Xây dựng bản mô tả công việc và bộ chỉ số KPI cho hệ thống đánh giá nhân viên tại công ty codix việt nam

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐỖ NGUYÊN BÌNH XÂY DỰNG BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ BỘ CHỈ SỐ KPI CHO HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CODIX VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2012 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS TRƯƠNG THỊ LAN ANH (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 1: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 2: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Khóa luận thạc sĩ bảo vệ/ nhận xét HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày … tháng … năm … Thành phần đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: Chủ tịch: Thư ký: Ủy viên: CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo Tp HCM, ngày 31 tháng 08 năm 2012 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: ĐỖ NGUYÊN BÌNH Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh : 25/03/1979 Nơi sinh: QUẢNG NGÃI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV / Nữ : 10170739 Khoá (Năm trúng tuyển): 2010 1- TÊN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ BỘ CHỈ SỐ KPI CHO HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CODIX VIỆT NAM 2- NHIỆM VỤ KHĨA LUẬN: • Phân tích chi tiết cho cơng việc cho vị trí cơng tác để xây dựng mơ tả hồn chỉnh cho loại cơng việc • Xây dựng tiêu chuẩn KPI o KPI cho vị trí cơng việc o KPI cho nhóm dự án o KPI cho nhóm chun mơn • Đề xuất hướng sử dụng KPI cho động viên nhân viên 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 14/05/2012 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 31/08/2012 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS.TRƯƠNG THỊ LAN ANH Nội dung đề cương Khóa luận thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập thực khóa luận này, nhận hướng dẫn, hỗ trợ q báu thầy cơ, gia đình bạn bè Tôi chân thành cảm ơn Tiến sĩ Trương Thị Lan Anh, người trực tiếp hướng dẫn, động viên, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình thực khóa luận Tơi trân trọng cảm ơn q thầy Ban giám hiệu, Phịng đào tạo sau đại học, Khoa Quản lý Công nghiệp trường Đại Học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm hỗ trợ tơi suốt q trình học tập Tôi chân thành gởi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo anh chị đồng nghiệp công ty CODIX VIET NAM giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi q trình phịng vấn, thu thập thơng tin để tơi hồn thành khóa luận Sau cùng, muốn cám ơn người thân gia đình, bạn bè thân ln động viên, hỗ trợ tơi vượt qua khó khăn để hồn thành khóa luận TP Hồ Chí Minh, tháng 09/2012 Đỗ Ngun Bình TĨM TẮT Cơng ty CODIX VietNam thành lập vào đầu năm 2008 với mong muốn sử dụng nguồn nhân lực trẻ, động với chi phí cạnh tranh Hiện cơng ty có u cầu tăng số lượng lập trình viên để đáp ứng với mục tiêu phát triển, mở rộng thị trường Đề tài “Xây dựng mô tả công việc số KPI cho hệ thống đánh giá nhân viên công ty CODIX Viet Nam” thực nhằm giúp công ty có hệ thống đánh giá thành tích đảm bảo tính cơng bằng, minh bạch, sở cho sách thu hút giữ chân người tài Đề tài tiến hành q trình phân tích công việc Tác vấn ban lãnh đạo nhân viên công ty để xác định danh sách nhiệm vụ cho vị trí cơng việc, nhóm chun mơn, nhóm dự án xác định số đo lường