Nghiên cứu các nhân tố tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp

tai lieu, document1 of 66 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐINH THỊ HỒNG THÚY NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA SINH VIÊN TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN TP Hồ Chí Minh – 10/2008 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document2 of 66 LỜI CẢM ƠN Trước hết, tơi xin tỏ lịng biết ơn gửi lời cám ơn chân thành đến TS Nguyễn Đình Luận, người trực tiếp hướng dẫn luận văn, tận tình bảo hướng dẫn tơi tìm hướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế, tìm kiếm tài liệu, xử lý phân tích số liệu, giải vấn đề… nhờ tơi hồn thành luận văn cao học Ngồi ra, q trình học tập, nghiên cứu thực đề tài tơi cịn nhận nhiều quan tâm, góp ý, hỗ trợ quý báu quý thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè người thân Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến: Cha mẹ người thân gia đình hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian qua đ ặc biệt thời gian tơi theo học khóa thạc sỹ trường Đại học Kinh tế Tp.HCM Quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh quý thầy cô Khoa Sau đại học – trường Đại học Kinh tế Tp.HCM truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích suốt hai năm học vừa qua Ban giám đốc Công ty liên doanh du lịch H.I.S Sông Hàn Việt Nam bạn bè, đồng nghiệp động viên, hỗ trợ tơi q trình học tập nghiên cứu Các bạn sinh viên trường Đại học Kinh tế Tp.HCM, Đại học Huflit, Đại học Hùng Vương, sở liên kết với Đại học Lạc Hồng nhiệt tình tham gia trả lời vấn nghiên cứu cho đề tài Tác giả Đinh Thị Hồng Thúy luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document3 of 66 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nghiên cứu nhân tố tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động sinh viên Tp.HCM” cơng trình nghiên cứu riêng thân Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố tài liệu khác Tác giả Đinh Thị Hồng Thúy luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document4 of 66 MỤC LỤC Phần mở đầu Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa - Khả ứng dụng Kết cấu luận văn Chƣơng 1: Cơ sở lý luận 1.1 Thị trường 1.2 Thị hiếu 1.3 Khái niệm khách hàng khách hàng ngành dịch vụ 1.4 Dịch vụ điện thoại di động 1.4.1 Khái niệm dịch vụ 1.4.2 Dịch vụ điện thoại di động đặc tính 1.4.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ điện thoại di động 1.5 Quyết định lựa chọn dịch vụ 1.5.1 Mơ hình đơn giản q trình định mua hàng 1.5.2 Các nhóm lợi ích dịch vụ điện thoại di động 11 1.6 Quy trình nghiên cứu thị hiếu lựa chọn dịch vụ điện thoại di động 12 1.6.1 Xác định vấn đề 12 1.6.2 Xác định thông tin cần thiết 13 1.6.3 Nguồn liệu 13 1.6.4 Kỹ thuật nghiên cứu 13 1.6.5 Thu thập thông tin 14 1.6.6 Phân tích thơng tin 15 1.6.7 Trình bày kết 15 Tóm tắt chương 15 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document5 of 66 `Chƣơng 2: Khảo sát thực trạng thị trƣờng viễn thông Tp.HCM – Thiết kế nghiên cứu 2.1 Tổng quan thị trường viễn thông Tp.HCM 17 2.2 Giới thiệu nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động thị trường Tp.HCM 18 2.2.1 Dịch vụ điện thoại di động Vinaphone 19 2.2.2 Dịch vụ điện thoại di động Mobifone 20 2.2.3 Dịch vụ điện thoại di động S-fone 21 2.2.4 Dịch vụ điện thoại di động Viettel 23 2.2.5 Dịch vụ điện thoại di động E-mobile 24 2.3 Thiết kế nghiên cứu 25 2.3.1 Nghiên cứu định tính 25 2.3.2 Nghiên cứu định lượng 30 2.3.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi sơ thức 30 2.3.2.2 Kết cấu bảng câu hỏi 31 2.3.2.3 Nội dung bảng câu hỏi 31 2.3.2.4 Thu thập thông tin 34 Tóm tắt chương 35 Chƣơng 3: Kết nghiên cứu đề xuất 3.1 Kết nghiên cứu 37 3.1.1 Mô tả mẫu 37 3.1.1.1 Thông tin mẫu đặc điểm có hay khơng sử dụng điện thoại di động 38 3.1.1.2 Thông tin mẫu loại hình thuê bao 38 3.1.1.3 Thông tin mẫu năm học 39 3.1.2 Xác định thành phần tác động đến thị hiếu lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động sinh viên 40 3.1.3 Xây dựng đánh giá độ tin cậy thang đo 45 luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document6 of 66 3.1.4 Phân tích mức độ quan trọng đánh giá c sinh viên yếu tố đánh giá chung dịch vụ điện thoại di động 47 3.1.5 Đánh giá mối quan hệ thị hiếu lựa chọn dịch vụ điện thoại di động sinh viên nhân tố ảnh hưởng đến 50 3.1.5.1 Xây dựng mơ hình đề giả thuyết nghiên cứu 50 3.1.5.2 Xem xét mối tương quan biến 52 3.1.5.3 Lựa chọn biến cho mơ hình 53 3.1.5.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 55 3.1.5.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 56 3.1.5.6 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 57 3.1.5.7 Kiểm tra có khác biệt hay không thị hiếu lựa chọn dịch vụ điện thoại di động nhóm sinh viên khác 58 3.2 Nhận định đề xuất ý kiến 61 3.2.1 Nhận định kết 61 3.2.2 Một số ý kiến đề xuất 62 3.2.2.1 Đề xuất với nhà cung cấp 63 3.2.2.2 Kiến nghị phủ 68 Tóm tắt chương 69 Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document7 of 66 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh ĐH: Đại học DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động Bảng 2.2: Thống kê số lượng bảng câu hỏi điều tra Bảng 3.1: Thống kê mẫu đặc điểm có khơng sử dụng điện thoại di động Bảng 3.2: Thống kê mẫu loại hình thuê bao Bảng 3.3: Thống kê mẫu theo năm học Bảng 3.4: Kết kiểm định KMO Ballett’s Bảng 3.5: Kết rút trích nhân tố Bảng 3.6: Ma trận mẫu Bảng 3.7: Độ tin cậy thang đo Bảng 3.8: Điểm trung bình biến đánh giá chung dịch vụ điện thoại di động Bảng 3.9: Ma trận hệ số tương quan Bảng 3.10: Kết thủ tục chọn biến Bảng 3.11: Kết đánh giá độ phù hợp mơ hình Bảng 3.12: Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình Bảng 3.13: Kết phân tích hồi quy đa biến Bảng 3.14: Kết kiểm định so sánh hai nhóm có khơng sử dụng điện thoại di động Bảng 3.15: Kết kiểm định so sánh hai nhóm sử dụng loại hình th bao trả trước thuê bao trả sau luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document8 of 66 DANH MỤC HÌNH Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu thị hiếu lựa chọn dịch vụ điện thoại di động sinh viên DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Dàn thảo luận Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát Phụ lục 3: Bảng tần số làm liệu Phụ lục 4: Kết phân tích nhân tố Phụ lục 5: Đánh giá độ tin cậy thang đo Phụ lục 6: Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội Phụ lục 7: Kết kiểm định Independent-Samples T-test luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document9 of 66 Phần mở đầu Lý chọn đề tài Nước ta nước có tốc độ phát triển công nghệ thông tin mức độ cao, tỷ lệ tăng trưởng thuê bao điện thoại điện thoại di động vài năm trở lại đứng hàng nhất, nhì giới Chiếc máy điện thoại di động ngày trở nên phổ biến gần gũi, gắn liền với đời sống hàng ngày người dân gần thiếu lớp trẻ Sinh viên lực lượng có số lượng đơng đảo, độ tuổi vào thời kỳ hợp lý cho việc tiếp cận sử dụng dịch vụ di động Do bất lợi việc chuyển đổi, người tiêu dùng dịch vụ điện thoại di động có xu hướng khơng thay đổi số điện thoại, người tham gia vào mạng di động khách hàng trung thành lâu dài nhà cung cấp Trong điều kiện thị trường hàng hóa thơng thường, sức cầu thị trường giảm dần loại hàng hóa doanh nghiệp ngành thị trường đạt đến độ bão hòa thị hiếu khách hàng thay đổi, nhiên, với đối tượng nghiên cứu sinh viên, hàng năm có thêm đội ngũ gia nhập mới, theo đó, chọn sinh viên đối tượng khách hàng mục tiêu số lượng khách hàng bổ sung liên tục qua năm Qua lý trên, thấy sinh viên trở thành lực lượng khách hàng tiềm nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động, nhà cung cấp ln sử dụng chiến lược sản phẩm cũ cho khách hàng chiến lược phát triển chung doanh nghiệp Với mong muốn giúp công ty viễn thông thấy tiềm phát triển từ nhóm khách luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document10 of 66 hàng đặc biệt dành nhiều quan tâm cho bạn sinh viên, chọn vấn đề “Nghiên cứu nhân tố tác dộng đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động sinh viên Tp.HCM” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Đề tài xác định đạt mục tiêu cụ thể sau đây: Trình bày khái quát sở lý luận thị trường, thị hiếu, khách hàng, dịch vụ liên quan đến dịch vụ điện thoại di động đối tượng khách hàng sinh viên Đánh giá chung thị trường viễn thơng thành phố Hồ Chí Minh thực trạng hoạt động nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động Xác định lý thuyết xây dựng mơ hình nghiên cứu tìm hiểu nhân tố tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động Khảo sát, nhận định đánh giá thị hiếu, xu hướng, mối quan tâm dịch vụ điện thoại di động bạn sinh viên Đưa ý kiến đề xuất, số biện pháp hướng cho nhà cung cấp dịch vụ Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: đối tượng nghiên cứu đề tài đặc điểm, yếu tố, thuộc tính dịch vụ điện thoại di động hay nói cách khác, thị hiếu dịch vụ điện thoại di động sinh viên luan van, khoa luan 10 of 66 ... viên, chọn vấn đề ? ?Nghiên cứu nhân tố tác dộng đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động sinh viên Tp.HCM” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Đề... nghiên cứu cho đề tài Tác giả Đinh Thị Hồng Thúy luan van, khoa luan of 66 tai lieu, document3 of 66 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài ? ?Nghiên cứu nhân tố tác động đến việc lựa chọn nhà cung. .. mơ hình nghiên cứu tìm hiểu nhân tố tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động Khảo sát, nhận định đánh giá thị hiếu, xu hướng, mối quan tâm dịch vụ điện thoại di động bạn