Đang tải... (xem toàn văn)
Mục đích của đề tài này là tìm hiểu được thực trạng công tác bán hàng đối với sản phẩm xe ô tô Hyundai tại Công ty TNHH Phước Lộc; Thu thập ý kiến của khách hàng từ đó khắc phục những điểm hạn chế và cải thiện hoạt động bán hàng; Đề xuất định hướng giải pháp cho hoạt động bán hàng của Công ty TNHH Phước Lộc.
tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH họ cK inh - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH ại PHƯỚC LỘC- ĐẠI LÝ ỦY QUYỀN CỦA HYUNDAI Trư ờn gĐ THÀNH CÔNG TẠI HUẾ DƯƠNG VĂN DƯỠNG Niên khóa: 2015-2019 tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH họ cK inh - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH ại PHƯỚC LỘC- ĐẠI LÝ ỦY QUYỀN CỦA HYUNDAI gĐ THÀNH CÔNG TẠI HUẾ Sinh viên thực hiện: ờn Dương Văn Dưỡng Giáo viên hướng dẫn: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Lớp: K49C – KDTM Trư Niên khóa: 2015 – 2019 Huế, tháng năm 2019 tế Hu ế Lời Cảm Ơn Trong trình học tập nghiên cứu để hồn thành khóa luận này, ngồi nỗ lực thân, tơi xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, người giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích, hành trang vơ q báu giúp vững bước tương lai Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Th.S Phan Thị Thanh Thủy – người tận tình góp ý, hướng dẫn tận inh tình tơi q trình hồn thành khóa luận Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành giúp đỡ tạo điều kiện cK thuận lợi Ban lãnh đạo, tất anh/chị nhân viên công ty TNHH Phước Lộc Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Phịng Kinh Doanh – Đại lý tơ Hyundai Huế tạo điều kiện thuận lợi, góp ý để tơi họ hồn thành tập doanh nghiệp hồn thành khóa luận Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn bạn bè, người thân cách tốt ại người ủng hộ, động viên giúp đỡ hoàn thành nghiên cứu Cuối cùng, cố gắng nổ lực lực thân gĐ việc thực khóa luận này, song luận văn không tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong góp ý q thầy giáo, giáo bạn để khóa luận hoàn thiện hơn! Trư ờn Một lần nữa, xin gửi lời cảm ơn chân thành Sinh viên thực Dương Văn Dưỡng tế Hu ế MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ inh Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu cK 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 3.1 Đối tượng nghiên cứu .4 họ 3.2 Phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thiết kế nghiên cứu ại 4.2 Nghiên cứu định tính 4.3 Nghiên cứu định lượng gĐ 4.3.1 Thiết kế bảng hỏi 4.3.2 Phương pháp điều tra, thu thập liệu 4.3.2.1 Dữ liệu thứ cấp 4.3.2.2 Dữ liệu sơ cấp ờn 4.3.2.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 Trư CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 10 1.1 Cơ sở lý luận 10 1.1.1 Các khái niệm hoạt động bán hàng .10 ii tế Hu ế 1.1.2 Đặc điểm bán hàng .10 1.1.3 Vai trò hoạt động bán hàng 11 1.1.4 Phân loại bán hàng 13 1.1.5 Các giai đoạn bán hàng .14 1.1.6 Mục tiêu hoạt động bán hàng 15 1.1.7 Nội dung hoạt động bán hàng doanh nghiệp thương mại 16 1.1.7.1 Các nghiệp vụ doanh nghiệp thương mại 16 1.1.7.2 Quy trình bán hàng doanh nghiệp