hiệu suất tương ứng Từ nhóm số đo lường hiệu suất này, tác giả chọn lựa nhóm số đo lường hiệu suất cốt yếu (KPI) Tác giả thực đánh giá thử nhằm rút kinh nghiệm, thông số tiêu chuẩn, làm tảng cho việc triển khai KPI cho tồn cơng ty Tác giả xây dựng mơ tả cơng việc hồn chỉnh có áp dụng KPI cho vị trí cơng việc, nhóm chun mơn, nhóm dự án Bên cạnh việc xây dựng mô tả công việc số KPI, tác giả đề xuất số giải pháp áp dụng KPI cho động viên nhân viên nhằm nâng cao hài lòng nhân viên với công việc, giúp ổn định phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao cho cơng ty ABSTRACT CODIX Vietnam company was founded in early 2008 with the desire to use young and dynamic human resources with competitive cost Currently the company is required to increase the number of developers to meet the development and market expansion objectives Project "Develop job descriptions and KPI indicators for employee evaluation system at Codix Viet Nam" is proceeded to help company have a performance evaluation system to ensure fairness, transparency This is the first step for the policies to attract and retain top talent The project began with the job analysis process Author interviewed managers and employees in the company to determine the list of tasks for each job position, professional teams, and project teams and identified the relevant performance indicators From group performance measurement indicators, the author will choose a group of key performance indicators (KPI) The author also performed assessment test in order to draw the experience, the standard parameters, as the basis to implement KPI system for the company The author also developed a complete job description which was applied KPI for the job positions, professional teams, and project team Besides the construction of job descriptions and KPI indicators, the author also proposed a number of solutions to apply KPI to motivate employees to improve employee satisfaction This will help to stabilize and develop high-quality human resources for the company MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý hình thành đề tài .1 1.2 Tên đề tài 1.3 Mục tiêu khóa luận .4 1.4 Phạm vi thực .5 1.5 Tóm tắt phương pháp thực 1.6 Ý nghĩa thực tiễn khóa luận 1.7 Cấu trúc báo cáo khóa luận CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA KHÓA LUẬN 10 2.1 Lý thuyết phân tích cơng việc 10 2.2 KPI 11 2.2.1 KPI 11 2.2.2 Các đặc điểm KPI 11 2.2.3 Phân loại KPI 12 2.2.4 Quy trình xây dựng áp dụng KPI tổ chức 12 2.2.5 Ứng dụng KPI đánh giá thành tích 13 2.2.6 Ứng dụng KPI động viên 14 2.3 Thuyết công John Stacey Adams (1963) 14 2.4 Thuyết thiết lập mục tiêu Edwin Locke (1968) 15 2.5 Cơ sở thực tiễn 16 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 17 3.1 Đối tượng vấn 17 3.2 Bảng câu hỏi vấn 18 3.3 Tổng hợp kết vấn lần 20 3.3.1 Nhân viên lập trình 20 3.3.2 Trưởng nhóm lập trình 21 3.3.3 Nhân viên kiểm tra chất lượng 21 3.3.4 Trưởng nhóm kiểm tra chất lượng 21 3.3.5 Nhóm chuyên môn 21 3.3.6 Nhóm dự án 21 3.4 Tổng hợp kết vấn lần 22 3.4.1 Nhân viên lập trình 22 3.4.2 Trưởng nhóm lập trình 23 3.4.3 Nhân viên kiểm tra chất lượng 23 3.4.4 Trưởng nhóm kiểm tra chất lượng 24 3.4.5 Nhóm chun mơn 24 3.4.6 Nhóm dự án 25 3.4.7 Kết luận 25 3.5 Bảng tóm tắt nhiệm vụ 26 CHƯƠNG NHẬN DẠNG CÁC CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 28 4.1 Chỉ số đo lường cho vị trí cơng tác 28 4.1.1 Nhóm số dành cho nhân viên lập trình 28 4.1.2 Nhóm số dành cho trưởng nhóm lập trình 29 4.1.3 Nhóm số dành cho nhân viên kiểm tra chất lượng 31 4.1.4 Nhóm số dành cho trưởng nhóm kiểm tra chất lượng 32 4.2 Chỉ số đo lường cho nhóm chun mơn 33 4.3 Chỉ số đo lường cho nhóm dự án 34 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT KPI, MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ ĐỘNG VIÊN 38 5.1 KPI 38 5.1.1 Bộ số KPI cho vị trí cơng tác 38 5.1.2 Bộ số KPI cho nhóm chun mơn 39 5.1.3 Bộ số KPI cho nhóm dự án 40 5.2 Đánh giá thử 40 5.2.1 Lựa chọn nhóm chun mơn 41 5.2.2 Thực đánh giá 42 5.2.3 Kết 42 5.3 BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC 44 5.3.1 Bản mô tả công việc: nhân viên lập trình (NV01) 44 5.3.2 Bản mơ tả cơng việc: trưởng nhóm lập trình (NV02) 45 5.3.3 Bản mô tả công việc: Nhân viên kiểm tra chất lượng (NV03) 45 5.3.4 Bản mô tả cơng việc: Trưởng nhóm kiểm tra chất lượng (NV04)46 5.3.5 Bản mơ tả cơng việc: Nhóm chun mơn (NH01) 47 5.3.6 Bản mơ tả cơng việc: Nhóm dự án (NH02) 48 5.4 ĐỀ XUẤT ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN 48 5.4.1 Lập trình viên tiêu biểu tháng 48 5.4.2 Khen thưởng theo dự án 49 5.4.3 Định hướng đào tạo 50 CHƯƠNG KẾT LUẬN 52 6.1 Kết đạt khóa luận 52 6.2 Hạn chế khóa luận 53 6.3 Hướng phát triển cho đề tài 53 PHỤ LỤC 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT KPI : Key Performance Indicator PI : Performance Indicator NV : Nhân viên TN : Trưởng nhóm BGĐ : Ban giám đốc DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức Hình 1.2 Sơ đồ bước thực khóa luận DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Số nhân viên nghỉ việc qua năm Bảng 3.1 Tóm tắt nhiệm vụ nhân viên lập trình 26 Bảng 3.2 Tóm tắt nhiệm vụ trưởng nhóm lập trình 26 Bảng 3.3 Tóm tắt nhiệm vụ nhân viên kiểm tra chất lượng 26 Bảng 3.4 Tóm tắt nhiệm vụ trưởng nhóm kiểm tra chất lượng 26 Bảng 3.5 Tóm tắt nhiệm vụ nhóm chun mơn 26 Bảng 3.6 Tóm tắt nhiệm vụ nhóm dự án 27 Bảng 5.1 Bộ số KPI cho nhân viên lập trình 38 Bảng 5.2 Bộ số KPI cho trưởng nhóm lập trình 39 Bảng 5.3 Bộ số KPI cho nhân viên kiểm tra chất lượng 39 Bảng 5.4 Bộ số KPI cho trưởng nhóm kiểm tra chất lượng 39 Bảng 5.5 Bộ số KPI cho nhóm chun mơn 40 Bảng 5.6 Bộ số KPI cho nhóm dự án 40 Bảng 5.7 Kết đánh đo lường thử nghiệm KPI 40 44 5.3 BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Tổng hợp kết trình vấn, tác giả xây dựng mô tả công việc cho vị trí cơng tác, nhóm chun mơn nhóm dự án sau: 5.3.1 Bản mơ tả cơng việc: nhân viên lập trình (NV01) CƠNG TY TNHH CODIX VIETNAM Chức danh cơng việc: Nhân viên lập trình Mã số cơng việc: NV01 Tóm tắt cơng việc (vì có cơng việc này, mục tiêu gì): - Tham gia phát triển sản phẩm phần mềm công ty - Bảo trì, cải tiến sản phẩm phần mềm theo yêu cầu khách hàng Sửa lỗi, hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng trình sử dụng phần mềm Quan hệ công việc Báo cáo trực tiếp cho Trưởng nhóm Báo cáo gián tiếp cho Phụ trách dự án Quan hệ nội - Phối hợp với thành viên khác nhóm để hồn thành tốt nhiệm vụ - Trao đổi thông tin, kinh nghiệm với nhóm liên quan đến cơng việc Quan hệ bên ngồi - Giao tiếp với khách hàng qua email trình cơng ty sữa lỗi, nâng cấp phần mềm Các trách nhiệm # Nội dung KPI Thực nhiệm vụ lập trình, sửa lỗi phần mềm NoFT, RoRT trưởng nhóm phân cơng NoFT Đề xuất cải tiến, giải