Quản lý dịch vụ internet cáp quang tại VNPT nghệ an

TRANG BÌA

MỤC LỤC

TRÍCH YẾU LUẬN VĂN

PHẦN 1. MỞ ĐẦU

1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
- 1.2.1. Mục tiêu chung
- 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
- 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
- 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
1.4. Ý NGHĨA KHOA HỌC CỦA ĐỀ TÀI

PHẦN 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN

2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN
- 2.1.1. Một số khái niệm
  - 2.1.1.1. Khái niệm về quản lý dịch vụ Internet cáp quang
  - 2.1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ Internet cáp quang
- 2.1.2. Vai trò, đặc điểm của quản lý dịch vụ Internet cáp quang
  - 2.1.2.1. Vai trò của quản lý dịch vụ internet cáp quang
  - 2.1.2.2. Đặc điểm của quản lý dịch vụ internet cáp quang
- 2.1.3. Nội dung quản lý dịch vụ Internet cáp quang
  - 2.1.3.1. Quản lý chất lượng cung cấp dịch vụ cáp quang (FTTH)
  - 2.1.3.2. Quản lý sản phẩm dịch vụ Internet cáp quang
  - 2.1.3.3. Quản lý khách hàng sử dụng dịch vụ internet cáp quang
  - 2.1.3.4. Kiểm tra, giám sát dịch vụ internet cáp quang
- 2.1.4. Yếu tố ảnh hưởng đến quản lý dịch vụ Internet cáp quang
  - 2.1.4.1. Yếu tố thị trường
  - 2.1.4.2. Cơ sở hạ tầng
  - 2.1.4.3. Cơ chế chính sách
  - 2.1.4.4. Hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng
  - 2.1.4.5. Đội ngũ cán bộ quản lý dịch vụ internet cáp quang
  - 2.1.4.6. Công nghệ 4.0
2.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN
- 2.2.1. Kinh nghiệm quản lý dịch vụ Internet cáp quang ở Việt Nam
- 2.2.2. Kinh nghiệm quản lý dịch vụ Internet cáp quang ở Hà Nội
- 2.2.3. Bài học kinh nghiệm cho VNPT Nghệ An

PHẦN 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU
- 3.1.1. Giới thiệu về tỉnh Nghệ An
  - 3.1.1.1. Đặc điểm tự nhiên
  - 3.1.1.2. Tài nguyên thiên nhiên
  - 3.1.1.3. Cơ sở hạ tầng
  - 3.1.1.4. Đặc điểm kinh tế - xã hội
- 3.1.2. Giới thiệu VNPT Nghệ An
  - 3.1.2.1. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn tại VNPT Nghệ An
  - 3.1.2.2. Cơ cấu tổ chức tại VNPT Nghệ An
  - 3.1.2.3. Chức năng, nhiệm vụ chính của các bộ phận thuộc các khối
3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
- 3.2.1. Chọn điểm nghiên cứu
- 3.2.2. Phương pháp thu thập số liệu
  - 3.2.2.1. Thu thập số liệu thứ cấp
  - 3.2.2.2. Thu thập số liệu sơ cấp
- 3.2.3. Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu
- 3.2.4. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu

PHẦN 4. KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN

4.1. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠIVNPT NGHỆ AN
- 4.1.1. Khái quát về dịch vụ internet cáp quang tại VNPT Nghệ An
  - 4.1.1.1. Mô tả dịch vụ
  - 4.1.1.2. Hệ thống kỹ thuật
  - 4.1.1.3. Quy trình thiết lập dịch vụ
  - 4.1.1.4. Quy trình hỗ trợ sửa chữa hư hỏng dịch vụ
- 4.1.2. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại VNPT Nghệ An giai đoạn2016-2018
- 4.1.3. Thực trạng quản lý chất lượng cung cấp dịch vụ internet cáp quang
- 4.1.4. Thực trạng quản lý sản phẩm dịch vụ internet cáp quang
- 4.1.5. Thực trạng quản lý sử dụng dịch vụ internet cáp quang
- 4.1.6. Thực trạng kiểm tra, giám sát dịch vụ internet cáp quang tại VNPTNghệ An
- 4.1.7. Đánh giá thực trạng quản lý dịch vụ Internet cáp quang tại VNPTNghệ An
  - 4.1.7.1. Điểm mạnh
  - 4.1.7.2. Tồn tại hạn chế
4.2. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN LÝ DỊCH VỤINTERNET CÁP QUANG TẠI VNPT NGHỆ AN
- 4.2.1. Cơ chế chính sách
- 4.2.2. Cơ sở hạ tầng
- 4.2.3. Công nghệ 4.0
- 4.2.4. Hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng
- 4.2.5. Đội ngũ cán bộ quản lý dịch vụ internet cáp quang
- 4.2.6. Yếu tố thị trường
4.3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP
- 4.3.1. Định hướng
- 4.3.2. Giải pháp
  - 4.3.2.1. Hoàn thiện cơ chế chính sách
  - 4.3.2.2. Nâng cấp hạ tầng kỹ thuật
  - 4.3.2.3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
  - 4.3.2.4. Nâng cao chất lượng dịch vụ internet cáp quang

PHẦN 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. KẾT LUẬN
5.2. KIẾN NGHỊ
- 5.2.1. Đối với Tập đoàn VNPT
- 5.2.2. Đối với Bộ Thông tin và truyền thông

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1