Mô nghiên cứu khách hàng Sản phẩm thay thế: Sữa tắm Lifebuoy Nhóm tuổi: Mọi độ tuổi Mức thu nhập: Mọi mức thu nhập Nhóm nghành nghề: Mọi độ tuổi(nam, nữ, trẻ em người già), tỷ lệ sử dụng sản phẩm cao học sinh, sinh viên, kế nhân viên văn phòng lao động phổ thơng, tự kinh doanh Sở thích, thói quen - 245ml sử dụng tháng/65.000VNĐ - 850 ml sử dụng tháng/180.000 VNĐ - 1087L sử dụng tháng/ 210.000 VNĐ Tần suất: Sử dụng sản phẩm hàng ngày - 245ml mua 12 lần/năm - 850ml mua lần/năm - 1087l mua lần/năm Những yếu tố ảnh hưởng đến định chọn - Chất lượng: Sản phẩm cấp ẩm cao, dịu nhẹ cho da,giá rẻ 2.500đ cho lần sử dụng - Mẫu mã: Sản phẩm đơn điệu, quảng cáo, PR cpfn mờ nhạt chưa lôi cuốn, chương trình khuyến - Tính bản: Mềm da, da diệt khuẩn Mục dích mua/ sử dụng sản phẩm/ dịch vụ: Sử dụng sinh hoạt hàng ngày Địa lý - Nơi bán: Tạp hoá, cửa hàng tiện lợi, siêu thị, chợ Tiếp cận trực tiếp đến khu vực sinh sống khách hàng Mức chi trả cho sản phẩm/ dịch vụ - Cá nhân: 65.000VNĐ - Gia đình: 210.000VNĐ 10.Tham khảo thơng tin: Bạn bè, review sản phẩm truyền hình, mức độ tiếng nhãn hàng 11.Hài lịng: Có thể sử dụng cho cá nhân gia đình 12.Khơng hài lịng: Sản phẩm làm khơ da 13.Quyết định sử dụng lại: Có tiện lợi sử dụng cho người 14.Mong muốn khách hàng: Có thêm nhiều khuyến 15.Quyết định giới thiệu cho người khác: Chắn chắn có sản phẩm tiện lợi làm da, diệt khuẩn nhanh, sử dụng lứa tuổi dễ tìm thị trường Bài 4a Tên công ty: Magic Nature Tên sản phẩm: Viên tắm Magic Balls - Mẫu mã + Bên ngồi: Lọ thuỷ tinh mờ hình xoắn ốc nắp gỗ có vịng cao su kín khơng khí + Bên trong: Sản phẩm dạng viên hình trịn đường kính 15mm - Thành phần + Tinh dầu tràm gồm chất có khả kháng khuẩn cao giúp đánh bay đám mụn đáng ghét lưng, đồng thời loại tinh dầu lại an tồn, lành tính + Hương thảo có thành phần thiên nhiên gồm: Muối hồng Himalaya; Củ cải đờng; Bột thiện nhiên trà xanh; ngọc trai, diếp cá; Tinh dầu hương thảo, oải hương; tràm trà có khả làm mờ thâm mụn để lại làm sáng da tự nhiên - Hạn sử dụng: năm kể từ ngày sản xuất - Giá sản phẩm: Đồng giá theo nguyên liệu + Lọ 400gram- 260.000VNĐ + Lọ 800gram- 500.000VNĐ - Liên hệ: + Địa chỉ: 36 Nguyễn Gia Trí, Bình Thạnh + Hotline: (+84) 030785456 + Fax: (+84) 030784456 - Yếu tố chất lượng: Theo tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 2224: 1991 Về xà phòng tắm dạng bánh- yêu cầu kĩ thuật - Lưu ý sử dụng: Bảo quản nơi khô - Chống định: Để xa tầm tay trẻ em - Nguồn gốc xuất xứ: Việt Nam - Dung tích: + Loại nhỏ: 400gram- 100 viên + Loại lớn: 800gram- 200 viên Đối thủ trực tiếp: Kẹo tắm trắng Snail Candy Scrub - Tên công ty: Le Lan Cosmetic - Tên sản phẩm: Kẹo tắm trắng Snail Candy Scrub - Mẫu mã + Bên ngồi: Lọ thuỷ tinh hình vng có hình dáng màu hồng bên lọ + Bên trong: Sản phẩm dạng viên hình trịn màu hồng - Hạn sử dụng: năm kể từ ngày sản xuất - Giá sản phẩm: 300gram- 350.000 VNĐ - Liên hệ: + Địa chỉ: CN1: 99 Hoàng Hữu Nam Quận TP Hồ Chí Minh + Hotline: 093.123.00101 - Yếu tố chất lượng: Theo tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 2224:1991- Về xà phòng tắm dạng bánh - Lưu ý sử dụng: Tác dụng sản phẩm tuỳ thuộc vào địa người Sản phẩm có chức hỗ trợ khơng phải thuốc; bảo quản nơi khơ thống mát; tránh ảnh nắng trực tiếp mặt trời; tránh xa tầm tay trẻ em nơi ẩm ướt - Nguồn gốc xuất xứ: Thái Lan - Dung tích: 300gram Sản phẩm gián tiếp: Sữa tắm trắng da ngày Dove - Tên công ty: Unilever - Tên sản phẩm: Sữa tắm dưỡng thể trắng da Dove - Mẫu mã + Bên ngồi: Chai nhựa có hình dạng bầu + Bên trong: Chất kem màu trắng lỏng - Hạn sử dụng: năm kể từ ngày sản xuất - Giá sản phẩm + 180gram- 45.000VNĐ + 530gram- 110.000VNĐ + 900gram- 175.000VNĐ - Liên hệ + Điện thoại: (028) 38236651 + Địa chỉ: À-3, Khu Công nghiệp Tây Bắc Củ Chi, Huyện Củ Chi, TP Hồ Chí Minh - Tiêu chuẩn chất lượng: Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 5492:1991( ST SEV2542-80) Về sữa tắm dạng lỏng- phương pháp xác định hàm lượng clorua - Lưu ý sử dụng: Tránh tiếp xúc với mắt Nếu sản phẩm vào mắt rửa Tránh xa tầm tay trẻ em - Dung tích: + 179ml + 500ml + 750ml Sữa tắm Lifebuoy - Tên công ty: Unilever - Tên sản phẩm: Sữa tắm Lifebuoy - Mẫu mã + Bên ngoài: Chai nhựa có nắp nhấn + Bên trong: Dạng lỏng có màu hồng nhạt( tuỳ hương thơm) - Hạn sử dụng: năm kể từ ngày sản xuất - Giá sản phẩm + 245ml- 65.000VNĐ + 850ml- 180.000VNĐ + 1087l-210.000VNĐ - Liên hệ + Địa chỉ: A2-3, Khu công nghiệp Tây Bắc Củ Chi, huyện Củ chi, TP Hồ Chí Minh + Điện thoại: (028) 3892024 + Văn phòng đại diện: 156 Nguyễn Lương Bằng, Phường Tân Phú, Quận 7, TP Hồ Chí Minh + Điện thoại: (028) 54135686 - Tiêu chuẩn chất lượng: Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 5493:1991 ( ST SEV5186-85) Về xà phòng gội đầu tắm dạng lỏng- phương pháp xác định hàm lượng clorua - Lưu ý sử dụng: Sữa tắm Lifebuoy an toàn cho bé tuổi ChỐng định: Cho người mẫn cảm với thành phần sản phẩm - Nguồn gốc: Việt Nam - Dung tích + 1087l + 750ml + 245ml Bài 7.2: Nhân sự- Quản trị nhân Quy mơ Cấp bậc quản lý - Marketing: Tìm hiểu đánh giá nhu cầu mà khách hàng tiêu dùng; chạy quảng cáo; Nghiên cứu sản phẩm thị trường nay; Lập kế hoạch lựa chọn trường mục tiêu; Các chương trình khuyến mãi; Tạo trang Page sản phẩm mình: Facebook, zalo, googke, Số lượng khách hàng tiếp cận sản phẩm qua quảng cáo: Khu vực TP Hồ Chí Minh: Số lượng theo dõi Facebook 5000 người; Spps lượng người tiếp cận 3000 người + Tầm quan trọng nghành Marketing: Nâng cao nhận thức người dưng Tăng doanh số bán hàng Tạo niềm tin cho khách hàng + Xây dựng nhiều thương hiệu; Sản phẩm có nhiều kích cỡ giá; Đổi sáng tạo sản phẩm sữa tắm - Kế toán: Là kiểm kê, xử lý số thành phần nguyên liệu xuất nhập nước; tính doanh thu, hiệu suất làm việc nhân viên tháng làm việc % tháng; tính vật liệu công cụ dụng cụ cần dùng; tính tiền lương khoảng trich theo lương Tính tiêu thụ, xác định kết kinh doanh phân phối lợi nhuận + Thu thập sổ sách, chứng từ, báo cáo, hị có doanh nghiệp + Đánh giá đưa giải pháp cơng tác kế tốn tình hình sổ sách, chứng từ cho thời điểm : khứ, tại, tương lai - Phòng phát triển sản phẩm( Giám Đốc): Nghiên cứu hành vi khách hàng tiêu dùng để đáp ứng nhu cầu khách hàng nhiều hơn; Nghiên cưu thị trường sản phẩm sữa tắm mức chi tiêu hộ gia đình; Nghiên cứu thành phần, kiểm kê sản phẩm mình; Nghiên cứu nhãn hiệu( hay sản phẩm) lý tưởng, kinh nghiệm sử dụng sản phẩm Để phát triển doanh nghiệp đưa doanh nghiệp lên tầm cao Tìm hiểu đưa doanh nghiệp nhũng tiêu chí, kế hoạch thị trường cần làm - Nhân sự: Công ty tầm 10-15 người, thêm 4-5 người chi phí phtas sinh sinh hoạt hàng tháng Nhân phải có trách nhiệm nhận hồ sơ tuyển nhân viên; thiết lập mơ hình doanh nghiệp Cấp bậc nhân viên - Tư vấn bán hàng( trực tiếp): Những khách hàng cần giới thiệu sản phẩm mình, có tác dụng nào? Tư vấn loại da nên sử dụng dịng sữa tắm loại nào? Xây dựng niềm tin thơng qua trải nghiệm, mua combo có khuyến - Tư vấn bán hàng( online): Có thể gọi điện cho khách hàng giới thiệu sản phẩm - Nhân đào tạo: Là tạo khố học sản phẩm mình, từ 2-3 tháng tư vấn khách hàng bán chuyên nghiệp - Kho vận hàng, nguyên liệu: Là khiêng bê, đóng gói, vận tải cho hàng sỉ lẻ, vận chuyển xe tải giao cho cửa hàng tiện lợi, tạp hoá,… - Đối tác: Những người hàng sỉ yêu cầu sỉ sản phâmr doanh nghiệp người hàng lẻ Bài 9.3: Đối thủ cạnh tranh kinh doanh sản phẩm/ dịch vụ thay thế: Sữa tắm Lifebuoy Tài chính- Quản trị tài - Tính trung bình năm doanh số lợi nhuận unilever Việt Nam tắng khảong 30-35% năm kể từ dự án công ty vào hoạt động ổn định có lãi Nếu năm 95 doanh số công ty 20 triệu USD, năm 96 doanh số cơng ty 40 triệu USD đến năm 1998 doanh số công ty 85 triệu USD tính đến hết năm 2002 doanh số công ty khảong 240 triệu USD Với tốc độ tăng trưởng chóng mặt vậy, Unilever Việt Nam dã chứng tỏ cơng ty nước ngồi thành đạt Việt Nam - Những yếu tố ảnh hưởng đến cạnh tranh Lifebuoy: Giá bán cao tạo mức lợi nhuận lớn, giá bán thấp có gây thiệt hại cho cơng ty, ảnh hưởng đến uy tính, thương hiệu doanh nghiệp thương trường - Giải pháp: Cần tham khảo giá thị trường bên đưa giá hợp lý cho khách hàng Nhân sự- Quản trị nhân - Quản trị nhân Quản lý nguồn nhân lực công tác quản lý lực lượng lao động công ty - Cần tuyển đối tượng nhân viên tư vấn khách hàng chuyên nghiệp phục vụ nhu cầu khách hàng mang lại cho khách hàng thích thú ủng hộ sản phẩm Với nhân viên tư vấn khách hàng phải đạt trình độ 8/10; Kiến thức nhân viên phải hiểu nắm rõ sản phẩm Lifebuoy bên Tuyển nhân tốt giúp doanh nghiệp gảim gánh nặng chi phí kinh doanh sử dụng có hiệu nguồn ngân sách doanh nghiệp Nếu hơng ổn mặt tổ chức, thâkm chí cịn gầy đồn kết, chia rẽ nội bộ, gấy xáo trộn cơng nghiệp, lãng phí chi phí kinh doanh Cịn tuyển dụng nhân viên khơng phù hợp sau lại sa thải họ, khơng gây tốn cho doanh nghiệp mà gây tâm lý bất an cho nhân viên khác Marketing- Bán hàng - Marketing Lifebuoy quảng cáo truyền hình, poster Những yếu tố ảnh hưởng cạnh tranh tới Lifebuoy: Những giá trị văn hoá truyền thống, giá trị văn hoá thứ phát, nhánh văn hoá, văn hoá hội nhập, Lifebuoy ảnh hưởng từ văn hoá phương tây, phương Đơng; yếu tố xây dựng hình ảnh quảng cáo + Nổi bật Châu Âu chiến dịch Real Beauty phương Đông chiến dịch nữ quyền + Và yếu tố thành công thương hiệu trước - Gây áp lực: Là thương hiệu toàn cầu với 50 năm lịch sử hàng triệu khách hàng tuyên dùng 80 năm quốc gia Hàng trăm người phụ nữ Việt Nam tin dùng công nhận sữa tắm Lifebuoy giúp dưỡng ẩm, cho da mịn tốt sữa - Giải pháp: Tạo khác biệt hoá với đối thủ cạnh tranh Sở hữu thuộc tính mạnh khác biệt Cạnh tranh khuyến ưu đãi Cơ sở vật chất+ Thiết bị máy móc+ Cơng nghệ bí - Là nhà máy sản xuất gia dụng lỏng lớn Unilever khu vực Châu Á với hệ thống bồn khoáy trộn theo tiêu chuẩn quốc tế, có khả sản xuất triệu sản phẩm/ngày trang thiết bị tiên tiến, nhu cầu tiêu chuẩn cao nhất, chất lượng sản phẩm bảo đảm an tồn vệ sinh mơi trường - Chi phí đầu tư 60 triệu USD, nơi phân phối cho 20 quốc gia - Gây áp lực: Gây nên sức cạnh tranh cho công ty nhỏ lẻ Vì quy mơ sản xuất lớn tổng cơng ty Quản lý thông tin+ Mối quan hệ - Mối quan hệ hoạt động tuyển dụng tuyển chọn thu hút nhân tài khắc khe, 11 lực dành cho quản lý yêu cầu cao kỹ chun mơn Tuyển chọn qua dịng - Tiếp nhận ý kiến khách hàng dựa biểu phiếu khảo sát Công ty lưu trữ thông tin cách tuyệt mật - Áp lực: Tiếp nhận nhiều nguồn thông tin khiến cho công ty chưa thể đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng - Giải pháp: Nên tiếp cận nguồn thông tin cụ thể để đưa dịch vụ khuyến đặc trưng cho công ty