QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

BỘ VĂN HÓA THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HĨA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA TRUYỀN THÔNG ĐỀ TÀI: GIẢI QUYẾT KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG Giảng viên hướng dẫn : Vũ Chi Mai Lớp : 18DTT Nhóm sinh viên thực : Nắng Khóa : 2018 -2022 TP Hồ Chí Minh, năm 2020 > BỘ VĂN HÓA THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HĨA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA TRUYỀN THƠNG ĐỀ TÀI: GIẢI QUYẾT KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG Giảng viên hướng dẫn : Vũ Chi Mai Lớp : 18DTT Sinh viên thực : Nguyễn Thu Sương Khóa D18VH033 Nguyễn Thị Giang Thanh D18VH125 Nguyễn Thị Hồng Nhạn D18VH084 Lê Thị Uyên Phương D18VH056 Trương Quang Nhật D18VH119 : 2018 -2022 TP Hồ Chí Minh, năm 2020 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên Đỗ Chi Mai, giáo viên hướng dẫn mơn Quan hệ cơng chúng Trong q trình học tập tìm hiểu mơn Quan hệ cơng chúng, chúng em nhận quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tận tình, tâm huyết Cơ Cảm ơn Cô dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập vừa qua Chúng em có thêm cho nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Cơ giúp chúng em có hướng nhìn, cách khai thác đa chiều nhiều vấn đề, cách tạo mối quan hệ với tổ chức công chúng hay xử lý khủng hoảng,… lĩnh vực truyền thơng Sau q trình học, chúng em biết cách xây dựng, lựa chọn cho mối quan hệ, cách ứng xử, cách xử lý phù hợp với nhiều đối tượng tình khác Kiến thức vô hạn tiếp nhận kiến thức thân người tồn hạn chế định Do đó, q trình hồn thành tiểu luận, chắn không tránh khỏi thiếu sót Kính mong Cơ xem xét góp ý để tiểu luận em hoàn thiện Chúng em chúc Cô sức khoẻ, hạnh phúc, thành công đường nghiệp giảng dạy Chúng em xin chân thành cảm ơn! LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, bối cảnh cạnh tranh khốc liệt thời kỳ hội nhập doanh nghiệp muốn tồn lâu dài, hoạt động tốt để đạt muc tiêu lợi nhuận đề cịn phải đặc biệt ý đến yếu tố bên ngồi cơng ty Bởi hoạt động cơng ty khơng thể tách rời với hoạt động công chúng, tổ chức bên ngồi cơng ty Hoạt động quan hệ cơng chúng (PR) xem hoạt động “giữ hồn” cho thương hiệu, nói giải pháp tốt cho doanh nghiêp tạo ảnh hưởng tốt, hữu hình, với chi phí thấp, tạo tiếng vang chuyển tải hình ảnh doanh nghiệp đến cơng chúng Việc để thương hiệu “sống” phát triển rộng khắp thật không dễ dàng nên nhu cầu định vị thương hiệu doanh nghiệp ngày tăng cao Vai trò PR hoạt động xúc tiến thương mại giúp công ty truyền tải thông điệp đến khách hàng nhóm cơng chúng quan trọng họ Hơn nữa, làm PR giúp cho doanh nghiệp vượt qua rắc rối, khó khăn Khi có khủng hoảng, doanh nghiệp tìm ủng hộ, hỗ trợ từ phía cộng đồng (đây bỏ tiền mua đăng quảng cáo) viêc cứu vãn uy tín giữ gìn ngun vẹn hình ånh doanh nghiêp Ngày nay, "Khủng hoảng truyền thơng" khơng cịn cụm từ xa lạ với doanh nghiệp (dù doanh nghiệp nhỏ hay lớn) năm gần đây, hàng loạt cố công ty xảy làm ảnh hưởng đến danh tiếng, chí sống cịn doanh nghiệp Vây doanh nghiệp cần làm để giải giảm thiểu thiệt hại khủng hoảng truyền thơng gây ra? Tìm hiểu vấn đề trên, nhóm định chọn trường hợp khủng hoảng truyền thơng Tập đồn Tân Hiệp Phát vào năm 2015 (chai nước uống Number One Tân Hiệp Phát có dị vật giống ruồi) để phân tích đề xuất số giải pháp xử lí khoảng hoảng cho doanh nghiệp Từ rút học việc xử lí khủng hoảng cho doanh nghiệp I CƠ SƠ LÝ THUYẾT Khái niệm khủng hoảng Khủng hoảng tình đe dọa nghiêm trọng tới sống, sức khỏe, thân thể, tài sản nhiều người dân; đe dọa tới uy tín; làm gián đoạn nghiêm trọng đến cơng việc hoạt động kinh doanh; ảnh hưởng tiêu cực đến giá trị cổ phiếu cơng ty Nói tóm lại kinh doanh, khủng hoảng tình trạng khẩn cấp, rối loạn cân nghiêm trọng, có khả gây tác hại mặt tài cho tổ chức hủy hoại uy tín tổ chức, địi hỏi phải hành động kịp thời, phải hao tốn nhiều thời gian, tiền bạc tránh tác động tiêu cực khủng hoảng gây (Berstein - chuyên gia truyền thông Mỹ) Giải khủng hoảng khả đối phó với tình khẩn cấp phát sinh, nhằm giảm thiểu thiệt hại hoàn cảnh Tổ chức thế, không may mắn đối mặt với tình trạng khẩn cấp, họ khơng phải có khả ứng phó với khủng hoảng, mà cịn phải có khả cho cơng chúng thấy điều Nếu khơng, hậu trước tiên mà họ phải chịu thiệt hại nặng nề, phương diện hình ảnh lẫn uy tín khơng lực lượng lao động mà cịn với cơng chúng Đặc thù khủng hoảng Xảy bất ngờ: Không thể lường trước thời gian khủng hoảng diễn hậu mà khủng hoảng mang lại Người làm PR hay công ty biết đến kiện báo chí vấn tổ chức cơng ty hoăc kiện xuất phương tiện truyền thơng Các kiện khủng hoảng có tính chất “leo thang” lan rộng cách nhanh chóng: Khi khủng hoảng xảy khơng ngăn chặn kịp thời hậu khơng lường trước chúng có tính chất leo thang, kéo theo khủng hoảng thứ cấp với thiệt hại nặng Thiếu thông tin: Các kiện diễn dồn dập, tin đồn lan truyền khắp nơi, báo chí đăng tải theo nhiều cách khác nên người làm PR khó hiểu rõ chuyện xảy Giới truyền thông liên tục đưa tin bất lợi: Một khủng hoảng xảy ra, giới truyền thông liên tục khai thác thơng tin kiểm sốt nguồn thông tin cách kêu gọi ủng hộ giới truyền thơng hậu khủng hoảng giảm nhiều Mất kiểm sốt thơng tin: Thơng tin xuất nhiều phương tiện truyền thông Internet, đài phát thanh, truyền hình, báo in, truyền miệng đặc biệt khó kiểm sốt Ngày thu hút nhiều ý từ phía bên ngồi tổ chức: Như báo chí nhà đầu tư, khách hàng, lực lượng an ninh Gây nhiều thiệt hại: Hầu khủng hoảng điều để lại nhiều hậu nhiều dạng khác Kể vật chất lẫn tinh thần Phân loại khủng hoảng Thiên tai: Những điều kiện bất lợi thiên nhiên bão, lũ, động đất, sạt lỡ, núi lửa, sóng thần, Tai nạn: Tai nạn lao động, tai nạn giao thông,… Những vụ thảm họa công nghiệp: Như vụ nổ lớn, vụ cháy gây thiệt hại nặng, rị rỉ phóng xạ, rị rỉ hóa chất, tràn dầu, Những cố trang thiết bị hư hỏng như: Hệ thống máy móc bị trục trặc, lỗi khâu thực hành Hệ thống truyền thông xảy lỗi toàn dây chuyền sản xuất có vấn đề làm cho sản xuất trì trệ, chất lượng sản xuất giảm, tỷ lệ phế phẩm tăng cao, Những công kinh tế: Các công ty tẩy chay nhau, bị đối thủ thao túng, cổ phiếu tổ chức bị giảm, Bị phá hoại khủng bố: Bị vu khống, đe dọa bắt cóc tống tiền, scandal, Những vấn đề nội tổ chức: Như tham ơ, đồn kết nội bộ, tranh giành quyền lực, kiện tụng đình cơng bãi cơng,… Vấn đề trị: Chính phủ, cấp can thiệp sâu vào công việc tổ chức theo chiều hướng xấu Chính sách thay đổi khơng phù hợp với tổ chức Bị tra kiểm tra, Vấn đề kinh tế: Nền kinh tế rơi vào khủng hoảng, lạm phát, tổ chức bị phá sản, kinh tế tổ chức xấu đi, Vai trò PR giải khủng hoảng Nhiệm vụ phận PR tổ chức kiểm soát xử lý tình khủng hoảng Sử dụng cơng cụ PR thơng cáo báo chí, cơng tác viết bài, sử dụng phương tiện Internet, mạng xã hội, để giúp doanh nghiệp vượt qua sóng gió Khi có khủng hoảng xảy doanh nghiệp tìm ủng hộ, bênh vực, hộ trợ từ phía cộng đồng hay từ nhà chức trách việc cứu vãn uy tín giữ ngun vẹn hình ảnh doanh nghiệp Khủng hoảng trở thành hội kết lý tưởng thể rõ tính chuyên nghiệp người làm PR Đó giải khủng hoảng phải kèm với việc nâng cao hình ảnh doanh nghiệp Tuy nhiên, mục tiêu đạt nhà PR kĩ năng, kiến thức kinh nghiệm hợp tác với giới truyền thông Hoạt động PR việc giải khủng hoảng doanh nghiệp nay: Thực trạng hoạt động PR: Như biết PR có vai trị vơ quan trọng thành công II doanh nghiệp Tuy nhiên hiệu giá trị hoạt động PR chưa doanh nghiệp khai thác tối đa Từ nhiều doanh nghiệp rơi vào tình trạng khủng hoảng Thương hiệu sản phẩm tên tuổi doanh nghiệp trở nên xấu mắt công chúng cuối hậu ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu cơng ty Vì cơng ty, doanh nghiệp cần trọng quan tâm tới PR Công nghệ phát triển cộng với thời kỳ hội nhập giới Song song với phát triển nhiều mặt như: Khoa học – kỹ thuật, kinh tế, xã hội, học hỏi nhiều chiến lược tiếp thu nhiều ngành đại có ngành PR Điều đáng mừng có nhiều cơng ty, doanh nghiệp lớn có quan tâm ưa đặc biệt đến PR Cũng tạo nhiều chiến lược PR tạo dấu ấn lịng cơng chúng cụ thể như: Chiến dịch mà Tiki thực “Tiki Việt” thông qua việc mời nghệ sĩ tiếng như: Nhã Phương, Trường Giang, xuất hàng loạt sản phẩm mình, đánh vào tâm lý khách hàng lượng fan nghệ sĩ suy nghĩ người tiếng cịn tin dùng lại không? Hay Vinamilk thương hiệu sữa có tên tuổi Việt Nam Họ xuất nhiều sóng truyền hình, báo đài, truyền thơng, với Slogan quảng cáo (Chất lượng quốc tế - Chất lượng Vinamilk,…) Bên cạnh cịn tạo nhiều chiến lược dự án cộng đồng như: Sữa học đường, vươn cao Việt Nam,… Hàng loạt