Tài liệu Khảo Sát Ý Định Của Khách Hàng Trong Việc Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng

91 12 0
Tài liệu Khảo Sát Ý Định Của Khách Hàng Trong Việc Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

... đề tài ? ?khảo sát ý định khách hàng việc sử dụng dịch vụ Internet banking Tp.HCM” 3 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: - Xây dựng thang đo số yếu tố có ảnh hưởng đến ý định sử dụng khách hàng việc sử dụng. .. giá mức độ chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng Tp.HCM Ý định sử dụng KH việc sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến (internet banking) Tp.HCM Cơ sở lý thuyết Cơng trình nghiên... cứu ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Nghiên cứu Tác giả Mơ hình Thuyết Ý định sử dụng Jaruwachirathanakul hành vi dự Internet banking and Fink (2005) định Thailand (TPB) Ý định sử dụng

Ngày đăng: 22/07/2021, 22:53

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • BÌA

  • MỤC LỤC

  • DANH MỤC HÌNH ẢNH

  • DANH MỤC BẢNG BIỂU

  • CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

    • 1.1 Cơ sở hình thành đề tài

    • 1.2 Mục tiêu nghiên cứu

    • 1.3 Phƣơng pháp nghiên cứu

    • 1.4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

      • 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu

      • 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu

    • 1.5. Bố cục đề tài

  • CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

    • Giới thiệu

    • 2.1 Giới thiệu chung về Internet banking

      • 2.1.1 Khái niệm Internet banking

      • 2.1.2 Xu hướng phát triển của dịch vụ Internet banking trên thế giới

      • 2.1.3 Tình hình phát triển tại Việt Nam

    • 2.2 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology adoption models – TAM)

      • 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA)

      • 2.2.2 Thuyết hành vi dự định (TPB)

      • 2.2.3 Mô hình TAM

    • 2.3 Một số nghiên cứu về ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến:

    • 2.4 Lựa chọn mô hình lý thuyết

      • 2.4.1 Yếu tố sự hữu ích nhận thức

      • 2.4.2 Sự dễ sử dụng nhận thức

      • 2.4.3 Sự tin tưởng của khách hàng

      • 2.4.4 Sự hỗ trợ của chính phủ

    • 2.5 Thang đo sơ bộ

  • CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

    • Giới thiệu

    • Thiết kế nghiên cứu

    • 3.1 Nghiên cứu định tính

      • 3.1.1 Mẫu nghiên cứu định tính

      • 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu định tính

      • 3.1.3 Kết quả nghiên cứu định tính

    • 3.2 Mô hình nghiên cứu chính thức

    • 3.3 Thành phần thang đo chính thức

    • 3.4 Thiết kế nghiên cứu định lƣợng

      • 3.4.1 Mục tiêu của nghiên cứu định lượng

      • 3.4.2 Phương pháp chọn mẫu

      • 3.4.3 Đối tượng khảo sát

      • 3.4.4 Phương pháp phân tích dữ liệu

        • 3.4.4.1 Làm sạch dữ liệu

        • 3.4.4.2 Kiểm tra độ tin cậy các nhóm nhân tố

        • 3.4.4.3 Phân tích nhân tố (EFA)

        • 3.4.4.4 Kiểm định phân phối chuẩn

        • 3.4.4.5 Phân tích hồi qui bội kiểm định mô hình lý thuyết

        • 3.4.4.6 Kiểm định các vi phạm giả thuyết hồi qui

    • Tóm tắt chƣơng 3

  • CHƢƠNG 4: TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNHLƢỢNG

    • Giới thiệu

    • 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu

    • 4.2 Kiểm tra độ tin cậy của các nhóm nhân tố

    • 4.3 Phân tích nhân tố

    • 4.4 Mô hình hiệu chỉnh

    • 4.5 Kiểm định mô hình nghiên cứu

      • 4.5.1 Kiểm định phân phối chuẩn của các biến độc lập và phụ thuộc

      • 4.5.2 Phân tích tương quan

      • 4.5.3 Kiểm định giả thuyết về phân phối của phần dư

      • 4.5.4 Kiểm định đa cộng tuyến

      • 4.5.5 Kết luận về kiểm định các giả thuyết của mô hình

  • CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

    • 5.1 Tóm tắt kết quả và thảo luận:

      • 5.1.1 Sự hữu ích nhận thức

      • 5.1.2 Sự dễ sử dụng nhận thức

      • 5.1.3 Sự hỗ trợ của chính phủ

      • 5.1.4 Sự tin tưởng

    • 5.2 Kiến nghị

      • 5.2.1 Gia tăng tính cạnh tranh của hệ thống ngân hàng

      • 5.2.2 Sự phát triển của ngân hàng và dịch vụ

    • 5.3 Ý nghĩa

    • 5.4 Hạn chế của nghiên cứu và đề xuất

  • TÀI LIỆU THAM KHẢO

  • Phụ lục 1.1: Bảng câu hỏi khảo sát định tính

  • Phụ lục 1.2: Bảng câu hỏi khảo sát chính thức

  • Phụ lục 2: Các bước phân tích dữ liệu cho tổng thể

  • Phụ lục 2.1: Kiểm tra độ tin cậy Cronchbach’s Alpha

  • Phụ lục 2.2: Kiểm tra nhóm nhân tố khám phá

  • Phụ lục 2.3: Phân tích hồi quy bội

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan