Luận văn kinh tế Một Số Giải Pháp Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Cho Dịch Vụ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH o0o -LÊ TRÁC VIỆT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ ĐẶT PHỊNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY TNHH MYTOUR VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2017 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THANH HỘI TP Hồ Chí Minh - năm 2014 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .2 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ CÁC YẾU TỐ TẠO NÊN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG THỊ TRƢỜNG ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN .5 1.1 CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH .5 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Lợi cạnh tranh 1.1.2.1 Lợi cạnh tranh 1.1.2.2 Chuỗi giá trị 1.1.3 Chiến lƣợc cạnh tranh 1.1.4 Khả cạnh tranh 1.1.5 Năng lực cạnh tranh 1.1.5.1 Khái niệm 1.1.5.2 Các cấp độ lực cạnh tranh 1.2 PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 10 1.2.1 Phƣơng pháp phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 1.2.1.1 Phƣơng pháp phân tích theo cấu trúc thị trƣờng .10 1.2.1.2 Phƣơng pháp phân tích sở tiết giảm chi phí 11 1.2.1.3 Phƣơng pháp phân tích theo quan điểm tổng thể 11 1.2.2 Phƣơng pháp phân tích yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP12 1.3.1 Môi trƣờng bên 12 1.3.2 Mơi trƣờng bên ngồi 12 1.3.2.1 Môi trƣờng vĩ mô 13 1.3.2.2 Môi trƣờng vi mô 14 1.4 CÁC MA TRẬN PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH .17 1.4.1 Ma trận yếu tố bên (EFE) 17 1.4.2 Ma trận yếu tố nội (IFE) 19 1.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 20 1.5 KHÁI QUÁT VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ DỊCH VỤ ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN 23 1.5.1 Thƣơng mại điện tử 23 1.5.1.1 Khái niệm thƣơng mại điện tử 23 1.5.1.2 Các đặc trƣng thƣơng mại điện tử 23 1.5.1.3 Thị trƣờng thƣơng mại điện tử 24 1.5.1.4 Các mơ hình thƣơng mại điện tử phổ biến 24 1.5.1.5 Các khái niệm thuật ngữ thƣờng đƣợc sử dụng phân tích trang web thƣơng mại điện tử 25 1.5.2 Dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến 26 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƢƠNG 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MYTOUR VIỆT NAM 29 2.1 TỔNG QUAN THỊ TRƢỜNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN VIỆT NAM 29 2.1.1 Thị trƣờng thƣơng mại điện tử Việt Nam 29 2.1.1.1 Tình hình ngƣời dùng thƣơng mại điện tử Việt Nam 29 2.1.1.2 Những khó khăn cho thị trƣờng thƣơng mại điện tử Việt Nam 31 2.1.2 Tổng quan thị trƣờng dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến Việt Nam 33 2.2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MYTOUR VIỆT NAM 35 2.2.1 Giới thiệu hình thành phát triển Công ty TNHH Mytour Việt Nam 35 2.2.2 Sứ mệnh, cam kết tầm nhìn 35 2.2.2.1 Sứ mệnh .35 2.2.2.2 Cam kết 36 2.2.2.3 Tầm nhìn 36 2.2.3 Đối tƣợng khách hàng phân khúc khách sạn 36 2.2.3.1 Đối tƣợng khách hàng .36 2.2.3.2 Phân khúc khách sạn 36 2.2.4 Cơ cấu tổ chức công ty 36 2.2.5 Kết hoạt động kinh doanh 37 2.3 THỰC TRẠNG NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MYTOUR VIỆT NAM .39 2.3.1 Phân tích yếu tố bên 39 2.3.1.1 Trình độ tổ chức quản lý doanh nghiệp 39 2.3.1.2 Trình độ lao động doanh nghiệp 40 2.3.1.3 Năng lực tài cơng ty 41 2.3.1.4 Khả liên kết - hợp tác với doanh nghiệp khác hội nhập kinh tế quốc tế 43 2.3.1.5 Trình độ thiết bị, cơng nghệ 43 2.3.1.6 Trình độ lực marketing 44 2.3.1.7 Phân tích hoạt động chuỗi giá trị .44 2.3.1.8 Ma trận yếu tố bên (IFE) 48 2.3.2 Tác động từ mơi trƣờng bên ngồi 49 2.3.2.1 Phân tích yếu tố vĩ mô .49 2.3.2.2 Phân tích yếu tố vi mơ .51 2.3.2.3 Ma trận yếu tố bên (EFE) .57 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƢƠNG .60 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH MYTOUR VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2017 61 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY .61 3.1.1 Dự báo nhu cầu phát triển thị trƣờng dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến 61 3.1.2 Hƣớng phát triển Mytour đến năm 2017 61 3.1.2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp .61 3.1.2.2 Mục tiêu công ty đến 2017 62 3.2 HÌNH THÀNH GIẢI PHÁP THÔNG QUA MA TRẬN SWOT 63 3.2.1 Điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức công ty Mytour 63 3.2.1.1 Điểm mạnh 63 3.2.1.2 Điểm yếu 63 3.2.1.3 Cơ hội 64 3.2.1.4 Thách thức 64 3.2.2 Hình thành giải pháp qua phân tích SWOT 64 3.2.3 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến công ty TNHH Mytour Việt Nam đến năm 2017 67 3.2.3.1 Giải pháp phát triển sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh 67 3.2.3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ TMĐT công ty tốt hơn, mang nhiều tiện lợi cho khách hàng việc đặt phòng khách sạn trực tuyến 68 3.2.3.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến có cơng ty tốt hơn, mang nhiều giá trị cho khách hàng 69 3.2.3.4 Giải pháp phát triển thƣơng hiệu TNHH Mytour 69 3.2.3.5 Giải pháp nâng cao khả quản lý mạng lƣới khách sạn liên kết 70 3.2.3.6 Nâng cao lực marketing trực tuyến cho công ty Mytour .71 3.2.4 Kiến nghị 71 3.2.4.1 Kiến nghị với công thƣơng 71 3.2.4.2 Kiến nghị với ngân hàng nhà nƣớc 72 3.2.4.3 Kiến nghị với ban giám đốc 72 TÓM TẮT NỘI DUNG CHƢƠNG 73 KẾT LUẬN 74 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ ĐẶT PHỊNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY TNHH MYTOUR VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2017” kết q trình học tập, nghiên cứu thân tơi chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Lê Trác Việt DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AS: Attractiveness Score BSC: Balanced Scorecard CP: Cổ phần CPTN: Cổ phần tƣ nhân EFE: External factors environment matrix GDP: Gross Domestic Product IFE: Internal factors environment matrix KPI: Key Performance Indicator Mytour: TNHH Mytour Việt Nam SEO: Search engine optimization SWOT: Strength Weakness Opportunities Threat TAS: Total Attractiveness Score TMĐT: Thƣơng mại điện tử TNHH: Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Doanh thu theo mặt hàng kinh doanh từ năm 2012 đến nửa năm 2014 37 Bảng 2.2: Doanh thu dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến từ 2012 đến nửa năm 2014 38 Bảng 2.3: Số lƣợng cấu trúc nhân công ty TNHH Mytour Việt Nam 39 Bảng 2.4: Một số số tài cơng ty Mytour từ năm 2012 đến nửa năm 2014 42 Bảng 2.5 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 48 Bảng 2.6: Bảng so sánh số liệu ngƣời dùng trang web đặt phòng trực tuyến công ty Mytour đối thủ cạnh tranh 53 Bảng 2.7: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 54 Bảng 2.8: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 58 DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Các yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh Hình 1.2 Chuỗi giá trị Michael Porter Hình 1.3 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 15 Hình 1.4 Ma trận yếu tố bên 19 Hình 1.5 Ma trận yếu tố nội 20 Hình 1.6 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 21 Hình 1.7 Ma trận SWOT 22 Hình 2.1: Các loại hàng hóa phổ biến đƣợc mua bán qua trang web thƣơng mại điện tử 30 Hình 2.2: Hình thức toán chủ yếu giao dịch mua bán trực tuyến 30 Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH Mytour Việt Nam 36 74 KẾT LUẬN Hiện nay, mức độ cạnh tranh ngày trở nên gay gắt tất lĩnh vực lĩnh vực đặt phịng khách sạn trực tuyến khơng phải ngoại lệ Nhận thức đƣợc cấp thiết vấn đề này, đề tài "GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRÊN THỊ TRƢỜNG ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH MY TOUR VIỆT NAM" nỗ lực nhằm tìm kiếm giải pháp giúp cơng ty nhanh chóng cải thiện vị thị trƣờng Để thực đề tài nghiên cứu này, tác giả vào nghiên cứu lý thuyết cạnh tranh lực cạnh tranh, sau tìm hiểu thực trạng cơng ty, kết hợp phân tích yếu tố khách quan mơi trƣờng bên bên ngồi để từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty thời gian tới Các giải pháp, kiến nghị đề tài đƣợc tác giả đƣa dựa vào q trình phân tích với sở khoa học phƣơng pháp nghiên cứu rõ ràng tác giả tin tƣởng đề xuất đƣợc trình bày đề tài phù hợp đóng góp phần vào việc nâng cao lực cạnh tranh công ty Mytour thời buổi cạnh tranh khốc liệt nhƣ Do đo, tác giả hy vọng đề tài đƣợc nghiên cứu vận dụng thực tiễn Dù có nhiều cố gắng, nhƣng với hạn chế định thời gian kiến thức, đề tài nghiên cứu khơng thể tránh khỏi thiếu sót Trên tinh thần ham học hỏi, tác giả mong nhận đƣợc đánh giá khách quan Quý thầy cô đồng nghiệp, bạn bè để đề tài đƣợc hoàn thiện Xin trân trọng cám ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Báo điện tử Emarketingvietnam, 2009 Khái niệm Thương mại điện tử [internet]< http://www.emarketingvietnam.com/kien-thuc-emarketing/thuong-mai-dien-tu/171-khai-niem-co-ban-ve-tmdt.html> [11/09/2014] Báo điện tử vietnamplus, 2014 Bước chiến lược doanh nghiệp công nghệ thông tin [internet]< http://www.vietnamplus.vn/buoc-di-chien-luoccua-doanh-nghiep-cong-nghe-thong-tin/243871.vnp > [11/09/2014] Bùi Thị Thanh Nguyễn Xuân Hiệp, 2012 Nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp nghiên cứu trường hợp siêu thị TP Hồ Chí Minh TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao Động Đặng Vân Anh giảng viên khoa Công nghệ Thơng tin, 2006, Giáo trình thương mại điện tử Đại học Sƣ phạm Hƣng Yên Dƣơng Ngọc Dũng, 2009 Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E Porter TP Hồ Chí Minh : Nhà xuất Tổng Hợp Fred R.David, 2006 Khái luận quản trị chiến lược Dich tu tieng anh Ngƣời dịch Trƣơng Công Minh, Trần Tuấn Thạc, Trần Thị Tƣờng Nhƣ Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải, 2009 Giáo trình quản trị chiến lược TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống Kê Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn Nam, 2008 Chiến lược sách kinh doanh TP Hồ Chí Minh : Nhà xuất Lao động – Xã hội Phịng hành chánh nhân cơng ty Mytour, 7/2014 Bảng báo cáo nhân tháng 7/2014 công ty Mytour 10 Phịng kế tốn cơng ty Mytour, 7/2014 Một số số tài cơng ty Mytour tháng 7/2014 11 Phịng nghiên cứu phát triển sản phẩm cơng ty Mytour, 7/2014 Bảng số liệu tổng hợp công ty Mytour tháng 7/2014 12 Russell Pittman, 2009 Chính sách cạnh tranh chống độc quyền quốc tế [internet] [1/9/2014] 13 Thanh Trực, 2014 Hơn 1/3 người Việt dùng smartphone [internet] [11/09/2014] 14 Tôn Thất Nguyễn Thiêm, 2004 Thị trƣờng, Chiến lƣợc, Cơ cấu TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng Hợp 15 Tổng cục thống kê, 2013 Tình hình kinh tế - xã hội năm 2013 [internet] [11/09/2014] 16 Từ điển bách khoa Việt Nam, 2011, Nhà xuất Từ điển bách khoa Tiếng anh Eric Fettman, 2014 Google Analytics Universal Guide: Best Practices for Implementation and Reporting [e-book] E-Nor < http://www.enor.com/blog/ebooks/google-analytics-universal-guide-best-practices-forimplementation-and-reporting> [11/09/2014] Franziska Blunck, 2006, What is Competitiveness?, The Competitiveness Institute Google Analytics, 2014 Learn what a bounce rate is, and how to improve it [internet] [11/09/2014] Oxford Business Dictionary, 2009, Oxford University Press Porter, M.E., 1980 Competitive Strategy New York: Free Press Porter, M.E., 1985 Competitive Advantage New York: Free Press Porter, M.E., 1987 Competitive Advantage to Corporate Strategy Harvard Business Review Porter, M.E., 1996 What is strategy ? Harvard Business Review United Nations, 2001, Methodology for the assessment of competitiveness of selectrd exisying industries, New York: Free Press PHỤ LỤC DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG, BÊN NGOÀI ẢNH HƢỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CƠNG TY MYTOUR Xin chào Anh/Chị, Tơi tên Lê Trác Việt, nghiên cứu lực cạnh tranh công ty TNHH Mytour Việt Nam để từ có sở đề xuất giải pháp giúp nâng cao lực cạnh tranh Tôi mong Anh/Chị dành chút thời gian quý báu để trả lởi câu hỏi bên dƣới Ý kiến đóng góp Anh/Chị đóng góp q báu giúp tơi hồn thành nghiên cứu để từ đề xuất giải pháp cho công ty Mytour nâng cao lực cạnh tranh Nhóm yếu tố bên trong: Câu hỏi 1: Theo Anh/Chị, yếu tố đƣợc liệt kê sau có phải điểm mạnh cơng ty Mytour khơng? Ngồi yếu tố này, theo Anh/Chị cịn yếu tố khác khơng?  Khả tài cơng ty  Trình độ kinh nghiệm nguồn nhân lực  Trình độ thiết bị, công nghệ  Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp  Trình độ kinh nghiệm quản lý công ty  Dịch vụ chăm sóc khách hàng Câu hỏi 2: Theo Anh/Chị, yếu tố đƣợc liệt kê sau có phải điểm yếu cơng ty Mytour khơng? Ngồi yếu tố này, theo Anh/Chị yếu tố khác khơng?  Trình độ lực marketing trực tuyến cơng ty Mytour cịn yếu  Thƣơng hiệu cơng ty Mytour cịn chƣa mạnh Nhóm yếu tố bên ngồi: Câu hỏi 1: Theo Anh/Chị, yếu tố bên đƣợc liệt kê sau có phải điểm mạnh cơng ty Mytour khơng? Ngồi yếu tố này, theo Anh/Chị yếu tố khác không?  Sự tăng trƣởng kinh tế  Cơ cấu dân số trẻ  Mơi trƣờng trị nƣớc ổn định  Thu nhập bình quân đầu ngƣời tăng  Công nghệ thông tin ngày phát triển  Tốc độ dân số tăng nhanh  Tiềm thị trƣờng đặt phòng khách sạn trực tuyến lớn Câu hỏi 2: Theo Anh/Chị, yếu tố bên ngồi đƣợc liệt kê sau có phải đe dọa với cơng ty Mytour khơng? Ngồi yếu tố này, theo Anh/Chị cịn yếu tố khác khơng?  Sự cạnh tranh công ty ngành  Tâm lý ngƣời tiêu dùng e ngại với đặt phịng trực tuyến Nhóm yếu tố ảnh hƣởng lực cạnh tranh công ty kinh doanh thị trƣờng đặt phòng khách sạn trực tuyến Câu hỏi: Theo Anh/Chị, yếu tố đƣợc liệt kê sau có ảnh hƣởng thành công công ty kinh doanh thị trƣờng đặt phịng khách sạn trực tuyến khơng? Ngồi yếu tố này, theo Anh/Chị cịn yếu tố khác khơng?  Khả tài  Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp  Giá cạnh tranh  Uy tín danh tiếng thƣơng hiệu  Trình độ kinh nghiệm nguồn nhân lực  Dịch vụ chăm sóc khách hàng  Năng lực marketing  Sự đa dạng sản phẩm, dịch vụ PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG VÀ BÊN NGỒI ẢNH HƢỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CƠNG TY MYTOUR Phƣơng pháp thu thập xử lý số liệu phụ lục  Đối tƣợng vấn:  Anh Trịnh Đình Biên Cƣơng - trƣởng phịng nghiên cứu phát triển sản phẩm công ty Mytour  Anh Đặng Ngọc Dƣơng - quản lý phiên mytour.vn thiết bị di động  Phƣơng pháp vấn: vấn trực tiếp Nhóm yếu tố bên Câu hỏi 1: Các chuyên gia đƣợc vấn đồng ý với điểm mạnh công ty Mytour đƣợc nêu dàn thảo luận (phụ lục 3) đồng thời bổ sung số điểm mạnh sau:  Trình độ nghiên cứu phát triển sản phẩm Câu hỏi 2: Các chuyên gia đƣợc vấn đồng ý với điểm mạnh công ty Mytour đƣợc nêu dàn thảo luận (phụ lục 3) đồng thời bổ sung số điểm yếu sau:  Hệ thống kế toán giai đoại xây dƣng hoàn thiện nên chƣa chuẩn, ghi nhận hoạt động kinh doanh công ty cịn chậm Tuy nhiên điều khơng ảnh hƣởng nhiều đến hoạt động kinh doanh lực cạnh tranh cơng ty Nhóm yếu tố bên ngồi: Câu hỏi 1: Ngoài yếu tố hội đƣợc nêu dàn thảo luận (phụ lục 3), số hội đƣợc bổ sung là:  Các quy định mặt luật pháp với doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức thƣơng mại điện tử  Thẻ tín dụng hình thức tốn trực tuyến ngày phát triển Câu hỏi 2: Ngoài đe dọa đƣợc nêu dàn khảo sát, chuyên gia bổ sung thêm số đe dọa với công ty Mytour là:  Sự mặc nhà cung ứng phịng khách sạn  Cạnh tranh với hình thức đặt phòng truyền thống  Sự mặc khách hàng Nhóm yếu tố ảnh hƣởng lực cạnh tranh công ty kinh doanh thị trƣờng đặt phòng khách sạn trực tuyến Câu hỏi: Các yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh cơng ty kinh doanh đặt phịng khách sạn trực tuyến là:  Chất lƣợng trang web thƣơng mại điện tử cơng ty  Quy trình đặt phịng tiện lợi nhanh chóng PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA YẾU TỐ BÊN TRONG, BÊN NGOÀI VỚI NĂNG LỰC CẠNH TRANH CƠNG TY MYTOUR Thân chào Anh/Chị! Tơi tên Lê Trác Việt, học viên cao học khóa 22 khoa QTKD - trƣờng ĐH Kinh Tế TP.HCM Tôi tiến hành thu thập thông tin để xác định mức độ quan trọng yếu tố bên yếu tố bên đến lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến Tơi mong Anh/Chị vui lịng dành thời gian quý báu để trả lời câu hỏi bên dƣới Ý kiến đóng góp Anh/Chị giúp đỡ q báu giúp tơi hồn thành tốt nghiên cứu Cám ơn Anh/Chị! Câu hỏi 1: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng yếu tố nội thành công công ty TNHH Mytour Việt Nam thị trƣờng đặt phòng khách sạn trực tuyến Anh chị vui lòng đánh dấu X vào cột “Mức quan trọng” với mức độ quan trọng tăng dần từ đến (1: không quan trọng, , 5: quan trọng) STT Tiêu chí Mức quan trọng Khả tài công ty Văn hóa doanh nghiệp Trình độ kinh nghiệm nguồn nhân lực Trình độ thiết bị, cơng nghệ 5 Thƣơng hiệu công ty Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Trình độ lực marketing 5 Trình độ kinh nghiệm quản lý công ty Dịch vụ chăm sóc khách hàng 10 Trình độ nghiên cứu phát triển sản phẩm Câu hỏi 2: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng hội thách thức bên hoạt động kinh doanh công ty TNHH Mytour Việt Nam thị trƣờng đặt phòng khách sạn trực tuyến Anh chị vui lòng đánh dấu X vào cột “Mức quan trọng” với mức độ quan trọng tăng dần từ đến (1: không quan trọng, , 5: quan trọng) STT Tiêu chí Sự tăng trƣởng kinh tế Mức quan trọng Sự mặc khách hàng Sự cạnh tranh công ty ngành 5 Các quy định mặt luật pháp với doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức thƣơng mại điện tử Cơ cấu dân số trẻ Cạnh tranh với hình thức đặt phòng truyền thống Thu nhập bình quân đầu ngƣời tăng Thẻ tín dụng hình thức toán trực tuyến ngày phát triển Tiềm thị trƣờng đặt phòng khách sạn trực tuyến lớn 10 Sự mặc nhà cung ứng phòng khách sạn Câu hỏi 3: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng yếu tố sau thành công cơng ty kinh doanh thị trƣờng đặt phịng khách sạn trực tuyến Anh chị vui lòng đánh dấu X vào cột “Mức quan trọng” với mức độ quan trọng tăng dần từ đến (1: không quan trọng, , 5: quan trọng) STT Tiêu chí Khả tài Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ công ty Mức quan trọng 5 cung cấp Giá cạnh tranh Uy tín danh tiếng thƣơng hiệu Trình độ kinh nghiệm nguồn nhân Dịch vụ chăm sóc khách hàng Chất lƣợng trang web thƣơng mại điện tử 5 lực công ty Năng lực marketing Sự đa dạng sản phẩm, dịch vụ 10 Quy trình đặt phịng tiện lợi nhanh chóng PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CÁC CHUYÊN GIA VỀ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG, BÊN NGỒI ĐỐI VỚI NĂNG LỰC CẠNH TRANH CƠNG TY MYTOUR Phƣơng pháp thu thập xử lý số liệu phụ lục  Đối tƣợng khảo sát: chuyên gia quản lý nhân viên thuộc phịng ban cơng ty Mytour  Phƣơng pháp khảo sát: bảng khảo sát trực tuyến  Số lƣợng phiếu phát cho chuyên gia 30 phiếu  Tổng số phiếu trả lời hợp lệ 30 phiếu  Phƣơng pháp xử lý số liệu : số lƣợng liệu nên tác giả dùng phần mềm excel để thống kê xử lý kết  Điểm yếu tố = Tổng số điểm số điểm mức độ nhân cho số ngƣời chọn mức  Tính trọng số yếu tố: Tổng số điểm yếu tố chia cho tổng số điểm yếu tố  Kết đƣợc làm tròn số thập phân Bảng 1: Mức độ quan trọng yếu tố nội thành công công ty TNHH Mytour Việt Nam thị trƣờng đặt phòng khách sạn trực tuyến Stt Số ngƣời chọn mức độ Yếu tố Điểm Trọng số Khả tài công ty 13 10 123 0.098 Văn hóa doanh nghiệp 11 107 0.085 Trình độ kinh nghiệm nguồn nhân lực 16 12 130 0.103 Trình độ thiết bị, công nghệ 0 11 15 131 0.104 Thƣơng hiệu công ty 0 14 14 132 0.105 Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp 10 14 126 0.1 Trình độ lực marketing 0 19 125 0.099 Trình độ kinh nghiệm quản lý cơng ty 0 20 126 0.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 0 13 14 131 0.104 10 Trình độ nghiên cứu phát triển sản phẩm 0 21 129 0.102 1260 Tổng cộng Bảng 2: Mức độ quan trọng hội thách thức bên hoạt động kinh doanh công ty TNHH Mytour Việt Nam thị trƣờng đặt phòng khách sạn trực tuyến Stt Yếu tố Số ngƣời chọn mức độ Điểm Trọng số Sự tăng trƣởng kinh tế 14 124 0.104 Sự mặc khách hàng 18 114 0.096 Sự cạnh tranh công ty ngành 16 122 0.102 Các quy định mặt luật pháp với doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức thƣơng mại điện tử 2 22 118 0.099 Cơ cấu dân số trẻ 4 14 108 0.091 Cạnh tranh với hình thức đặt phịng truyền thống 16 120 0.101 Thu nhập bình quân đầu ngƣời tăng 14 118 0.099 Thẻ tín dụng hình thức toán trực tuyến ngày phát triển 0 18 10 128 0.107 Tiềm thị trƣờng đặt phòng khách sạn trực tuyến lớn 0 18 124 0.104 10 Sự mặc nhà cung ứng phòng khách sạn 10 14 116 0.097 1192 Tổng cộng Bảng 3: Mức độ quan trọng yếu tố ảnh hƣởng thành công công ty kinh doanh thị trƣờng đặt phòng khách sạn trực tuyến Stt Yếu tố Khả tài Chất lƣợng sản phẩm Số ngƣời chọn mức độ 2 18 Điểm Trọng số 122 0.096 0 18 120 0.095 2 16 10 124 0.098 0 18 12 132 0.104 22 122 0.096 0 14 16 136 0.107 thƣơng mại điện tử công 0 20 138 0.109 22 122 0.096 0 20 122 0.096 2 12 14 128 0.101 1266 dịch vụ công ty cung cấp Giá cạnh tranh Uy tín danh tiếng thƣơng hiệu Trình độ kinh nghiệm nguồn nhân lực Dịch vụ chăm sóc khách hàng Chất lƣợng trang web ty 10 Năng lực marketing Sự đa dạng sản phẩm, dịch vụ Quy trình đặt phịng tiện lợi nhanh chóng Tổng cộng ... Các cấp độ lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh quốc gia: Trong báo cáo tính cạnh tranh tổng thể Diễn đàn kinh tế giới (WEF) năm 1997 nêu ra: ? ?năng cạnh tranh quốc gia lực cạnh tranh kinh tế quốc... CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MY TOUR VIỆT NAM 4  CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN... giá thông qua khả cạnh tranh giá lực cạnh tranh giá (thị phần, chất lƣợng sản phẩm, suất,…) Năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ: Năng lực cạnh tranh loại sản phẩm hay dịch vụ thị trƣờng thể