Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại siêu thị co opmart huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ NGUYỄN THỊ MỸ KHÓA HỌC: 2016 – 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Mỹ ThS Lê Ngọc Anh Vũ Lớp: K50B KDTM Khóa Học: 2016-2020 HUẾ, THÁNG 12 NĂM 2019 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Ngọ c Anh Vũ Lời Cảm Ơn Để hồn thành Khóa luậ n tố t nghiệ p bên cạ nh nỗ lự c củ a bả n thân nhậ n đư ợ c giúp đỡ từ nhiề u phía Vớ i tình m chân thành sâu sắ c nhấ t, cho xin đư ợ c phép bày tỏ lòng biế t n đế n tấ t cá nhân n vị tạ o điề u kiệ n giúp đỡ trình thự c tậ p nghiên u đề tài Lờ i đầ u tiên, xin bày tỏ lòng biế t n đế n quý thầ y cô giáo Trư ng Đạ i Họ c Kinh Tế - Đạ i Họ c Huế , đặ c biệ t xin chân thành m n thầ y giáo ThS Lê Ngọ c Anh Vũ tậ n tình giúp đỡ tơi suố t q trình thự c tậ p hồn thành đề tài Tôi xin chân thành m n ban lãnh đạ o, anh chị nhân viên siêu thị Co.opmart Huế tạ o mọ i điề u kiệ n, nhiệ t tình giúp đỡ cung cấ p nhữ ng tài liệ u thự c tế thông tin cầ n thiế t để tơi hồn thành khóa luậ n Cuố i cùng, xin gử i lờ i m n đế n gia đình, bạ n bè hế t lòng giúp đỡ , độ ng viên tơi suố t q trình thự c hiệ n Khóa luậ n tố t nghiệ p Do cịn hạ n chế thờ i gian, kiế n thứ c kinh nghiệ m nên khóa luậ n khơng tránh khỏ i nhữ ng thiế u sót Tơi rấ t mong nhậ n đư ợ c nhữ ng ý kiế n đóng góp củ a thầ y bạ n để khóa luậ n đư ợ c hoàn thành tố t hơ n Mộ t lầ n nữ a, xin chân thành m n tấ t mọ i ngư i! Huế , tháng 12 năm 2019 Sinh viên Nguyễ n Thị Mỹ SVTH: Nguyễ n Thị Mỹ i Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Ngọ c Anh Vũ MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix DANH MỤC VIẾT TẮT .x PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập số liệu 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp .5 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp 4.3 Phương pháp xử lý, phân tích liệu 4.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính .7 4.3.2 Nghiên cứu định lượng Kết cấu đề tài .12 Phần II: NÔI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 13 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG 13 1.1 Cơ sở lý luận 13 1.1.1 Siêu thị gì? 13 1.1.2 Hành vi khách hàng 13 SVTH: Nguyễ n Thị Mỹ ii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Ngọ c Anh Vũ 1.1.3 Trải nghiệm khách hàng 15 1.1.3.1 Định nghĩa 15 1.1.3.2 Vai trò tầm quan trọng trải nghiệm khách hàng 15 1.1.3.3 Trải nghiệm khách hàng môi trường bán lẻ 18 1.1.4 Sự hài lòng khách hàng 19 1.2 Cơ sở thực tiễn .21 1.3 Các nghiên cứu liên quan đến trải nghiệm mua sắm .22 1.3.1 Các nghiên cứu liên quan đến trải nghiệm mua sắm nước 22 1.3.2 Các nghiên cứu liên quan đến trải nghiệm mua sắm Việt Nam 23 1.4 Xây dựng mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 27 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 1.4.2 Triển khai mô hình nghiên cứu 28 1.4.3 Giả thuyết nghiên cứu 31 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ 32 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV Co.opmart Huế 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 32 2.1.2 Chức nhiệm vụ 33 2.1.3 Phương châm hoạt động 34 2.1.4 Quyền hạn 34 2.1.5 Các mặt hàng kinh doanh siêu thị 35 2.2 Đối thủ cạnh tranh 40 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn từ 2016 2018 .40 2.3.1 Đánh giá tình hình sử dụng lao động siêu thị Co.opmart Huế giai đoạn 2016-2018 40 2.3.2 Tình hình tài sản nguồn vốn siêu thị Co.opmart Huế qua năm 20162018 43 2.3.3 Tình hình hoạt động kinh doanh siêu thị giai đoạn 2016 – 2018 46 SVTH: Nguyễ n Thị Mỹ iii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Ngọ c Anh Vũ 2.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm khách hàng Siêu thị Co.opmart Huế 47 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 47 2.4.1.1 Đặc điểm mẫu theo giới tính .47 2.4.1.2 Đặc điểm mấu theo độ tuổi 48 2.4.1.3 Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp .49 2.4.1.4 Đặc điểm mẫu theo thu nhập .49 2.4.1.5 Tần suất siêu thị 50 2.4.1.6 Mục đích siêu thị 51 2.4.1.7 Đi siêu thị với .51 2.4.2 Kiểm định Cronbach±s Alpha 52 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá ( Exploratory Factor Analysis – EFA ) 55 2.4.3.1 Phân tích nhân tố khía cạnh ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm 55 2.4.3.2 Phân tích nhân tố EFA biến đo lường mức độ hài lòng chung trải nghiệm mua sắm siêu thị Co.opmart Huế 59 2.4.4 Kiểm định phân phối chuẩn 60 2.4.5 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi quy61 2.4.5.1 Mơ hình điều chỉnh 61 2.4.5.2 Ma trận hệ số tương quan biến 62 2.4.5.3 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính .63 2.4.5.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội kiểm định giả thuyết 66 2.4.6 Kiểm định One Sample T test 69 2.4.7 Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lịng chung trải nghiệm mua sắm Siêu thị Co.opmart Huế 71 2.4.8 Phân tích khác biệt nhóm khách hàng mức độ tác động nhân tố liên quan đến trải nghiệm mua sắm khách hàng 71 2.4.8.1 Kiểm định khác mức độ trải nghiệm nhân tố theo giới tính 71 2.4.8.2 Kiểm định khác mức độ trải nghiệm nhân tố theo độ tuổi 74 SVTH: Nguyễ n Thị Mỹ iv Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Ngọ c Anh Vũ 2.4.8.3 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng trải nghiệm mua sắm khách hàng nhân tố theo nghề nghiệp 78 2.4.8.4 Kiểm định khác mức độ trải nghiệm nhân tố theo thu nhập .80 2.4.8.5 Kiểm định khác mức độ trải nghiệm nhân tố theo số lần mua sắm .82 CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART HUẾ 84 3.1 Căn đề xuất giải pháp 84 3.2 Định hướng phát triển nâng cao trải nghiệm mua sắm khách hàng siêu thị Co.opmart Huế 84 3.3.Giải pháp nâng cao trải nghiệm mua sắm khách hàng siêu thị Co.opmart Huế .86 3.3.1 Giải pháp “Sự thuận lợi ” 86 3.3.2 Giải pháp nhóm yếu tố “Chất lượng” 88 3.3.3 Giải pháp Chính sách giá 90 3.3.4 Giải pháp Dịch vụ siêu thị 93 3.3.5 Giải pháp khác 95 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 97 Kết luận 97 Kiến nghị 98 2.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 98 2.2 Đối với công ty TNHH MTV Co.opmart Huế 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO .100 PHỤ LỤC SVTH: Nguyễ n Thị Mỹ v Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Ngọ c Anh Vũ DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Mã hóa thang đo nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm khách hàng siêu thị 29 Bảng 2: Tình hình lao động siêu thị giai đoạn 2016 – 2018 40 Bảng 3: Tình hình tài sản siêu thị giai đoạn 2016 - 2018 .44 Bảng 4: Tình hình nguồn vốn siêu thị giai đoạn 2016 – 2018 45 Bảng 5: Tình hình hoạt động kinh doanh siêu thị giai đoạn 2016 – 2018 46 Bảng 6: Đặc điểm mẫu theo giới tính 47 Bảng 7: Đặc điểm mẫu theo độ tuổi 48 Bảng 8: Đặc điểm mẫu nghề nghiệp .49 Bảng 9: Đặc điểm mẫu thu nhập .49 Bảng 10: Kiểm định Cronbach±s Alpha nhóm nhân tố ban đầu 53 Bảng 11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test 55 Bảng 12: Ma trận xoay nhân tố EFA 57 Bảng 13 : Kiểm định Cronbach±s Alpha nhân tố sau chạy EFA 59 Bảng 14 : Ma trận nhân tố hài lòng trải nghiệm mua sắm 60 Bảng 15: Kiểm định phân phối chuẩn 61 Bảng 16: Ma trận hệ số tương quan biến ( Pearson Correlation) 62 Bảng 17: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 65 Bảng 18: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 66 Bảng 19: Bảng phân tích ANOVA 67 Bảng 20 : Kiểm định giá trị trung bình One Sample T – test biến nhân tố Chính sách giá .69 Bảng 21 : Kiểm định giá trị trung bình One Sample T – test biến nhân tố Chất lượng .69 Bảng 22: Kiểm định giá trị trung bình One Sample T – test biến nhân tố Sự thuận lợi 70 Bảng 23 Kiểm định giá trị trung bình biến nhân tố hài lịng chung 71 SVTH: Nguyễ n Thị Mỹ vi Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Ngọ c Anh Vũ Bảng 24: Kiểm định Independent Samples T-Test nhân tố “Chính sách giá theo giới tính” 72 Bảng 25: Giá trị trung bình yếu tố “Chính sách giá” theo giới tính .72 Bảng 26: Kiểm định Independent Samples T-Test nhân tố “Chất lượng” 73 Bảng 27: Giá trị trung bình yếu tố “Chất lượng” theo giới tính .73 Bảng 28: Kiểm định Independent Samples T-Test nhân tố “Thuận lợi” 74 Bảng 29: Giá trị trung bình yếu tố “Thuận lợi” theo giới tính .74 Bảng 30: Kiểm định phương sai nhân tố theo độ tuổi 74 Bảng 31: Kết phân tích ANOVA theo độ tuổi 75 Bảng 32: Phân tích sâu ANOVA theo độ tuổi Chính sách giá 76 Bảng 33 Phân tích sâu ANOVA theo nhân tố Thuận lợi .77 Bảng 34: Bảng kiểm định phương sai biến mơ hình hồi quy theo nghề nghiệp 78 Bảng 35: Phân tích ANOVA nhân tố sách giá theo nghề nghiệp 78 Bảng 36: Phân tích sâu ANOVA theo nghề nghiệp Chính sách giá .79 Bảng 37: Kiểm định phương sai nhân tố theo nhóm thu nhập 80 Bảng 38: Bảng phân tích ANOVA nhân tố theo theo thu nhập 81 Bảng 39: Phân tích sâu ANOVA Chính sách giá theo thu nhập 81 Bảng 40: Kiểm định phương sai biến mơ hình hồi quy theo tần suất mua sắm 82 Bảng 41: Bảng phân tích ANOVA nhân tố theo tần suất mua sắm 82 SVTH: Nguyễ n Thị Mỹ vii Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Ngọ c Anh Vũ DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức siêu thị Co.opmart Huế 37 Hình 1: Những tác động nhiều mặt đến hành vi khách hàng 14 Hình 2: Mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng sản phẩm 20 Hình 3: Mơ hình nhân tố tác động đến trải nghiệm mua săm giải trí .26 Hình 4: Mơ hình trải nghiệm khách hàng hiệu chỉnh 62 SVTH: Nguyễ n Thị Mỹ viii Khóa luậ n tố t nghiệ p N TL1 TL2 TL3 TL4 GVHD: ThS Lê Ngọ c Anh Vũ Mean 150 150 150 150 3,68 3,59 3,60 3,78 Std Deviation Std Error Mean 1,137 1,075 1,117 1,140 ,093 ,088 ,091 ,093 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower TL1 TL2 TL3 TL4 -3,447 -4,633 -4,385 -2,363 149 149 149 149 ,001 ,000 ,000 ,019 -,320 -,407 -,400 -,220 Upper -,50 -,58 -,58 -,40 -,14 -,23 -,22 -,04 b Kiể m đị nh giá trị trung bình One Sample T - test mứ c độ hài lòng chung One-Sample Statistics N HL1 HL2 HL3 Mean 150 150 150 3,76 3,80 3,72 Std Deviation Std Error Mean 1,163 1,159 1,254 ,095 ,095 ,102 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower HL1 HL2 HL3 -2,529 -2,114 -2,735 149 149 149 ,012 ,036 ,007 -,240 -,200 -,280 Upper -,43 -,39 -,48 -,05 -,01 -,08 PHỤ LỤC SVTH: Nguyễ n Thị Mỹ 117 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Ngọ c Anh Vũ Kiểm định khác mức độ trải nghiệm nhân tố theo giới tính a) Kiể m đị nh khác nhân tố sách giá theo giớ i tính Group Statistics gioi_tinh GC N Mean Std Deviation Std Error Mean nam 51 3,8693 1,00461 ,14067 nữ 99 3,4175 1,00942 ,10145 Independent Samples Test Levene’s Test for Equality of Variances F G C Equal variances assumed ,280 Equal variances not assumed Sig t-test for Equality of Means t df Sig (2tailed) Mean Std Differenc Error e Differe nce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ,597 2,601 148 ,010 ,45177 ,17371 ,10851 ,79504 2,605 101, 523 ,011 ,45177 ,17344 ,10774 ,79581 b) SVTH: Nguyễ n Thị Mỹ 118 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Ngọ c Anh Vũ c) Kiể m đị nh khác nhân tố chấ t lư ợ ng theo giớ i tính Group Statistics gioi_tinh CL N Mean Std Deviation Std Error Mean nam 51 3,6667 1,07497 ,15053 nữ 99 3,7946 1,00532 ,10104 Independent Samples Test Levene’s Test for Equality of Variances F Equal variances assumed C L t-test for Equality of Means Sig t ,534 ,466 Equal variances not assumed df Sig Mean Std Error (2- Differen Difference taile ce d) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,721 148 ,472 -,12795 ,17743 -,47856 ,22267 -,706 95,333 ,482 -,12795 ,18129 -,48784 ,23195 d) Kiể m đị nh khác nhân tố thuậ n lợ i theo giớ i tính Group Statistics gioi_tinh TL N Mean Std Deviation Std Error Mean nam 51 3,6765 ,94114 ,13179 nữ 99 3,6566 ,77722 ,07811 SVTH: Nguyễ n Thị Mỹ 119 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Ngọ c Anh Vũ Independent Samples Test Levene’s Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Sig Mean Std Error (2- Difference Difference tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Equal variances 2,022 assumed ,157 ,138 Upper 148 ,890 ,01990 ,14413 -,26491 ,30472 ,130 85,895 ,897 ,01990 ,15320 ,32445 TL Equal variances not assumed SVTH: Nguyễ n Thị Mỹ -,28464 120 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Ngọ c Anh Vũ KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC NHAU VỀ MỨC ĐỘ TRẢI NGHIỆM ĐỐI VỚI TỪNG NHÂN TỐ THEO ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic GC CL TL df1 ,233 10,881 2,526 df2 3 Sig 146 146 146 ,873 ,000 ,060  Bả ng phân tích ANOVA nhân tố sách giá, thuậ n lợ i ANOVA Sum of Squares Between Groups GC TL df Mean Square 18,437 6,146 Within Groups 138,749 146 ,950 Total Between Groups 157,186 9,073 149 3,024 94,426 146 ,647 103,498 149 Within Groups Total F Sig 6,467 ,000 4,676 ,004  Bả ng phân tích sâu ANOVA theo nhân tố sách giá Multiple Comparisons Dependent Variable: GC LSD (I) do_tuoi (J) do_tuoi Mean Std Error Difference (IJ) Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound từ 18 - 30 tuổi -,90142* ,24885 ,000 -1,3932 -,4096 từ 31 - 45 tuổi -,95405* ,26507 ,000 -1,4779 -,4302 >45 tuổi 45 tuổi 45 tuổi lần/tháng) Câu 2: Anh/chị thư ng siêu thị Co.opmart Huế vớ i mụ c đích gì? 1.Đi mua sắm Đi chơi Vừa mua sắm, vừa chơi Khác ( xin ghi rõ): Câu 3: Anh/chị thư ng siêu thị Co.opmart Huế vớ i ai? Đi 2.Đi với bạn bè Đi với người thân 4.Đi với người yêu SVTH: Nguyễ n Thị Mỹ 127 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Ngọ c Anh Vũ Câu 4: Anh/Chị biế t siêu thị Co.opmart Huế có nhữ ng dị ch vụ chăm sóc khách hàng nào? (Có thể chọ n nhiề u đáp án) Gói q miễn phí Thanh tốn thẻ & máy rút tiền tự Giao hàng tận nhà Nhận đặt hàng qua điện thoại động Tặng vé xe buýt miễn phí Khác (xin ghi rõ): Câu 5: Anh/chị vui lòng đánh giá mứ c độ đồ ng ý củ a anh/ chị đố i vớ i mỗ i phát biể u dư i Đố i vớ i mỗ i phát biể u, anh/chị KHOANH TRỊN vào số thích hợ p vớ i quy c: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Dịch vụ/ Hỗ trợ ( service/support) Mức độ đồng ý 1.1 Co.opmart có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 1.2 Co.opmart có dịch vụ sau bán tốt 1.3 Sử dụng nhiều công nghệ kinh doanh 1.4 Siêu thị giải khiếu nại nhanh chóng 1.5 Nhân viên phục vụ tận tình, vui vẻ Mức độ đồng ý Đòi hỏi/ Yêu cầu(Requirement) 2.1 Siêu thị đáp ứng yêu cầu khách 5 2.3 Sản phẩm siêu thị ln có sẵn kệ hàng Mức độ đồng ý hàng 2.2 Co.opmart cung cấp nhiều lựa chọn cho khách hàng Sự thuận lợi ( convinience) 3.1 Vị trí siêu thị thuận lợi 3.2 Bãi để xe rộng rãi, thoáng mát 5 3.3 Thông tin khuyến cập nhật thường xuyên SVTH: Nguyễ n Thị Mỹ 128 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Ngọ c Anh Vũ 3.4 Bố trí hàng hóa siêu thị tạo thuận tiện mua sắm Sự sẵn có (Availability) Mức độ đồng ý 4.1 Cơ sở vật chất siêu thị đại 4.2 Sự sẵn có giá trị tăng thêm cho khách hàng 4.3 Sẵn có khu vui chơi cho bé thiếu nhi 5 Mức độ đồng ý Giá (price) 5.1 Giá siêu thị có tính cạnh tranh cao 5.2 Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm 5 5.3 Thường xuyên có chương trình khuyến mãi, giảm giá 5.4 Siêu thị Co.opmart có nhiều chủng loại sản phẩm với nhiều mức giá khác Chất lượng (Qualities) 6.1 Sản phẩm siêu thị có chất lượng tốt 6.2 Chất lượng sở hạ tầng siêu thị đảm bảo ( an toàn) 6.3 Chất lượng đội ngũ nhân viên tốt ( nhân viên có nghiệp vụ cao) Thẩm mỹ/thời trang (Fashion) Mức độ đồng ý 5 Mức độ đồng ý 7.1 Trang trí siêu thị bắt mắt, thu hút ý 7.2 Thiết kế, bố trí kệ hàng đồng khoa học Mức độ đồng ý Trách nhiệm xã hội (Social Repondsibility) 8.1 Co.opmart quan tâm đến môi trường sống xung quanh 8.2 Co.opmart quan tâm đến sức khỏe người tiêu dùng 8.3 Co.opmart quan tâm đến nhu cầu khách hàng SVTH: Nguyễ n Thị Mỹ 5 129 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Ngọ c Anh Vũ Câu 6: Đánh giá mứ c độ hài lòng chung trả i nghiệ m mua sắ m tạ i siêu thị Co.opmart Huế Mức độ hài lòng chung Siêu thị Co.opmart cung cấp cho trải nghiệm mua sắm thú vị Nhìn chung, tơi thấy hài lịng với giá trị mà Co.opmart mang lại cho khách hàng Co.opmart nơi mua sắm tốt theo suy nghĩ Mức độ đồng ý 5 5 Trong tương lai mua sắm Co.opmart nhiều Co.opmart gia tăng trải nghiệm tích cực cho tơi q trình mua sắm Câu 7: Nhữ ng ý kiế n đóng góp củ a anh/chị : SVTH: Nguyễ n Thị Mỹ 130 Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: ThS Lê Ngọ c Anh Vũ PHẦN B: THÔNG TIN CHUNG VỀ ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA Câu 8: Xin anh ( chị ) vui lòng cho biế t độ tuổ i củ a anh (chị ) 45 tuổi Câu 9: Giớ i tính Nam 2.Nữ Câu 10: Xin anh/chị vui lòng cho biế t nghề nghiệ p hiệ n tạ i củ a học sinh, sinh viên kinh doanh cơng nhân viên nhân viên văn phịng cán bộ, công chức nội trợ khác Câu 11: Mứ c thu nhậ p trung bình mộ t tháng (triệ u đồ ng) Dưới triệu 3.Từ – 10 triệu Từ – triệu Trên 10 triệu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/ chị! SVTH: Nguyễ n Thị Mỹ 131 ... hưởng đến trải nghiệm mua sắm siêu thị Co. opmart Huế? - Các yếu tố khách quan ảnh hưởng đến cảm nhận khách hàng trải nghiệm mua sắm siêu thị Coopmart Huế? SVTH: Nguyễ n Thị Mỹ Khóa luậ n tố t... Phân tích nhân tố tác động đến trải nghiệm mua sắm khách hàng siêu thị Coopmart Huế - Kiểm định mức đánh giá trung bình khách hàng nhân tố mức độ hài lòng chung trải nghiệm mua sắm Siêu thị Coopmart... diện trải nghiệm khách hàng mua sắm Siêu thị Co. opmart Huế Để từ siêu thị Co. opmart Huế có nhìn tổng quan yếu tố tác động đến trải nghiệm khách hàng, để gia tăng trải nghiệm tích cực cho khách hàng