(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện truyền thông marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư thương mại wollyong việt nam

156 16 0
(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện truyền thông marketing của công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư thương mại wollyong việt nam

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

NGUYỄN CHÍ THỨC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HOÀN THIỆN TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI WOLLYONG VIỆT NAM LỚP: CH18A – QLKT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2017 NGUYỄN CHÍ THỨC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HỒN THIỆN TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI WOLLYONG VIỆT NAM : KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ SỐ : 60 34 01 21 - CHUYÊN NGÀNH LỚP: CH18A – QLKT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHAN THỊ THU HOÀI HÀ NỘI, NĂM 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn “Hồn thiện truyền thơng marketing Cơng ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng tác giả Các số liệu sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực, nguồn trích dẫn có thực đáng tin cậy Các kết luận văn chưa công bố nơi Hà Nội, ngày 12 tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Phương Thanh ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian làm luận văn tốt nghiệp, em nhận nhiều giúp đỡ, đóng góp ý kiến bảo nhiệt tình thầy cơ, gia đình bạn bè Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Phan Thị Thu Hoài, Trưởng khoa Marketing - người hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành luận văn Trong q trình thực luận văn tận tình bảo, giúp em nhận thiếu sót kiến thức hồn thiện luận văn thời gian sớm Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại, Khoa sau Đại học truyền đạt cho em kiến thức tảng vững vàng tạo điều kiện thuận lợi để em thực đề tài nghiên cứu Em xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình Ban Giám đốc, cán nhân viên Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ em trình tham khảo số liệu tìm hiểu thơng tin liên quan đến công ty phục vụ nghiên cứu làm luận văn Cuối em muốn nói lời cảm ơn gia đình bạn bè ln bên cạnh quan tâm, giúp đỡ động viên em suốt q trình học tập hồn thiện luận văn Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế, luận văn không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp thầy để em bổ sung, nâng cao kiến thức luận văn hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC PHỤ LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TNHH PR XTTM TS PSG.TS NXB TP HCM TCTK WTO Tên đầy đủ Trách nhiệm hữu hạn Quan hệ cơng chúng xúc tiến thương mại Tiến sĩ Phó giáo sư Tiến sĩ nhà xuất Thành phố Hồ Chí Minh Tổng cục Thống kê Tổ chức thương mại giới v DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ HÌNH Hình 1.1 Mơ hình truyền thơng tổng qt Hình 1.2: Hệ thống truyền thông marketing Hình 1.3: Mơ hình hoạch định truyền thơng marketing Hình 1.4: Sơ đồ chế kéo đẩy truyền thơng marketing Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam Bảng 2.1: Cơ cấu nhân Công ty Bảng 2.1: Cơ cấu nhân Công ty Bảng 2.2: Cơ cấu sản phẩm Công ty Bảng 2.2: Cơ cấu sản phẩm Công ty Bảng 2.3: Bảng kết kinh doanh Công ty năm 2014 - 2016 Bảng 2.3: Bảng kết kinh doanh Công ty năm 2014 - 2016 Bảng 