TIỂU luận MÔN MARKETING DU LỊCH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ TIỂU LUẬN MÔN MARKETING DU LỊCH Giảng viên giảng dạy: Nguyễn Thị Kim Thanh Sinh viên: Nguyễn Việt Cường Mã sinh viên: 18810710050 Lớp: D13 QTDLKS Hà Nội, ngày … tháng … năm 2021 Đề Sinh viên chọn doanh nghiệp du lịch hoạt động thị trường mà em biết để trình bày hoạt động marketing du lịch doanh nghiệp (Sinh viên thiết kế tour du lịch trình bày cách thức hoạt động marketing mix để đưa tour du lịch đến người tiêu dùng hiệu quả) Du lịch Lào Cai Lào Cai tỉnh miền núi phía Bắc nước ta có tốc độ phát triển du lịch mạnh nhất, bật Sa Pa nơi có khí hậu mát mẻ, bắc sắc văn hóa dân tộc phong phú, phong cảnh hữu tình ăn đặc sắc địa phương làm níu bước chân du khách Có hai cách để Lào Cai, tàu hỏa xe khách Nếu chọn tàu hỏa bạn nên buổi tối tàu đến vào sáng sớm, bạn nên mua vé giường nằm để nghỉ ngơi vào ban đêm thoải mái để sáng sớm hơm sau có sức khỏe tham quan, hãng tàu nên lựa chọn Orient Express, Sapaly, King Express, Vivi Trans, Fanxipan Tàu đến Lào Cai bạn đón xe khách tiếp tục lên Sa Pa (tầm 30km) Cịn chọn phương tiện xe khách nhanh hơn, có cao tốc Hà Nội – Lào Cai nên thời gian di chuyển khoảng tiếng, xe đưa bạn lên thẳng Sa Pa Đến Sa Pa bạn thuê xe máy khách sạn để tham quan cho thuận tiện.  Mùa mưa Lào Cai từ tháng – 8, tháng 12 – mùa đơng lạnh, thời gian thích hợp để đến Lào Cai từ tháng – 11 – Nếu muốn săn ảnh mùa lúa Sa Pa bạn nên vào tháng – mùa cấy lúa non hay vào tháng – 10 mùa lúa vàng óng cánh đồng Đặc biệt Sa Pa vào mùa đơng có tuyết rơi, thích trải nghiệm tuyết bạn nên ý thời tiết Để tham quan Lào Cai thường khoảng tầm 2-3 ngày Ngày lên Lào Cai, bạn thẳng lên Sapa tham quan thắng cảnh trung tâm thị trấn Nhà thờ đá Sapa, khu du lịch Núi Hàm Rồng, Tả Van (1.5km), Cát Cát (2km) Ngày hôm sau bạn nên thuê xe máy tham quan chinh phục Đèo Ô Quy Hồ cách trung tâm 23km, đường bạn ghé tham quan Thác Bạc Đến đèo Ô Quy Hồ khơng qn dừng thưởng thức nước chân đèo, ngon giá vừa phải, thú vị Chiều thị trấn tiếp tục khám phá sắc văn hóa Tả Phìn (10km) Đến Sapa vào tối thứ hàng tuần bạn trung tâm hịa nhịp vào phiên chợ Tình đặc sắc Về lại Lào Cai bạn ghé mua quà lưu niệm Chợ Cốc Lếu, tham quan Cửa Việt – Trung “Hà Khẩu” Hay chạy xuống Bắc Hà tham quan Dinh Hoàng A Tưởng chợ phiên cuối tuần vào sáng thứ – lớn nhộn nhịp Khi đến tham quan Lào Cai, đa số chọn ngủ đêm Sa Pa để trải nghiệm sắc màu phố núi đêm Tại Sa Pa có nhiều khách sạn để bạn lựa chọn, bạn tham khảo thêm đánh giá khách sạn người trước website Agoda, Tripadvisor Vài gợi ý khách sạn cho bạn khách sạn Sapa Stunning View, Cat Cat View, Elysian Sapa, Sapa Lakeview hay Boutique Sapa Sapa có nhiều ngon đồ nướng (ngô, khoai, trứng gà vịt, thịt xiên, cơm lam, rau cải quấn thịt, chân cánh gà…), lẩu cá hồi, cá tầm, gà đen, thắng cố, rượu Táo Mèo, rượu ngô Bản Phố, lẩu rau, cá suối nướng, lợn cắp nách ăn đặc sắc bạn nên thử lần đến Lào Cai cịn hấp dẫn du khách văn hóa 25 dân tộc anh em, có lễ hội đặc sắc vào dịp Tết Nguyên Đán Lễ hội xuống đồng ngày xuân dân tộc Tày, Dao diễn vào mùng tết hàng năm; Lễ Tết nhảy người Dao Tả Van vào mùng 1, Tết; Lễ hội Gầu Tào người Mông vào mùng Tết hay Lễ quét làng người Xá Phó vào tháng âm lịch Sapa xứ lạnh nên trái rau củ ngon, đến Sapa vào tháng mùa mận đào, đến vào tháng mùa mắc cọp (lê Sapa) táo mèo, đến vào mùa hạ bắc đầu mưa đâu tiên mùa nấm hương Sapa Ngồi bạn mua thịt trâu sấy khơ, thịt lợn hun khói hay mua rau su su vào mùa hè và rau cải mèo vào mùa đông làm quà cho người thân Lào Cai địa phương sở hữu địa điểm du lịch hấp dẫn vô lý tưởng vùng núi phía Bắc Sa Pa, Bắc Hà, Y Tý…thu hút hàng trăm nghìn lượt khách năm Với tổng diện tích khn viên nhà thờ 6.000 m2, nhà thờ Sa Pa có đủ chỗ cho việc bố trí khu bao gồm: Khu nhà thờ, dẫy nhà xứ, nhà thầy tu, nhà chăn ni, nhà thiên thần, phần sân phía trước, hàng rào, khu Vườn Thánh Dãy nhà xứ xây song song với khu nhà thờ gồm gian Nhà thiên thần gồm: tầng hầm, ba gian tầng nơi cứu chữa người bệnh tật, người lữ hành qua đêm, khu để xác, cơng trình vệ sinh, bếp ăn,  khu vườn thánh có hai ngơi mộ, Kháo Vàng trăm tuổi, mọc đá Khu nhà thờ gồm gian rộng 500 m2, phần tháp chng cao 20 m, tháp có chng cao 1,5 m, đúc năm 1932, nặng 500 kg, tiếng vang vịng bán kính gần 1km Hiện, bề mặt chng cịn rõ nét ghi đúc, số người qun góp tiền đúc chng…Phần giá đỡ chng gỗ pơmu giữ nguyên sau lần trùng tu Núi Hàm Rồng núi nằm dãy Hoàng Liên Sơn hùng vĩ với ý nghĩa “Hàm rồng” Hàm Rồng số núi Việt Nam có yếu tố tượng hình rõ nét đẹp Nằm sát thị trấn Sa Pa, cao gần 2000m, quanh núi Hàm Rồng có nhiều kiểu núi khác nhau; rừng kín thường xanh, với loại rộng xanh quanh năm loại dây leo, bụi rậm chằng chịt, rừng hỗn hợp rộng, kim… Vùng núi cao với đặc điểm rừng thưa, rậm rạp, có rộng xen kẽ Cao rừng kín thường xanh ẩm nhiệt đới với đặc điểm rừng thưa, tầng hệ thực vật kim phát triển Với độ cao đỉnh núi khơng cịn cối nhiều, có lác đác trúc núi (trúc lùn) gió bụi thổi Là tuyến du lịch sinh thái cộng đồng hấp dẫn huyện Sa Pa, Tả Phìn trở thành điểm đến nhiều du khách tham quan Lào Cai Tiết trời cuối đông, đường vào thôn Sẻ Séng (trung tâm du lịch cộng đồng Tả Phìn) bảng lảng tảng mây mù bao phủ, lúc ẩn lúc Xa xa thấp thoáng tầng tầng, lớp lớp dãy núi xanh mây, sương làng người Mông cheo leo sườn núi cao Đèo Ô Quý Hồ hay đèo Ô Quy Hồ hay đèo Hoàng Liên Sơn đèo nằm tuyến quốc lộ 4D cắt ngang dãy Hoàng Liên Sơn, nối liền hai tỉnh Lào Cai Lai Châu với đỉnh đèo gần ranh giới hai tỉnh Đèo Ô Quý Hồ gọi theo tên Ô Quý Hồ nằm cạnh quốc lộ 4D rìa phía tây thị trấn Sa Pa Ngồi ra, tên gọi đèo Hoàng Liên, hay đèo Hoàng Liên Sơn hình thành đèo vượt qua dãy núi Hồng Liên Sơn, đèo Mây đỉnh đèo quanh năm mây phủ Đèo Ơ Q Hồ có cung đường đèo dài ngoằn