Kỹ năng giao tiếp

KỸ NĂNG GIAO TIẾP Chương Khái luận giao tiếp Người đồng hành: ThS Nguyễn Phương Mai ThS Nguyễn Thu Hà CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Nội dung Khái niệm, mục đích giao tiếp Chức giao tiếp Các phương tiện giao tiếp Các hình thức giao tiếp Các kênh giao tiếp Các phương tiện giao tiếp CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Giao tiếp gì? • Sự truyền đạt thơng tin, ý tưởng, suy nghĩ từ người, nhóm người đến người, nhóm khác CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Mục đích giao tiếp Truyển tải thông điệp Hiểu thông điệp Nhận phản hồi người nhận Duy trì mối quan hệ tốt đẹp CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Các yếu tố cấu thành giao tiếp CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Các yếu tố cấu thành giao tiếp CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Tầm quan trọng giao tiếp • Cá nhân: điều kiện phát triển tâm lý, nhân cách • Thỏa mãn nhu cầu : nhu cầu thông tin, nhu cầu thừa nhận, nhu cầu người xung quanh quan tâm, nhu cầu hịa nhập vào nhóm xã hội định… • Xã hội: điều kiện tồn phát triển CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Tầm quan trọng giao tiếp • Trong hoạt động QTKD: - Truyền đạt nhiệm vụ, động viên, khuyến khích… - Khiển trách, phê bình, giải xung đột - Thiết lập mối quan hệ với quan, đoàn thể, tổ chức quyền nhằm tạo điều kiện cho hoạt động DN có hiệu CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Các chức giao tiếp Chức thông báo Chức thuyết phục Chức thể ý chí, quan điểm CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Q trình giao tiếp Q TRÌNH TRUYỀN THƠNG QUÁ TRÌNH TÁC ĐỘNG QUA LẠI LẪN NHAU QUÁ TRÌNH NHẬN THỨC CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Các loại hình giao tiếp Đối tượng giao tiếp: giao tiếp bên trong, giao tiếp bên ngồi Giao tiếp bên • Thư điện tử, tờ trình, báo cáo, phát biểu… Giao tiếp bên ngồi • Thư, công văn, phát biểu, hội nghị, tọa đàm… CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Các loại hình giao tiếp Theo vị giao tiếp: Giao tiếp mạnh, giao tiếp cân bằng, giao tiếp yếu Theo số lượng người giao tiếp tính chất mối quan hệ a Giao tiếp hai cá nhân b Giao tiếp cá nhân với nhóm c Giao tiếp cá nhân nhóm d Giao tiếp nhóm CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Các kênh giao tiếp Giao tiếp thức • Từ cấp xuống cấp (downward): hướng dẫn công việc, quan hệ công việc, quy trình, phản hồi, … • Từ cấp lên cấp (upward): báo cáo, đề nghị, … • Giữa đồng nghiệp (horizontal): hợp tác, giải công việc, chia sẻ thông tin, thực báo cáo, … CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Các kênh giao tiếp Giao tiếp khơng thức • Mang tính cá nhân • Các chức năng: + Xác nhận thông tin; + Mở rộng thông tin; + Lan truyền thông tin; + Phủ nhận thông tin; + Bổ sung thông tin CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Các phương tiện giao tiếp Ngơn ngữ: nói, viết  Nội dung ngơn ngữ  Giọng nói, giọng văn  Tốc độ, nhịp độ nói, cách nhấn giọng  Phong cách ngơn ngữ: thể qua lời nói, lối viết, cách dùng từ ngữ để diễn đạt ý giao tiếp… CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Các phương tiện giao tiếp Ngơn ngữ: nói, viết  Ngơn ngữ thuyết trình  Ngơn ngữ văn  Ngôn ngữ email, tin nhắn… KISS CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Các phương tiện giao tiếp Phi ngôn ngữ (20% ngơn ngữ có âm thanh, 80% ngơn ngữ khơng có âm thanh) • Ánh mắt • Phong cách ăn mặc • Tư (đi, đứng, ngồi)… CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Ánh mắt Thu hút người nghe ánh mắt… CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Ánh mắt • Nhìn thẳng vào người đối thoại • Khơng nhìn người khác với ánh mắt coi thường, giễu cợt khơng thèm để ý • Khơng đảo mắt đưa mắt liếc nhìn cách vụng trộm • Không nheo mắt nhắm hai mắt trước mặt người khác… CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Phong cách ăn mặc TPP • Ăn mặc phù hợp với thời gian (T) • Ăn mặc phù hợp địa điểm (P) • Ăn mặc thể mục đích (P) CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Tư • Dáng, lại, vung tay • Khoảng cách • Di chuyển… Tạo dáng động nhiệt tình Vận động, di chuyển liên tục… CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Tư • Đi nhanh nhẹ nhàng • Đầu ngẩng cao • Ngực ưỡn phía trước chút - thể tự tin, động, giàu nghị lực “Đi gió, đứng thơng ngồi chng” CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Các phương tiện giao tiếp • Giao tiếp ngơn ngữ phi ngơn ngữ tách rời nhau, mà thường bổ sung cho • Giao tiếp ngơn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ phối hợp với tạo cao CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Nguyên nhân giao tiếp khơng hiệu • Nhận thức khác • Suy diễn sai • Nhầm lẫn nghĩa từ •Thời gian khơng hợp lý • Q tải thơng tin CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Quan niệm sai giao tiếp • Giao tiếp việc dễ • Giao tiếp lúc tốt • Giải chuyện • Giao tiếp nhiều tốt CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... https://fb.com/tailieudientucntt Các loại hình giao tiếp Theo tính chất tiếp xúc: giao tiếp trực tiếp giao tiếp gián tiếp Giao tiếp trực tiếp • trực tiếp gặp gỡ, trao đổi với Giao tiếp gián tiếp • tiếp xúc qua phương tiện... hình giao tiếp Theo vị giao tiếp: Giao tiếp mạnh, giao tiếp cân bằng, giao tiếp yếu Theo số lượng người giao tiếp tính chất mối quan hệ a Giao tiếp hai cá nhân b Giao tiếp cá nhân với nhóm c Giao. .. mục đích giao tiếp Chức giao tiếp Các phương tiện giao tiếp Các hình thức giao tiếp Các kênh giao tiếp Các phương tiện giao tiếp CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Giao tiếp gì?