Tiểu luận giao tiếp với người lạ

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI LẠ (MÔN HỌC: KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH) Nhóm thực hiện: Huỳnh Kim Tuyến - 2030070002 Phạm Thị Mỹ Phụng - 2030070102 Trần Ngọc Mịnh - 2030070131 Nguyễn Thị Lệ Nguyên - 2030070016 Lớp: 20CDQTKD01 Khóa: 13 Họ tên giáo viên: Bùi Thị Hoàng Trúc TPHCM, tháng 11 năm 2020 Trang MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH Trang LỜI MỞ ĐẦU Kỹ giao tiếp ứng xử kỹ sống quan trọng đời người từ học sinh – sinh viên, người làm, chủ doanh nghiệp, bà nội trợ, đến ông bà, cha mẹ, đối tượng cần có kỹ giao tiếp khéo léo, ứng xử hiệu tình sống Bên cạnh đó, kỹ giao tiếp với người lạ kỹ vô quan trọng Khi bạn đến môi trường mới, nơi làm việc hay lớp học mới, kỹ giao tiếp với người lạ giúp ta thích nghi với môi trường cách nhanh tạo ấn tượng tốt với người khác Bên cạnh việc kỹ giúp ta hịa nhập tốt cịn tăng khả thuyết phục bạn với người khác, làm cho vị bạn mắt người khác tăng lên bạn ứng phó tình bất ngờ xãy sống Thơng qua đó, bạn thể quan điểm, kiến mình, làm cho thân trở nên khác biệt so với số đông Trong giao tiếp với người lạ, bạn cần nhận thức đối tượng giao tiếp có cách giao tiếp ứng xử cho phù hợp Đối với người có tuổi đời nhỏ có kinh nghiệm sống cách giao tiếp bạn nên bình tĩnh nhã nhăn Với người đồng nghiệp bạn, tuổi với bạn, người lớp học bạn nên giao tiếp cách hòa đồng, vui vẻ Hoặc với người có nhiều tuổi hay nhiều kinh nghiệm điều bạn cần giao tiếp cung kính lễ phép Những điều đề cập cụ thể chi tiết phần Trong phần tiểu luận sâu phân tích kỹ để bắt chuyện phát triển nội dung giao tiếp Bên cạnh đó, tiểu luận cịn đề cập đến số vấn đề tâm lí đưa số cách để giúp bạn có tâm tốt bắt đầu trò chuyện Một số nhóm đối tượng giao tiếp xã hội đề cập bên bao gồm: người nhỏ tuổi có kinh nghiệm hơn; người tuổi học tập, làm việc môi trường cụ thể; cuối người có tuổi đời lớn bạn có nhiều kinh nghiệm bạn PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI LẠ Các khái niệm a Khái niệm giao tiếp: Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ người với người, người với yếu tố xã hội nhằm thõa mãn nhu cầu định Giao tiếp bao hàm hàng loạt yếu tố như: trao đổi thông tin, xây dựng chiến lược, hoạt động phối hợp, tri giác tìm hiểu người khác Giao tiếp hành vi trình, người tiến hành trao đổi thơng tin với nhau, nhận thức, đánh giá nhau, tác động qua lại, ảnh hưởng lẫn Hình 1.1: Giao tiếp b Khái niệm kỹ năng: Kỹ khả vận dụng kiến thức, hiểu biết người để thực việc đó, việc nghề nghiệp mang tính kỹ thuật, chuyên môn việc liên quan cảm xúc, sinh tồn, giao tiếp,… Khơng có khái niệm cụ thể, đồng kỹ Tùy người có định nghĩa khác Nhìn chung, kỹ hiểu khái niệm bên theo cách ngắn hơn Kỹ (tên tiếng anh Skill) việc người vận dụng khả hay lực để thực hành động nhằm tạo kết mong muốn c Khái niệm người lạ: Người lạ người mà bạn không quen biết người chưa thấy trò chuyện trước gặp mặt lần d Khái niệm kỹ giao tiếp với người lạ: Khi bạn kết giao thêm mối quan hệ, mối quan hệ bạn nằm nhiều trường hợp sống, chẳng hạn tiệc sinh nhật, tiệc cưới, tiệc tân gia, hội thảo, hội nghị, họp, vấn,… Vậy kỹ giao tiếp với người lạ bạn vận dụng kiến thức, hiểu biết để biến người bạn chưa gặp trò chuyện