A29715_KLTN_Linh_final_bản nộp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHOA DU LỊCH -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ HÀ NỘI – TOSERCO SINH VIÊN THỰC HIỆN : MÃ SINH VIÊN : CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH – LỮ HÀNH HÀ NỘI – 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHOA DU LỊCH -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ HÀ NỘI – TOSERCO Sinh viên thực : Mã sinh viên : Chuyên ngành : Quản trị Dịch vụ Du lịch – Lữ hành HÀ NỘI – 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Ngô Thị Thùy Linh LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy giáo, cô giáo khoa kinh tế quản lý trường đại học Thăng Long nói chung thầy giảng dạy chuyên ngành Quản trị Dịch vụ nói riêng trang bị đầy đủ kiến thức cho em để viết khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Nguyễn Tường Minh anh chị làm việc Công ty Hà Nội Toserco tận tình hướng dẫn, giúp đỡ để em hồn thành khóa luận Vì kinh nghiệm chưa nhiều kiến thức cịn hạn chế, em mong nhận đóng góp ý kiến khóa luận Tiến sĩ Nguyễn Tường Minh quý công ty Một lần nữa, em xin trân trọng cảm ơn! Sinh viên Ngô Thị Thùy Linh DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình ảnh 2.1: Sơ đồ tổ chức quản lý công ty……………………………………28 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Báo cáo kết kinh doanh công ty từ 2018 - 2020…………………31 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong q trình thực tập cơng ty TNHH Công ty du lịch Hà Nội Toserco, em nhận thấy rõ mối quan tâm công ty việc đẩy mạnh hoạt động marketing tìm kiếm khách hàng em mạnh dạn chọn để tài “Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch cty dịch vụ Hà Nội – Toserco” Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển đất nước, ngành du lịch có nhiều tiến đạt nhiều thành tựu đáng ghi nhận Những kết đánh giá thông qua tiêu lượng khách, thu nhập, tỷ trọng GDP việc làm khẳng định vai trò ngành du lịch kinh tế quốc dân Ngành du lịch đóng góp quan trọng vào tăng trưởng kinh tế, xóa đói giảm nghèo, đảm bảo an sinh xã hội, bảo tồn phát huy giá trị văn hóa bảo vệ mơi trường giữ vững an ninh, quốc phòng Tuy nhiên ngành du lịch nhiều hạn chế bất cập, nhiều khó khăn trở ngại chưa giải thỏa đáng, chưa có bước phát triển đột phá để khẳng định thực ngành kinh tế mũi nhọn, kết chưa tương xứng với tiềm lợi đất nước, phát triển ẩn chứa nhiều nguy cơ, yếu tố thiếu bền vững Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực lữ hành Việt Nam, lợi cảnh quan thiên nhiên tươi đẹp, dồi giá trị văn hóa truyền thống, lịch sử, xã hội phát triển nhanh chóng sở hạ tầng đặc biệt sách hỗ trợ từ Chính phủ giúp họ có tăng trưởng vượt bậc Tuy nhiên, bối cảnh cạnh tranh ngành du lịch ngày liệt, doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh hợp lý để tiếp tục có bước tiến thành công Đặc biệt, doanh nghiệp lữ hành cần xây dựng cho hoạt động marketing hiệu quả, đem lại lợi ích mặt ngắn hạn (doanh số, lợi nhuận) dài hạn (hình ảnh, thương hiệu) Cơng ty du lịch dịch vụ Hà Nội - Toserco công ty lâu năm hoạt động lĩnh vực du lịch, với 30 năm hoạt động (1988-2021) nói Cơng ty du lịch dịch vụ Hà Nội - Toserco cơng ty điển hình cho lĩnh vực du lịch Việt Nam Nghiên cứu hoạt động marketing cơng ty có cách nhìn sâu thực chất triển khai hoạt động công ty du lịch Việt Nam từ rút kinh nghiệm cho doanh nghiệp khác Từ đó, em chọn đề tài “Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch cty dịch vụ Hà Nội - Toserco” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp, phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh cơng ty Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu tổng hợp lý thuyết marketing kinh doanh du lịch hoạt động - thu hút khách du lịch Đánh giá thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch công ty dịch vụ Hà Nội – - Toserco Đưa số giải pháp marketing nhằm tăng hiệu thu hút khách du lịch công ty dịch vụ Hà Nội – Toserco Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động marketing thu hút khách du lịch công ty Công - ty du lịch dịch vụ Hà Nội – Toserco Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội – Toserco từ 2018 - 2020 Phương pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng phương pháp vận biện chứng, phương pháp cụ thể như: thu thập xử lý tài liệu, thực tế, phân tích, chuyên gia - Phương pháp thu thập tài liệu, xử lý tài liệu Là phương pháp đựơc sử dụng trước hết để hồn thành khố luận Để đưa nhận xét, đánh giá cách xác, khách quan nhất, cần thu thập số liệu cần thiết từ nguồn đáng tin cậy, sở du lịch, định, nghị định quan chức năng, tài liệu nghiên cứu trước làm tài liệu tham khảo - Phương pháp điều tra, khảo sát thực địa (thực tế) Trong trình nghiên cứu đề tài vận dụng phương pháp nghiên cứu để tổng hợp thông tin đáng tin cậy thực trạng hoạt động ngành bất cập hoạt động marketing cơng ty để từ đề xuất giải pháp có tính chất khả thi phù hợp với u cầu thực tế - Phuơng pháp phân tích, đánh giá, so sánh, dự báo Đây phương pháp nhiều người nghiên cứu sử dụng sở phát triển tài liệu qua xử lý so sánh với hoạt động vùng khác, để từ đưa nhận xét, đánh giá vấn đề đề cập đến - Phương pháp chuyên gia Ngoài phương pháp tự thân phương pháp chun gia đóng vai trị quan trọng trình nghiên cứu đề tài Bản thân du lịch ngành kinh tế tổng hợp môi trường du lịch bao hàm nhiều yếu tố tác động liên quan Do muốn đảm bảo cho giá trị tổng hợp có sở mang tính hiệu địi hỏi tham gia chuyên gia nhiều lĩnh vực liên quan 10