Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMĐT ở việt nam

Tóm tắt Nghiên cứu với mục đích xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam, đồng thời đo lường mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng TMĐT Từ hàm ý quản trị cho nhà cung cấp dịch vụ TMĐT cần trọng đến vấn đề để nâng cao lực cạnh tranh môi trường kinh doanh toàn cầu Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích hệ số Cronbach’s Alpha phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA để kiểm định xây dựng thang đo Sau sử dụng phương pháp phân tích hồi quy đa biến để đo lường mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng TMĐT Việt Nam Kết kiểm định để đảm bảo mơ hình phù hợp Kết nghiên cứu thực nghiệm khẳng định thang đo ý định sử dụng TMĐT Việt Nam gồm bốn thành phần: “Mong đợi giá”, “Nhận thức tính dễ sử dụng”, “Nhận thức tính thuận tiện”, “Ảnh hưởng xã hội” có tác động trực tiếp chiều đến ý định sử dụng TMĐT hai thành phần: “Rủi ro giao dịch”, “Rủi ro sản phẩm” có tác động trực tiếp ngược chiều đến ý định sử dụng TMĐT Mục Lục Chương MỞ ĐẦU .1 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .2 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.3.1 Nghiên cứu sơ 1.3.2 Nghiên cứu thức 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Đối tượng khảo sát 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu .4 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.6 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 KHÁI NIỆM 2.1.1 Định nghĩa TMĐT (e-commerce) 2.1.2 Định nghĩa ý định 2.1.3 Quan điểm tác giả ý định sử dụng TMĐT 2.2 CÁC MƠ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI .7 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 2.2.2 Thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk - TPR) 2.2.3 Mô hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) 2.2.4 Mơ hình chấp nhận sử dụng TMĐT (E-Commerce Adoption Model – e-CAM) 10 2.2.5 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ hợp (Unified Technology Acceptance and Use Technology - UTAUT) 11 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC HIỆN TRƯỚC ĐÂY 13 2.3.1 Các nghiên cứu nước .13 2.3.2 Các nghiên cứu nước .17 2.3.3 Nhận xét chung nghiên cứu trước 21 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 28 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 29 3.2.1 Xây dựng thảo luận 29 3.2.2 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu định tính 31 3.2.3 Đối tượng tham gia 31 3.2.4 Thực nghiên cứu định tính 32 3.2.5 Xây dựng thang đo sơ 33 3.2.6 Kết hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu định tính 36 3.2.7 Tóm tắt kết nghiên cứu định tính 41 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG .42 3.4.1 Thiết kế mẫu .42 3.4.2 Thu thập liệu 43 3.4.3 Phân tích liệu .43 TÓM TẮT CHƯƠNG 47 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .48 4.1 ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT .48 4.1.1 Thống kê mô tả liệu thu thập 49 4.1.2 Thống kê thơng tin thuộc tính đối tượng nghiên cứu .51 4.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 53 4.2.1 Tiêu chuẩn đánh giá 53 4.2.2 Kết phân tích KMO, Bartlett’s Test tính đơn hướng .53 4.2.3 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 54 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 56 4.3.1 Tiêu chuẩn đánh giá: 56 4.3.2 Kết phân tích .56 4.4 KIỂM TRA LẠI ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO SAU KHI PHÂN TÍCH EFA 58 4.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU SAU KHI ĐIỀU CHỈNH 59 4.6 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 60 4.5.1 Phân tích tương quan 60 4.5.2 Phân tích hồi quy 62 4.5.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 65 4.5.4 Phân tích khác biệt .67 4.7 SO SÁNH VỚI CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 70 4.6.1 Mong đợi giá, Nhận thức tính thuận tiện: 70 4.6.2 Nhận thức tính dễ sử dụng 71 4.6.3 Ảnh hưởng xã hội .71 4.6.4 Nhận thức rủi ro 71 TÓM TẮT CHƯƠNG 72 Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 5.1 THẢO LUẬN CÁC KẾT QUẢ CHÍNH 73 5.2 HÀM Ý QUẢN LÝ 75 5.3 CÁC ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 78 5.3.1 Đóng góp mặt lý thuyết .79 5.3.2 Đóng góp mặt thực tiễn .79 5.4 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục I: DÀN BÀI THẢO LUẬN Phụ lục II: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Phụ lục III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt TMĐT: Thương mại điện tử B2C: Business to Consumers / Business to Customers TRA: Theory of Reasoned Action PRP: Perceived Risk with Product/Service PRT: Perceived Risk in the Context of Online Transaction TAM: Technology Acceptance Model TPB: Theory of Planned Behavior TPR: Theory of Perceived Risk UTAUT: Unified Technology Acceptance and Use Technology E-CAM: E-Commerce Acceptance Model EFA: Exploratory Factor Analysis Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh Danh mục bảng Bảng 1.1 Bảng tổng hợp ước tính doanh số thu từ TMĐT Bảng 2.1 Bảng tổng hợp yếu tố kết nghiên cứu trước 22 Bảng 2.2 Tổng hợp yếu tố đưa vào mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả 25 Bảng 3.1 Các bước thực nghiên cứu 29 Bảng 3.2 Bảng phát biểu thang đo mong đợi giá 37 Bảng 3.3 Bảng phát biểu thang đo nhận thức tính dễ sử dụng 37 Bảng 3.4 Bảng phát biểu thang đo nhận thức tính hữu dụng 38 Bảng 3.5 Bảng phát biểu thang đo nhận thức tính thuận tiện 38 Bảng 3.6 Bảng phát biểu thang đo nhận thức tin cậy 39 Bảng 3.7 Bảng phát biểu thang đo nhận thức rủi ro liên quan tới sản phẩm, dịch vụ 39 Bảng 3.8 Bảng phát biểu thang đo nhận thức rủi ro liên quan tới giao dịch trực tuyến 40 Bảng 3.9 Bảng phát biểu thang đo ảnh hưởng xã hội 41 Bảng 3.10 Bảng phát biểu thang đo ý định sử dụng TMĐT 41 Bảng 4.1 Hình thức thu thập liệu 48 Bảng 4.2 Tỷ lệ nhận biết trang web bán hàng trực tuyến phổ biến 49 Bảng 4.3 Thời gian trung bình lần truy cập vào website TMĐT 50 Bảng 4.4 Số lần truy cập vào website TMĐT tháng gần 50 Bảng 4.5 Thống kê Internet 51 kinh nghiệm sử dụng Bảng 4.6 Thống kê theo giới tính mẫu khảo sát 51 Bảng 4.7 Thống kê mẫu theo nhóm tuổi mẫu khảo sát 52 Bảng 4.8 Thống kê mẫu theo thu nhập mẫu khảo sát 52 Bảng 4.9 Kết phân tích KMO, Bartlett’s Test tính đơn hướng 53 Bảng 4.10 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 54 Bảng 4.11 Bảng liệt kê hệ số tải nhân tố phân tích EFA 58 Bảng 4.12 Bảng tóm tắt giả thuyết mơ hình nghiên cứu 60 Bảng 4.13 Kết phân tích tương quan Pearson 61 Bảng 4.14 Bảng phân tích hệ số hồi quy đa biến 63 Bảng 4.15 Bảng tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 67 Danh mục hình Hình 2.1 Thuyết hành 1975) động hợp lý (Fishbein & Ajzen, Hình 2.2 Thuyết nhận thức rủi ro (Bauer, 1960) Hình 2.3 Mơ hình khái niệm TAM (Davis and Arbor, 1989) 10 Hình 2.4 Mơ hình chấp nhận TMĐT E-CAM (Joongho cộng sự, 2001) 10 Hình 2.5 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ hợp UTAUT 12 Hình 2.6 Mơ hình xu hướng sử dụng tốn điện tử (Lê Ngọc Đức, 2008) Hình 2.7 Mơ hình tổ chức ảnh hưởng đến sẵn sàng thực TMĐT doanh nghiệp (Nguyễn Thanh Hùng, 2009) 15 Hình 2.8 Mơ hình xu hướng thay đổi thái độ sử dụng TMĐT Việt Nam (Nguyễn Anh Mai, 2007) 16 Hình 2.9 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng (Hoàng Quốc Cường, 2010) 17 Hình 2.10 Mơ hình hành vi người tiêu dùng mua hàng qua mạng (Hasslinger cộng sự, 2007) 18 Hình 2.11 Mơ hình lịng tin cậy hành vi mua hàng qua mạng người tiêu dùng (Tang Chi, 2009) 19 Hình 2.12 Mơ hình mở rộng mơ hình TAM cho World-Wide-Web (Moon Kim, 2001) 19 Hình 2.13 Mơ hình chấp nhận hoạt động tài điện tử TMĐT khác (Fang He, 2009) 20 Hình 2.14 Mơ hình nghiên cứu đề tài đề xuất tác giả 27 Hình 3.1 Sơ đồ trình nghiên cứu 30 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu sau điều chỉnh 59 Chương MỞ ĐẦU Chương trình bày lý chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, giới hạn đối tượng phạm vi nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn bố cục đề tài 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Thương mại điện tử (TMĐT) đời nhanh chóng gây ý công chúng, cộng đồng kinh doanh nhà nghiên cứu Sau đó, nhanh lúc xuất hiện, TMĐT lại thất bại cách nhanh chóng Tuy tăng trưởng chậm lại năm gần đây, TMĐT lĩnh vực đầy tiềm mở rộng phát triển kinh tế Tại Việt Nam, TMĐT bắt đầu lên năm gần đây, tăng trưởng cịn khiêm tốn Ước tính doanh số thu từ TMĐT B2C năm 2013 2015 thống kê bảng 1.1 Bảng 1.1 Bảng tổng hợp ước tính doanh số thu từ TMĐT Ước tính doanh số thu từ TMĐT B2C năm 2013 Ước tính doanh số thu từ TMĐT B2C năm 2015 Việt Nam 2,2 tỷ USD 4,08 tỷ USD Hoa Kỳ 264 tỷ USD 344,4 tỷ USD 181,62 tỷ USD 358,59 tỷ USD Trung Quốc Ấn Độ 16,32 tỷ USD 25,63 tỷ USD Nguồn: Bộ Công Thương, 2013 Báo cáo TMĐT Việt Nam 2013 Vấn đề đặt TMĐT cộng đồng Việt Nam lại phát triển chậm thời đại công nghệ thông tin bùng nổ Các nhân tố IX Ý định sử dụng dịch vụ TMĐT 34 Tôi dự định sử dụng (hoặc tiếp tục sử dụng) TMĐT thời gian tới 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 35 Tơi tìm hiểu để sử dụng thành thạo TMĐT thời gian tới 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ 36 Tôi giới thiệu cho nhiều người sử dụng TMĐT 1☐ 2☐ 3☐ 4☐ 5☐ C Thông tin phân nhóm thống kê Giới tính: ☐ Nữ ☐ Nam Nhóm tuổi: ☐ Dưới 18 ☐ Từ 18~30 ☐ Từ 30~40 ☐ Từ 40~50 ☐ Trên 50 Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng Anh/Chị: ☐ < triệu ☐ Từ triệu đến triệu ☐ Từ triệu đến 10 triệu ☐ > 10 triệu Email: ………………………………… Họ Tên: …….………………………… Xin cảm ơn chúc Anh/Chị thành công sống! Phụ lục III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU III.1 Thống kê mô tả biến quan sát III.2 Phân tích độ tin cậy thang đo Biến khảo Tương quan Cronbach’s Alpha sát Thang đo biến tổng biến bị loại Mong đợi Price_01 Price_02 0.404 0.486 0.610 0.558 giá Price_03 Price_04 0.406 0.454 0.608 0.574 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo: 0.655 Nhận thức tính PEasy_01 PEasy_02 dễ sử PEasy_03 PEasy_04 dụng 0.484 0.529 0.551 0.565 0.708 0.681 0.668 0.662 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo: 