Thảo luận nhóm TMU phân tích và đánh giá thực trạng mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp của cen land đề xuất những nội dung cơ bản của quy trình lập kế hoạch truyền thông marketing

PHẦN 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP CỦA CEN LAND Giới thiệu công ty 1.1 Khái quát công ty Công ty Cổ phần Bất động sản Thế Kỷ (CENLAND) thành lập từ năm 2001 Cen Land cơng ty thuộc Tập đồn Cen Group chun lĩnh vực phân phối đầu tư thứ cấp BĐS Với kinh nghiệm am hiểu thị trường, Cen Land trở thành thương hiệu phân phối, tiếp thị kinh doanh BĐS uy tín Việt Nam, ln dẫn đầu thị phần phân phối BĐS, chủ đầu tư, đối tác, khách hàng tin tưởng lựa chọn 1.2 Đặc điểm kinh doanh công ty Cen Land chuyên mảng đầu tư bất động sản Tận dụng hệ sinh thái phong phú Cen Group, Cen Land mạnh vượt trội hẳn lĩnh vực phân phối đầu tư thứ cấp bất động sản, nhiều chủ đầu tư lớn tin tưởng hợp tác Đây ngành kinh doanh thu lợi từ việc bán, cho thuê, phát triển tài sản bao gồm đất, nhà gắn liền với đất, loại cơng trình khác Cơng ty cổ phần Bất động sản Thế Kỷ (CenLand) “hạt nhân” lĩnh vực kinh doanh tập đồn CenGroup Cen Land có lĩnh vực kinh doanh chính: Hợp tác đầu tư dự án Bất động sản; Bất động sản công nghiệp Logistics; Phân phối, tiếp thị Bất động sản; Truyền thông, marketing Bất động sản Cen Land diện 30 Tỉnh, Thành phố, gần 2000 Môi giới 1000 Đại lý ủy quyền Sàn liên kết Cen Land tiếp tục tăng trưởng nhờ kết hợp đa dạng lĩnh vực hệ sinh thái với trụ cột môi giới, sâu đầu tư thứ cấp mở rộng sang cho th văn phịng, tảng tài ổn định, hệ thống nhân sự, sàn liên kết công nghệ quy mô Những bước Cen Land mơ hình kinh doanh BĐS tảng số, với sản phẩm BĐS mang xu hướng thời đại đáp ứng nhu cầu tất yếu hộ dịch vụ cho người dân đô thị bận rộn, BĐS kho vận hậu cần để đón sóng chuyển dịch thương mại quốc tế, nhà thứ cho khách hàng muốn nâng cao chất lượng sống… Phân tích mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thơng tình marketing Cen Land 2.1 Mục tiêu Marketing Cen Land Mục tiêu chiến lược Marketing Cen Land giúp sản phẩm BĐS tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, từ giúp khách hàng hiểu sở hữu sản phẩm BĐS ưng ý nhất, tạo cầu nối bền chặt Cen Land với khách hàng mục tiêu Tạo hệ sinh thái chuyên nghiệp phần chiến lược Marketing đỉnh cao Cen Land, để đưa 11 tên Cen Land gần với cơng chúng, với mục đích phát triển mạnh lĩnh vực truyền thống 2.2 - Với mục tiêu doanh thu lợi nhuận: Theo chị Nguyễn Thị Dung- PTGĐ CenLand chia sẻ, mục tiêu doanh thu đạt 800 tỷ năm 2020 đạt có ý chí, tâm, đồn kết chuẩn bị tốt chiến lược sản phẩm Lợi nhuận sau thuế 2020 đạt 400 tỷ - Với mục tiêu thị trường thị phần: doanh nghiệp dẫn đầu thị phần phân phối BĐS, chủ đầu tư, đối tác, khách hàng tin tưởng lựa chọn - Với mục tiêu thương hiệu định vị thương hiệu: trì vị nhà mơi giới tiếp thị BĐS hàng đầu Việt Nam, đối tác thiếu nhà phát triển BĐS nước quốc tế, trở thành nhà đầu tư thứ cấp chuyên nghiệp Việt Nam Với 50% giao dịch BĐS Việt Nam thông qua cenhomes.vn Phát triển dự án BĐS, nâng tầng thương hiệu, khẳng định vị thương hiệu thị trường Mục tiêu truyền thông Cen Land Mục tiêu truyền thông Cen Land quảng bá hình ảnh thương hiệu đến chủ đầu tư khách hàng Truyền thông tối ưu, hiệu gia tăng tối đa lợi ích cho chủ đầu tư, đối tác khách hàng Để đạt mục tiêu chung Cenland đưa mục tiêu truyền thông nhằm xây dựng nhận thức cho khách hàng, chủ đầu tư; tạo ấn tượng tích cực qua thơng điệp, chiến dịch; đạt vị thuận lợi tâm trí khách hàng; tạo quan tâm mua hàng, thực giao dịch 2.3 Tình Marketing Cenland 2.3.1 Tình Marketing Cenland - Thị trường Cenland có thị trường hoạt động phạm vi nước Cenalnd có dự án phân khúc diện tích 2.000m2 mặt sàn Hà Nội 1.000m2 sàn Thành phố Hồ Chí Minh Các dự án sàng lọc chất lượng trước giới thiệu cho người mua Tuy nhiên, Cenland hoạt động tập trung chủ yếu thị trường miền Bắc với thị phần mô giới BĐS 34% thị phần Hà Nội, thị phần TP Hồ Chí Minh có 15% Cịn lại phân rải tỉnh thành khác Đà Nẵng, Vũng Tàu, … - Lĩnh vực kinh doanh Công ty cổ phần Bất động sản CenLand “hạt nhân” lĩnh vực kinh doanh tập đoàn CenGroup Lĩnh vực kinh doanh CenLand gồm có phân phối, tiếp thị bất động sản; đầu tư bất động sản thứ cấp; hợp tác đầu tư dự án Bất động sản; truyền thông, Marketing Bất động sản Trong tương lai, công ty CenLand mong muốn hồn thành 22 “sứ mệnh” như: người dân nhà mơi giới, đưa nghề môi giới Việt Nam trở thành nghề nghiệp có tính chun mơn cao, ghi nhận ngang tầm quốc tế - Cạnh tranh Trên thị trường bất động sản khơng có Cenland ni giấc mộng thâu tóm thị phần mơi giới mà cịn nhiều doanh nghiệp lớn Đất Xanh Miền Bắc đối thủ cạnh tranh trực tiếp Năm 2017, Đất Xanh Miền Bắc giữ vị hai nhà phân phối hộ lớn miền Bắc Ngồi doanh nghiệp cịn mở rộng mạnh mẽ phạm vi hoạt động doanh nghiệp phạm vi nước với 16 văn phịng, hồn thiện công tác quản trị doanh nghiệp để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất, phấn đấu giữ vững tin tưởng thị trường top đầu công ty dịch vụ bất động sản uy tín tin cậy Trong đó, Cenland thực có tầm ảnh hưởng miền Bắc, cịn khu vực khác miền Trung miền Nam mờ nhạt - Mơi trường bên ngồi a Mơi trường vĩ mơ • Kinh tế: Ổn định kinh tế giới với phát triển kinh tế tư nhân, cam kết lên Cenland năm tới • Dân số: Tăng trưởng dân số thu nhập làm tăng cầu nhà Việc phát triển khu công nghiệp tăng mức độ thu hút đầu tư bên vào thị làm tăng mức cầu BĐS • Chính trị pháp luật: Ổn định trị, hiệu đối ngoại, hội nhập quốc tế, quốc phòng an ninh nước ta tạo phát triển bền vững cho Cenland Bên cạnh đó, thủ tục hành rắc rối tác động không tốt đến giao dịch huy động vốn.Quốc tế hội nhập: nước ta hội nhập vào kinh tế toàn cầu dẫn đến lượng lớn chuyên gia nước vào làm việc, tăng cầu nhà • Văn hóa xã hội: Tăng trưởng dân số thu nhập làm tăng cầu nhà Việc phát triển khu công nghiệp tăng mức độ thu hút đầu tư bên ngồi vào thị làm tăng mức cầu BĐS • Cơng nghệ: CenLand website nghemoigioi.vn, đưa kho hàng lên trực tuyến để môi giới, đại lý khách hàng tham khảo thông tin Việc ứng dụng công nghệ 4.0 giúp người truy cập tìm kiếm, xem chi tiết hộ, giá thị trường, giao dịch trực tuyến • Tự nhiên: mơi trường lành hay bị ô nhiễm nặng, yên tĩnh hay ồn ảnh hưởng trực tiếp đến giá trị BĐS, cố thiên tai (bão, lụt, động đất, khí hậu khắc nghiệt ) làm cho giá trị BĐS bị sút giảm ngược lại b Môi trường ngành 33 - • Khách hàng: bao gồm nhóm khách hàng doanh nghiệp đóng vai trị đầu tư doanh nghiệp đóng vai trị người tiêu dùng cá nhân Nhóm khách hàng cá nhân,: thu nhập cao, trung bình thấp • Các đối thủ cạnh tranh: Ngoài đối thủ cạnh tranh Đất xanh Miền Bắc cần phải kể đến đối thủ cạnh tranh Hải Phát Land, First Real… • Trung gian kênh phân phối: Về mảng phân phối BĐS, Cen Land (CRE) phát huy mạnh hai hình thức kinh doanh truyền thống đại với giúp sức tích cực tảng công nghệ Cenhomes.vn Các yếu tố bên a Các nguồn lực hữu hình: • Nhân lực: Nguồn nhân lực lớn • Vốn: Với nguồn vốn đầu tư lớn, Cenland có 100 dự án đủ điều kiện bán hàng b Các nguồn lực vơ hình: Trình độ nhân lực: Trình độ nhân lực Cenland ln đứng đầu với chun mơn cao Phải có giấy chứng nhận đào tạo chun mơn cao gia nhập Cenland 2.3.2 Xu thay đổi phát triển CenLand a Cải tiến công nghệ kỹ thuật Sau dịch covid 19, Cenland nên xem xét tới việc rà soát dự án BĐS để tối ưu chi phí quản lý vận hành; tích hợp cơng nghệ 4.0 nhằm tạo lợi cạnh tranh khác biệt cho dự án bất động sản Khi dịch bệnh dần kiểm soát, sàn giao dịch có tiềm lực tài khởi động lại, hoạt động với kế hoạch kinh doanh phương thức kinh doanh mới, bán hàng trực tuyến, áp dụng công nghệ 4.0 vào việc quản lý thông tin, quản lý giao dịch, toán, quảng cáo, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày tốt Sự thay đổi có yếu tố cơng nghệ thu hút người trẻ tham gia vào lĩnh vực ngành nghề này, mở rộng hội nghề nghiệp thị trường Đặc biệt, công nghệ xu hướng tất yếu định phát triển lâu dài ngành BĐS Việt Nam b Nâng cao lực cạnh tranh - Nâng cao trình độ quản trị đào tạo đội ngũ lãnh đạo DN BĐS Trước hết để làm điều chủ động, tích cực phấn đấu thân doanh nhân nhân tố định Đội ngũ quản lý doanh nghiệp cần trọng nâng cao kỹ cần 44 thiết cập nhật kiến thức đại Một số kiến thức kỹ có cần hệ thống hố cập nhật - Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ đa dạng dịch vụ cung cấp Khi nguồn sản phẩm BĐS ngày nhiều, chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng quan tâm Chất lượng sản phẩm dịch vụ BĐS phải tương xứng với số tiền khách hàng bỏ Phân bổ lại cấu sản phẩm nhiều phân khúc, tập trung sản phẩm vào nhu cầu khách hàng, lấy số lượng bù đắp lợi nhuận (đầu tư vào phân khúc nhà dành cho người có thu nhập trung bình thấp chẳng hạn ví dụ) - Xây dựng phận thông tin thị trường thường xuyên theo dõi cập nhật đầy đủ diễn biến thị trường thông qua kênh truyền thông đại chúng khảo sát thực tế Đây công việc doanh nghiệp thực tốt thông tin thị trường BĐS lại minh bạch Khi chưa có quan nhà nước đứng tổ chức thu thập phân tích thơng tin thị trường DNBĐS thực thông qua đơn vị chuyên cung cấp thông tin thị trường, nghiên cứu tư vấn bất động sản chuyên nghiệp - Xây dựng phận pháp lý doanh nghiệp có chức tư vấn pháp lý cho cấp quản lý kiêm công tác ngăn ngừa xử lý rủi ro khủng hoảng - Bồi dưỡng kiến thức BĐS cho nhân viên thu hút nhân viên giỏi Để nâng cao hiệu làm việc, doanh nghiệp phải có chiến lược đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu cho nhân viên chủ chốt phù hợp với yêu cầu thời kỳ Để làm điều đó, CenLand cần trọng xây dựng sách đãi ngộ sách lương, thưởng hợp lý để giữ ổn định nhân viên mình, nhân viên giỏi Ngoài kết hợp với trường đại học cao đẳng để tuyển dụng sinh viên giỏi trường nhằm xây dựng cho đội ngũ nhân viên trẻ, động đảm nhiệm vị trí chun mơn quan trọng sau - Xây dựng cho hình tượng tốt đẹp công chúng 55 Thông qua việc chiến lược Marketing chiến lược hậu để quảng bá thương hiệu doanh nghiệp thuận lợi cho Cenland việc định giá DNBĐS để huy động vốn thông qua việc phát hành cổ phiếu, trái phiếu doanh nghiệp bên Tuy nhiên, hoạt động tiếp thị BĐS diễn thị trường chưa chủ đầu tư quan tâm, gần tập trung vào khâu tổ chức bán hàng, tổ chức kiện giới thiệu sản phẩm hoạt động truyền thông tiếp thị diễn rời rạc thiếu qn Ngồi khơng có phịng kinh doanh tiếp thị, phận Marketing cán chuyên trách có trình độ chun mơn tiếp thị - Mở rộng kênh huy động vốn cho DNBĐS Nguồn vốn CenLand chủ yếu từ ngân hàng thương mại Ngoài nguồn vốn vay từ ngân hàng huy động từ thị trường chứng khốn, doanh nghiệp cịn mở rộng phát hành trái phiếu doanh nghiệp phát hành trái phiếu BĐS từ dự án BĐS đầu tư, đồng thời đẩy mạnh công tác liên doanh, liên kết, sát nhập để phát triển c Phân tích mơ hình SWOT Phân tích doanh nghiệp Điểm mạnh - Thấu hiểu thị trường - Nối dài cánh tay với Sàn liên kết - Nền tảng công nghệ BĐS - Có kinh nghiệm uy tín lĩnh vực đầu tư bất động sản Điểm yếu - Còn nhiều cơng trình dở dang Tiến độ cơng trình chậm - Trình độ nhân viên chưa đồng - Các hoạt động pháp lý chậm Cơ hội - Tác động từ dịch Covid-19 thời vươn lên, chiếm lĩnh thị trường - Việc phổ cập ứng dụng website mạng xã hội - Tốc độ thị hóa tăng GDP tốc độ công nghiệp nhanh - Pháp luật đất đai hoàn thiện, thuận lợi cho thị trường BĐS Thách thức - Đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh lớn nước - Với tình hình dịch bệnh nhu cầu BĐS giảm mạnh 66 - Chi phí thủ tục sử dụng đất tăng dẫn đến việc tăng giá thành - Các rào cản để gia nhập ngành không cao - Sự phát triển khoa học kỹ thuật ngày nhanh d Đánh giá hoạt động doanh nghiệp Thành tựu - Phủ sóng truyền thơng nhờ Phó chủ tịch Hội đồng quản trị – Shark Phạm Thanh Hưng Phạm Thanh Hưng – vị Shark quyền lực mùa Shark Tank Việt Nam CenLand xuất phần giới thiệu chương trình hot bậc Việt Nam - Thu hút khách hàng nhờ sở hữu hệ sinh thái đa dạng • CenLand cung cấp dịch vụ, nghiên cứu Marketing cho dự án bất động sản • CenLand tạo sở liệu quan trọng làm đồ giá cho CenHomes.vn • Để tham gia vào thị trường thứ cấp, CenLand nhờ đến trợ giúp đắc lực Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Bất động sản Thế Kỷ (Ceninvest) • CenLand tiếp tục tham gia vào mảng co-working space (văn phòng chia sẻ) - Duy trì vị nhờ “địn bẩy” cơng nghệ lực lượng bán hàng hùng hậu Bên cạnh đội ngũ nhân viên hùng hậu công ty CenLand tảng cơng nghệ bất động sản tiên phong CenHomes – thứ “vũ khí” độc vô nhị Hạn chế: - Hàng loạt lãnh đạo Cenland bán cổ phiếu Quỹ ngoại Dragon Capital bán 25.000 cổ phiếu CRE, giảm tỉ lệ sở hữu xuống 8,8925% Ngày giao dịch 10/12 - Mất trăm tỷ đồng cổ phiếu lao dốc phiên liên tiếp Bất động sản Thế Kỷ (CEN Land) trải qua chuỗi phiên giảm điểm kể từ ngày 24/12/2018 tính đến phiên 03/01/2019 Từ mức giá 43.500 đồng/cp, CRE lùi mức 41.500 đồng/cp sau phiên giao dịch nói - Shark Hưng bị tố rót tiền vào cơng ty đa cấp Ứng dụng mua sắm tích điểm BBI Mall với hình thức nghi vấn đa cấp – dự án liên quan đến Shark Hưng đánh giá tiềm Phản hồi, BBI Mall cho biết: Shark Hưng nhà đầu tư thiên thần công ty giai đoạn đầu; nhiên Shark Hưng thoái vốn đầu tư, khơng cịn liên quan đến BBI Việt Nam thời gian tới 77 - "Treo đầu dê bán thịt chó" lừa dối khách hàng Cơng ty Cổ phần Bất động sản Thế Kỷ (CenLand) hợp tác với Cơng ty Cổ phần Tập đồn Dabaco Việt Nam (Dabaco Group) ký kết hợp tác phát