VAI TRÕ CỦA THƯ VIỆN VÀ THƯ VIỆN SỐ TRONG KIỂM ĐỊNH CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC THEO BỘ TIÊU CHUẨN CỦA AUN - QA: GĨC NHÌN TỪ TRUNG TÂM THƠNG TIN – THƯ VIỆN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ThS Vũ Thị Kim Anh Tóm tắt: Kiểm định chất lượng giáo dục gì? Mục đích hoạt động này? Thế kiểm định chất lượng giáo dục theo tiêu chuẩn AUN-QA ? Vai trò thư viện nói chung thư viện số nói riêng hoạt động kiểm định? Bài viết trả lời khái quát câu hỏi nêu trên sở kinh nghiệm từ thực tiễn nhiều năm tham gia công tác Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội Từ khóa : Kiểm định chất lượng giáo dục, tiêu chí kiểm định, tiêu chuẩn kiểm định, mạng lưới đảm bảo chất lượng AUN-QA, thư viện, thư viện số… Mở đầu Nghị Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XI định hướng : Đổi bản, toàn diện giáo dục Việt Nam theo hướng chuẩn hóa, đại hóa, dân chủ hóa hội nhập quốc tế Cốt lõi đổi giáo dục xác định đổi phương pháp đào tạo chương trình đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ cán giảng dạy bên cạnh việc nâng cao khả tự học, tự cập nhật kiến thức người học Thư viện đại học thành tố thiếu thiết chế giáo dục đại học coi giảng đường thứ hai - nơi hỗ trợ đắc lực để người học nâng cao khả tự học, tự nghiên cứu, tự cập nhật kiến thức Chất lượng dạy học đại học gắn liền với chất lượng dịch vụ thư viện, hay nói cách khác cải thiện chất lượng dịch vụ thư viện điều kiện thiết yếu để nâng cao chất lượng đào tạo đại học Vì lẽ đó, chất lượng thư viện mối quan tâm hàng đầu nhà lãnh đạo, quản lý giáo dục thư viện trường đại học nỗ lực để cải thiện chất lượng phục vụ nhằm góp phần vào nghiệp giáo dục Kiểm định chất lượng giáo dục (KĐCLGD) hoạt động nhằm tạo động lực để sở giáo dục (CSGD) đại học cải thiện chất lượng đào tạo với vai trò hỗ trợ đắc lực cho đào tạo tham gia thư viện vào trình kiểm định nhà trường điều tất yếu Trên sở thực tế nhiều năm qua TTTTTV- ĐHQGHN, viết chia sẻ thông tin vài kinh nghiệm q trình tham gia cơng tác kiểm định chất lượng giáo dục, hy vọng góp phần vào kết đánh giá chất lượng từ tổ chức kiểm định uy tín giới hệ thống đại học Việt Nam Phó Giám đốc Trung tâm Thơng tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội Khái quát kiểm định chất lượng giáo dục ; kiểm định chất lượng giáo dục theo tiêu chuẩn AUN-QA 2.1 Hoạt động tổ chức kiểm định chất lượng giáo dục Để hiểu rõ nội hàm khái niệm kiểm định chất lượng trước hết cần phân biệt hai hoạt động “xếp hạng” “kiểm định chất lượng” Xếp hạng cho biết đơn vị, tổ chức đâu hệ thống xếp hạng, kiểm định để đánh giá mức độ phù hợp tuyên bố đơn vị, tổ chức (về tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu, giá trị cốt lõi) với thực tế đạt Trong giáo dục, xếp hạng bắt buộc hội nhập khu vực quốc tế kiểm định chất lượng tự nguyện CSGD Hoạt động KĐCLGD trình đánh giá tổ chức KĐCLGD mức độ phù hợp mà CSGD tuyên bố với thực tế đạt chất lượng giáo dục theo tiêu chí tổ chức KĐCLGD Mục đích hoạt động kiểm định chất lượng giáo dục nhằm đảm bảo đạt chuẩn mực định đào tạo không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng đào tạo đáp ứng yêu cầu người sử dụng