0.739 Nhận thức PUNes_01 PUNes_02 tính hữu dụng PUNes_03 PUNes_04 0.377 0.482 0.319 0.307 0.511 0.424 0.559 0.562 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo: 0.588 Nhận thức Conve_01 Conve_02 tính thuận tiện Conve_03 Conve_04 Conve_05 0.657 0.612 0.493 0.613 0.220 0.641 0.659 0.705 0.659 0.806 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo: 0.744 Rủi ro giao dịch TRisk_01 TRisk_02 TRisk_03 TRisk_04 TRisk_05 0.497 0.776 0.676 0.666 0.662 0.855 0.779 0.807 0.809 0.810 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo: 0.845 Rủi ro sản phẩm Sự tin cậy PRisk_01 0.367 0.602 PRisk_02 0.524 0.392 PRisk_03 0.401 0.559 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo: 0.617 Belif_01 Belif_02 Belif_03 Belif_04 0.197 0.334 0.155 0.295 0.415 0.267 0.447 0.314 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo: 0.435 Ảnh hưởng xã SoInf_01 SoInf_02 hội SoInf_03 0.438 0.517 0.581 0.678 0.629 0.592 SoInf_04 0.443 0.675 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo: 0.707 Ý định sử Inten_01 Inten_02 dụng TMĐT Inten_03 0.681 0.673 0.659 0.741 0.746 0.760 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo: 0.817 III.3 Dữ liệu phân tích nhân tố EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 818 Approx Chi-Square 2289.049 df 351 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component Price_01 Price_02 556 705 Price_03 746 Price_04 504 PEasy_01 649 PEasy_02 PEasy_03 646 774 PEasy_04 729 Conve_01 800 Conve_02 805 Conve_03 683 Conve_04 750 PRisk_01 657 PRisk_02 793 PRisk_03 723 TRisk_01 631 TRisk_02 869 TRisk_03 806 TRisk_04 751 TRisk_05 775 SoInf_01 672 SoInf_02 690 SoInf_03 784 SoInf_04 673 Inten_01 631 Inten_02 688 Inten_03 599 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations III.4 Dữ liệu phân tích tương quan PEARSON Correlations INTEN PRICE PEASY PRISK TRISK CONVE SOINF INTEN Pearson Correlation Sig (2-tailed) N PRICE 240 Pearson Correlation 446** 461** -.256** -.275** 417** 442** 000 000 000 000 000 000 240 240 240 240 240 240 412** -.087 -.150* 407** 195** 000 179 020 000 002 240 240 240 240 240 -.087 -.159* 342** 262** 179 014 000 000 240 240 240 240 326** -.155* -.082 000 016 207 240 240 240 -.228** -.067 000 298 240 240 194** Sig (2-tailed) N 240 PEASY Pearson Correlation Sig (2-tailed) N PRISK 240 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TRISK 240 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 240 CONVE Pearson Correlation Sig (2-tailed) 003 N SOINF 240 240 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 240 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) III.5 Hồi quy đa biến Model Summary Model R R Square Adjusted R Square 673a 453 438 Std Error of the Estimate 47908 DurbinWatson 1.972 c Predictors: (Constant), SOINF, TRISK, PRISK, CONVE, PRICE, PEASY d Dependent Variable: INTEN ANOVAb Model Sum of Squares df Regression 44.210 Residual 53.477 233 Total 97.687 239 Mean Square 7.368 230 F Sig .000a 32.140 c Predictors: (Constant), SOINF, TRISK, PRISK, CONVE, PRICE, PEASY d Dependent Variable: INTEN Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 1.05 395 .067 PEASY 248 PRISK T Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance 2.680 VIF 008 3.709 000 746 1.341 065 215 3.873 000 763 1.310 251 059 -.113 -2.584 010 885 1.130 TRISK -.15 