Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao hoạt động e-marketing tại Công ty Cổ phần du lịch Sài Gòn Quảng Bình

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đánh giá hoạt động của công ty, nhất là hoạt động e-marketing của công ty trong những năm qua, phân tích những mặt hạn chế, đề xuất những nội dung, giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách e-marketing, góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của Công ty Cổ phần du lịch Sài Gòn Quảng Bình.

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ - - ho ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: Đ ại NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI HỒ DƯƠNG NHẬT LỆ Tr ươ ̀ng CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH SÀI GỊN QUẢNG BÌNH NIÊN KHĨA: 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ - - ho ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: Đ ại NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI ̀ng CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH SÀI GỊN QUẢNG BÌNH Giáo viên hướng dẫn: Hồ Dương Nhật Lệ ThS Trần Đức Trí ươ Sinh viên thực hiện: Lớp: K50 Thương Mại Điện Tử Tr Niên khóa: 2016 - 2020 HUẾ 2019 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo cá nhân thực tập nghề nghiệp trước hết em xin gửi đến quý thầy, cô giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Kinh Tế Huế lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gửi đến thầy ThS Trần Đức Trí, người tận tình hướng dẫn, ́ giúp đỡ hồn thành khóa luận tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc tê ́H Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, phịng ban Cơng ty Cổ phần Du lịch Sài Gịn Quảng Bình, tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt q trình thực tập cơng ty Cuối em xin cảm ơn anh chị phòng Kinh doanh - Tiếp thị Cơng ty in em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp h Cổ phần Du lịch Sài Gịn Quảng Bình giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để ̣c K Đồng thời nhà trường tạo cho em có hội thực tập nơi u thích, cho tơi bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ tăng thêm niềm yêu ho thích ngành theo học để giúp ích cho cơng việc sau thân Vì kiến thức thân thời gian cịn hạn chế, q trình thực tập, Đ ại hồn thiện khóa luận khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy đơn vị thực tập Quảng Bình, tháng 12 năm 2019 Sinh viên Hồ Dương Nhật Lệ Tr ươ ̀ng Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Hồ Dương Nhật Lệ i Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT Thương mại điện tử CTCPDLSGQB Cơng ty Cổ phần du lịch Sài Gịn Quảng Bình VCSH Vốn chủ sở hữu CNTT Cơng nghệ thơng tin E-marketing Marketing điện tử PR (Public Relations) Quan hệ cơng chúng SEO (Search Engine Optimization) Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm SEM (Search Engine Marketing) Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm tê ́H h in Tỷ lệ nhấp/ click chuột Đại lý du lịch trực tuyến ho OTA (Online Travel Agent) CPC (Cost per click) ̣c K CTR (Click Through Rate) uê ́ TMĐT Giá 1000 lần hiển thị Ứng dụng Over the top MICE (Meeting, Incentives, Du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển Conventions,Exhibitions) lãm, tổ chức kiện, du lịch khen thưởng Tr ươ ̀ng Đ ại OTT (Over-the-top) SVTH: Hồ Dương Nhật Lệ ii Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình lao động Cơng ty Cổ phần Du lịch Sài Gịn Quảng Bình năm 2018 20 Bảng 2.2 Tài sản nguồn vốn Công ty giai đoạn 2016 - 2018 23 uê ́ Bảng 2.3 Số lượt khách đến Công ty Cổ phần Du lịch Sài Gịn Quảng Bình giai đoạn 2016 – 2018 24 tê ́H Bảng 2.4 Cơ cấu khách lưu trú Công ty Cổ phần Du lịch Sài Gịn Quảng Bình giai đoạn 2016-2018 25 Bảng 2.5 Kết kinh doanh Công ty Cổ phần Du lịch Sài Gịn Quảng Bình giai h đoạn 2016 - 2018 26 in Bảng 2.6 Bảng giá phòng tháng 12 năm 2018 33 ̣c K Bảng 2.7 Thứ hạng tìm kiếm Internet công ty .44 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Bảng 2.8 Số lượng khách qua trang đặt phòng trực tuyến năm 2016-2018 48 SVTH: Hồ Dương Nhật Lệ iii Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty Cổ phần Du lịch Sài Gịn Quảng Bình 19 uê ́ Sơ đồ 2.2: Sơ đồ kênh phân phối Cơng ty Cổ phần Du lịch Sài Gịn Quảng Bình 34 tê ́H BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Tỷ trọng doanh thu 2018 công ty 30 Biểu đồ 2.2 Mức độ khai thác email marketing công ty 40 h HÌNH in Hình 2.1: Giao diện trang chủ .35 ̣c K Hình 2.2: Giao diện trang liên hệ 36 Hình 2.3: Hình ảnh trang giới thiệu sản phẩm 37 ho Hình 2.4: Hình ảnh trang khuyến 37 Hình 2.5: Hình ảnh giao diện website cơng ty di động 41 Đ ại Hình 2.6: Hình ảnh kết tìm kiếm thử Google .43 Hình 2.7: Hình ảnh tìm kiếm từ khóa “ Discover the serenity of riverside” .44 Biểu đồ 2.3 Các mạng xã hội doanh nghiệp quan tâm 46 Tr ươ ̀ng Hình 2.8: Hình ảnh đoạn video giới thiệu công ty youtube 47 SVTH: Hồ Dương Nhật Lệ iv Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT ii DANH MỤC CÁC BẢNG iii uê ́ DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH iv PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ tê ́H Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 h Kết cấu luận văn tốt nghiệp in PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ̣c K CHƯƠNG 1: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ E-MARKETING 1.1 Khái quát chung e-marketing .4 Đ ại ho 1.1.1 Khái niệm e-marketing: .4 1.1.2 Đặc điểm e-marketing 1.1.3 Ý nghĩa e-marketing 1.1.4 Phân biệt e-marketing, online marketing, digital marketing online advertising .5 1.2 Tổng quan cơng trình cơng trình nghiên cứu ngồi nước 1.3 Các cơng cụ e-marketing ươ ̀ng 1.3.1 E-marketing thông qua website marketing .6 1.3.2 E-marketing thông qua email marketing 1.3.3 E-marketing thông qua công cụ tìm kiếm Search Engine Marketing (SEM) 1.3.4 E-marketing thông qua quảng cáo liên kết .8 1.3.6 Một số công cụ e-marketing khác 10 1.4 Một số điều kiện đảm bảo ứng dụng e-marketing doanh nghiệp du lịch 11 Tr 1.4.1 Nguồn nhân lực .11 1.4.2 Hạ tầng công nghệ thông tin .12 1.4.3 Hoạt động toán trực tuyến 13 1.5 Lợi ích việc đẩy mạnh ứng dụng e-marketing doanh nghiệp du lịch 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY CỒ PHẦN DU LỊCH SÀI GỊN QUẢNG BÌNH 15 2.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 15 SVTH: Hồ Dương Nhật Lệ v Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh 2.1.1 Đặc điểm tài nguyên du lịch Quảng Bình tình hình kinh doanh sản phẩm du lịch địa bàn thời gian qua 15 2.1.2 Đặc điểm Công ty Cổ phần Du lịch Sài Gịn Quảng Bình 16 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động e-marketing CTCPDLSGQB 29 tê ́H uê ́ 2.2.1 Chính sách sản phẩm 29 2.2.2 Chính sách giá .32 2.2.3 Chính sách phân phối 33 2.2.4 Đánh giá thực trạng công cụ e-marketing khách sạn 34 2.3 Nhận xét thực trạng hoạt động e-marketing vấn đề tồn Cơng ty Cổ phần Du lịch Sài Gịn Quảng Bình 52 h 2.3.1 Những mặt đạt 52 2.3.2 Những mặt hạn chế .54 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG MỤC TIÊU VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH SÀI GỊN QUẢNG BÌNH 57 in 3.1 Phương hướng phát triển ngành du lịch Quảng Bình thời gian tới 57 ̣c K 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 57 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 57 3.2 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Du Lịch Sài Gịn Quảng Bình .58 Đ ại ho 3.2.1 Định hướng hoạt động CTCPDLSGQB 58 3.2.2 Phân tích thị trường mục tiêu 59 3.2.3 Định vị thương hiệu 60 3.2.4 Mục tiêu E-Marketing 61 3.3 Giải pháp nâng cao hoạt động e-marketing CTCPDLSGQB 62 ̀ng 3.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm 62 3.3.2 Xây dựng sách giá hợp lý có sức cạnh tranh .62 3.3.3 Hồn thiện sách phân phối 63 3.3.4 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng cụ e- marketing 63 3.3.5 Nhóm giải pháp hồn thiện điều kiện đảm bảo hoạt động e-marketing 76 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 ươ Kết luận 78 Kiến nghị 79 Tr TÀI LIỆU THAM KHẢO .81 SVTH: Hồ Dương Nhật Lệ vi Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Du lịch ngành kinh tế quan trọng, khơng có khả tạo nguồn thu nhập lớn cho xã hội mà cịn góp phần thực sách mở cửa, giao lưu văn hóa, thúc đẩy đổi phát triển nhiều ngành kinh tế, đồng uê ́ thời giúp giải nhiều vấn đề mang tính xã hội khác tê ́H Quảng Bình, vùng đất thiên nhiên ưu ban tặng nhiều tài nguyên quý, độc đáo phục vụ cho việc phát triển ngành du lịch với nhiều sản phẩm du lịch, hình thức phong phú, đa dạng Ngoài tiềm du lịch biển, lịch sử, sinh thái, tâm linh, Quảng Bình cịn có nét đặc trưng vơ đặc sắc, du lịch hang động Với h 300 hang động lớn, nhỏ mang vẻ đẹp kỳ bí huyền ảo như: Sơn Đoòng, Phong in Nha, Thiên Đường, Tiên Sơn, hang Én, hang Tối Quảng Bình mệnh danh vương quốc hang động Có thể thấy, hang động điểm nhấn độc đáo ̣c K thương hiệu gắn liền với tỉnh Quảng Bình Đại hội Đảng tỉnh Quảng Bình lần thứ 16, nhiệm kỳ 2015-2020 xác định mục tiêu quan trọng chiến lược phát triển kinh tế mũi nhọn ho kinh tế - xã hội phát triển mạnh loại hình dịch vụ, đưa du lịch trở thành ngành Đ ại Với nhiều lợi để phát triển du lịch, nhiên tốc độ phát triển du lịch Quảng Bình cịn chưa tương xứng với tiềm to lớn thiên nhiên ban tặng Vị Quảng Bình nói chung du lịch Quảng Bình nói riêng ̀ng hạn chế so với tỉnh, thành phố nước Ngày nay, kết hợp du lịch công nghệ thông tin trở thành xu ươ hướng tất yếu đóng vai trò quan trọng phát triển ngành du lịch nói riêng, lĩnh vực kinh tế-xã hội nói chung Để tận dụng lợi Internet, Tr công nghệ thông tin cho xúc tiến quảng bá du lịch nhằm mở rộng thị trường, tối thiểu hóa chi phí tối đa hóa lợi nhuận việc sử dụng