Đang tải... (xem toàn văn)
Mục tiêu tổng quát của đề tài là nghiên cứu lý luận cơ bản về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế và thực trạng hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Huế, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Quân đội Huế trong tương lai.
Đại học Kinh tế H́ ÂẢI HC HÚ TRỈÅÌNG ÂẢI HOÜC KINH TÃÚ KHOA QUAÍN TRË KINH DOANH ại Đ KHỌA LÛN TÄÚT NGHIÃÛP ÂẢI HC ho PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG ̣c k DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI h in CỔ PHẨN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH HUẾ ́H tê ́ uê Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TS Hoàng Quang Thành Hoàng Thị Quỳnh Thi Lớp: K48A QTKD Đại học Kinh tế Huế Khoïa hoüc 2014 - 2018 ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài khóa luận “Phát triển dịch vụ khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Huế” cơng trình nghiên cứu tơi thực Các số liệu khóa luận phía Ngân hàng cung cấp chưa công bố cơng trình khác, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm đề tài Sinh viên ại Đ ho Hoàng Thị Quỳnh Thi h in ̣c k ́H tê ́ uê SVTH: Hoàng Thị Quỳnh Thi i Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành Lời Cảm Ơn ại Đ Để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại Học Kinh Tế Huế truyền đạt kiến thức cho suốt năm theo học trường Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy hướng dẫn tơi Tiến Sĩ Hồng Quang Thành tận tình bảo, giúp đỡ tơi suốt q trình thực khóa luận Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám đốc, toàn thể anh chị làm việc Ngân hàng Quân đội – Chi nhánh Huế tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện tốt cho tơi thực tập ngân hàng truyền đạt cho nhiều kinh nghiệm thực tiễn suốt thời gian tơi thực tập ngân hàng Tuy nhiên cịn hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm nên đề tài tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến quý thầy cô, quý quan để đề tài hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! h in ̣c k ho ́H tê ́ uê Huế, ngày 26 tháng năm 2018 Sinh viên thực Hoàng Thị Quỳnh Thi SVTH: Hoàng Thị Quỳnh Thi ii Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành ii ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Hoàng Thị Quỳnh Thi iii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại QHKH Quan hệ khách hàng TCKT Tổ chức kinh tế Đ Tổ chức tín dụng TCTD ại Thương mại cổ phần TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt UNC Uỷ nhiệm chi ̣c k UNT ho TMCP Uỷ nhiệm thu h in ́H tê ́ uê SVTH: Hoàng Thị Quỳnh Thi iv Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Trang Bảng 2.1 Tình hình tài sản – nguồn vốn MB – Chi nhánh Huế giai đoạn 20152017 33 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng giai đoạn 2015 – 2017 .35 Bảng 2.3 Tình hình tốn MB – Chi nhánh Huế giai đoạn 2015- 2017 40 Bảng 2.4 Bảng đánh giá khách hàng tin tưởng dịch vụ TTKDTM MB Huế .42 Bảng đánh giá khách hàng phản hồi nhân viên MB Huế 42 Bảng 2.6 Bảng đánh giá khách hàng đảm bảo giao dịchtại MB Huế 43 Bảng 2.7 Bảng đánh giá khách hàng cảm thông nhân viên MB Huế.45 Bảng 2.8 Bảng đánh giá khách hàng hữu hình MB Huế 45 Bảng 2.9 Bảng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng .496 ại Đ Bảng 2.5 ̣c k ho Bảng 2.10 Doanh số toán sec MB – Chi nhánh Huế 498 in Bảng 2.11 Tình hình tốn UNC MB Huế giai đoạn 2015 - 2017 509 h Bảng 2.12 Tình hình tốn UNT MB Huế giai đoạn 2015 - 2017 50 tê Bảng 2.13 Tình hình dịch vụ chuyển tiền MB Huế giai đoạn 2015 - 2017 50 ́H Bảng 2.14 Số lượng máy ATM,POS địa bàn hoạt động MB – Chi nhánh Huế giai đoạn 2015 – 2017 532 ́ uê Bảng 2.15 Tình hình tốn qua loại thẻ toán MB Huế giai đoạn 2015- 2017 .543 Bảng 2.16 Doanh số toán số dịch vụ trực tuyến MB – Chi nhánh Huế giai đoạn 2015 – 2017 576 Bảng 2.17 Doanh số toán dịch vụ TTKDTM MB – Chi nhánh Huế giai đoạn 2015-2017 58 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý MB Huế 31 SVTH: Hoàng Thị Quỳnh Thi v Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ v MỤC LỤC v Phần 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí lựa chọn đề tài Đ Mục tiêu nghiên cứu ại 2.1 Mục tiêu tổng quát ho 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu ̣c k 3.1 Đối tượng nghiên cứu in 3.2 Phạm vi nghiên cứu h Phương pháp nghiên cứu tê 4.1 Phương pháp thu thập số liệu ́H 4.2 Phương pháp xử lý số liệu ́ uê Kết cấu khóa luận PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỀN VỀ DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG SỬ DỤNG