Luận văn các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sở hữu và sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 86 trang
Thông tin tài liệu
... TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến định sở hữu sử dụng thẻ tín dụng khách hàng Ngân hàng TMCP Công Thương VN địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh? ??... Công Thương VN Mục tiêu cụ thể: - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định sở hữu sử dụng TTD khách hàng NH TMCP Công Thương VN địa bàn Tp.HCM - Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định sở hữu sử dụng TTD khách. .. hành vi khách hàng vô quan trọng Vì vậy, tơi chọn đề tài: ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến định sở hữu sử dụng TTD khách hàng NH TMCP Công Thương VN địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh? ?? làm luận văn tốt nghiệp,
Bảng 2.1: Tỷ lệ TTD/DS trưởng thành của Việt Nam qua các năm 8
Bảng 2.2: Mức độ phổ cập thẻ tín dụng tại một số quốc gia (số liệu 2011) 9
Bảng 2.3: Số lượng và giá trị giao dịch của các PTTT trong quý III/2018 10
Bảng 2.4: Tốc độ internet tại Việt Nam và một số nước trên thế giới 14
Bảng 2.7: Mức độ ưu đãi của thẻ tín dụng Vietinbank và VPbank 24
Bảng 2.8: So sánh một số chi phí sử dụng TTD của Vietinbank và VPbank 25
Sự cần thiết của đề tài
Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu
Kết cấu của luận văn
Ý nghĩa của đề tài
Tóm tắt chương 1:
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI NH TMCP CÔNG THƯƠNG VN HIỆN NAY
Thực trạng thị trường TTD VN.
Thực trạng phát hành và thanh toán TTD tại VN trong thời gian qua
Bảng 2.1: Tỷ lệ TTD/DS trưởng thành của VN qua các năm
Bảng 2.2: Mức độ phổ cập TTD tại một số quốc gia (số liệu 2011)
Bảng 2.3: Số lượng và giá trị giao dịch của các PTTT trong quý III/2018
Thực trạng hạ tầng hỗ trợ phát hành và thanh toán thẻ
Bảng 2.4: Tốc độ internet tại VN và một số nước trên thế giới
Thực trạng mức độ cạnh tranh và an ninh giao dịch
Hoạt động thẻ tại NH TMCP Công Thương Việt Nam.
Giới thiệu về hoạt động thẻ tại NH TMCP Công Thương Việt Nam
Thực trạng hoạt động TTD Vietinbank
Mặc dù xét về thị phần thì chưa thể nói Vietinbank đã đạt vị thế cao trên thị trường khi mà thị phần TTD quốc tế đang bị đơn vị dẫn đầu bỏ khá xa đến 21%. Tuy nhiên cần phải nhìn nhận rằng, trong những năm gần đây Vietinbank cũng đã đạt được một số th...
Cùng với sự gia tăng của doanh số thanh toán, tiền phí thu được từ hoạt động thẻqua các năm cũng tăng lên liên tục nhưng mức tăng ít hơn do có sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường. So với năm 2016 với mức phí thu được 419 tỷ đồng, 11 tháng đầu năm 20...
Một số sản phẩm TTD tại NH TMCP Công Thương Việt Nam
Hiện tại, Vietinbank đang kinh doanh 3 dòng sản phẩm TTD chính bao gồm TTD nội địa, TTD quốc tế và TTD quốc tế đồng thương hiệu. Mỗi loại thẻ mang lại các lợi ích riêng phù hợp với nhu cầu và điều kiện của mỗi khách hàng.
Bảng 2.6: Sản phẩm TTD Vietinbank
Nguồn: Tổng hợp từ website Vietinbank
TTD nội địa hướng đến đáp ứng các nhu cầu cơ bản của khách hàng đối với một chiếc TTD như: Mua hàng trước trả sau, thanh toán dịch vụ hàng hóa và rút tiền tại tất cả các ATM/POS của Vietinbank và các ngân hàng trong nước, cơ chế thanh toán linh hoạt.
Với TTD quốc tế khách hàng có thể sử dụng để thanh toán cũng như rút tiền mặt tại hàng triệu điểm chấp nhận thẻ trên toàn thế giới bằng tất cả các loại tiền tệ. Hạn mức thẻ cũng được nâng cao, mua hàng trả góp với lãi suất ưu đãi trong thời hạn lên đế...
Riêng với TTD đồng thương hiệu, ngoài những ưu đãi của Vietinbankvà nhà phát hành thẻ, khách hàng còn được hưởng ưu đãi của các nhãn hiệu liên kết phát hành. Ví dụ như tích lũy dặm bay với thẻ Vietinbank JCB Vietnam Airlines, được tặng ô Hello Kittyvà...
Mức độ cạnh tranh của TTD Vietinbank so với một số NH khác
Bảng 2.7: Mức độ ưu đãi của TTD Vietinbank và VPbank
Bảng 2.8: So sánh một số chi phí sử dụng TTD của Vietinbank và VPbank
Giới thiệu về thẻ tín dụng
Khái niệm
Lịch sử hình thành
Phân loại
Những lợi ích và rủi ro của thẻ tín dụng
Những lợi ích mà thẻ tín dụng mang lại
Thẻ tín dụng là một trong những phương thức thanh toán mang nhiều ưu điểm và nhiều tiện ích cho các chủ thể trong nền kinh tế, nhất là đối với người sử dụng thẻ.
Những rủi ro trong thanh toán TTD
Nghiên cứu của Abdul-Muhmin và Umar (2007) về các nhân tố ảnh hưởng đến việc sở hữu và sử dụng TTD của người tiêu dùng tại Ả-rập-sau-đi
( Nghiên cứu của Okan Veli Safakli (2005) về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sở hữu và sử dụng TTD ở Bắc Síp.
Nghiên cứu của Vương Đức Hoàng Quân và Trịnh Hoàng Nam, 2017 về ứng dụng mô hình TPB và TAM trong nghiên cứu sự chấp nhận TTD của người tiêu dùng VN.
Xác định phương pháp nghiên cứu
Phân tích, lựa chọn các nhân tố và đề xuất giả thiết kiểm định.
Thực hiện kiểm định và phân tích kết quả mô hình.
Thống kê cơ bản dữ liệu thu thập
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sở hữu TTD Vietinbank (giả thiết H1)
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng TTD của khách hàng.
Mục đích sử dụng thẻ
Mức độ sử dụng thẻ
Xu hướng quay vòng thẻ
Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các thuộc tính TTD
Cơ sở đưa ra giải pháp và kiến nghị
Ưu nhược điểm hình thức thanh toán TTD tại Vietinbank hiện nay
Tổng hợp kết quả mô hình nghiên cứu
Định hướng phát triển thị trường thẻ Việt Nam trong thời gian tới
Một số giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển thị trường TTD của NH TMCP Công Thương Việt Nam.
Giải pháp
Kiến nghị
Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Báo chính phủ, 2019. Ngành NH triển khai chiến lược mới, đẩy mạnh NH số. <http://baochinhphu.vn/Utilities/PrintView.aspx?distributionid=363485>. [Ngày truy cập: 15 tháng 05 năm 2019].