Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần thương mại thái hưng

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ––––––––––––––––––––––––––––––– TRIỆU QUANG HƯNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI THÁI HƯNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2017 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ––––––––––––––––––––––––––––––– TRIỆU QUANG HƯNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI THÁI HƯNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS.Lê Quốc Hội THÁI NGUYÊN - 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, cơng trình nghiên cứu riêng tơi Những số liệu, thông tin kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ luận văn Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Thái Nguyên, tháng năm 2017 Tác giả Triệu Quang Hưng ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần thương mại Thái Hưng”, nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, khoa, phòng Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đaị hocc̣ Thái Nguyên tạo điều kiện giúp đỡ mặt q trình học tập hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn PGS TS Lê Quốc Hội Tơi xin cảm ơn giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến quý báu nhà khoa học, thầy, cô giáo Trường Đaịhocc̣ Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên Trong q trình thực đề tài, tơi cịn giúp đỡ cộng tác đồng chí địa điểm nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình tạo điều kiện mặt để tơi hồn thành nghiên cứu Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu Thái Nguyên, tháng năm 2017 Tác giả Triệu Quang Hưng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đóng góp đề tài Bố cục kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIẾN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực 13 1.1.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 17 1.1.4 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 20 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 21 1.2 Cơ sở thực tiễn 24 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Nhật Bản 24 1.2.2 Kinh nghiệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Mỹ .27 1.2.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tập đồn cơng nghệ thơng tin viễn thông FPT 28 1.2.4 Những học kinh nghiệm cho Công ty cổ phần thương mại Thái Hưng 28 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 30 iv 2.2 Phương pháp nghiên cứu 30 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 30 2.2.2 Phương pháp phân tích liệu 32 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 33 Chương 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI THÁI HƯNG TỪ NĂM 2014 - 2016 .34 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 34 3.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 34 3.1.2 Đặc điểm sản xuất kinh doanh công ty 34 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần thương mại Thái Hưng qua năm từ 2014 - 2016 35 3.2 Thực trạng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần thương mại Thái Hưng giai đoạn 2014 - 2016 38 3.2.1 Về quy mô nguồn nhân lực 38 3.2.2 Về cấu độ tuổi nguồn nhân lực 40 3.3 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần thương mại Thái Hưng 41 3.3.1 Chất lượng nguồn nhân lực theo nhóm tiêu trí lực 41 3.3.2 Chất lượng nhân lực theo nhóm tiêu thể lực .45 3.3.3 Chất lượng nhân lực theo nhóm tiêu tâm lực 46 3.4 Thực trạng công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần thương mại Thái Hưng 48 3.4.1 Công tác quản lý nhân lực lãnh đạo doanh nghiệp 48 3.4.2 Sử dụng nhân lực doanh nghiệp 50 3.4.3 Đào tạo nguồn nhân lực 53 3.4.4 Đãi ngộ người lao động 56 3.4.5 Tạo môi trường làm việc cho người lao động 58 3.4.6 Chế độ lương - thưởng Công ty 60 3.5 Đánh giá chung chất lượng công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần thương mại Thái Hưng 64 v 3.5.1 Những kết đạt 64 3.5.2 Những hạn chế 65 3.5.3 Nguyên nhân hạn chế 66 Chương 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI THÁI HƯNG .70 4.1 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần thương mại Thái Hưng từ năm 2017 đến năm 2020 70 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần thương mại Thái Hưng 72 4.2.1 Hồn thiện cơng tác xây dựng quy hoạch, kế hoạch phát triển nhân lực .72 4.2.2 Hồn thiện sách đào tạo nhằm nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp 74 4.2.3 Hồn thiện sách đãi ngộ người lao động 76 4.2.4.Hồn thiện sách sử dụng người lao động có trình độ cao 80 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 85 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CBCNV : Cán công nhân viên CMNV : Chuyên môn nghiệp vụ ĐH : Đại học DN : Doanh nghiệp KHCN : Khoa học công nghệ NL : Nguồn lực NLĐ : Người lao động NNL : Nguồn nhân lực PTNNL : Phát triển nguồn nhân lực QTKD : Quản trị kinh doanh SXKD : Sản xuất kinh doanh vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Kết sản xuất kinh doanh 2014 - 2016 37 Bảng 3.2 Quy mô nhân lực Công ty Cổ phần thương mại Thái Hưng giai đoạn 2014 - 2016 38 Bảng 3.3 Cơ cấu nhân lực Công ty Cổ phần thương mại Thái Hưng 40 Bảng 3.4 Trình độ chun mơn Cơng ty Cổ phần thương mại Thái Hưng 41 Bảng 3.5 Tổng hợp cơng nhân kỹ thuật theo trình độ chun mơn .43 Bảng 3.6 Trình độ ngoại ngữ Cơng ty Cổ phần thương mại Thái Hưng 44 Bảng 3.7 Trình độ tin học nhân lực Cơng ty Cổ phần thương mại Thái Hưng 45 Bảng 3.8 Tự đánh giá cán bộ, công nhân viên kiến thức lực chuyên môn 46 Bảng 3.9 Đánh giá cán bộ, cơng nhân viên sách nâng cao chất lượng nhân lực lãnh đạo doanh nghiệp 48 Bảng 3.10 Tự đánh giá lãnh đạo DN sách nâng cao chất lượng nhân lực 49 Bảng 3.11 Đánh giá lãnh đạo, nhà quản trị DN sách đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nhân lực 51 Bảng 3.12 Những lớp bồi dưỡng dành cho nhà lãnh đạo, quản trị DN .53 Bảng 3.13 Số lượt CBCNV đào tạo qua năm Công ty Cổ phần thương mại Thái Hưng 53 Bảng 3.14 Đánh giá kết học tập CBCNV Công ty Cổ phần thương mại Thái Hưng năm 2016 55 Bảng 3.15 Số lượt CBCNV đào tạo Công ty Cổ phần thương mại Thái Hưng năm 2015 - 2016 55 Bảng 3.16 Các khoản phúc lợi dành cho người lao động Công ty 61 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nhà nghiên cứu người Mỹ Avill Toffer khẳng định: “Tiền bạc tiêu hết, quyền lực mất; có trí tuệ người sử dụng khơng khơng mà cịn lớn lên”, rõ ràng, người “tài nguyên đặc biệt” việc sáng tạo giá trị đời sống xã hội, yếu tố then chốt tồn phát triển ổn định công ty Điều đặc biệt xu hướng toàn cầu hóa tự thương mại nay, cạnh tranh vô khốc liệt, việc tận dụng hội chớp thời kinh doanh định thành bại doanh nghiệp Một tổ chức, doanh nghiệp có cơng nghiệp đại, chất lượng dịch vụ tốt, sở hạ tầng vững thiếu lực lượng lao động tổ chức, doanh nghiệp khó tồn lâu dài,tạo dựng lợi cạnh tranh, tận dụng thời kinh doanh mà thị trường mang lại Một doanh nghiệp có nguồn nhân lực nhiều số lượng cao trình độ đào tạo, khơng kết cấu hợp lý chức nhiệm vụ, tuổi giới tính, chun mơn trình độ… dẫn tới tình trạng suất lao động thấp Có thể nói người tạo khác biệt tổ chức, doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp khơng tiếc cơng sức đầu tư cho công tác tuyển dụng, đào tạo với mong muốn xây dựng đội ngũ nhân trình độ cao Nhưng thực tế cho thấy nhà lãnh đạo quản trị không ngừng than phiền chất lượng nhân viên Trong xu tồn cầu hóa nay, đặc biệt Việt Nam gia nhập WTO vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu giới lại trở nên cấp thiết cần trọng thực Đào tạo nhân lực có chất lượng tốt tổ chức, doanh nghiệp nâng cao vị cạnh tranh thị trường Tuy nhiên vấn đề phát triển nguồn nhân lực nước ta chưa thực coi trọng mức Có thể đánh giá tổng quát nhân lực 88 PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY Theo Quý vị, Ban lãnh đạo doanh nghiệp ý đến việc nâng cao chất lượng nhân lực DN mức độ nào? Chú ý cao (5)  Chú ý cao  Chú ý trung bình  Chú ý Yếu  Chú ý Kém  Xin Quý vị tự đánh giá số tiêu chí phản ánh chất lượng nhân lực doanh nghiệp (5 mức tốt nhất) Tiêu chí đánh giá Chấp hành quy định luật Lao động Khả chuyên môn kỹ nghề nghiệp Khả cập nhật kiến thức chuyên môn Tính sáng tạo cơng việc Thái độ làm việc Chất lượng tham gia khóa đào tạo bồi dưỡng chuyên môn Khả chịu áp lực cao công việc Khả tự học để nâng cao kỹ hiệu suất công việc Tinh thần tự giác, ham muốn học hỏi 10 gắn bó với cơng việc Những nội dung sau mà Quý vị tham gia đào tạo, bồi dưỡng từ năm 2014 trở lại đây?  Bồi dưỡng kỹ chuyên môn  Đào tạo nâng cao trình độ tay nghề (có chứng chỉ)  Tập huấn sách, quy tắc, thủ tục làm việc đơn vị  Tập huấn nâng cao hiểu biết sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh đơn vị  Tập huấn nâng cao hiểu biết khách hàng đối thủ cạnh tranh  Bồi dưỡng ngoại ngữ 89 Các lớp khác (nếu có) Quý vị cho biết mức độ tác động yếu tố sau đến việc nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp thời gian năm từ 2014 đến (5 mức tác động lớn nhất) Mức độ tác động TT Do thiếu thời gian nên tham gia bồi dưỡng Do thu nhập thấp nên chưa thật tâm đến công việc Do sách khuyến khích đào tạo, bồi dưỡng chưa thỏa đáng Do chưa lãnh đạo đánh giá chất lượng công việc Do môi trường làm việc chưa tốt Do sách khuyến khích vật chất sáng kiến, cải tiến chưa thỏa đáng Do sách phát triển nhân lực doanh nghiệp Do sách đãi ngộ tinh thần 90 Xin Quý vị đánh giá chất lượng công tác nâng cao chất lượng nhân lực lãnh đạo doanh nghiệp (5 mức tốt nhất) TT 10 Các tiêu chí Cơng tác quy hoạch nhân lực Đào tạo bồi dưỡng nhân lực Đổi sách đánh giá nhân lực Sử dụng bố trí nhân lực Chính sách đánh giá nhân lực Tạo mơi trường làm việc Kích thích phát huy sáng kiến, cải tiến cơng việc Tạo sở vật chất kỹ thuật phục vụ cơng việc Chính sách phát triển nhân lực 10 Chính sách đãi ngộ vật chất 11 Chính sách đãi ngộ tinh thần Theo Quý vị điểm yếu chất lượng nhân lực doanh nghiệp gì? 11 Để nâng cao chất lượng nhân lực Doanh nghiệp, xin Quý vị đề xuất giải pháp quan trọng nhất: (theo thứ tự quan trọng giảm dần) Xin chân thành cảm ơn Quý vị! 91 PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP (DÀNH CHO NHÀ QUẢN TRỊ) Kính gửi: …………………………………………………………………… Để có sở thực đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần thương mại Thái Hưng”, kính đề nghị Quý vị trả lời câu hỏi phiếu khảo sát sau Những ý kiến Quý vị sở quan trọng giúp đề giải pháp cho đề tài Tôi xin cam kết giữ bí mật thơng tin thu thập sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn ! PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN (Ơng/Bà ghi khơng) 1- Họ tên: …… ………………………………………………………… 2- Đơn vị công tác: ……………………………………………………… 3- Chức vụ đảm nhiệm: ……………………………………………………… 4- Tốt nghiệp chuyên ngành:………………………………………………… 5- Trình độ học vấn: 92 PHẦN 2: THƠNG TIN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA DN Theo ông (bà), công tác nâng cao chất lượng nhân lực đóng vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp?  Rất cao  Cao  Trung bình  Yếu  Kém Ơng (bà) cho biết đơn vị áp dụng hình thức đào tạo, bồi dưỡng chủ yếu hiệu nâng cao chất lượng công nhân viên hình thức đó? (5 hiệu cao nhất) TT bồi dưỡng chuyên gia doanh nghiệp tự đảm nhiệm Gửi học tập trung trường chuyên nghiệp Gửi học chức buổi tối 4 Mời chuyên gia nước ngồi đến bồi dưỡng chun mơn Nguồn kinh phí đào tạo nâng cao chất lượng nhân lực đơn vị do:  Đơn vị trả  Đơn vị trả phần  Nhân viên tự trả Khó khăn đơn vị thực nội dung nâng cao chất lượng nhân lực là:  Thiếu kinh phí  Thiếu nhân viên học  Chất lượng không mong muốn  Tình trạng chảy máu chất xám sau đào tạo 93 Xin cho biết khó khăn khác (nếu có) Xin Ông/ Bà cho ý kiến đánh giá chất lượng cơng tác sau Doanh nghiệp: TT Tiêu chí Về hoạch định đội ngũ nhân lực Về đảm bảo số lượng, cấu nhân lực Về chất lượng quản lý nhân lực Ban lãnh đạo DN Công tác kiểm tra, đôn đốc Ban lãnh đạo DN Công tác kiểm tra, đôn đốc giám đốc DN Công tác kiểm tra, đơn đốc trưởng phịng, đơn vị Chính sách DN tạo môi trường làm việc thuận lợi cho người lao động Chất lượng quản lý nhân lực phận quản lý nhân Chính sách tạo sở vật chất kỹ thuật 10 Chính sách đãi ngộ vật chất người lao động 11 Chính sách đãi ngộ tinh thần người lao động 12 Đánh giá chung chất lượng đội ngũ nhà quản trị DN 94 Xin Ông/Bà đánh giá sách đào tạo, bồi dưỡng sử dụng, đánh giá nhân lực Doanh nghiệp TT Các tiêu chuẩn Xây dựng chuẩn nhân lực với yêu cầu/ tiêu chí rõ ràng Chính sách kế hoạch bồi dưỡng đội ngũ nhân lực Chất lượng hiệu lớp bồi dưỡng DN Chính sách khuyến khích vật chất người lao động tham gia bồi dưỡng Sự hài lòng ơng/bà sách đào tạo bồi dưỡng DN Chính sách bố trí, sử dụng nhân lực Chính sách đánh giá người lao động Chính sách khen thưởng kỷ luật người lao động Sự hài lịng Ơng/bà sách sử dụng, đánh giá người lao động Xin Ông/ Bà cho biết lớp bồi dưỡng tham gia từ năm 2014 trở lại Các lớp học 1.Quản lý kinh tế 2.Quản lý tài 3.Hội nhập kinh tế quốc tế 4.Thị trường chứng khóan 5.Cơng nghệ thơng tin 6.Các lớp học khác… 95 Xin Ông/ Bà đánh giá chất lượng đội ngũ công nhân viên DN theo tiêu chí sau: I- Phẩm chất đạo đức thái độ nghề nghiệp Chấp hành luật pháp Nhà nước, chủ trương, sách quy đinh Luật lao động Ham mê tận gắn bó với cơng việc Thái độ ứng xử giúp đỡ đồng nghiệp II- Kiến thức lực chuyên môn Khả chuyên môn kỹ nghề nghiệp Khả cập nhật kiến thức chun mơn Tính linh hoạt, sáng tạo công việc 10 Khả chịu áp lực cao công việc 11 Khả tự học 12 Tinh thần tự giác, ham muốn học hỏi 10 Xin Ông/ bà đánh giá khó khăn (nếu có) ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng nhân lực DN (5 mức khó khăn nhất) Những khó khăn Do hạn chế lực trình độ quản lý lãnh đạo DN Do hạn chế lực trình độ quản lý trưởng phòng, trưởng phận Do hạn chế trình độ lực đội ngũ người lao động Do thiếu kinh phí cho đào tạo bồi dưỡng nhân viên Do hạn chế sở vật chất, máy móc thiết bị 96 Những khó khăn Do sách tuyển dụng nhân lực chưa hợp lý Do sách đào tạo, bồi dưỡng chưa hợp lý Do sách bố trí sử dụng nhân lực 10 Do sách khuyến khích sáng kiến, cải tiến chưa hợp lý 11 Do mơi trường làm việc thiếu hấp dẫn 12 Do sách tiền lương, thưởng cho người lao động chưa hợp lý 13 Do hấp dẫn doanh nghiệp khác 14 Xin cho biết khó khăn khác: 11 Xin Ông/ bà đề xuất từ đến giải pháp để nâng cao chất lượng nhân lực DN thời gian tới (Xếp theo thức tự mức độ quan trọng giảm dần) Xin trân trọng cảm ơn! ... SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI THÁI HƯNG .70 4.1 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần thương mại Thái Hưng từ năm 2017... tiễn chất lượng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 3 - Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần thương mại Thái Hưng. .. trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần thương mại Thái Hưng sao? - Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần thương mại Thái Hưng? - Để hoàn thiện nâng cao chất