Hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần công nghệ và truyền thông mắt bạc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ _________o0o_________ BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG MẮT BẠC Giảng viên hướng dẫn : TS. Nguyễn Thị Kim Anh HÀ NỘI – THÁNG 8 NĂM 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG MẮT BẠC 2 1.1. Sơ lược về công ty 2 1.2. Lĩnh vực hoạt động 2 1.3. Mục tiêu và sứ mệnh 3 1.4. Đặc điểm tổ chức bộ máy quản lý của Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông Mắt Bạc 3 1.4.1. Cơ cấu tổ chức 3 1.4.2. Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban 4 1.4.3. Giới thiệu về phòng kinh doanh 6 CHƯƠNG II: TÓM TẮT QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 7 2.1. Vị trí và các công việc trong kỳ thực tập 7 2.2. Nhật ký thực tập 8 2.2.1. Tuần 1 từ ngày 12072021 đến ngày 18072021 8 2.2.2. Tuần 2 từ ngày 19072021 đến ngày 25072021 10 2.2.3. Tuần 3 từ ngày 26072021 đến ngày 01082021 11 2.2.4. Tuần 4 từ ngày 02082021 đến ngày 09082021 12 2.2.5. Tuần 5 từ ngày 10082021 đến ngày 15082021 12 2.3. Đánh giá và đúc rút kinh nghiệm 13 2.3.1. Đánh giá 13 2.3.2. Đúc rút kinh nghiệm 14 CHƯƠNG III: MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 17 3.1. Tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông Mắt Bạc 17 3.2. Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh của công ty 18 3.2.1. Thuận lợi 19 3.2.2. Khó khăn 19 3.3. Kiến nghị và đề xuất ý kiến 19 3.3.1. Kiến nghị và đề xuất ý kiến với công ty 19 3.3.2. Kiến nghị với việc dạy và học tại trường Đại học Ngoại Thương 21 KẾT LUẬN 23   GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ VÀ CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Thuật ngữ Ý nghĩa 1 UX User Experience: Trải nghiệm người dùng 2 Webapp Ứng dụng web 3 SEO (Search engine optimization): Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, là tập hợp các phương pháp giúp cải thiện thứ hạng của một website trên trang kết quả của công cụ tìm kiếm, thông thường là Google. 4 Marketing online Marketing online là hình thức tiếp thị trực tuyến, tận dụng Internet để truyền bá thông điệp về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty tới khách hàng tiềm năng. 5 Wordpress Giao diện lập trình ứng dụng 6 Insights Các “sự thật ngầm hiểu” của khách hàng, giúp doanh nghiệp có thể thấu hiểu một cách sâu sắc mong muốn và nhu cầu của họ 7 Banner, poster Các ấn phẩm để quảng cáo cho các dịch vụ, các sản phẩm 8 Facebook ads (Facebook Advertising): Dịch vụ quảng cáo trên mạng xã hội Facebook 9 Sponsored Được tài trợ 10 Sponsored stories Chức năng quảng cáo dựa trên hoạt động của người dùng Facebook. Chẳng hạn, khi bạn nhấn Like một trang (Page) hay một thông điệp (Post), các nhà tài trợ có thể mua quyền quảng cáo từ Facebook để được phép làm nổi bật quảng cáo của họ trên Bảng tin của bạn 11 Code web Một loạt các chuỗi mã dùng để liên kết các ngôn ngữ, mã nguồn nhằm tạo ra một website hoàn chỉnh 12 Word of mouth Marketing truyền miệng 13 CNTT Công nghệ thông tin DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của công ty 4 Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm (20182020) 17   LỜI MỞ ĐẦU Quá trình toàn cầu hóa đang diễn ra mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Đặc biệt là từ khi Việt Nam gia nhập WTO, nền kinh tế nước ta đang ngày càng hội nhập sâu hơn vào nền kinh tế thế giới thông qua cầu nối ngoại thương. Cùng với đó, môi trường kinh doanh trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết. Do đó, thị trường việc làm cũng ngày càng có yêu cầu khắt khe hơn với các sinh viên ra trường mà một trong những yêu cầu đó là đòi hỏi có kinh nghiệm làm việc. Vì vậy, việc tiếp xúc sớm với môi trường doanh nghiệp thông qua hoạt động kiến tập là cơ hội quý giá cho sinh viên làm quen với tích luỹ kinh nghiệm. Nhận thấy được điều này nên sau một thời gian học tập và theo yêu cầu của Nhà trường về đợt thực tập giữa khóa, em đã xin được thực tập ở vị trí thực tập sinh kinh doanh phòng kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông Mắc Bạc. Đây thực sự là cơ hội giúp em nhìn nhận được bản thân mình một cách khách quan; biết được điểm mạnh, điểm yếu của mình về cả kiến thức, kỹ năng lẫn thái độ để từ đó có những biện pháp trau dồi, khắc phục hay phát huy. Báo cáo này là ghi em chép về kết quả của quá trình thực tập của mình với đề tài: Hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông Mắt Bạc. Báo cáo gồm 3 chương: Chương I: Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông Mắt Bạc Chương II: Tóm tắt quá trình thực tập Chương III: Một số nhận xét và đánh giá về hoạt động kinh doanh của công ty Mặc dù đã cố gắng hoàn thiện đề tài nhưng do thời gian hoạt động tại doanh nghiệp không được lâu cùng với sự hiểu biết còn hạn hẹp, nên bài báo cáo kiến tập này không tránh khỏi những sai sót. Rất mong quý thầy cô đóng góp ý kiến thêm để đề tài của em được hoàn thiện hơn  CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG MẮT BẠC 1.1. Sơ lược về công ty • Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông Mắt Bạc là Công ty hoạt động theo mô hình Công ty cổ phần ngoài Nhà nước theo Luật Doanh nghiệp Việt Nam. • Trụ sở: Số 19 đường Nguyễn Trãi, Phường Khương Trung, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. • Điện thoại: 0973999804 • Tên giao dịch: MAT BAC TECHNOLOGY AND COMMUNICATION JOINT STOCK COMPANY • Logo: 1.2. Lĩnh vực hoạt động Mắt Bạc là công ty thiết kế website có tuổi đời 5 năm trong ngành, hoạt động chính thức từ 2017 Mắt Bạc hoạt động chính trong các mảng: • Cung cấp website cao cấp cho khách hàng, giao diện thiết kế độc quyền, chỉn chu, chuẩn về UX, tính năng code web theo giải pháp đã tư vấn cho khách hàng; • Webapp, phần mềm quản lý viết riêng, giải quyết các vấn đề tồn đọng và vấn đề tương lai phát triển cho doanh nghiệp; • Là sân sau hỗ trợ các đối tác cùng ngành thiết kế website và phần mềm khác nhờ vào đội ngũ lập trình và thiết kế chuyên môn cao, hỗ trợ các đồng nghiệp khác trong nghề đưa dự án tới tay khách hàng; • SEO và Marketing online cho các dự án khách hàng của chính công ty;

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ _o0o _ BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG MẮT BẠC Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Kim Anh HÀ NỘI – THÁNG NĂM 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG MẮT BẠC .2 1.1 Sơ lược công ty 1.2 Lĩnh vực hoạt động 1.3 Mục tiêu sứ mệnh 1.4 Đặc điểm tổ chức máy quản lý Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Mắt Bạc .3 1.4.1 Cơ cấu tổ chức 1.4.2 Chức nhiệm vụ phòng ban .4 1.4.3 Giới thiệu phòng kinh doanh CHƯƠNG II: TÓM TẮT QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 2.1 Vị trí cơng việc tập 2.2 Nhật ký thực tập 2.2.1 Tuần từ ngày 12/07/2021 đến ngày 18/07/2021 2.2.2 Tuần từ ngày 19/07/2021 đến ngày 25/07/2021 10 2.2.3 Tuần từ ngày 26/07/2021 đến ngày 01/08/2021 11 2.2.4 Tuần từ ngày 02/08/2021 đến ngày 09/08/2021 12 2.2.5 Tuần từ ngày 10/08/2021 đến ngày 15/08/2021 12 2.3 Đánh giá đúc rút kinh nghiệm .13 2.3.1 Đánh giá 13 2.3.2 Đúc rút kinh nghiệm 14 CHƯƠNG III: MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 17 3.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Mắt Bạc 17 3.2 Những thuận lợi khó khăn hoạt động kinh doanh công ty .18 3.2.1 Thuận lợi .19 3.2.2 Khó khăn .19 3.3 Kiến nghị đề xuất ý kiến .19 3.3.1 Kiến nghị đề xuất ý kiến với công ty 19 3.3.2 Kiến nghị với việc dạy học trường Đại học Ngoại Thương 21 KẾT LUẬN 23 GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ VÀ CÁC TỪ VIẾT TẮT ST Thuật ngữ Ý nghĩa T UX Web-app SEO User Experience: Trải nghiệm người dùng Ứng dụng web (Search engine optimization): Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, tập hợp phương pháp giúp cải thiện thứ hạng website Marketing trang kết cơng cụ tìm kiếm, thơng thường Google Marketing online hình thức tiếp thị trực tuyến, tận dụng Internet online để truyền bá thông điệp thương hiệu, sản phẩm dịch vụ Wordpress Insights công ty tới khách hàng tiềm Giao diện lập trình ứng dụng Các “sự thật ngầm hiểu” khách hàng, giúp