LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP : TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ ĐỊA VIỆT

Tên tài liệu: LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP : TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ ĐỊA VIỆT Trong những năm gần đây với xu thế toàn cầu hóa trở thành xu hướng chủ đạo thì thị trường ngày càng được mở rộng tạo cơ hội giao thương giữa các nước, mối quan hệ kinh tế giữa các nước trên thế giới ngày càng sâu rộng và chặt chẽ thúc đẩy hoạt động xuất nhập khẩu phát triển. Đối với mỗi quốc gia Ngoại thương trở thành lĩnh vực kinh tế vô cùng quan trọng thực tế cấp thiết trên đòi hỏi Việt Nam phải tích cực chủ động tham gia hội nhập kinh tế với kinh tế khu vực và trên thế giới nhằm khai thác có hiệu quả các thế mạnh của nền kinh tế trong nước. Hiện nay chính sách mở cửa và đổi mới kinh tế, cùng với các ngành kinh tế khác, ngành vận tải nói chung và vận tải hàng không nói riêng đã có những bước tiến nhảy vọt. Mạng lưới vận tải hàng không nội địa được phủ kín, nhiều đường bay quốc tế được mở rộng và nâng cấp. Nhờ đó khối lượng hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đường không đã tăng lên đáng kể, kim ngạch buôn bán giữa Việt Nam và các nước ngày càng tăng nhanh, thị trường được mở rộng, thương mại quốc tế ngày càng phát triển.Trong hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu,tổ chức giao nhận vận tải bằng đường hàng không tuy chiếm tỷ trọng nhỏ nhưng do tính ưu việt về tốc độ vận tải và tính an toàn cao nên vận tải hàng không vận giữ vai trò rất quan trọng. Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động giao nhận bằng đường hàng không đối với sự phát triển của nền kinh tế đất nước nói chung và ở công ty TNHH tư vấn kỹ thuật hàng không nói riêng tôi đã chọn đề tài “tổ chức giao nhận và vận tải hàng hóa xuất khẩu,nhập khẩu bằng đường hàng không tại công ty TNHH tư vấn kỹ thuật hàng không Việt Nam” 2. Mục tiêu nghiêm cứu Hệ thống hóa lại các nội dung lý luận và phân tích về tổ chức giao nhận và vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không qua đó nghiêm cứu về thực trạng tổ chức giao nhận và vận tải tại công ty TNHH tư vấn kỹ thuật hàng không Việt Nam, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện tổ chức giao nhận và vận tải tại công ty 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiêm cứu của đề tài là tổ chức giao nhận và vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không Phạm vi nghiên cứu: những vấn đề chung về tổ chức giao nhận và vận tải hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu tại công ty TNHH tư vấn kỹ thuật hàng không Việt Nam từ 2017 đến 2020 4. Phương pháp nghiêm cứu Đề tài được thực hiện trên cơ sở sử dụng phương pháp luận biện chứng, phù hợp với quan điểm, đường lối, chủ trương, chính sách pháp luật của nhà nước trong việc xây dựng và hoàn thiện quá trình thực hiện thủ tục hải quan đối trong lĩnh vực xuất khẩu,nhập khẩu hàng hóa. Sử dụng kết hợp giữa các phương pháp: tổng hợp, so sánh, phân tích, thống kê, đối chiếu và dự đoán để giải quyết những vấn đề mục tiêu đã được xác định. 5. Kết cấu của luận văn Ngoài lời mở đầu, kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo luận văn được kết cấu thành 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về tổ chức giao nhận và vận tải hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu bằng đường hàng không Chương 2: Thực trạng thực hiện tổ chức giao nhận và vận tải hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu bằng đường hàng không tại công ty TNHH tư vấn kỹ thuật hàng không Việt Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả tổ chức giao nhận và vận tải hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu bằng đường hàng không tại công ty TNHH tư vấn kỹ thuật hàng không Việt Nam Luận văn thạc sĩ về tình hình tài chính Luận văn thạc sĩ phân tích tình hình tài chính Công ty Tình cấp thiết của đề tài phân tích tình hình tài chính Các vấn đề tài chính của công ty cổ phần So sánh tình hình tài chính của 2 công ty Đánh giá tình hình tài chính của một công ty cổ phần niêm yết

