ĐỀ tài tài LIỆU ôn THI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOA THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ ĐỀ TÀI: TÀI LIỆU ÔN THI Giảng viên hướng dẫn : Hầu Võ Thái Nguyên Lớp học: CĐKDXK23E1 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Bích Ngân Tp Hồ Chí Minh, 30/09/2019 Câu 1: Khái niệm vai trò Marketing Nêu kĩ thuật để thu thập liệu sơ cấp – VDCM?  Khái niệm: Marketing toàn hoạt động từ nghiêng cứu thị trường, xác định nhu cầu khách hàng, sau hoạt động từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng đạt mục tiêu tổ chức  Vai trò: -Marketing định hướng cho hoạt động kinh doanh tạo chủ động cho doanh nghiệp -Marketing cầu nối doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội -Marketing công cụ để nhà kinh doanh hoạch định chiến lược kinh doanh, tìm phương pháp, định hướng tương lai  Kĩ thuật chính: -Phương pháp quan sát – VD: ………………………………………………… -Phương pháp vấn thư – VD: ……………………………………………… -Phương pháp vấn điện thoại- VD: ……………………………………………… -Phương pháp vấn cá nhân trực tiếp – VD: …………………………………………… -… Câu 2: Khái niệm vai trị nghiên cứu Marketing Trình bày nguồn liệu cần thu thập nghiêng cứu Marketing – VDMH?  Khái niệm: Nghiêng cứu Marketing q trình thu thập phân tích có mục đích, xác định đưa giải pháp cho vấn đề liên quan đến lĩnh vực Marketing  Vai trị: -Cung cấp thơng tin nhóm khách hàng -Doanh nghiệp xây dựng thực chiến lược chương trình Marketing nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng  Nguồn liệu: -Dữ liệu thứ cấp: nguồn liệu thu thập xử lí để nhà nghiêng cứu thị trường sử dụng lại cho việc nghiêng cứu +Nguồn bên trong: liệu từ báo cáo (chi phí, doanh thu, xúc tiến,…) +Nguồn bên ngoài: nguồn thư viện (dữ liệu từ sách báo, tạp chí,…) nguồn tổ hợp (các cơng ty nghiêng cứu thị trường thực sẵn để bán cho khách hàng) VD: ……………………………………………………………………………… -Dữ liệu sơ cấp: nhà nghiêng cứu thị trường thu thập trực tiếp liệu để xử lí phục vụ cho việc nghiêng cứu VD: ……………………………………………………………………………… -Quan sát: nhà nghiêng cứu dùng mắt để quan sát đối tượng cần nghiêng cứu VD: ……………………………………………………………………………… -Thảo luận: thảo luận tay đôi (nhà nghiêng cứu – đối tượng thu thập liệu), thảo luận nhóm,… VD: ……………………………………………………………………………… -Phỏng vấn: nhà nghiêng cứu vấn đối tượng nghiêng cứu để thu thập liệu (trực diện, điện thoại, gửi thư,…) VD: ……………………………………………………………………………… Chúc tất bạn thi qua môn~ Câu 3: Khái niệm, mục tiêu yêu cầu Phân khúc thị trường? Các tiêu thức Phân khúc thi trường hàng tiêu dùng – VDMH?  Khái niệm: Phân khúc thị trường phân chia thị trường không đồng thành khúc thị trường đồng cho phân khúc thị trường có đặc điểm hành vi tiêu dung  Mục tiêu: -Thỏa mãn tốt nhu cầu phân khúc (đặc điểm, sở thích, thói quen,…) -Giúp doanh nghiệp phân bố có hiệu nguồn lực, tập trung nỗ lực vào chỗ -Biết cách khai thác thành công sử dụng nhiều phân khúc  u cầu: -Tính đo lường: quy mơ khả tiêu thụ -Tính tiếp cận: tiếp cận phục vụ phân khúc cách hiệu -Tính quan trọng: phân khúc có đủ lớn có khả sinh lời -Tính khả thi: chương trình để thu hút phục vụ cho phân khúc phải có khả thực thi  Các tiêu thức: -Phân khúc theo khu vực địa lí: phân chia thị trường theo nhiều khu vực khác nhau: quốc gia, vùng, miền, tỉnh,… VD: ……………………………………………………………………………… -Phân khúc theo đặc điểm xã hội học: phân chia thị trường thành nhóm theo giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp,… VD: ……………………………………………………………………………… -Giới tính: thời trang, mỹ phẩm,… VD: ……………………………………………………………………………… -Độ tuổi: nhu cầu khả mua đồ theo độ tuổi VD:……………………………………………………………………………… Câu 4: Khái niệm Định vị thị trường? Nêu mức độ Định vị - VDMH?  