triển Dự án Khu đô thị Vườn Sen (Đồng Kỵ, Từ Sơn, Bắc Ninh) Tuy nhiên chủ đầu tư dự án lại Cơng ty TNHH Nam Hồng Đánh giá: Có thể nói, để có chỗ đứng thị trường CenLand có cho chiến lược Marketing vô sáng tạo hiệu Từ việc tạo độ phủ thương hiệu nhờ vị Phó chủ tịch Phạm Thanh Hưng đến việc thu hút khách hàng nhờ hệ sinh thái đa dạng, lực lượng sale hùng hậu, CenLand làm xuất sắc Đặc biệt, với việc sở hữu thứ vũ khí khác biệt CenHomes, nói CenLand trì vị dẫn đầu Phân tích hoạt động marketing trực tiếp CenLand 3.1 Mục tiêu marketing trực tiếp CenLand - Tiếp cận tương tác với khách hàng tức => tăng khả đặt hàng từ khách hàng tiềm - Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, kích thích mua hàng lặp lại - Tạo dựng sở liệu khách hàng vững mạnh lập danh sách khách hàng triển vọng cho lực lượng bán hàng trao đổi dễ dàng 3.2 Các công cụ marketing trực tiếp Cenland sử dụng - Marketing qua email (direct-email marketing): Công ty gửi thư chào hàng, giới thiệu sản phẩm theo danh sách khách hàng chọn lọc thu thập lưu trữ trước đây, ngồi cịn có khách hàng quan tâm tới khu chung cư để lại địa email => đem lại mối kinh doanh tiềm năng, tăng cường mối quan hệ với khách hàng để xuất cho khách hàng cũ sản phẩm củng cố thêm niềm tin với họ - Catalogue: Mỗi dự án đầu tư bắt đầu mở bán=> triển khai cho phận thiết kế tạo catalogue dạng in ấn video => Dạng in phát trực tiếp đội ngũ kinh doanh Dạng video gửi qua mail dạng đăng tải trực tiếp website => Catalogue giúp truyền tải sản phẩm nhanh tới khách hàng tiềm năng, hấp dẫn khách hàng trung thành, trao niềm tin tiếp tục mua, sử dụng - Telemarketing: phương tiện hữu hiệu với tính chất phổ biến điện thoại di động khả cá nhân hóa thơng điệp dựa đặc điểm nhân học hành vi người tiêu dùng + khách hàng quan tâm tới sản phẩm => giải đáp cách chi tiết=> đặt lịch hẹn tiến đến trao đổi trực tiếp để tư vấn kĩ lưỡng 88 + với khách hàng chưa quan tâm tới sp => nhân viên sử dụng kĩ hỏi gợi để tìm nhu cầu khách hàng tận dụng số điện thoại tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, lưu trữ kho liệu để sử dụng cho lần chào sản phẩm => Hoạt động tiếp thị qua điện thoại CenLand không dừng lại việc chào bán, đặt lịch hẹn mà phương tiện để thu nhận phản hồi nhanh chóng kịp thời, tạo khách hàng tiềm qua điện thoại - Sale online: Hoạt động sale online CenLand diễn trang web công ty kênh facebook cenland.vn nơi giới thiệu doanh nghiệp, hoạt động kinh doanh, báo cáo, kiện viết giới thiệu khu chung cư thuộc CenLand, • Cenhomes.vn trang web tìm kiếm sản phẩm mà mong muốn cách dễ dàng trao đổi trực tuyến với người bán • Kênh facebook hỗ trợ đáng kể việc quảng bá sản phẩm tương tác với khách hàng cách dễ dàng linh hoạt • => thúc đẩy khách hàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm doanh nghiệp, so sánh sản phẩm cạnh tranh nơi tương tác trực tiếp với doanh nghiệp - Marketing qua Kiosk: Kiosk đặt phòng tầng tòa chung cư nơi bán quầy xung quanh khu vực bán Loại hình giúp cho doanh nghiệp tiếp cận tương tác nhanh chóng với khách hàng, đặc biệt người dân xung quanh, người muốn tìm hiểu hộ Họ ghé vào quầy kiosk tòa nhà để nắm bắt kĩ thơng tin, hay chí xem trực tiếp hộ mà mon muốn Hiện CenLand đặt bàn điểm dự án khu đô thị Kiến Hưng để thực tư vấn giao dịch mua bán biệt thự Đánh giá hoạt động marketing