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH - SINH VIÊN: TỐNG MỸ NINH LỚP: CQ54/11.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ ĐỊA VIỆT Chuyên ngành : Tài Doanh nghiệp Mã số : 11 Giảng viên hướng dẫn : TS Đặng Phương Mai Hà Nội - 2020 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nêu khóa luận tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập , dựa kiến thức học hướng dẫn TS.Nguyễn Hồng Tuấn Tác giả khóa luận tốt nghiệp (Ký ghi rõ họ tên) Hà Thị Hồng Vân Sinh viên: Hà Thị Hồng Vân Lớp: CQ54/05.06 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC TRANG BÌA i DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Tên XNK Xuất, nhập TNHH Trách nhiệm hữu hạn FIATA Liên đoàn Hiệp hội Giao nhận Vận tải Quốc tế TMQT Thương mại quốc tế L/C Thư tín dụng chứng từ AWB vận đơn chủ HAWB vận đơn người gom hàng HAB Vận đơn thứ cấp HĐQT Hội đồng quản trị ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á C/O Giấy chứng nhận xuất xứ KQHĐKD Kết hoạt động kinh doanh IATA Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế Sinh viên: Hà Thị Hồng Vân Lớp: CQ54/05.06 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong năm gần với xu tồn cầu hóa trở thành xu hướng chủ đạo thị trường ngày mở rộng tạo hội giao thương nước, mối quan hệ kinh tế nước giới ngày sâu rộng chặt chẽ thúc đẩy hoạt động xuất nhập phát triển Đối với quốc gia Ngoại thương trở thành lĩnh vực kinh tế vô quan trọng thực tế cấp thiết đòi hỏi Việt Nam phải tích cực chủ động tham gia hội nhập kinh tế với kinh tế khu vực giới nhằm khai thác có hiệu mạnh kinh tế nước Hiện sách mở cửa đổi kinh tế, với ngành kinh tế khác, ngành vận tải nói chung vận tải hàng khơng nói riêng có bước tiến nhảy vọt Mạng lưới vận tải hàng không nội địa phủ kín, nhiều đường bay quốc tế mở rộng nâng cấp Nhờ khối lượng hàng hố xuất nhập đường khơng tăng lên đáng kể, kim ngạch buôn bán Việt Nam nước ngày tăng nhanh, thị trường mở rộng, thương mại quốc tế ngày phát triển.Trong hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu,tổ chức giao nhận vận tải đường hàng không chiếm tỷ trọng nhỏ tính ưu việt tốc độ vận tải tính an tồn cao nên vận tải hàng khơng vận giữ vai trị quan trọng Nhận thức tầm quan trọng hoạt động giao nhận đường hàng không phát triển kinh tế đất nước nói chung cơng ty TNHH tư vấn kỹ thuật hàng khơng nói riêng chọn đề tài “tổ chức giao nhận vận tải hàng hóa xuất khẩu,nhập đường hàng không công ty TNHH tư vấn kỹ thuật hàng không Việt Nam” Sinh viên: Hà Thị Hồng Vân Lớp: CQ54/05.06 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Mục tiêu nghiêm cứu Hệ thống hóa lại nội dung lý luận phân tích tổ chức giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng qua nghiêm cứu thực trạng tổ chức giao nhận vận tải công ty TNHH tư vấn kỹ thuật hàng không Việt Nam, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu thực tổ chức giao nhận vận tải công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiêm cứu đề tài tổ chức giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập đường hàng không Phạm vi nghiên cứu: vấn đề chung tổ chức giao nhận vận tải hàng hóa xuất khẩu, nhập cơng ty TNHH tư vấn kỹ thuật hàng không Việt Nam từ 2017 đến 2020 Phương pháp nghiêm cứu Đề tài thực sở sử dụng phương pháp luận biện chứng, phù hợp với quan điểm, đường lối, chủ trương, sách pháp luật nhà nước việc xây dựng hồn thiện q trình thực thủ tục hải quan đối lĩnh vực xuất khẩu,nhập hàng hóa Sử dụng kết hợp phương pháp: tổng hợp, so sánh, phân tích, thống kê, đối chiếu dự đoán để giải vấn đề mục tiêu xác định Kết cấu luận văn Ngoài lời mở đầu, kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận tổ chức giao nhận vận tải hàng hóa xuất khẩu, nhập đường hàng khơng Sinh viên: Hà Thị Hồng Vân Lớp: CQ54/05.06 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Chương 2: Thực trạng thực tổ chức giao nhận vận tải hàng hóa xuất khẩu, nhập đường hàng khơng công ty TNHH tư vấn kỹ thuật hàng không Việt Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu tổ chức giao nhận vận tải hàng hóa xuất khẩu, nhập đường hàng không công ty TNHH tư vấn kỹ thuật hàng không Việt Nam Sinh viên: Hà Thị Hồng Vân Lớp: CQ54/05.06 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TỔ CHỨC GIAO NHẬN VÀ VẬN TẢI HÀNG HĨA XUẤT KHẨU, NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG 1.1.Tổng quan tổ chức giao nhận vận tải hàng hóa đường hàng khơng Đặc điểm bật buôn bán quốc tế người mua người bán quốc gia khác Để hàng hóa từ người bán đến tay người mua phải thông qua vận tải hàng hóa quốc tế Giao nhận khâu quan trọng vận tải hàng hóa quốc tế Vậy giao nhận gì? 1.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa đường hàng khơng Trong mậu dịch quốc tế, hàng hóa cần phải vận chuyển đến nhiều nước khác nhau, từ nước người bán đến nước người mua Trong trường hợp đó, nghiệp vụ giao nhận tổ chức việc di chuyển thực thủ tục liên quan đến việc vận chuyển Theo quy tắc mẫu Liên đoàn hiệp hội giao nhận quốc tế FIATA, dịch vụ giao nhận định nghĩa “bất loại dịch vụ liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hóa dịch vụ có liên quan đến dịch vụ kể vấn đề hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, toán,thu thập chứng từ liên quan đến hàng hóa” Theo điều 163 luật Thương mại Việt Nam : “Dịch vụ giao nhận hàng hóa hành vi thương mại, theo người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển , lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục giấy tờ dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo ủy thác Sinh viên: Hà Thị Hồng Vân Lớp: CQ54/05.06 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài chủ hàng , người vận tải người làm dịch vụ giao nhận khác(gọi chung khách hàng ).” Như vậy, giao nhận hàng hóa tập hợp cơng việc có liên quan đến q trình vận tải nhằm thực việc di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng ( người gửi hàng ) đến nơi nhận hàng (người nhận hàng ) Giao nhận vận tải hàng hóa đường hàng không tập hợp nghiệp vụ liên quan đến qúa trình vận tải hàng khơng nhằm thực việc di chuyển hàng hoá từ nơi gửi hàng tới nơi nhận hàng Giao nhận vận tải đường hàng không thực chất tổ chức trình chuyên chở giải thủ tục liên quan đến qúa trình chun chở hàng hố đường hàng không 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất khẩu, nhập đường hàng khơng Giao nhận vận tải hàng khơng có vị trí quan trọng kinh tế giới nói chung TMQT nói riêng.Vận tải hàng khơng chiếm 20%-30% tổng kinh ngạch buôn bán quốc tế, chiếm khoảng 1% tổng khối lượng hàng hóa chuyên chở quốc tế Đây phương thức mà hàng chuyển máy bay chở hàng chuyên dụng ( Cargo Aircraft/ Freighter), chở phần bụng máy bay hành khách (Passenger Plane) Vận tải hàng không chiếm vị trí số chun chở hàng hóa cần giao khẩn cấp, dễ thối, hàng cứu trợ khẩn cấp,súc vật hoang dã loại hàng nhạy cảm với thời gian Vận tải hàng khơng có vị trí quan trọng giao lưu kinh tế nước, cầu nối văn hóa dân tộc, phương tiện du lịch quốc tế Sinh viên: Hà Thị Hồng Vân Lớp: CQ54/05.06 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Vận tải hàng khơng có đặc điểm chung phương thức vận tải, ngồi cịn có đặc trưng riêng sau: Thứ nhất, tuyến đường vận tải hàng không cao, thời gian vận chuyển ngắn Tốc độ vận tải hàng không gấp 27 lần vận tải đường biển, 10 lần oto lần tàu hỏa Trung bình máy bay chở hàng chở khách có tốc độ bình qn vào khoảng 800-1000km/h, cao so với phương thức phổ biến khác tàu biển(12-25 hải lí/giờ) Tàu hỏa(ở Việt Nam khoảng 6080km/h) Thứ hai, vận tải hàng không ln địi hỏi sử dụng cơng nghệ cao, khơng cho phép sai sót nhỏ Vận tải hàng không đáp ứng nhu cầu đặc biệt trị, xã hội … thời điểm mà không phương thức vận tải đáp ứng được,như viện trợ khẩn cấp để