Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về hệ thống cửa hàng tiện ích circle k

86 108 0
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về hệ thống cửa hàng tiện ích circle k

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

... lòng khách hàng hệ thống cửa hàng tiện ích Circle K? ?? hình thành dựa tính cấp thiết K? ??t nghiên cứu khơng giúp xác định yếu tố có ảnh hưởng thực đến hài lòng khách hàngvề hệ thống cửa hàng tiện ích. .. bao gồm: 1)Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng hệ thống cửa hàng Circle K 2) Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách hàng hệ thống cửa hàng Circle K 3) Đề xuất số hàm... đến yếu tố ảnh hưởng nhằm nâng cao hài lòng khách hàng hệ thống cửa hàng Circle K 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu đề tài bao gồm: 1) Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng hệ

Ngày đăng: 22/07/2021, 23:02

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • 1.1 Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài

  • 1.2 Mục đích, mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu

    • 1.2.1 Mục đích nghiên cứu

    • 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu

    • 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu

  • 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

    • 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu

    • 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu

  • 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu

  • 1.5 Kết cấu luận văn

  • 2.1. Các khái niệm cơ bản

    • 2.1.1. Chất lượng dịch vụ

    • 2.1.2. Cửa hàng tiện ích và Chuỗi cửa hàng tiện ích

      • 2.1.2.1 Cửa hàng tiện ích

      • 2.1.2.2 Chuỗi cửa hàng tiện ích

  • 2.2. Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng

    • 2.2.1 Khái niệm về sự hài lòng

    • 2.2.2. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

  • 2.3. Các mô hình và nghiên cứu liên quan

    • 2.3.1. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

      • 2.3.1.1. Mô hình Gronroos (1984)

      • 2.3.1.2. Mô hình Parasuraman cùng các cộng sự (1985)

      • 2.3.1.3 Mô hình Cronin và Taylor (1992)

    • 2.3.2. Các nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng

      • 2.3.2.1 Nghiên cứu của Pizam và Ellis (1999)

      • 2.3.2.3 Nghiên cứu của Oliver (1981)

      • 2.3.2.4 Nghiên cứu của Phạm H.Cường, Nguyễn X.Minh, Võ H.Nhân (2019)

    • 2.3.3. Các nghiên cứu chất lượng dịch vụ bán lẻ

      • 2.3.3.1 Nghiên cứu của Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy (2007)

      • 2.3.3.2 Nghiên cứu của Võ Thị Lan và Hạ Minh Tuấn (2013)

      • 2.3.3.3 Nghiên cứu của Nguyễn Thị Mai Hương (2014)

      • 2.3.3.4 Nghiên cứu của Nguyễn Thu Hà (2015)

      • 2.3.3.5 Nghiên cứu của Nguyễn Thị Quỳnh Nga, Phan Mỹ Huyền (2019)

    • 2.2.4. Tổng hợp các nghiên cứu liên quan

  • 3.1 Quy trình nghiên cứu

  • 3.2. Xây dựng mô hình nghiên cứu

    • 3.2.1. Thảo luận chuyên gia

    • 3.2.2. Mô hình nghiên cứu

    • 3.2.3. Xây dựng thang đo và bảng câu hỏi khảo sát

    • 3.2.4. Thu thập dữ liệu

  • 3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu

    • 3.3.1. Kiểm định thang đo

    • 3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá

    • 3.3.3. Phân tích hồi quy tuyến tính

    • 3.3.5. Kiểm định phương sai ANOVA

  • 4.1. Giới thiệu về đơn vị được nghiên cứu

    • 4.1.1. Tổng quan về Công ty TNHH Vòng Tròn Đỏ

    • 4.1.2. Giới thiệu về chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K tại Việt Nam

    • 4.1.3. Hoạt động kinh doanh của hệ thống Circle K tại TP.Hồ Chí Minh

      • 4.1.3.1. Đặc điểm thị trường

      • 4.1.3.2. Khách hàng

      • 4.1.3.3. Đối thủ cạnh tranh

      • 4.1.3.4. Sản phẩm hàng hóa

      • 4.1.3.5. Sản phẩm dịch vụ

  • 4.2. Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát

    • 4.2.1. Mô tả mẫu nghiên cứu

    • 4.2.2. Kiểm định thang đo

    • 4.2.2.Phân tích nhân tố khám phá

      • 4.2.2.1. Phân tích nhân tố khám phá với biến độc lập

      • 4.2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá vớibiến phụ thuộc

    • 4.2.3. Phân tích hồi quy

      • 4.2.3.1 Phân tích sự tương quan

      • 4.2.3.2. Phân tích ANOVA

    • 4.2.4. Kiểm định sự khác biệt

      • 4.2.4.1. Xét với yếu tố Giới tính

      • 4.2.4.2. Xét với yếu tố Độ tuổi

      • 4.2.4.3. Xét với yếu tố Nghề nghiệp

      • 4.2.4.4. Xét với yếu tốThu nhập

  • 5.1. Kết luận

  • 5.2. Hàm ý quản trị đề xuất

    • 5.2.1. Sự đồng cảm

    • 5.2.3. Hàng hóa và dịch vụ

    • 5.2.4. Sự tin cậy

    • 5.2.5. Giá cả và phương thức thanh toán

  • 5.3. Giới hạn phạm vi nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo

    • 5.3.1. Giới hạn phạm vi nghiên cứu

    • 5.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

  • Tài liệu trong nước:

  • Tài liệu nước ngoài:

  • Website:

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan