TĨM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài “Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt nay, muốn tồn phát triển doanh nghiệp cần đạt tiến nhanh chóng kỹ thuật sản xuất nên họ gần tương đồng công nghệ, sản phẩm, dịch vụ Chính vậy, điều làm nên khác biệt định tồn phát triền nhân tố người Muốn đạt hiệu sản xuất cao, suất lao động cao doanh nghiệp cần phải có đội ngũ nhân viên mạnh Ngồi trình độ chun mơn, đạo đức vấn đề động lực làm việc yếu tố định đến suất hiệu làm việc người lao động Để tạo cho nhân viên vui vẻ, tích cực có tính sáng tạo cao cơng việc cần phải có biện pháp tạo động lực hiệu Một doanh nghiệp đạt suất lao động cao có nhân viên làm việc tích cực sáng tạo Điều phụ thuộc vào cách thức phương pháp mà người quản lý sử dụng để tạo động lực lao động cho nhân viên.” “Động lực lao động khao khát tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức Động lực cá nhân kết nhiều nguồn lực hoạt động đồng thời doanh nghiệp Do đó, để tạo động lực cho người lao động cần kết hợp nhiều yếu tố văn hóa tổ chức, kiểu lãnh đạo, cấu trúc tổ chức sách doanh nghiệp Bên cạnh đó, yếu tố thuộc cá nhân người lao động đóng vai trị quan trọng việc tạo động lực cho họ đồng nghiệp.” Ở Việt Nam, ngành ngân hàng ngành có tốc độ dịch chuyển chóng mặt thực đáng báo động năm gần Nhân viên ngân hàng phải đối mặt với nhiều áp lực, rủi ro môi trường làm việc khắt khe hầu hết ngân hàng có chế độ đải ngộ, lương thưởng chưa tương xứng dẫn đến không tạo động lực lao động cho người lao động Do tượng lao động có xu hướng rời bỏ doanh nghiệp ngày cao Chính mà cơng tác tạo động lực lao động cần quan tâm trọng Tuy nhiên cơng tác tạo động lực cịn nhiều tồn cần khắc phục Được thành lập vào ngày tháng 11 năm 1994, trải qua 20 năm phát triển, Ngân hàng TMCP Quân đội nhanh chóng khẳng định vị top ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam nay, với vốn điều lệ đạt 16.000 tỷ đồng, tổng tài sản đạt 170,000 tỷ đồng, số lượng nhân đạt 7.000 người, mạng lưới trải rộng hầu hết tỉnh thành trọng điểm nước mở hai chi nhánh Lào, Campuchia Mục tiêu đến năm 2020, Ngân hàng TMCP Quân Đội lọt vào top ngân hàng Việt Nam Để đạt điều vấn đề người cần đặt lên hàng đầu Hàng năm, tỷ lệ người lao động bỏ việc, chuyển việc sang ngân hàng khác (chủ yếu ngân hàng quốc doanh ngân hàng nước ngoài) lớn, điều cho thấy Ngân hàng TMCP Quân Đội chưa có sách tạo động lực hợp lý để giữ chân thúc đẩy người lao động Xuất phát từ tầm quan trọng tạo động lực lao động doanh nghiệp thực tế Ngân hàng TMCP Quân Đội, tác giả lựa chọn đề tài “Tạo động lực lao động Ngân hàng TMCP Quân Đội” Mục tiêu nghiên cứu Một là, hệ thống hóa lý thuyết vềtạo động lực lao động doanh nghiệp Hai là, phân tích đánh giá thực trạng tạo động lực Ngân hàng TMCP Quân Đội Ba là, đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động Ngân hàng TMCP Quân Đội Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu - Về không gian - Về thời gian Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu - Dữ liệu thứ cấp - Dữ liệu sơ cấp Phương pháp phân tích số liệu Luận văn sử dụng số phương pháp như: Phân tích tổng hợp số liệu, đối chiếu so sánh, thống kê để phân tích xử lý liệu Các số liệu, kết trình bày bảng số liệu, biểu đồ Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, kết cấu luận văn bao gồm chương CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ TẠO ĐỘNG LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Phân tích, đánh giá cơng trình nghiên cứu có liên quan đến công tác tạo động lực doanh nghiệp 1.2 Định hƣớng nghiên cứu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Động lực lao động 2.1.1 Khái niệm PGS.TS.Nguyễn Ngọc Quân Ths.Nguyễn Vân Điềm (2007) định nghĩa “Động lực lao động khao khát tự nguyện người lao động đế tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu doanh nghiệp” [3 ,tr 128] “Như vậy, nói động lực lao động nhân tố thúc người làm việc giúp cho họ làm việc có hiệu nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp đồng thời để thỏa mãn mong muốn thân người lao động Nó khơng chịu ảnh hưởng thân người lao động mà chịu ảnh hưởng lớn hoạt động quản lý nhân doanh nghiệp.” 