MỤC LỤC
Vai trò đợc hiểu là vai trò chức năng và vai trò kinh tế có liên quan đến khía cạnh tài chính hay là sự giúp đỡ vật chất hoặc là quyền lãnh đạo. Vai trò khi mua hàng có sự tham gia của vợ chồng con cái, tuỳ từng loại hàng hoá mà mức độ chiếm giữ vai trò của các thành viên khác nhau. Ngời sử dụng là ngời đánh giá độ thoả dụng mà sản phẩm đem lại và quyết định xem lần sau có sử dụng tiếp không.
Ngời khởi xớng: là ngời đầu tiên nghĩ đến sản phẩm và là ngời tập hợp những thông tin đầu tiên về sản phẩm hỗ trợ cho việc ra quyết định. Ví dụ: ngời phụ nữ ra sạp báo và muốn mua tờ báo “Hạnh phúc gia đình”, nhng khi nhìn thấy tờ báo thể thao với thông tin hay chị ta liền nghĩ ngay đến ông chồng ham mê thể thao của mình và quyết định mua tờ báo đó Quảng cáo là công cụ tốt nhất tác động đến ngời khởi xớng. Ngời gây ảnh hởng là ngời có ảnh hởng tới quyết định mua, ý kiến của họ đợc chú trọng trong quá trình mua.
Ngời gác cổng: Là ngời có nhiều thông tin và thông tin đợc đảm bảo nhất về những việc có liên quan tới quá trình mua hàng. Các thông tin là rất nhiều cho mỗi loại sản phẩm, ngời gác cổng thu thập thông tin và phân nhóm thông tin cung cấp thông tin một cách đầy đủ, chính xác nhất.
Chẳng hạn một ngời đang rảnh rỗi họ muốn tìm một hình thức giải trí văn hoá họ có thể sẽ mua báo về đọc, đi xem phim hoặc khi có các sự kiện thông tin kinh tế , chính trị lớn diễn ra thi ngời ta thờng quan tâm đến báo chí nhiều hơn. * Tìm kiến thông tin: khi ý thức đợc nhu cầu của mình nếu nhu cầu đó cấp bách rõ ràng, trở thành niềm thôi thúc thì cá nhân sẽ mua ngay khi có điều kiện. Sự đánh giá có thể do niềm tin, chẳng hạn sau khi đọc báo Tuổi Trẻ độc giả thấy báo tuổi trẻ có nhiều thông tin bổ ích, cập nhật cao, họ sẽ cảm thấy thích tờ báo đó và sẽ chọn nó vào lần mua sau.
Sự hài lòng hay không hài lòng của ngời tiêu dùng sẽ ảnh hởng trực tiếp đến thái độ của họ khi họ có nhu cầu mua lại sản phẩm và khi họ truyền bá thông tin về sản phẩm cho khách hàng khác. Theo các nhà marketing “ khách hàng hài lòng là cách quảng cáo tốt nhất của chúng ta”.Thật tai hại khi ngời tiêu dùng không hài lòng , họ sẽ thất vọng và phàn nàn với ngời khác về sản phẩm của nhà sản xuất. Với các nhà làm Marketing những đánh giá sau khi mua của khách hàng trớc hết cần phải đợc coi là thành công hay cha thành công về các nỗ lực marketing của mình.
Những nỗ lực marketing nào đã đem lại cho khách hàng một thái độ thiện chí với nhãn hiệu của công ty, thì đó là những cơ hội gia tăng thị trờng và duy trì khách hàng trung thành. Chẳng hạn khi đọc báo ngời đọc nhận thấy trên báo có những thông tin không đúng với thực tế họ thờng có thái độ phản đối thậm chí không muốn mua lại tờ báo đó nữa.
* Đánh giá sau khi mua: Sự hài lòng sau khi mua hoặc không hài lòng khi sử dụng sản phẩm sẽ ảnh hởng đến hành vi tiếp theo của ngời tiêu dùng. Sự hài lòng càng cao khi sản phẩm đáp ứng đợc sự mong đợi của ngời tiêu dùng. Ngợc lại với những thái độ thiếu thiện chí của khách hàng cần phải tìm cách khắc phục để giảm bớt mức độ không hài lòng của họ.
Do đó, tờ báo cần có ban chuyên trả lời và lấy ý kiến của bạn đọc, trả lời ngay những thắc mắc mà bạn đọc đa ra. Hay theo Philip Kotler “ Nghiên cứu Marketing là thiết kế có hệ thống, thu thập, phân tích và thông báo những số liệu và kết quả tìm đợc về một tình huống Marketing cụ thể mà doanh nghiệp đang gặp phải” (Trích Quản trị Marketing - trang 149 - Philip Kotler - NXB Thống kê).
Đối với nghiên cứu hành vi ngời tiêu dùng thì những thông tin cần thu thập là những nhân tố ảnh hởng đến hành vi ngời tiêu dùng và quá trình ra quyết. Phơng pháp nghiên cứu Quan sát Thực nghiệm Thăm dò d luận Công cụ nghiên cứu Phiếu điều tra Thiết bị, máy móc Ngời nghiên cứu Kế hoạch chọn mẫu Đơn vị mẫu Quy mô mẫu Chọn mẫu Phơng thức liên hệ với. Điều tra phỏng vấn là phơng pháp thu thập dữ liệu dựa trên mối quan hệ hai chiều giữa ngời phỏng vấn và ngời đợc phỏng vấn thông qua các bảng câu hỏi đã đợc thiết kế sẵn.
Tuy vậy, nó còn khá mới ở Việt Nam nên không tránh khỏi những khó khăn trong quá trình thu thập dữ liệu nh sự hợp tác của ngời đợc phỏng vấn, kỹ năng của ngời phỏng vấn .…. - Phỏng vấn qua điện thoại: đây là phơng pháp tốt để thu thập thông tin nhanh và ngời phỏng vấn cú thể giải thớch đợc những cõu hỏi cha rừ ràng cho ngời đợc hỏi. Phơng pháp này cho phép nhà nghiên cứu thu đợc lợng thông tin tối đa bởi họ có thể thay đổi linh hoạt cách đề cập đến các vấn đề tùy trạng thái của ngời đợc phỏng vấn cũng nh các yếu tố môi trờng tác động.
- Phỏng vấn nhóm: Là hình thức mà từ 6 đến 10 ngời đã đợc chuẩn bị tới trao đổi trong một vài giờ với ngời phỏng vấn có trình độ nghiệp vụ cao biết cách đa cuộc thảo luận đi đúng trọng tâm và tao bầu không khí thảo luận thân thiện, thoải mái. Phơng pháp này cho phép nhà nghiên cứu có thể triển khai trên diện rộng và tiết kiệm đợc chi phí, ngời trả lời có thời gian để trả lời hết các câu hỏi của nhà nghiên cứu. Ngời nghiên cứu hành vi ngời tiêu dùng phải soạn thảo một kế hoạch lấy mẫu làm sao để nhờ đó mà tập hợp đợc, tuyển chọn đáp ứng những nhiệm vụ.
Phân tích dữ liệu là việc sử dụng các phơng pháp thống kê, có thể cho phép rút ra những kết luận có tính chất bề ngoài của các hiện tợng hoặc sự vật. Quá trình phân tích và xử lý dữ liệu bao gồm: sắp xếp dữ liệu theo một hệ thống biểu bảng thích hợp, tóm tắt dữ liệu và xác định các chỉ tiêu. Đây là bớc công việc cần thiết nhằm đánh giá tính chính xác và khách quan của các dữ liệu thu thập,đồng thời đánh giá mức độ hoàn thiện và tính thích hợp của các dữ liệu theo yêu cầu đặt ra đối với những dữ liệu này trong một cuộc nghiên cứu cụ thể.
Khi các thông tin đã tơng đối hoàn chỉnh, việc biên tập sơ bộ sẽ đợc tiến hành ngay tại hiện trờng nhằm hoàn thiện các bản ghi chép ban đầu, những từ ngữ viết tắt hay những phiếu bỏ trống. - Đợc trỡnh bày một cỏch rừ ràng, dễ hiểu và truyền đạt đợc những kết quả nghiên cứu quan trọng nhất đến những đối tợng ngời đọc và ngời nghe, nó phải chứng minh đợc dự án nghiên cứu đợc tiến hành có cơ sở khoa học và thoả. Phải mô tả thực quá trình thực hiện toàn bộ dự án nghiên cứu và phản ánh những thành công và hạn chế của cuộc nghiên cứu, những điểm cần khắc phục.
Lý do tiến hành cuộc nghiên cứu hành vi độc giả trong việc mua báo ra hằng ngày. Mục đích nghiên cứu hành vi ng ời độc giả trong việc mua báo ra hằng ngày. Báo cáo kết quả nghiên cứu hành vi độc giả trong việc mua báo ra hằng ngày tại khu vực Hà Nội.
Đặc điểm của đối t ợng điều tra và những nhận xét chung về báo ra hằng ngày. Nhận xét về hành vi tiêu dùng của độc giả đọc báo ra hằng ngày.