trực tiếp Cen Land mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thơng tình marketing - Đối với mục tiêu marketing Thông qua việc chào hàng email, catalog, Cen Land tiếp cận giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mục tiêu mình, mở hội giao dịch thành công sau Khơng thế, marketing trực tiếp cịn cơng cụ hiệu để doanh nghiệp giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng kịp thời từ củng cố niềm tin mối quan hệ với họ Bên cạnh việc tiếp cận kết nối khách hàng, hoạt động marketing trực tiếp thực cách hiệu cịn góp phần gia tăng số lượng đơn hàng giúp tăng doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Vào năm 2019, doanh thu Cen Land 2.317 tỷ đồng gần đạt tới mục tiêu ban đầu (2.562 tỷ đồng) Trong phải kể đến đóng góp CenHomes cơng cụ sale online đắc lực Với việc sử dụng linh hoạt phương thức marketing trực tiếp, Cen Land ngày mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng, nâng cao thị phần khẳng định vị dẫn đầu - Đối với mục tiêu truyền thơng 99 Trong năm 2019, hoạt động marketing trực tiếp Cen Land đánh giá làm tốt việc đáp ứng mục tiêu truyền thông đề trước Bằng cơng cụ marketing trực tiếp, cơng ty tăng cường mức độ nhận thức hiểu biết khách hàng thương hiệu đồng thời nêu bật điểm vượt trội sản phẩm Cụ thể sử dụng catalog để cung cấp thông tin chi tiết dự án hay nhân viên tư vấn cho khách hàng thông qua điện thoại Nhờ đó, họ hiểu sản phẩm đưa định thích hợp Ngồi ra, với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp, hoạt động marketing trực tiếp giúp khách hàng cảm thấy trân trọng, thêm tin tưởng vào công ty giới thiệu Cen Land với người xung quanh Điều giúp công ty củng cố nâng cao hình ảnh đồng thời mở rộng độ phủ sóng thương hiệu Kết Cen Land lại tiếp tục lọt vào top 10 doanh nghiệp môi giới bất động sản uy tín năm 2019 Tuy nhiên, vài tháng trở lại đây, Cen Land gặp phải sóng phẫn nộ khách hàng thiếu xác thơng tin cung cấp dự án Vườn Sen Bắc Ninh qua hoạt động truyền thơng vào tháng 5/2019 Sự cố truyền thơng khiến uy tín Cen Land bị giảm mạnh, khách hàng thiện cảm trở nên e dè trước lời chào hàng công ty, gây khó khăn lớn hoạt động marketing trực tiếp doanh nghiệp Điều đòi hỏi Cen Land cần phải đưa biện pháp xử lý thích đáng nỗ lực lớn hoạt động truyền thông để lấy lại niềm tin từ khách hàng - Đối với tình marketing Thị trường bất động sản “vùng đất” màu mỡ muốn đặt chân giữ vị trí định, doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh vô gay gắt Nhờ nỗ lực marketing trực tiếp, Cen Land trì nâng cao vị mình, ln nằm top cơng ty bất động sản uy tín Việt Nam Với đặc trưng ngành đơn hàng có giá trị lớn, để đưa định cuối khách hàng cần tìm hiểu suy nghĩ cách kỹ lưỡng Việc tư vấn, giải đáp thắc mắc cách kịp thời chìa khóa để thuyết phục họ mua hàng tất nhiên Cen Land làm tốt trọng đầu tư vào hoạt động marketing trực tiếp Trước thách thức thời đại số hóa, việc triển khai website Cenhomes.vn kết hợp hoạt động sale online, công ty đánh giá tận dụng ưu để mở rộng thị trường định vị thương hiệu Các hoạt động khác gửi thư điện tử hay telemarketing coi phương thức truyền thông phù hợp với phát triển công nghệ Đặc biệt, tình hình dịch bệnh Covid 19 cơng cụ cầu nối gắn kết doanh nghiệp với khách hàng => Từ phân tích trên, ta thấy hoạt động marketing trực tiếp Cen Land phần giúp