2.1.2 Vai trò động lực làm việc - Đối với người lao động - Đối với doanh nghiệp 2.2 Tạo động lực lao động 2.2.1 Khái niệm tạo động lực lao động GS.TS Nguyễn Thành Độ PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền định nghĩa “Tạo động lực cho người lao động tổng hợp biện pháp QT nhằm tạo động lực vật chất (thù lao lao động) tinh thần cho người lao động” [2, tr 201] “Như vậy, tạo động lực hiểu vận dụng hệ thống sách, biện pháp, cách thức quản lý, tác động tới người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực cơng việc, thúc đẩy họ hài lịng với cơng việc mong muốn đóng góp cho doanh nghiệp, doanh nghiệp.” 2.2.2 Các công cụ tạo động lực lao động 2.2.2.1 Công cụ vật chất - Tiền lương tiền phụ cấp lương - Tiền thưởng tiền phạt vật chất - Phúc lợi: Phúc lợi bắt buộc, phúc lợi tự nguyện 2.2.2.2 Cơng cụ phi vật chất - Phân tích thiết kế công việc - Đào tạo, phát triển tạo hội thăng tiến - Đánh giá thực công việc - Điều kiện môi trường làm việc 2.2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động 2.2.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp - Cơ cấu doanh nghiệp - Mục tiêu chiến lược phát triển doanh nghiệp - Chính sách doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp 2.2.3.2 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp - Điều kiện kinh tế- trị- xã hội đất nước địa phương nơi doanh nghiệp hoạt động - Chính sách, pháp luật Nhà nước - Hệ thống phúc lợi xã hội - Vị ngành 2.3 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số ngân hàng thƣơng mại 2.3.1 Phân tích kinh nghiệm tạo động lực lao động lao động số ngân hàng thương mại - Tạo động lực lao động Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long (Techcombank) - Tạo động lực lao động ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai (BIDV Gia Lai) - Tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Đà nẵng (ACB Đà Nẵng) 2.3.2 Bài học kinh nghiệm rút cho ngân hàng TMCP Quân đội CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân Đội 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 3.1.1.1 Lịch sử hình thành “Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội năm ngân hàng thương mại cổ phần lớn Việt Nam, thành lập 04/11/1994 theo giấy phép hoạt động số 194/QĐ-NH5 ngày 14/9/1994 Ngân hàng nhà nước Việt Nam định thành lập số 00374/GBUP ngày 30/12/1993 UBND thành phố Hà Nội hình thức ngân hàng cổ phần, chuyên kinh doanh tiền tệ, tín dụng dịch vụ ngân hàng với mục đích phục vụ doanh nghiệp Quân Đội sản xuất Quốc Phòng làm kinh tế.” 3.1.1.2 Quá trình phát triển 3.1.2 Cơ cấu doanh nghiệp 3.1.3 Kết hoạt động Ngân hàng TMCP Quân đội 3.1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh 2011-2015 3.1.3.2 Kết hoạt động khác 3.2 Phân tích thực trạng công tác tạo động lực lao động 3.2.1 Tạo động lực lao động thông qua công cụ vật chất 3.2.1.1 Tiền lương Tiền lương ngân hàng TMCP Quân đội chưa tạo động lực cho người lao động, dẫn đến thời gian qua, số lượng người lao động nghỉ việc tương đối lớn 3.2.1.2 Tiền thưởng tiền phạt vật chất Công tác khen thưởng ngân hàng chưa thực hiệu quả, chưa làm thỏa mãn hầu hết cán nhân viên, chưa thực đóng góp tích cực vào việc tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng 3.2.1.3 Phúc lợi Chính sách phúc lợi ngân hàng TMCP Quân đội người lao động đánh giá cao người lao động hài lòng chế độ phúc lợi ngân hàng 3.2.2 Tạo động lực thông qua công cụ phi vật chất 3.2.2.1 Phân tích, thiết kế phân công công việc “Việc sử dụng công vụ phân tích, thiết kế phân cơng cơng việc ngân hàng TMCP Quân đội chưa tạo động lực cho người lao động Việc phân tích, thiết kế phân công công việc ngân hàng không tiến hành thường xun mang tính chất đối phó dẫn đến người lao động cảm thấy căng thẳng công việc không tạo động lực làm việc.” 3.2.2.2 Điều kiện làm việc “Điều kiện làm việc ngân hàng TMCP Quân đội tạo động lực cho người lao động Ngân hàng quan tâm đầu tư trang thiết bị cần thiết cho người lao động để làm việc, tạo môi trường làm việc thân thiện người có hỗ trợ lần Đa số người lao động hải lòng với điều kiện làm việc họ có động lực làm việc làm việc điều kiện làm việc tại.” 3.2.2.3 Công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực hội thăng tiến Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tạo động lực cho người lao động 3.2.2.4 Đánh giá thực công việc Đa số người lao động khơng hài lịng khơng tin tưởng vào công tác đánh giá thực công việc 3.3 Đánh giá công tác tạo động lực lao động ngân hàng TMCP Quân đội 3.3.1 Ưu điểm - Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đánh giá tương đối tốt - Chính sách phúc lợi ngân hàng người đánh giá cao - Điều kiện làm việc phần đáp ứng yêu cầu công việc mong muốn nhân viên 3.3.2 Nhược điểm - Chế độ lương, thưởng chưa thỏa đáng, không làm thỏa mãn nhân viên so với cống hiến đóng góp họ - Bản đánh giá chưa mang tính thực tế, q trình đánh giá gặp nhiều khó khăn cách đánh giá chưa thật khách quan, mang tính hình thức - Phân cơng xếp cơng việc ngân hàng chưa hợp lý, hầu hết người cho khối lượng cơng việc q lớn dẫn đến khó hồn thành cơng việc 3.3.3 Ngun nhân Để cạnh tranh với Ngân hàng khác thị trường mở rộng thị phần, ngân hàng dành phần lớn ngân sách vào tái đầu tư hệ thống Vì vậy, ngân hàng TMCP Quân đội định hướng cắt giảm chi phí để tăng lợi nhuận phục vụ cho hoạt động tái đầu tư, mở rộng thị phần, chi phí chi phí lương thưởng cho người lao động Hơn nữa, ngân hàng TMCP Quân đội giai đoạn chuyển đổi dẫn đến người lao động thường xuyên phải làm thêm công việc phụ, chủ yếu chấm báo cáo Từ dẫn đến người lao động cảm thấy lương thưởng không tương xứng với công sức họ bỏ Nguyên nhân thiếu tin tưởng CBNV vào kết đánh giá nhân lực: Do việc xây dựng bảng mô tả công việc chưa sát với thực tế, CBNV khơng thực đúng, đủ tất chức trách họ họ cố gắng làm việc Thêm vào tiêu chí đánh giá nhân lực chưa thực rõ ràng, nhiều nội dung phức tạp, gây khó hiểu có tiêu khơng phù hợp với tình hình thực tế khả đa số CBNV Khi tình hình ngân hàng gặp khó khăn chung nên kinh tế, ngân hàng tiến hành cắt giảm hàng loạt nhân lực, còn lại phải thực phần công việc người nghỉ khối lượng công việc không thay đổi nhiều Hơn nữa, Ngân hàng TMCP quân đội giai đoạn chuyển đổi mơ hình, người lao động thường xun phải lại sau làm để chạy thử mơ hình mới, thêm vào loại báo cáo q trình chạy thử dẫn đến khối lượng cơng việc tăng lên nhiều người cảm thấy phân công công việc chưa hợp lý CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 4.1 Định hƣớng phát triển ngân hàng Quân đội 4.1.1 Định hướng phát triển chung ngân hàng TMCP Quân đội 4.1.2 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh 4.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động 4.2.1 Xây dựng công tác đánh giá cơng việc, thừa nhận thành tích rõ ràng - Sự cần thiết giải pháp - Nội dung giải pháp - Điều kiện thực giải pháp - Lợi ích giải pháp 4.2.2 Hồn thiện sách tiền lương - Sự cần thiết giải pháp - Nội dung giải pháp - Điều kiện thực giải pháp - Lợi ích giải pháp 4.2.3 Phân công, xếp công việc hợp lý - Sự cần thiết giải pháp - Nội dung giải pháp - Điều kiện thực giải pháp - Lợi ích giải pháp KẾT LUẬN “Giải tốt vấn đề liên quan tới nguồn nhân lực giai đoạn thị trường tài ngân hàng nước có nhiều biến động toán phức tạp nhiều ngân hàng Việc dung hòa đáp ứng nhu cầu, mục đích người lao động lợi ích, mục tiêu doanh nghiệp đặt cho nhà lãnh đạo quản lý nhiều thách thức cần giải Đi với phát triển chung kinh tế cải thiện không ngừng chất lượng sống, nhu cầu người lao động ngày trở nên đa dạng, khó để đo lường khó để đáp ứng Trong mơi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, ngân hàng với nguồn lực hạn chế, phải tập trung giải nhiều vấn đề lúc Dẫn đến hoạt động liên quan tới công tác nhân không thực ưu tiên quan tâm hàng đầu vấn đề khác như: vốn, khách hàng, mở rộng qui mô nợ xấu Kết chung lực lượng lao động thiếu quan tâm, đầu tư cần thiết họ cỗ máy làm việc với suất tối thiểu Còn nhân lực cấp cao, họ sẵn sàng từ bỏ để tìm doanh nghiệp khác, mà tạo cho họ động lực lao động tốt “ ... ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân Đội 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 3.1.1.1 Lịch sử hình thành ? ?Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội năm ngân. .. động lực lao động lao động số ngân hàng thương mại - Tạo động lực lao động Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long (Techcombank) - Tạo động lực lao động ngân hàng TMCP Đầu tư phát... nghiệp thực tế Ngân hàng TMCP Quân Đội, tác giả lựa chọn đề tài ? ?Tạo động lực lao động Ngân hàng TMCP Quân Đội? ?? Mục tiêu nghiên cứu Một là, hệ thống hóa lý thuyết v? ?tạo động lực lao động doanh nghiệp