thương mại 22 inh 1.1.7.3 Các phương thức bán hàng doanh nghiệp thương mại .28 1.1.7.4 Các kênh phân phối doanh nghiệp thương mại 32 1.1.7.5 Xây dựng đội ngũ bán hàng .33 cK 1.1.7.6 Hệ thống tiêu đánh giá kết hiệu bán hàng doanh nghiệp thương mại 36 1.1.7.7 Các nghiên cứu đánh giá ý kiến khách hàng hoạt động bán hàng 38 họ 1.2 Cơ sở thực tiễn .38 1.2.1 Thực trạng Thị trường Ơ tơ Việt Nam 38 1.2.2 Thực trạng Thị trường Ơ tơ Thừa Thiên Huế 40 ại CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHƯỚC LỘC – ĐẠI LÝ ỦY QUYỀN CỦA HYUNDAI THÀNH CÔNG TẠI gĐ HUẾ .42 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Hyundai Thành Công Công ty TNHH Phước Lộc 42 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Hyundai Thành Công 42 ờn 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 42 2.1.1.2 Các thành tựu đạt 43 2.1.1.3 Tổng kết hoạt động năm 2018 44 Trư 2.1.1.4 Kế hoạch năm 2019 Hyundai Thành Công .46 2.1.2 Giới thiệu Công ty TNHH Phước Lộc – Đại lý ủy quyền Hyundai Thành Công Huế 46 2.1.2.1 Tổng quan Công ty TNHH Phước Lộc .46 iii tế Hu ế 2.1.2.2 Các sản phẩm kinh doanh cửa hàng 49 2.1.2.3 Văn hóa kinh doanh cơng ty .50 2.1.2.4 Chắc nhiệm vụ sơ đồ máy, nguồn nhân lực cơng ty 51 2.1.2.5 Các tiêu chí bán hàng Cửa hàng Hyundai Huế - Đại Lý Ủy quyền Hyundai Thành Công Việt Nam 55 2.1.2.6 Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty giai đoạn 2016- 2018 58 2.2 Hoạt động bán hàng xe ô tô cửa hàng 59 2.2.1 Phân tích chiến lược sách bán hàng mà cơng ty áp dụng 59 inh 2.2.2 Kết hiệu bán hàng công ty qua năm 2016- 2018 61 2.2.3 Kết khảo sát ý kiến khách hàng hoạt động bán hàng cửa hàng ô tô Huyndai Huế 70 cK 2.2.3.1 Mô tả mẫu điều tra 70 2.2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Anpha biến quan sát: 72 họ 2.2.3.3 Về yếu tố tác động đến hoạt động bán hàng Hyundai Huế: 76 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHƯỚC LỘC – ĐẠI LÝ ỦY QUYỀN CỦA HYUNDAI THÀNH CÔNG TẠI HUẾ 95 ại 3.1 Định hướng Công ty TNHH Phước Lộc 95 gĐ 3.1.1 Định hướng phát triển HUYNDAI Thành Công Công ty TNHH Phước Lộc 95 3.1.2 Phân tích SWOT cho hoạt động bán hàng Công ty TNHH Phước Lộc .96 3.1.3 Định hướng hoạt động kinh doanh 99 ờn 3.1.4 Định hướng hoạt động mở rộng thị trường, phân phối sản phẩm chiến lược để giảm sức ép từ đối thủ cạnh tranh thị phần 100 3.2 Các giải pháp cho hoạt động bán hàng nhân viên kinh doanh cửa hàng 101 Trư 3.2.1 Giải pháp giá, chương trình khuyến ưu đãi 101 3.2.2 Giải pháp việc nâng cao hạ tầng, sửa chửa sở vật chất 102 3.2.3 Giải pháp hỗ trợ sách lương thưởng cho nhân viên 102 iv tế Hu ế 3.2.4 Bổ sung chi tiết quy trình tìm kiếm, tiếp nhận chăm sóc khách hàng cho nhân viên bán hàng .104 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 105 Kết luận 105 Kiến nghị 106 2.1 Đối với nhà nước 106 2.2 Đối với Công ty TNHH Phước Lộc 106 Trư ờn gĐ ại họ cK inh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 v tế Hu ế DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn DNTM Doanh nghiệp thương mại HTC Hyundai Thành Cơng TVBH Tư vấn bán hàng CSKH Chăm sóc khách hàng AEC Cộng đồng kinh tế ASEAN VAMA Hiệp hội nhà sản xuất ô tô Việt Nam NVKT Nhân viên kỹ thuật Trư ờn gĐ ại họ cK inh Tên viết tắt vi tế Hu ế DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Doanh số bán hàng mẫu xe Hyundai Thành Công tháng 12/2018 .45 Bảng 2.2 Danh mục phụ kiện sửa chữa Hyundai Huế .50 Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn nhân công ty giai đoạn 2016- 2018 .54 Bảng 2.4 Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty giai đoạn 2016- 2018 .58 Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016- 2018 61 Bảng 2.6 Sản lượng xe bán giai đoạn năm 2016- 2018 63 inh Bảng 2.7 Sản lượng dòng xe bán giai đoạn 2016- 2018 .64 Bảng 2.8 Doanh thu theo tháng giai đoạn năm 2016- 2018 67 Bảng 2.9 Doanh thu mảng kinh doanh phòng dịch vụ 68 cK giai đoạn 2016- 2018 .68 Bảng 2.10: Cơ cấu mẫu điều tra 70 Bảng 2.11 Độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 72 họ Bảng 2.12 Tác động yếu tố thương hiệu đến hoạt động bán hàng Hyundai Huế .76 Bảng 2.13 Tác động yếu tố sản phẩm đến hoạt động bán hàng Hyundai Huế 78 Bảng 2.14 Tác động yếu tố giá đến hoạt động bán hàng Hyundai Huế 80 ại Bảng 2.15 Tác động yếu tố hoạt động khuyến quảng cáo marketing đến hoạt gĐ động bán hàng Hyundai Huế 82 Bảng 2.16 Tác động yếu tố đội ngũ nhân viên đến hoạt động bán hàng Hyundai Huế .84 Bảng 2.17 Tác động yếu tố dịch vụ bảo hành đến hoạt động bán hàng Hyundai ờn Huế .88 Bảng 2.18 Tác động yếu tố đánh giá chung đến hoạt động bán hàng Hyundai Trư Huế .90 vii tế Hu ế DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất hoạt động bán hàng công ty Sơ đồ 3: Quy trình bán hàng cơng ty (doanh nghiệp) 23 Sơ đồ 4: Cấu trúc mạng lưới bán hàng 32 Sơ đồ 5: Các bước trình thực tổ chức lực lượng bán hàng .35 Sơ đồ 6: Bộ máy tổ chức công ty 52 Biểu đồ 1.1: Số lượng xe Ơ tơ đăng kí thị trường Thừa Thiên Huế năm 2018 inh 41 Biểu đồ 1.2: Sản lượng xe bán phòng kinh doanh Hyundai Huế .63 Biểu đồ 1.3: Sản lượng xe bán Hyundai Huế .65 cK Biểu đồ 1.4: Doanh thu phòng dịch vụ 68 Biểu đồ 1.5: Doanh thu phòng dịch vụ phận giai đoạn 2016- 2018 69 Biểu đồ 1.6: Đánh giá khách hàng yếu tố thương hiệu 77 họ Biểu đồ 1.7: Đánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm 79 Biểu đồ 1.8: Đánh giá khách hàng yếu tố giá 81 Biểu đồ 1.9: Đánh giá khách hàng yếu tố hoạt động khuyến mãi, quảng cáo, marketing .83 ại Biểu đồ 1.10: Đánh giá khách hàng yếu tố đội ngũ nhân viên 86 gĐ Biểu đồ 1.11: Đánh giá khách hàng yếu tố dịch vụ bảo hành 89 Biểu đồ 1.12: Đánh giá khách hàng yếu tố đánh giá chung .91 Trư ờn Biểu đồ 1.13: Đánh giá hài lòng khách hàng .93 viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Phụ lục 2.1: Kết thống kê mô tả mẫu điều tra Gioi tinh cua khach hang Valid Frequency 105 Nam Nu 45 Total 150 Do tuoi cua khach hang Tu 20 den 30 tuoi Valid Percent 70.0 Cumulative Percent 70.0 30.0 30.0 100.0 100.0 100.0 Frequency 22 Percent 14.7 Valid Percent 14.7 Cumulative Percent 14.7 63 42.0 42.0 56.7 cK Tu 31 den 40 tuoi Percent 70.0 inh Valid tế Hu ế PHỤ LỤC 2: Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS 20 Tu 41 den 50 tuoi 49 32.7 32.7 89.3 Tu 51 den 60 tuoi 14 9.3 9.3 98.7 1.3 1.3 100.0 150 100.0 100.0 họ Tren 60 tuoi Total Thu nhap ca nhan hang thang cua khach hang Percent 20.0 Valid Percent 20.0 Cumulative Percent 20.0 71 47.3 47.3 67.3 Từ 20 đến 30 triệu 31 20.7 20.7 88.0 Từ 30 đến 40 triệu 15 10.0 10.0 98.0 Từ 40 đến 50 triệu 2.0 2.0 100.0 150 100.0 100.0 Dưới 10 triệu ại Valid Frequency 30 Total Trư ờn gĐ Từ 10 đến 20 triệu SVTH: Dương Văn Dưỡng 113 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy tế Hu ế Nghenghiep cua khach hang Responses N Valid Percent of Cases 60.7% Can bo, Cong chuc, Vien chuc 91 Percent 52.6% Kinh doanh, buon ban 69 39.9% 46.0% 2.9% 3.3% 4.6% 5.3% 173 100.0% 115.3% inh Kinh doanh xe tu lai Tu cK Total Phụ lục 2.2: Kết kiểm tra độ tin cậy thang đo họ Thương hiệu: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ại 839 gĐ Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Thuong hieu O to Hyundai ờn uy tin dam bao 8.5933 2.216 777 714 8.5067 2.091 637 850 8.4467 2.155 709 770 De dang tim thay cac Dai ly uy quyen cua Hyundai Thanh Cong tren ca nuoc Trư De dang nhan dien thuong hieu xe luu thong SVTH: Dương Văn Dưỡng 114 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy tế Hu ế Sản phẩm: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 786 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted inh Scale Mean if Hyundai Hue co nhieu dong xe, mau ma, mau sac da 8.27 1.714 dang cK Xe o to co thiet ke hien dai thoi trang, phong cach the thao Xe co chat luong tot, hoat Giá cả: 8.27 1.794 634 700 8.16 1.961 543 795 ại Reliability Statistics Cronbach's N of Items gĐ Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ờn 784 623 họ dong ben bi 703 Gia ca cua xe phu hop voi chat luong Gia ca cua xe phu hop Trư thuong hieu Duoc tu van lai suat phu hop mua xe tra gop Quy khoch se mua xe co muc gia phu hop SVTH: Dương Văn Dưỡng 12.5867 3.345 603 731 12.6533 3.449 563 749 12.7533 2.509 690 679 12.4867 2.990 550 756 115 GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Hoạt động khuyến mãi, quảng cáo, marketing: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 683 inh Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted De dang tim thay cac quang cK cao, khuyen mai cua Hyundai Hue tren cac phuong tien truyen thong Hyundai Hue co nhieu 1.972 447 656 7.9400 2.030 571 506 1.912 483 609 họ chuong trinh khuyen mai 8.0400 Gia tri khuyen mai, giam gia lon, tac dong lon den quyet 7.5667 dinh mua xe cua khach Trư ờn gĐ ại hang SVTH: Dương Văn Dưỡng 116 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 937 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted nhiet tinh, than thien tac 28.8267 842 924 21.145 806 927 28.7733 21.022 782 928 28.7667 20.757 801 927 28.9333 20.438 833 924 28.9133 21.086 816 926 29.1267 21.158 719 933 29.2067 22.071 628 939 tiep khach hàng tan tinh chu dao Tu van ban hang giai dap tat ca cac thac mac cua 28.8733 họ khach hang Tu van ban hang giai thich day du thong tin ve san pham gĐ tinh cac cau hoi, nam bat ại Tu van ban hang tu van day Tu van ban hang tra