Google Shopping – “cũ người mới ta”

Google Shopping (hay còn gọi với tên khác là quảng các mua sắm) là hình thức quảng cáo tuy không còn mới mẻ với thế giới nhưng còn khá lạ lẫm với các nhà marketing Việt Nam. Với hình thức quảng cáo này, Google cho phép người dùng nhìn thấy hình ảnh, giá cả, thương hiệu, cửa hàng, từ đó họ có thể mua hàng nhanh chóng trên trang tìm kiếm thông thường. Ngoài việc tạo sự thuận tiện cho người dùng, hình thức quảng cáo này còn mang đến những lợi ích không nhỏ cho những doanh nghiệp cung cấp sản phẩm.

GOOGLE SHOPPING –“CŨ NGƢỜI MỚI TA” N u ễn T ị P ƣơn Trúc1, P ạm T ị P ƣơn n Lớp 15DQT01, 2Lớp 15DQT03, Khoa Quản trị Kinh doanh, Trƣờng Đại học Cơng nghệ TP.Hồ Chí Minh (HUTECH) TĨM TẮT Google Shopping (hay cịn gọi với tên khác quảng mua sắm) hình thức quảng cáo khơng cịn mẻ với giới nhƣng lạ lẫm với nhà marketing Việt Nam Với hình thức quảng cáo này, Google cho phép ngƣời dùng nhìn thấy hình ảnh, giá cả, thƣơng hiệu, cửa hàng, từ họ mua hàng nhanh chóng trang tìm kiếm thơng thƣờng Ngồi việc tạo thuận tiện cho ngƣời dùng, hình thức quảng cáo cịn mang đến lợi ích khơng nhỏ cho doanh nghiệp cung cấp sản phẩm T nh đến Google Shopping có tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng cao Có thể thấy hình thức quảng cáo đầy tiềm n ng cho thị trƣờng Việt Nam Để khai thác tối ƣu hiệu Google shopping, nhà marketing cần nắm rõ điều kiện cần đủ để triển khai chiến dịch quảng cáo c ng nhƣ quy tắc cần phải tuân thủ Từ khóa: Google shopping, hình ảnh, marketing online, mua sắm, quảng cáo GOOGLE SHOPPING LÀ GÌ? 1.1 Lịch sử đời Google Shopping hình thức quảng cáo Google Craig Nevill- Manning -một nhà khoa học máy t nh ngƣời New Zealand đồng thời giám đốc kỹ thuật Google tạo vào n m Ban đầu tên Froogle sau nhiều lần đổi tên từ đến sản phẩm đƣợc biết đến với tên gọi Google Shopping.[1] Hình thức quảng cáo Google cho phép ngƣời dùng tìm kiếm sản phẩm trang web mua sắm trực tuyến với phần nội dung đƣợc hiển thị bao gồm hình ảnh, tên sản phẩm, giá nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ Quảng cáo mua sắm Google Shopping đƣợc mắt thị trƣờng Việt Nam vào n m 2018 hứa hẹn s dịch vụ quảng cáo sản phẩm mang lại thành công định tƣơng lai cho nhà quảng cáo Hình 1: Phân biệt Google Shopping Google Ads 692 Điểm khác biệt quảng cáo Google Shopping Google Ads Google Shoping có hình ảnh sản phẩm trực diện bật, quảng cáo từ khóa khơng So với Google Ads, quảng cáo Google Smart Shopping giúp tiết kiệm tới ½ ngân sách quàng cáo Google Smart Shopping s giúp t ng tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo lên đến 35% t ng % tỷ lệ chốt đơn so với quảng cáo từ khóa.[2] ĐIỀU KIỆN VÀ LỘ TRÌNH CHẠY QUẢNG CÁO GOOGLE SHOPPING Đ ều kiện để tiến hành Một điều cần lƣu ý loại hình quảng cáo khơng áp dụng cho dịch vụ sản phẩm c ng chạy quảng cáo Google Shopping Đầu tiên, website cần chạy quảng cáo phải web bán lẻ ho c web thƣơng mại điện tử Những website sau s vi phạm điều kiện này: website sinh doanh dịch vụ du lịch, ch m sóc thú ni, xe cộ, ;sản phẩm giao tận nhà; nhà bán lẻ ứng dụng; ngƣời dùng cần đ ng nhập Tiếp theo khơng có vi phạm sách