CHAP2 PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC

Chương 2: 2.1 Các khái niệm liên quan đến công việc 2.2 Phân tích cơng việc 2.2.1 Khái niệm phân tích cơng việc 2.2.2 Các sản phẩm q trình phân tích cơng việc 2.2.3 Các phương pháp thu thập thơng tin phân tích cơng việc 2.2.4 Nội dung trình tự thực phân tích cơng việc 2.1 CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN CÔNG VIỆC NGHỀ NHIỆM VỤ CƠNG VIỆC CƠNG VIỆC VỊ TRÍ VỊ TRÍ VỊ TRÍ NHIỆM VỤ NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC 2.1 CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN CƠNG VIỆC NGHỀ Tập hợp cơng việc tương tự nội dung, có liên quan với nhau, địi hỏi người lao động có hiểu biết đồng chuyên môn, kỹ kinh nghiệm cần thiết để thực CÔNG VIỆC Tất nhiệm vụ thực người lao động nhiệm vụ giống thực bơi số người lao động VỊ TRÍ NHIỆM VỤ Tất nhiệm vụ thực người lao động Từng hoạt động lao động riêng biệt với tính mục đích cụ thể mà người lao động phải thực 2.2 PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 2.2.1 KHÁI NIỆM VỀ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Phân tích cơng việc q trình: Thu thập tổ chức thơng tin liên quan đến công việc nhằm làm rõ chất công việc (yêu cầu, đặc điểm công việc hành động cần tiến hành thực hiện, thực sao; loại máy móc, trang thiết bị cần thiết thực hiện, mối quan hệ với cấp trên, đồng nghiệp thực công việc) Xác định nhiệm vụ, kỹ năng, trình độ cần có để thực cơng việc cách thành cơng 2.2 PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 2.2.1 KHÁI NIỆM VỀ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Ý nghĩa phân tích cơng việc  Người quản lý xác định kỳ vọng người lao động  Người lao động hiểu nhiệm vụ, nghĩa vụ trách nhiệm  PTCV điều kiện để thực đắn hoạt động QTNNL như:……………………………………………………………………………………………… … ……… dựa tiêu thức liên quan đến cơng việc 2.2 PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 2.2.1 KHÁI NIỆM VỀ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Để làm rõ chất công việc, cần phải thu thập loại thông tin sau:  Thông tin nhiệm vụ, trách nhiệm, hoạt động, mối quan hệ cần thực thuộc công việc  Thơng tin máy móc, thiết bị, cơng cụ, nguyên vật liệu cần phâỉ sử dụng phương tiện hỗ trợ công việc  Thông tin điều kiện làm việc điều kiện vệ sinh, an toàn lao động, điều kiện chế độ thời gian làm việc  Thơng tin địi hỏi công việc người thuwcj khả kỹ cần phải có, kiến thức hiểu biết kinh nghiệm làm việc cần thiết 2.2 PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 2.2.2 CÁC SẢN PHẨM CỦA Q TRÌNH PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 2.2 PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 2.2.2 CÁC SẢN PHẨM CỦA Q TRÌNH PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC Bản mơ tả cơng việc văn giải thích nhiệm vụ, trách nhiệm, điều kiện làm việc vấn đề có liên quan đến cơng việc cụ thể Nội dung:  Phần xác định công việc  Phần tóm tắt trách nhiệm trách nhiệm thuộc công việc  Các điều kiện làm việc 2.2 PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 2.2.2 CÁC SẢN PHẨM CỦA Q TRÌNH PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC Một mơ tả cơng việc tốt cần có đặc điểm sau: Các nhiệm vụ mơ tả riêng biệt, ngắn gọn, đơn giản, rõ ràng Sắp xếp nhiệm vụ trách nhiệm theo trình tự thực Hãy bắt đầu bằng nhiệm vụ đòi hỏi nhiều thời gian mang trách nhiệm lớn nhẩt Mô tả công việc không mô tả người thực Sử dụng từ có tính hành động Nhấn mạnh công việc cần làm không giải thích qui trình đánh giá Nên kết thúc câu «thực nhiệm vụ khác theo yêu cầu » 2.2 PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 2.2.2 CÁC SẢN PHẨM CỦA Q TRÌNH PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC BẢN U CẦU CƠNG VIỆC VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN Bản u cầu cơng việc với người thực liệt kê:  Yêu cầu trình độ học vấn  Yêu cầu trình độ chuyên môn  Yêu cầu kinh nghiệm  Yêu cầu kỹ  Các đặc trưng tinh thần, thể lực  Các yêu cầu khác 2.2 PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 2.2.2 CÁC SẢN PHẨM CỦA Q TRÌNH PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Đánh giá thực cơng việc Bản tiêu chuẩn thực công việc sở để xây dựng tiêu chí đánh giá Trả cơng lao động Bản Mô tả công việc Yêu cầu công việc sử dụng để đánh giá mức độ phức tạp công việc-căn để trả lương Bản tiêu chuẩn thực hiên công việc cho phép đánh giá mức độ hồn thành cơng việc phân loại lao động Đào tạo Bản yêu cầu công việc, kết đánh giá thực công việc sở xác định nhu cầu đào tạo Quan hệ lao động Bản Tiêu chuẩn thực công việc cho phép đánh giá mức độ hồn thành cơng việc, hành vi ứng xử công việc làm cho việc ký kết hợp đồng lao động sau thử việc tiếp tục hợp đồng lao động 2.2 PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 2.2.3 CÁC PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THƠNG TIN PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC PP QUAN SÁT: trực tiếp quan sát công việc thực thực tế Áp dụng với công việc dễ quan sát Ưu điểm: Nhược điểm: Thu thông tin phong phú thực tế công việc Ảnh hưởng bới yếu tố chủ quan người quan sát người bị quan sát 2.2 PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 2.2.3 CÁC PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC PP GHI CHÉP CÁC SỰ KIỆN QUAN TRỌNG: người nghiên cứu ghi chép hành vi thực hiên cơng việc hiệu khơng có hiệu kiện, tinh bất ngờ, phân tích kiện để khái quát thành đặc trưng công việc Ưu điểm: Nhược điểm: Khám phá yêu cầu đặc biệt mà người lao động cần có xảy tinh bất ngờ Tốn nhiều thời gian để quan sát, ghi chép, khái quát phân loại kiện 2.2 PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC 2.2.3 CÁC PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC PP NHẬT KÝ CƠNG VIỆC: người lao động tựghi chép lại hoạt động thực hiên công việc mình Ưu điểm: Thu thông tin theo kiện thực tế Tiết kiệm chi phí Nhược điểm: người trả lời đưa thơng tin không sựthật, việc ghi chép khó đảm bảo tính liên tục 2.2 PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 2.2.3 CÁC PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THƠNG TIN PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC PP PHỎNG VẤN Đặt câu hỏi trực tiếp với người thực cơng việc Thích hợp với cơng việc khó quan sát Ưu điểm: Nhược điểm: Thơng tin chi tiết, người vấn giải thích câu hỏi, thay đổi cách đặt câu hỏi để người trảlời đưa thơng tin xác Tốn thời gian 2.2 PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 2.2.3 CÁC PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THƠNG TIN PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC PP SỬ DỤNG BẢNG CÂU HỎI: Người thực công việc điền vào bảng câu hỏi thông tin về công việc Ưu điểm: Nhược điểm: Thông tin thu thập lượng hóa, dễ dàng cập nhật xử lý thơng tin Xây dựng câu hỏi tốn nhiều thời gian chi phí Có thể thu thập, phân tích khối lượng lớn thơng tin dễ dàng, tốn phí Dễ có tình trạng hiểu nhầm câu hỏi 2.2 PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 2.2.3 CÁC PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THƠNG TIN PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC PP HỘI THẢO CHUN GIA Các chuyên gia (những người lành nghề, am hiểu công việc, cấp lãnh đạo, phận) tham dự họp để thảo luận cơng việc cần tìm hiểu Ưu điểm: Nhược điểm: Làm sáng tỏ bổ sung thêm chi tiết không thu từ phương pháp khác Tồn nhiều thời gian chi phí 2.2 PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 2.2.4 NỘI DUNG TRÌNH TỰ THỰC HIỆN PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Bước 1: Xác định cơng việc cần phân tích Bước 2: Lựa chọn phương pháp thu thập thông tin thích hợp Bước 3: Tiến hành thu thập thơng tin Bước 4: Sử dụng thông tin thu thập 2.2 PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 2.2.4 NỘI DUNG TRÌNH TỰ THỰC HIỆN PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Dựa vào mục tiêu, chiến lược cấu tổ chức để xác định cơng việc cần phân tích Phân tích cơng việc thường thực khi: Bước 1: Xác định cơng việc cần phân tích  Tổ chức bắt đầu hoạt động chương trình phân tích cơng việc lần đầu tiến hành  Khi xuất công việc  Khi cơng việc có thay đổi kết phương pháp mới, thủ tục công nghệ  Khi tổ chức tiến hành rà soát lại theo chu kỳ tất cơng việc 2.2 PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 2.2.4 NỘI DUNG TRÌNH TỰ THỰC HIỆN PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Tùy thuộc vào mục đích, dạng cơng việc mà việc phân Bước 2: Lựa chọn phương pháp thu thập thông tin thích hợp tích cơng việc sử dụng phuong pháp thu thập thông tin phù hợp Thiết kế câu hỏi, biểu mẫu cần thiết cho việc thu thập thông tin 2.2 PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 2.2.4 NỘI DUNG TRÌNH TỰ THỰC HIỆN PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Có thể sử dụng đối tượng sau để tiến hành Bước 3: Tiến hành thu thập thông tin thu thập thông tin:  Người chuyên trách làm nhiệm vụ phân tích cơng việc  Người quản lý trực tiếp  Người lao động 2.2 PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 2.2.4 NỘI DUNG TRÌNH TỰ THỰC HIỆN PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Viết mô tả công việc:  Viết thảo lần thứ  Lấy ý kiến đóng góp người lao động người lãnh đạo Bước 4: Sử dụng thông tin thu thập phận liên quan  Sửa lại thảo sở ý kiến đóng góp  Tổ chức hội thảo với quản lý cấp cao để hoàn thiện thảo  Lấy chữ ký phê chuẩn người lãnh đạo cao trước ban hành  Lưu trữ phận NNL phịng ban liên quan 2.2 PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 2.2.4 NỘI DUNG TRÌNH TỰ THỰC HIỆN PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC VAI TRỊ CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ TRONG PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC  Cán nhân • Xác định mục đích PTCV • Thu hút nhân lực để thực PTCV • Đào tạo/tập huấn cán • Thiết kế biểu mẫu, thực thủ tục cần thiết • Tổ chức viết văn PTCV  Cán quản lý cấp trung gian • Phối hợp với cán nhân triển khai việc thu thập thẩm định thơng tin • Đề xuất thảo luận với nhân viên tiêu chuẩn thực cơng việc BÀI TẬP THẢO LUẬN Tình huống: Mỹ Lan tuyển vào làm việc cho công ty điện thoại tháng, Mỹ Lan nói thơng thạo tiếng Anh va tiếng Hoa Trong q trình vấn va theo Mơ Tả Cơng Việc, ko có điều khoản đề cập đến yêu cầu ứng viên phải biết tiếng Hoa Công việc cô bị gián đoạn đồng nghiệp thường nhờ phiên dịch hộ gặp khách hàng nói tiếng Hoa Lúc đầu, Mỹ Lan vui vẻ giúp đỡ đồng nghiệp Tuy nhiên, ơng việc phiên dịch xảy thường xuyên, kéo dài gần nửa buổi làm việc, khiến Mỹ Lan phải ln bận rộn cố gắng hồn thành hết cơng việc giao , cảm thấy khó chịu cho công ty đối xử không cơng ko trả thêm lương, thưởng cho thời gian làm công việc phiên dịch Mỹ Lan nghĩ rằng: Phiên dịch tiếng Hoa la công việc cô, cuối cô từ chối phiên dịch hộ đồng nghiệp Câu Hỏi: 1) Theo bạn Cơ Lan làm hay sai? Vì sao? 2) Nếu người phụ trách phòng dịch vụ khách hàng , anh chị giả vấn đề nào? 3) Khơng phải khía cạnh u cầu cơng việc để trình trình bày mô tả công việc Theo anh (chị), mơ tả cơng việc cần trình bày để tránh tượng từ chối Nhân Viên: "Đấy la việc tôi" BÀI TẬP THỰC HÀNH Viết mô tả công việc, yêu cầu công việc tiêu chuẩn công việc cho chức danh công việc tự chọn ... 2.2 PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 2.2.1 KHÁI NIỆM VỀ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Phân tích cơng việc q trình: Thu thập tổ chức thông tin liên quan đến công việc nhằm làm rõ chất công việc (yêu cầu, đặc điểm công. .. tả công việc, Yêu cầu công việc thực Tiêu chuẩn thực công việc Tuyển mộ, tuyển chọn Bản yêu cầu công việc sở để đưa tiêu chí tuyển mộ tuyển chọn, mô tả công việc xác định rõ phạm vi công việc. .. thu thập 2.2 PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 2.2.4 NỘI DUNG TRÌNH TỰ THỰC HIỆN PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Dựa vào mục tiêu, chiến lược cấu tổ chức để xác định cơng việc cần phân tích Phân tích cơng việc thường thực