loi tan nhanh nhu cau cua khach hang 20.574 cK phong chuyen nghiep, don inh Scale Mean if Tu van ban hang co thai du cac thu tuc mua xe tế Hu ế Đội ngũ nhân viên: Tu van ban hang de lai an hang ờn tuong tot long khach Nhan vien ki thuat co trinh cao, chuyen nghiep Thu tuc toan nhan Trư xe nhanh SVTH: Dương Văn Dưỡng 117 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy tế Hu ế Dịch vụ bảo hành: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 862 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Correlation if Item Deleted Dich vu bao hanh uy tin chat Thoi gian cho bao hanh la 4.168 12.1933 hop li Moi khieu nai cua khach 12.0133 nhanh chong Chi phi sua chua, bao 12.2667 duong hop ly 4.238 762 805 4.255 624 860 752 805 Reliability Statistics N of Items Alpha ại 860 3.928 họ Đánh giá chung: Cronbach's 824 cK hang deu duoc giai dap 708 inh 12.0067 luong Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Correlation if Item Deleted gĐ Scale Mean if Cua hang sach se thoang mat co vi tro thuan loi, gan 15.9267 8.243 549 864 16.1200 7.140 696 829 15.4600 8.008 686 830 15.5667 7.603 807 800 15.4333 8.194 685 831 trung tam ờn Khu vuc xe thuan tien Duoc phuc vu nhanh thuc uong Khu ghe ngoi thoai mai, nha Trư ve sinh sach se thoang mat Xe duoc trung bay tai showroom gon gang, de quan sat, sach se khong tray xuoc SVTH: Dương Văn Dưỡng 118 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy tế Hu ế Phụ lục 2.3: Thống kê mô tả cho yếu tố Thương Hiệu Thuong hieu O to Hyundai uy tin dam bao Frequency Valid Hoan toan khong Percent dong y Khong dong y Trung lap Valid Cumulative Percent Percent 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 4.0 2.0 2.0 6.0 64.0 64.0 70.0 100.0 96 Hoan toan dong y 45 30.0 30.0 150 100.0 100.0 inh Dong y Total De dang tim thay cac Dai ly uy quyen cua Hyundai Thanh Cong tren ca nuoc Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Dong y họ Trung lap cK Frequency Hoan toan dong y Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 3.3 3.3 3.3 1.3 1.3 4.7 4.7 4.7 9.3 70 46.7 46.7 56.0 66 44.0 44.0 100.0 150 100.0 100.0 Hoan toan khong Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 2.0 2.0 4.0 Trung lap 3.3 3.3 7.3 Dong y 70 46.7 46.7 54.0 Hoan toan dong y 69 46.0 46.0 100.0 150 100.0 100.0 gĐ Valid ại De dang nhan dien thuong hieu xe luu thong ờn dong y Trư Total SVTH: Dương Văn Dưỡng 119 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy tế Hu ế Phụ lục 2.4: Thống kê mô tả cho yếu tố Sản Phẩm Hyundai Hue co nhieu dong xe, mau ma, mau sac da dang Frequency Valid Hoan toan khong dong Percent y Khong dong y Valid Cumulative Percent Percent 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 4.0 7.3 7.3 11.3 63.3 63.3 74.7 100.0 11 Dong y 95 Hoan toan dong y 38 25.3 25.3 150 100.0 100.0 inh Trung lap Total cK Xe o to co thiet ke hien dai thoi trang, phong cach the thao Frequency Valid Hoan toan khong dong y Trung lap Dong y họ Khong dong y Hoan toan dong y ại Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 2.7 2.7 2.7 7 3.3 12 8.0 8.0 11.3 95 63.3 63.3 74.7 38 25.3 25.3 100.0 150 100.0 100.0 Valid gĐ Xe co chat luong tot, hoat dong ben bi Hoan toan khong dong Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 1.3 1.3 3.3 Trung lap 5.3 5.3 8.7 Dong y 88 58.7 58.7 67.3 Hoan toan dong y 49 32.7 32.7 100.0 150 100.0 100.0 ờn y Trư Total SVTH: Dương Văn Dưỡng 120 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy tế Hu ế Phụ lục 2.5: Thống kê mô tả cho yếu tố Giá Gia ca cua xe phu hop voi chat luong Valid Frequency Hoan toan khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y 98 Hoan toan dong y 46 150 Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 2.0 2.0 2.0 4.0 65.3 65.3 69.3 30.7 30.7 100.0 100.0 100.0 inh Total Percent Gia ca cua xe phu hop thuong hieu Hoan toan khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y Total họ Hoan toan dong y cK Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 1.3 5.3 5.3 6.7 101 67.3 67.3 74.0 39 26.0 26.0 100.0 150 100.0 100.0 Duoc tu van lai suat phu hop mua xe tra gop Hoan toan khong dong y ại Valid Khong dong y Frequency Percent 2.7 Valid Percent 2.7 Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 5.3 13 8.7 8.7 14.0 Dong y 85 56.7 56.7 70.7 100.0 gĐ Trung lap Hoan toan dong y Total 44 29.3 29.3 150 100.0 100.0 Trư Valid ờn Quy khoch se mua xe co muc gia phu hop Frequency Percent 2.0 Valid Percent 2.0 Cumulative Percent 2.0 Khong dong y 2.0 2.0 4.0 Trung lap 1.3 1.3 5.3 Dong y 74 49.3 49.3 54.7 Hoan toan dong y 68 45.3 45.3 100.0 150 100.0 100.0 Hoan toan khong dong y Total SVTH: Dương Văn Dưỡng 121 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy tế Hu ế Phụ lục 2.6: Thống kê mô tả cho yếu tố Hoạt động khuyến quảng cáo Marketing De dang tim thay cac quang cao, khuyen mai cua Hyundai Hue tren cac phuong tien truyen thong Frequency Valid Hoan toan khong Percent dong y Valid Cumulative Percent Percent 2.0 2.0 2.0 8.0 8.0 10.0 18.7 18.7 28.7 57.3 57.3 86.0 100.0 12 Trung lap 28 Dong y 86 Hoan toan dong y 21 14.0 14.0 150 100.0 100.0 inh Khong dong y Total cK Hyundai Hue co nhieu chuong trinh khuyen mai Frequency Valid Hoan toan khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y ại Total Cumulative Percent Percent 7 2.0 2.0 2.7 42 28.0 28.0 30.7 78 52.0 52.0 82.7 26 17.3 17.3 100.0 150 100.0 100.0 họ Khong dong y Percent Valid Valid gĐ Gia tri khuyen mai, giam gia lon, tac dong lon den quyet dinh mua xe cua khach hang Frequency 1.3 1.3 1.3 Khong dong y 3.3 3.3 4.7 Trung lap 17 11.3 11.3 16.0 Dong y 62 41.3 41.3 57.3 Hoan toan dong y 64 42.7 42.7 100.0 150 100.0 100.0 Hoan toan khong Percent Valid Cumulative Percent Percent Trư ờn dong y Total SVTH: Dương Văn Dưỡng 122 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy tế Hu ế Phụ lục 2.7: Thống kê mô tả cho yếu tố đội ngũ nhân viên Tu van ban hang co thai nhiet tinh, than thien tac phong chuyen nghiep, don tiep khach hàng tan tinh chu dao Valid Valid Percent 2.7 Cumulative Percent Hoan toan khong dong y Percent 2.7 Khong dong y 1.3 1.3 4.0 Trung lap 2.0 2.0 6.0 Dong y 87 58.0 58.0 64.0 Hoan toan dong y Total 54 36.0 36.0 100.0 150 100.0 100.0 