pháp kỹ thuật cho dự án tham gia Phân tích, đề xuất giải pháp, tư vấn cho khách hàng NoFT phận khác vấn đề kỹ thuật phụ trách Các trách nhiệm khác - Hỗ trợ đồng nghiệp Thẩm quyền Thông tin: - Quyền yêu cầu thông tin từ phận khác công ty từ khách hàng để hỗ trợ công việc Ra định: - Có định liên quan đến giải pháp kỹ thuật trình thực nhiệm vụ GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Đỗ Ngun Bình 45 5.3.2 Bản mơ tả cơng việc: trưởng nhóm lập trình (NV02) CƠNG TY TNHH CODIX VIETNAM Chức danh cơng việc: Trưởng nhóm lập trình Mã số cơng việc: NV02 Tóm tắt cơng việc (vì có cơng việc này, mục tiêu gì): - Tham gia vào q trình phân tích thiết kế sản phẩm phần mềm cơng ty - Chịu trách nhiệm điều phối tồn hoạt động nhóm cách hiệu Quan hệ công việc Báo cáo trực tiếp cho Quản lý dự án mà nhóm tham gia Báo cáo gián tiếp cho Ban giám đốc Quan hệ nội - Phối hợp với nhóm khác để hồn thành tốt tiến độ dự án Quan hệ bên - Tham gia tư vấn, hỗ trợ khách hàng có u cầu cơng ty Các trách nhiệm # Nội dung KPI RoOP Tham gia vào dự án phát triển phần mềm cơng ty với vai trị phân tích, thiết kế Phân tích vấn đề, yêu cầu khách hàng đề RoOP xuất phương án giải Lập kế hoạch cho nhóm RoOP RoMS Theo dõi tiến độ thực công việc nhóm, chịu trách nhiệm tiến độ chung nhóm Các trách nhiệm khác - Hướng dẫn thành viên - Nghiên cứu, học tập công nghệ, kỹ thuật Thẩm quyền Tài chính: - Yêu cầu khoản chi cho hoạt động nhóm Thơng tin: - Được cung cấp thông tin liên quan đến dự án tham gia Ra định: - Quyết định trực tiếp vấn đề kỹ thuật - Quyết định phân chia cơng việc, tiến độ cơng việc phạm vi nhóm 5.3.3 Bản mô tả công việc: Nhân viên kiểm tra chất lượng (NV03) CÔNG TY TNHH CODIX VIETNAM Chức danh công việc: Nhân viên kiểm tra chất lượng Mã số cơng việc: NV03 Tóm tắt cơng việc (vì có cơng việc này, mục tiêu gì): - Đảm bảo hệ thống hoạt động với yêu cầu đề triển khai cho khách hàng - Kiểm tra lỗi phần mềm khắc phục lập trình viên trước GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Đỗ Nguyên Bình 46 cung cấp vá lỗi cho khách hàng Quan hệ công việc Báo cáo trực tiếp cho Trưởng nhóm Báo cáo gián tiếp cho Quản lý dự án Quan hệ nội - Phối hợp với thành viên khác nhóm để hồn thành nhiệm vụ - Phối hợp với nhóm khác để hồn thành tốt tiến độ dự án Quan hệ bên ngồi cơng ty Các trách nhiệm # Nội dung Thực thi kịch kiểm tra phần mềm báo cáo kết Lập kịch cho việc kiểm tra chất lượng phần mềm (test scenario) Các trách nhiệm khác Thẩm quyền Thông tin: Ra định: KPI NoFT NoFT - Quyền yêu cầu thông tin, tài liệu liên quan đến sản phẩm phần mềm nhằm phục vụ cho trình kiểm tra chất lượng - Quyết định sản phẩm phần mềm có đạt yêu cầu đặc tả hay không 5.3.4 Bản mơ tả cơng việc: Trưởng nhóm kiểm tra chất lượng (NV04) CƠNG TY TNHH CODIX VIETNAM Chức danh cơng việc: Trưởng nhóm kiểm tra chất lượng Mã số cơng việc: NV04 Tóm tắt cơng việc (vì có cơng việc này, mục tiêu gì): - Chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm phần mềm công ty Quan hệ công việc Báo cáo trực tiếp cho Quản lý dự án Báo cao gián tiếp cho Ban giám đốc Quan hệ nội - Phối hợp với thành viên nhóm để hồn thành nhiệm vụ - Phối hợp với nhóm khác để hồn thành tốt tiến độ dự án Quan hệ bên ngồi cơng ty Các trách nhiệm # Nội dung KPI Tham gia vào dự án phần mềm công ty với vai trò RoOTP GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Đỗ Nguyên Bình 47 kiểm định chất lượng Lập kế hoạch cho nhóm RoOTP Theo dõi tiến độ thực cơng việc nhóm, chịu trách RoMS nhiệm tiến độ chung nhóm Chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm phần mềm RoOTP triển khai cho khách hàng Các trách nhiệm khác - Hướng dẫn thành viên - Hỗ trợ thành viên q trình thực cơng việc Thẩm quyền Tài chính: Yêu cầu khoản chi cho hoạt động nhóm Thơng tin: Được cung cấp thơng tin liên quan đến dự án tham gia Ra định: Quyết định sản phẩm phần mềm có đạt chất lượng để triển khai cho khách hàng hay không 5.3.5 Bản mơ tả cơng việc: Nhóm chun mơn (NH01) CƠNG TY TNHH CODIX VIETNAM Chức danh cơng việc: Nhóm chun mơn Mã số cơng việc: NH01 Tóm tắt cơng việc (vì có cơng việc này, mục tiêu gì): - Tham gia vào trình phát triển sản phẩm phần mềm công ty khâu liên quan đến chun mơn nhóm - Bảo trì, cải tiến sản phẩm phần mềm theo yêu cầu khách hàng Sửa lỗi, hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng q trình sử dụng phần mềm Quan hệ cơng việc Báo cáo trực tiếp cho Phụ trách dự án Báo cáo gián tiếp cho Ban giám đốc Quan hệ nội Phối hợp với nhóm khác trình thực cơng việc Quan hệ bên ngồi Tham gia hỗ trợ khách hàng vấn đề liên quan đến chun mơn nhóm cơng ty Các trách nhiệm # Nội dung KPI Thực cơng việc phát triển, bảo trì sản phẩm phần NoFT mềm cơng ty Phân tích, đề xuất giải pháp, tư vấn cho khách hàng NoFT phận khác vấn đề liên quan đến sản phẩm Các trách nhiệm khác Thẩm quyền GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Đỗ Nguyên Bình 48 5.3.6 Bản mơ tả cơng việc: Nhóm dự án (NH02) CƠNG TY TNHH CODIX VIETNAM Chức danh cơng việc: Nhóm dự án Mã số cơng việc: NH02 Tóm tắt cơng việc (vì có cơng việc này, mục tiêu gì): Thực dự án cho công ty gồm: Các dự án phát triển sản phẩm Các dự án triển khai, bảo trì phần mềm cho khách hàng Quan hệ cơng việc Báo cáo trực tiếp cho Ban giám đốc, khách hàng (nếu có) Báo cáo gián tiếp cho Quan hệ nội Phối hợp với phận, phòng ban cơng ty q trình thực dự án Quan hệ bên ngồi cơng ty Giao tiếp với khách hàng Các trách nhiệm # Nội dung KPI RoIB, TAPP Thực dự án phát triển, triển khai, bảo trì phần mềm theo yêu cầu khách hàng Hỗ trợ, giải yêu cầu khách hàng RoBFT suốt thời gian thực dự án Các trách nhiệm khác Thẩm quyền 5.4 ĐỀ XUẤT ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN 5.4.1 Lập trình viên tiêu biểu tháng Chương trình “nhân viên tiêu biểu tháng” cách giúp công ty nhận dạng tuyên dương nhân viên tích cực, làm việc hiệu quả, đóng góp nhiều cho cơng ty Hiện có nhiều cơng ty sử dụng chương trình để động viên thúc đẩy nhân viên họ, tạo môi trường làm việc lành mạnh có tính cạnh tranh cao Nó đem lại lợi ích cho cơng ty người lao động Công ty lợi nhờ suất lao động tăng lên Nỗ lực người lao động củng ghi nhận tưởng thưởng xứng đáng GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Đỗ Nguyên Bình 49 Tiêu chí lựa chọn: Tiêu chí lựa chọn “lập trình viên tiêu biểu tháng” phải công khai minh bạch đảm bảo tính cơng Việc thiếu tiêu chí lựa chọn cụ thể minh bạch nguyên nhân phổ biến khiến chương trình dạng không mang lại hiệu động viên mong đợi Sử dụng KPI nhân viên giúp giải vấn đề Dựa kết KPI nhân viên hàng tháng, cơng ty chọn cá nhân tiêu biểu có kết KPI vượt mục tiêu đề để thực khen thưởng Trong trường hợp công ty CODIX VIET NAM hai số “số lượng nhiệm vụ hoàn thành” “tỉ lệ nhiệm vụ phát sinh lỗi” Cơng ty khen thưởng nhân viên có số thỏa điều kiện: NoFT > 12 RoRT < 15% Giải thưởng: giá trị giải thưởng tùy thuộc vào ngân sách công ty Nên áp dụng nhiều lựa chọn giải thưởng khác để tránh đơn điệu, nhàm chán, làm suy giảm ý nghĩa động viên Giải thưởng phải đủ hập dẫn để trì tác dụng kích thích phấn đấu nhân viên Các lựa chọn cho giải thưởng gồm: Tặng tiền Phiếu mua sắm, phiếu quà tặng Phiếu/vé dịch vụ thư giãn, giải trí, thể thao Được thêm ngày phép năm Giấy khen Quả lưu niệm 5.4.2 Khen thưởng theo dự án Đây hình thức khen thưởng phổ biến với công ty phần mềm Hoạt động công ty phần mềm thường tổ chức dạng dự án Do đó, khen thưởng theo dự án áp dụng để kích thích, động viên nhân viên dự án làm việc tốt hơn, đem lại thành công cho dự án Hình thức khen thưởng hình thức khen thưởng áp dụng cơng ty CODIX VIET NAM Thông thường sau kết thúc dự án, ban GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Đỗ Ngun Bình 50 lãnh đạo cơng ty xem xét mức độ thành cơng dự án, từ định khen thưởng Trong số trường hợp, dự án thực tốt làm hài lòng khách hàng, khách hàng chi trả khoản tiền thưởng cho toàn nhân viên tham gia dự án Vấn đề nằm chỗ việc định khen thưởng cho dự án không dựa tiêu chí đo lường cụ thể mà chủ yếu phụ thuộc vào nhận định ban lãnh đạo công ty Điều dẫn đến định khen thưởng có phần mang tính chủ quan, chưa cơng dự án với Như thế, việc khen thưởng theo dự án không phát huy hiệu động viên nhân viên Áp dụng KPI giải pháp nhằm cụ thể, minh bạch tiêu chí đánh giá dự án làm sở cho việc khen thưởng Nhà quản lý vào số KPI cho dự án để định mức độ thành công, chất lượng dự án Dự án có số KPI vượt giá trị ngưỡng khen thường Giải thưởng cho dự án nên tiền mặt Cơng ty kết hợp với hình thức giải thưởng phi tài khác biểu dương, viết thư cảm ơn, giấy khen 5.4.3 Định hướng đào tạo Việc đào tạo nhân viên nhằm trang bị cho họ kiến thức, kỹ để thực tốt cơng việc giao Đây hoạt động thiết yếu công ty thành cơng Một sách đào tạo phù hợp giúp nhân viên phát huy hết tiềm họ Ngược lại, chương trình đào tạo khơng phù hợp với nhu cầu thực tế gây lãng phí, khơng giúp ích việc cải thiện nâng cao hiệu làm việc nhân viên Một số lợi ích điển hình cơng tác đào tạo nhân viên: Nâng cao tinh thần làm việc thỏa mãn công việc Nâng cao hiệu làm việc GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Đỗ Nguyên Bình 51 Nâng cao khả thích nghi nhân viên với việc thay đổi kỹ thuật công nghệ Thúc đẩy sáng tạo đổi Góp phần giảm tỉ lệ nhân viên bỏ việc Thông qua kết KPI nhân viên nhóm chun mơn, cơng ty phát kỹ cịn yếu đội ngũ nhân viên Điều giúp ban lãnh đạo công ty tổ chức chương trình đào tạo phù hợp với yêu cầu phát triển kỹ thiếu nhân viên GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Đỗ Nguyên Bình 52 CHƯƠNG KẾT LUẬN 6.1 Kết đạt khóa luận Khóa luận hồn thành mục tiêu sau: Phân tích cơng việc Tác giả thực phân tích cơng việc đưa mơ tả cơng việc cho tất vị trí cơng việc cơng ty, cho nhóm chun mơn, nhóm dự án: Xây dựng tiêu chuẩn KPI: KPI cho vị trí cơng việc KPI cho nhóm dự án KPI cho nhóm chun mơn Vận hành thử nghiệm KPI Đề xuất hướng sử dụng KPI cho động viên nhân viên Những kết khóa luận giúp cơng ty có sở định lượng việc đánh giá hiệu làm việc nhân viên cách công bằng, minh bạch Đây sở cho việc đưa sách lương, thưởng, đãi ngộ dựa lực nhân viên, tạo trì động lực cho nhân viên nhằm nâng cao hiệu cơng việc Điều giúp trì nâng cao khả cạnh tranh cho doanh