Khái niệm: Định vị thị trường doanh nghiệp đưa điểm khác biệt sản phẩm gây ấn tượng tốt, khó quên khách hàng  Các mức độ: -Định vị địa điểm: làm khách hàng nhớ điểm bật địa phương, quốc gia,… VD: ……………………………………………………………………………… -Định vị doanh nghiệp: làm khách hàng nhớ đến doanh nghiệp trội quy mô, kĩ thuật,… VD: ……………………………………………………………………………… -Định vị sản phẩm: cho nhắc đến sản phẩm, khách hàng liên tưởng đến đặc điểm sản phẩm VD: ……………………………………………………………………………… Câu 5: Khái niệm Sản phẩm Trình bày cấp độ Sản phẩm – VDMH?  Khái niệm: Sản phẩm yếu tố thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn khách hàng, chào bán thị trường, thu hút ý sử dụng, gồm hai loại: hữu hình vơ hình Chúc tất bạn thi qua môn~  Các cấp độ: -Phần cốt lõi sản phẩm: lợi ích mà khách hàng tìm kiếm VD: ……………………………………………………………………………… -Phần sản phẩm cụ thể: sản phẩm sử dụng để khách hàng thỏa mãn lợi ích (chất lượng, hình dáng, đặc tính,…) VD: ……………………………………………………………………………… -Phần tăng thêm sản phẩm: tăng nhận thức khách hàng chất lượng sản phẩm hài long khách hàng VD: ……………………………………………………………………………… Câu 6: Khái niệm vai trị Chiến lược sản phẩm Trình bày nội dung tập hợp danh mục Sản phẩm – VDMH?  Khái niệm: Chiến lược sản phẩm định hướng, định sản xuất kinh doanh sản phẩm sở nhu cầu khách hàng  Vai trò: -Là tảng chiến lược chung Marketing Mix -Giúp doanh nghiệp xác định phương hướng đầu tư, thiết kế sản phẩm phù hợp, hạn chế rủi ro,…  Nội dung: -Khái niệm: tập hợp doanh mục sản phẩm tổng hợp tất dòng sản phẩm doanh nghiệp bán thị trường -Chiều rộng: cho biết doanh nghiệp có dịng sản phẩm VD: ……………………………………………………………………………… -Chiều dài: tổng số mặt hàng có dòng sản phẩm VD: ……………………………………………………………………………… -Chiều sâu: số loại sản phẩm dòng sản phẩm VD: ……………………………………………………………………………… -Tính đồng nhất: thể mối quan hệ mật thiết loại sản phẩm VD: ……………………………………………………………………………… Câu 7: Trình bày Chiến lược sản phẩm – VDMH? -Chiến lược đổi sản phẩm: tạo sản phẩm bán thị trường có thị trường VD: ……………………………………………………………………………… -Chiến lược bắt chước sản phẩm: doanh nghiệp tìm cách thay đổi sản phẩm việc bắt chước sản phẩm đối thủ cạnh tranh VD: ……………………………………………………………………………… -Chiến lược thích ứng sản phẩm: cải tiến công nghệ nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm hạ giá bán sản phẩm VD: ……………………………………………………………………………… -Chiến lược tái định vị sản phẩm: tạo vị trí tâm trí người tiêu dung VD: ……………………………………………………………………………… Chúc tất bạn thi qua môn~ Câu 8: Khái niệm Nhãn hiệu Trình bày cấu tạo đặc trưng cho Nhãn hiệu – VDMH?  Khái niệm: Nhãn hiệu tên gọi, thuật ngữ, dấu hiệu hay biểu tượng nhằm xác định hàng hóa hay dịch vụ người nhóm người bán để phân biệt sản phẩm đối thủ cạnh tranh  Cấu tạo: -Tên nhãn hiệu: phận nhãn hiệu đọc VD: ……………………………………………………………………………… -Biểu tượng nhãn: phận biết khơng đọc (hình vẽ, biểu tượng, màu sắc,…) VD: ………………………………………………………………………………  Đặc trưng: -Dễ đọc, dễ nhận dạng, dễ nhớ VD:………………………………… -Phản ánh chất lượng sản phẩm.VD:………………………………… -Liên tưởng đến đặc tính sản phẩm VD:……………………………… -Gây ấn tượng tạo khác biệt VD:…………………………………… Câu 9: Khái niệm chức Bao bì Nêu lớp Bao bì – VDMH?  Khái niệm: Bao bì vật bao gói bên ngồi sản phẩm nhằm bảo vệ giá trị sử dụng sản phẩm, thuận lợi cho vận chuyển, bảo quản tiêu thụ sản phẩm  Chức năng: -Chức bảo quản bảo vệ -Chức vận chuyển -Chức thông tin  Các lớp Bao bì: -Bao bì tiếp xúc: lớp bao bì trực tiếp đựng gói sản phẩm VD: ……………………………………………………………………………… -Bao bì ngồi: bảo vệ bao bì tiếp xúc, bảo đảm an tồn cho sản phẩm tính thẩm mỹ bao bì VD: ……………………………………………………………………………… -Bao bì vận chuyển: bảo quản, vận chuyển sản phẩm cách thuận tiện VD: ……………………………………………………………………………… Câu 10: Khái niệm Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Trình bày loại Dịch vụ hỗ trợ - VDMH?  Khái niệm: Dịch vụ hỗ trợ khách hàng cơng việc có liên quan đến việc tăng thêm lợi ích cho khách hàng  Các loại dịch vụ: -Dịch vụ sử dụng thử sản phẩm VD:……………………………… -Dịch vụ vận chuyển, lắp đặt VD:……………………………… -Dịch tư vấn, hướng dẫn sử dụng VD:………………………… -Dịch vụ bảo hành VD:…………………………… -Dịch vụ sửa chữa, phục hồi sản phẩm VD:………………………… Chúc tất bạn thi qua môn~ -Dịch vụ hỗ trợ tín dụng VD:…………………………… Câu 11: Khái niệm tầm quan trọng Giá Nêu hình thức định giá chiết khấu – VDMH?  Khái niệm: Giá tiền giá trị hàng hóa hay số tiền trả cho số lượng hàng hóa dịch vụ cụ thể  Tầm quan trọng: -Giá biến số Marketing Mix -Quyết định lựa chọn sản phẩm -Công cụ hữu hiệu để thâm nhập thị trường  Các hình thức: -Chiếc khấu tiền mặt: giảm giá cho khách hàng mua trả tiền mặt toán trước thời hạn thỏa thuận VD: ……………………………………………………………………………… -Chiếc khấu số lượng: giảm giá cho khách hàng mua số lượng nhiều VD: ……………………………………………………………………………… -Chiếc khấu theo mùa: giảm giá cho khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ vào mùa vắng khách VD: ……………………………………………………………………………… -Chước giá: giảm giá so với biểu giá quy định VD: ……………………………………………………………………………… Câu 12: Trình bày Chiến lược định giá cho tập hợp sản phẩm – VDMH? -Định giá cho dòng sản phẩm VD: ……………………………………………………………………………… -Định giá sản phẩm hỗ trợ VD: ……………………………………………………………………………… -Định giá phó phẩm VD: ……………………………………………………………………………… -Định giá sản phẩm trọn gói VD: ……………………………………………………………………………… Câu 13: Khái niệm Phân hóa giá Nêu hình thức định giá phân biệt Phân hóa giá – VDMH?  Khái niệm: Phân hóa giá việc định giá sản phẩm hay dịch vụ cho phù hợp với đối tượng khách hàng địa điểm, thời gian,…  Các hình thức: -Định giá theo nhóm khách hàng VD:………………………………… -Định giá thoe địa điểm VD:…………………………………… -Định giá theo thời gian VD:…………………… -Định giá theo hình ảnh VD:………………………… Câu 14: Khái niệm Kênh phân phối Trình bày cấu trúc Kênh phân phối hàng tiêu dùng – VDMH?  