047 -.111 -2.118 035 854 1.170 CONVE 062 2.807 005 766 1.306 SOINF -.10 055 5.853 000 913 PRICE 173 319 b Dependent Variable: INTEN 208 155 297 1.095 III.6 Dữ liệu phân tích khác biệt III.6.1 Dữ liệu phân tích khác biệt theo giới tính Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 722 PRICE PEASY 1.054 CONVE df2 Sig 1 238 238 396 306 003 238 955 PRISK 283 238 595 TRISK 1.245 238 266 SOINF 410 238 523 INTEN 638 238 425 Sum of Squares PRICE PEASY CONVE PRISK TRISK SOINF INTEN df Mean Square 8.748 8.748 Within Groups 60.012 238 252 Total 68.760 239 5.602 5.602 Within Groups 65.729 238 276 Total 71.331 239 2.518 2.518 Within Groups 76.522 238 322 Total 79.041 239 014 014 Within Groups 73.919 238 311 Total 73.933 239 1.107 1.107 Within Groups 118.973 238 500 Total 120.079 239 424 424 Within Groups 84.184 238 354 Total 84.608 239 4.584 4.584 Within Groups 93.103 238 391 Total 97.687 239 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig 34.694 000 20.285 000 7.832 006 045 832 2.214 138 1.200 274 11.717 001 ANOVA III.6.2 Dữ liệu phân tích khác biệt theo tuổi tác Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig PRICE 001 238 975 PEASY 1.792 238 182 CONVE 001 238 974 238 015 PRISK 5.99 TRISK 58 238 445 SOINF 1.681 238 196 INTEN 228 238 634 Sum of Squares PRICE PEASY CONVE PRISK TRISK SOINF INTEN df Mean Square 3.849 3.849 Within Groups 64.911 238 273 Total 68.760 239 4.225 4.225 Within Groups 67.106 238 282 Total 71.331 239 046 046 Within Groups 78.994 238 332 Total 79.041 239 217 217 Within Groups 73.716 238 310 Total 73.933 239 100 100 Within Groups 119.980 238 504 Total 120.079 239 921 921 Within Groups 83.687 238 352 Total 84.608 239 670 670 Within Groups 97.017 238 408 Total 97.687 239 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig 14.114 000 14.985 000 140 709 702 403 198 657 2.619 107 1.644 201 ANOVA III.6.3 Dữ liệu phân tích khác biệt theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig PRICE 000 238 990 PEASY 001 238 971 CONVE 1.182 238 278 PRISK 1.915 238 168 TRISK 2.956 238 087 8.000 SOINF INTEN 464 238 005 238 496 Sum of Squares PRICE PEASY CONVE PRISK TRISK SOINF INTEN df Mean Square 205 205 Within Groups 68.555 238 288 Total 68.760 239 128 128 Within Groups 71.203 238 299 Total 71.331 239 1.597 1.597 Within Groups 77.444 238 325 Total 79.041 239 115 115 Within Groups 73.819 238 310 Total 73.933 239 2.169 2.169 Within Groups 117.910 238 495 Total 120.079 239 946 946 Within Groups 83.662 238 352 Total 84.608 239 409 409 Within Groups 97.278 238 409 Total 97.687 239 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig .711 400 426 514 4.906 028 370 544 4.379 037 2.691 102 1.001 318 ANOVA ... ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMĐT Việt Nam? ?? với định hướng khám phá nhận thức người dùng ý định sử dụng TMĐT Đồng thời tài liệu tham khảo góp phần nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến. .. tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMĐT Việt Nam 3 • Đo lường mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMĐT Việt Nam • Hàm ý quản trị cho việc phát triển TMĐT Việt Nam 1.3 PHƯƠNG PHÁP... ảnh hưởng xã hội Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng TMĐT Việt Nam (Nguyễn Anh Mai, 2007) không khảo sát giá, ảnh hưởng xã hội nhân tố chuyên sâu TMĐT Nghiên cứu yếu tố