(Luận văn thạc sĩ) phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp quân đội mbbank chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ỘI (MBBANK) - CHI NHÁNH HUẾ NGUYỄN THỊ MAI HƯƠNG Niên khóa 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ỘI (MBBANK) CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Hương Mã sinh viên: 16K4041049 Lớp: K50A KDTM Niên khóa 2016 - 2020 Lời Cảm Ơn Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp cuối khóa này, ngồi nỗ lực thân mình, tơi cịn nhận giúp đỡ tận tình nhiều tổ chức cá nhân khác Trước tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Ban giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Huế tạo điều kiện cho tơi có môi trường học tập tốt suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh – Giảng viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Kinh Tế Huế, tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt thời gian thực tập cuối khóa hồn thành khóa luận với kết tốt Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh Lê Trường Giang – Phó Giám đốc Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế tạ điều kiện cho tơi thực tập Ngân hàng tận tình giúp đỡ, dạy kiến thức lẫn kỹ q trình thực tập Tơi xin gửi lời cảm ơn đến Anh/Chị Ngân hàng Quân Đội – Chi nhánh Huế tận tình quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn giúp tơi hồn thành thành cơng việc giao hịa nhập môi trường Ngân hàng mẻ Cuối cùng, xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè anh/chị bên ủng hộ giúp đỡ tơi Vì điều kiệ thời ian, kiến thức có hạn kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên khóa luậ tốt ghiệp tơi khơng tránh sai sót Rất mong nhận cảm thơng đóng góp q thầy bạn đọc Tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mai Hương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh MỤC LỤC MỤC LỤC i PHỤ LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu khảo sát 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Thu thập số liệu thứ cấp 4.1.2 Thu thập số liệu sơ cấp 4.1.3 Phương pháp thiết kế mẫu chọn mẫu 4.2 Phương pháp phân tích xử lí số liệu Nội dung đề tài PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lí thuyết vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Các khái niệm, lí thuyết liên quan 1.1.1.1 Ngân hàng thương mại 1.1.1.2 Khái niệm phân loại thẻ 1.1.1.3 Sơ lược thẻ tín dụng 11 1.1.1.4 Tổng quan thẻ tín dụng quốc tế 15 1.1.2 Các mơ hình nghiên liên quan 19 1.1.2.1 Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology acceptance model - TAM) 19 SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh 1.1.2.2 Mơ hình thuyết hành vi dự định ( Thoery of Planned behavior - TPB) .20 1.1.2.3 Mơ hình C – TAM – TPB 21 1.1.2.4 Mơ hình lí thuyết chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) 22 1.1.2.5 Các mơ hình nghiên cứu liên quan khác 23 1.1.2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 1.1.2.7 Thang đo nghiên cứu 26 1.2 Cơ sở thực tiễn 31 1.2.1 Thực trạng sử dụng thẻ tín dụng quốc tế Việt Nam 31 1.2.2 Thực trạng sử dụng thẻ tín dụng quốc tế Thừa Thiên Huế 32 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HUẾ (MBBANK) 33 2.1 Khái quát ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân àng TMCP Quân đội 33 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân àng TMCP Quân đội – Chi nhánh Huế 35 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Huế 38 2.1.4 Thẻ tín dụng quốc tế ngân hàng TMCP Quân đội (MBBank) 45 2.1.4.1 Giới thiệu thẻ tín dụng quốc tế MBBank 45 2.1.4.2 Điều kiện mở thẻ tín dụng quốc tế MBbank 46 2.1.4.3 Lợi ích sử dụng thẻ tín dụng quốc tế MBbank 47 2.1.4.4 Thực trạng sử dụng thẻ tín dụng quốc tế ngân hàng TMCP Quân Đội- chi nhánh Huế 47 2.2 Kết nghiên cứu 49 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 49 2.2.2 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến Ý định sử dụng thẻ tín dụng 56 2.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 56 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 59 2.2.2.2.1 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 60 2.2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến Ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế 63 SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh 2.2.3 Kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế khách hàng cá nhân MBbank – Chi nhánh Huế 64 2.2.3.1 Phân tích tương quan 64 2.2.3.2 Phân tích hồi quy 66 2.2.3.2.1 Xây dựng mô hình hồi quy 66 2.2.3.2.2 Phân tích hồi quy 68 2.2.4 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến Ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế 72 2.2.4.1 Đánh giá khách hàng biến Độ tin cậy Ngân hàng MBbank 72 2.2.4.2 Đánh giá khách hàng yếu tố Chuẩn chủ quan với hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế 73 2.2.4.3 Đánh giá khách hàng yếu tố Nhận thức hữu ích với hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế 74 2.2.4.4 Đánh giá khách hàng yếu tố Nhận thức Kiểm soát hành vi với hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế 76 2.2.4.5 Đánh giá khách hàng yếu tố Chi phí liên quan đến hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế 77 2.2.5 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng khách hàng theo đặc điểm cá nhân 78 2.2.5.1 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng khách hàng theo giới tính 78 2.2.5.2 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng khách hàng theo tình trạng hôn nhân 79 