2.4: Cơ cấu doanh thu giai đoạn 2014-2016 Bảng 2.5: Tình hình ngân sách truyền thơng cơng ty Wollyong Bảng 2.5: Tình hình ngân sách truyền thơng cơng ty Wollyong Bảng 2.6 Phân bổ ngân sách truyền thông marketing năm 2016 Bảng 2.6 Phân bổ ngân sách truyền thông marketing năm 2016 Bảng 2.7: Sự phối hợp công cụ truyền thông marketing Bảng 2.8: Sự phối hợp công cụ truyền thông marketing Bảng 2.8: Đánh giá mức độ nhận thức thương hiệu 100 Bảng 2.9: sỐ THỨ TỰ CỦA BẢNG .101 Khảo sát phương tiện truyền thông marketing mà đối tượng khảo sát biết sản phẩm thương hiệu Nature Republic CÁC PHƯƠNG TIỆN MÀ ĐỐI TƯỢNG DDWWCJ HỎI BIẾT VÈ SẢN PHẨM VÀ THƯƠNG HIỆU CỦA NATURAL REPUBI 101 Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng mức hài lòng họ với kênh bán hàng trực tiếp 102 Bảng 2.11: Đánh giá mức ý nghĩa thông điệp truyền thông 105 Bảng 2.12: Đánh giá tần suất thay đổi thông điệp truyền thông 105 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Kinh doanh mơi trường cạnh tranh ngày khốc liệt địi hỏi doanh nghiệp ln ln động tìm hướng cho để cạnh tranh phát triển Doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh trì hình ảnh tâm trí người tiêu dùng nâng cao lợi cạnh tranh thành công thị trường Truyền thông marketing ngày đánh giá công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp thấu hiểu tâm lý, tình cảm khách hàng tiếp cận thị trường, quảng bá sản phẩm, dịch vụ Do đó, để hỗ trợ đắc lực hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động marketing nói riêng doanh nghiệp phải thực truyền thơng marketing có hiệu Các doanh nghiệp sử dụng truyền thông marketing nhằm thông tin, thuyết phục gợi nhớ, thúc đẩy người tiêu dùng cách trực tiếp hay gián tiếp công ty, thương hiệu công ty sản phẩm, đặc trưng cơng ty Truyền thơng marketing góp phần thúc đẩy hỗ trợ việc đạt mục tiêu kinh doanh truyền thông marketing thông qua truyền thông thông tin cần thiết tới khách hàng Đối với ngành mỹ phẩm, Việt Nam đánh giá có thị trường quy mơ tương đối rộng lớn nhu cầu ngày tăng quan niệm đẹp nhiều có thay đổi nhận thức, nhu cầu làm đẹp tăng cao, thêm vào gia tăng thu nhập, mức sống người tiêu dùng đảm bảo cho khả toán cho nhu cầu Mỹ phẩm dần trở thành sản phẩm sử dụng hàng ngày Kinh doanh mỹ phẩm từ đócó hội ngày lớn Tuy nhiên, cạnh tranh ngày lớn gay gắt chưa có, buộc người kinh doanh cần phải có định hướng kinh doanh thích hợp Điều quan trọng doanh nghiệp phải nắm rõ thị trường mỹ phẩm thấu hiểu người tiêu dùng lĩnh vực phải truyền thông lôi kéo khách hàng tốt Muốn làm điều này, doanh nghiệp phải thực tốt truyền thông marketing việc thông tin, quảng bá, thu hút khách hàng yêu thích sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Công ty TNHH Đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam đại diện phân phối mỹ phẩm Nature Republic độc quyền Việt Nam Công ty Wollyong đưa thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc Nature Republic vào Việt Nam từ cuối năm 2012 mà thị trường có cạnh tranh tương đối lớn thương hiệu mỹ phẩm có nguồn gốc từ nhiều nơi khác từ nội địa, mỹ phẩm ngoại từ Mỹ, Nhật, Ý, Thụy Điển, Hàn Quốc Dù năm trở lại đây, người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng ưa chuộng mỹ phẩm Hàn Quốc bước chân vào thị trường sau thương hiệu tiếng Innisfree, Skinfood, Missha, Thefaceshop, nên Nature Republic gặp khó khăn việc phát triển kinh doanh giành thị