Thực trạng kinh doanh và một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing vi tính cho công ty TNHH TM DV thiên hà xanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  CHUYÊN ĐỀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING LĨNH VỰC KINH DOANH VI TÍNH CHO CÔNG TY TNHH TM - DV THIÊN HÀ XANH Chuyên ngành : Quản Trị Du Lịch - Nhà Hàng - Khách Sạn GVHD : Th.S Lê Đình Thái SVTH: Triệu Thị Ngà MSSV: 106 405 142 Lớp : 06DDL5 Tp Hồ Chí Minh, 09 – 2010 i CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc --------- LỜI CAM ĐOAN Họ và tên sinh viên: ……………………………………………………… . MSSV: ………………………………………………………… Khoá: ………………………………………………………… Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu trong khóa luận được thực hiện tại công ty TNHH TM – DV Thiên Hà Xanh, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 200… LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Chuyên đề luận văn tốt nghiệp này, em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ từ phía các Thầy cô, gia đình, bạn bè… Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý thầy cô trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh đã tận tình truyền đạt cho em những kiến thức, kinh nghiệm quý báu trong suốt thời gian 4 năm học tập rèn luyện dưới mái trường. Đặc biệt, em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Th. Sỹ Lê Đình Thái, dù rất bận rộn nhưng Thầy đă dành nhiều thời gian quan tâm, hướng dẫn, chỉ bảo tận tình giúp em có thể hoàn thành chuyên đề luận văn tốt nghiệp này. Em cũng xin cám ơn Ban lãnh đạo Công Ty TNHH TM – DV Thiên Hà Xanh, cùng toàn thể anh chị em cán bộ công nhân viên trong Công ty đã nhiệt tình hướng dẫn, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em được tiếp cận với công việc thực tế tại nơi thực tập và làm việc, giúp em tích lũy thêm nhiều kiến thức và kinh nghiệm bổ ích phục vụ cho công việc sau này. Cuối cùng xin gởi lời cám ơn đến toàn thể gia đình, bạn bè đã ủng hộ, giúp đỡ em trong suốt thời gian vừa qua. ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên sinh viên: Triệu Thị Ngà MSSV: 106405142 Khoá: 2006 - 2010 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . v NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Họ và tên sinh viên: Triệu Thị Ngà MSSV: 106405142 Khoá: 2006 - 2010 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc --------- NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ và tên sinh viên: ……………………………………………………… . MSSV: ………………………………………………………… Khoá: ………………………………………………………… 1. Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 2. Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… . 4. Kết quả thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 5. Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… . Đơn vị thực tập iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ----------- GIẤY XÁC NHẬN CÔNG TÁC Ban Giám Đốc công ty, phòng Hành chính - Nhân sự công ty TNHH TM -DV Thiên Hà Xanh xác nhận: Nhân viên: . Hồ sơ số: . Thời gian công tác: . Địa điểm làm việc: Chức vụ: Nhận xét chung về quá trình công tác: . . . . . . . . . TP Hồ Chí Minh, ngày….tháng….2010 iv MỤC LỤC ---- * ----- LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH SÁCH BẢNG SỬ DỤNG DANH SÁCH BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU ------ -- ---------------------------------------------------------------------------- 1 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP . 4 1.1. Lý luận chung về hoạt động marketing . 4 1.1.1. Các khái niệm cơ bản về marketing 4 1.1.1.1. Khái niệm marketing . 4 1.1.1.1.1. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu của marketing . 7 1.1.1.1.2. Chức năng của hoạt động marketing . 7 1.1.1.1.3. Vai trò của hoạt động marketing . 8 1.1.1.1.4. Chiến lược và mục tiêu của hoạt động marketing 8 1.1.1.2. Các khái niệm khác . 10 1.1.2. Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing 13 1.1.2.1. Khái niệm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing . 13 1.1.2.2. Các phương thức nâng cao hiệu quả hoạt động marketing . 14 1.1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc nâng cao hiệu quả hoạt động marketing . 14 1.1.2.3.1. Các nhân tố quốc tế . 15 1.1.2.3.2. Các nhân tố quốc gia . 17 1.1.2.3.3. Các nhân tố thuộc về doanh nghiệp . 23 1.1.2.4. Nội dung của việc nâng cao hiệu quả hoạt động marketing 31 1.1.2.5. Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động marketing của doanh nghiệp . 34 vi 1.2. Sự cần thiết phải nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của các doanh nghiệp tại Việt Nam 35 1.2.1. Sự cần thiết phải mở rộng thị trƣờng đối với các DN nói chung . 35 1.2.2. Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin hiện nay là yêu cầu cấp bách và trở thành đòi hỏi bức thiết 36 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING LĨNH VỰC KINH DOANH VI TÍNH Ở CÔNG TY TNHH TM – DV THIÊN HÀ XANH GIAI ĐOẠN 2007 – 2009 38 2.1. Khái quát về công ty TNHH TM - DV Thiên Hà Xanh . 38 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 38 2.1.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển của công ty . 38 2.1.1.1.1. Qúa trình hình thành của công ty . 38 2.1.1.1.2. Qúa trình phát triển của công ty 39 2.1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của công ty . 44 2.1.1.2.1. Chức năng của công ty . 44 2.1.1.2.2. Nhiệm vụ của công ty 44 2.1.1.2.3. Sứ mệnh hoài bão chung của cán bộ công nhân viên công ty . 45 2.1.1.3. Cơ cấu tổ chức và quản lý của công ty . 45 2.1.1.3.1. Mô hình cơ cấu tổ chức quản lý của công ty Thiên Hà Xanh . 45 2.1.1.3.2. Nhiệm vụ của các phòng ban 47 2.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH TM – DV Thiên Hà Xanh giai đoạn 2007 – 2009 48 2.1.2.1. Các lĩnh vực hoạt động của công ty 48 2.1.2.2. Đối tác của công ty 51 2.1.2.3. Sản phẩm kinh doanh chủ yếu và thị trường tiêu thụ . 51 2.1.2.4. Hiệu quả hoạt động kinh doanh lĩnh vực vi tính của công ty . 53 vii 2.2. Các nhân tố ảnh hƣởng tới việc nâng cao hiệu quả hoạt động marketing lĩnh vực kinh doanh vi tính của công ty TNHH TM – DV Thiên Hà Xanh giai đoạn 2007 – 2009 . 54 2.2.1. Các nhân tố quốc tế 55 2.2.2. Các nhân tố quốc gia 57 2.2.3. Đối thủ cạnh tranh trong ngành và nhà cung cấp . 59 2.2.4. Các nhân tố thuộc về công ty TNHH TM – DV Thiên Hà Xanh giai đoạn 2007 – 2009 63 2.3. Thực trạng về hoạt động marketing trong lĩnh vực mua bán trao đổi linh kiện vi tính tại công ty Thiên Hà Xanh giai đoạn 2007 – 2010 . 65 2.3.1. Sản phẩm không ngừng đƣợc đa dạng hóa để đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng . 65 2.3.2. Lựa chọn chính sách định giá linh hoạt phù hợp với thị trƣờng 66 2.3.3. Chính sách củng cố và phát triển bề rộng của kênh phân phối . 69 2.3.4. Hoạt động chiêu thị trong giai đoạn 2007 – 2009 70 2.3.5. Các hoạt động khác . 73 2.4. Phân tích thực trạng hoạt động marketing lĩnh vực kinh doanh vi tính của công ty 74 2.4.1. Phân tích thực trạng hoạt động marketing 74 2.4.2. Tình hình thực hiện các chỉ tiêu về doanh số và thị phần của công ty đã đề ra sau khi thực hiện các hoạt động marketing 82 2.5. Đánh giá chung về việc nâng cao hiệu quả hoạt động marketing lĩnh vực kinh doanh vi tính của công ty TNHH TM – DV Thiên Hà Xanh . 84 2.5.1. Những ƣu điểm trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của công ty TNHH TM – DV Thiên Hà Xanh . 84 2.5.2. Những tồn tại trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của công ty TNHH TM – DV Thiên Hà Xanh . 85 2.5.3. Nguyên nhân của các tồn tại trên . 86 viii