nghiệp Việc đánh giá công bằng, hợp lý giúp tăng thỏa mãn nhân viên với công việc Điều giúp giảm thiểu tỉ lệ nhân viên nghỉ việc hàng năm (turnover rate), tiết kiệm nhiều chi phí tuyển dụng đào tạo nhân viên cho cơng ty Góp phần làm giảm áp lực cho phận nhân sự, bối cảnh cơng ty có u cầu tăng số lượng nhân để đáp ứng chiến lược phát triển năm tới Áp dụng KPI cho nhân viên nhóm chun mơn giúp cơng ty có góc nhìn rõ lực nhân viên Từ đo cơng ty tổ chức chương trình đào tạo hiệu hơn, phù hợp với chiến lược phát triển lâu dài GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Đỗ Nguyên Bình 53 Áp dụng KPI cho dự án giúp công ty có tiêu chí cụ thể, rõ ràng việc đánh giá dự án Đây sở cho việc thực khen thưởng theo dự án cách cơng bằng, minh bạch Điều quan trọng giúp cho nhà quản lý thấy điểm yếu công tác tổ chức, điều hành dự án để cải thiện theo hướng ngày tốt hơn, hiệu 6.2 Hạn chế khóa luận Bên cạnh kết đạt khóa luận, cịn có hạn chế định sau: Thời gian thực khóa luận khơng nhiều, tác giả chưa có điều kiện vận hành thử nghiệm cho toàn số KPI đưa Tất KPI nên đưa vào vận hành thử nghiệm thực tế công ty năm trước thức áp dụng Bản thân tác giả quản trị viên cấp sở có xuất phát ban đầu từ chuyên viên kỹ thuật Tác giả chưa có kinh nghiệm nhiều lĩnh vực quản lý, đặc biệt quản lý nhân Do đó, q trình thực đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót 6.3 Hướng phát triển cho đề tài Để triển khai thành công số KPI cho công ty CODIX VietNam, tác giả đề xuất số kiến nghị sau: Công ty cần có hệ thống hiệu để quản lý nhiệm vụ thời gian làm việc nhân viên Khi việc thu thập liệu đầu vào cho tính tốn KPI thực dễ dàng xác nhờ có hệ thống Trong q trình vận hành thử KPI, tác giả thực thao tác ghi nhận thu thập liệu việc quan sát nhập liệu trực tiếp vào bảng tính Mircrosoft Excel Việc thu thập liệu theo cách thủ công nhiều thời gian khả sai sót lớn áp dụng phạm vi rộng cho tồn cơng ty GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Đỗ Ngun Bình 54 Cơng ty cần đẩy mạnh cơng tác truyền thơng để tồn thể nhân viên hiểu ý nghĩa việc ứng dụng KPI Từ họ nâng cao ý thức làm việc, tránh tượng ỷ lại hay ngầm chống đối Công ty cần tổ chức nhóm chuyên trách để theo dõi, hỗ trợ suốt trình triển khai KPI GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Đỗ Nguyên Bình 55 PHỤ LỤC Khung mô tả công việc CƠNG TY TNHH CODIX VIETNAM Bộ Phận Chức danh cơng việc: Mã số cơng việc: Tóm tắt cơng việc (vì có cơng việc này, mục tiêu gì): Quan hệ công việc Báo cáo trực tiếp cho Báo cao gián tiếp cho Quan hệ nội Quan hệ bên cơng ty Các trách nhiệm Nội dung Tiêu chí đo lường, đánh giá Các trách nhiệm khác Nội dung Tiêu chí đo lường đánh giá Thẩm quyền Tài chính: Thông tin: Ra định: GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Đỗ Nguyên Bình 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO Charles, M Cadwell (1994) The Human Touch Performance Appraisal United State of America: Coastal Training Technologies Corp David Parmenter (2010) Key Performance Indicator: Developing, Implementing, and using winning KPIs, Second Edition United State of America: John Wiley & Son, Inc David Parmenter (2010) KPI: số đo lường hiệu suất, xây dựng ứng dụng số đo lường hiệu suất có sức thuyết phục TP HCM: Tinh Vân media Dick Grote (2002) The performance appraisal question and aswer book: survival guide for managers United State