phần Công ty Wollyong xác định truyền thông marketing công cụ marketing quan trọng để thu hút khách hàng, cạnh tranh giành thị phần với đối thủ Cụ thể, công ty Wollyong truyền thông marketing với mục tiêu quảng bá tạo biết đến, tạo hình ảnh yêu thích, ưa chuộng, tạo ấn tượng tích cực nhằm thu hút khách hàng để tạo lợi cạnh tranh cho công ty sản phẩm công ty Công ty sử dụng không kênh truyền thơng trực tiếp mà cịn phối hợp sử dụng kênh truyền thông gián tiếp quảng cáo, quan hệ công chúng Về bản, hoạt động truyền thông marketing công ty đáp ứng yêu cầu truyền thông tin sản phẩm, thương hiệu Nature Republic tới khách hàng mục tiêu, tăng mức độ yêu thích khách hàng Tuy nhiên, thực tế cho thấy hiệu truyền thơng marketing chưa cao, chưa đóng góp nhiều với hoạt động kinh doanh công ty mục tiêu kinh doanh đề Xuất phát từ vấn đề trên, tác giả lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện truyền thông marketing Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam” để nghiên cứu với hy vọng nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing công ty thương hiệu Nature Republic ưa chuộng người tiêu dùng Việt Nam nhằm đạt mục tiêu marketing công ty Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước CĨ NHIEEFI ĐÈ TÀI VỀ TRUYỀN THÔNG MARKTEING CỦA CÔNG TY LẤM LÊN TRÊN MẠNG SEARCH XONG ĐƯA MỘT VÀI CÁI LÀM VÍ DỤ VÀO ĐÂY Ở nước giới vài năm gần đây, với phát triển mạnh mẽ marketing giới, việc ứng dụng công cụ truyền thông marketing vào hoạt động kinh doanh nhà nghiên cứu lý luận quản trị kinh doanh marketing đề cập số giáo trình, tài liệu tiêu biểu giới, đặc biệt quốc gia có phát triển Một số giáo trình, tài liệu tiêu biểu kể đến: - Philip Kotler (1967), “Marketing communication” (người dịch Vũ Trọng Hùng - 2003), Nhà xuất Thống kê Cuốn sách cung cấp hiểu biết quản trị marketing Thay đổi chất tư marketing chuyển từ quan điểm theo đuổi việc bán hàng sang quan điểm theo đuổi việc tạo khách hàng Những khách hàng tốt tài sản mà quản lý phục vụ tốt đem lại nguồn lợi lớn lâu bền Cuốn sách trình bày cụ thể chi tiết quy trình hoạt động truyền thơng marketing, làm sở để nghiên cứu xây dựng chương trình truyền thông marketing công ty - George Belch & Michale Belch (2003), “Advertising and promotion - A integrated marketing communication perspective”, Nhà xuất McGrawHill/Irwin Cuốn sách trình bày tiền đề truyền thông marketing tích hợp (IMC) Sức mạnh tổng hợp tạo truyền thông marketing xem xét tổng thể kế hoạchquảng cáo, quan hệ công chúng hay xúc tiến cô lập Ở nước, năm gần đây, Việt Nam việc nghiên cứu truyền thơng nói chung, chiến lược truyền thơng marketing nói riêng bắt đầu giới nghiên cứu lý luận giảng dạy quan tâm Có thể kể đến số giáo trình, tài 135  Marketing trực tiếp Các khách hàng công ty người tiêu dùng mua nhỏ lẻ, cịn có khách hàng mua với số lượng lớn cho doanh nghiệp làm quà tặng Vì việc áp dụng marketing trực tiếp có hiệu Đặc biệt công ty chiêu thương đại lý, liên kết với đối tác, trung gian thương mại Ngoài gọi điện, gửi thư điện tử, công cụ marketing trực tiếp mà cơng ty sử dụng catalog Cơng ty cần in số lượng lớn catalog gửi qua bưu điện cho khách hàng Marketing thư trực tiếp công ty gửi qua bưu điện thư chào hàng, tờ quảng cáo hình thức chào hàng khác tới khách hàng mục tiêu Áp dụng hình thức catalog marketing trực tiếp làm tăng chi phí cao so với trước khác có ích cho việc trì mối quan hệ với đại lý  Khuyến mãiXúc tiến bán: cCác chương trình khuyến mại giảm giá hè, giảm giá mua theo nhóm,… cần tiếp tục triển khai để thu hút thêem khách hàng đến với showroom Ngồi cơng ty cần cân nhắc thêm hoạt động khuyến mại nhân ngày phụ nữ, ngày cuối tuần hay ngày lễ năm nhằm kích cầu khách hàng Tổ chức thêm hoạt động khuyến mại: cơng ty sử dụng công cụ khuyến mại phù hợp với mục tiêu sản phẩm Các chương trình ưu đãi áp dụng cho trung gian thương mại lẫn người tiêu dùng, khách hàng thân thiết khách hàng tiềm nhằm tạo thiện cảm, yêu thích khách hàng, đối tác công ty Các hình thức giảm giá, tặng quà, nên áp dụng vào thời điểm thích hợp năm để tránh gây nhàm chán khách hàng đánh giá sai lệch sản phẩm Với đối tượng khách hàng đại lý, trung gian thương mại, khách hàng tổ chức, cơng ty nên áp dụng hình thức chiết khấu với mức chiết khấu hấp dẫn từ 3040% tùy đối tượng Cần có chăm sóc thường xuyên, hỗ trợ bán hàng cách tổ chức hội nghị khách hàng, hỗ trợ đại lý treo biển quảng cáo, thưởng hoa hồng theo định kỳ cho đại lý xuất sắc, cử nhân viên xuống đại lý để 136 hỗ trợ bán hàng…  Quan hệ công chúng tuyên truyền Tham gia hoạt động hội trợ triển lãm nhiều Đây dịp để cơng ty trực tiếp tiếp xúc công chúng xem xét phản ứng họ sản phẩm công ty Công ty nên sẵn sàng bỏ chi phí tham gia hội chợ triển lãm, hội chợ hàng tiêu dùng với bảng hiệu to, treo cao, vị trí dễ thấy, thay công ty tham gia hoạt động hội chợ Việt Hàn với quy mô nhỏ Tổ chức tư vấn da hướng dẫn trang điểm miễn phí: đối tượng tham gia khách hàng mua sản phẩm mà công ty phân phối Việc tạo dựng ấn tượng tốt khách hàng mua sử dụng sản phẩm công ty, đồng thời tạo hiệu ứng sóng cộng đồng người tiêu dùng Hồn thiện sách dịch vụ, thực chăm sóc khách hàng chu đáo trước, sau bán hàng Không bán sản phẩm hết hạn gần hết hạn sử dụng để tạo lập niềm tin chiio khách hàng Như điều quan trọng Wollyong phải có đối sách tốt chiến lược kinh doanh rõ ràng, đảm bảo uy tín sản phẩm Chú trọng đến công cụ truyền thông đại chúng, nhằm đảm bảo tập khách hàng mở rộng, tạo dựng thương hiệu, danh tiếng lâu dài cho công ty 3.3.7 Đề xuất hồn thiện thực thi truyền thơng marketing TỔ CHỨC NHÂN SỰ XÂY DỰNG, LÃNH ĐẠO TWHCJ THI, ĐÁNH GÁI NHƯ THẾ NÀO CHO THÍCH HỢP VÀ ĐẠT HIỆU QUẢ Các hoạt động truyền thơng marketing q trình thực cần có phối kết hợp rõ ràng với để đạt hiệu cao Quảng cáo phải diễn vào thời điểm chạy chương trình xúc tiến bán để đảm bảo hỗ trợ thu hút khách hàng cách tối đa Các hoạt động quan hệ công chúng kết hợp với lực lượng bán hàng cá nhân để mời chuyên gia trang điểm người tiếng kết hợp buổi kiện để thu hút tạo ấn tượng tốt với khách hàng Hoạt động xúc tiến bán cần nhà quản trị đạo cách chặt chẽ Đưa chương trình khuyến mại tổng quát cử nhân viên thị trường tìm hiểu nhu cầu 137 khách hàng, tiếp xúc giới thiệu với họ chương trình khuyến mại cơng ty, nghe ý kiến xử lý ý kiến phản hồi để có sửa đổi cho phù hợp, đưa chương trình khuyến mại cụ thể thị trường cuối phải kiểm tra đánh giá kết đạt Công ty cần định công cụ truyền thông chủ yếu công cụ sử dụng cho kế hoạch truyền thông marketing cụ thể Ở công cụ, người làm marketing mô tả quy cách thời gian spot quảng cáo, kích thước một1 banner, hay quy cách 1một PR, thời gian, tần suất phát sóng, Có thể chia kế hoạch truyền thơng thành nhiều giai đoạn giai đoạn Teasing (gây tò mị), giai đoạn làm nóng, giai đoạn thúc