công ty đạt đa số mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thơng đề thích hợp với tình marketing PHẦN 3: ĐỀ XUẤT NHỮNG NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING Đề xuất dự án: Victoria Premium (Hà Đông, Hà Nội) 1010 Xem xét lại kế hoạch marketing Bất động sản ngành có tốc độ tăng trưởng phát triển nhanh bậc Việt Nam Mức độ cạnh tranh gay gắt đặc biệt chiến dịch truyền thông hoạt động marketing với đối thủ CTCP dịch vụ địa ốc Đất Xanh miền Bắc, Hưng Thịnh Land, Bất động sản Hải Phát… Xác định vị dẫn đầu lĩnh vực tư vấn môi giới bất động sản, nên CenLand nỗ lực thay đổi thích nghi để đảm bảo tăng trưởng tình khơng ngừng biến động CenLand có cho kế hoạch marketing vô sáng tạo hiệu quả, chủ đầu tư khách hàng đánh giá cao Phân tích tình chương trình xúc tiến - Nhân tố bên trong: • Tổ chức phận xúc tiến thương mại: Cách thức tổ chức Marcom bản, thông điệp truyền thông truyền tải qua phương tiện báo chí, truyền hình, mạng xã hội nhằm thuyết phục trực tiếp gián tiếp tới khách hàng dự án • Đánh giá chương trình truyền thơng trước đó: Cenland thành công truyền thông xây dựng thương hiệu qua hàng loạt dự án từ trước đến nay, có dự án “The K-Park - thích” truyền tải khơng gian xanh Ngay sau dự án hồn thành, giá trị bất động sản tăng gần lần, mang lại lợi nhuận lớn cho chủ nhà đầu tư • Điểm mạnh, điểm yếu: Là thương hiệu bất động sản uy tín hệ sinh thái đa dạng; có cơng ty thành viên hoạt động chuyên biệt lĩnh vực truyền thông, tạo lợi lớn triển khai chương trình truyền thơng cách Tuy nhiên, số dự án tiến độ cịn chậm, gây tranh cãi vấn đề tính minh bạch - Nhân tố bên ngồi: • Khách hàng: Nhu cầu mua chung cư thay nhà đất xu tốc độ thị hóa cao • Cạnh tranh: Từ năm 2017, ngành bất động sản phát triển mạnh, tăng trưởng nóng, đối thủ cạnh tranh khơng ngừng nâng cao vị để thu hút khách hàng • Môi trường: Dịch Covid gây thiệt hại nặng nề lên ngành bất động sản hội để sàng lọc, tìm kiếm nhà đầu tư có lực thị trường Khoa học công nghệ phát triển thúc đẩy áp dụng tảng công nghệ cung ứng dịch vụ Phân tích q trình truyền thơng mục tiêu - Quy trình nhận phản hổi khách hàng trọng - Nguồn, thông điệp, nhân tố kênh kết hợp phù hợp với đối tượng mục tiêu Nguồn thông điệp nhấn mạnh vào tin cậy để truyền tải đến người nhận tin - Mục tiêu truyền thơng: Khách hàng: gia đình có thu nhập trung bình hay nhà đầu tư tìm kiếm hộ giá tốt, sinh lời cao 1111 - Vị trí: nơi cơng cộng, ngã tư đơng đúc, trung tâm thương mại, siêu thị, quán cà phê, Thời điểm truyền thông: Chú trọng truyền thông vào giai đoạn đầu - giai đoạn triển khai kế hoạch giai đoạn mắt dự án Mục tiêu: Cung cấp thông tin dự án, gia tăng độ nhận biết phủ rộng thương hiệu Xác định ngân sách - Mục tiêu thị phần: tăng 2% thị phần ngành bất động sản - Mục tiêu tỷ lệ tiếp xúc: tiếp cận 70% người quan tâm tới dự án chung cư Hà Nội tỉnh thành lân cận (khoảng 4.5 triệu người) - Mục tiêu tỷ lệ người mua: 1.600 người - Chỉ tiêu truyền thông: Kết thúc truyền thông giai đoạn 3, độ nhận diện dự án 90% - Ngân sách truyền thông marketing dự kiến: tỷ Giai đoạn Phương tiện truyền thông Ngân sách dự kiến Tổng Giai đoạn nhận thức Truyền hình 700.000.000 Internet (TVC quảng cáo, PR,…) 1.000.000.000 Tạp chí 100.000.000 Báo 50.000.000 Biển quảng cáo 800.000.000 Điện thoại trực tiếp 100.000.000 Quảng cáo