Ảnh hưởng của quảng cáo khuyến mãi đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng tại Hà Nội

Báo cáo kết quả nghiên cứu

Một số quy định của Luật Thương Mại 2005 và các nghị định về quảng cáo khuyến mãi:. Theo các thông tin của Bộ Công Thương Việt Nam, về cơ bản, nội dung quản lý các hoạt động khuyến mãi của pháp luật Việt Nam được tham khảo từ các quy định trong luật của EU. Các khái niệm liên quan:. Khuyến mãi là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ bằng cách dành cho khách hàng những lợi ích nhất định. Thương nhân thực hiện khuyến mãi là thương nhân thuộc một trong các trường hợp sau:. a) Thương nhân trực tiếp khuyến mãi hàng hóa, dịch vụ mà mình kinh doanh;. b) Thương nhân kinh doanh dịch vụ khuyến mãi thực hiện khuyến mãi cho hàng hóa, dịch vụ của thương nhân khác theo thỏa thuận với thương nhân đó. Dùng thử hàng mẫu miễn phí: Đưa hàng hoá mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu để.

Dùng thử hàng mẫu miễn phí: Đưa hàng hoá mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu để khách hàng dùng thử không phải trả tiền

Tặng quà: Tặng hàng hoá cho khách hàng, cung ứng dịch vụ không thu tiền

Giảm giá: Bán hàng, cung ứng dịch vụ với giá thấp hơn giá bán hàng, giá cung ứng dịch vụ trước đó, được áp dụng trong thời gian khuyến mại đã đăng ký hoặc thông

Trường hợp hàng hóa, dịch vụ thuộc diện Nhà nước quản lý giá thì việc khuyến mãi theo hình thức này được thực hiện theo quy định của Chính phủ. Tặng phiếu mua hàng: Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu mua.

Tặng phiếu mua hàng: Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ để khách hàng được hưởng một hay một số lợi ích nhất

Phiếu dự thi: Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm phiếu dự thi cho khách hàng để chọn người trao thưởng theo thể lệ và giải thưởng đã công bố

Các chương trình may rủi: Bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm theo việc tham dự các chương trình mang tính may rủi mà việc tham gia chương trình gắn liền với việc

Tổ chức chương trình khách hàng thường xuyên: theo đó việc tặng thưởng cho khách hàng căn cứ trên số lượng hoặc trị giá mua hàng hóa, dịch vụ mà khách hàng

Chương trình văn hóa, nghệ thuật, giải trí: Tổ chức cho khách hàng tham gia các chương trình văn hóa, nghệ thuật, giải trí và các sự kiện khác vì mục đích khuyến

Giá trị vật chất dùng để khuyến mãi cho một đơn vị hàng hóa, dịch vụ được khuyến mãi không được vượt quá 50% giá của đơn vị hàng hoá, dịch vụ được khuyến mại đó trước thời gian khuyến mãi, trừ các trường hợp giải thưởng trúng thưởng của các chương trình mang tính may rủi. Đa phần người tiêu dùng ở các thành phố khác ra quyết định mua dựa trên sự tin tưởng và trải nghiệm đầu tiên với sản phẩm (tỷ lệ cao nhất ở thành phố Hồ Chí Minh với 83%), còn người tiêu dùng Hà Nội thì thường suy nghĩ đắn đo và có thể thay đổi quyết định nhiều lần trước khi mua hàng. Những thông tin thu thập được các báo cáo thương mại và các nghiên cứu thị trường có sẵn trên đây cho thấy, thị trường bán lẻ Hà Nội là thị trường sôi động và đang trên đà phát triển mạnh mẽ, tuy nhiên sự phát triển của các kênh bán lẻ hiện đại vẫm chưa xứng tầm, khi mà người tiêu dùng vẫn còn coi trọng các kênh bán lẻ truyền thống.

Trong phạm vi cuộc nghiên cứu, tác giả đã thực hiện một điều tra nhỏ về việc thay đổi quyết định mua hàng, để đánh giá xu hướng ra quyết định của người tiêu dùng: trong giai đoạn quyết định mua hàng, người tiêu dùng thường có xu hướng thay đổi quyết định do ảnh hưởng từ những người xung quanh, do các yếu tố khách quan, hay kiên quyết không thay đổi ý định mua hàng của mình. Phản ứng của người mua hàng lúc này được chia theo 3 trường hợp chính: Kiến nghị với nhà sản xuất/nhà phân phối (bao gồm cả trả lại sản phẩm, yêu cầu hoàn trả tiền, yêu cầu bồi thường); quyết định không mua lại sản phẩm đó nữa; quyết định không tiếp tục sử dụng sản phẩm đã mua. Tuy nhiên nếu doanh nghiệp tập trung quá nhiều vào gửi thông điệp khuyến mãi tới đối tượng nhận tin mục tiêu bằng mỗi nguồn thông tin truyền hình, có thể khiến thông điệp bị lẫn và không đạt được hiệu quả mong muốn, vì thời điểm hiện tại, có quá nhiều thông điệp quảng cáo được phát đi hằng ngày trên truyền hình.