TIỀN MẶT CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Những vấn đề lý luận dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt .4 1.1.1 Khái niệm .4 1.1.2 Đặc điểm tốn khơng sử dụng tiền mặt 1.1.3 Sự cần thiết vai trị tốn khơng sử dụng tiền mặt 1.1.3.1 Sự cần thiết tốn khơng dùng tiền mặt 1.1.3.2 Vai trị tốn khơng dùng tiền mặt SVTH: Hoàng Thị Quỳnh Thi vi Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành 1.1.4 Những ngun tắc tốn khơng dùng tiền mặt .8 1.1.5 Các hình thức tốn khơng dùng tiền mặt 1.1.5.1 Thanh toán Sec .9 1.1.5.2 Thanh toán Ủy nhiệm chi 11 1.1.5.3 Thanh toán Uỷ nhiệm thu .11 1.1.5.4 Thẻ toán .11 1.1.6 Các dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt khác .12 1.1.6.1 Phone - banking 12 1.1.6.2 Mobile –Banking 13 Đ 1.1.6.3 Internet-Banking 13 ại 1.1.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ tốn khơng sử dụng ho tiền mặt 13 1.1.7.1 Môi trường kinh tế vĩ mô 13 ̣c k 1.1.7.2 Môi trường pháp lý 14 in 1.1.7.3 Yếu tố tâm lý 15 h 1.1.7.4 Yếu tố người 15 tê 1.1.7.5 Hoạt động kinh doanh chung ngân hàng 16 ́H 1.1.7.6 Khoa học – công nghệ 17 ́ uê 1.1.8 Các tiêu chí phản ảnh tình hình phát triển dịch vụ tốn không dùng tiền mặt Ngân hàng thương mại 18 1.1.8.1 Chỉ tiêu định tính 18 1.1.8.2 Chỉ tiêu định lượng 19 1.2 Một số vấn đề thực tiễn phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiỺm phát triển dịch vụ ́ uê Đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền, Marketing sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Thông tin tuyên truyền chưa định hướng đắn, công tác thông tin tuyên truyền chưa quan tâm, trọng Những mục tiêu chiến lược, định hướng sách lớn để phát triển TTKDTM chưa cơng bố đầy đủ người dân cịn hiểu biết phương thức tốn khơng dùng tiền mặt Trong thời buổi nay, Marketing vấn đề cần quan tâm, nghệ thuật kinh doanh Ngân hàng phải đặt chiến lược khách hàng, luôn thu thập thông tin, nắm bắt nhu cầu, phân loại khách hàng ln phải có sách khuyến SVTH: Hoàng Thị Quỳnh Thi 64 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành khách hàng thường xuyên, khách hàng đặc biệt ngân hàng Vào dịp lễ, tết, sinh nhật nên tặng khách hàng quà có biểu tượng ngân hàng Thúc đẩy mở rộng nhiều biện pháp như: Hội nghị, hội thảo khách hàng, phát tờ rơi, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ TTKDTM mới… Tuyên truyền, quảng cáo, phổ biến kiến thức, cung cấp thông tin giúp cho doanh nghiệp, cá nhân nắm bắt tiện ích hiểu rõ rủi ro, biện pháp đảm bảo an toàn sử dụng phương tiện, dịch vụ TTKDTM qua ngân hàng từ lựa chọn dịch vụ tốn phù hợp với Tun truyền thơng qua hình thức truyên truyền qua báo, truyền hình, đài phát thanh, internet… Phát triển mạnh dịch vụ hỗ trợ khách hàng phát sách hướng dẫn tư vấn Đ khách hàng, thường xuyên cung cấp cho khách hàng tiềm giá loại hình ại dịch vụ ưu đãi ngân hàng Cần có sách rõ ràng, ưu tiên khách hàng ho có hoạt động thường xuyên, có số dư tài khoản toán ổn định Chi nhánh nên đưa chương trình bốc thăm trúng thưởng số hiệu tài khoản khách hàng ̣c k nhằm tạo động lực vật chất để thu hút khách hàng Cải tiến hồn thiện hình thức tốn h in Về séc Séc hình thức tốn Chính phủ NHNN quan tâm thúc đẩy tê tốn khơng dùng tiền mặt Nhìn chung thay đổi nội dung, hình thức ́H quy định ban hành theo Nghị định 159/CP có nhiều cải tiến, góp phần tạo ́ uê thuận lợi cho người sử dụng Tuy vậy, so với tiêu chuẩn quốc tế yêu cầu kinh tế thị trường nước ta hình thức tốn séc chậm tiến Do vậy, quy chế séc cần thay phải thay đơi để phát huy tác dụng Khi chủ tài khoản dùng séc để rút tiền mặt nên cho phép cần ghi trả cho “chính mình”, khơng cần ghi đầy đủ yếu tố phát hành séc cho người khác, tạo thỏa mái tiện ích cho người sử dụng Cần tạo lập rõ môi trường pháp lý rõ ràng, bình đẳng ngân hàng bên phát hành, bên chuyển nhượng, thụ hưởng séc, chấm dứt can thiệp phân xử ngân hàng xử lý tranh chấp vi phạm SVTH: Hoàng Thị Quỳnh Thi 65 ...g dịch vụ tốn không dùng Đ 20 tiền mặt ngân hàng Thương mại cổ phần Quân ại đội Chi nhánh Huế ho Anh/Chị tiếp tục lựa chọn sử dụng dịch vụ 21 tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương in ̣c k mạ...g Thương in ̣c k mại cổ phần Quân đội Chi nhánh Huế có dịp h Ý kiến đóng góp để phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Quân đội Chi nhánh Huế tê ………………………………………………………………………………………...m chậm phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Quân đội Huế Từ sở nguyên nhân đề xuất số giải pháp giúp cho phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt chi nhánh Về hồn thành khóa luậ