nghoèo quốc lộ 4D, 2/3 quãng đường thuộc địa phận huyện Tam Đường, Lai Châu; 1/3 cịn lại nằm phía Sa Pa, Lào Cai Đây có lẽ đèo giữ kỷ lục độ dài vùng núi Tây Bắc Việt Nam, với chiều dài lên tới gần 50 km dài đèo Pha Đin (dài 32 km, nằm ranh giới tỉnh Sơn La Điện Biên) hay đèo Khau Phạ (gần 40 km, thuộc Yên Bái) Độ cao, hiểm trở chiều dài Ô Quý Hồ khiến đèo mệnh danh khơng thống “vua đèo vùng Tây Bắc”, Tứ đại đỉnh đèo miền Bắc Với độ cao 3143m Fansipan núi cao Việt Nam đồng thời núi cao nước Đông Dương thuộc dãy núi Hồng Liên Sơn, cách Sa Pa 9km phía Tây Nam Theo tiếng địa phương, tên núi Hủa Xi Pan có nghĩa Phiến đá khổng lồ chênh vênh Đỉnh Fansipan hiện điểm hẹn nhiều nhà leo núi Việc chinh phục đỉnh núi thực qua các tour công ty du lịch lữ hành chuyên nghiệp tự túc với dẫn đường người xứ Lộ trình leo núi Sa Pa đến đỉnh đèo Trạm Tơn phổ biến khu du lịch Cát Cát ô tô xe ôm Tại có số người dân tộc Mơng, Dao làm nghề cửu vạn phục vụ khách leo núi đông Trước từ Sa Pa lên đỉnh Fansipan và quay trở khoảng chừng 5–6 ngày Hiện thời gian tổng cộng của chuyến leo núi cịn ngày, chí ngày với người thành thạo sức khỏe tốt thực ngày DU LỊCH: HÀ NỘI – MÙ CĂNG CHẢI – SAPA – Y TÝ Lịch trình: Thời gian: Ngày – Đêm Xuất phát tại: Cổng trường Đại học Điện Lực (Hoàng Quốc Việt) Ngày 1: Hà Nội – Mù Căng Chải (280km) Các thành viên tự túc ăn sáng, sau tập trung cổng trường + 12h00: Cả đồn xuất phát theo hướng Sơn Tây-Thanh Sơn-QL 32-Nghĩa Lộ-Tú Lệ-Mù Căn Chải (Ngày Nghỉ Mù Căng Chải) Các điểm tham quan ngày (12h00 – 19h00) + Đồi Chè Thanh Sơn + Chinh phục Đèo Khau Phạ (1 tứ Đại Đỉnh Đèo Miền Bắc) + 19h00: Đồn khách tới Mù Căng Chải nhận phịng nghỉ ngơi + 20h00: Thưởng thức ăn đặc sản địa phương + Tự tham quan nghỉ Homestay Ngày 2: Mù Căng Chải – Sapa (140km) + 7h00: Các đoàn viên thức dậy ăn sáng Các địa điểm tham quan ngày thứ (8h00 – 17h00) + Cầu Kính Rồng Mây + Chinh phục Đèo Ô Quý Hồ + Cổng trời Ô Quý Hồ + Cây Cơ Đơn Ơ Q Hồ Các đồn viên tự tham quan địa điểm 17h00 + 18h00: Tới Sapa nhận phòng nghỉ ngơi + 19h30: Cả đoàn thưởng thức đặc sản (Lẩu Cá Tầm, Gỏi Cá Hồi, Thắng Cố Ngựa) + Buổi tối thành viên tự chơi khám phá thị trấn Sapa Ngày 3: Sapa – Y Tý (80km) +7h00: Các đoàn viên thức dậy ăn sáng Các địa điểm tham quan ngày thứ (8h00 – 15h30) + Nhà Thờ Đá + Bản Cát Cát + Núi Hàm Rồng + Leo Fanxipang + 16h00: Cả đoàn xuất phát Y Tý + 18h00: Tới Homestay nhận phòng nghỉ ngơi + Buổi tối: Các đoàn viên thoải mái ăn uống khám phá Ngày 4: Y Tý – Hà Nội (380km) Các địa điểm tham quan ngày thứ (8h00 – 10h30) + 7h00: Các đoàn viên thức dậy ăn sáng + Săn Mây + Sống ảo thừa ruộng bậc thang + Cửa Lào Cai + 11h00: Các đoàn viên ăn thưởng thức nhà hàng Cửa Khẩu với đặc sản nơi + 12h00 Xuất phát Hà Nội + 20h00 Có mặt Hà Nội Lưu ý:  Việc điều chỉnh yêu cầu xét nghiệm covid mũi tiêm thay đổi theo quy định hành Cơ quan Quản lý Nhà nước có thẩm quyền Vui lịng liên hệ nhân viên tư vấn để biết thêm chi tiết  Trong trường hợp đồn có phát sinh ca nghi nhiễm/nhiễm covid 19, khách hàng (bao gồm trường hợp xác định F1) có trách nhiệm phối hợp với Vietravel quyền địa phương để thực biện pháp cách ly/ điều trị theo quy định  Các chi phí phát sinh q trình cách ly điều trị, bao gồm không giới hạn chi phí xét nghiệm, cách ly y tế, vận chuyển, lưu trú, bữa ăn, điều trị, chi phí cá nhân khác… khơng nằm chi phí tour, dịch vụ khách hàng tự chịu trách nhiệm chi trả  Khí hậu lạnh đêm, mong quý khách nên mặc nhiều áo ấm  Chi phí bao gồm vé vào điểm vui chơi  Đầy đủ toàn bữa ăn phụ suốt trình đồ uống kèm theo  Kinh phí không bao gồm: Xăn xe máy cá nhân chi phí nhu cầu cá nhân phát sinh I Giới thiệu tổng quan Công ty: ngành nghề kinh doanh, nhiệm vụ, mục tiêu, chiến lược doanh nghiệp Vietravel là công ty du lịch của Việt Nam, thành lập ngày 20/12/1995 ơng Nguyễn Quốc Kỳ, có trụ sở tại Thành phố Hồ Chí Minh, chi nhánh nước thủ đơ Hà Nội, Hải Phịng, Quảng Ninh, Quy Nhơn, Nha Trang, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Cần Thơ, Lào Cai, Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, Gia Lai, Phú Quốc, Kiên Giang, Cà Mau, An Giang và văn phòng đại diện tại Mỹ, Pháp, Úc, Campuchia, Thái Lan, Singapore Ngoài du lịch Vietravel bắt đầu gia nhập thị trường OTA với việc đầu tư vào dự án khởi nghiệp TripU  và thành lập hãng hàng không lữ hành Vietravel Airlines  Trong định hướng phát triển kinh doanh đến năm 2030, Vietravel Holdings tập trung xây dựng hệ sinh thái đa dạng với lĩnh vực lớn: lữ hành; vận tải - hàng không; thương mại dịch vụ Và bước trở thành tập đoàn đầu tư kinh doanh đa ngành đủ sức, đủ tầm để bước vào sân chơi khu vực Ở lĩnh vực nào, tập đoàn chứng tỏ vai trò tiên phong, dẫn dắt thay đổi xu hướng người tiêu dùng TẦM NHÌN Trên sở phát triển bền vững hơn 24 năm hình thành phát triển, Vietravel hướng đến trở thành trở thành 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á Công ty đa quốc gia Đây tầm nhìn chiến lược đầy thử thách với mục tiêu chung, Vietravel thực hố mục tiêu chiến lược SỨ MỆNH Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách hành trình – Đây mục tiêu sứ mệnh Vietravel cam kết nỗ lực mang lại cho du khách Vietravel trở thành người bạn đồng hành du khách hành trình du lịch tạo giá trị tốt đẹp Tại Vietravel, du lịch khơng hành trình khám phá mà cịn hành trình sẻ chia, thể dấu ấn khác biệt Thương hiệu Vietravel từ thuộc tính thương hiệu: Sự chuyên nghiệp, mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau chuyến TRIẾT LÝ KINH DOANH Khách hàng trung tâm: Vietravel khẳng định khách hàng trung tâm hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, khách hàng người góp phần to lớn xây dựng nên thương hiệu Vietravel Chuyên nghiệp thước đo: Khẳng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu khơng ngừng