doanh nghiệp có Banner, thể thấu hiểu cách sâu sắc mong muốn nhu cầu họ Các ấn phẩm để quảng cáo cho dịch vụ, sản phẩm poster Facebook (Facebook Advertising): Dịch vụ quảng cáo mạng xã hội 10 ads Sponsored Sponsored Facebook Được tài trợ Chức quảng cáo dựa hoạt động người dùng stories Facebook Chẳng hạn, bạn nhấn Like trang (Page) hay thông điệp (Post), nhà tài trợ mua quyền quảng cáo từ Facebook để phép làm bật quảng cáo họ Bảng tin bạn 11 Code web Một loạt chuỗi mã dùng để liên kết ngôn ngữ, mã nguồn 12 Word of nhằm tạo website hoàn chỉnh Marketing truyền miệng 13 mouth CNTT Công nghệ thông tin DANH MỤC BẢNG BI Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty Y Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh năm (2018-2020) 17 LỜI MỞ ĐẦU Quá trình tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ hết Đặc biệt từ Việt Nam gia nhập WTO, kinh tế nước ta ngày hội nhập sâu vào kinh tế giới thơng qua cầu nối ngoại thương Cùng với đó, môi trường kinh doanh trở nên khốc liệt hết Do đó, thị trường việc làm ngày có yêu cầu khắt khe với sinh viên trường mà yêu cầu địi hỏi có kinh nghiệm làm việc Vì vậy, việc tiếp xúc sớm với môi trường doanh nghiệp thông qua hoạt động kiến tập hội quý giá cho sinh viên làm quen với tích luỹ kinh nghiệm Nhận thấy điều nên sau thời gian học tập theo yêu cầu Nhà trường đợt thực tập khóa, em xin thực tập vị trí thực tập sinh kinh doanh phịng kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Mắc Bạc Đây thực hội giúp em nhìn nhận thân cách khách quan; biết điểm mạnh, điểm yếu kiến thức, kỹ lẫn thái độ để từ có biện pháp trau dồi, khắc phục hay phát huy Báo cáo ghi em chép kết trình thực tập với đề tài: Hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Mắt Bạc Báo cáo gồm chương: Chương I: Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Mắt Bạc Chương II: Tóm tắt q trình thực tập Chương III: Một số nhận xét đánh giá hoạt động kinh doanh công ty Mặc dù cố gắng hoàn thiện đề tài thời gian hoạt động doanh nghiệp không lâu với hiểu biết hạn hẹp, nên báo cáo kiến tập khơng tránh khỏi sai sót Rất mong q thầy đóng góp ý kiến thêm để đề tài em hoàn thiện hơn! CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG MẮT BẠC 1.1 Sơ lược công ty  Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Mắt Bạc Công ty hoạt động theo mơ hình Cơng ty cổ phần ngồi Nhà nước theo Luật Doanh nghiệp Việt Nam  Trụ sở: Số 19 đường Nguyễn Trãi, Phường Khương Trung, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam  Điện thoại: 0973999804  Tên giao dịch: MAT BAC TECHNOLOGY AND COMMUNICATION JOINT STOCK COMPANY  Logo: 1.2 Lĩnh vực hoạt động Mắt Bạc cơng ty thiết kế website có tuổi đời năm ngành, hoạt động thức từ 2017 Mắt Bạc hoạt động mảng:  Cung cấp website cao cấp cho khách hàng, giao diện thiết kế độc quyền, chu, chuẩn UX, tính code web theo giải pháp tư vấn cho khách hàng;  Web-app, phần mềm quản lý viết riêng, giải vấn đề tồn đọng vấn đề tương lai phát triển cho doanh nghiệp;  Là sân sau hỗ trợ đối tác ngành thiết kế website phần mềm khác nhờ vào đội ngũ lập trình thiết kế chun mơn cao, hỗ trợ đồng nghiệp khác nghề đưa dự án tới tay khách hàng;  SEO Marketing online cho dự án khách hàng cơng ty;  Thiết kế nhận diện thương hiệu giúp tăng giá trị tài sản, thể tầm nhìn vị doanh nghiệp Ngay từ ngày đầu hoạt động, Mắt Bạc chọn cho phân khúc riêng, khác biệt với hàng ngàn công ty dịch vụ thiết kế website thị trường: phân khúc hiệu Những website tư vấn, phát triển, tối ưu nhằm mang lại hiệu rõ rệt cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.3 Mục tiêu sứ mệnh  Mục tiêu Mắt Bạc Mắt Bạc mong muốn trở thành tổ chức vững mạnh cộng đồng tôn trọng cách nỗ lực áp dụng công nghệ tri thức, góp phần tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam phát triển hưng thịnh  Mục tiêu phát triển sản phẩm Liên tục phát triển, cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, áp dụng cơng nghệ mới, hồn thiện dịch vụ, tiến đến thỏa mãn yêu cầu của khách hàng với chất lượng mong đợi mức độ cao  Sứ mệnh Mắt Bạc Trở thành công ty kinh doanh, thiết kế dịch vụ phục vụ cho ngành CNTT hàng đầu Việt Nam Phục vụ tốt khách hàng thị trường mà công ty có 1.4 Đặc điểm tổ chức máy quản lý Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Mắt Bạc 1.4.1 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Mắt Bạc tương đối gọn nhẹ đảm bảo hiệu cao quản lý Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty Mơ hình tổ chức máy cơng ty tổ chức theo mơ hình trực tuyến (một cấp) Tồn hoạt động cơng ty chịu quản lý thống ban Giám đốc cơng ty Kiểu cấu có ưu điểm tăng cường trách nhiệm cá nhân, tránh tình trạng người thừa phải thi hành thị khác nhau, chí mâu thuẫn người phụ trách 1.4.2 Chức nhiệm vụ phòng ban  Đại hội đồng cổ đông: Là quan cao hoạch định chiến lược kinh doanh phát triển tồn cơng ty Đại hội cổ đông họp 12 tháng lần, đề quan chức chủ chốt như: Hội đồng quản trị, ban kiểm soát; xem xét đánh giá hoạt động Hội đồng quản trị ban kiểm soát, định tổ chức quản lý công ty  Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị Đại hội đồng tín nhiệm bầu Hội đồng quản trị quan quản lý cao hoạt động công ty Là quan đưa chiến lược, kế hoạch sản xuất kinh doanh nhiệm kỳ hoạt động Hội đồng quản trị có quyền bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức giám đốc cán quan trọng khác công ty  Ban Tổng giám đốc: Đây quan giữ vai trò quan trọng trọng trách cao trực tiếp hoạt động công ty, đại diện pháp lý công ty trước pháp luật Ban điều hành có quyền định đến hoạt động hàng ngày công ty, tổ chức thực định Hội đồng quản trị, tổ chức thực kinh doanh phương án đầu tư, kiến nghị phương án tổ chức quy chế quản lý nội cơng ty  Các phịng chức năng:  Phịng kinh doanh: Bao gồm trưởng phịng, phó phịng nhân viên, có nhiệm vụ như: - Khai thác khách hàng, ký kết hợp đồng, phụ trách việc hồn thiện cơng nợ tài liệu công nợ, biên nghiệm thu, lý hợp đồng… đồng thời phối hợp với phịng Kế tốn việc xác định xác cơng nợ khách hàng để có kế hoạch thu, trả nợ khai thác tốt khách hàng; - Tư vấn hỗ trợ cho khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty; - Xây dựng chiến lược kinh doanh ngắn hạn dài hạn  Phịng hành nhân sự: Bao gồm trưởng phịng, phó phịng nhân viên, phụ trách quản lý chung mặt nhân tồn cơng ty  Phịng tài kế tốn: Bao gồm kế toán trưởng kế toán viên, nơi tiến hành hoạt động kế toán, tài hoạt động kinh doanh cơng ty 10 nhiều thiếu sót em anh chị cơng ty nhiệt tình dạy hồn thành tốt công việc giao Ngày 28/07/2021 đến ngày 01/08/2021: Thực hành làm file báo giá Em giao nhiệm vụ tìm hiểu thơng tin nhu cầu khách hàng làm file báo giá chi tiết dựa nhu cầu khách hàng Công việc đòi hỏi phải hiểu rõ dịch vụ công ty, nắm yêu cầu khách hàng từ lên danh sách chi tiết hạng mục dịch vụ chính, dịch vụ bổ sung, giá tương ứng với loại dịch vụ thời gian dự kiến thực dự án Dưới hỗ trợ người hướng dẫn anh chị phịng, em hồn thành báo giá cho dự án website thiết bị nhà bếp Dusler, báo giá website Đồng hồ Đức Tín website Triệu ngơi nhà xanh  Người hướng dẫn: Quản lý dự án Vũ Phương Anh  Kết quả: Hồn thành cơng việc giao 2.2.4 Tuần từ ngày 02/08/2021 đến ngày 09/08/2021 Tiếp tục trì công việc giải đáp thắc mắc cho khách hàng cũ tư vấn dịch vụ cho khách hàng mới, quản lý nội dung đăng lên website công ty làm file hướng dẫn sử dụng website Ngoài cơng việc trên, em cịn làm quen với thiết kế đồ họa Đây kỹ cần thiết, giúp em tối ưu chất lượng viết website Với hướng dẫn nhiệt tình anh chị công ty, em thực hành thiết kế banner, poster kết hợp với kĩ viết chuẩn SEO học để viết viết chất lượng lên website công ty 2.2.5 Tuần từ ngày 10/08/2021 đến ngày 15/08/2021 19 Tiếp tục trì cơng việc giải đáp thắc mắc cho khách hàng cũ tư vấn dịch vụ cho khách hàng mới, quản lý nội dung đăng lên website công ty làm file hướng dẫn sử dụng website 2.3 Đánh giá đúc rút kinh nghiệm 2.3.1 Đánh giá Về nhóm cơng việc liên quan đến quản lý website, chăm sóc khách hàng: Những cơng việc được giao khơng u cầu cao trình độ kiến thức Toàn phần sở liệu để tư vấn cho khách hàng có tài liệu lưu hành nội công bố website công ty Nhân viên hỗ trợ kinh doanh cần xem, hiểu nắm rõ phần sở liệu trả lời phần lớn thắc mắc khách hàng Một vài câu hỏi khó gặp trình làm việc nhân viên kinh doanh giải đáp gợi ý để nhân viên hỗ trợ kinh doanh giải đáp cho khách hàng Tương tự kiến thức tin học văn phòng quản lý website Do nhiệm vụ xoay quanh việc trả lời tin nhắn, bình luận hay sử dụng excel thông thường nên kiến thức khơng u cầu mức trình độ cao Trái lại với u cầu kiến thức khơng cao kỹ thái độ lại cần trọng thực nhóm cơng việc này, đặc biệt chăm sóc khách hàng Để chiếm thiện cảm khách hàng, nhân viên hỗ trợ kinh doanh cần lễ phép lịch giao tiếp với khách hàng, qua email, điện thoại hay thông qua trị chuyện trực tuyến Phải tránh tuyệt đối khơng tỏ thái độ tức giận với khách hàng trường hợp Ngoài ra, kỹ giao tiếp, kỹ truyền đạt cần phải tốt để tư vấn cho khách hàng dễ hiểu hài lòng với câu trả lời nhận Thêm vào đó, cơng việc trực website chăm sóc khách hàng yêu cầu có khả ngồi trước máy tính suốt thời gian làm việc Đôi rời mắt khỏi hình khoảng thời gian ngắn khiến công ty khách hàng tiềm 20 Nhìn chung, cơng việc giao thời gian kiến tập đề cập khơng q khó để thực tốt Bên cạnh đó, mơi trường làm việc thân thiện, nhân viên vui vẻ, nhiệt tình giúp đỡ nên sinh viên kiến tập không chịu phải áp lực từ cơng việc mà cịn học hỏi nhiều điều bổ ích Cá nhân em sinh viên vừa kết thúc năm thứ ba đại học Ngoại Thương Với kiến thức kỹ có trình học tập trường em nhận thấy lực đáp ứng u cơng việc Hơn với khả làm việc liên tục thời gian dài máy tính, em hồn thành tương đối tốt nhiệm vụ giao 2.3.2 Đúc rút kinh nghiệm Sau q trình kiến tập vị trí nhân viên hỗ trợ kinh doanh Mắt Bạc, bên cạnh điều làm được, em nhận thấy cịn thiếu sót định mặt kiến thức kĩ năng, thái độ Từ em rút học kinh nghiệm làm việc hữu ích cho thân Thứ học thái độ Có hai khía cạnh thái độ, thái độ trình làm việc thái độ với nhân viên thời công ty Về mặt thái độ trình làm việc, sinh viên thực tập cần cần có thái độ chăm nhiệt tình với cơng việc giao, làm giấc, giữ kỷ luật chung lấy cảm tình người hướng dẫn Ngoài ra, cần phải cố gắng tỏ rõ thái độ ham học hỏi thân để học nhiều từ thực tế công việc gây thêm ấn tượng tốt với công ty Nếu cảm thấy có khả làm mạnh dạn nhận việc Trong trình làm thực tế va vấp biết thêm nhiều kiến thức, kỹ Bản thân em trình kiến tập cơng ty có thái độ tương đối tốt trình làm việc nhiên lại chưa thực thể ham học hỏi Bằng chứng nhiều có thời gian trống khơng có khách 21 hàng cần tư vấn em lại làm việc riêng trang cá nhân Facebook thay quan sát nhân viên khác làm việc để học hỏi Một khía cạnh khác quan trọng lại ý đến thái độ với nhân viên khác công ty Thái độ tốt việc lễ phép chào hỏi, giao tiếp mà cịn thể thơng qua mức độ tương tác với thành viên khác cơng ty, đặc biệt phịng ban Xuất phát từ tâm lý e ngại lo sợ, sinh viên thực tập phần lớn tập trung giao tiếp với người hướng dẫn trực tiếp mà ít, chí khơng dám trao đổi hay hỏi đáp thông tin với nhân viên khác Điều tuyệt đối khơng nên gây cản trở việc mở rộng xây dựng thêm mối quan hệ tốt đẹp Thêm vào đó, việc phải giải đáp nhiều câu hỏi khiến người hướng dẫn trực tiếp khó chịu, khơng hài lịng Thêm lý người hướng dẫn trực tiếp người biết tất và, nên việc e ngại, rụt rè không dám hỏi nhân viên khác làm hội học hỏi điều Thứ hai kiến thức kinh nghiệm thu trình làm việc thực tế: Như đề cập phần đánh giá, yêu cầu để sinh viên thực tập thực tốt nhiệm vụ hỗ trợ kinh doanh khơng khó Tuy nhiên muốn làm thật tốt mảng cơng việc giao lại chuyện khác Tất công việc muốn hoàn thành hiệu cần bí quyết, mẹo hay kinh nghiệm Cụ thể là: Về việc giải đáp thắc mắc tư vấn cho khách hàng: Trong trình làm việc nhận thấy khách hàng cần tư vấn chia làm hai nhóm, nhóm khách hàng website nhóm khách hàng liên hệ trực tiếp với công ty qua giới thiệu từ người quen, bạn bè Nhóm website đa phần khách hàng lần đầu biết đến công ty nên thường đặt câu hỏi thông tin công ty, dịch vụ báo giá Những câu hỏi khác hình thức nội dung thường xoay quanh vấn đề Do để thuận tiện, dễ dàng tiết kiệm thời gian việc giải đáp thắc mắc nhân 22 viên hỗ trợ kinh doanh cần soạn thảo trước lưu lại loạt câu hỏi thường gặp kèm câu trả lời chi tiết Việc chép câu trả lời để giải đáp có khách hàng đặt câu hỏi cơng sức dành thêm thời gian cho cơng việc khác Ngược lại nhóm khách hàng thứ hai thường khách hàng nhiều lần sử dụng dịch vụ có hiểu biết cơng ty từ trước Do việc tư vấn, trợ giúp khách hàng chủ yếu tập trung vào chất lượng dịch vụ công ty Thêm kinh nghiệm việc chăm sóc khách hàng trực tuyến phải ln có thái độ lễ phép câu trả lời phải biết kiềm chế, tuyệt đối khơng nóng giận với khách hàng Trong trường hợp câu trả lời khách hàng nhận q trình chăm sóc phải lịch Chỉ cần vài khách hàng không hài lịng, uy tín cơng ty bị ảnh hưởng nhiều Về việc quản lý website: Công việc chủ yếu đăng tải viết trả lời thắc mắc khách hàng Số lượng đăng không nhiều, khoảng 23 tuần nhân viên kinh doanh cung cấp nên lo phần nội dung Việc dùng tài khoản quản trị đăng lên trang website công ty dễ thực nhiên để đạt hiệu cao việc thu hút người đọc cần mẹo định mà số kỹ viết chuẩn seo Để thu hút nhiều quan tâm tương tác từ người đọc viết, chia sẻ nên có nội dung rõ ràng, dễ hiểu, có điểm nhấn, mật độ từ khóa phải hợp lý, kết hợp với hình ảnh hấp dẫn, bắt mắt Bên cạnh đó, việc biết sử dụng chức hẹn đăng website khiến việc đăng tiết kiệm thời gian đồng thời tránh trường hợp quên đăng sai thời điểm Một trường hợp khác liên quan đến phần bình luận đơi đăng nhận số ý kiến không tốt từ người cố tình có dụng ý xấu với Mắt Bạc Với tình việc ẩn bình luận phương án hợp lý 23 CHƯƠNG III: MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 3.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Mắt Bạc Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh năm (2018-2020) Đơn vị: Triệu đồng Năm Năm Năm 2018/2019 2019/2020 2018 2019 2020 +/- % +/- % Tổng doanh thu 8.365 10.538 10.229 2.170 25,98 -309 -2,93 Tổng chi phí 7.795 9.826 9.531 2.031 26,06 -295 -3 Lợi nhuận trước thuế 570 712 698 142 24,91 -14 -0.02 Lợi nhuận sau thuế 513 640,8 628,2 127,8 24,91 -12.6 -0.02 (Nguồn: Phịng Tài kế tốn - MAT BAC-TEC.,JSC) Nhìn vào bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Mắt Bạc 03 năm gần đầy ta nhận thấy rằng:  Về tổng doanh thu: doanh thu công ty không qua năm Năm 2018 doanh thu đạt 8.365 triệu đồng; năm 2019 10.538 triệu đồng - tăng 2.170 triệu đồng, tương ứng tăng 25,98% so với năm 2018 Số lượng khách hàng công ty ngày tăng, đặc biệt khách hàng đối tác lớn thị trường quốc tế đóng góp phần không nhỏ vào doanh thu công ty Đến năm 2020 doanh thu 10.229 triệu đồng, giảm 309 triệu đồng tương ứng giảm 2,93% so với năm 2019 Những tác động đại dịch Covid-19 khiến 24 hoạt động kinh doanh cơng ty gặp nhiều khó khăn nửa đầu năm 2020  Về tổng chi phí: Chi phí năm 2019 9.826 triệu đồng, tăng 26,06% so với năm 2018 Nhìn chung, việc mở rộng quy mơ kinh doanh kéo theo tăng lên chi phí hoạt động quản lý doanh nghiệp Công ty trọng đầu tư đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn lực nghiệp vụ cao  Về lợi nhuận: Lợi nhuận công ty biến động tùy vào bối cảnh năm Năm 2019 lợi nhuận trước thuế công ty 712 triệu đồng, tăng 24,91% so với năm 2018 nhờ doanh thu tăng công ty mở rộng quy mô số lượng khách hàng, đối tác lớn công ty tăng Đến năm 2020 lợi nhuận trước thuế lại giảm xuống 698 triệu đồng, tương ứng giảm 0.02% so với năm 2019 ảnh hưởng lớn từ đại dịch Covid 19 Tuy nhiên mức giảm lợi nhuận không đáng kể cho thấy kết khả quan hoạt động kinh doanh cơng ty tình hình dịch Từ quý năm 2020, dịch bệnh bước khống chế, cơng ty dần trì ổn định hoạt động kinh doanh, nỗ lực cố gắng để thu lợi nhuận, không để lợi nhuận âm Và kết cho thấy, doanh thu giảm, lợi nhuận công ty mức dương giảm lợi nhuận so với năm 2019 khơng đáng kể, mức 0,02% Điều hồn tồn lý giải Trong tác động đại dịch COVID-19 gần năm qua, kinh tế cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức Trong bối cảnh đó, ngành Cơng nghệ thơng tin - Viễn thơng (CNTT-VT) lên điểm sáng hoi kinh tế Đại dịch đẩy nhanh nhu cầu sóng chuyển đổi số, đầu tư cơng nghệ nhiều tổ chức doanh nghiệp khắp nước Điều vừa thách thức cho doanh nghiệp ngành CNTT-VT, lại vừa tạo hội rõ ràng cho tiến 25 trình phát triển bền vững công ty công nghệ tiên phong cung cấp giải pháp, tảng, dịch vụ sản phẩm chuyển đổi số Đặc biệt xu hướng chuyển đổi số diễn mạnh mẽ khách hàng nhận thấy tầm quan trọng việc số hóa sau dịch COVID-19 như: giúp giảm chi phí, tăng hiệu suất… 3.2 Những thuận lợi khó khăn hoạt động kinh doanh công ty 3.2.1 Thuận lợi Công ty đời lúc kinh tế có bước tiến nhảy vọt, nhu cầu thị trường tăng cao, Nhà nước có nhiều sách khuyến khích hỗ trợ hoạt động cho doanh nghiệp Ngồi ra, cơng ty có nguồn nhân lực có trình độ cao, Ban lãnh đạo làm việc nhạy bén sáng tạo, nắm bắt thị trường, có đường lối kinh doanh đắn, sử dụng lao động hợp lí Hơn nữa, công ty đời sau nên học hỏi kinh nghiệm công ty lĩnh vực hoạt động nhiều năm nên từ có chiến lược kinh doanh nhằm mở rộng thị trường dần tạo lòng tin khách hàng 3.2.2 Khó khăn Bên cạnh thuận lợi khó khăn thách thức Công ty kinh doanh chủ yếu cung cấp dịch vụ thiết kế lập trình website, thiết kế nhận diện thương hiệu, để thu hút khách hàng cơng ty cần có nhân viên chun mơn thực giỏi cần có sở huấn luyện đại, bắt kịp với nhu cầu thị trường, theo sát nhảy vọt kinh tế xã hội để cung cấp dịch vụ tốt Cùng ngành nghề với cơng ty có số cơng ty trước tạo lòng tin khách hàng, để mở rộng thị trường cơng ty phải đối mặt với môi trường cạnh tranh khắc nghiệt giá chất lượng dịch vụ 26 Công ty gặp khó khăn việc tạo dựng hình ảnh, thương hiệu khách hàng Mặt khác năm qua thị trường kinh tế vĩ mô biến động làm ảnh hưởng không tốt tới hoạt động kinh doanh công ty 3.3 Kiến nghị đề xuất ý kiến 3.3.1 Kiến nghị đề xuất ý kiến với công ty Qua trình tìm hiểu hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Mắt Bạc, em có số đề xuất kiến nghị với công ty sau: Thứ nhất, tăng cường khả quản lý sử dụng vốn cách hiệu quả, phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh: Hiện nay, việc tìm kiếm nguồn lực tài đầu tư cho hoạt động kinh doanh thách thức Công ty Cổ phần Mắt Bạc Mặc dù đặc trưng hoạt động kinh doanh ngành là khơng địi hỏi chi phí q lớn, khơng mà doanh nghiệp lơi việc thu hút đầu tư Việc xây dựng sở hạ tầng CNTT đại đạt tiêu chuẩn đòi hỏi đầu tư mức kỹ từ Bên cạnh nguồn vốn sẵn có, doanh nghiệp cần phải chủ động tìm kiếm khai thác tối đa nguồn từ cổ đông hay tổ chức tín dụng… Ngồi ra, doanh nghiệp liên kết hợp tác với hoạt động kinh doanh, để từ hỗ trợ vốn lẫn cách nhanh chóng thuận tiện Thứ hai, tiếp tục phát huy mạnh nguồn nhân lực có sẵn trọng đào tạo thêm: nâng cao trình độ chun mơn cho cán nhân viên công ty nhằm đem đến cho khách hàng dịch vụ tốt Công ty nên thực coi trọng việc đào tạo chuyên môn kỹ CNTT, mạng 27 Internet cho nhân viên cách như: mở lớp đào tạo, hỗ trợ mặt thời gian kinh phí cho nhân viên học… Công ty cần thực ln chuyển số vị trí cơng ty nhằm tạo cho nhân viên phát triển toàn diện khả mình, giúp Cơng ty tạo dựng nét văn hóa học hỏi lẫn lúc nơi nhân viên Thứ ba, cần thiết lập khẳng định thương hiệu thị trường Thương hiệu xem tài sản doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng, vốn đầu tư nhân tài Đây chiến lược lâu dài bền bỉ Điều mà doanh nghiệp cần quan tâm giữ vững nâng cao chất lượng sản phẩm, nhấn mạnh vào tính sản phẩm Tuy lâu để khách hàng kiểm chứng bị chinh phục chất lượng sản phẩm định vị thành cơng thương hiệu sống với thời gian Thứ tư, hoàn thiện marketing mạng xã hội Facebook: Mắt Bạc xây dựng trang fanpage Tuy nhiên công ty cần cải thiện công cụ để đem lại hiệu Với hoạt động fanpage, nhân viên kinh doanh online Công ty cần thường xuyên đăng tải nội dung chia sẻ hữu ích (đăng tải hàng ngày, ngày 2-3 đăng), chương trình khuyến mại (tuần lần) lên để thu hút khách hàng Càng nhiều viết đăng tải Cơng ty tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng Cơng ty cần bố trí nhân viên trực fanpage, trả lời nhanh comment phản hồi khách hàng (trong vòng tiếng kế từ khách hàng phản hồi, không kể đêm), tránh xảy trường hợp khách hàng phải chờ đợi lâu đăng hỏi hay nhắn tin fanpage Ngoài ra, Công