Khái niệm: Chúc tất bạn thi qua môn~ Kênh phân phối tập hợp tổ chức cá nhân độc lập phụ thuộc lẫn tham gia vào q trình lưu chuyển hàng hóa, dịch vụ từ nhà sản xuất đên người tiêu dùng  Cấu trúc: -Cấu trúc kênh phân phối hàng tiêu dùng: Kênh cấp Kênh cấp Kênh cấp Kênh cấp Nhà sản xuất Nhà bán sỉ Nhà bán sỉ Đại lý/ Môi giới Nhà bán lẻ Người tiêu dùng Nhà bán lẻ Người tiêu dùng Người tiêu dùng Người tiêu dùng -Cấu trúc kênh phân phối hàng công nghiệp: Kênh A Kênh B Kênh C Kênh D Nhà sản xuất Đại lý Nhà phân phối công nghiệp Người tiêu dùng Người tiêu dùng Nhà phân phối công nghiệp Người tiêu dùng -Kênh A (Kênh cấp 0, Kênh trực tiếp, Kênh ngắn) -Kênh B (Kênh cấp 1, Kênh gián tiếp, Kênh ngắn) -Kênh C (Kênh cấp 2, Kênh gián tiếp, Kênh ngắn) -Kênh D (Kênh cấp 3, Kênh gián tiếp, Kênh dài) Chúc tất bạn thi qua môn~ Đại lý Người tiêu dùng Câu 15: Khái niệm Chiến lược phân phối Trình bày loại Chiến lược phân phối – VDMH?  Khái niệm: Chiến lược phân phối hệ thống định chuyền đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng nhằm đạt mục tiêu phân phối thị trường  Các loại chiến lược: -Chiến lược phân phối độc quyền: nhà sản xuất sử dụng để cấp hạn chế số lượng trung gian bán hàng VD: ……………………………………………………………………………… -Chiến lược phân phối chọn lọc: sử dụng trung gian tiêu thụ có hạn chế mặt số lượng chất lượng VD: ……………………………………………………………………………… -Chiến lược phân phối đại trà: không hạn chế số lượng trung gian tiêu thụ, đảm bảo trung gian tiêu thụ có đủ điều kiện cần thiết theo yếu cầu doanh nghiệp VD: ……………………………………………………………………………… Câu 16: Khái niệm mục tiêu Quảng cáo Phân tích yêu cầu Quảng cáo – VDMH?  Khái niệm: Quảng cáo sử dụng phương tiện truyền thơng có trả tiền để truyền tin hàng hóa hay dịch vụ cho khách hàng khoảng thời gian không gian định  Mục tiêu: -Mục tiêu thông tin: +Thông báo sản phẩm +Nêu công cụ sản phẩm +Thông báo việc thay đổi giá -Mục tiêu thuyết phục: +Hình thành ưa thích nhãn hiệu +Khuyến khích chuyển sang nhãn hiệu +Thay đổi nhận thức người mua tính chất sản phẩm +Thuyết phục người mua mua -Mục giêu nhắc nhở: +Nhắc người mua tới họ cần sản phẩm +Nhắc người mua địa điểm mua sản phẩm +Duy trì biết đến sản phẩm mức độ cao  Yêu cầu: -Lượng thông tin cao: ngắn gọn, rõ ràng, tập trung VD: ……………………………………………………………………………… -Đảm bảo tính hợp lí: thơng tin phải phù hợp với tâm lí người nhận tin, thời gian, không gian VD: ……………………………………………………………………………… -Đảm bảo tính pháp lí tính trung thực: ngơn ngữ quảng cáo phải đảm bảo tính pháp lí VD: ……………………………………………………………………………… -Đảm bảo tính nghệ thuật: gây ấn tượng cho người nhận tin (đặc tính, tiêu biểu, độc đáo) VD: ……………………………………………………………………………… Chúc tất bạn thi qua môn~ -Đảm bảo tính đồng đa dạng: quảng cáo phải đồng từ sản xuất đến lưu thông VD: ……………………………………………………………………………… Câu 17: Khái niệm mục tiêu Quan hệ cơng chúng Trình bày hình thức Quan hệ công chúng – VDMH?  Khái niệm: Quan hệ công chúng hoạt động xây dựng mối quan hệ tốt đẹp việc sử dụng phương tiện truyền thông đưa thông tin hoạt động doanh nghiệp  Mục tiêu: -Tạo biết đến, hỗ trợ cho lực lượng bán hàng -Tạo thiện cảm với công chúng với sản phẩm, doanh nghiệp -Đánh bóng thương hiệu doanh nghiệp -Giảm bớt chi phí sử dụng cơng cụ truyền thơng khác  Các hình thức: -Xuất ấn phẩm VD:……………………………… -Tạp chí nội VD:…………………………………… -Thơng cáo báo chí VD:…………………………… -Họp báo VD:…………………………… -Tổ chức kiện, hội nghị, khai trương,…VD:…………………… -Tài trợ VD:………………………… -Trang phục nhân viên VD:…………………………… Câu 18: Khái niệm mục tiêu Khuyến mại người tiêu dùng Trình bày hình thức khuyến mại người tiêu dùng – VDMH?  