cảnh 550.000.000 Ra mắt dự Sự kiện (lễ khởi công, lễ mở bán) án Truyền hình 1.20.000.000 400.000.000 Internet 700.000.000 Thư trực tiếp 30.000.000 Điện thoại trực tiếp 120.000.000 3.300.000.000 (41.25%) 3.550.000.000 (44.38%) Sắp đặt dự án phim chương 1.100.000.000 trình truyền hình Sau Internet mắt Radio Sự kiện tri ân khách hàng 200.000.000 50.000.000 1.150.000.000 (14.37%) 800.000.000 1212 Phát triển chương trình IMC: - Quảng cáo: Với mục tiêu tiếp cận 70% khách hàng, gây ý giai đoạn đầu dự án gợi ham muốn sở hữu Sử dụng TVC 60s tập trung đăng tải website, Youtube CenLand, khu dự án cũ CenLand; Pano lắp tòa nhà hay trục đường lớn - PR: Để nâng cao hình ảnh thương hiệu, khẳng định chất lượng dự án, xây dựng mối quan hệ với khách hàng Thông qua trang báo giấy uy tín: Nhịp cầu đầu tư; Thanh Niên Báo online: CafeLand,VN Express, dantri, CafeF, batdongsan.com.vn - Xúc tiến bán: Nhằm thúc đẩy động mua khách hàng, đăng bán bất động sản sàn giao dịch, khuyến chiết khấu 10%, hỗ trợ LS 0%… - Marketing trực tiếp: Tạo mối liên kết với khách hàng mục tiêu cách sử dụng đội ngũ telemarketing, direct response advertising để trao đổi, giới thiệu dự án Tích hợp thực chiến lược truyền thơng marketing - Chiến lược IMC: • Truyền tải thơng điệp chiến dịch đồng bộ, rõ ràng tất cơng cụ sử dụng • Với khách hàng B2C thực truyền thơng media kích thích nhu cầu, khơi gợi yêu thích với dự án Với nhà đầu tư hay thuê mặt bằng, đẩy mạnh bán hàng cá nhân để tạo tin tưởng cam kết lợi nhuận - Tạo thông điệp sáng tạo: “Nhà đẹp, sống sang, vững vàng hạnh phúc”, “Nơi kiến tạo chuẩn sống Wellness” - Mua thời gian không gian phương tiện truyền thông in ấn, phương tiện truyền thơng phát thanh, mạng xã hội, quảng cáo ngồi trời - Thiết kế thực chương trình cụ thể qua giai đoạn: • Giai đoạn đầu: Mục tiêu: để công chúng biết đến dự án Thông điệp: Victoria Premium - “Nơi đất lành chim đậu” Thông qua bán hàng cá nhân, quảng cáo ngồi trời, thơng cáo báo chí … • Giai đoạn mắt: Nhằm tạo u thích với thơng điệp: “Nhà đẹp, sống sang, vững vàng hạnh phúc” cần thực tích hợp cơng cụ truyền thơng marketing tích hợp • Giai đoạn sau mắt sản phẩm: Để gắn kết cộng đồng dân cư Victoria Premium, tạo niềm tin thương hiệu, nâng cao vị CenLand thị trường Thông điệp truyền tải: “Nơi kiến tạo chuẩn sống Wellness” Truyền thông qua Internet, kiện tri ân khách hàng… Theo dõi, đánh giá kiểm tra chương trình IMC - Sau kết thúc chiến dịch truyền thông cho dự án, dựa số liệu thu thập từ khách hàng chi phí thực với mục tiêu, ngân sách dự kiến ban đầu để đánh giá hiệu - Đánh giá hoạt động truyền thông dự án khác công ty, đối thủ cạnh tranh - Đo lường, kiểm soát điều chỉnh hoạt động phù hợp giai đoạn 1313 ... đạt đa số mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thông đề thích hợp với tình marketing PHẦN 3: ĐỀ XUẤT NHỮNG NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING Đề xuất dự án: Victoria... tiêu truyền thông 99 Trong năm 2019, hoạt động marketing trực tiếp Cen Land đánh giá làm tốt việc đáp ứng mục tiêu truyền thông đề trước Bằng cơng cụ marketing trực tiếp, công ty tăng cường mức độ. .. hậu, CenLand làm xuất sắc Đặc biệt, với việc sở hữu thứ vũ khí khác biệt CenHomes, nói CenLand trì vị dẫn đầu Phân tích hoạt động marketing trực tiếp CenLand 3.1 Mục tiêu marketing trực tiếp CenLand