2.2.5.3 Kiểm định khác biệt Ý định sử dụng theo Độ tuổi 80 2.2.5.4 Kiểm định khác biệt Ý định sử dụng theo Công việc 82 2.2.5.5 Kiểm định khác biệt Ý định sử dụng theo Thu nhập 83 2.2.5.6 Kiểm định khác biệt Ý định sử dụng theo Thời gian giao dịch với MBbank 84 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG MBBANK CHI NHÁNH HUẾ 87 3.1 Định hướng 87 3.2 Giải pháp 88 SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM iii Khóa luận tốt nghiệp 3.2.1 Giải pháp nâng cao Độ tin cậy khách hàng MB 3.2.2 Giải pháp nâng cao Chuẩn chủ quan hành vi sử dụng thẻ 3.2.3 Giải pháp nâng cao Nhận thức hữu ích hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế MBbank 3.2.4 Giải pháp nâng cao Nhận thức kiểm soát hành vi sử dụng thẻ TDQT 3.2.5 Giải pháp yếu tố Chi phí PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận 1.1 Những đóng góp đề tài 1.2 Những hạn chế đề tài Kiến nghị 2.1 Đối với nhà nước 2.2 Đối với Ngân hàng MBbank TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Tiếng Anh PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MBbank : Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội NH : Ngân hàng NHTM : Ngân hàng thương mại NHPH : Ngân hàng phát hành TMCP : Thương mại cổ phần TDQT : Tín dụng quốc tế TCTQT : Tổ chức thẻ quốc tế ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ ĐVT : Đơn vị tính SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Các biến phục vụ nghiên cứu Bảng 2.1 Tình hình lao động MBbank giai đoạn 2016- 2018 Bảng 2.2 Tình hình tài sản – nguồn vốn MB – Chi nhánh Huế giai đoạn 2016 2018 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Của MBbank (2016 – 2018) Bảng 2.4 Danh mục thẻ tín dụng quốc tế MBbank giai đoạn 2016 - 2018 Bảng 2.5 Tình hình sử dụng thẻ tín dụng quốc tế khách hàng MBba k – Chi Huế giai đoạn 2016 – 2018 Bảng 2.6 Cơ cấu mẫu điều tra Bảng 2.7 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Bảng 2.8 Kết kiểm định KMO Barlett’s biến độc lập Bảng 2.9 Ma trận xoay nhân tố biến độc lập Bảng 2.10 Kết kiểm định KMO Bartlett’s biến Ý định sử dụng Bảng 2.11 Kết phân tích nhân tố khám p với biến phụ thuộc Bảng 2.12 Phân tích tương quan Pearson Bảng 2.13 Kiểm định ANOVA phù hợp mơ hình Bảng 2.14 Kết phân tích hồi quy Bảng 2.15 Kết kiểm định One – Sample T Test yếu tố Độ tin cậy Bảng 2.16 Kết kiểm định One – Sample T Test yếu tố Chuẩn chủ quan Bảng 2.17 Kết kiểm định One – Sample T Test yếu tố Nhận thức hữu ích Bảng 2.18 Kết kiểm định One – Sample T Test yếu tố Nhận thức kiểm soát hành vi Bảng 2.19 Kết kiểm định One – Sample T Test yếu tố Chi phí liên quan Bảng 2.20 Kiểm định Indepen Bảng 2.21 Kiểm định Indepen Bảng 2.22: Kết kiểm định Levene test biến độ tuổi Bảng 2.23: Kết kiểm định ANOVA biến Độ tuổi với biến Ý định sử dụng Bảng 2.24 Kiểm định khác Bảng 2.25: Kết kiểm định Levene test biến Công việc Bảng 2.26: Kết kiểm định ANOVA biến Công việc với biến Ý định sử dụng SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM 144 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh ANOVA YDSD Between Groups Within Groups Total 8.2 Công việc Descriptives YDSD Công chức nhà nước Công nhân Kinh doanh Khác Total SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM 145 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Multiple Comparisons Dependent Variable: YDSD LSD (I) Công việc (J) Công việc Mean Difference (I-J) Std Error 1.15909* 17294 Công chức -.01923 16332 nhà nước 46667* 17891 -1.15909* 17294 Công nhân -1.17832* 19698 -.69242* 21008 01923 Kinh doanh 1.17832* 16332 1969 48590* 20224 -.46667* 1789 Khác 69242* 21008 Kinh doanh * The mean difference is significant at the 0.05 level SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM 146 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh 8.3 Thu nhập Descriptives YDSD Dưới triệu đồng Từ - triệu đồng Từ 6- triệu đồng Trên triệu đồng Total SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM 147 Khóa luận tốt nghiệp Dependent Variable: YDSD LSD (I) Thu nhập Dưới triệu đồng Từ - triệu đồng Từ 6- triệu đồng Trên triệu đồng GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh * The mean difference is significant at the 0.05 level SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM 148 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Test of Homogeneity of Variances ANOVA YDSD Between Groups Within Groups Total SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM 149 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh 8.4 Thời gian giao dịch với MBbank Descriptives YDSD Dưới năm Từ1-2 năm Từ2-5 năm Trên năm Total SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM 150 Khóa luận tốt nghiệp Post Hoc Tests Dependent Variable: YDSD LSD (I) TGGD với MBbank Dưới năm Từ - năm Từ - năm Trên năm * The mean difference is significant at the 0.05 level GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM 151 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Test of Homogeneity of Variances ANOVA YDSD Between Groups Within Groups Total SVTH: Nguyễn Thị Mai Hương – K50A KDTM 152 ... quan đến thẻ tín dụng quốc tế Xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Huế - Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý. .. chọn sử dụng thẻ tín dụng Nhận thấy điều đó, tơi định chọn đề tài “ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI MBBANK. .. Chương Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Huế Chương Định hướng giải pháp nâng cao ý định sử dụng thẻ tín