ty cần tăng cường tổ chức event tặng quà, khuyến mại định kỳ trang fanpage kèm theo quy định (phải like share) để tăng cường mạng lưới khách hàng cơng ty 28 Bên cạnh đó, cơng ty cần tích cực chạy quảng cáo trang mạng xã hội hình thức hiệu để tạo hiệu ứng lan truyền tác động tới khách hàng mục tiêu: Facebook Ads Sponsored Đặc biệt, Công ty nên trọng vào công cụ Sponsored Stories Ví dụ, Cơng ty đăng nội dung lên Facebook sử dụng chức Sponsored nhiều người sử dụng Facebook có nhiều khả trơng thấy bị thu hút viết Hơn nữa, chức hiển thị danh sách bạn bè - người like viết mà thơng thường người có tâm lý tị mị nội dung mà bạn bè like có xu hướng click vào để xem Từ đó, tạo nên hiệu ứng lan truyền "word of mouth" (marketing truyền miệng) mạnh mẽ Công ty nên chọn hình ảnh bắt mắt chương trình khuyến mại cực sốc cho Sponsored Stories để tạo sức hấp dẫn cộng đồng mạng 3.3.2 Kiến nghị với việc dạy học trường Đại học Ngoại Thương Việc giảng dạy trường giúp ích em nhiều trình kiến tập, em ghi chép nghe giảng áp dụng Tuy nhiên, thực tế thay đổi ngày lý thuyết lại cập nhật theo năm tháng nên khác biệt tránh khỏi Do đó, em có đề xuất nhỏ để việc giảng dạy thật hiệu hơn, giúp sinh viên tránh bỡ ngỡ linh hoạt làm thực tế Em mong muốn tạo điều kiện cho sinh viên có học, trải nghiệm thực tế, thực hành chúng em học, ví dụ tổ chức kiện tham quan doanh nghiệp lớn ngành kinh tế ngoại thương hay chương trình mơ nghiệp vụ chun môn công ty, sinh viên phải trang bị cho thân khơng dừng lại hình thức mời diễn giả, buổi talkshow, hội thảo Đây thực điều cần thiết để sinh viên kiểm nghiệm học với diễn 29 thực tế doanh nghiệp, qua có chuẩn bị tốt sau rời giảng đường 30 KẾT LUẬN Với xu hội nhập quốc tế hóa tồn cầu hóa ngày phát triển mạnh mẽ, Việt Nam nắm bắt chủ động hội nhập với xu Ngành CNTT ngày phát triển mạnh mẽ trở thành nhân tố thiếu thương mại quốc tế, có vai trị vơ quan trọng phát triển kinh tế Mắt Bạc gặp khơng khó khăn trải qua thời gian ngắn sau thành lập Tuy nhiên công ty bước khẳng định vị lĩnh vực CNTT không ngừng mở rộng quan hệ kinh doanh, mang lại cho côn ty nhiều hội kinh doanh khơng Việt Nam mà cịn quốc tế Bên cạnh đó, thơng qua đợt thực tập khóa lần này, em có hội vận dụng lý thuyết học vào thực tế, tham gia vào môi trường làm việc thực Những trải nghiệm đem lại cho em thêm nhiều kiến thức, kỹ hiểu biết Một điều em nhận lúc lý thuyết tương thích với thực tiễn, kiến thức học từ sách trường học muốn đưa vào kinh doanh thực tế cho có hiệu cần phải có điều chỉnh, ứng biến linh hoạt cá nhân Từ đó, em đúc kết thân cần tự trau dồi kiến thức rèn luyện nữa, đồng thời đề số kế hoạch rèn luyện cá nhân tương lai gần để đạt mục tiêu thích nghi dễ dàng với mơi trường doanh nghiệp đạt hiệu cao công việc tương lai Trên toàn Báo cáo thực tập khóa em đề tài: Hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Mắt Bạc Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Thị Kim Anh hướng dẫn bảo chúng em trước trình thực tập làm báo cáo 31 Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh Lê Hồng Sơn – Tổng giám đốc công ty cổ phần Công nghệ Truyền Thông Mắt Bạc, chị Vũ Phương Anh - quản lý dự án anh chị nhân viên công ty cung cấp cho em số liệu, thông tin, giúp đỡ bảo cho em nhiều tập việc viết báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO Website công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Mắt Bạc: https://sweb.vn/ ... CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ TRUYỀN THÔNG MẮT BẠC 1.1 Sơ lược công ty  Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Mắt Bạc Công ty hoạt động theo mơ hình Cơng ty cổ phần ngồi Nhà nước theo Luật Doanh. .. tập với đề tài: Hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Mắt Bạc Báo cáo gồm chương: Chương I: Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thơng Mắt Bạc Chương II:... trường mà công ty có 1.4 Đặc điểm tổ chức máy quản lý Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Mắt Bạc 1.4.1 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty Cổ phần Công nghệ Truyền thông Mắt Bạc tương