Khái niệm: Khuyến mại kỹ thuật nhằm tạo khích lệ, thúc đẩy khách hàng trung gian mua nhiều sản phẩm mua thường xuyên  Mục tiêu: -Đối với người tiêu dùng: +Kích thích người tiêu dùng dùng thử mua sản phẩm + Kích thích người tiêu dùng mua sản phảm bán +Khuyến khích người tiêu dùng gắn bó với nhãn hiệu +Phối hợp làm tăng hiệu qua rquangr caaso +Bảo vệ khách hàng doanh nghiệp +Thu hút người dùng -Đối với trung gian phân phối: +Tăng mức mua bán sản phẩm dự trữ nhà phân phối +Khuyến khích mua sản phẩm vào thời điểm vắng khách +Tăng nhiệt tình bán hàng  Các hình thức: -Khuyến mại cho người tiêu dùng: +Tặng sản phẩm mẫu VD:……………………… +Phiếu giảm giá VD:…………………………… Chúc tất bạn thi qua môn~ +Quà tặng mua sản phẩm VD:……………………… +Sổ xố VD:……………………… -Khuyến mại cho trung gian phân phối: +Hỗ trợ chi phí bán hàng +Quà tặng +Giảm giá +Hội thi bán hàng +Khen thưởng trung gian phân phối Câu 19: Khái niệm Bán hàng cá nhân Phân tích yêu cầu khả kĩ giao tiếp nhân viên khách hàng – VDMH?  Khái niệm: Bán hàng cá nhân giao tiếp mặt đối mặt nhân viên bán hàng với khách hàng để trình bày, giới thiệu bán sản phẩm  Yêu cầu: -Hiểu biết sản phẩm: đặc điểm, công dụng, chất lượng,… VD: ……………………………………………………………………………… -Kỹ giao tiếp VD: ……………………………………………………………………………… -Kỹ lắng nghe VD: ……………………………………………………………………………… -Đoán biết nhu cầu khách hàng VD: ……………………………………………………………………………… -Giới thiệu sản phẩm với phong cách tự tin VD: ……………………………………………………………………………… -Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình VD: ……………………………………………………………………………… -Vui vẻ VD: ……………………………………………………………………………… Câu 20: Khái niệm mục tiêu Marketing trực tiếp Trình bày hình thức Marketing trực tiếp – VDMH?  Khái niệm: Marketing trực tiếp hình thức doanh nghiệp sử dụng phương tiện truyền thông điện thoại, gmail,…nhằm giới thiệu sản phẩm đến khách hàng  Mục tiêu: -Thiết lập mối quan hệ trực tiếp giữ khách hàng có doanh nghiệp -Tạo cho khách hàng cảm giác quan tâm, cung cấp thông tin chi tiết mua sản phẩm -Tăng cường khả cạnh tranh nhờ kết hợp công cụ khác chiêu thị  Các hình thức: -Thư chào hàng Là hình thức gửi tin nhắn qua điện thoại, gmail,… VD: ……………………………………………………………………………… -Ấn phẩm trực tiếp: hình thức gửi Catolog, Video,… để giới thiệu chi tiết sản phẩm Chúc tất bạn thi qua môn~ VD: ……………………………………………………………………………… -Marketing trực tuyến: việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, phương tiện điện tử vào nghiêng cứu thị trường để phát triển sản phẩm VD: ……………………………………………………………………………… Hết Chúc tất bạn thi qua môn~ ... hóa hay dịch vụ cho khách hàng khoảng thời gian không gian định  Mục tiêu: -Mục tiêu thông tin: +Thông báo sản phẩm +Nêu công cụ sản phẩm +Thông báo việc thay đổi giá -Mục tiêu thuyết phục: +Hình... bạn thi qua môn~ Câu 3: Khái niệm, mục tiêu yêu cầu Phân khúc thị trường? Các tiêu thức Phân khúc thi trường hàng tiêu dùng – VDMH?  Khái niệm: Phân khúc thị trường phân chia thị trường không... mãn nhu cầu khách hàng  Nguồn liệu: -Dữ liệu thứ cấp: nguồn liệu thu thập xử lí để nhà nghiêng cứu thị trường sử dụng lại cho việc nghiêng cứu +Nguồn bên trong: liệu từ báo cáo (chi phí, doanh