chiến lược PR thực thành công tạo ấn tượng sâu sắc lịng cơng chúng Hơn đỉnh cao thành công PR nhắc đến chiến dịch người ta nhớ đến thương hiệu, sản phẩm cơng ty Bên cạnh doanh nghiệp đầu tư cho hoạt động PR nâng cao sách, chiến lược PR cho cơng ty cịn số vấn đề xung quanh hoạt động PR Một nhóm nhỏ doanh nghiệp chưa hiểu rõ nhận định PR công tác nhân liên quan Nên người lãnh đạo hay người thực công tác liên quan đến PR thường giám đốc cơng ty họ quan niệm PR, ngoại giao nhiệm vụ người Nhiều người cịn nghĩ PR quan hệ cơng chúng Nhưng chưa biết nhiều nhóm người mà doanh nghiệp phải tạo mối quan hệ Điều cần thay đổi định hướng cho nhân viên phận liên quan hiểu biết hoạt động Tiếp theo việc ngân sách đầu tư cho PR q ít, thơng thường ngân sách cho PR 10% so với quảng cáo đơi cịn nằm ngân sách tiếp thị doanh nghiệp Tuy nhiên giới nước ta, xu hướng thay đổi số tiền đổ vào quảng cáo tỏ không hiệu PR mang lại cho đối tượng truyền thông độ tin cậy cao hẳn Cho nên doanh nghiệp chuyển hướng qua PR Doanh nghiệp chưa có sáng tạo cách để đưa hoạt động, kiện, chương trình, độc đáo lạ để thu hút quan tâm Chưa lưu tâm đến quy trình họat động nội bộ, tăng chất lượng sản phẩm, cải thiện việc chăm sóc khách hàng Tính chun nghiệp đội ngũ thực công tác PR chưa cao Đây phần nguyên nhân gây nên cố tạo khủng hoảng đến uy tín doanh nghiệp Nhân PR chưa doanh nghiệp xem trọng phân công hoạt động chưa hợp lý chuyên môn Thông thường số công ty nước ta có vài người chí người phụ trách cơng tác Marketing Nhưng công việc thường người đơn tạo mối quan hệ với báo chí nhằm đăng tải thơng tin cho cơng ty Trong số cơng ty khác lại xem PR “quan hệ đối ngoại” phần việc thuộc phận hành - nhân trợ lý giám đốc Nhưng đáng nói người thường có kinh nghiệm chun mơn khía cạnh truyền thông PR Điều chứng tỏ việc phân công lao động nhân gặp khập khiễng, trái ngành trái cơng việc khơng chun mơn Nhóm doanh nghiệp khác có quan tâm đến PR ý đến việc xây dựng hình ảnh công ty mắt người tiêu dùng, khách hàng để hỗ trợ kinh doanh sản phẩm hay dịch vụ mà theo phân loại PR PR tiếp thị (Marketing PR) Còn mối quan hệ (Relations) với nhiều nhóm người khác (Publics) cổ đơng, ngân hàng, nhân viên công ty, nhà phân phối, đại lý lại bị bỏ rơi Nhưng suy cho với đặc thù công việc đặc biệt Cộng với việc tảng đào tạo PR chưa nâng cao, phát triển phổ biến rộng rãi khó tránh khỏi thực trạng mà PR gặp phải Giải khủng hoảng doanh nghiệp nay: Tại Việt Nam gặp khủng hoảng, số doanh nghiệp thường rơi vào tình trạng thụ động, lúng túng chí nội trở nên lục đục Họ cách giải gỡ rối Tâm lý sợ hãi dẫn đến tình trạng bưng bít thơng tin, cố gắng giấu kín khơng để lộ điều Coi chuyện công việc nội Không sẵn sàng tuyên bố thông tin liên quan đến khủng hoảng, kéo dài thời gian làm trì trệ nhiều hoạt động liên quan gây thiệt hại cho công ty khách hàng Khi điều dần trở nên rối ren, khó giải họ tìm đến chun gia hay người có kinh nghiệm Phản ứng chậm chạp gặp khủng hoảng truyền thông Tất điều biểu cụ thể rõ nét PR công ty Thời gian trở lại báo chí, truyền thơng cung cấp nhiều thơng tin nhiều thương hiệu lớn có danh tiếng gặp số khủng hoảng Nguyên nhân bắt nguồn từ chủ quan chưa xác định vận động mối quan hệ Ngồi doanh nghiệp tiếng với sản phẩm, dịch vụ nhiều người biết đến cơng chúng quan tâm nhiều Nếu vấn đề nhỏ khơng có biện pháp giải nhanh chóng, khơn khéo khủng hoảng truyền thơng điều đương nhiên khó tránh khỏi Đa phần cơng ty lớn họ có đội ngũ PR chất lượng chun mơn, trình độ cao Khi xảy khủng hoảng họ liền bắt tay vào giải có họ xây dựng hàng loạt chiến lược giải khủng hoảng từ trước đem áp dụng mà Khôn khéo, thông minh, tiêu chí đặt gặp giải khủng hoảng Đừng chọn cách phủ nhận việc điều tạo sóng dư luận Thay vào phải bắt tay vào việc nghiên cứu, điều tra đưa kết sớm Tìm đến báo chí, truyền thơng, mạng xã hội, nhân vật có tầm ảnh hưởng để số hình thức khác có độ lan tỏa, truyền tải thông tin cao Nhằm giải phẫn nộ dư luận, bình tĩnh đề chiến lược tìm hiểu, giải triệt để vấn đề Hay thông qua phương pháp để giải khủng hoảng Nếu tin đồn thất thiệt cá nhân, tập thể hay đối thủ cạnh tranh gây tìm đến quan pháp luật Sau hàng loạt chiến dịch khác mang tính cộng đồng tạo mối quan hệ cơng chúng, lấy lịng cơng chúng tạo lại ấn tượng III NỘI DUNG Sơ lược tình khủng hoảng truyền thơng Tập đồn nước giải khát Tân Hiệp Phát Câu chuyện khởi nguồn từ việc chủ quán ăn phát chai nước uống Number One tập đoàn Tân Hiệp Phát có “dị vật” giống ruồi Người này, sau liên hệ với tập đồn Tân Hiệp Phát yêu cầu đưa tiền cho để đổi lấy im lặng Sau nhiều lần thương lượng, Tân Hiệp Phát đồng ý đưa cho vị khách hàng 500 triệu đồng với thỏa thuận Tuy nhiên, lúc hai bên giao dịch bất ngờ cơng an ập tới bắt tang Mặc dù, với tâm “người bị hại” thương hiệu rơi vào khủng hoảng truyền thông Nhiều người cho rằng, Tân Hiệp Phát “bẫy” người tiêu dùng, ỷ lớn bắt nạt bé kêu gọi tẩy chay sản phẩm công ty Xuất trước truyền thơng thời điểm đó, đại diện Tân Hiệp Phát tự tin cho giải việc chủ động lường trước hệ xảy Tuy nhiên, việc thực tế không diễn dự đoán Con số 2000 tỷ đồng thiệt hại vụ việc liên quan đến vụ án “Con ruồi giá 500 triệu đồng” nhiều chuyên gia kinh tế coi “cái giá” mà doanh nghiệp Tân Hiệp Phát phải trả cho ứng xử chưa khôn khéo Cách xử lý khủng hoảng truyền thông Nếu nhân viên phận quan hệ cơng chúng tập đồn Tân Hiệp Phát chúng tơi xử xý khủng hoảng sau: • Trước tiên, phải hiểu nắm quy trình quản trị khủng hoảng • Nhận diện mối nguy hiểm tiềm tàng ảnh hưởng đến cơng ty • Lập kế hoạch chương trình phịng tránh nguy • Ngăn chặn khủng hoảng • Giải khủng hoảng • Kiểm sốt phương tiện truyền thơng • Sau dựa vào mơ hình SWOT để kiểm sốt khủng hoảng: Điểm mạnh tập đoàn Tân Hiệp Phát: Là tập đoàn lớn, có tuổi đời lâu năm sản phẩm đa dạng Tạo dựng nhiều mối quan hệ, có nhiều dự án bảo vệ môi trường quan nhà nước công nhận Dây chuyền công nghệ, sở sản xuất đại, nguồn nhân lực có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao Ban quản trị có lực, tham vọng tầm nhìn, hệ thống phân phối rộng, đầu tư nhiều cho nghiên cứu phát triển sản phẩm đạt nhiều giải thưởng chất lượng Tham gia nhiều kiện xã hội Chiếm thị phần lớn thị trường nước giải khát khơng có gas Điểm yếu Tập đoàn Tân Hiệp Phát: Mới phát triển mạnh thị trường nước, chưa đủ khả cạnh tranh với nhãn hàng lớn Thế giới Chưa xuất sản phẩm, giá cao so với sản phẩm ngành Một số ngun vật liệu cịn phải nhập nước ngồi Cơ hội: Đà phục hồi kinh tế, gói kích thích kinh tế phủ hội nhập WTO, thị hiếu xu hướng tiêu dùng tại, phong tục truyền thống, thị trường rộng lớn, công nghệ phát triển nhanh, dễ tiếp cận, vị trí giao thương thuận lợi, khí hậu đặc trưng Việt Nam, nhiều nhà cung ứng Nguyên vật liệu đảm bảo Thách thức: Lạm phát có xu hướng tăng, tiêu chuẩn cao sản phẩm vệ sinh an toàn thực phẩm Sản phẩm thay phong phú, đòi hỏi cao khách hàng chất lượng mẫu mã, áp lực từ đối thủ cạnh tranh sản phẩm thay thế, cạnh tranh không lành mạnh A, Chiến lược hành động Hướng xử lý bên Ln phát ngơn cẩn trọng, có thái độ tích cực tạo niềm tin cho nhân viên công ty Là đại diện tập đoàn Tân Hiệp Phát thời điểm cần phải ln bình tĩnh, suy nghĩ kỹ trước phát ngôn phải luôn rõ ràng, minh bạch để việc trở nên thuận lợi Người phát ngơn phải người có uy tín, có khả giao tiếp tốt, ứng xử nhanh nhẹn cẩn trọng trước tình Từ cho thấy chắn, tính chun nghiệp nhân viên PR đối diện với khủng hoảng truyền thông Thu thập liệu cách kiểm duyệt trang báo đưa tin việc xảy với tập đồn Chắt lọc kiểm định thơng tin, từ liên hệ quan báo chí để làm dịu dư luận Lắng nghe ghi nhận ý kiến nhân viên để luồng thông tin tiêu cực nội giải Chúng cần hiểu biết đo lường phản ứng nhân viên thơng tin để từ có cách giải phù hợp dư luận có nhiều phản ứng trái chiều tập đồn Việc lắng nghe để thấu hiểu họ điều cần thiết Hành động giúp họ có thái độ nhìn thiện cảm doanh nghiệp lắng nghe Sẵn sàng nhận trách nhiệm phía cơng ty có lời cam kết chắn làm rõ vụ việc để nhân viên cơng chúng có nhìn đắn, thỏa đáng hợp lý Thông điệp truyền thông “đưa thật thật” Đây ngun tắc yếu q trình xử lý khủng hoảng truyền thông nội Mọi thông tin đưa hướng thật Tuyệt đối không đưa thông tin không trùng khớp Điều gây ảnh hưởng nghiêm trọng hơn, làm cho khủng hoảng trở nên dội Từ đưa thơng cáo báo chí Hướng xử lý bên Trước tiên, điều quan trọng cần thiết làm việc với quan báo chí truyền thơng, phận quan hệ cơng chúng công ty phải dựa vào mối quan hệ để làm xoa dịu tin đồn gây hoang mang, thất thiệt đến tay người tiêu dùng Phải có lời cam kết làm sáng tỏ vụ việc đến vói khách hàng để lấy lại uy tín danh tiếng cho công ty Đảm bảo cổ đông đối tác làm ăn công ty không rút lui hủy lịch làm việc với Tân Hiệp Phát Trong thời điểm này, người tiêu dùng báo chí nhạy cảm quan tâm đến cơng ty mình, nên cần phải có phát ngơn cẩn trọng trước cơng chúng Có lời xin lỗi từ người có vị trí quan trọng, phù hợp, có uy tín đến cơng chúng (dù chưa tìm sai) để nhận đồng cảm từ đối tác khách hàng để làm rõ vụ việc Khi vụ việc dần đến hồi kết phía ban lãnh đạo cơng ty cần có số chiến lược Marketing, truyền thơng rộng rãi, thu hút cơng chúng Chính sách hậu mãi: (để thu hút lấy lại niềm tin từ công chúng) Gửi thư cảm ơn khách hàng tin tưởng đồng hành Tân Hiệp Phát Ở chai nước cần phải có lời cam kết rõ ràng chất lượng sản phẩm, phát chất cấm sản phẩm chất lượng bồi thường theo số tiền lời cam kết công ty Thu thập lại phản hồi khách hàng sau trải nghiệm sản phẩm: Cơng ty có chương trình “Phải hồi nhận tài lộc” để khách hàng quan tâm đến sản phẩm, khách hàng phản hồi chất lượng sản phẩm công ty nhận phiếu bốc thăm trúng thưởng Tỷ lệ trúng thưởng 100% Qua cơng ty dễ dàng việc tiếp nhận phản hồi thay đổi hương vị nước giải khát, khắc phục thiếu sót, nhược điểm sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường Duy trì việc trao đổi thông tin cung cấp nội dung hữu ích đến khách hàng Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh nhạy, chu đáo Đồng thời quảng bá trước thông tin sản phẩm mới, cung cấp nhiều ưu đãi đến khách hàng trung thành Thay đổi Slogan hướng tới người tiêu dùng Với thay đổi tập đồn lần chúng tơi muốn thay đổi Slogan công ty thành: Tân Hiệp Phát - Gắn kết người tiêu dùng Việt Mục đích việc thay đổi Slogan muốn công chúng có cách nhìn nhận chúng tơi tốt ngày chìm ngập khủng hoảng scandal có dị vật chai nước Khơng vậy, mục đích thay đổi slogan lần chúng tơi thắt chặt vấn đề chất lượng sản phẩm công nghệ đem tới sản phẩm tốt cho công chúng Chúng mong định hình rằng, việc thay đổi slogan lần mang tính cách mạng có hiệu truyền thơng rộng tới công chúng Tổ chức nhiều dự án nhân sinh: Công ty bán sản phẩm nước giải khát mang thương hiệu Tân Hiệp Phát, sản phẩm bán thị trường trích 1000 đồng vào quỹ “Bữa cơm dinh dưỡng” Dự án nhằm lan tỏa tính cộng đồng, tương thân tương phát huy truyền thống tốt đẹp “Lá lành đùm rách” dân tộc Việt Nam Chúng đề xuất đến công ty dự án “Bữa cơm dinh dưỡng” cho trẻ em nghèo vùng núi cao, dân tộc thiểu số (Cụ thể trẻ em huyện Đakrong tỉnh Quảng Trị) Qua khải sát thực tế, phần ăn uống chế độ dinh dưỡng em quan tâm trọng Nhưng phần ăn ngày ảnh hưởng nhiều đến thay đổi thể xác, tinh thần, trí não nhiều vấn đề khác liên quan em nhỏ giai đoạn thể phát triển Dự án nhân sinh “Bữa cơm dinh dưỡng” công ty tổ chức nhân viên tiền trạm, tìm hiểu thực tế, xây dựng triển khai kế hoạch vịng năm để có nguồn quỹ lớn, đủ để cung cấp