nguồn cấp liệu nhƣ: quảng cáo v kh , thuốc lá, hàng giả, ;dƣợc phẩm, thƣơng hiệu ch m sóc sức khỏe; nội dung đƣợc đánh dấu “ngƣời lớn nguồn cấp liệu Và cuối cùng, liệu sử dụng phải phù hợp: hình ảnh có chất lƣợng cao (là hình vng, màu, có độ phân giải 600x600px 800x800px); giá tính tiền địa phƣơng tiền tệ khác; đáp ứng thơng số nguồn cấp liệu 2.2 Bốn bƣớc để bắt đầu với Google Shopping Ads ƣớc 1: Sở hữu website thƣơng mại điện tử, đáp ứng yêu cầu ch nh sách nhƣ đ đề cập mục Ngồi website cịn phải có đủ điều kiện sau: có bảo mật SSL, có t nh n ng giỏ hàng, thơng tin doanh nghiệp (tên, địa chỉ, liên hệ, ) phải thể đầy đủ web; có đầy đủ thông tin hƣớng dẫn đặt hàng, ch nh sách toàn, ch nh sách đổi trả, phƣơng thức toán, ƣớc 2: Tải nguồn cấp liệu sản phẩm lên Google Merchant Center liên kết với AdWords Ở bƣớc này, nhà quảng cáo cần đ ng ký xác minh Tài khoản Google Merchant Center Điều lần làm tải nguồn cấp liệu lên Google Merchant Center lƣu ý thƣờng xuyên kiểm tra tình trạng Hình 2: Minh họa nguồn cấp liệu [3] 693 Hình 3: Tải nguồn cấp liệu lên Google Merchant Center[3] ƣớc 3: Tạo chiến dịch mua sắm AdWords Một số vấn đề cần lƣu ý bƣớc là: – Hãy tạo nhiều chiến dịch mua sắm cần ngân sách riêng cho sản phẩm ƣu tiên – Có thể chia nhỏ sản phẩm bạn sau đặt giá thầu thủ cơng cho nhóm sản phẩm sử dụng đặt giá thầu tự động (ROAS mục tiêu eCPC).[3] – Ít chiến dịch nhóm quảng cáo so với quảng cáo tìm kiếm nhƣng có nhiều nhóm sản phẩm – Có thể sử dụng tất điều chỉnh giá thầu thơng thƣờng (vị trí, thiết bị, thời gian) ƣớc 4: Trả tiền cho nhấp chuột lên quảng cáo tối ƣu hóa nguồn cấp liệu giúp cải thiện kết hợp truy vấn, CTR chuyển đổi Thuộc tính nguồn cấp tùy chọn bổ sung tối ƣu hóa hiệu suất Hình 4: Thuộc tính nguồn cấp tùy chọn bổ sung[3] 694 ƢU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ CỦA HÌNH THỨC QUẢNG CÁO MUA SẮM Ƣu đ ểm Google Shopping lựa chọn hàng đầu nhiều nhà quảng cáo Nó mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp vô hấp dẫn Tăng tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo: hình thức quảng cáo Google Shopping giúp sản phẩm xuất với hình ảnh có chất lƣợng, thu hút ngƣời mua kèm theo thông tin chi tiết sản phẩm giá rõ ràng, nội dung trực quan Điều làm cho khách hàng có thiện cảm nhiều với sản phẩm bạn, kích thích khách hàng thực chuyển đổi cuối việc mua hàng Hai vị tr hàng đầu nhận đƣợc CTR (tỷ lệ nhấp chuột) cao gấp lần Tăng khả tiếp cận khách hàng: quảng cáo Google Shopping lại cho phép tối đa kết quảng cáo s hiển thị theo dạng chuỗi b ng chuyền s nằm phía phần hiển thị kết tìm kiếm Google Ads Ngoài ra, khả n ng tiếp cận ngƣời dùng đƣợc đánh giá cao qua việc hiển thị đƣợc sản phẩm có liên quan Cùng kết tìm kiếm có nhiều sản phẩm liên quan bạn đƣợc hiển thị cho khách hàng Giải việc quảng cáo nhanh chóng: với Google Shopping, nhà marketing không cần phải viết quảng cáo chọn từ khóa, cần tải lên nguồn cấp liệu (Feeds) sản phẩm, đảm bảo tiêu đề, thuộc tính mơ tả sản phẩm xác, phần cịn lại s đƣợc Google Shopping tối ƣu Tự động cập nhật nội dung: chiến dịch s đƣợc chủ động cập nhật ngày, đảm bảo s không sponsor (tài trợ) cho sản phẩm đ out of date (lỗi thời) Hoặc sau sản phẩm bạn đƣợc restock (bổ sung) c ng đƣợc tự động thêm vào nguồn cấp liệu thời gian gần Do bạn s tự động cập nhật liệu ngày Hiển thị báo cáo chi tiết tăng cường cạnh tranh: Google Shopping cho phép bạn theo dõi hiệu suất quảng cáo sản phẩm theo tùy chỉnh bạn Ví dụ đƣợc đƣa bạn muốn biến sản phẩm A đƣợc click tạo đƣợc đơn hàng từ chiến dịch quảng cáo đƣợc thiết lập bạn cần sử dụng t nh n ng lọc sản phẩm để theo dõi việc Ngồi ra, bạn sử dụng liệu đo điểm tiêu chuẩn để xác định thơng tin chi tiết tình hình cạnh tranh sản phẩm quảng cáo Qua đó, h y xác định hội phát triển quảng cáo thông qua việc hiển thị liệu công cụ Trình mơ đấu giá 3.2 Hạn chế Bên cạnh ƣu điểm vƣợt trội, hình thức quảng cáo Google Shopping vẩn tồn số hạn chế nhƣ: Chỉ có sản phẩm hữu hình khơng vi phạm sách áp dụng Những lĩnh vực kinh doanh sau chạy quảng cáo Google Shopping: – Bán vé: dịch vụ vận chuyển vé kiện tƣơng lai: vé hòa nhạc, vé máy bay, vé đặt chỗ xe buýt, – Phƣơng tiện vận chuyển: phƣơng tiện chạy động cánh buồm đƣợc sử dụng để chuyên chở ngƣời lộ trình cơng cộng: tơ, xe dã ngoại, xe tải, thuyền, thuyền buồm hai thân, máy bay, trực th ng, xe máy, mô tô, xe đạp gắn máy, xe trƣợt nƣớc, Tuy nhiên có ngoại lệ cho phép xe đạp có động với vận tốc độ có động từ 25 km/giờ 15 dặm/giờ trở xuống.[3] – Sản phẩm tài chính: sản phẩm liên quan đến quản lý tài chính, tài sản tài ch nh, đầu tƣ, chứng khoán bảo hiểm: Cổ phiếu, trái phiếu, sản phẩm đầu tƣ, ch nh sách bảo hiểm, thẻ tín dụng, lệnh chuyển tiền, ngân phiếu, 695 – Đơn vị tiền tệ: phƣơng tiện trao đổi phụ thuộc vào giá trị biến động tiền tệ thị trƣờng Nhằm xác định giá cả, bao gồm tỷ giá khấu trừ, trao đổi ngoại tệ tiền tệ đƣợc đảm bảo kim loại quý: vàng thỏi, kim loại quý, tiền địa phƣơng, tiền tệ địa phƣơng, – Thẻ quà tặng áp dụng phổ biến: thẻ quà tặng trả trƣớc mang thƣơng hiệu tổ chức phát hành thẻ tín dụng để sử dụng nơi chấp nhận thƣơng hiệu đó: thẻ quà tặng có thƣơng hiệu Mastercard, Visa American Express, – Dịch vụ: sức lao động, thời gian, công sức, chuyên môn hành động không tạo quyền sở hữu sản phẩm hữu hình Quy định c ng áp dụng cho dịch vụ đƣợc bán kèm với hàng hóa vật chất: dịch vụ bảo trì sửa chữa, dịch vụ kế tốn, dịch vụ lập kế hoạch tài chính, nội dung phát trực tuyến, tiền tệ chơi game trực tuyến, dịch vụ sửa chữa xe bán kèm mua lốp xe, Trang web dùng chạy Google Shopping phải đáp ứng đầy đủ điều kiện quy định: + Hiển thị đầy đủ thông tin website: số điện thoại địa vật lý + Liệt kê tất phƣơng thức tốn có sẵn đƣợc chấp nhận trƣớc ngƣời dùng bắt đầu q trình tốn + Đảm bảo website phải có sách trả lại hồn tiền, nêu r cách xử lý trả lại hoàn lại tiền Bao gồm tất yêu cầu mốc thời gian Nếu trả lại hồn tiền khơng đƣợc chấp nhận phải nêu rõ website Có nhiều quy định bắt buộc phải tuân thủ sách quảng cáo mua sắm: + Nội dung bị cấm: hàng giả; sản phẩm nguy hiểm, không cho phép quảng bá số sản phẩm gây thiệt hại, tổn hại chấn thƣơng chẳng hạn nhƣ chất tác động tâm thần, thuốc tiêu khiển (hóa học thảo dƣợc), v kh , ; sản phẩm cho phép hành vi không trung thực phần mềm hƣớng dẫn đánh cắp liệu, tài liệu giả mạo, sản phẩm giúp gian lận học tập; nội dung xúc phạm không phù hợp; + Các trƣờng hợp bị cấm: lạm dụng mạng quảng cáo để truyền tải nội dung độc hại, toan tính giành lợi gian lận chiến dịch mua sắm, ;thu thập sử dụng liệu khách hàng thiếu trách nhiệm; quảng cáo kêu gọi ngƣời dùng thực mua hàng, tải xuống thực cam kết khác mà không cung cấp trƣớc tất thơng tin có liên quan có đồng ý r ràng ngƣời dùng, miêu tả không ch nh xác, không trung thực sản phẩm; + Các nội dung bị hạn chế: nội dung hƣớng đến ngƣời lớn; thức uống có cồn; nội dung liên quan đến cờ bạc; nội dung có liên quan đến ch m sóc sức khỏe: thuốc khơng kê đơn, thuốc theo toa, dƣợc phẩm thực phẩm chức n ng không đƣợc phê duyệt, ; nội dung ch nh trị; + Yêu cầu biên tập t nh kỹ thuật: cho phép quảng cáo có hình thức trình bày rõ ràng chuyên nghiệp, dẫn ngƣời dùng đến sản phẩm trang đ ch có liên quan, hữu ích dễ dàng tƣơng tác Ví dụ quảng cáo không đáp ứng yêu cầu biên tập tính chun nghiệp:  URL hiển thị khơng phản ánh xác URL trang đ ch, chẳng hạn nhƣ "google com vn" đƣa ngƣời dùng đến "gmail.com"  sử dụng phô trƣơng từ, số, chữ cái, dấu câu biểu tƣợng chẳng hạn nhƣ MIỄN PHÍ, mi-ễ-n-p-h-í F₹€€!!  trang web đƣợc xây dựng, tên miền trỏ hƣớng không hoạt động  trang web đ vô hiệu nút quay lại trình duyệt  trang web khơng thể xem trình duyệt thƣờng dùng.[4] 696 KẾT LUẬN T nh đến thời điểm Google Shopping kênh quảng cáo đầy tiềm n ng, mang đến trải nghiệm hữu ch cho ngƣời dùng c ng nhƣ có đóng góp khơng nhỏ việc gia t ng hiệu kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, để khai thác tối ƣu hiệu hình thức quảng cáo maketer cần nắm bắt đầy đủ yêu cầu sách, chuẩn bị đầy đủ yếu tố cho việc triển khai chiến dịch quảng cáo Song, mắt Việt Nam vào n m 18, Google trình cập nhật, hồn thiện sản phẩm dịch vụ để mang lại trải nghiệm kết tốt cho nhà quảng cáo Bên cạnh thông tin hình ảnh, tên sản phẩm, giá, nơi cung cấp tƣơng lai số t nh n ng hiển thị khác s đƣợc bổ sung điển hình nhƣ thuộc t nh Đánh giá sản phẩm Chú th ch giao hàng Các t nh n ng đ đƣợc thử nghiệm thị trƣờng nƣớc [1] TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trung Đức (2019) Google Shopping gì? Và lợi ích Google Shopping, https://trungduc.net/google-shopping-la-gi/ [2] Appnet (2019) https://appnet.edu.vn/dich-vu-quang-cao-google-shopping/ [3] Nguyễn Đức Thắng (2019), Giáo trình Quảng cáo Google Shopping Guru.edu.vn, pp.34-38 [4] Google Merchant Center (2019), Chính sách Quảng cáo mua sắm https://support.google.com/merchants/answer/6149970? 697 ... Trung Đức (2019) Google Shopping gì? Và lợi ích Google Shopping, https://trungduc.net /google- shopping- la-gi/ [2] Appnet (2019) https://appnet.edu.vn/dich-vu-quang-cao -google- shopping/ [3] Nguyễn... Điểm khác biệt quảng cáo Google Shopping Google Ads Google Shoping có hình ảnh sản phẩm trực diện bật, quảng cáo từ khóa khơng So với Google Ads, quảng cáo Google Smart Shopping giúp tiết kiệm... hình thức quảng cáo Google Shopping vẩn tồn số hạn chế nhƣ: Chỉ có sản phẩm hữu hình khơng vi phạm sách áp dụng Những lĩnh vực kinh doanh sau chạy quảng cáo Google Shopping: – Bán vé: dịch vụ vận