Ứng dụng đánh giá và đặt chỗ nhà hàng tại Cầu Giấy

Miêu tả vấn đề (DEFINE)

+ Phần lớn khách hàng có xu hướng đi ăn ngoài và thường lựa chọn các quán hàng vỉa hè hoặc quán ăn bình thường. Đi ăn theo review chiếm phần lớn mặc dù mức độ hài lòng về các nền tảng rất thấp. + Họ cần một nền tảng review chân thật hơn, phản ánh đúng chất lượng của hàng quán để có những trải nghiệm tốt về ẩm thực.

Bên cạnh đó, một số còn gợi ý về việc có các quán hàng không biển hiệu, vỉa hè xuất hiện trên app để được đánh giá. + Họ quan tâm tới app review đồ ăn mà phần trăm chia lợi nhuận ổn, số lượng người dùng và tương tác ổn. + Thông tin về hàng quán cần xuất hiện đầy đủ trên app Review và cập nhật nhanh những chương trình khuyến mãi.

→ App review đồ ăn có các tính năng đánh giá chất lượng, cho phép người dùng được chia sẻ trải nghiệm của mình khi tới các cửa hàng và thêm các quán ăn vỉa hè, không biển hiệu để khách hàng có thể tiếp cận và đánh giá.

Lên ý tưởng (IDEATE)

- Chính sách tiền đặt cọc và ưu đãi cho các chủ kinh doanh: 1 Điều chỉnh dựa trên các tiêu chí đánh giá từ khách hàng. ● Nếu một quán nhận được số lượng đánh giá dưới 3 sao vượt quá một ngưỡng nhất định trong một khoảng thời gian nhất định, quán có thể bị tụt hạng hoặc thậm chí bị loại khỏi ứng dụng sau một thời gian xác định nếu không cải thiện. ● Ngược lại, các cửa hàng duy trì điểm đánh giá cao có thể nhận được ưu đãi như quảng cáo miễn phí trên ứng dụng, giảm giá cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến hoặc hỗ trợ marketing từ phía ứng dụng để thu hút thêm khách hàng.

+ Mỗi khách hàng đăng ký sẽ được cấp 1 mã riêng và khách hàng sẽ sử dụng mã đó để đặt chỗ và đánh giá trải nghiệm của mình tại nhà hàng với điều kiện họ đã thật sự tới ăn. → Tính năng mới này giúp cải thiện chất lượng đánh giá bằng cách xác định chính xác ai đã đến cửa hàng và trải nghiệm dịch vụ. + Cho phép chia sẻ trải nghiệm ăn uống và đánh giá qua mạng xã hội để tăng khả năng tương tác và quảng bá cho cửa hàng.

+ Tạo cơ hội cho các ưu đãi đặc biệt hoặc điểm thưởng cho những khách hàng tích cực tham gia đánh giá và đặt chỗ thường xuyên. + Bảng điều khiển quản lý đánh giá: Cung cấp cái nhìn tổng quan về các đánh giá và phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ. + Cơ hội phản hồi: Cho phép chủ cửa hàng phản hồi trực tiếp vào đánh giá từ khách hàng để giải quyết các vấn đề và tạo mối quan hệ tốt hơn.

+ Thống kê và phân tích: Cung cấp dữ liệu phân tích về xu hướng và sở thích của khỏch hàng để hiểu rừ hơn về nhu cầu của họ. + Quản lý đặt chỗ: Giúp quản lý lịch trình và sắp xếp bàn cho khách hàng một cách hiệu quả, giảm thời gian chờ đợi và tăng trải nghiệm. + Tích hợp hệ thống thưởng: Tạo ra các chương trình khuyến mãi và thưởng cho khách hàng trung thành để tăng doanh số bán hàng và sự hài lòng của khách hàng.

+ Lựa chọn và tiện ích: Có quyền lựa chọn từ nhiều quán ăn và tận hưởng sự tiện lợi khi đặt chỗ trước qua ứng dụng. + Quảng bá và tăng trải nghiệm: Ứng dụng giúp quảng bá dịch vụ của họ và tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng. + Phản hồi và cải thiện: Nhận phản hồi từ khách hàng giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và xây dựng lòng tin từ cộng đồng người tiêu dùng.

Làm mẫu (PROTOTYPE) a. Logo và Slogan

+ Đảm bảo chất lượng: Có quyền yêu cầu chất lượng dịch vụ và thức ăn tốt nhất thông qua đánh giá và phản hồi. + An toàn và hiệu quả: Sử dụng mã vạch giúp đảm bảo an toàn và tiết kiệm thời gian khi đến quán. + Quản lý hiệu quả: Cung cấp công cụ quản lý lịch trình và đơn đặt chỗ giúp tối ưu hóa hoạt động của cửa hàng.

- “Oh” là một cách bày tỏ cảm xúc thể hiện sự ngạc nhiên, gây nên sự chú ý. - Chữ “O” được vẽ với một nhân vật ngộ nghĩnh đáng yêu đang cầm đũa và đang cảm thấy rất vui thể hiện sự hài lòng về chất lượng của các món ăn. - Bên cạnh đó, dấu “!” được thay biểu tượng bằng biểu tượng để chỉ các địa điểm trên bản đồ cùng với chữ O để thể hiện đây là một app mang đến những review về đồ ăn chất lượng, chân thực cho các người tiêu dùng mà gây nên sự bất ngờ đến người dùng.

- Diễn tả sự ngạc nhiên phấn khích khi món ăn được thưởng thức ngon vô cùng, ngoài sức tưởng tượng, hơn cả những gì review đã khen. + Giao diện đơn giản nhưng khoa học, tạo cảm giác dễ chịu cho khách hàng; Thân thiện, dễ thao tác với người dùng. ● Cấp 1 mã riêng và khách hàng sẽ sử dụng mã đó để đặt chỗ và đánh giá trải nghiệm.

- Sử dụng hệ thống lọc và phân loại dựa trên các tiêu chí như loại hình quán ăn, tầm giá, vị trí và đánh giá từ người dùng khác. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và tăng trải nghiệm của người dùng khi tìm kiếm nhà hàng phù hợp. - Cung cấp các hàng quán không biển hiệu với địa chỉ cụ thể 2 kết hợp với đánh giá từ khách hàng.

- Người dùng sẽ được nhận thêm điểm tích lũy nếu tham gia đánh giá quán ăn sau khi đã trải nghiệm.

Thử nghiệm (TEST)

→ Sau khi lắng nghe phản hồi từ 100 khách hàng, chúng tôi sẽ nỗ lực giải quyết những băn khoăn và vấn đề còn tồn tại. Nhóm sẽ sửa chữa, cải tiến sản phẩm để đảm bảo chất lượng và đáp ứng nhu cầu của người dùng, sau đó sẽ tiến hành ra mắt ứng dụng trên thị trường.

Kế hoạch truyền thông

Kênh xúc tiến (CHANNELS)

- Trong thời gian này, chúng tôi tập trung chạy quảng cáo trên một số mạng xã hội tiêu biểu là Facebook và Instagram và viết các bài quảng cáo có tham khảo thuật toán viral để xây kênh thông tin tại Threads và Tiktok. Không nhận booking hay review “bẩn” vì có hệ thống phân loại và xếp hạng các quán dựa trên các lượt đánh giá từ chính những trải nghiệm thực tế của khách hàng. ● Nguồn doanh thu của ứng dụng không hoàn toàn phụ thuộc vào doanh thu từ quảng cáo, mà chủ yếu đến từ doanh thu đặt chỗ của các quán ăn và số lượng tải xuống ứng dụng.

Vì vậy, việc lôi kéo khách hàng đến các quán bất chấp thủ đoạn không phải là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. ● Tạo ra những video TikTok chất lượng và sáng tạo, nơi bạn giới thiệu các món ăn đặc biệt của quán và cách chế biến chúng. Ví dụ, bạn có thể thực hiện các video "hậu trường" về quá trình làm món ăn, phỏng vấn đầu bếp, hoặc chia sẻ những câu chuyện thú vị về quán ăn của bạn.

+ Hợp tác với TikTokers: Liên hệ với các TikTokers nổi tiếng trong lĩnh vực ẩm thực để họ tạo ra nội dung quảng cáo cho quán của bạn. + Thúc đẩy sự tương tác: Sử dụng các cuộc thi, thử thách và trò chơi trên TikTok để tăng cường sự tương tác của người xem. Ví dụ, bạn có thể tổ chức một cuộc thi tạo video ngắn về việc ăn một món đặc biệt của quán và khuyến khích mọi người tham gia bằng cách sử dụng một hashtag cụ thể.

+ Sử dụng quảng cáo trả tiền: Không ngần ngại đầu tư vào quảng cáo trả tiền trên TikTok để tăng cường tầm nhìn của quán ăn của bạn. Sử dụng các công cụ quảng cáo của TikTok để định cắt đối tượng mục tiêu và tối ưu hóa hiệu suất quảng cáo của bạn. ● Các thành viên trong team viết một số bài viết truyền thông có nội dung độc đáo.

● Các thành viên trong team viết một số bài viết truyền thông có nội dung độc đáo Hình thức xây kênh thông. ● Gửi đơn xin phép nhà trường quảng cáo tại khuôn viên khoa Pháp và Ký túc xá Ngoại Ngữ. 1 Chi phí phát triển ứng dụng (Nghiên cứu, thiết kế giao diện, xây dựng và phát triển). Ads, Instagram Ads, Google Ads, TikTok Ads).