trước trở thành người bạn Đặc điểm chức giao tiếp với người lạ a Đặc điểm: Giao tiếp với người lạ vô phức tạp, bạn tiếp xúc với đủ loại người khác nhau, với động mục đích khác Vì thế, giao tiếp với người lạ có đơi bạn cảm thấy vơ vui vẻ, bạn có người bạn mối quan hệ với, chắn bạn có trò chuyện nhàm chán người đối diện vơ tình làm tổn thương bạn mà họ b Chức năng: Giao tiếp với người lạ làm cho nhân cách cá nhân bạn phát triển bình thường, giúp bạn phát triển mối quan hệ tăng hội nghề nghiệp mình, đơi bạn tìm thấy hội bất ngờ trị chuyện, bạn có nhiều bạn bè khơng cịn cảm thấy đơn nặng nề bạn khơng tiếp xúc với Tầm quan trọng kỹ giao tiếp với người lạ Khi bạn vào môi trường mới, làm để bạn hịa nhập vào đó? Điều mà bạn làm lúc sữ dụng kỹ giao tiếp để làm quen với người mà trước bạn chưa quen biết Tại kiện, buổi hội thảo ln có nhiều nhóm thảo luận nhiều vấn đề Bạn hẳn muốn hồ nhập vào nhóm ấy, nêu lên ý kiến Và điều bạn nói thật thú vị, họ lắng nghe, muốn bắt chuyện muốn hỏi bạn nhiều thứ Không mà khơng bị hấp dẫn người có khả nói chuyện lơi cuốn, bạn nói vấn đề mà họ quan tâm, điều mà họ đồng cảm Nếu bạn có khả đó, nhiều người thích nói chuyện với bạn, nghe bạn nói bạn dễ hấp dẫn người khác PHẦN 2: CÁC VẤN ĐỀ THƯỜNG GẶP KHI GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI LẠ Giao tiếp hoạt động hàng ngày thiếu với người Dù nơi công sở, trường học, gia đình hay nơi cơng cộng, ln có nhu cầu trao đổi trị chuyện với người khác Nhưng hẳn có nhiều lúc bạn cảm thấy bị lạc lõng mối quan hệ, bối rối bắt chuyện với người khác hay để giao tiếp hiệu Điều làm bạn trở nên vậy? Sau rào cản kỹ giao tiếp bạn thường mắc phải Trang phục giao tiếp: Ngồi ngơn từ, cử ngoại hình, trang phục đóng vai trị quan trọng khơng kém, giúp bạn tự tin giao tiếp Bạn cần biết rằng, trang phục đẹp không thiết phải đắt tiền mà quan trọng phải phù hợp bạn mơi trường bạn đến Ví dụ việc ăn mặc chuyến chơi bạn bè khác với bạn đến dự hội nghị khách hàng quan trọng Và với độ tuổi khác trang phục bạn khác nhau, bạn tham khảo vài gợi ý sau đây: Hình 2.1: Trang phục phù hợp a Đối với trẻ vị thành niên cịn phụ thuộc vào gia đình: Đối với lứa tuổi bạn chưa làm chủ thu nhập nên việc lựa chọn cho trang phục đơi khơng phù hợp Bạn tham khảo mẫu áo quần basic (cơ bản), phối hợp với nhiều kiểu quần áo khác Trang phục đơn giản giúp bạn sống với lứa tuổi người đối diện cảm thấy thoải mái bắt đầu trò chuyện với bạn b Đối với người trẻ làm chủ tài chính: Người trẻ có vơ vàn kiểu quần áo khác cho bạn lựa chọn Nhưng trước tiên bạn cần xác định dáng người gì, có khuyết điểm để lựa chọn trang phục tơn lên nét đẹp phù hợp với phong cách bạn Ví dụ bạn có dáng người lê nên tránh trang phục ơm sát thể, làm bạn lộ khuyết điểm c Đối với người trung niên Với độ tuổi bạn định hình phong cách ăn mặt mình, bạn cần số lưu ý để không điểm lần gặp mặt Bạn không nên mặc đồ ngắn hay quần jean cũ, cần mặc đồ phù hợp với lứa tuổi Ngồi trang phục phù hợp, lớp trang điểm, mái tóc, dáng đi, phụ kiện có vai trị quan trọng khơng Những chi tiết nhỏ giúp bạn có tự tin bắt chuyện với người lạ Ăn mặc cách giúp bạn vượt qua rào cản kỹ giao tiếp dễ dàng tạo ấn tượng tốt đẹp mắt người khác Ngôn ngữ giao tiếp Rào cản hạn chế khả giao tiếp bạn ngôn ngữ Vấn đề nhắc đến ba trường hợp là: khơng biết nói gì, nói q nhiều sử dụng từ ngữ không phù hợp với hồn cảnh Một số bạn ngại trị chuyện với người khác, đặc biệt với người gặp lần đầu buổi xã giao, hội họp Các bạn thường lâm vào tình trạng lúng túng, khơng biết phải nói Nên nhớ rằng, người hướng nội chưa hẳn giao tiếp dở người hướng ngoại khơng phải lúc giỏi giao tiếp Điều phụ thuộc vào nhiều yếu tố Bạn tự tin chân thành lắng nghe đối phương, góp ý bày tỏ quan điểm chủ đề nói, đừng im lặng làm đối phương hiểu lầm bạn khơng muốn trị chuyện họ Ngược lại, có bạn nói nhiều mà khơng quan tâm người có muốn nghe hay khơng Vì vậy, việc quan sát đối phương lúc trị chuyện vơ cần thiết Bên cạnh đó,trong q trình giao tiếp bạn cần ý đến từ ngữ giao tiếp cho phù hợp Tùy đối tượng, tùy trường hợp mà bạn có cách nói chuyện khác Người lần đầu gặp mặt ấn tượng với cách bạn nói chuyện, ngơn từ hài hước dí dỏm bạn Nhưng bạn cần ý điều, khơng nên q vội vàng mà nói chuyện khơng suy nghĩ kĩ Điều phá hủy ấn tượng tốt người khác bạn 10 Ví dụ nói chuyện với đối tác khác với bạn trò chuyện với bạn bè thân thiết Và điều quan trọng nên nhớ cần “uốn lưỡi bảy lần trước nói” Tâm lí giao tiếp Hình 2.2: Tâm lí giao tiếp Trong giao tiếp, có lúc bạn khơng tránh khỏi xung đột, bất đồng quan điểm với người khác Khi bạn tức giận, lời nói bạn khơng kiểm sốt Vì vậy, rào cản kỹ giao tiếp không nhắc đến tâm lý Để vượt qua rào cản này, bạn phải biết cách kiểm soát cảm xúc Nếu tức giận, tìm nơi yên tĩnh để bình ổn lại cảm xúc, suy nghĩ thấu đáo, đừng nên vội vàng quát mắng, trích người khác nóng giận Hoặc bạn buồn khó chịu vấn đề lời khun tốt dành cho bạn khơng nên có giao tiếp với người lạ, cảm xúc bạn ảnh hưởng trực tiếp đến đối phương, họ hiểu lầm đánh giá khơng tốt bạn Vì lời nói khơng lấy lại được, đơi lời nói tổn thương người khác bạn Khả ngại giao tiếp 11 Nhiều bạn khơng thích giao tiếp với người khác, đặc biệt đến nơi cơng cộng có đơng người Các bạn cảm thấy xa lạ có cảm giác khơng an tồn, bạn thường tìm góc nhỏ để nép vào chương trình kết thúc Lâu dần, thành thói quen ngại nói, ngại giao tiếp Hình 2.3: Ngại giao tiếp với bạn Điều khơng tốt chút giao tiếp tốt chìa khóa vàng giúp bạn đạt thành cơng cơng việc sống Vì vậy, có hội tham gia hội họp, giao lưu, gặp gỡ nhiều người, bạn thay đổi thói quen cách chủ động bắt chuyện với người khác Để có tự tin này, bạn tìm hiểu trước nội dung chương trình, chuẩn bị trang phục phù hợp quan trọng hết vượt lên mình, thay đổi thói quen để cải thiện kỹ giao tiếp thân 12 PHẦN 3: MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP ĐƯỢC ĐỀ XUẤT CỤ THỂ Vấn đề trang phục giao tiếp với người lạ Trong giao tiếp, đặc biệt bạn muốn bắt chuyện với người lạ trang phục để giao tiếp đóng vai trị vơ quan trọng, định bạn có đủ tự tin để nói chuyện hay khơng Để tìm trang phục phù hợp, bạn tham khảo vài lưu ý định Trang phục bạn lựa chọn phải phù hợp với nơi bạn đến Trong trường hợp khác nhau, trang phục bạn khác Bạn mặc đầm váy đến nơi đại hội thể dục, thể thao Bạn mặc quần cộc dự đám cưới sinh nhật bạn bè người thân Quan trọng nhất, trang phục có phù hợp với bạn khơng Trang phục phù hợp trang phục che khuyết điểm tôn lên ưu điểm thể bạn Bên cạnh đó, phụ kiện bạn mang người, lớp trang điểm mặt quan trọng không Để nâng cao gu định hình phong cách ăn mặc bạn dành thời gian để lên mạng tìm hiểu xem bạn dáng người với Khi trang phục bạn đẹp, lớp trang điểm phụ kiện bạn mang người giúp bạn thoải mái để bắt chuyện với đó, bạn tự tin với thân minh Rào cản ngôn ngữ giao tiếp Như đề cập ngôn ngữ giao tiếp rào cản lớn bạn bắt chuyện với đó, bạn mắc lỗi này, bạn bắt gặp ví dụ đây: a Bạn khơng biết nói Khi bạn muốn nói chuyện với bạn muốn tìm người bạn mới, bạn khơng biết nói trị chuyện trở nên tẻ nhạt nhàm chán 13 Hình 3.1: Bạn bối rối trị chuyện Để khắc phục vấn đề bạn đọc sách để nâng cao vốn từ Đây điều tuyệt vời, đọc sách bạn thích lĩnh vực bạn quan tâm, giúp bạn khơng có thêm hiểu biết mà cịn nguồn vốn từ phong phú để bạn sữ dụng giao tiếp Phương pháp thứ hai đề cập là: ứng dụng phương pháp tư 5W1H Đây phương pháp ứng dụng nhiều lĩnh vực, phương pháp cụ thể sau: 5W1H viết tắt cụm từ What (cái gì) – When (khi nào) – Where (ở đâu) – Who (là ai) – Why (vì sao) – How (như nào) Khi bắt chuyện nào, bạn sữ dụng phương pháp tư để giúp bạn khơng cịn bị “bí” giao tiếp với người lạ b Bạn nói nhều Khi bạn khơng biết nói trị chuyện, bạn trở thành người tẻ nhạt nhàm chán mắt người khác Nhưng bạn nói nhiều gọi giao tiếp, đặc biệt bạn bắt đầu mối quan hệ mới, điều 14 khơng tốt chút Vì nhu cầu thể thân nhu cầu quan trọng người Maslow trình bày hệ thống nhu cầu Bởi có nhu cầu nên hầu hết người đề có xu hướng nói nhiều để thể thân Người giao tiếp tốt người biết lắng nghe người khác, đặt biệt bạn bắt hết chuyện với đó, việc để họ thể thân làm cho trị chuyện thú vị thích bạn Sau vài gợi ý: Hình 3.2: Nói q nhiều trị chuyện ► Chỉ nói thấy quan trọng: Mọi người có xu hướng lắng nghe nói thân thiện, nói chuyện bạn tập trung hướng mắt người ấy, sử dụng từ: à, ừm, … đê thể việc bạn lắng nghe họ Và bạn nói bạn cảm thấy khơng tin quan trọng ► Tránh nói để lấp chỗ trống: Trong nhiều trường hợp im lặng cần thiết Như bạn vừa đặt câu hỏi Đừng thúc giục đối phương đưa câu trả lời ngay, đừng hấp tấp trả lời câu hỏi Trong trường hợp bạn cần mỉm cười lịch giữ im lặng ► Chú ý đến khoảng thời gian nói chuyện: Thơng thường bạn khơng nên nói 40 giây lần Nói lâu khiến người nghe cảm thấy khó chịu bị lấn 15 át Hãy quan sát cử chỉ, nét mặt, ngôn ngữ, thể họ nói lên họ có hào hứng để nghe câu chuyện bạn hay khơng ► Khi bạn nói q nhiều, bạn sợ hãi lo lắng điều Bạn đếm từ đến 10 đầu hít thở sâu bạn lo lắng Luyện tập hít thở theo phương pháp thiền yoga đặn ngày mang lại cho bạn ngạc nhiên, giúp bạn giảm căng thẳng lo lắng bạn bắt chuyện với người mà bạn hồn tồn khơng biết Nếu vấn đề nghiêm trọng với bạn, đến chuyên gia để nhờ họ giúp đỡ c Ngôn ngữ không phù hợp Bạn sữ dụng ngôn từ không phù hợp giao tiếp Tùy vào đối tượng mà bạn sữ dụng ngôn ngữ cho phù hợp Đối với người lớn tuổi giao tiếp khơng nên chêm vào từ tiếng Anh tiếng lóng giới trẻ, đặc biệt nói chuyện với người lạ, điều làm họ khơng có ấn tượng tốt bạn Với người tuổi bạn nên có cách nói chuyện cho lịch sự, thể tôn trọng bạn họ Bạn không nên dùng từ chuyên ngành người khơng có hiểu biết Khi bạn bắt chuyện với người lạ, người nhỏ tuổi mình, bạn cần có lối cư xử cho phù hợp, thể tôn trọng lịch cần thiết đối tượng giao tiếp Các vấn đề tâm lí bắt