Giải pháp Marketing Thu hút khách du lịch Hàn Quốc của Công ty TNHH thương mại, dịch vụ và du lịch Đại Minh
MỤC LỤC
Các nhân tố ảnh hưởng tới thu hút khách trong kinh doanh du lịch .1 Tài nguyên du lịch
Các điều kiện đảm bảo cho việc sẵn sàng đón tiếp khách tại các điểm đến bao gồm: hệ thống các đơn vị cung cấp các dịch vụ du lịch cho khách du lịch (các công ty du lịch, khách sạn, nhà hàng, công ty lữ hành, xí nghiệp vận chuyển, các cửa hàng bán lẻ,.); đội ngũ lao động chuyên nghiệp làm việc trong ngành du lịch; bộ máy quản lý nhà nước về du lịch cấp Trung ương và địa phương; hệ thống các thể chế quản lý Nhà nước về du lịch (Luật du lịch và các văn bản pháp quy dưới luật, các chính sách và cơ chế quản lý du lịch, quy hoạch phát triển du lịch,…). Thông thường khách du lịch ít đến các khu vực có nguy hiểm về tính mạng của họ, chẳng hạn: có chiến tranh hoặc bạo loạn, khủng bố, bắt cóc, có dịch bệnh (dịch cúm gia cầm, SARS, dịch tả, dịch hạch…), có thiên tai thường xuyên xảy ra (bão lụt, động đất, song thần,…) Tuy nhiên, ngày nay bắt đầu xuất hiện loại du lịch bình đẳng hay còn gọi là du lịch sự kiện đặc biệt nhằm thu hút một lượng khách đặc biệt.
Phân định nội dung nghiên cứu .1 Nhu cầu của khách du lịch
Trong bài luận văn đã nêu ra được hệ thống lý luận marketing trong khách sạn, nghiên cứu được hành vi đặc điểm tiêu dùng của khách Hàn Quốc khi đi du lịch, các hoạt động marketing mà doanh nghiệp tiến hành để thu hút khách trong những năm qua, sau đó nêu ra các thiếu sót còn tồn tại đề xuất một số giải pháp tăng cường thu hút khách thêm nữa và có kiến nghị tới các cơ quan để thực hiện đề xuất đã đưa ra. Các nhà nghiên cứu du lịch Mỹ McIntosh, Goeldner, và Ritchie (Tourism Principles and Practice) có 5 động cơ khiến người ta đi du lịch: Động cơ về thể chất như nghỉ ngơi, điều dưỡng, vui chơi, giải trí, tiêu khiển; động cơ về văn hoá như khám phá và tìm hiểu tập quán phong tục, nghệ thuật văn hoá, di tích lịch sử, tôn giáo tín ngưỡng…; động cơ về giao tiếp du lịch để kết bạn, mở rộng mối quan hệ xã hội, thăm bạn bè người thân và muốn được những kinh nghiệm, cảm giác mới lạ, thiết lập các mối quan hệ và củng cố chúng theo hướng bền vững; động cơ về sự khẳng định địa vị và kính trọng như khảo sát khoa học, giao lưu học thuật, tham dự hội nghị, bàn bạc công việc để thực hiện nguyện vọng thu hút sự chú ý, tôn trọng, thể hiện tài năng và chuyển giao hiểu biết, kinh nghiệm và khẳng định uy tín cá nhân trong cộng đồng;.
Phương pháp nghiên cứu .1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Con số này rất cao đây là một căn cứ để có những chính sách marketing phân biệt tập trung vào tập khách hàng này, tuy nhiên câu hỏi này cũng mở ra một lỗ hổng là tại sao những đối tượng khách khác lại ít chọn Việt Nam làm điểm đến như nghỉ tuần trăng mật, du lịch chữa bệnh, spa…Có thể ngành du lịch vãn đáp ứng được nhu cầu của những đối tượng này tuy nhiên chất lượng thì chưa thể thuyết phục được họ tới Việt Nam du lịch. Với đa số câu trả lời về du lich văn hóa cho thấy tiềm năng của du lịch nước ta rất lớn như có tới 54 dân tộc anh em với 54 bản sắc văn hóa riêng biệt nhưng lại đoàn kết trong một thể chung thống nhất, các lễ hội rất nhiều và hầu như diễn ra quanh năm tạo điều kiện để thu hút khách du lich mọi thời điểm, có lẽ ẩm thực được thể hiện trong các lễ hội dân gian cũng đã góp phần tạo nên nét ấn tượng với du khách Hàn Quốc, vì họ rất thích thưởng thức những món ăn mới lạ và được trang trí rất dân dã.
Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Hàn Quốc
Theo kết quả điều tra được thực hiện bởi tổ chức du lịch Hàn Quốc với trên 600 đối tượng đã từng đi du lịch thì 1 năm người dân có khuynh hướng đi du lịch 3.9 lần, nhưng trên thực tế chỉ khoảng 3.1 lần. Trong cơ cấu khách du lịch Hàn Quốc phần lớn những gia đình có con cái chưa đến tuổi đi học hoặc học tiểu học thường đi du lịch nhiều nhất với con số 3.5 lần một người/1 năm, tiếp theo là du lịch kiểu tuần trăng mật, du lịch vợ chồng ở tuổi trung niên, du lịch cho bố mẹ cao tuổi, du lịch gia đình có cái hơn tuổi Đại học, du lịch có con cái đang học cấp 2 - 3.
Tình hình khai thác khách du lịch Hàn Quốc của công ty TNHH thương mại, dịch vụ và du lịch Đại Minh
- Kinh tế: Trong năm vừa qua tuy Việt Nam bị ảnh hưởng không nhiều từ cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới nhưng các chỉ số tiêu dùng lại có dao động ảnh hưởng trực tiếp tới chi tiêu của người dân, do vậy mua các yếu tố đầu vào cho du lịch bị tăng giá dẫn đến giá dịch vụ tăng không kéo được khách đi du lịch vì họ phải trả nhiều tiền hơn, mặt khác kinh tế Hàn Quốc năm 2009 bị ảnh hưởng nặng nề từ khủng hoảng kinh tế do đó mà số lượng du khách sụt giảm hẳn so với 3 năm trước. Trên địa bàn Hà Nội hiện nay xuất hiện ngày càng nhiều công ty lữ hành do đó thị trường lại càng bị chia nhỏ hơn, những doanh nghiệp lớn như Viettravel, Saigontourist, Hanoitourist, Fiditour,…do họ có năng lực tài chính mạnh nên giá cả của họ thường rất cạnh tranh, nên không chỉ có Đại Minh mà rất nhiều doanh nghiệp có quy mô như công ty đã gặp rất nhiều khó khăn trong việc làm giá, xúc tiến chương trình ra bên ngoài.
Một số kết luận và phát hiện qua nghiên cứu .1 Các kết luận rút ra
Điều này cũng bị ảnh hưởng bởi vì ngay cả văn phòng đại diện của du lịch Viêt Nam bên đó cũng chưa có, có thể đây là một lỗ hổng nghiêm trọng trong khi số lượng khách Hàn Quốc tới nước ta vẫn ở top đầu chỉ đứng sau khách Trung Quốc trên bảng thống kê. - Công tác nghiên cứu sản phẩm mới của công ty chưa được đầu tư chú trọng phát triển, nguyên nhân có thể là do ảnh hưởng từ thị trường giá cả các yếu tố đầu vào luôn luôn biến động khó nắm bắt, nên khó khăn cho việc lựa chọn dịch vụ và tính giá tour cho khách tìm hiểu trước.
Các dự báo, phương hướng phát triển và triển vọng của công ty trong thời gian tới
• Trong ngắn hạn, công ty đang tiếp tục duy trì các thị trường khách du lịch của mình, có kế hoạch chăm sóc khách hợp lý để giữ khách, cố gắng hoàn thiện các chính sách sản phẩm để hoàn thiên công tác định giá sản phẩm để công khai thông tin giá cả dịch vụ cho khách tham khhảo trước khi mua. • Công ty hoàn thiện trang web của công ty để cung cấp và luôn cập nhật các thông tin du lịch để khách du lịch Hàn Quốc có thể tìm hiểu trực tiếp thông tin du lịch Việt Nam cũng như các nhà cung cấp dịch vụ thông qua hoạt động liên kết quảng cáo dịch vụ và sản phẩm của các công ty cho nhau.
Một số giải pháp Marketing thu hút khách du lịch Hàn Quốc của công ty TNHH du lịch Đại Minh
+ Tăng cường hoạt động quảng bá tuyên truyền du lịch tới các đối tượng khách du lịch Hàn Quốc thông qua các chương trình giao lưu văn hoá, xúc tiến đầu tư thương mại, du lịch, tổ chức tuần lễ Việt Nam trên đất nước Hàn như chương trình Roadshow tổ chức thành công trong năm 2009 đã góp phần làm tăng đáng kể lượng khách du lịch đến Việt Nam trong năm 2009 và đầu năm 2010 vừa qua. Và để chú trọng vào thu hút khách du lịch Hàn Quốc thì công ty nên tăng cường tạo các hoạt động giúp nâng cao hiểu biết về đất nước Hàn Quốc cho cán bộ và nhân viên đang làm việc trong công ty, với các nhân viên được tiếp xúc trực tiếp với khách thì thông tin và những hiểu biết về đất nước Hàn Quốc sẽ tạo ra không gian trò chuyện thoải mái gần gũi hơn và khai thác được nhiều thông tin hơn.
Một số kiến nghị
Và một hoạt động không thể không bỏ qua là quảng cáo truyền miệng thông qua các hướng dẫn viên tiếng Hàn , đào tạo họ thực hiện nghiệp vụchuyên nghiệp thành thạo, khéo léo để khi tiếp xúc với du khách Hàn Quốc có thể lấy được một số thông tin phục vụ cho công tác nghiên cứu thị trường và nghiên cứu tâm lý của khách du lịch Hàn Quốc. Với đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình với công việc và đều được đào tạo chính quy bài bản thì công ty nên có các chương trình đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên, đặc biệt là các kỹ năng cá nhân cần phải được chú trọng hơn, công tác kế hoạch tuyển dụng cụ thể để đảm bảo công tác lựa chọn ứng viên cho công việc.