TÌM HIỂU về tập đoàn VNPT

NHĨM 3: TẬP ĐỒN VNPT Thành viên: Nguyễn Thu Huệ (NT) Trần Thị Mỹ Duyên Hà Thị Quỳnh Trang Phạm Thị Minh Nhật Nguyễn Xuân Hải Linh Nguyễn Thị Phương Nguyễn Tô Tú Kiều 8.Nguyễn Thùy Dương Vũ Trà Mi Khái quát tập đồn -Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (tên giao dịch quốc tế: Vietnam Posts and Telecommunications Group, Trụ sở: Tòa nhà VNPT, số 57 Huỳnh Thúc Kháng, P Láng Hạ, Q Đống Đa, TP Hà Nội viết tắt: VNPT) Chủ sỡ hữu Phạm Đức Long Slogan: VNPT-cuộc sống đích thực Câu 1: : Doanh nghiệp VNPT có cấp độ quan hệ khách hàng nào? Doanh nghiệp phân chia cấp độ quan hệ khách hàng nào? Khách hàng VNPT Khách hàng tập trung 03 Khách hàng mua lân đầu 01 02 Khách hàng mua lặp lại 1.Khách hàng lần đầu mua • Đối với tệp khách hàng này, tất đại lý tập đoàn tập trung vào giao dịch ban đầu riêng biệt, chủ yếu bán đơn lẻ • Cùng với đó, giao dịch viên cố gắng tư vấn cho họ gói dịch vụ phù hợp Khách hàng mua lần đầu • Khách hàng cá nhân: đăng kí gói cước tích hợp VNPT cho gia đình sau, thường hộ gia đình, bố mẹ đại lý, lắp đặt nhà • Khách hàng tổ chức: đăng kí gói cước mạng dùng công ty, kết nối, làm việc hệ thống mạng văn phịng, đảm bảo tốc độ làm việc có hiệu 2.Khách hàng lặp lại • Khách hàng giao dịch lại với công ty nhiều, thường từ lần trở lên • Thường lần mua hàng này, nhóm khách hàng cá nhân tổ chức gia hạn lại gói cước, kèm theo họ có quan tâm đến sản phẩm mở rộng doanh nghiệp • Nếu họ chưa có ý định phát sinh thêm hóa đơn mới, tư vấn viên gợi ý gói dịch vụ kèm, bổ trợ nhằm tăng hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Khách hàng lặp lại ‾ Khách hàng cá nhân: ‾ Khách hàng tổ chức: Các tín đồ bóng đá vào mùa Đại học Quốc Gia, lãnh đạo Tập đoàn VNPT bóng, muốn xem trận và lãnh đạo Đại học Quốc gia Hà Nội (Đại học bóng với tốc độ đường truyền mạng QGHN) đã thảo luận hợp tác xây dựng sở cao liệu, tảng công nghệ để hỗ trợ giáo dục 3.Khách hàng trung thành • Tệp khách hàng trung thành khác so với tệp cịn lại, lẽ VNPT ln dành thời gian để chăm sóc thường xuyên, có nhiều dịch vụ kèm theo để nhận lại tin tưởng khách hàng • Họ thường xuyên sử dụng sẵn sàng chi trả phần chi phí cao để sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Khách hàng trung thành ‐ Khách hàng cá nhân : Những cá nhân sử dụng dịch vụ đăng ký theo thuê bao MyTV, dịch vụ gắn bó với người dùng năm ‐ Khách hàng tổ chức: VNPT triển khai hệ thống đáp ứng yêu cầu phịng khám, hồn thành nhiều hạng mục hạ tầng Câu 2: Doanh nghiệp VNPT lựa chọn hình thức dịch vụ khách hàng: Hồ sơ Pyramid Khách hàng trung thành Khách hàng mua lặp lại Khách hàng giao dịch lần đầu Câu • Sản phẩm doanh nghiệp VNPT tập trung mảng mạng di động internet – truyền • Do doanh nghiệp có dịch vụ, cung cấp sản phẩm với mơ hình rộng lớn nên ngày có nhiều người truy cập vào địa vnpt.com.vn để tra cứu mua dịch vụ, sản phẩm khách đại diện cho cấp độ – giao dịch Câu • Do tính chất sản phẩm nên đa số khách hàng giao dịch lần đầu thành khách hàng lặp lại • Bên cạnh doanh nghiệp tích cực cho dịch vụ khuyến mại kèm hay gói cước hấp dẫn khác để giữ chân khách hàng (Nguồn khách hàng trung thành) thu hút khách hàng Thanks you for listening 14 ... tắt:? ?VNPT) Chủ sỡ hữu Phạm Đức Long Slogan: VNPT- cuộc sống đích thực Câu 1: : Doanh nghiệp VNPT có cấp độ quan hệ khách hàng nào? Doanh nghiệp phân chia cấp độ quan hệ khách hàng nào? Khách hàng VNPT. .. Khách hàng VNPT Khách hàng tập trung 03 Khách hàng mua lân đầu 01 02 Khách hàng mua lặp lại 1.Khách hàng lần đầu mua • Đối với tệp khách hàng này, tất đại lý tập đoàn tập trung vào giao dịch ban...Khái qt tập đồn -Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam (tên giao dịch quốc tế: Vietnam Posts and Telecommunications Group, Trụ sở: Tòa nhà VNPT, số 57 Huỳnh Thúc Kháng, P Láng