e-marketing du lịch nhu cầu cấp thiết doanh nghiệp Nắm bắt xu hướng đó, ngành du lịch Quảng Bình năm gần lựa chọn Internet làm công cụ đắc lực để quảng bá, giới thiệu sản phẩm du lịch… Tuy nhiên e-marketing hoạt động du lịch Quảng Bình nhìn chung cịn nhiều hạn chế, chưa phát huy hiệu quả, SVTH: Hồ Dương Nhật Lệ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh doanh nghiệp vừa nhỏ Nguyên nhân chủ yếu chưa có chiến lược, không xác định giá trị cốt lõi việc áp dụng CNTT e-marketing vào hoạt động kinh doanh du lịch nên việc triển khai manh mún chưa hiệu E-marketing xúc tiến du lịch trở thành yêu cầu uê ́ phương pháp quảng cáo du lịch ngày hữu hiệu đầu tư cải tạo thị trường du lịch, đặc biệt thị trường giàu tiềm có sức phát triển tê ́H Quảng Bình Nhận thức vai trò e-marketing du lịch kết hợp với trải nghiệm thực tế thân sau thời gian thực tập CTCPDLSGQB, em định chọn đề tài: "Nâng cao hoạt động e-marketing CTCPDLSGQB" làm khóa luận Với mong muốn tìm số giải pháp nâng cao hoạt động ứng h dụng tốt e-marketing hoạt động du lịch nhằm mục đích thu lợi nhuận cao in hơn, hiệu hoạt động tốt CTCPDLSGQB điểm dừng chân lý tưởng ̣c K có dịp đến Quảng Bình tham quan nghỉ dưỡng Mục tiêu đề tài  Mục tiêu tổng quát: ho Đánh giá hoạt động công ty, hoạt động e-marketing cơng ty năm qua, phân tích mặt hạn chế, đề xuất nội dung, giải pháp Đ ại nhằm hồn thiện sách e-marketing, góp phần nâng cao khả cạnh tranh hiệu kinh doanh CTCPDLSGQB  Các mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa sở lý luận vai trò e-marketing hoạt động kinh ̀ng doanh du lịch Phân tích thực trạng ứng dụng e-marketing CTCPDLSGQB Tìm ươ - hiểu cơng cụ sử dụng e-marketing Đưa nhận Tr xét đánh giá đạt cần phát huy hạn chế cần giải - Phát đóng góp giải pháp phát triển nâng cao hiệu emarketing CTCPDLSGQB Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu lý luận thực tiễn vai trò ứng dụng e – marketing hoạt động kinh doanh du lịch CTCPDLSGQB SVTH: Hồ Dương Nhật Lệ Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh nên in hoa để thu hút ý người đọc, hình ảnh đẹp Quan trọng nên đính kèm thêm link dẫn đến website cơng ty Có thể thấy, khơng có nhiều khách hàng tiềm giữ lại email quảng cáo email chương trình khuyến mãi, giảm giá hay chương trình đặc biệt lại có giới ́ hạn mặt thời gian Do đó, cơng ty cần xem xét thời điểm gửi email đến khách hàng, thời điểm gửi email lúc đem lại hiệu cao với mục đích ban đầu tê ́H Nên cơng ty cần phân khúc khách hàng theo đất nước, khu vực Hoạt động emai marketing cần kết hợp chặt chẽ với hoạt động marketing truyền thống Công ty nên gửi email cho khách hàng kể khơng có chương trình khuyến hay giảm giá Quan trọng email cần gửi lúc khách hàng h có nhu cầu du lịch gia tăng nhiều hội Công ty cần khảo sát thị in trường tổng hợp lại khoảng thời gian phù hợp việc khảo ̣c K sát thị trường giúp công ty xác định, lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp hướng khai thác thị trường Giúp hiểu rõ đối thủ thị trường để đưa chiến ho lược hiệu Để email trở thành công cụ marketing hiệu nữa, công ty cần đầu tư hệ thống gửi email tốt như: iContact, MailChimp,… Như vậy, số lượng email gửi đảm Đ ại bảo vào hộp mail (Inbox) người nhận cao thay bị chặn đưa vào hộp mail Spam Sau đó, cơng ty phải tổng hợp xử lý báo cáo chi tiết tổng số email gửi đi, số lượng người mở mail (Inbox), số lượng click (nếu mail có link) ̀ng  Gửi nhiều email cho chương trình phân bổ thời gian hợp lý ươ Khi đưa chương trình khuyến mãi, giảm giá, cơng ty nên lập kế hoạch sớm gửi email giới thiệu chương trình, dịch vụ tốt đến khách hàng trước 1- 1,5 Tr tháng Như khách hàng tiềm có hứng thú đủ thời gian để xếp cơng việc, tìm hiểu lên kế hoạch vui chơi,…Sau nửa tháng cơng ty gửi tiếp email với mục đích nhắc nhở khách hàng chương trình khuyến mãi, giảm giá diễn Một tuần trước kết thúc chương trình, cơng ty gửi email cuối thơng báo cịn tuần hết chương trình Phương thức gửi nhiều email vừa có tác dụng nhắc nhở cho khách hàng chương trình SVTH: Hồ Dương Nhật Lệ 68 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh cơng ty, vừa giúp cơng ty tăng nhận diện thương hiệu Đồng thời thúc đẩy định du lịch khách hàng nhận email thường xuyên Khi kết thúc công ty nên cho phận marketing gửi thư cảm ơn đến khách hàng tham gia tích cực phản hồi lại rút kinh nghiệm từ ý kiến kiện tương lai khách hàng không tham gia uê ́ khách hàng Cũng nên có email tổng kết ngắn gọn chương trình mời gọi cho tê ́H  Ứng dụng email marketing cơng cụ chăm sóc khách hàng Bên cạnh chức giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến đến cho h khách hàng email cịn cơng cụ hiệu việc chăm sóc khách hàng Chức in giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Dựa vào thông tin liệu mà công ty thu thập email chăm sóc khách hàng gửi vào ̣c K dịp lễ tết, trung thu, sinh nhật,…Hoặc trả lời, giải đáp thắc mắc hay kiến nghị khách hàng cách nhanh chuyên nghiệp Đối với khách hàng truyền thống, công ty nên gửi email cảm ơn, chúc mừng ho - vào dịp lễ Tết, sinh nhật, chúc mừng thành lập cơng ty,…và đính kèm thêm chương trình ưu đãi khuyễn họ Điều giúp giữ chân Đ ại nhóm khách hàng này, chí cịn mở rộng thị trường họ giới thiệu cho nhiều người khác - Đối với khách vừa kết thúc sử dụng dịch vụ công ty, cần gửi ̀ng mail cảm ơn khuyến khích họ nhận xét tốt khách sạn Những review sau chuyển sang phận marketing để xử lý nhằm mục đích giới thiệu ươ gia tăng thứ hạng tìm kiếm cơng ty mạng Internet 3.3.4.3 Thực đồng lâu dài biện pháp marketing kết hợp với máy tìm kiếm Tr  Tiến hành phân bổ lại ngân sách hợp lý Vì SEM có số nhược điểm như: chi phí cao, không người sử dụng đánh giá cao,… công ty nên áp dụng vào thời điểm website hoạt động sử dụng SEO song song thu kết khả quan Thay cơng ty dùng nguồn đầu tư tối ưu hóa keywords cần chi phí lớn SVTH: Hồ Dương Nhật Lệ 69 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Công ty cần trọng đầu tư hình thức SEO trang tìm kiếm Google, nơi có sẵn lượng người sử dụng đơng đảo giúp tăng hiệu giảm chi phí  Phối hợp thực website marketing kết hợp với cơng cụ tìm kiếm ́ Website cơng ty thiếu đồng từ lúc bắt đầu xây dựng đến hoàn thành Cần nhận thức rõ việc thiết kế website thân thiện với trang tìm kiếm tảng tê ́H quan trọng giúp tăng thứ hạng tìm kiếm cơng cụ Google, điều cần có nhiều yếu tố tạo thành:  Website cơng ty nên thể nội dung chữ nhiều ảnh Các từ ngữ h lặp lại cách thường xuyên làm cho từ khóa liên quan đến công ty in xuất với tần suất cao trang, cơng cụ tìm kiếm Các viết cần tính tốn, thiết kế trình bày khoa học, dễ hiểu, nhắm tới nhiều đối ̣c K tượng tốt Bộ phận marketing công ty nên giao cho nhóm chuyên trách việc theo dõi, cập nhật nội dung, hình ảnh ho  Việc cập nhật thường xuyên việc làm tăng lượng khách hàng xem mà cịn giúp tăng thứ hạng cơng ty trang, cơng cụ tìm kiếm  Nên đưa vào chủ đề liên quan như: văn hóa, lễ hội Việt Nam, di tích- Đ ại văn hóa lịch sử, ăn tiếng Quảng Bình hay địa điểm tham quan tiếng gần đây,….giúp khách quốc tế biết đến nét riêng, hấp dẫn Việt Nam Ngoài ra, tạo đa dạng chủ đề, nội dung viết làm tăng ̀ng thêm nhiều từ khóa thực SEO sau  Meta Decription website công ty cung cần phải viết lại cho thể rõ ươ hoạt động, điểm mạnh công ty Tr  Với Title tag nên thay lại tiêu đề ngắn lại bật để mang lại hiệu quả, giúp khách hàng dễ tìm kiếm ( ví dụ: Khách sạn tiếng Quảng Bình)  Ban giám đốc công ty nên mở nhiều lớp đào tạo, buổi tập huấn nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên marketing SEO thị trường du lịch xu hướng marketing online thay đổi liên tục Cơng ty cần xác định rõ hình thức cần thời gian cho việc tối ưu vị trí nhiều, mang tính chất dài hạn Cần phải xây dựng kế hoạch SEO SVTH: Hồ Dương Nhật Lệ 70 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh đắn, mức độ cạnh tranh với công ty đối thủ cao, phải nghiên cứu kĩ theo dõi thứ hạng cơng ty thường xun Ngồi để thực trình SEO nhanh cơng ty tìm đến doanh nghiệp chun cung cấp dịch vụ SEO, chuyên gia cơng ty nhiên chi phí lại cao - tê ́H 3.3.4.4 Hợp tác với trang web lựa chọn hình thức tốn phù hợp ́ nghiên cứu kĩ càng, tìm hướng tốt đảm bảo 100% tăng thứ hạng, Hợp tác với trang web liên kết nước nước ngồi Hình thức hợp tác với trang web liên kết ngày phát triển rộng rãi mà doanh nghiệp có nhiều hội hợp tác với nhiều website nhiều thị trường khác in h Đối với cơng ty hình thức marketing liên kết với trang đặt phòng trực tuyến thực ̣c K hiệu giúp độ nhận diện công ty với khách hàng tăng lên đáng kể Mặc dù vậy, để marketing liên kết thực đem lại hiệu nhiều lợi nhận cho công - ho ty mà khơng tốn q nhiều chi phí, cơng ty cần phải lập kế hoạch chi tiết: Phân tích lựa chọn thị trường mục tiêu, phân khúc khách hàng từ hợp tác với đối tác uy tín, phù hợp với tiêu chuẩn đặt ra, khơng hợp tác tràn lan không - Đ ại hiệu mà lại tốn chi phí Cũng nên cân nhắc mở rộng thị trường hợp tác với trang web nước khách hàng cơng ty hướng đến khơng có khách nội địa mà cịn có khách ̀ng quốc tế - Lựa chọn hình thức tốn thích hợp ươ - Tr Quảng cáo liên kết có bốn hình thức tốn chính: tốn cho hành động, toán cho đăng ký, toán cho click tốn cho nghìn lượt xem Đối với hình thức tốn cơng ty nên xem xét lựa chọn hình thức phù hợp với chiến lược Vì cơng ty q trình phát triển nhiều hình thức e-marketing cơng ty nên sử dụng hình thức tốn đăng kí Cơng ty trả tiền cho trang liên kết có khách đăng kí thành viên hay nhận tin cơng ty thông qua trang liên kết SVTH: Hồ Dương Nhật Lệ 71 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Ngồi với mục đích để khách hàng tiểm vào trang web công ty xem thơng tin cơng ty, sản phẩm, dịch vụ cơng ty nên sử dụng hình thức tốn phổ biến toán lần click 3.2.4.5 Sử dụng hiệu công cụ truyền thông xã hội Xây dựng kênh truyền thông xã hội phong phú uê ́ - Theo nghiên cứu tiếp thị truyền thông xã hội Social Media Examiner thực hiện, tê ́H có đến 92% nhà tiếp thị cho rằng, mạng xã hội đóng vai trị quan trọng việc quảng bá công ty Lượng người dùng sử dụng công cụ trực tuyến để tìm hiểu thơng tin doanh nghiệp sản phẩm ngày tăng Tuy nhiên CTCPDLSGQB chưa thực có đầu tư nghiêm túc cho hình thức Chính vậy, cơng ty cần Lựa chọn mạng xã hội phù hợp với chiến lược marketing trực tuyến in - h phải xây dựng chiến lược tốt để hình thức phát huy hiệu tốt ̣c K Hiện có nhiều tảng truyền thông xã hội nên nhà tiếp thị "đau đầu" để chọn giải pháp tốt Nếu chọn tảng khả thông tin ho lan truyền mỏng Nhưng triển khai nhiều mạng xã hội khác khó tiếp cận khách hàng tiềm làm loãng mục tiêu Vì cần phân tích kỹ tảng phù hợp với cách thức tiếp cận nào, phân khúc người dùng để Đ ại đưa định Theo tìm hiểu, Facebook MySpace hai lựa chọn nhiều công ty du lịch đầu tư Facebook mạng xã hội lớn giới với tỷ người dùng hàng ̀ng loạt công cụ hỗ trợ phát triển kinh doanh Bên cạnh chia sẻ hình ảnh, video thơng tin khơng hạn chế, người dùng cịn tận dụng cơng cụ quảng cáo miễn phí ươ để thúc đẩy quảng bá thương hiệu Với đầy đủ tính như: nhật ký, video, viết, kiện,… để cơng ty thực kế hoạch e-marketing Hiện cơng ty Tr có fanpage riêng nhiên chưa sử dụng cách hiệu quả, cơng ty cần: - Cơng ty cần đào tạo , mở buổi tập huấn cho nhân viên trau dồi nhiều kiến thức bản, đặc biệt phận marketing cần nắm rõ thuật ngữ quảng cáo Facebook cần đọc số quảng cáo Facebook SVTH: Hồ Dương Nhật Lệ 72 Khóa luận tốt nghiệp - Khoa Quản Trị Kinh Doanh Cơng ty cần xác định target là yếu tố quan trọng việc chạy quảng cáo Facebook Hiện Facebook cung cấp công cụ miễn phí để nghiên cứu hành vi khách hàng tiềm năng, có tên Audience Insights Trong người dùng online, Facebook lưu lại tất hành vi sở thích mà người thể Ví dụ họ like trang nào, hay share thông tin uê ́ gì,…Facebook lưu lại để hỗ trợ nhà quảng cáo Audience Insights tê ́H công cụ giúp cho công ty nghiên cứu hành vi khách hàng, giúp cơng ty quảng cáo xác đến người cần sản phẩm bạn Công ty biết tất thứ khách hàng tiềm độ tuổi, giới tính, sở thích, thu nhập,…mọi thứ ln Công ty cần nghiên cứu thời gian tiếp cận khách hàng để chạy quảng cáo có h - in hiệu Đăng “giờ vàng”, “ngày vàng”: Theo nghiên cứu đăng vào thứ thứ 6, lượng tương tác tăng 18% so với ngày ̣c K khác Bên cạnh có khung “vàng” bạn cần nhớ 6h30, 10h30, 12h 17h30 đến 22h để post cách tăng like Facebook nhanh Việc xây dựng nội dung thông điệp quan trọng, thông điệp cần ngắn ho - gọn gây ấn tượng cho đối tượng nhắm tới - Nội dung viết nên đầu tư, nên viết nội dung cho nhóm hàng - Đ ại khách hàng vừa gây ấn tượng mạnh vừa tạo cảm giác thân thiện cho khách Công ty nên sử dụng Facebook Pixel giúp lưu lại hành vi khách hàng ̀ng website Công ty chạy quảng cáo nhắc nhở mua hàng họ cho sản phẩm vào giỏ Để tăng lượt like, share,… fanpage phận marketing nên: thường xuyên ươ - Tr cập nhật nội dung mới, chia sẻ nội dung hữu ích, tham khảo trang đối - thủ cạnh tranh sử dụng gói Promotion Facebook sau chọn đối tượng nhắm đến ( sở thích, độ tuổi, …) fanpage cơng ty lên trang chủ đối tượng lựa chọn, Xây dựng video trực tuyến hấp dẫn Cơng ty có đoạn video giới thiệu cơng ty youtube với tính chất lưu trữ miễn phí nhiên chi phí thực video khơng phải rẻ Đây SVTH: Hồ Dương Nhật Lệ 73 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh lý mà công ty không đầu tư nhiều vào hình thức marketing Để tiết kiệm chi phí cơng ty quay đoạn video ngắn gần phút với thiệu bên ngồi cơng ty hình ảnh cơng ty, vị trí xung quanh, điều dẫn đến thiếu tính thú vị, hấp dẫn người xem Video công ty nên thể điểm khác biệt so với đối thủ, truyền tải thơng điệp mà cơng ty gửi gắm vào Cách làm giúp uê ́ khách hàng dễ dàng hình dung cảm nhận nơi có phút tê ́H giây, kỷ niệm ý nghĩa Cơng ty nên nên tích cực phản hồi ý kiến bình luận khách hàng để lại mạng xã hội video Điều giúp cơng ty trì mối quan hệ với cộng đồng mạng vốn khách hàng tiềm năng, tạo cho khách hàng thói quen truy cập vào trang h truyền thống công ty cần Đây cách tốt để nhân cách hóa in thương hiệu làm cho công ty trở nên “thân thiện” mắt khách hàng ̣c K Bên cạnh cơng ty cần phải chủ động, độc lập sáng tạo việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ có hướng đắn thực đem lại lợi ích lâu dài - ho 3.3.4.6 Giải pháp cho marketing thiết bị di động Xây dựng website phiên di động Đ ại Hiện nay, thiết kế web mobile hay thiết kế web responsive trở nên quen thuộc thành xu hướng thiết kế ưa chuộng mà thiết bị di động ipad, mobile phần thiếu sống công việc Công ty muốn ̀ng tiếp cận nhiều khách hàng, tăng doanh nên có web mobile Bởi, ngày mà thiết bị cầm tay lên ngơi smartphone, máy tính bảng thấy ươ nguồn traffic cực lớn vào website công ty Mỗi khách hàng muốn du lịch hay công tác xa họ tìm kiếm thơng tin lúc nơi Tr đâu mà họ muốn cần thông qua smartphone Họ khám phá thơng tin dịch vụ, khuyến hay chí đặt phịng website cách dễ dàng Cho nên tối ưu hóa website thiết bị di động điều cần thiết Để việc xây dựng web mobile tốt người lập trình cần nắm rõ tảng web cơng ty, ý: giảm tải nội dung thơng tin, bố trí hiển thị nội dung theo cột đơn, thiết kế website tương thích với tất dịng điện thoại, bật thương hiệu công ty SVTH: Hồ Dương Nhật Lệ 74 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Hoặc cơng ty th cơng ty chun lập trình thiết kế để nhận hỗ trợ, tư vấn tốt - Marketing qua ứng dụng cho di động Hiện nay, quảng cáo ứng dụng di động mơ hình quảng cáo phát triển uê ́ nhanh mảng quảng cáo di động Theo báo cáo, người dùng di động dành khoảng 89% thời gian dùng internet để truy cập vào ứng dụng di động, tê ́H làm thay đổi hồn tồn ngành cơng nghiệp quảng cáo Nghiên cứu tồn cầu cho thấy, chi tiêu cho hình thức quảng cáo di động tăng 239% vòng năm, từ quý II-2018 đến quý II-2019, chiếm gần 700% tỷ lệ tăng trưởng năm từ ứng dụng di động.Một số liệu khác tiết lộ tỉ lệ click-through (CTR) ứng dụng h tăng khoảng 58% Dựa số liệu này, bùng nổ quảng cáo ứng in dụng di động chắn xu hướng phát triển năm 2020 ̣c K CTCPDLSGQB có bước sử dụng hình thức quảng cáo ứng dụng OTT (over-the-top) ứng dụng cho phép người dùng ho liên lạc (nhắn tin, gọi điện) trao đổi thông tin với có kết nối vào internet khơng cần thơng qua kiểm sốt một quan tổ chức (ví dụ nhà mạng, cơng ty cung cấp dịch vụ internet) OTT mà công ty tập trung Đ ại đầu tư quảng cáo zalo.Vào tháng năm 2018, Zalo cơng bố thức cán mốc 100 triệu người dung nước Đối với người dùng, phần mềm tuyệt vời cho phép nhắn tin, gọi điện chat video miễn phí Cịn đối ̀ng với doanh nghiệp thị trường vơ tiềm để quảng bá sản phẩm Tuy nhiên việc gửi tin nhắn đến nhiều đến khách hàng không ươ xác định đâu khách hàng mục tiêu, lên chiến lược cụ thể làm cho hình thức thất bại Vì để quảng cáo zalo hiệu cơng ty cần: Tr - Tìm kiếm, xây dựng hệ thống thông tin, liệu khách hàng mục tiêu Khi có tay tệp data khách hàng, công ty muốn sử dụng chúng cách hiệu tạo mục đích kinh doanh: tăng độ nhận diện thương hiệu, thúc đẩy doanh số bán hàng, tăng quan tâm khách hàng,…thì cơng ty sử dụng quảng cáo Zalo Ads để thực điều SVTH: Hồ Dương Nhật Lệ 75 Khóa luận tốt nghiệp - Khoa Quản Trị Kinh Doanh Cơng ty theo dõi chi tiết chiến dịch quảng cáo Zalo ads thơng qua smartphone cách dễ dàng qua nắm tình hình quảng cáo diễn để có phương án thay đổi hợp lý tối ưu - Tạo nhiều quảng cáo với nội dung khác cho sản phẩm/dịch vụ chiến dịch quảng cáo Cơng ty thử tạo quảng cáo với uê ́ nội dung khác cho sản phẩm/dịch vụ để kiểm tra khoảng từ tê ́H 1-2 ngày để xem quảng cáo có CTR cao Sau nhà quảng cáo tiếp tục sử dụng mẫu quảng cáo có CTR cao để chạy quảng cáo Một lưu ý nhỏ, CTR chiến dịch quảng cáo mức ổn định mà quảng cáo không phân phối, công ty nên cân nhắc tăng giá đấu thầu để quảng cáo có h hội hiển thị Nhật ký người dùng Zalo in 3.3.5 Nhóm giải pháp hoàn thiện điều kiện đảm bảo hoạt động e-marketing 3.3.5.1 Giải pháp 1: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ̣c K Ngoài tiềm nguồn nhân lực cơng ty nguồn nhân lực lĩnh vực e-marketing bộc lộ hạn chế Với thay đổi, phát triển không ho ngừng thời đại cơng nghệ, thiếu sót cần nhìn nhận cách sâu sắc thay đổi để xây dựng kế hoạch phát triển hoạt động e-marketing hiệu đào tạo nguồn nhân lực lĩnh vực Về phận marketing công ty cần Đ ại địi hỏi kỹ như: hiểu biết cơng nghệ thông tin, quản lý thông tin, vốn kiến thức yếu tố mà công ty cần quan tâm kế hoạch đào tạo cho phận Cơng ty cử số nhân viên học chuyên sâu TMĐT, e-marketing ̀ng trung tâm đào tạo uy tín Sau đó, cơng ty tổ chức đợt tập huấn, nâng ươ cao kỹ năng, kiến thức cho nhân viên nhân viên học truyền đạt lại 3.3.5.2 Giải pháp 2: Hồn thiện hạ tầng cơng nghệ thơng tin Tr Sự tăng trưởng nhanh chóng khối lượng yêu cầu chất lượng du khách nay, địi hỏi cơng nghệ thơng tin (CNTT) mạnh mẽ để quản lý thông tin mở rộng Do cơng ty nên chủ động hồn thiện hạ tầng CNTT để phục vụ cho hoạt động e-marketing Hệ thống hạ tầng CNTT cơng ty có đầu tư nhiên lâu dài cần có sách đầu tư, bảo trì, phát triển hệ thống cách hợp lý để đảm bảo đáp SVTH: Hồ Dương Nhật Lệ 76 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh ứng cách tốt cho công việc nhân viên truy cập khách hàng Hệ thống máy chủ hoạt động với tốc độ cao, đảm bảo tốc độ hoạt động hệ thống máy tính cá nhân,… Cơng ty nên cần chun nghiệp hóa từ khâu lắp đặt để giúp cho cơng tác quản uê ́ lý dễ dàng Nên xem xét để cập nhật phần mềm, hệ thống quản lý giúp công ty nâng cao hiệu việc quản lý, vận hành nguồn nhân lực công ty Nếu tê ́H cần thiết phải nâng cấp, bảo trì sửa chữa tốt cơng ty nên thuê công ty chuyên lĩnh vực thực 3.3.5.3 Giải pháp 3: Tạo điều kiện cho hoạt động toán trực tuyến phát triển Cùng với phát triển hội nhập ngày lớn, hầu hết khách sạn h đa dạng hóa loại toán nhằm thu hút lượng lớn khách hàng với ̣c K quan trọng để thúc đẩy TMĐT phát triển in nhiều nhu cầu toán khác Thanh toán trực tuyến xem yếu tố Tại nước phát triển họ chuộng phương thức tốn thẻ tín dụng Việt Nam có thói quen sử dụng phương thức tốn ho truyền thống sử dụng tiền mặt Đồng thời ưu tiên hình thức toán trước đặt cọc trước phần (thường chuyển khoản) tốn sau phần cịn lại; dịch Đ ại vụ tốn thẻ tín dụng có cung cấp chưa thực hiệu Vì lý như: lo sợ vấn đề bảo mật thông tin cá nhân, tạo điều kiện để kẻ xấu lợi dụng; gặp trục trặc (máy móc/ thiết bị hư hỏng, ngân hàng không đủ định mức, hệ thống mạng bị ̀ng lỗi,…) dẫn đến toán bị chậm trễ, gây bất tiện; niềm tin người kinh doanh uy tín khách hàng ươ Xét đối tượng, khách hàng mục tiêu hướng tới công ty khách quốc tế chiếm số lượng khơng nhỏ, để thỏa mãn/ đáp ứng nhu cầu toán đa dạng Tr họ cộng thêm việc Việt nam khuyến khích phát triển hình thức tốn trực tuyến Do đó, cơng ty nên tạo điều kiện cho hoạt động toán trực tuyến phát triển khuyến khích khách hàng sử dụng hình thức Tuy nhiên khách hàng chọn hình thức toán mà họ muốn như: trả tiền mặt, thẻ tín dụng,…Chính website cơng ty cần tích hợp thêm chức tốn trực tuyến, có hướng dẫn thực thao tác toán rõ ràng, chuẩn xác để giao dịch SVTH: Hồ Dương Nhật Lệ 77 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh thành công Hơn nữa, phải đặc biệt ý đến công tác bảo mật thông tin cho khách hàng hệ thống mạng an toàn cần phải đảm bảo cho toàn diện hệ thống Cơng ty cần bố trí người có chun mơn, kiến thức để quản lý mạng an toàn, phải tiến hành kiểm tra thường xuyên kho liệu, có sai sót liệu phải kịp thời phục hồi liệu Các thông tin quan trọng, công ty nên lưu lại ̣c K in h tê ́H uê ́ vào DVD để đảm bảo an toàn PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ho Kết luận Internet ngày trở nên thân thuộc sống, việc ứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh khơng cịn xa lạ, nhiên, việc sử dụng Đ ại công cụ để quảng bá, xúc tiến du lịch để đạt hiệu cao câu hỏi khó cho nhiều doanh nghiệp Chính doanh nghiệp du lịch khơng thể áp dụng máy móc theo kiểu rập khn hay theo đám đông marketing truyền ̀ng thống Các công cụ E-marketing giúp doanh nghiệp đạt nhiều bước tiến kinh doanh, quảng bá thương hiệu hình ảnh đến gần với khách ươ hàng Tuy nhiên E-marketing có địi hỏi lớn nhiều chất lượng nguồn nhân lực công nghệ kỹ thuật, kỹ xảo riêng Thêm nữa, bối Tr cảnh “thế giới ngày phẳng”, sức lan tỏa nhanh chóng mạnh mẽ thơng tin qua hệ thống mạng xã hội, vấn đề an ninh mạng, bảo mật thông tin trở thành thách thức cho tất đơn vị, doanh nghiệp Các đơn vị, doanh nghiệp kinh doanh du lịch quan truyền thông nhà nước du lịch nên cần tiếp tục đầu tư nhân lực, nghiên cứu, tìm tòi kỹ lưỡng, xây dựng chiến lược phù hợp trước áp dụng E-marketing vào hoạt động thực tiễn mình, khơng nên áp dụng cách SVTH: Hồ Dương Nhật Lệ 78 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh thiếu sáng tạo, “bong bóng” dao hai lưỡi, có tác động xấu đến hình ảnh đơn vị Chính tác giả nghiên cứu đề tài: "Nâng cao hoạt động e-marketing Cơng ty Cổ phần Du lịch Sài Gịn Quảng Bình" Từ kết thu trên, đề tài làm rõ thực trạng, tồn hạn chế, nguyên nhân từ xây dựng mục tiêu cụ thể đề xuất giải pháp đẩy mạnh uê ́ ứng dụng Marketing điện tử hoạt động kinh doanh CTCPDLSGQB tê ́H Kiến nghị 2.1 Đối với Nhà nước Đề nghị quan tâm hỗ trợ Bộ Văn hóa-Thể thao Du lịch, bộ, ngành Trung ương để làm tốt công tác tuyền thông định hướng du lịch; tăng cường h công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ; nâng cao hiệu công tác quản lý Nhà nước in du lịch ̣c K Kiến nghị Chính phủ cần quan tâm, hỗ trợ nhiều để tỉnh có thêm nguồn lực phát triển du lịch, đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn phương; mong muốn Chính phủ hỗ trợ, đẩy nhanh tiến độ dự án đầu tư mở rộng, nâng cấp cảng hàng ho không Đồng Hới thành cảng hàng không quốc tế; mở thêm đường bay quốc tế; hỗ trợ tỉnh xây dựng, hoàn thiện sở hạ tầng phục vụ du lịch quảng bá, xúc tiến du Đ ại lịch thị trường quốc tế Kiến nghị Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch cần có chế phù hợp việc tổ chức hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch truyền thống nâng cao hiệu ̀ng chất lượng hoạt động marketing du lịch 2.2 Đối với quyền địa phương ươ Quảng Bình tạo điều kiện thuận lợi để nhà đầu tư sớm hoàn thành xây dựng đưa vào khai thác dự án đầu tư sở lưu trú, trung tâm thương mại, Tr khu vui chơi giải trí, đặc biệt dự án trọng điểm tạo phát triển bứt phá Có phối hợp ngành chức địa phương việc cấp phép cho tour tuyến du lịch, đảm bảo an ninh trật tự, vệ sinh an tồn thực phẩm, kiểm sốt giá chất lượng dịch vụ sở kinh doanh du lịch địa phương có điểm du lịch SVTH: Hồ Dương Nhật Lệ 79 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Tỉnh Quảng Bình cần quan tâm xúc tiến đầu tư, cần có thêm nhiều giải pháp tốt kích cầu du lịch để tốc độ tăng trưởng du lịch vừa phải nhanh bền vững, có thêm nhiều dự án lớn, dự án động lực du lịch đầu tư địa phương Cần có tầm nhìn xa phát triển văn hóa, du lịch; quan tâm đầu tư, đào tạo nguồn nhân lực du lịch; đẩy mạnh phát triển nhiều loại hình du lịch, cần uê ́ ưu tiên, trọng phát triển du lịch cộng động; gắn phát triển du lịch với đảm bảo môi tê ́H trường sinh thái, văn hóa xã hội Hiện nay, bên cạnh nguồn lực, mạnh Di sản thiên nhiên Thế giới Vườn Quốc gia Phong Nha-Kẻ Bàng, tỉnh Quảng Bình cần quan tâm khai thác nhiều mảng, tuyến, tour, loại hình du lịch mới, đặc sắc, hấp dẫn để làm phong phú thêm tranh du lịch địa phương… h Tỉnh nghiên cứu hình thành phát triển tuyến du lịch văn hóa tâm linh, in sản phẩm du lịch tìm hiểu văn hóa - lịch sử; tuyến du lịch theo dòng lịch sử kết hợp với ̣c K sinh hoạt lễ hội văn hóa nghệ thuật dân gian; phát triển du lịch cộng đồng gắn với xây dựng nông thôn mới, kết hợp với phát huy làng nghề truyền thống, hình thành điểm du lịch văn hóa tộc người; phấn đấu huyện, thị xã, thành phố có sản phẩm du lịch ho đặc trưng 50% địa phương có hàng lưu niệm phục vụ khách du lịch; tăng cường cung Tr ươ ̀ng Đ ại cấp thông tin, bước xây dựng nhận diện thương hiệu du lịch Quảng Bình… SVTH: Hồ Dương Nhật Lệ 80 Khóa luận tốt nghiệp in h tê ́H uê ́ Khoa Quản Trị Kinh Doanh ̣c K TÀI LIỆU THAM KHẢO A TÀI LIỆU THAM KHẢO TRONG NƯỚC ho TripAdvisor (2014), Bài viết “Cách đánh giá trợ giúp doanh nghiệp quý vị” CTCPDLSGQB, báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh từ năm 2016 đến 2018 Hiệp hội Du lịch Quảng Bình (2017), Báo cáo “Điều tra, khảo sát xây dựng Đ ại Kế hoạch ứng dụng Marketing điện tử doanh nghiệp hoạt động du lịch địa bàn tỉnh Quảng Bình năm 2017” Đinh Thị Thu Hân (2012), Luận văn thạc sĩ kinh tế: Giải pháp đẩy mạnh ứng ̀ng dụng marketing điện tử (e-marketing) nhằm thu hút khách quốc tế doanh nghiệp du lịch Hồ Chí Minh năm 2020 ươ Nguyễn Thị Giang (2016), Luận văn thạc sĩ du lịch: Phát triển hoạt động marketing online khách sạn, ứng dụng cho khách sạn phố cổ Hà Nội Tr Tống Viết Bảo Hồng (2017), Giáo trình mơn E-marketing Đại học Kinh tế Huế Trần Hải Lâm (2018), Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Công ty cổ phần du lịch Sài Gịn Quảng Bình Vũ Hà My (2015), Khóa luận tốt nghiệp: xây dựng phát triển chiến lược emarketing cho công ty trách nhiệm hữu hạn Phạm Tường 2000 SVTH: Hồ Dương Nhật Lệ 81 Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Lê Mạnh Sơn (2010), Luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện sách marketing mix CTCPDLSGQB 10 Nguyễn Văn Thoan (2008) Giáo trình mơn học Lý thuyết Marketing Đại học Ngoại thương Hà Nội phát triển du lịch Quảng Bình giai đoạn 2016-2020 uê ́ 11 Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Chương trình hành động số 13-CTr/TU ngày 12/5/2017 tê ́H 12 Nguyễn Hoàng Việt tác giả (2011), Marketing thương mại điện tử, NXB Thống kê, Hà Nội 13 PhocusWright (2014), Nghiên cứu du lịch Google B TÀI LIỆU THAM KHẢO NƯỚC NGOÀI h Damani, Farbo, and Linton, 2010 Online Marketing: Online Media Planning, Pay in Per Click Search Marketing, Organic Search Engine Optimization, Email Marketing, Affiliate Marketing, Marketing, Social Networks and Analytics ̣c K Calvin Jones, Damian Ryan, 2008 Understanding digital marketing London: Kogan Page ho VentureBeat Insight (2017), Email marketing: Learn the strategies that are achieving 300% ROI and more (VB Live) Đ ại Skift (2014), State of travel C TRANG WEB THAM KHẢO https://phamdinhquan.net/email-marketing-101/ https://www.quangbinh.gov.vn ̀ng https://phamdinhquan.net/email-marketing-101/ ươ www.sgquangbinhtourst.com.vn www.vietnamtourism.com Tr http://saigon-tourist.com Bách khoa toàn thư mở: vi.wikipedia.org/wiki/E-marketing http://holidayquangbinh.muongthanh.com https://www.wttc.org SVTH: Hồ Dương Nhật Lệ 82 ... điểm Công ty Cổ phần Du lịch Sài Gịn Quảng Bình 2.1.2.1 Q trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Du lịch Sài Gịn Quảng Bình Cơng ty Cổ phần Du lịch Sài Gịn Quảng Bình (Cơng ty Cổ phần Du lịch. .. Khóa luận tốt nghiệp ̣c K in h tê ́H uê ́ Khoa Quản Trị Kinh Doanh ho Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Cơng ty Cổ phần Du lịch Sài Gịn Quảng Bình Nguồn: Cơng ty Cổ phần Du lịch Sài Gịn Quảng Bình. .. HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ - - ho ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: Đ ại NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI ̀ng CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH SÀI GỊN QUẢNG BÌNH