cho trẻ em có bữa cơm đủ chất liên tiếp vòng năm Dự án triển khai cách gây quỹ, kêu gọi ủng hộ từ nhà hảo tâm, nhiều mạnh thường quân nước Kêu gọi hợp tác, hỗ trợ truyền thông quan hệ cơng chúng để có viết chất lượng, nâng tầm ý nghĩa giá trị chiến dịch Ngồi ra, chúng tơi kết hợp với tổ chức Phi phủ Nhà Chống Lũ định qun góp 30 tỷ đồng để xây dựng 30.000 nhà chống lũ cho người dân tỉnh miền Trung từ Hà Tĩnh đến Thừa Thiên Huế Điều này, góp phần hỗ trợ bà miền Trung đợt lũ lịch sử vừa Xây dựng quỹ cộng đồng nhiều mục đích khác Việc triển khai hình thành quỹ phi lợi nhuận mang tính xã hội giúp tạo nhiều hiệu việc giúp đỡ người Việt Nam Chúng tôi, dựa vào cổ đơng thơng qua họp hội đồng thức cho mắt: Quỹ Tân Hiệp Phát Mục đích quỹ bao gồm: ⁃ Quỹ phi lợi nhuận giành cho hệ học sinh, sinh viên ⁃ Quỹ người nghèo ⁃ Quỹ phụ nữ Việt ⁃ Quỹ mơi trường Việt Nam Với mong muốn đem lại công cho tất công dân Việt Nam có quyền bình đẳng khơng phân biệt Chúng tơi ước tính hiệu ứng tích cực mắt cơng chúng từ họ có nhìn thống tập đồn Tân Hiệp Phát chúng tơi Chúng tơi định tính hành động thay đổi thái độ hành vi công chúng giai đoạn khó khăn tập đồn Tân Hiệp Phát B, Chiến lược truyền thông 1, Nghiên cứu phân tích Qua khảo sát thực tế cho thấy phận lớn công chúng tẩy chay tất sản phẩm tập đoàn Tân Hiệp Phát Ước tính thiệt hại lên tới 2000 tỷ đồng Vì thế, đối tượng mà chúng tới hướng tới cho mục tiêu xoa dịu lần tất khách hàng sử dụng sản phẩm tập đoàn Tân Hiệp Phát Và chiến dịch truyền thông lần muốn thay đổi thái độ hành vi khách hàng qua scandal vừa Chiến lược truyền thông tăng cường hình ảnh thương hiệu vào tâm trí khách hàng, thay đổi thái độ họ Và mục đích cuối thúc đẩy người tiêu dùng đến với tập đoàn Tân Hiệp Phát 2, Đề xuất chiến lược truyền thông Chiến lược truyền thông lần xoa dịu cơng chúng chúng tơi định thiết kế thông điệp giống với cách thay đổi slogan là: “Gắn kết người tiêu dùng Việt” Với thơng điệp chúng tơi lựa chọn Social Media làm phương tiện truyền thông Chúng nhận thấy rằng: Hơn 80% dân số sử dụng mạng xã hội Facebook, Youtube, Instagram, lợi để truyền tải thông điệp lần Kết hợp với trang báo điện tử Vn Express, Zing cổng thông tin Kênh 14 để phối hợp đem thông tin xác thực tới công chúng  ... báo chí Hướng xử lý bên Trước tiên, điều quan trọng cần thiết làm việc với quan báo chí truyền thơng, phận quan hệ cơng chúng công ty phải dựa vào mối quan hệ để làm xoa dịu tin đồn gây hoang mang,... túc Cơ giúp chúng em có hướng nhìn, cách khai thác đa chiều nhiều vấn đề, cách tạo mối quan hệ với tổ chức công chúng hay xử lý khủng hoảng,… lĩnh vực truyền thơng Sau q trình học, chúng em biết... xung quanh hoạt động PR Một nhóm nhỏ doanh nghiệp chưa hiểu rõ nhận định PR công tác nhân liên quan Nên người lãnh đạo hay người thực công tác liên quan đến PR thường giám đốc cơng ty họ quan