of America: AMACOM Top 25 Information Technology KPIs of 2010 (2011) Australia: EAB Group – smartKPIs.com Trần Kim Dung (2011) Quản trị nguồn nhân lực TP HCM: Nhà Xuất Bản Tổng Hợp Vũ Tuấn Anh (21/05/2012) Hệ thống KPI chung cho nhân viên chuyên viên thừa hành Tham khảo từ http://kienthucnhansu.wordpress.com/ 2012/05/21/he%CC%A3-tho%CC%81ng-kpi-chung-cho-nhan-vienva%CC%80-chuyen-vien-thu%CC%80a-ha%CC%80nh/ GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Đỗ Nguyên Bình 57 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Đỗ Ngun Bình Ngày, tháng, năm sinh: 25-03-1979 Nơi sinh: Quảng Ngãi Địa liên lạc: 602/37 Trường Chinh, P Tân Hưng Thuận, Q12, Tp HCM - Email: binhdn@gmail.com - Phone: 016 5250 8168 QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO - Từ 1997 – 2002: sinh viên khoa CNTT, Trường Đại Học Bách Khoa Tp HCM - Từ 2010 – 2012: sinh viên cao học chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học Bách Khoa Tp HCM Q TRÌNH CƠNG TÁC - Từ 2002 – 2004: Trung tâm nghiên cứu phát triển công nghệ thông tin CDiT, học viện bưu viễn thơng - Từ 2005 – 2008: Công ty PSV (Paragon Solution Vietnam) - Từ 2009 – nay: Công ty CODIX Việt Nam GVHD: TS Trương Thị Lan Anh SVTH: Đỗ Nguyên Bình ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP Tp HCM, ngày … tháng … năm 20… NỘI DUNG CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: Đỗ Nguyên Bình Ngày, tháng, năm sinh: 25-03-1979 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Phái: Nam Nơi sinh: Quảng Ngãi MSHV: 10170739 1- TÊN ĐỀ TÀI: Xây dựng mô tả công việc số KPI cho hệ thống đánh giá nhân viên công ty CODIX Việt Nam 2- NỘI DUNG CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN: STT Ý kiến CB nhận xét / Hội đồng Trích dẫn viết liệt kê danh mục tài liệu tham khảo chưa quy định TLTK theo hệ APA Bổ sung nguồn tham khảo liệu thứ cấp sử dụng khóa luận - Bố cục khóa luận chưa hợp lý Chương 5,6,7: chương có nội dung q ít, gộp thành chương - Luận văn có nhiều chương, nội dung chương vắn tắt - Lỗi in ấn - Cần giải thích cụ thể hai góc nhìn khác vấn gì, nêu rõ số người vấn tổng số nhân viên - Trình bày rõ sở xây dựng bảng câu hỏi vấn Phần phụ lục dung để làm gì? - Thiếu giải thích lại chọn số KPI - Cách thực cần trình bày rõ, ghi sau bàn bạc thảo luận… để đề xuất KPI không thuyết phục… Hướng phát triển cho đề tài không phù hợp, nên số kiến nghị Nội dung chỉnh sửa Điều chỉnh TLTK theo hệ APA Chương, trang 56 Bổ sung TLTK mục 56 Gộp chương 5,6,7 thành chương nhất: 38 Sửa lỗi tả Thêm phần giải thích hai góc nhìn khác vấn … 17 Bỏ phần phụ lục Thêm phần giải thích lý chọn KPI 55 38-40 Bổ sung số kiến nghị với công ty 53 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ... : ? ?Xây dựng mô tả công việc số KPI cho hệ thống đánh giá nhân viên công ty CODIX Việt Nam? ?? 1.2 Tên đề tài ? ?Xây dựng mô tả công việc số KPI cho hệ thống đánh giá nhân viên công ty CODIX Việt Nam? ??... XÂY DỰNG BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC VÀ BỘ CHỈ SỐ KPI CHO HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CODIX VIỆT NAM 2- NHIỆM VỤ KHĨA LUẬN: • Phân tích chi tiết cho cơng việc cho vị trí cơng tác để xây dựng. .. tài ? ?Xây dựng mô tả công việc số KPI cho hệ thống đánh giá nhân viên công ty CODIX Viet Nam? ?? thực nhằm giúp công ty có hệ thống đánh giá thành tích đảm bảo tính cơng bằng, minh bạch, sở cho sách