Một số đối tượng được hỏi cho biết có nhận được thông tin khuyến mãi qua hệ thống điện thoại, hoặc qua e-mail,… Đây là hình thức tiếp cận trực tiếp, đảm bảo đối tượng mục tiêu nhận được thông điệp một cách chắc chắn, tuy nhiên xét trên khía cạnh khác, lại dễ gây cảm giác khó chịu, bị làm phiền cho khách hàng, dẫn tới không đạt hiệu quả mong muốn. Khuyến mãi đồng loạt có thể tạo ra mùa mua sắm, đặc biệt là các dịp cuối năm, lễ Tết,… Các đợt khuyến mãi này góp phần xây dựng và định hướng thói quen mua sắm của người tiêu dùng, tuy nhiên khi bản thân người tiêu dùng không có cảm giác tin tưởng vào hàng hóa khuyến mãi, thì hiệu quả của các đợt khuyến mãi này vẫn chưa thể đạt được tối ưu.

Đánh giá chung về kết quả nghiên cứu

Với giai đoạn ý thức nhu cầu, thông tin thứ cấp và kết quả điều tra sơ cấp đều thể hiện rằng người tiêu dùng tại khu vực nghiên cứu (Hà Nội) chịu ảnh hưởng từ các tác nhân bên ngoài nhiều hơn khi bắt đầu nảy sinh nhu cầu đối với một loại sản phẩm nào đó. Sự tác động của nhiều yếu tố kết hợp làm nảy sinh ý định mua, có thể cho rằng, người tiêu dùng chịu ảnh hưởng rất nhiều từ các yếu tố xung quanh, và việc hình thành nên nhu cầu mua sắm không phải là vô thức hay bột phát, mà có tính toán, suy xét kỹ càng. Nếu hàng tiêu dùng lâu bền thường có giá trị lớn và thời gian sử dụng lâu dài, thì hàng tiêu dùng nhanh lại gắn bó trực tiếp tới cuộc sống thường ngày, có thể ảnh hưởng tới sức khỏe của người tiờu dựng một cỏch rừ rệt theo cả 2 hướng tớch cực hoặc tiờu cực.

Điều này phù hợp với những thông tin thứ cấp từ các nghiên cứu có sẵn, người tiêu dùng Hà Nội chú trọng tới các yếu tố giá cả, ý kiến của người khác, thiết kế mẫu mã, thương hiệu và dịch vụ hậu mãi, nhưng không quan tâm lắm tới chất lượng phục vụ và các dịch vụ đi kèm. Hãy xem xét rằng nếu các đợt khuyến mãi giảm giá được tiến hành tương đối thường xuyên, người tiêu dùng sẽ mặc định rằng mình có thể sử dụng hàng hóa với giá thấp hơn mức giá thật, và sẽ cố trì hoãn việc mua sắm tới các đợt khuyến mãi để mua hàng. Người tiêu dùng cũng đã có nhận biết bước đầu về sự hình thành các đợt khuyến mãi hằng năm, tuy nhiên bản thân họ không xem đây là cơ hội mua sắm, vậy thì việc xây dựng các đợt khuyến mãi thường niên thành mùa mua sắm trong năm như ở thị trường nước ngoài là còn khá khó khăn.

Những giải pháp ứng dụng dựa trên kết quả nghiên cứu

Một điều cần lưu ý là với đặc điểm thị trường bán lẻ Hà Nội, nơi mà người tiêu dùng khá ưa chuộng các hình thức khuyến mãi giá nhưng lại sẵn sàng mua những sản phẩm cao cấp để thể hiện bản thân và phục vụ sử dụng lâu dài, thì không cần phải quá tập trung vào các cuộc chạy đua khuyến mãi giảm giá. Giải phỏp duy nhất là nờu rừ cỏc điều khoản của chương trình khuyến mãi, đảm bảo thông tin khuyến mãi được truyền đạt qua nhiều nguồn, và duy trì đội ngũ nhân viên bán hàng sẵn sàng giải đáp cụ thể cho khách hàng có thắc mắc, tránh tình trạng mập mờ hoặc thiếu hụt thông tin khiến khách hàng có cảm giác bị lừa đảo, làm mất uy tín của doanh nghiệp. Có thể thay đổi nhận thức này của người tiêu dùng từ chính cách hành động của các doanh nghiệp, nâng cao thái độ phục vụ, đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, chủ động tiến hành các chương trình khuyến mãi dưới hình thức các dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc, các sự kiện quảng bá, lấy khách hàng làm trung tâm, khẳng định vị thế của khách hàng đối với doanh nghiệp, khiến khách hàng gia tăng cảm giác tin tưởng vào doanh nghiệp.

Với đề tài “Nghiên cứu tác động của quảng cáo khuyến mãi tới quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng ở thị trường Hà Nội”, em xin phép đưa những đánh giá, nhận xét về tình hình sử dụng quảng cáo khuyến mãi như là một công cụ kích thích tiêu thụ phổ biến nhất, và mức độ ảnh hưởng giữa hoạt động quảng cáo khuyến mãi với quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng. Trong quá trình nghiên cứu, để bổ sung thêm thông tin và củng cố thêm lý luận, em đã tiến hành khảo sát thói quen mua sắm của người tiêu dùng ở thị trường Hà Nội, đưa ra đỏnh giỏ về quỏ trỡnh ra quyết định mua của người tiờu dựng, qua đú làm rừ được bước đầu những ảnh hưởng của quảng cáo khuyến mãi tới quá trình này. Với khuôn khổ của một cuộc nghiên cứu cá nhân, do hạn chế về chi phí, khả năng và sự thiếu hụt kiến thức chuyên ngành cũng như kiến thức thực tế, những giải pháp ứng dụng được đưa ra còn mang nặng tính chủ quan, chưa thực sự gần với thực tế thị trường, rất mong được sự quan tâm và sửa chữa của các thầy cô giáo.

Kết quả phân tích SPSS