logistic) và kiểm định giả thiết ban đầu đặt ra đã khẳng định các yếu tố: Uy tín ngân hàng ; Lợi ích tài chính; Chất lượng dịch vụ; Ảnh hưởng người thân; An toàn bảo mật; Chiêu thị; Cơ sở vật chất đều có tác động trực tiếp đến quyết định gửi tiền của KHCN tại Ngân hàng TMCP Việt Á Chi nhánh Phan Thiết.