phát triển hồn thiện để đạt đến tầm cao định hướng chiến lược vươn giới Chất lượng danh dự: Vietravel cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng tốt nhất, điều tạo nên khác biệt so với thị trường, Vietravel xem trách nhiệm, danh dự cán – nhân viên 1.Phân tích thị trường mà doanh nghiệp khai thác Để phân khúc thị trường khách hàng mình, cơng ty lựa chọn tiêu chí: 1.1 Phân đoạn theo địa lí Cơng ty Viettravel chia thị trường thành nhóm khách hàng theo khu vực địa lý: - Khách Outbound: NgườiViệt Nam, người nước Việt Nam thăm quan nước 10 khác - Khách nội địa: NgườiViệt Nam, người nước Việt Nam tham quan du lịch Việt Nam - Khách Inbound: Khách du lịch quốc tế, người Việt Hải ngoại đến VN đến thăm quan du lịchViệt Nam Từ phân đoạn thị trường thế, cơng ty có sách marketing, quảng bá tour đặc thù phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng, có ưu đãi phù hợp Viettravel có sản phẩm tour Inbound đặc sắc mảng du lịch xanh, du lịch sinh thái, văn hóa-lịch sử Hịa xu hướng quan tâm đặc biệt đến môi trường, đặc biệt du lịch sinh thái thịt rường du lịch quốc tế, từ nhiều năm qua Viettravel phát triển hàng loạt tour sinh thái kết hợp trồng rừng Khu dự trữ sinh rừng ngập mặn Cần Giờ Cơng ty cịn tổ chức nhiều chương trình tham quangắn với hoạt động bảo vệ mơi trường di tích văn hóa lịch sở khắp đất nước Việt Nam mà điển hình tour khám phá vùng sông nước Tây Nam Bộ Viettravel giới thiệu tới du lịch Inbound chương trình vơ hấp dẫn như: Khám phá Quảng Nam  Một điểm đến hai di sản, Cung đường xanh Tây Nguyên, Mùa thu Kinh Bắc Tất tạo nên sản phẩm du lịch hoàn chỉnh, phản ánh tinh tế sắc văn hóa, thiên nhiên ngườiViệt Nam 1.2 Phân theo nhân học - Phân theo độ tuổi: Thanh niên, trung niên, cao niên - Phân theo thu nhập: Thu nhập cao, trung bình, thấp Khơng phải lứa tuổi có sở thích, nhu cầu du lịch giống Những định du lịch bị ảnh hưởng nhiều tuổi tác thu nhập họ Từ việc phân đoạn thị trường theo sơ đồ trên, Viettravel nghiên cứu chiến lược marketing riêng cho nhóm đốitượng Viettravel có tour di lịch mạo hiểm, khám phá cho nhóm tuổi niên, tour du lịch tham quan, du lịch sinh thái cho nhóm tuổi cao Tìm hiểu thu nhập khách hàng, Viettravel có sách ưu tiên, giảm giá người có thu nhập thấp để họ có hội du lịch dễ dàng 1.3 Phân đoạn theo mục đích chuyến khách hàng - Du lịch túy: Đơn giản khách du lịch muốn nghỉ ngơi chữa bệnh, tham quan địa điểm văn hóa, tham gia kiện - Cơng vụ: Du khách kết hợp nghỉ ngơi, tham quan với cơng việc họ Ngồi cơng ty cịn áp dụng số tiêu thức khác dựa vào hành vi, sản phẩm, đồ thị tâm lý cho thời điểm định (đặc biệt vào mùa du lịch, lễ, tết) 11 II Phương pháp phân đoạn Công ty du lịch Vietravel Vietravel lựa chọn phương pháp phân đoạn nhiều lần: chọn tiêu thức phân đoạn theo địa lý làm sau dùng thêm hai tiêu chí nhân học mục đích chuyến để phân đoạn thị trường Ví dụ: Sau phân đoạn thị trường theo khu vực địa lý miền BắcTrung-Nam, sau cơng ty lại tiếp tục phân đoạn thị trường theo tiêu chí nhân học Tức phân chia theo độ tuổi có nhu cầu du lịch theo thu nhập họ Cuối cùng, công ty tiếp tục phân đoạn tiêu chí mục đích chuyến khách hàng, khơng phải có nhu cầu, mục đích du lịch giống nhau, nên công ty đánh trúng vào tâm lý này, tạo nên sản phẩm dịch vụ, du lịch riêng biệt cho nhóm khách hàng Có nhóm khách hàng đơn du lịch, nghỉ ngơi, tham quancịn có nhóm khách hàng lại kết hợp du lịch, nghỉ ngơi tham quan với công việc III Lựa chọn thị trường mục tiêu Công ty Du lịch Viettravel Công ty lựa chọn phát triển ba thị trường thị trường khách du lịch nội địa, thị trường khách du lịch inbound Việt Nam thị trường khách du lịch outbound nước ngồi Cơng ty tập trung phát triển ba thị trường thơng qua chiến lược, sách nỗ lực marketing như: PR, quảng cáo, xây dựng thương hiệu, khuyến mại, thương mại điện tử Bằng việc tập trung phát triển đồng đều, công ty đạt kết đáng kể, số lượt khách du lịch doanh thu tăng qua năm IV Đánh giá hoạt động phân đoạn thị trường công ty Viettravel 1.1 Ưu điểm - Bộ máy nhân vừa tinh gọn, vừa chuyên nghiệp, sẵn sàng đáp ứng nhu cẩu khách hàng thị trường Viettravel cơng ty xây dựng phịng quan hệ dịch vụ công chúng (PR), với mục tiêu mang lại hài lòng cho khách hàng không sử dụng sản phẩm dịch vụ, du lịch mà trước sau họ kết thúc sử dụng Từ thái độ phục vụ chu đáo, chuyên nghiệp đến việc quan tâm đến lợi ích thiết thực khách hàng, Viettravel nhanh chóng nhận tin yêu du khách lịng tình cảm người thân gia đình - Xây dựng, xác lập vị dẫn đầu kinh doanh lữ hành - Xác định rõ vị trí đối thủ cạnh nhà cung ứng đoạn thị trường Saigontourist, Lotus 12 - Phân đoạn khoa học giúp Vietravel nhận diện thị trường, hiểu rõ có nỗ lực marketing phù hợp - Lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp giúp chủ động thiết kế sản phẩm, phân bổ nguồn lực hợp lý 1.2 Hạn chế - Ít áp dụng tiêu chí phân đoạn theo hành vi đặc biệt yếu tố trung thành với nhãn hiệu - Chưa đưa phương pháp phân biệt khác biệt để chiếm lĩnh thị trường tìm Đại dương xanh - Ở vị dẫn đầu, Vietravel bỏ qua nhiều thị trường ngách thực số nỗ lực marketing mang tính dàn trải dựa vào ưu nguồn lực lớn V Trình bày phân tích hoạt động marketing mix doanh nghiệp: Product (Chiến lược sản phẩm) Chữ P trong chiến lược marketing Vietravel ứng với Product – hay gọi chiến lược sản phẩm Ở Vietravel có ba nhóm sản phẩm là:  Dịch vụ trung gian  Chương trình du lịch trọn gói  Hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp Trong đó, ưu điểm chiến lược sản phẩm Vietravel đa dạng sản phẩm, nhờ mà đáp ứng nhiều nhu cầu khác du khách, cho phép họ có thêm nhiều lựa chọn Vietravel cung cấp đến cho du khách “kho tàng” sản phẩm đa dạng, từ dịch vụ theo lĩnh vực du lịch nước, nước ngoài, phục vụ khách quốc tế chương trình tour đặc biệt, mang lại trải nghiệm cho du khách Chưa kể đến việc Vietravel phát triển thêm mảng du lịch theo xu thế, địa điểm tiếng đánh vào tâm lý khách hàng tị mị, thích thứ mẻ Sự đa dạng sản phẩm giúp Vietravel phục vụ nhiều nhóm đối tượng khác nhau, từ bạn trẻ đam mê du lịch phượt bụi người có điều kiện, muốn du lịch nghỉ dưỡng sang trọng du lịch nước Tất nằm danh mục sản phẩm, dịch vụ Vietravel.  Price (Chiến lược giá) Trong kinh doanh nói chung chiến lược Marketing-mix nói riêng, giá (Price) ln yếu tố quan trọng lẽ thứ tạo doanh thu cho cơng ty Đó chưa kể, giá thành yếu tố khách hàng cân nhắc hàng đầu trước đưa định mua hàng Vietravel hiểu điều Doanh nghiệp ln tìm cách để mang lại cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ tốt xứng với giá tiền, nhờ khách hàng cảm thấy 13 thỏa mãn với số tiền bỏ Ngoài ra, Vietravel cịn xây dựng cách xác định giá chương trình du lịch, tạo minh bạch tăng niềm tin cho khách hàng Cơ sở để Vietravel xây dựng họ định giá sản phẩm dựa ba yếu tố sau:  Chi phí (cost-based pricing)  Khách hàng (customer-based pricing)  Đối thủ (competitor-based pricing) Place (Chiến lược phân phối) Trong chiến lược marketing Vietravel, phần chiến lược phân phối có đơi chút khác biệt đặc thù sản phẩm doanh nghiệp dịch vụ, khơng phải sản phẩm hữu hình nên kênh phân phối Vietravel sau: Vietravel lựa chọn sử dụng chiến lược phân phối rộng rãi Hệ thống phân phối Vietravel lớn với 16 chi nhánh nằm tỉnh, thành phố lớn văn phịng đại diện nước ngồi Đó chưa kể Vietravel sở hữu thêm kênh mạng bán tour khác nhau, kênh phục vụ nhu cầu mục đích khác Với mức phủ rộng rãi vậy, Vietravel cung cấp thơng tin chuyến đi, tour du lịch đến tất khách hàng có nhu cầu nước nước ngoài.  Promotion (Chiến lược tiếp thị) Để đưa hình ảnh thương hiệu đến đông đảo với công chúng, Vietravel ứng dụng phát triển công nghệ Internet thông qua hai phiên bán tour trực tuyến hai tảng: máy tính điện thoại di động Ngồi ra, Vietravel cịn tạo hai hình thức quảng cáo có tên là: Famtrip Presstrip Trong đó, Famtrip chuyến chủ yếu dành cho du khách nước ngoài, họ để trải nghiệm sống người nông dân Việt Nam Presstrip chuyến cho nhà báo khảo sát du lịch, vừa để giới thiệu quảng bá địa danh, vừa để quảng bá hình ảnh thương hiệu.  Dĩ nhiên, chiến lược tiếp thị khơng có quảng cáo mà cịn chương trình tri ân khách hàng, ưu đãi giảm giá Vietravel vận dụng điều tốt tạo nhiều hình thức ưu đãi khác nhau: Đó chương trình giảm giá tiền mặt, giảm giá % giá tour, kèm kết hợp với đối tác để tặng quà vật giá trị hấp dẫn Minh chứng năm 2014, Vietravel đưa chương trình ưu đãi: Tặng 200 phần quà tranh Đông hồ cặp ly sứ Minh Long cho 200 du khách đăng ký ngày 26/5 14 Physical Evidence (Cơ sở vật chất – kỹ thuật) Đây 3P mở rộng Marketing-mix, thành tố Physical Evidence thể trong chiến lược Marketing Vietravel? Rõ ràng phủ sóng 16 chi nhánh khắp tỉnh thành, chưa kể Vietravel sở hữu văn phòng đại diện nước Nhờ mà diện Vietravel trước mặt người tăng lên nhanh chóng Vietravel cịn sở hữu hệ thống phương tiện vận chuyển tiện nghi đa dạng. Ngồi ra, Vietravel cịn tự hào đại lý bán vé máy bay thức tất hãng hàng khơng tiếng có mặt Việt Nam People Strategy (Chiến lược người) Bất kỳ doanh nghiệp dù tài vững mạnh đến yếu tố người không đảm bảo, chắn doanh nghiệp khơng thể phát triển lâu dài bền vững Với Vietravel câu chuyện hồn tồn khác, ban lãnh đạo ln có sách đầu tư vào nguồn nhân lực cách hợp lý Vietravel sở hữu đội ngũ hướng dẫn viên du lịch có trình độ chun mơn cao, thơng thạo ngoại ngữ, trẻ trung, tận tình Tất để mang lại trải nghiệm tốt nhất, thoải mái tới du khách cho chuyến Chưa kể, Vietravel tạo điều kiện để nhân viên đào, tập huấn kỹ nâng cao chun mơn.  Process (Quy trình thực hiện) Một doanh nghiệp muốn kinh doanh họ cần thiết lập quy trình thực bản, chuyên nghiệp để việc vận hành trơn tru Với Vietravel, doanh nghiệp lâu đời nên ban lãnh đạo xây dựng cho công ty quy trình vơ “chuẩn chỉ”, đóng vai trị kim nam để nhân viên theo dõi làm theo Chưa kể điều cịn có lợi cho phía khách hàng, họ biết cách xử lý vấn đề doanh nghiệp có thắc mắc, khiếu nại dịch vụ Vietravel có quy trình thực hiện, là:  Quy trình thiết kế Tour  Quy trình cung cấp dịch vụ  Quy trình giải khiếu nại 15 Đánh giá hoạt động marketing mix doanh nghiệp Đó tồn trong chiến lược marketing cơng ty Vietravel Họ ứng dụng chiến lược Marketing-mix 7P để phát triển đưa hình ảnh thương hiệu đến rộng rãi với khách hàng Trong bối cảnh thị trường du lịch Việt Nam phát triển mạnh vậy, chắn mức độ cạnh tranh ngày khốc liệt Chính điều này, việc họ ứng dụng chiến lược Marketing-mix cách rõ ràng triệt để giúp cho doanh nghiệp nhiều. Khơng cịn giúp doanh nghiệp định hình chiến lược hướng cho doanh nghiệp mang đậm dấu ấn doanh nghiệp tim khách hàng 16 Kết luận Qua tiểu luận với kiến thức học thời gian vừa qua giúp em hiểu rõ sâu vào khái niệm mà em học, giúp em tự tay thiết kế tour du lịch tìm hiểu doanh nghiệp từ em thêm nhiều kiến thức vận dụng kiến thức học để hoàn thành tiểu luận Những kiến thức kĩ tiểu luận giúp em có kinh nghiệm, kiến thức để sau tốt nghiệp hành trang tốt cho công việc ngành học mà em học công việc em theo đuổi 17 18 ... nghiệp du lịch hoạt động thị trường mà em biết để trình bày hoạt động marketing du lịch doanh nghiệp (Sinh viên thiết kế tour du lịch trình bày cách thức hoạt động marketing mix để đưa tour du lịch... cảm xúc thăng hoa cho du khách hành trình – Đây mục tiêu sứ mệnh Vietravel cam kết nỗ lực mang lại cho du khách Vietravel trở thành người bạn đồng hành du khách hành trình du lịch tạo giá trị tốt... Việt Nam tham quan du lịch Việt Nam - Khách Inbound: Khách du lịch quốc tế, người Việt Hải ngoại đến VN đến thăm quan du lịchViệt Nam Từ phân đoạn thị trường thế, cơng ty có sách marketing, quảng