Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại công ty CP pizza 4PS

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH PHAN ANH THY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PIZZA 4PS KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ - KINH DOANH MÃ SỐ: 7240101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN PHÚC QUÝ THẠNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH PHAN ANH THY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PIZZA 4PS KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ - KINH DOANH MÃ SỐ: 52340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN PHÚC QUÝ THẠNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TĨM TẮT Nghiên cứu xây dựng mơ hình thang đo phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên Công ty Cổ phần Pizza 4PS Nghiên cứu thực kết hợp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Tác giả sử dụng phần mềm SPSS 22.0 để kiểm định hệ số tin cậy Cronbach's Alpha kiểm tra yếu tố khám phá EFA nhằm loại bỏ biến ý nghĩa khỏi mơ hình Tác giả tiếp tục tiến hành phân tích hồi quy đa biến Theo kết kiểm định hồi quy tuyến tính mơ hình, yếu tố bao gồm thu nhập, đồng nghiệp, hội thăng tiến, điều kiện làm việc, công việc phúc lợi có tác động tích cực đến hài lịng nhân viên đo lường thơng qua 24 biến quan sát Nghiên cứu đưa hàm ý quản lý góp phần giúp nhà quản lý nâng cao hiệu công tác quản lý nguồn nhân lực mang lại hài lòng cho nhân viên ABSTRACT The study has built models and scales to analyze the factors affecting employee satisfaction at Pizza 4PS Joint Stock Company The study was carried out combining qualitative research and quantitative research the author used SPSS 22.0 software to test Cronbach's Alpha reliability coefficient and examine EFA exploratory factors to eliminate non-significant variables from the model The author continues to conduct multivariate regression analysis According to the model's linear regression test results, factors including income, colleagues, promotion opportunities, working conditions, work and welfare have a positive impact on employee satisfaction as measured through 24 observed variables The study also provides management implications that contribute to helping managers improve the effectiveness of human resource management as well it brings satisfaction to employees Key word: Emloyee Sastifaction, JDI LỜI CAM ĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trươc hoạc nội dung người khác thực ngoại trư trích dân dân nguồn đầy đủ khóa luận Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 06 năm 2021 Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên) PHAN ANH THY LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, quý thầy, cô Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình học tập cung cấp kiến thức bổ ích cho em tảng nghiên cứu Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Phúc Quý Thạnh tận tình hương dân em suốt thời gian em thực đề tài Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 06 năm 2021 Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên) PHAN ANH THY MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .9 DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH 10 CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 11 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 11 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 12 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .12 1.4 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU .12 1.5 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 13 1.6 KẾT CẤU CỦA NGHIÊN CỨU 13 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 16 2.1 2.1.1 Khái niệm hài lòng nhân viên 16 2.1.2 Tổng quan sở lý thuyết 17 2.2 CÁC NGIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN 21 2.2.1 Nghiên cứu nươc 21 2.2.2 Nghiên cứu nươc 23 2.3 CƠ SỞ LÝ THUYẾT .16 ĐỀ XUẤT GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .24 2.3.1 Đề xuất giả thuyết nghiên cứu 24 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 31 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI .31 3.1.1 Nghiên cứu định tính 31 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 31 3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO, BẢNG KHẢO SÁT 33 3.3 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 36 3.3.1 Thiết kế mâu nghiên cứu 36 3.3.2 Đối tượng nghiên cứu 36 3.3.3 Phương pháp chọn mâu 36 3.3.4 Cách thức thu thập liệu 36 3.4 3.4.1 Phương pháp thống kê mô tả 37 3.4.2 Phương pháp kiểm định độ tin cậy – Cronbach’s Alpha 37 3.4.3 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 38 3.4.4 Phương pháp hồi quy đa biến 39 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .43 4.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PIZZA 4PS 43 4.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 44 4.2.1 Thống kê mơ tả biến định tính .44 4.2.2 Thống kê mô tả biến định lượng 46 4.3 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA 47 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 50 4.4.1 Phân tích khám phá nhân tố vơi biến độc lập 50 4.4.2 Phân tích khám phá nhân tố vơi biến phụ thuộc 53 4.5 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 37 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 54 4.5.1 Phân tích tương quan Pearson 55 4.5.2 Kiểm định phù hợp mơ hình 57 4.5.3 Kiểm định giả thuyết hồi quy 58 4.5.4 Kiểm định khuyết tật mơ hình 60 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CỦA NGHIÊN CỨU .62 5.1 KẾT LUẬN NGHIÊN CỨU 62 5.2 NHỮNG HÀM Ý CỦA NGHIÊN CỨU .63 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 69 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa EFA Phân tích nhân tố khám phá CFA Phân tích nhân tố khẳng định ANOVA Phân tích phương sai VIF Hệ số phóng đại phương sai Phần mềm xử lý thống kê dùng SPSS ngành khoa học xã hội Sig Mức ý nghĩa Chỉ số xem xét thích hợp phân tích KMO nhân tố TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TMCP Thương mại cổ phần TN Thu nhập DN Đồng nghiệp CH Cơ hội thăng tiến DK Điều kiện CV Công việc PL Phúc lợi HL Sự hài lòng nhân viên 10 DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Lược khảo số nghiên cứu liên quan hài lòng nhân viên 16 Bảng 3.1: Thang đo yếu tố mơ hình nghiên cứu 23 Bảng 4.1: Thống kê mô tả biến định tính 33 Bảng 4.2: Thống kê mô tả biến định lượng 35 Bảng 4.3: Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 36 Bảng 4.4: KMO and Bartlett's Test 39 Bảng 4.5: Hệ số eigen values tổng % giải thích 39 Bảng 4.6: Bảng Xoay nhân tố 40 Bảng 4.7: Bảng tổng hợp kiểm định biến Sự hài lòng 41 Bảng 4.8: Kết phân tích tương quan Pearson biến 43 Bảng 4.9: Hệ số xác định mơ hình 44 Bảng 4.10: Kiểm định ANOVA .44 Bảng 4.11: Hệ số hồi quy biến 45 Bảng 4.12: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 47 Bảng 4.13: Kết kiểm tra đa cộng tuyến 47 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Các cấp bậc nhu cầu Maslow Hình 2.2: Thuyết hai nhân tố Herzberg 10 Hình 2.3: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Công ty Cổ phần Pizza4PS 17 Hình 3.1: Quy trình thực nghiên cứu 22 Hình 4.1: Sơ đồ tổ chức máy 45 ... kết công việc nhân viên để khuyến khích nhân viên làm việc tạo tính cơng cơng việc tạo hài lòng nhân viên đối vơi công ty Nhân tố Phúc lợi nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên. .. lòng nhân viên Công ty Cổ phần Pizza 4PS; đánh giá mức độ ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Công ty Cổ phần Pizza 4PS; đề xuất số hàm ý quản trị nhằm đưa đóng góp cải thiện cụ thể cho Pizza 4PS. .. nhân tố hình thành đến hài lịng ảnh hưởng qua lại nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên Cơng ty Cổ phần Pizza 4PS nói riêng Việt Nam nói chung Khơng vậy, nghiên cứu cịn xác định đo lường nhân