Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về hệ thống cửa hàng tiện ích circle k

86 58 0
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về hệ thống cửa hàng tiện ích circle k

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

... lòng khách hàng hệ thống cửa hàng tiện ích Circle K? ?? hình thành dựa tính cấp thiết K? ??t nghiên cứu khơng giúp xác định yếu tố có ảnh hưởng thực đến hài lòng khách hàngvề hệ thống cửa hàng tiện ích. .. bao gồm: 1)Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng hệ thống cửa hàng Circle K 2) Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách hàng hệ thống cửa hàng Circle K 3) Đề xuất số hàm... đến yếu tố ảnh hưởng nhằm nâng cao hài lòng khách hàng hệ thống cửa hàng Circle K 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu đề tài bao gồm: 1) Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng hệ

Ngày đăng: 22/07/2021, 22:55

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • 1.1 Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài

  • 1.2 Mục đích, mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu

    • 1.2.1 Mục đích nghiên cứu

    • 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu

    • 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu

    • 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

      • 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu

      • 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu

      • 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu

      • 1.5 Kết cấu luận văn

      • 2.1. Các khái niệm cơ bản

        • 2.1.1. Chất lượng dịch vụ

        • 2.1.2. Cửa hàng tiện ích và Chuỗi cửa hàng tiện ích

          • 2.1.2.1 Cửa hàng tiện ích

          • 2.1.2.2 Chuỗi cửa hàng tiện ích

          • 2.2. Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng

            • 2.2.1 Khái niệm về sự hài lòng

            • 2.2.2. Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

            • 2.3. Các mô hình và nghiên cứu liên quan

              • 2.3.1. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

                • 2.3.1.1. Mô hình Gronroos (1984)

                • 2.3.1.2. Mô hình Parasuraman cùng các cộng sự (1985)

                • 2.3.1.3 Mô hình Cronin và Taylor (1992)

                • 2.3.2. Các nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng

                  • 2.3.2.1 Nghiên cứu của Pizam và Ellis (1999)

                  • 2.3.2.3 Nghiên cứu của Oliver (1981)

                  • 2.3.2.4 Nghiên cứu của Phạm H.Cường, Nguyễn X.Minh, Võ H.Nhân (2019)

                  • 2.3.3. Các nghiên cứu chất lượng dịch vụ bán lẻ

                    • 2.3.3.1 Nghiên cứu của Nguyễn Huy Phong và Phạm Ngọc Thúy (2007)

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan