Thực trạng và các biện pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trường khách du lịch của Công ty Thương Mại và dịch vụ du lịch Bắc Á
MỤC LỤC
Đặc điểm và hệ thống chỉ tiêu đánh giá thị trờng khách
- Mỗi thị trờng khách có đặc điểm tiêu dùng du lịch khác nhau, tuỳ thuộc vào dân tộc, độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp. + Số lợng khách du lịch: là tổng số lợt ngời đợc Công ty du lịch phục vụ trong một thời gian nhất định, kể cả khách quốc tế và khách nội địa. Nhu cầu du lịch: Là một loại nhu cầu đặc biệt và tổng hợp của con ngời, nhu cầu này đợc hình thành và phát triển trên nền tảng của nhu cầu sinh lý (sự. đi lại) và các nhu cầu tinh thần (nhu cầu nghỉ ngơi, tự khẳng định, nhận thức, giao tiếp).
Nội dung cơ bản của hoạt động duy trì và mở rộng thị trờng khách của Công ty lữ hành
Nhóm nhân tố bên ngoài
Thực trạng về sự phát triển kinh doanh và sự phát triển nguồn khách của công ty.
Quá trình hình thành và phát triển công ty
Tham gia vào quá trình lập và triển khai thực hiện các chiến lợc và kế hoạch sản xuất kinh doanh của Công ty. Chịu trách nhiệm trong công tác xác định thị trờng, định hớng các đối tợng khách hàng, xác định khách hàng mục tiêu của công ty, khai thác hiệu quả và phát triển mở rộng thị trờng sử dụng dịch vụ của Công ty. Xây dựng các định mức quản lý chi phí và chịu trách nhiệm trớc Giám đốc Công ty về hiệu qủa hoạt động của các bộ phận trực tiếp kinh doanh, khai thác các loại hình dịch vụ trực thuộc phòng.
Giữ vững và phát triển doanh thu của Công ty, xây dựng và phát triển vững trắc mạng lới khách hàng của Công ty. Thiết lập và củng cố quan hệ lâu dài đối với mọi đối t- ợng khách hàng, phục vụ và làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng đối với các dịch vụ của Công ty. *Phòng nhân sự: Đảm bảo cho công ty có đầy đủ nguồn nhân lực để hoạt.
Nghiên cứu thực hiện tốt các chính sách đối với ngời lao động nhằm động viên và sử dụng tốt các nguồn nhân lực hiện hữu và phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao trong các hoạt động của Công ty. Lập và triển khai các hoạt động tuyển dụng và đào tạo nhằm cung cấp kỹ năng kiến thức cần thiết cho ngời lao động để đáp ứng nhu cầu công tác. Xây dựng soạn thảo nội quy, quy chế, văn bản mang tính pháp quy, áp dụng nội quy, quy chế vào công tác xét khen thởng kỷ luật, thực hiện chức năng.
Làm thủ tục liên quan đến pháp luật và bảo quản các hồ sơ pháp lý về các hoạt động của Công ty.
Cơ sở vật chất kỹ thuật
- Nghiên cứu thị trờng du lịch, từ đó xây dựng và bán chơng trình cho khách hàng đi thăm quan du lịch. - Giao dịch, ký kết hợp đồng với các hãng khác cả trong và ngoài nớc. - Kinh doanh dịch vụ hớng dẫn du lịch và một số dịch vụ khác nh buôn bán t liệu sản xuất, t liệu tiêu dùng, cho thuê các loại xe ô tô du lịch….
- Lập các dự án đầu t, kêu gọi các nhà đầu t, hợp tác mở rộng sản xuất kinh doanh. - Nâng cao chất lợng đội ngũ nhân viên bằng cách mở lớp bồi dỡng và. - Căn cứ vào chính sách kinh tế, pháp lệnh về kế toán để tổ chức hạch toán, thống kê.
- Sản phẩm chủ yếu của Công ty là các chơng trình du lịch trọn gói, do Công ty xây dựng lên. + Chơng trình du lịch cho ngời Việt Nam, ngời nớc ngoài c trú tại Việt Nam đi du lịch tại Việt Nam. Các chơng trình du lịch trong nớc thờng qua các tuyến điểm ở Hoà Bình, Lạng Sơn, Lào Cai, Sa pa, Lai Châu, Huế, Hội An, Quảng Ninh, thành phố Hồ ChÝ Minh.
Đối tợng khách chính của Công ty hiện nay là các doanh nghiệp, các cơ quan Nhà nớc, các tổ chức kinh doanh, nhữnh khách hàng quen biết. Trong thời gian qua, cùng với sự phát triển của toàn ngành du lịch, Công ty thơng mại và dịch vụ du lịch Bắc á đã có những bớc tiến nhất định, hoạt.
Thực trạng hoạt động duy trì và mở rộng thị tr- ờng khách du lịch của Công ty thơng mại và dịch vụ
Các tour du lịch mà Công ty hay cung cấp cho khách
-Du lịch miệt vờn: Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh đồng bằng sông Cửu Long.
2.2- Các hoạt động Công ty đã thực hiện để duy trì và mở rộng thị trờng khách
- Các giải pháp để duy trì, mở rộng thị trờng khách Hoạt động duy trì và mở rộng thị trờng khách chịu ảnh hởng của nhiều
Đối với một công ty có bề dầy lịch sử cha dài nh Công ty thơng mại và dịch vụ du Bắc á, lịch thì với một thị trờng khách đa dạng và phong phú, đòi hỏi phải kết hợp một cách hợp lý các biện pháp để có thể thu hút, duy trì và mở rộng tối. Từ ngày thành lập đến nay năm nào Công ty kinh doanh cũng có lãi trong khi thị trờng ngành du lịch, vận tải hành khách có mức độ cạnh tranh rất quyết liệt và đầy cam go, khó khăn nhng công ty vẫn đạt đợc hiệu quả kinh doanh cao và không ngừng phát triển. - Cha đợc đợc cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế là một thiệt thòi qúa lớn, thị truờng khách nội địa quá ít đã tạo ra sự cạnh tranh gay gắt và tất nhiên có sự cạnh tranh không lành mạnh bằng cách hạ giá tour, tranh giành đối tác,trốn thuế xu hớng khách hàng tập trung vào các hảng lớn ….
-Bên cạnh việc tích cực tham gia vào các hội chợ để nhăm nâng cao uy tín cũng nhu quãng bá cho khách hàng, Công ty luôn cố gắng tạo đợc lòng tin đối với khách hàng, các nhà cung cấp dịch vụ, chiến lợc của Công ty từng bớc tham gia các tổ chức du lịch lớn, để nâng cao các mối quan hệ cũng nh tạo đợc lòng tin đối với khách hàng và các nhà cung cấp. Chúng ta thờng nói “Du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp “, nh vậy nó cần có một sức mạnh tổng hợp : quốc doanh , dân doanh , hợp tác xã , cổ phần , liên doanh để nhằm một mục tiêu chung là đóng góp cho nền kinh tế , hoặc nói… rộng ra hơn : nhăm mục tiêu “ dân giàu , nớc mạnh , xã hội công bằng , dân chủ và văn minh”. Những nghị quyết của Hội nghị TW5 đã gỡ đợc những mắc mớ về t tởng ,về cơ chế , chính sách trong nền kinh tế nói chung , và đối với ngành Du lịch , những nghị quyết này sẽ là một “đòn bẩy”quan trọng để đẩy mạnh hơn nữa sự phát triển của toàn ngành trong thời gian tới.
Xuất phát từ đặc điểm của sự phát triển thời đại sự phát triển hội nhập khu vức và thế giới , toàn cầu hoá kinh tế thơng mại ,bùng nổ công nghệ thông tin và quy luật phát triển du lịch trong những thập kỷ qua, các dự báo của các nhà kinh tế trong thập kỷ đầu thế kỷ 21 đầu sẽ bùng nổ du lịch trên thế giới và các khu vực. Tạo mức đột phá hơn nữa về chỉ tiêu lữ hành, khách thuê xe ô du lịch và các loại khách khác, phấn đấu có chỉ tiêu khách nội địa và xin giấy phép kinh doanh lữ hành quóc tế,nghiên cứu thị trờng khách quốc tế. - Thờng xuyên rút kinh nghiệm về sự phối hợp giữa các phòng thị tr- ờng, các chi nhánh, phòng điều hành, hớng dẫn và các bộ phận hữu quan để hạn chế thấp nhất những sai sót trong việc xây dựng, bán tour và tổ chức thực hiện tour.
Ngoài ra ngân hàng vẫn còn quan niệm rằng doanh nghiệp t nhân có quy mô vừa và nhỏ làm ăn theo kiểu chộp giật , để khắc phục những hạn chế này không chỉ cần có sự hỗ trợ của chính phủ mà còn xuất phát từ chính sự nỗ lực của các doanh nghiệp trong viẹc khẳg định vị thế của mình trên thơng trờng. Theo quy định của luật hiện hành, sau khi đã nộp thuế thu nhập, nếu lợi nhuận còn lại của doanh nghiệp lớn hơn 12% vốn điều lệ, thì doanh nghiệp phải nộp thêm 25% của phần cao hơn đó.Thực tế, thuế thu nhập bổ sung là thứ thuế bất hợp lý, nó triệt tiêu động lực kinh doanh và kìm hãm sản xuất của các thành phần kinh tế trong nớc. Nhà nớc nên có cơ chế phù hợp tạo điều kiện thuận lợi để Tổng cục Du lịch Việt Nam đợc mở văn phòng đại diện ở những thị trờng trọng điểm, đặc biệt tại thị trờng Pháp nhằm đẩy mạnh công tác tiếp thị quảng bá du lịch Việt Nam ra nớc ngoài.
- Tăng cờng tuyên truyền quảng bá trên các phơng tiện truyền thông, xúc tiến vệc xây dựng và phát hành rộng rãi các phim ảnh t liệu về lịch sử văn hoá, các công trình kiến trúc, di tích, các danh lam, thắng cảnh, các làng nghề, lễ hội.