cứu đói, bão, động đất… Thứ ba, vận tải hàng không cung cấp dịch vụ có tiêu chuẩn chất lượng nâng cao hẳn so với phương thức vận tải khác đơn giản hóa thủ tục, giấy tờ máy bay bay thẳng, qua trạm kiểm tra, kiểm sốt… 1.1.3.Vai trò dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa đường hàng khơng Trong xu quốc tế hoá đời sống xã hội nay, mở rộng giao lưu hợp tác thương mại nước, khiến cho giao nhận vận tải hàng khơng ngày có vai trị quan trọng có vai trị bật sau đây: Một là,Giao nhận vận tải hàng hóa đường hàng khơng khơng bị cản trở bề mặt địa đường hay đường thủy, kết nối gần quốc gia giới Sinh viên: Hà Thị Hồng Vân 10 Lớp: CQ54/05.06 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng, phát triển đa dạng hóa loại hình dịch vụ vận tải giao nhận, đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh phải đảm bảo cung ứng thường xuyên, kịp thời, trì dịch vụ truyền thống cơng ty để dần hướng tới phát triển tồn diện, Tăng cường mở rộng mối quan hệ với đơn vị ban ngành như: Tổng cục hải quan, Thuế, , nhằm tranh thủ giúp đỡ việc ban hành quy chế, sách có lợi cho hoạt động kinh doanh công ty Tăng cường nghiêm cứu ứng dụng công nghệ Marketing chiến lược kinh doanh với trụ cột chiến lược dịch vụ mới, chiến lược giá mềm dẻo, linh hoạt Tăng cường quản lí, thống mơ hình tổ chức tồn cơng ty đồng thời thống mơ hình tổ chức tồn cơng ty, đơng thời thống đạo thực dịch vụ trọn gói ngồi nước, đảm bảo giao dịch thơng tin mối tính tốn đến hiệu cuối kinh doanh cạnh tranh Cục dẫn đến phá vỡ quan hệ nội bội dẫn đến tín nhiệm khách hàng 3.1.2 Mục tiêu công ty TNHH tư vấn kỹ thuật hàng không Việt Nam Ở Việt Nam năm gần đây, Nhà nước ngày quan tâm đến hoạt động kinh tế đối ngoại nên lượng hàng hoá xuất nhập ngày gia tăng tạo đà thuận lợi cho dịch vụ giao nhận nói chung dịch vụ giao nhận hàng khơng nói riêng phát triển Một mặt địi hỏi cấp thiết việc giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu,mặt khác kinh doanh dịch vụ giao nhận nói chung dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng nói riêng có vốn ban đầu khơng lớn mà làm tố lợi nhuận đem lại cao Chính mà hàng loạt tổ chức ngồi nước đổ xơ vào kinh doanh lĩnh vực làm cho thị Sinh viên: Hà Thị Hồng Vân 59 Lớp: CQ54/05.06 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài trường giao nhận trở nên cạnh tranh gay gắt Hiện có 40 Cơng ty tư nhân Nhà Nước, 50 Cơng ty nước ngồi(kể liên doanh) cung cạnh tranh lĩnh vực giao nhận hàng không Trong thời gian trước mặt, mục tiêu Công ty tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ mình, tạo uy tín cho khách hàng phấn đấu để trở thành cầu nối hiệu cơng ty, đại lý nước ngồi khách hàng Song song với việc giữ vững thị trường có tìm biện pháp thích hợp để mở rộng hoạt động dịch vụ, vươn xa thị trường nước Cụ thể là: Liên kết chặt chẽ với vận tải hàng không nước để giành lấy thị phần vận chuyển quốc tế Nâng cao chất lượng độ an toàn giao nhận vận tải hàng hóa tất loại hình vận tải Về vốn đầu tư: huy động nguồn vốn nhàn rỗi xã hội, cán nhân viên nhiều hình thức vậy, mua cổ phần, vốn liên doanh với nước để nâng cấp đầu tư kho bãi, phương tiện vận tải Đáp ứng nhu cầu giao nhận vận tải thị trường nội địa đồng thời cố thị trường phát triển như: Nhật, Tây Âu, phát triển thị trường giao nhận mới: Bắc Mỹ Chú trọng công tác đào tạo chuyên ngành giao nhận vận tải sở đào tạo doanh nghiệp Dịch vụ giao nhận vận tải ngành kinh doanh non trẻ, khó cạnh tranh bình đẳng với cơng ty nước ngồi, nên ngành giao nhận vận tảiđược xem ngành kinh doanh nhà nước bảo hộ khuyến khích phát triển 3.2 Một số biện pháp nhằm đẩy mạnh tổ chức giao nhận vận tải hàng hóa xuất khẩu, nhập đường hàng không Sinh viên: Hà Thị Hồng Vân 60 Lớp: CQ54/05.06 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 3.2.1 Hoàn chỉnh dịch vụ cung cấp Tăng khả tiếp cận khách hàng dịch vụ công ty.Muốn công ty cần đẩy mạnh hoạt động mời chào dịch vụ Để khách hàng có hội biết đến dịch vụ công ty Đẩy nhanh q trình cung cấp dịch vụ thơng qua việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, hãng hàng không Tăng cường mối quan hệ với khách hàng, giúp khách hàng tin tưởng, tạo ấn tượng tốt hình ảnh cơng ty khách hàng Đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để trình phối hợp công ty khách hàng dễ dàng có hiệu Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng thơng qua sách công ty Đối với khách hàng quen: công ty thường xuyên liên lạc, thăm hỏi đưa sách ưu đãi giá, tăng cường dịch vụ gia tăng Xây dựng mối quan hệ với hãng hàng không Điều giúp công ty hưởng số ưu tiên gửi hàng Chẳng hạn, mà hãng hàng khơng có nhiều hàng để chở họ ưu tiên cho hàng đại lý trước.Thuận tiện vấn đề đăng ký chỗ hàng không, trình tốn nhiều thời gian Để thỏa mãn nhu cầu khách hàng dịch vụ giá cần thực giải pháp sau: Thứ nhất, công ty nên tận dụng ưu thời gian hoạt động lâu quen biết với hãng hàng khơng lớn để mức phí thích hợp để đưa cho khách hàng mức giá tốt Thứ vào mùa cao điểm, lượng khách hàng gửi hàng nhiều, cơng ty đưa sách giảm giá khách hàng có số lượng hàng lớn nhằm khuyến khích khách hàng gửi hàng Sinh viên: Hà Thị Hồng Vân 61 Lớp: CQ54/05.06 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Thứ ba, tăng cường dịch vụ gia tăng cho khách hàng để khách hàng nhận hài lòng tốt Như đẩy mạnh hoạt động tư vấn cho khách hàng nhiều hơn, cung cấp thông tin phản hồi trình giao nhận để khách hàng n tâm Thứ tư, quản lí khách hàng, đưa nguyên tắc dịch vụ khách hàng Điều giúp cơng ty kiểm sốt khách hàng Đồng thời việc đưa nguyên tắc dịch vụ làm sở để nhân viên giao tiếp dịch vụ sử dụng để trình giao tiếp với khách chuẩn hóa Cơng ty nên xây dựng hệ thống phần mềm quản lý khách hàng Hệ thống cho phép công ty lưu trữ liệu cần thiết khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Điều giúp công ty dễ dàng cập nhật thông tin khách hàng họ sử dụng dịch vụ công ty lần tiếp Đồng thời, dễ dàng phát sai sót lần trước để khắc phục Công ty nên đưa nguyên tắc dịch vụ khách hàng như: - Đưa sách dịch vụ khách hàng văn - Xác lập hệ thống hỗ trợ nhân viên dịch vụ khách hàng: nhằm giúp họ nắm rõ khơng ngừng hồn thiện kỹ Hệ thống góp phần đưa doanh nghiệp vượt lên đối thủ cạnh tranh nhờ việc dành cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo giải vấn đề trước chúng phát sinh - Kêu gọi phát huy sáng kiến tập thể dành thời gian để triệu tập họp với toàn thể thành viên doanh nghiệp để bàn bạc tìm kiếm cải thiện dịch vụ khách hàng - Đưa cách đo lường dịch vụ khách hàng: Công ty cần đưa tiêu chí để đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng, đồng thời đưa quy thưởng phạt rõ ràng nhân viên hoạt động dịch vụ khách hàng Sinh viên: Hà Thị Hồng Vân 62 Lớp: CQ54/05.06 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài - Lắng nghe khách hàng để đưa thay đổi Xem xét chắt lọc ý kiến, khuyến nghị khách hàng để đưa thay đổi nhằm cải thiện dịch vụ khách hàng doanh nghiệp 3.2.2 Đẩy mạnh khai thác dịch vụ công ty Để thu hút khách hàng mở rộng phạm vi công ty TNHH tư vấn kỹ thuật hàng không Việt Nam sử dụng dịch vụ cơng ty, cơng ty cần thực giải pháp sau: -Thông báo cho khách hàng có thay đổi Cơng ty cần thực tốt việc kiểm tra tình trạng hàng hóa cách kiểm tra Website hãng hàng không, gọi điện trực tiếp hãng khơng tình trạng lơ hàng yêu cầu đại lí gửi P.0.D (Proof of delivery) để thông báo cho khách hàng biết hàng tới nơi giao cho khách hàng hay chưa Thực tế nhân viên chủ động kiểm tra báo cho khách hàng, khách hàng hỏi thi nhân viên thực việc kiểm tra dẫn đến tình trạng nhiều lơ hàng bị rót chuyến bay chậm trễ lâu so với lịch bay thông báo với khách hàng nhân viên khơng hay biết Vì cần bố trí nhân viên chun thực cơng việc kiểm tra tình trạng hàng hóa - Hàng giao đến nơi, lịch Đặc điểm giao nhận hàng không công việc diễn nơi, lịch, nhân viên nên thường xuyên theo dõi chuyến bay để bố trí hàng hóa cách phù hợp Bên cạnh nhân viên cần có sổ theo dõi chuyến bay với hàng hóa thích hợp để tránh nhầm lẫn hàng hóa khách hàng - Tăng cường hoạt động tư vấn để khách hàng hiểu lợi mà họ nhận sử dụng dịch vụ trọn gói Sinh viên: Hà Thị Hồng Vân 63 Lớp: CQ54/05.06 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài - Làm tốt khâu hệ thống cung cấp để đưa giá cạnh tranh, khách hàng chấp nhận 3.2.3 Hồn thiện khâu quy trình giao nhận vận tải hàng hóa đường hàng khơng cơng ty ❖ Hồn thiện thủ tục chứng từ trước xuất hàng a Về việc cung cấp chứng từ nhanh chóng xác Để thỏa mãn nhu cầu khách hàng việc cung cấp chứng từ nhanh chóng, xác cần tập trung số giải pháp sau: Thực quy định thời hạn giao chứng từ cho khách hàng theo ISO theo Hawb nháp phải nhân viên chứng từ fax gửi email cho khách hàng vòng 24 việc kể từ nhận chi tiết Hawb hoàn chỉnh phải gửi cho khách vòng 01 làm việc kể từ trường báo số kg thực tế đo kho hàng 100% vận đơn phải nhân viên đảm bảo ký xác nhận kiểm tra phù hợp giao cho khách hàng thời hạn quy định nhân viên chuyên chịu trách nhiệm lấy mawb từ hãng hàng khơng tránh tình trạng chậm trễ, nhân viên trường bận làm hàng khơng có thời gian để lấy mawb Quy định nhân viên trường có trách nhiệm Fax gửi từ khai gốc cho khách hàng sau làm hàng thực xuất tờ khai nhằm khắc phục tình trạng khách hàng yêu cầu nhân viên chứng từ nhân viên trường không cung cấp tờ khai kịp thời bên đợi nhắc nhở nhiều lần cung cấp Bộ phận bán hàng chứng từ thực cung cấp chứng từ toán cho phận kế toán 01 ngày sau hàng bay để đảm bảo việc cung cấp hóa đơn cho khách hàng nhanh chóng tránh tình trạng khách hàng u cầu phận kế tốn khơng hay biết lơ hàng Sinh viên: Hà Thị Hồng Vân 64 Lớp: CQ54/05.06 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài b Kiểm tra lập chứng từ quan reongj công ty Chứng từ có ý ngjiax quan trọng giupws chứng minh giá trị, nguồn gốc xuất xứ, quyền sở hữu đồng thời sở để làm thủ tục thơng quan hàng hóa Q trình kiểm tra hay lập chứng từ địi hỏi người làm cơng việc phải am hiểu nghiệp vụ Để tránh sai sót, ảnh hưởng đến khả toán sau này, hay q trình thơng quan hàng hóa c Tiến hành làm thủ tục chứng từ từ phía quan ● Tờ khai hải quan Đây coi chứng từ quan trọng tờ khai Để hàng hóa thơng qua trước hết tờ khai phải xác, thực quy trình khai báo theo quy định hải quan Khi lập tờ khai, cần khai xác, đầy đủ thơng tin ghi tờ khai, áp mã số (HS) phù hợp ● Chứng từ xuất xứ hàng hóa Mục đích chúng từ ngày: Chứng từ ngày cần thiết cho chủ hàng hải quan mục đích để hưởng sách ưu đãi từ thuế Chứng từ ngày quan thẩm quyền Phịng Thương Mại Cơng Nghiệp cấp để xác nhận nơi sản xuất khai thác hàng hóa 3.2.4 Nâng cao lực nhân viên Trước tiên, xem nhân viên khách hàng doanh nghiệp Khi thỏa mãn nhu cầu cá nhân bao gồm nhu cầu vật chất tinh thần, nhân viên chun tâm vào cơng việc, hiệu làm việc cao Muốn vậy, công ty cần sách thể quan tâm, khuyến khích nhân viên Nâng cao nghiệp vụ chun mơn nhân viên, thơng qua khóa đào tạo, hội thảo, xây dựng văn hóa chia thơng tin đồng nghiệp, Sinh viên: Hà Thị Hồng Vân 65 Lớp: CQ54/05.06 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài đồng thời tạo điều kiện cho nhân viên theo học khóa đào tạo tổ chức, khóa đào tạo hàng hóa nguy hiểm IATA tổ chức 3.2.5 Phát triển, nâng cao sở vật chất phục vụ hoạt động giao nhận công ty TNHH tư vấn kỹ thuật hàng không Việt Nam ❖ Về hệ thống thông tin Việc nâng cấp hệ thối Thông tin, hồn thiện hệ thống thơng tin nội bộ, hệ thống thông tin phận chức (Logistis, kỹ thuật, kế tốn, marketing ) hệ thống thơng tin khâu chuyên cung ứng (kho tàng, bến bã, vận tải, ) kết nối thông tin tổ chức, phận, công đoạn nêu Áp dụng tin học hóa hoạt động công ty, lắp đặt phần mềm phục vụ cho hoạt động cơng ty, chuẩn hóa sở liệu tạo sở tảng hệ thống thông tin Logistis ❖ Về kho bãi phương tiện vận tải Phát triển sở vật chất cơng ty có giải pháp Thứ làgiải pháp bỏ vốn đầu tư, nâng cấp sở vật chất Đối với giải pháp này, địi hỏi cơng ty phải bỏ số vốn ban đầu lớn Nhưng công ty chủ động việc sử dụng Với giải pháp cơng ty tiến hành sau: - Đầu tư nâng cấp lại số sở vật chất, kho bãi quy mô chất lượng hoạt động - Mua số phương tiện chuyên chở xe tải, để đáp ứng nhu cầu chuyên chở - đầu tư xây dựng hệ thống kho số địa điểm gần khu vực cơng nghiệp Thứ hai giải pháp th ngồi sở vật chất Sinh viên: Hà Thị Hồng Vân 66 Lớp: CQ54/05.06 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Th ngồi sở vật chất, cơng ty khơng phải bỏ số vốn đầu tư ban đầu Tuy nhiên lại không linh hoạt vấn đề sử dụng Đối với giải pháp công ty trì việc th ngồi phương tiện vận chuyển nội địa Tuy nhiên công ty tăng cường kiểm soát dịch vụ mua, dựa số lưu ý sau: - Lựa chọn đối tác tin cậy - Công ty cần ký kết hợp đồng thỏa thuận điều kiện, trách nhiệm ràng buộc Tránh trường hợp xảy tranh cấp, hay thực không với cam kết - Cơng ty thực liên kết với đối tác này, để tận dụng ưu đôi bên Hiện nay, việc phát triển sở vật chất cần tập trung vào vấn đề: Xây dựng phương tiện vận chuyển ổn định phát triển kho bãi sang số khu vực có nhu cầu vận chuyển cao Với thực tế công ty nên mua số lượng hạn chế phương tiện vận tải, để linh hoạt điều động có yêu cầu cần thiết, đồng thời đảm bảo việc khai thác phương tiện mức hiệu nhất, đặc điểm vận chuyển có tính thời vụ có lúc nhu cầu vận chuyển cao, có lúc nhu cầu vận chuyển thấp nên việc đầu tư toàn cho việc mua phương tiện vận chuyển để đáp ứng tồn nhu cầu vận chuyển cơng ty không hiệu Mà nên thuê ngồi số, có nguồn vốn để nâng cấp kho bãi, bước xây dựng hệ thống kho số khu vực 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị nhà nước Sinh viên: Hà Thị Hồng Vân 67 Lớp: CQ54/05.06 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Nhà nước nên tạo cầu nối, lắng nghe tiếp thu ý kiến doanh nghiệp để đề sách, quy định hợp lý Thực tế cho thấy hệ thống văn quy phạm pháp luật nước ta chưa đầy đủ, thiếu đồng bộ, đơi cịn nặng tính áp đặt, chưa đứng lập trường người làm kinh doanh gây nên khơng ách tắc xúc cho doanh nghiệp đưa vào áp dụng Hoàn thiện sở pháp lý cho ngành giao nhận ngoại thương Nhà nước cần sớm ban hành luật cạnh tranh nhằm tạo hành lang pháp lý bình đẳng cho doanh nghiệp hoạt động Nâng cao nghiệp vụ hải quan: nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ giao nhận vận tải Áp dụng tin học hóa thủ tục hải quan, áp dụng kỹ thuật EDI (Electronic Data Interchange) cho phép truyền chứng từ liệu để khai báo trực tiếp từ nước qua đại lý trung gian truyền thẳng đến máy hải quan Đơn vị môi giới công ty giao nhận vận tải đầu mối có hệ thống mang tính nối mạng trực tiếp với hệ thống khai báo của hải quan, thực chuyển chứng từ văn sang hình thức chứng từ dạng điện tử Để vấn đề đặt phải luật pháp Việt Nam cơng nhận tính pháp lý hệ thống chứng từ điện tử có văn thức cho phép sử dụng lĩnh vực đăng ký xuất nhập hàng hóa qua hải quan Có đáp ứng nhu cầu lưu thông chuyển tải hàng hóa dự báo cao Việt Nam hoàn toàn hội nhập vào khu kinh tế tự ASEAN giới Thống hóa, tiêu chuẩn hóa tên hàng mã hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp đại lý giao nhận thực nghiệp vụ khai báo hải quan 3.3.2 Kiến nghị quan Hải quan Sinh viên: Hà Thị Hồng Vân 68 Lớp: CQ54/05.06 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Nghiên cứu quy trình thủ tục hải quan đại nữa, áp dụng khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin nghiệp vụ để đơn giản hóa thủ tục hải quan, rút ngắn quy trình giao nhận, giảm bớt thời gian, chi phí thực thủ tục hải quan Các hướng dẫn hải quan phải ngày rõ ràng, minh bạch, thống nhất, dễ hiểu, công khai tạo điều kiện cho doanh nghiệp áp dụng dễ dàng hiệu Có biện pháp ngăn chặn kịp thời tiêu cực doanh nghiệp thực thủ tục hải quan Thường xuyên tổ chức kiểm tra đôn đốc cán hải quan thực nghĩa vụ, tránh tiêu cực gây lãng phí vật chất, thời gian cho doanh nghiệp Sinh viên: Hà Thị Hồng Vân 69 Lớp: CQ54/05.06 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài KẾT LUẬN Từ việc tìm hiểu tổ chức hoạt giao nhận vận tải có tiếp xúc thực tế với cơng việc giao nhận hàng hóa xuất nhập văn phòng thực tế cảng hàng không, với kiến thúc học từ giảng đường q trình thực tập cơng ty, thơng qua việc phân tích, đánh giá hoạt động giao nhận hàng hóa, thấy hội thách thức mà doanh nghiệp đối mặt, mạnh điểm hạn chế quy trình giao nhận hàng hóa, từ có đề xuất, kiến nghị với mong muốn quy trình giao nhận hàng hóa cơng ty ngày hồn thiện để doanh nghiệp kinh doanh tốt nhờ vào vệc cải cách, điều chỉnh yếu tố nhỏ Công ty TNHH tư vấn kỹ thuật hàng không từ thành lập đến nay, hoạt động lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không, kết mà doanh nghiệp đạt mặt hạn chế, tồn việc thực quy trình giao nhận động lực để doanh nghiệp đặt cho mục tiêu lớn để ngày hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập công ty cách phát huy điểm mạnh, thành tựu đạt khắc phục mặt tồn gây ảnh hưởng đến quy trình giao nhận, từ có định hướng phát triển lâu dài, ổn định bền vững cho hoạt động giao nhận nói riêng hoạt động khác nói chung doanh nghiệp Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc thầy giáo hướng dẫn TS Nguyễn Hồng Tuấn tồn thể thầy giáo chuyên ngành Hải quan nghiệp vụ thương, anh chị công tác Công ty TNHH tư vấn kỹ thuật hàng khơng Việt Nam tận tình bảo, giúp đỡ em hoàn thiện luận văn tốt nghiệp Sinh viên: Hà Thị Hồng Vân 70 Lớp: CQ54/05.06 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Tuy nhiên hạn chế kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn giới hạn thời gian, viết em chắn không tránh khỏi thiếu sót nội dung lẫn hình thức, em mong nhận bảo, góp ý quý báu thầy để giúp em q trình nghiên cứu công tác sau Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày tháng năm 2020 Sinh viên thực Hà Thị Hồng Vân Sinh viên: Hà Thị Hồng Vân 71 Lớp: CQ54/05.06 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Nguyễn Thị Thương Huyền (chủ biên) (2010), “Kiểm tra giám sát hàng hóa xuất khẩu, nhập thương mại”, NXB Hà Nội PGS TS Nguyễn Thị Thương Huyền (chủ biên) (2017), “Hải quan bản”, NXB Tài Chính GS.TS.Võ Thanh Thu (2016), “Kỹ thuật kinh doanh Xuất Nhập Khẩu”Nhà xuất lao động Xã hội; ThS Phạm Phương Trung (2012), “Hoàn thiện hệ thống cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa chuyên chở đường hàng không công ty VINATRANS Đà Nẵng” luận văn tốt nghiệp TS Nguyễn Thị Hường (2001), “Kinh doanh quốc tế”, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Đinh Ngọc Viện (2002), “Giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế”, Nhà xuất Giao thông vận tải, HàNội GS.TS Nguyễn Thành Độ, PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền (2002), “Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp”, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội Sinh viên: Hà Thị Hồng Vân 72 Lớp: CQ54/05.06 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên người hướng dẫn khoa học: Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên -Khóa Lớp Đề tài: -Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên Về chất lượng nội dung luận văn/đồ án - Sự phự hợp tên nội dung đề tài với chuyên ngành - Độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu -Hà Nội, ngày tháng năm 20 - Điểm - Bằng số - Bằng chữ Người nhận xét (Ký tên) ...BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH - SINH VIÊN: TỐNG MỸ NINH LỚP: CQ54/11.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ ĐỊA VIỆT Chuyên ngành : Tài. .. không Việt Nam (Nguồn : Công ty TNHH Tư Vấn Kỹ Thuật Hàng Không Việt Nam) Sinh viên: Hà Thị Hồng Vân 37 Lớp: CQ54/05.06 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Nhiệm vụ chức phịng ban: Tổng giám đốc: người... 2358,1 thuế (Nguồn : Phòng Tài kế tốn cơng ty TNHH Tư Vấn Kỹ Thuật Hàng Không Việt Nam) Sinh viên: Hà Thị Hồng Vân 40 Lớp: CQ54/05.06 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Nhận xét:Từ bảng số liệu cho