inh Frequency 2.7 Tu van ban hang giai dap tat ca cac thac mac cua khach hang Percent 2.0 Valid Percent 2.0 2.0 2.0 4.0 2.0 2.0 6.0 95 63.3 63.3 69.3 46 30.7 30.7 100.0 100.0 100.0 Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y họ Hoan toan dong y Total cK Frequency 150 Cumulative Percent 2.0 Tu van ban hang giai thich day du thong tin ve san pham Hoan toan khong dong y Percent 2.0 Khong dong y 2.0 ại Frequency gĐ Valid 2.0 Cumulative Percent 2.0 4.0 2.0 2.0 6.0 Dong y 80 53.3 53.3 59.3 Hoan toan dong y Total 61 40.7 40.7 100.0 150 100.0 100.0 ờn Trung lap Valid Percent 2.0 Tu van ban hang tu van day du cac thu tuc mua xe Trư Valid Valid Percent 2.0 Cumulative Percent Hoan toan khong dong y Percent 2.0 Khong dong y 2.0 2.0 4.0 Trung lap 3.3 3.3 7.3 Dong y 75 50.0 50.0 57.3 Hoan toan dong y 64 42.7 42.7 100.0 SVTH: Dương Văn Dưỡng Frequency 2.0 123 GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Total 150 100.0 100.0 tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Tu van ban hang tra loi tan tinh cac cau hoi, nam bat nhanh nhu cau cua khach hang Frequency Hoan toan khong dong y Khong dong y 2.7 Valid Percent 2.0 2.7 4.7 Cumulative Percent 2.0 Trung lap 11 7.3 7.3 12.0 Dong y 85 56.7 56.7 68.7 Hoan toan dong y Total 47 31.3 31.3 100.0 150 100.0 100.0 inh Valid Percent 2.0 Tu van ban hang de lai an tuong tot long khach hang Frequency Hoan toan khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y Cumulative Percent 2.0 1.3 1.3 3.3 5.3 5.3 8.7 94 62.7 62.7 71.3 43 28.7 28.7 100.0 150 100.0 100.0 họ Hoan toan dong y Total Valid Percent 2.0 cK Valid Percent 2.0 Nhan vien ki thuat co trinh cao, chuyen nghiep Frequency Hoan toan khong dong y ại Valid Khong dong y Cumulative Percent 2.7 1.3 1.3 4.0 16.7 16.7 20.7 Dong y 88 58.7 58.7 79.3 Hoan toan dong y Total 31 20.7 20.7 100.0 150 100.0 100.0 gĐ ờn Trư Valid Percent 2.7 25 Trung lap Valid Percent 2.7 Thu tuc toan nhan xe nhanh Frequency 2.7 Percent 2.0 Valid Percent 2.0 1.3 2.7 2.7 4.7 Trung lap 16.7 18.0 18.0 22.7 Dong y 58.7 62.7 62.7 85.3 Hoan toan 20.7 14.7 14.7 100.0 Hoan toan khong dong y Khong dong y SVTH: Dương Văn Dưỡng Cumulative Percent 2.0 124 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy dong y 150 100.0 100.0 tế Hu ế Total Phụ lục 2.8: Thống kê mô tả cho yếu tố dịch vụ bảo hành Dich vu bao hanh uy tin chat luong Frequency Hoan toan khong dong y Valid Percent 2.0 inh Valid Percent 2.0 2.0 1.3 1.3 3.3 Trung lap 12 8.0 8.0 11.3 Dong y 85 56.7 56.7 68.0 Hoan toan dong y Total 48 32.0 32.0 100.0 cK Khong dong y Cumulative Percent 150 100.0 100.0 Thoi gian cho bao hanh la hop li Valid Valid Percent 2.0 Cumulative Percent Hoan toan khong dong y Percent 2.0 Khong dong y 2.7 2.7 4.7 12 8.0 8.0 12.7 107 71.3 71.3 84.0 24 16.0 16.0 100.0 150 100.0 100.0 Trung lap họ Frequency ại Dong y gĐ Hoan toan dong y Total 2.0 Moi khieu nai cua khach hang deu duoc giai dap nhanh chong Hoan toan khong dong y ờn Valid Trư Khong dong y Percent 2.0 Valid Percent 2.0 Frequency Cumulative Percent 2.0 2.7 2.7 4.7 Trung lap 11 7.3 7.3 12.0 Dong y 82 54.7 54.7 66.7 Hoan toan dong y Total 50 33.3 33.3 100.0 150 100.0 100.0 SVTH: Dương Văn Dưỡng 125 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy tế Hu ế Chi phi sua chua, bao duong hop ly Frequency Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Valid Percent 2.0 Percent 2.0 Cumulative Percent 2.0 4.0 4.0 6.0 Trung lap 23 15.3 15.3 21.3 Dong y 90 60.0 60.0 81.3 Hoan toan dong y Total 28 18.7 18.7 100.0 150 100.0 100.0 Phụ lục 2.9: Thống kê mô tả cho yếu tố đánh giá chung Hoan toan khong dong y Khong dong y Frequency Percent 4.7 cK Valid inh Cua hang sach se thoang mat co vi tro thuan loi, gan trung tam Valid Percent 4.7 Cumulative Percent 4.7 5.3 5.3 10.0 22 14.7 14.7 24.7 99 66.0 66.0 90.7 14 9.3 9.3 100.0 150 100.0 100.0 Frequency Percent 4.0 Valid Percent 4.0 Cumulative Percent 4.0 Khong dong y 15 10.0 10.0 14.0 Trung lap 48 32.0 32.0 46.0 Dong y 59 39.3 39.3 85.3 Hoan toan dong y 22 14.7 14.7 100.0 150 100.0 100.0 Trung lap Dong y Total họ Hoan toan dong y ại Khu vuc xe thuan tien Hoan toan khong dong y gĐ Valid Trư Valid ờn Total Duoc phuc vu nhanh thuc uong Hoan toan khong dong y Khong dong y Frequency Percent 2.0 Valid Percent 2.0 Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 4.0 Trung lap 12 8.0 8.0 12.0 Dong y 80 53.3 53.3 65.3 Hoan toan dong y 52 34.7 34.7 100.0 150 100.0 100.0 Total SVTH: Dương Văn Dưỡng 126 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phan Thị Thanh Thủy Valid Hoan toan khong dong y Frequency Percent 2.0 Valid Percent 2.0 Cumulative Percent 2.0 2.7 2.7 4.7 Khong dong y Trung lap 14 Dong y 89 Hoan toan dong y 40 Total tế Hu ế Khu ghe ngoi thoai mai, nha ve sinh sach se thoang mat 150 9.3 9.3 14.0 59.3 59.3 73.3 26.7 26.7 100.0 100.0 100.0 Valid inh Xe duoc trung bay tai showroom gon gang, de quan sat, sach se khong tray xuoc Hoan toan khong dong y Trung lap Dong y Hoan toan dong y Total Percent 2.0 Valid Percent 2.0 Cumulative Percent 2.0 2.7 2.7 4.7 2.0 2.0 6.7 91 60.7 60.7 67.3 49 32.7 32.7 100.0 150 100.0 100.0 cK Khong dong y Frequency họ Phụ lục 2.10: Thống kê mô tả cho yếu tố Hài lòng quý khách hoạt động bán hàng ại Quy khach hai long ve hoat dong ban hang tai cua hang Valid Co gĐ Khong Total Frequency 127 Percent 84.7 Valid Percent 84.7 Cumulative Percent 84.7 23 15.3 15.3 100.0 150 100.0 100.0 Quy khach san sang gioi thieu cho ban be va nguoi than den mua xe hay khong Co ờn Valid Khong Percent 84.7 Valid Percent 82.7 Cumulative Percent 82.7 100.0 26 15.3 17.3 150 100.0 100.0 Trư Total Frequency 124 SVTH: Dương Văn Dưỡng 127 ... từ lý đề tài ? ?Đánh giá hoạt động bán hàng Công ty thực Mục tiêu nghiên cứu họ 2.1 Mục tiêu tổng quát cK TNHH Phước Lộc_Đại lý ủy quyền Hyundai Thành Công Việt Nam Huế? ?? Đánh giá hoạt động bán hàng. .. HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH họ cK inh - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH ại PHƯỚC LỘC- ĐẠI LÝ ỦY QUYỀN CỦA HYUNDAI. .. yếu tố tác động đến hoạt động bán hàng Hyundai Huế: 76 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHƯỚC LỘC – ĐẠI LÝ ỦY QUYỀN CỦA HYUNDAI THÀNH CÔNG TẠI HUẾ