đầu trò chuyện Một vấn đề nan giải đề cập phần tâm lí giao tiếp Một người gây ấn tượng cho người khác giây bắt đầu trò chuyện Họ dùng ấn tượng họ dành cho bạn để định thái độ, cách nói chuyện, ngơn từ,… nói chuyện với bạn Vì thế, nhìn, nghe, nhận thức, đánh giá đối tượng giao tiếp không nên côi trọng dừng lại hình thức bên ngồi đối tượng Bên cạnh đó, bạn cần coi trọng mức hình thức bên ngồi để có cảm tình người từ lần gặp mặt, họ thấy bạn người lịch 16 Trong trường hợp, bạn cảm thấy bực tức, buồn bã khó chịu bạn nên tránh giao tiếp với người khác, đặc biệt nói chuyện với người lạ Vì họ hiểu lầm bạn bực tức, buồn bả khó chịu họ bạn cách kiềm chế thể cảm xúc Làm để bắt chuyện với người khơng quen? Thói quen ngại giao tiếp vấn đề đau đầu mà nhiều người gặp phải họ bối rối làm Đặc biệt đến môi trường mới, gặp người điều khó khăn Sau vài gợi ý dành cho bạn: ► Bạn nên hít thở sâu bạn cảm thấy lo lắng, suy nghĩ tích cực tâm trạng bạn thoải mái hơn, tâm lí bạn ổn định trước bạn bắt đầu trò chuyện ► Hãy việc nhỏ Bạn tìm người đứng mình, nhiều khả họ tình trạng giống bạn Nếu tất người nhóm, cố gắng tiếp cận nhóm nhỏ ► Đến sớm chào hỏi tất người bạn cố gắng khỏi nhà trước 15 phút thường lệ, thời gian khoảng thời gian quan trọng Nó giúp bạn chuẩn bị tốt thứ, từ tâm lí, vài vật dụng cá nhân đến lớp make up trang phục bạn Thêm vào đó, tạo thói quen chào hỏi tất người, ban đầu bạn khơng quen cịn ngượng ngùng, sau vài lần bạn cảm thấy Nếu bạn làm tất gợi ý mà khồn cảm thấy hiệu quả, khuyên bạn nên đến gặp chuyên gia để họ giúp đỡ bạn 17 PHẦN 4: KẾT LUẬN Tóm lại việc giao tiếp với người lạ giống bạn nhảy dù nghệ thuật Đây điều vui vẻ thú vị đầy rủi ro Hành động làm thay đổi đời bạn Cho dù sợ việc nói chuyện với người lạ, bạn vơ tình trải nghiệm khoảng khắc tốt đẹp sống thực cố gắng Vì thế, rèn luyện kĩ giao phong thái tự tin nhất, chắn bạn thành công Kỹ giao tiếp với người lạ kỹ có th ể học đ ược, có phương pháp cụ thể Việc bạn vận dụng nh ững ph ương pháp kết hợp với hiểu biết tình c ụ th ể mà b ạn gặp sống Lúc ban đầu, có lẽ bạn gặp vài khó khăn, tr ng ại nh ưng điều giúp bạn tích lũy kinh nghiệm vô quý giá, kỹ c bạn ngày điêu luyện 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO TRẦN TUẤN LỘ Tâm lý học giao tiếp Khoa Đông Nam Á - Đại Học Mở Bán Công, TP HCM, 1993 TRỊNH QUỐC TRUNG Kỹ giao tiếp kinh doanh Nhà xuất lao động xã hội, 2012 Dao Nguyen (2016), rào cản hạn chế kỹ giao tiếp bạn cách khắc phục xem 18/11/2020 Hồ Thanh Hải (2015), Giới thiệu kỹ thuật tư 5W1H xem 16/11/2020 Wikipedia (Bách khoa toàn thư mở), Tháp nhu cầu Maslow xem 16/11/2020 19 ... giao tiếp với người lạ bạn vận dụng kiến thức, hiểu biết để biến người bạn chưa gặp trị chuyện trước trở thành người bạn Đặc điểm chức giao tiếp với người lạ a Đặc điểm: Giao tiếp với người lạ. .. nghiệm bạn PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI LẠ Các khái niệm a Khái niệm giao tiếp: Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ người với người, người với yếu tố xã hội nhằm... kỹ giao tiếp thân 12 PHẦN 3: MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP ĐƯỢC ĐỀ XUẤT CỤ THỂ Vấn đề trang phục giao tiếp với người lạ Trong giao tiếp, đặc biệt bạn muốn bắt chuyện với người lạ trang phục để giao tiếp