đẩy, giai đoạn gợi nhắc Trong giai đoạn cần sử dụng kênh truyền thông, thông điệp cách tiếp cận riêng Cơng ty nên có bảng lịch trình tổng thể thời gian sử dụng kênh để thấy tổng quan kế hoạch truyền thơng marketing Một phần thiếu việc lên kế hoạch theo dõi tiến độ công việc thiết kế banner, sản xuất video quảng cáo, Theo Tổ chức kết nối thương mại Liên minh châu Âu – Việt Nam (EU – Vietnam Business Network - EVBN), khu vực miền Nam Nam Trung Bộ dẫn đầu nước xu hướng tiêu dùng sản phẩm làm đẹp với quy mơ 67% tồn thị trường, khu vực miền Bắc chiếm gần 30% Bắc Trung Bộ chiếm khoảng 3,13% Hiện nay, showroom bán hàng công ty Wollyong lại tập trung chủ yếu Hà Nội Do cơng ty nên nghiên cứu, phát triển thêm nhiều cửa hàng khu vực miền Nam Nam Trung Bộ, đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing khu vực 3.3.8 Đề xuất hồn thiện đánh giá hiệu truyền thơng marketing KHI NÀO ĐÁNH GÁI AI ĐANH GÁI XỬ LÝ SAU ĐÁNH GIÁ NWH THẾ NÀO Đánh giá hiệu truyền thông việc làm công ty thực chưa sâu Mặc dù có nhiều hoạt động truyền thơng cơng ty chưa có nghiên 138 cứu đánh giá sau truyền thông cách sâu rộng cụ thể Việc đánh giá cần thiết, cho thấy tác động, hiệu truyền thơng tìm hạn chế, từ đưa giải pháp cụ thể Nếu kết tốt so với dự kiến cần xác định nhân tố nhân tố chủ lực để đầu tư, phát huy Nếu khết chưa mong muốn cần tìm hiểu kỹ nguyên nhân từ đâu để khắc phục, để chương trình truyền thông sau chắn không mắc lại lỗi cũ Công ty năm qua thực đánh giá hiệu truyền thông marketing chưa sâu Thường sau chương trình, phận Marketing cơng ty làm báo cáo kết gửi Ban Giám đốc thơng số chi phí, doanh thu Sau tháng phận Marketing lại gửi báo cáo kết đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Nature Republic khách hàng, số lượng khách hàng trung thành tăng lên bao nhiêu, phản hồi khách hàng công ty, chương trình, Tuy nhiên, người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, thu nhận phản hồi khách hàng lại lực lượng bán nhân viên marketing Do vậy, muốn việc đánh giá có tính xác thực công ty nên để cửa hàng trưởng, nhân viên bán hàng thống báo cáo, nhận xét Kết hợp với báo cáo phận Marketing số cụ thể hoạt động thực thi để tổng hợp lại gửi lên Ban Giám đốc Có vậy, Ban Giám đốc có nhiều sở xác thực để đánh giá khơng số chung chung tồn hệ thống cửa hàng, mà đánh giá cửa hàng thực tốt, cửa hàng khơng để có giải pháp khắc phục Cơng ty cần tiến hành đánh giá kết truyền thông theo mụực tiêu, đối tượng truyền thông nội dung truyền thông thích hợp Để việc đánh giá hiệu truyền thơng xác cơng ty sử dụng số phương pháp: - Điều tra trực tiếp khách hàng Các câu hỏi điều tra xoay quanh mức độ nhận diện, u thích thương hiệu, tần suất cơng cụ truyền thông Thông qua bảng tổng hợp cho biết hiệu lực truyền thông kênh hiệu - Ngoài sau hoạt động truyền thơng, cơng ty tìm hiểu thêm thông tin khách hàng qua trang mạng xã hội phản hồi, đánh giá, nhận xét 139 khách hàng chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ,… - Cơng ty cần điều tra, tìm hiểu ý kiến, cảm nhận, mức độ hài lòng khán giảkhách hàng sau xem xong cácmỗi chương trình, hoạt động marketing truyền thơng marketing, để từ có hướng điều chỉnh chương trình cho phù hợp với đối tượng mục tiêu hướng tới Đánh giá hiệu truyền thông qua công thức: H = (DT1- DT0)/DT1x100% Trong đó: H: tỷ lệ tăng doanh số sau dử dụng công cụ truyền thông DT0 : Doanh thu trước sử dụng công cụ truyền thông DT1: Doanh thu có sau sử dụng cơng cụ truyền thông 3.4 Các kiến nghị 3.4.1 Một số kiến nghị với Nhà Nước Cần tăng cường quản lý Nhà nước với hoạt động truyền thông Việc quản lý cần nhìn nhận tổng hợp sách biện pháp mà quan Nhà nước sử dụng để khắc phục tiêu cực thị trường lịch vực truyền thông marketing Để hỗ trợ đơn vị hoạt động lĩnh vực kinh doanh sản xuất mỹ phẩm nước nước thị trường Việt Nam Nhà nước cần : - Nghiên cứu, rà sốt để hồn thiện hệ thống pháp luật, chế quản lý hoạt động truyền thông, cần có quy định cụ thể, rõ rang trách nhiện cách xử lý vi phạm truyền thông marketing - Đầu tư xây dựng sở hạ tầng phục vụ truyền thông, đặc biệt xu hướng truyền thông công ty truyền thông điện tử - Hồn thành cơng tác quy hoạch hệ thống công công ty hoạt động lĩnh vực mỹ phẩm phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội, đặc trưng văn hóa, nhu cầu sử dụng, xu hướng thị trường - Hoàn thiện việc xây dựng hệ thống sách kinh doanh sản xuất doanh nghiệp nước Việt Nam - Khắc phục chênh lệnh kinh tế xã hội, mức thu nhập bình quân, chênh lệch giàu nghèo, chênh lệch cấu dân số, thị hóa, văn hóa sử dụng mỹ phẩm, xu hướng nước nhằm đảm bảo cho phát triển doanh nghiệp nước, khơng làm khó khăn cho doanh 140 nghiệp nước 3.4.2 Kiến nghị công ty Wollyong Ban lãnh đạo công ty cần cập nhật kiến thức xây dựng phát triển thương hiệu đẻ xác định hướng đií phù hợp cho cơng ty thị trường Việt Nam 141 - Nắm bắt sở văn hóa xã hội để có hướng cho sản phẩm công ty phù hợp với văn hóa Việt Nam, tạo dựng điểmđược chỗ đứng chân cho sản phẩm vững vàng sản phẩm cũ - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Vvăn hóa doanh nghiệp hệ thống chuẩn mực hành vi giá trị chia sẻ thành viên tơt chức, có ảnh hưởng mạnh đến thái độ, cách thức hành động thành viên tổ chức Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tạo sức mạnh cạnh tranh lâu bền cho cơng ty Điều có tác động đến động làm việc thành viên công ty Cạnh tranh công ty diễn việc mở rộng thị trường tiêu thụ hàng hóa, mà cịn việc tuyển dụng, phát triển giữ nhân tài Yếu tố người ngày trở nên quan trọng việc phát triển doanh nghiệp - Cần có cải biến hoạt động nghiên cứu sản phẩm hướng việc phát triển sản phẩm Nhằm mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm an toàn, chiết xuất từ thiên nhiên, thân thiện với người Đồng thời cải thiện mức giá thành mặt hàng, nhằm phổ biến đến đối tượng khách hàng khác - Đa dạng hóa nguồn sản phẩm, nắm bắt xu hướng thị trường để kịp thời đưa sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng 142 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường với cạnh tranh gay gắt, truyền thông marketing ngày khẳng định tầm quan trọng tồn phát triển tổ chức, doanh nghiệp Truyền thông marketing tốt giúp doanh nghiệp tạo dựng trì tốt mối quan hệ với khách hàng mình, tạo nên u thích xây dựng hình ảnh tốt tâm trí khách hàng Với doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm, truyền thông marketing công cụ giúp công ty quảng bá hình ảnh, truyền tin xác tới khách hàng mục tiêu, tạo ấn tượng sản phẩm, chiếm yêu thích từ khách hàng gia tăng thị phần thị trường Cùng với trình đổi đất nước môi trường kinh doanh mỹ phẩm, yếu tố cạnh tranh ngày gia tăng doanh nghiệp, yêu cầu truyền thông marketing cơng ty ngày địi hỏi cao Nắm bắt vấn đề với nguyện vọng tìm hiểu sâu lĩnh vực truyền thơng marketing, tác giả nghiên cứu hoàn thành luận văn với đề tài “Hồn thiện truyền thơng marketing Cơng ty Trách nhiệm Hữu hạn Đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam” Kết luận văn nhìn tổng quan thực trạng truyền thông marketing công ty TNHH Đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam Tác giả hi vọng giải pháp đưa luận văn cân nhắc, đưa vào áp dụng để truyền thơng marketing cơng ty ngày hồn thiện 143 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Nguyễn Bách Khoa, Cao Tuấn Khanh (2008), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Thơng tin Truyền thơng Philip Kotler (2013), Quản trị Marketing (bản dịch), NXB Lao động - Xã hội TS Lục Thị Thu Hường An Thị Thanh Nhàn (2010), Quản trị xúc tiến Thương mại Xây dựng Phát triển Thương hiệu, NXB Lao động - Xã hội Nguyễn Văn Dung (2009), Thiết kế quản lý truyền thông marketing, NXB Lao động PGS.TS Trần Minh Đạo (2007), Giáo Trình “Marketing bản”, NXB ĐHKTQD, Hà Nội TS Trần Thị Thập (2015), Truyền thơng marketing tích hợp, NXB Thơng tin Truyền thơng PGS TS Trương Đình Chiến (2016), Truyền thơng marketing tích hợp, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Max Sutherland (2014), Quảng cáo tâm trí người tiêu dùng, NXB Thời Đại 10 Báo cáo kết hoạt động công ty TNHH Đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam 11 Trần Thị Ngọc Trang (2008), Quản trị chiêu thị, NXB Lao động - Xã hội Tài liệu tiếng nước Philip Kotler (2011), Marketing Communication, NXB Prentice Hall PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Kính gửi: Anh/Chị Tên là: Nguyễn Thị Phương Thanh, Cao học viên lớp CH21B-KDTM, Khoa sau đại học, trường Đại học Thương Mại Hiện thực luận văn thạc sỹ với đề tài: “Hồn thiện truyền thơng marketing công ty Trách nhiệm Hữu hạn Đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam” Để giúp tơi đánh giá xác thực trạng truyền thông marketing công ty, xin anh/chị bớt chút thời gian trả lời câu hỏi Những thông tin, ý kiến mà anh/chị cung cấp nguồn tư liệu quý giá, giúp ích nhiều cho đề tài nghiên cứu Mọi thông tin trả lời giữ bí mật tuyệt đối Xin chân thành cám ơn tham gia anh/chị! Họ tên người trả lời phiếu: ……………………………………………… Anh (chị) có biết đến thương hiệu mỹ phẩm Nature Republic khơng?  Có  Khơng Anh (chị) sử dụng mỹ phẩm Nature Republic chưa?  Chưa ( Trả lời tiếp câu )  Đã ( Trả lời tiếp từ câu -10) (Phần câu hỏi dành cho khách hàng chưa sử dụng mỹ phẩm Nature Republic) Anh (chị) vui lòng cho biết lý không sử dụng mỹ phẩm Nature Republic?  Khơng có nhu cầu sử dụng mỹ phẩm  Chất lượng sản phẩm không tốt  Giá không hợp lý  Khác (ghi rõ) (Phần câu hỏi dành cho khách hàng mua sử dụng mỹ phẩm Nature Republic) Lý anh (chị) lựa chọn sử dụng mỹ phẩm Nature Republic mà loại mỹ phẩm khác? Chất lượng sản phẩm tốt Giá hợp lý Sự hấp dẫn chương trình khuyến mãi, quà tặng Ưa thích thương hiệu từ Hàn Quốc Anh (chị) biết đến mỹ phẩm Nature Republic thông qua phương tiện nào?  Facebook  Báo, tạp chí  Pano, áp phích  Hội chợ thương mại  Bạn bè, người quen giới thiệu  Khác (ghi rõ) Anh (chị) tiếp nhận cập nhật thông tin hoạt động truyền thông     marketing, chương trình khuyến mãi, liên quan đến mỹ phẩm Nature Republic thông qua kênh nào?  Website công ty  Facebook  Internet, diễn đàn mạng  Điện thoại  Truyền miệng Anh (chị) đánh giá chất lượng sản phẩmthông điệp truyền thông công ty sản phẩm thương hiệu Nature Republic mức độ nàolà hay ý nghĩa?  Rất tốtđồng ý  TốtĐồng ý  Bình thường  Khơng tốtđồng ý Thông điệp truyền thông marketing công ty với mỹ phẩm Nature Republic thường xuyên đổi mới?  Rất đồng ý  Đồng ý  Bình thường  Không đồng ý Đánh giá anh (chị) chất lượng dịch vụ bán hàng cửa hàng mỹ phẩm Nature Republic  Rất hài lòng  Hài lịng  Khơng hài lịng 10 Đánh giá anh (chị) hấp dẫn chương trình khuyến Nature Republic  Rất hấp dẫn  Hấp dẫn  Không hấp dẫn 11 Anh (chị) có góp ý hoạt động truyền thơng marketing mỹ phẩm Nature Republic? Rất cám ơn hợp tác anh (chị) việc hoàn thành phiếu điều tra Chúc anh (chị) sức khỏe thành đạt! PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA NỘI BỘ Kính gửi: Anh/Chị Tên tơi là: Nguyễn Thị Phương Thanh, Cao học viên lớp CH21B-KDTM, Khoa sau đại học, trường Đại học Thương Mại Hiện thực luận văn thạc sỹ với đề tài: “Hồn thiện truyền thơng marketing cơng ty Trách nhiệm Hữu hạn Đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam” Để giúp tơi đánh giá xác thực trạng truyền thông marketing công ty, xin anh/chị bớt chút thời gian trả lời câu hỏi Những thông tin, ý kiến mà anh/chị cung cấp nguồn tư liệu quý giá, giúp ích nhiều cho đề tài nghiên cứu Mọi thông tin trả lời giữ bí mật tuyệt đối Xin chân thành cám ơn tham gia anh/chị! Họ tên:…………………………… Chức vụ: …………………………… Khách hàng mục tiêu mỹ phẩm Nature Republic mà công ty hướng đến ai? …………………………… …………………………… …………………………….…………………………….…………………………… …………………………….…………………………….…………………………… …………………………… Mục tiêu truyền thông marketing mỹ phẩm Nature Republic công ty năm qua gì? …………………………….…………………………… …………………………….…………………………….…………………………… …………………………… …………………………… …………………………….…………………………… Các cơng cụ truyền thông marketing công ty sử dụng mỹ phẩm Nature Republic gì? Cơng cụ sử dụng chủ yếu? …………………………….…………………………….…………………………… …………………………….…………………………….…………………………… Theo anh (chị) lợi cạnh tranh Nature Republic so với công ty mỹ phẩm khác ngành gì? Anh (chị) đánh vị mỹ phẩm Nature Republic công ty thị trường so với đối thủ cạnh tranh? …………………………… …………………………… …………………………….…………………………….…………………………… …………………………….…………………………….…………………………… ………………………… Đánh giá anh (chị) chương trình truyền thơng marketing mỹ phẩm Nature Republic mà cơng ty thực hiện? Có hiệu hay không? …………………………….…………………………… …………………………….…………………………….…………………………… …………………………… …………………………… …………………………….…………………………… Theo anh (chị) cơng ty cần làm để hoạt động truyền thông marketing mỹ phẩm Nature Republic công ty đạt hiệu nâng cao thị phần? …………………………… …………………………… …………………………….…………………………….…………………………… …………………………….…………………………….…………………………… …………………………… Rất cám ơn hợp tác anh (chị) việc hoàn thành phiếu điều tra Chúc anh (chị) sức khỏe thành đạt! ... THƯƠNG MẠI NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HOÀN THIỆN TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI WOLLYONG VIỆT NAM : KINH DOANH THƯƠNG... yếu Ccông ty TNHH Đầu tư Tthương mại Wollyong Việt Nam thị trường Việt Nam, hoạt động truyền thơng cơng ty gồm nói chung, truyền thơng sản phẩm thương hiệu công ty truyền thông công ty thương. .. cam đoan luận văn ? ?Hoàn thiện truyền thông marketing Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư thương mại Wollyong Việt Nam? ?? cơng trình nghiên cứu riêng tác giả Các số liệu sử dụng luận văn hồn tồn trung

Ngày đăng: 14/06/2021, 23:07

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan