YÊU CẦU KỸ NĂNG MỀM CỦA LAO ĐỘNG TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP PGS.TS. Hà Nam Khánh Giao, Trưởng Khoa Đào tạo Sau Đại học Trường Đại học Tài chính - Marketing,

YÊU CẦU KỸ NĂNG MỀM CỦA LAO ĐỘNG TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP PGS.TS Hà Nam Khánh Giao, Trưởng Khoa Đào tạo Sau Đại học Trường Đại học Tài - Marketing, email: khanhgiaohn@yahoo.com, điện thoại: 0903306363 ThS Nguyễn Thị Hồng Mơ, nhân viên công ty TNHH Best Buy Vietnam TÓM TẮT Hội nhập mở nhiều hội việc làm, dòng chảy lao động tự do, nhiều yêu cầu cao người lao động, với tiêu chí tuyển dụng cao địi hỏi nguồn nhân lực ngồi kiến thức chun mơn phải có kỹ mềm Từ Khóa: kỹ mềm, lao động, thời kỳ hội nhập REQUIRING SOFT SKILLS FOR LABORS IN INTEGRATING PERIOD ABSTRACT Integrating to world economy will open many chances for labors, labor flows will be fluently, there will be a lot of demand for labors, and the employment criteria will be higher, so that it request the labor to have more softs skills, besides knowledge Keywords: soft skills, labor, integrating period Giai đoạn hội nhập kinh tế thị trường lao động, điều cạnh tranh lớn yếu tố người Do đó, nhà tuyển dụng ngày thực tế lại thực tế nhiều Họ không muốn thu nhận người biết làm cơng việc chun mơn, mà cịn phải có khả sáng tạo, biết cách giải phát sinh công việc, phối hợp hiệu với đồng nghiệp, có tư tích cực muốn thăng tiến cao Kỹ mềm khẳng định công cụ hữu hiệu cho thành công nghề nghiệp người Một khảo sát Trung tâm Dự báo nhu cầu nhân lực Thông tin thị trường lao động TP Hồ Chí Minh người làm việc hiệu thăng tiến nhanh cho thấy, có 25% kiến thức chun mơn, 75% lại định vởi kỹ mềm họ trang bị Thực trạng Mặc dù giáo dục, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Việt Nam đạt số thành tựu ban đầu, song nhiều hạn chế Thực tế cho thấy Việt Nam có mức tăng trưởng thu nhập tương đối khá, nguồn lao động phải đối mặt với nhiều thách thức Thiếu hụt kỹ thị trường lao động Việt Nam có nguồn nhân lực dồi trẻ, tỷ lệ người có nghề có trình độ chun mơn số dân nước thấp so với nước khu vực; số lao động quản lý kỹ thuật cao chiếm so với dân số so với quy mô kinh tế Sự thiếu hụt kỹ mềm trở ngại khả cạnh tranh Việt Nam kinh tế hội nhập Nhân lực yếu tố then chốt phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp trọng tới công tác tuyển dụng với mong muốn chọn lựa ứng viên có lực Nhưng thực tế cho thấy doanh nghiệp không ngừng than phiền chất lượng nhân viên mình, đặc biệt doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Nghiên cứu CIEM nhu cầu kỹ lao động phát số vấn đề đáng quan tâm Đặc biệt, kỹ lao động trở nên ngày quan trọng để doanh nghiệp tạo khác biệt tăng khả cạnh tranh Kiến thức chuyên môn lao động cốt lõi, thiếu kỹ mềm Kết điều tra cho thấy doanh nghiệp trọng tới kỹ khác (những kỹ quan trọng nhất) tuyển dụng lao động vào vị trí nghề nghiệp khác coi yêu cầu tuyển dụng quan trọng Đối với vị trí tuyển dụng nghề nghiệp kỹ cao (gồm cán kỹ thuật chuyên gia), doanh nghiệp coi trọng kỹ thuật cụ thể liên quan đến công việc Đối với vị trí tuyển dụng cán quản lý, doanh nghiệp đề cao kỹ lãnh đạo Đối với nhóm nghề nghiệp gồm nhân viên văn phịng, lao động lĩnh vực dịch vụ nhân viên bán hàng, doanh nghiệp nhấn mạnh tới kỹ giao tiếp Đối với nhóm nghề nghiệp gồm lao động đào tạo nông, lâm, ngư nghiệp, thợ thủ công, lao động lắp đặt, vận hành máy móc nhà xưởng, lao động nghề sơ cấp, doanh nghiệp coi trọng kỹ làm việc nhóm Một số tổ chức quốc tế đánh giá: 80% nhân viên văn phòng Việt Nam thiếu kỹ năng; tỷ lệ lao động kỹ thuật, lao động phổ thông 83% 40% Tại Hội thảo Chính sách tiền lương bối cảnh kinh tế thị trường hội nhập Bộ Lao động - Thương binh Xã hội phối hợp với ILO tổ chức Hà Nội tháng 11 năm 2014, bà Nicola Connolly, Chủ tịch Phòng Thương mại Châu Âu Việt Nam, phàn nàn lao động Việt Nam thiếu kỹ mềm phục vụ công việc, hầu hết doanh nghiệp Châu Âu phải đào tạo lại trước sử dụng Như vậy, thấy doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc tuyển dụng lao động mà nguyên nhân chủ yếu ứng viên thiếu kỹ Bằng cấp thể trình độ chun mơn người lao động dường khơng hồn tồn định hiệu tìm việc nhiều doanh nghiệp ý tới cấp ngày trọng vào kỹ mềm tuyển dụng lao động Bằng cấp điều kiện cần thiết để ứng viên vấn Nhóm kỹ mà người lao động thường không đáp ứng bao gồm: ngoại ngữ, kỹ giao tiếp, kỹ làm việc nhóm, khả sáng tạo kỹ giải vấn đề,… Nhiều doanh nghiệp phản ánh kỹ mà lao động đào tạo bị lệch so với kỹ mà doanh nghiệp cần Một số nhà tuyển dụng than phiền nhân viên trẻ có kỹ mềm yếu, khơng đáp ứng cơng việc dù có cấp tốt Các doanh nghiệp nhìn chung ý thức vấn đề hầu hết doanh nghiệp phải đào tạo lại cho người lao động tuyển dụng Các doanh nghiệp phản ánh lao động đào tạo Việt Nam chưa trang bị kỹ sống, chưa ý thức quyền nghĩa vụ, thiếu ý thức, tác phong, tính kỷ luật lao động Phần lớn doanh nghiệp cho hệ thống đào tạo nghề kỹ thuật nói riêng hệ thống giáo dục nói chung Việt Nam chưa đáp ứng yêu cầu kỹ mà doanh nghiệp cần Thiếu hụt kỹ mềm học sinh, sinh viên Thiếu hụt kỹ điểm yếu lao động Việt Nam tham gia q trình hội nhập Do đó, vấn đề đặt học sinh, sinh viên làm để doanh nghiệp tuyển dụng theo nghề đào tạo làm việc có hiệu quả, có khả phát triển nghề nghiệp Muốn vậy, học sinh, sinh viên phải trang bị nâng cao kỹ cứng (trong có đào tạo nghề) kỹ mềm Rõ ràng, đào tạo nghề có vai trị quan trọng việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực qua tạo phát triển cho tương lai Tuy vậy, kỹ nghề kỹ mềm chưa thật ngành giáo dục trọng quan tâm, đặc biệt giáo dục phổ thơng (Một số tổ chức quốc tế đánh giá có tới 40% lao động phổ thông Việt Nam thiết kỹ mềm) Người lao động chủ yếu có kỹ mềm thơng qua tích lũy kinh nghiệm Theo số liệu Viện Nghiên cứu Giáo dục Việt Nam, có đến 83% sinh viên tốt nghiệp trường bị đánh giá thiếu kỹ mềm, 37% sinh viên khơng tìm việc làm phù hợp kỹ yếu Còn theo điều tra Bộ Lao động – TB&XH, tổng số sinh viên tốt nghiệp hàng năm, 13% phải đào tạo lại bổ sung kỹ năng, gần 40% phải kèm cặp lại nơi làm việc 41% cần thời gian làm quen với công việc qua thời gian định thích ứng Giải pháp Đối với học sinh, sinh viên Trong giáo dục phổ thơng nay, có nhiều cải cách chương trình giáo dục hạn chế tính lý thuyết, tăng cường thực hành…, song chương trình xây dựng theo hướng tiếp cận nội dung, thiên trang bị kiến thức khoa học, chưa trọng tới kỹ cần thiết khác kỹ nghề kỹ mềm cho học sinh (thiếu định hướng thực tiễn nghề nghiệp, thiếu yếu phát triển kỹ quan hệ qua lại cá nhân…) Do đó, viết đề xuất số giải pháp đổi chương trình giáo dục phổ thơng nhằm trang bị tốt kỹ cho học sinh, chuẩn bị tiền đề hướng nghiệp tốt cho học sinh sau tốt nghiệp để dễ dàng tiếp cận thị trường lao động Trước mắt, Bộ Giáo dục Đào tạo cần đổi phương thức đào tạo, lồng ghép nội dung đào tạo kỹ mềm vào chương trình giảng dạy, bao gồm chương trình giảng dạy bậc phổ thơng Nhà trường cần giúp học sinh hiểu loại kỹ khác kỹ cần có để thành cơng Cải cách chương trình giáo dục phổ thơng Việt Nam tham khảo mơ hình dựa vào kết đầu Chương trình tiếp cận theo hướng nhằm giúp học sinh vận dụng kiến thức học để giải tình thực tiễn sống đặt Khác với chương trình truyền thống (theo hướng tiếp cận nội dung) chủ yếu yêu cầu học sinh trả lời câu hỏi “Biết gì?” chương trình tiếp cận theo lực ln đặt câu hỏi: “Biết làm từ điều biết?” Các trường nên dành thêm thời gian bồi dưỡng kỹ mềm cho học sinh Chẳng hạn, nhà trường cần quan tâm nhiều đến nhu cầu hoạt động tập thể học sinh thơng qua trì câu lạc học sinh để trao đổi vấn đề gia đình, xã hội; tổ chức nhiều thường xuyên hoạt động ngoại khóa cho học sinh nhằm nâng cao hiệu giáo dục kỹ mềm Bên cạnh đó, nhà trường cần có chủ trương sách hỗ trợ giáo viên đổi phương pháp giảng dạy, lồng ghép kỹ mềm vào giảng chun mơn, tăng cường hình thức làm tập lớn theo nhóm, thuyết trình, buổi thảo luận cho học sinh Thực tế nhiều trường ĐH, CĐ, chí TCCN địa bàn TP.HCM đưa kỹ mềm vào giảng dạy chương trình khóa Cụ thể, trường thành lập hẳn phận chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch, nội dung chương trình cụ thể hóa chương trình đào tạo huấn luyện kỹ mềm; đồng thời đưa vào chương trình đào tạo trường mơn học khóa khác Tuy nhiên, cơng việc đào tạo kỹ mềm trường mang tính hình thức, nặng lý thuyết chưa mang tính thực tế cao Nhưng thực tế sinh viên trường chưa quen với xã hội cơng nghiệp, làm việc cịn rời rạc, thiếu tính kỷ luật, tác phong cơng nghiệp yếu nên doanh nghiệp khơng hài lịng Do cần phát triển đào tạo kỹ mềm cho sinh viên theo nhiều khía cạnh sau: Thứ nhất: Phát triển kỹ mềm dựa chương trình hỗ trợ: Kỹ mềm phát triển cách gián tiếp thơng qua chương trình hỗ trợ hoạt động khơng nằm chương trình thức Các hoạt động khơng thức, gián tiếp hỗ trợ sinh viên việc phát triển nhân cách họ Những chương trình cho phép sinh viên khám phá sở thích họ mà bồi dưỡng cách đăng ký chúng chương trình ngoại khóa hoạt động ngoại khóa phản ánh sở thích họ Phát triển kỹ mềm dựa hoạt động thức khơng thức cấp độ Khoa Các Khoa đóng vai trị quan trọng việc nâng cao kĩ mềm sinh viên với hoạt động thức tổ chức hội thảo, hội nghị Thứ hai: Phát triển Kỹ mềm dựa dạy học khóa Phát triển kỹ mềm cách tích hợp khóa học có Đây có lẽ cách thiết thực việc khắc ghi kỹ mềm cho sinh viên, không cần thay đổi thay đổi cấu trúc khóa học Trong mơ hình này, sinh viên phát triển kỹ mềm suốt toàn thời gian khóa học họ, số kỹ tất kỹ tích hợp mơn học dạy Tuy nhiên, nhiệm vụ Khoa xác định mơn học gắn vào với nhiều yếu tố kỹ mềm Như vậy, giáo viên nên tham gia sâu vào khía cạnh thực hiện, sinh viên cần thơng báo khía cạnh họ đánh giá đánh Vì giảng viên đóng vai trị quan trọng việc thực đánh giá khía cạnh, giảng viên phải sáng tạo việc thiết kế module giảng dạy để kết hợp kỹ liên quan Phong cách giảng dạy nên lấy sinh viên làm trung tâm, nơi sinh viên tham gia tích cực vào trình học tập, giáo viên đảm nhiệm vai trò người trợ giúp Dạy học dựa vấn đề (Problem-based learning), nghiên cứu trường hợp (case study), kỹ thuật giảng dạy học tập khác trình bày làm việc nhóm nên sử dụng rộng rãi thay cho phương pháp giảng dạy học tập truyền thống Tuy nhiên, ngoại trừ giáo viên từ Khoa Giáo dục người liên tục tiếp cận với kỹ thuật giảng dạy học tập mới, giáo viên từ Khoa khác có hạn chế đào tạo kiến thức khía cạnh Như giảng viên từ Khoa khác cần đào tạo liên tục kỹ thuật giảng dạy để trang bị tăng cường kỹ giảng dạy phù hợp Thứ ba: Khóa học hồn thiện kỹ mềm cho sinh viên Trước kết thúc học kỳ, môn Khoa nên xác định xem sinh viên thiếu kỹ mềm để đăng ký khóa học thức “hồn thiện kĩ mềm trường học” cung cấp Khoa Khóa học kỹ mềm thực giảng viên chuyên nghiệp giảng viên đào tạo Để xây dựng chuẩn đầu cho sinh viên, phát huy nội lực việc trang bị kiến thức chuyên ngành trình giảng dạy, nên phối hợp với công ty chuyên đào tạo tổ chức chương trình hỗ trợ thêm kỹ mềm cho sinh viên Điều quan trọng trường cần phối hợp với doanh nghiệp nước xây dựng chương trình huấn luyện kỹ mềm Ở ngành có tiết huấn luyện, giao lưu với chuyên gia để họ chia kinh nghiệm môi trường làm việc cho sinh viên tiếp nhận Hoặc chọn địa liên kết chuyên đào tạo kỹ mềm cho sinh viên làm hành trang cho sinh viên trường tự tin hòa nhập với môi trường doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp Hiện nay, hầu hết doanh nghiệp bắt đầu có phần đào tạo Hoạt động phận đào tạo chủ yếu huấn luyện nhân viên qui định môi trường làm việc công ty để nhân viên hịa nhập làm quen với mơ trường Tuy nhiên, với nhân viên làm việc hoạt động đào tạo chưa thực cách chuyên nghiệp; doanh nghiệp cần tổ chức khóa đào tạo tập trung Doanh nghiệp tổ chức chương trình đào tạo tập trung thơng qua địa đào tạo chuyên nghiệp Hình thức đào tạo đem đến cho doanh nghiệp đội ngũ giảng viên có trình độ chun mơn cơng tác giảng dạy Bên cạnh đó, nhân viên đào tạo tập trung với chất lượng tương đối đồng đều, hình thành chuẩn mực quy trình làm việc Các khóa đào tạo giúp nhân viên làm việc quán, tập trung; tăng cường tinh thần làm việc với đội nhóm … Để đạt điều đó, doanh nghiệp phải chọn cho địa đào tạo đáng tin cậy dựa tiêu chí: chương trình học, danh sách giảng viên, lĩnh vực chun mơn, danh sách khách hàng dịch vụ, ý kiến phản hồi từ khách hàng Việc chọn dịch vụ đào tạo khơng nên dựa mức học phí thấp; cần tránh chương trình học nặng tính hàn lâm; giảng viên có trình độ học thuật cao thiếu kinh nghiệm làm việc, không nắm bắt vấn đề thời sự… Đối tượng đào tạo phải người biết chủ động tìm kiếm hội học hỏi, biết đặt mục tiêu cá nhân có thái độ tích cực để việc học đạt kết trọn vẹn Mặt khác, lãnh đạo phải thể quan điểm tầm quan trọng việc đào tạo nhân viên cam kết sách hỗ trợ cho công tác đào tạo để nhân viên nỗ lực Nội dung đào tạo phải lựa chọn để nâng cao lực chuyên môn nhân viên đáp ứng mục tiêu phát triển doanh nghiệp theo xu xã hội hay nhu cầu cá nhân Mặt khác, cần tạo hội lựa chọn cho nhân viên cách lắng nghe ý kiến phản hồi nhân viên để biết ưu - nhược điểm chương trình đào tạo: Liệu thực phù hợp chưa, nhân viên thích đào tạo lĩnh vực nào? Sau thời gian thực chế độ đào tạo, phải tổ chức đánh giá kết đào tạo việc chuyển giao kết vào thực cơng việc Từ đó, lãnh đạo doanh nghiệp có sở để khuyến khích trì cơng tác đào tạo hay tìm hướng khác phù hợp Đây dịp để đánh giá khả học hỏi tiến cấp Tài liệu tham khảo CIMO [Viện nghiên cứu quản lý kinh tế Trung Ương], 2015 Năng suất lao động Việt Nam 2015 Truy cập lần cuối ngày 26 tháng 06 năm 2016, từ < http://www.ciem.org.vn/tabid/77/articletype/ArticleView/articleId/1532/default.aspx> Giao, H N K (1996a) Hướng dẫn tóm tắt Chiến lược Cơng ty Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Thống kê Giao, H N K (1996b) Quản trị Tiếp thị Tồn cầu Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Thống kê Giao, H N K (2004a) Diễn thuyết trước Công chúng- Làm để thu hút Khán giả? Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Thống kê Giao, H N K (2004b) Kỹ làm việc – Skills for Success (S4S) (Vol 2): Nhà Xuất Thống kê Giao, H N K (2004c) Kỹ làm việc – Skills for Success (S4S) (Vol 1) Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Thống kê Giao, H N K (2004d) Kỹ Thương lượng- bước RESPECT Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Thống kê Giao, H N K (2004e) Marketing Công nghiệp- Phục vụ Khách hàng Tổ chức Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Thống kê Giao, H N K (2004f) Marketing Dịch vụ- Mơ hình Khoảng cách Chất lượng Dịch vụ Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Thống kê Giao, H N K (2004g) Marketing Dịch vụ- Phục vụ Khách hàng tốt Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Thống kê Giao, H N K (2004h) Quan hệ Công chúng- Để người khác gọi ta PR Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Thống kê Giao, H N K (2004i) Quản trị Bán hàng- Đội ngũ Bán hàng tốt chưa? Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Thống kê Giao, H N K (2004j) Quản trị Chiến lược Công ty- Phát huy Tiềm lực Cạnh tranh (Vol 2) Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Thống kê Giao, H N K (2004k) Quản trị Chiến lược Công ty- Phát huy Tiềm lực Cạnh tranh (Vol 1) Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Thống kê Giao, H N K (2004l) Quản trị Công ty Đa quốc gia- Quản lý từ đa dạng Văn hóa (Vol 1) Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Thống kê Giao, H N K (2004m) Quản trị Công ty Đa quốc gia- Quản lý từ đa dạng Văn hóa (Vol 2) Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Thống kê Giao, H N K (2004n) Quản trị học- Để Quản lý khơng cịn q khó (Vol 2) Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Thống kê Giao, H N K (2004o) Quản trị học- Để Quản lý khơng cịn q khó (Vol 1) Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Thống kê Giao, H N K (2004p) Quản trị Marketing- Marketing để Chiến thắng Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Thống kê Giao, H N K (2010) Mạn đàm thước đo Văn hóa Doanh nghiệp Ngân hàng thương mại Tạp chí Ngân hàng, Ngân hàng Nhà nước VN, 22, 25-27 doi:10.31219/osf.io/rtqz4 Giao, H N K (2011) Giáo trình Marketing Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Giao, H N K (2012a) Giáo trình Cao học Quản trị Kinh doanh Quốc tế Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Giao, H N K (2012b, 16/06/2012) Học chiến lược từ doanh nghiệp siêu nhỏ- Tại không? Paper presented at the Hỗ trợ Doanh nghiệp nhỏ vừa vượt qua khủng hoảng, Trường Đại học Tôn Đức Thắng Giao, H N K (2012c) Về việc xếp hạng trường đại học Việt Nam Tạp chí Nghiên cứu Tài chính- Marketing, 7-8, 77-80 doi:10.31219/osf.io/6yqem Giao, H N K (2014a) Báo cáo đào tạo Sau Đại học Paper presented at the Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo sau đại học, Trường Đại học Tài chính- Marketing Giao, H N K (2014b) Đào tạo sau đại học- Tầm nhìn việc cần làm Paper presented at the 10 năm đào tạo đại học 2004-2014, Trường Đại học Tài – Marketing Giao, H N K (2014c, 15/07/2014) Nanyang Business School- Mơ hình đào tạo quốc tế đáng nghiên cứu Paper presented at the Chương trình đào tạo quốc tế bối cảnh hội nhập, Trường Đại học Tài chính- Marketing Giao, H N K (2014d, 28/10/2014) Thư viện sau đại học- Những việc cần làm Paper presented at the Nâng cao hiệu hoạt động thư viện, Trường Đại học Tài – Marketing Giao, H N K., & Bình, N V (2011) Giáo trình Nghiệp vụ Nhà hàng Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Giao, H N K., & Bình, N V (2014) Giáo trình Nghiệp vụ Nhà hàng Hà Nội: Nhà Xuất Thống kê Giao, H N K., Bình, N V., & Tùng, N S ( 2014) Giáo trình Quản trị Kinh doanh Khách sạn Hà Nội: Nhà Xuất Thống kê Giao, H N K., & Hải, T H (2016) Vận dụng BSC đánh giá quản trị chiến lược Công ty Điện lực Tân Thuận Tạp chí Cơng Thương- Bộ Cơng thương, 4, 73-80 doi:10.31219/osf.io/5a6gc Giao, H N K., Hoan, N C., Dũng, T Q., Vinh, N L., & Anh, L T L (2014) Giáo trình Quản trị Kinh doanh Lữ hành Hà Nội: Nhà Xuất Thống kê Giao, H N K., & Hương, Đ T (2010) Các nhân tố tác động đến định hướng khách hàng nhân viên phục vụ khách sạn TPHCM Tạp chí Nghiên cứu Tài chính- Marketing, 1, 24-34 doi:10.31219/osf.io/n6mxu Giao, H N K., & Lộc, N Q (2016) Ảnh hưởng áp lực công việc động lực làm việc đến hiệu công việc nhân viên khách sạn Quê Hương Liberty Tạp chí Du lịch Việt Nam, Tổng Cục Du lịch, 1-3 doi:10.31219/osf.io/szw37 Giao, H N K., & Minh, H V (2016) Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc công nhân công ty Điện lực Tân Thuận Tạp chí Cơng Thương- Bộ Cơng thương, 10, 142-147 doi:10.31219/osf.io/z94v8 Giao, H N K., & Phong, N L D (2015) Ảnh hưởng công tổ chức đến hài lịng cơng việc nhân viên trường Đại học Tài – Marketing Tạp chí Nghiên cứu Tài chính- Marketing, 29, 30-36 doi:10.31219/osf.io/mgd3r Giao, H N K., & Phương, V T M (2011) Đo lường thỏa mãn công việc nhân viên sản xuất cơng ty TNHH TM Tân Hiệp Phát Tạp chí Phát triển Kinh tế, 6, 15-21 doi:10.31219/osf.io/uwcae Giao, H N K., & Sơn, L T (2014) Giáo trình Quản trị Chiến lược cho tổ chức Du lịch Hà Nội: Nhà Xuất Thống kê Giao, H N K., & Tài, L T T (2016) Các nhân tố tác động đến gắn kết nhân viên với tổ chức UFM Tạp chí Nghiên cứu Tài chính- Marketing, 34, 61-67 doi:10.31219/osf.io/9pm2v Giao, H N K., & Tiên, N T (2016) Sự hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo hệ Vừa làm vừa học UFM Tạp chí Nghiên cứu Tài chính- Marketing, 32, 61-67 doi:10.31219/osf.io/2nkxr Giao, H N K., & Trinh, H T (2014) Thống kê mô tả yếu tố tác động đến hài lòng chất lượng đào tạo cao học UFM Paper presented at the Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo sau đại học, Trường Đại học Tài chính- Marketing Giao, H N K., & Trường, P Q (2015, 06/01/2015) Mối quan hệ hài lòng truyền miệng trung tâm Anh ngữ TPHCM Paper presented at the Hành vi tiêu dùng cộng đồng ASEAN: Cơ hội Thách thức, Trường Đại học Kinh tế- Luật, Đại học Quốc gia TPHCM Giao, H N K., & Vinh, N H (2015) Các yếu tố ảnh hưởng đến sáng tạo công việc nhân viên UFM Tạp chí Nghiên cứu Tài chính- Marketing, 31, 80-90 doi:10.31219/osf.io/kzavp Giao, H N K., & Vương, B N (2016) Ảnh hưởng yếu tố văn hóa doanh nghiệp đến gắn bó nhân viên với tổ chức Cơng ty CP CMC Telecom TPHCM Tạp chí Kinh tế- Kỹ thuật Bình Dương, 13, 87-101 doi:10.31219/osf.io/qje82 ILO [Tổ chức lao động giới], 2014 Survery Of ASEAN employers of skills and competitiveness Emerging Markets Consulting ILO – Asia – Pacific Working Paper Series Truy cập lần cuối ngày 26 tháng 06 năm 2016, từ VNIES [Viện khoa học giáo dục Việt Nam], 2015 Sinh viên kỹ mềm thời kỳ hội nhập Truy cập lần cuối ngày 26 tháng 06 năm 2016, từ http://vnies.edu.vn/detailnews-view-1-24-1391_sinh-vien-va-ky-nang-mem-trong-thoi-ky-hoi-nhap.html Trung tâm Dự báo nhu cầu nhân lực Thơng tin thị trường lao động TP Hồ Chí Minh, 2014 Người lao động cần trang bị kỹ mềm Truy cập lần cuối ngày 26 tháng 06 năm 2016, từ < http://www.dubaonhanluchcmc.gov.vn/tin-tuc/3509.nguoi-lao-dongcan-trang-bi-ky-nang-mem.html>  ... (2014a) Báo cáo đào tạo Sau Đại học Paper presented at the Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo sau đại học, Trường Đại học Tài chính- Marketing Giao, H N K (2014b) Đào tạo sau đại học- Tầm nhìn... http://vnies.edu.vn/detailnews-view- 1-2 4-1 391_sinh-vien-va-ky-nang-mem -trong- thoi-ky-hoi-nhap.html Trung tâm Dự báo nhu cầu nhân lực Thông tin thị trường lao động TP Hồ Chí Minh, 2014 Người lao động cần trang bị kỹ mềm Truy... trình đào tạo quốc tế bối cảnh hội nhập, Trường Đại học Tài chính- Marketing Giao, H N K (2014d, 28/10/2014) Thư viện sau đại học- Những việc cần làm Paper presented at the Nâng cao hiệu hoạt động