nguồn nhân lực, đảm bảo quyền lợi cho người học đảm bảo quyền lợi cho CSGD đăng ký kiểm định việc tác động vào định cấp kinh phí hoạt động quan chức Như vậy, KĐCLGD thách thức hội để CSGD nâng cao chất lượng đào tạo nhận định chuyên gia hệ thống KĐCLGD Việt Nam: “Giáo dục Việt Nam muốn phát triển lành mạnh, theo kịp giới phải chấp nhận kiểm định độc lập để biết đứng đâu, chất lượng nào, từ nâng cao chất lượng giáo dục, đáp ứng yêu cầu nguồn nhân lực Mặt khác, hội nhập quốc tế giáo dục Việt Nam khơng thể đứng ngồi q trình đào tạo nhân lực mà khơng có kiểm định giáo dục đại học theo chuẩn quốc tế” Hiện hoạt động KĐCLGD ngày trở nên phổ biến chứng tỏ cơng cụ hữu hiệu giúp nhiều quốc gia giới, có Việt Nam, trì chuẩn mực chất lượng giáo dục không ngừng nâng cao chất lượng dạy học Nhiều tổ chức KĐCLGD ngồi nước đời với tơn : Cơng bằng, Trung thực, Chất lượng, Chuyên nghiệp, Uy tín Hiện tại, hệ thống KĐCLGD Việt Nam Bộ Giáo dục Đào tạo thành lập gồm có Trung tâm kiểm định chất lượng giáo dục trực thuộc đơn vị: (i)Đại học Quốc gia Hà Nội, (ii) Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh, (iii) Đại học Đà Nẵng (iv)Hiệp hội trường đại học, cao đẳng Việt Nam Trên giới có hệ thống kiểm định như: Asean University Network (AUN), Council for Higher Education Accreditation (CHEA, Hoa Kỳ), Banldrige Performance Excellence Framework (BALDRIGE, Hoa Kỳ), Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area (ESG, Châu Âu)… 2.2 Kiểm định chất lượng giáo dục theo tiêu chuẩn AUN-QA Asean University Network (AUN) tổ chức thành lập năm 1995, đến có 30 thành viên trường đại học thuộc nước khối ASEAN, Việt Nam có đại học gồm Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Đại học Cần Thơ Mạng lưới đảm bảo chất lượng trường đại học Đông Nam Á (ASEAN University Network - Quality Assurance, viết tắt AUN-QA) có trụ sở đặt Thái Lan mạng lưới đảm bảo chất lượng giáo dục đại học ASEAN có trách nhiệm thúc đẩy việc đảm bảo chất lượng sở giáo dục đại học Hoạt động KĐCLGD chia làm cấp: (i) cấp chương trình đào tạo (ii) cấp sở giáo dục Một số điều kiện để đánh giá chất lượng sở giáo dục theo chuẩn AUN-QA có 05 chương trình đào tạo đánh giá cấp giấy chứng nhận mạng lưới AUN-QA giấy chứng nhận có hiệu lực thời điểm đăng ký kiểm định Hệ thống thang điểm AUN-QA gồm mức sau: = Absolutely inadequate; immediate improvements must be made Khơng hồn tồn đáp ứng yêu cầu Cần thực cải tiến chất lượng = Inadequate, improvements necessary Không đáp ứng yêu cầu Cần thiết phải cải tiến chất lượng = Inadequate, but minor improvements will make it adequate Không đáp ứng yêu cầu cần cải thiện nhỏ đáp ứng đầy đủ = Adequate as expected (meeting the AUN-QA guidelines and critera) Đáp ứng đầy đủ yêu cầu mong đợi = Beeter than adequate (exceeding the AUN-QA guidelines and critera) Tốt mức đáp ứng đầy đủ yêu cầu = Example of best practices Là ví dụ điển hình tốt = Excellent (world-class or leading practices) Tuyệt vời (Ví dụ đẳng cấp giới điển hình hàng đầu) Theo tin từ Tổng Giám đốc điều hành AUN-QA cho biết hồi tháng 7/2016: Đến cuối năm 2016, hệ thống bảo đảm chất lượng Mạng lưới trường đại học Đông Nam Á tiến hành đánh giá tổng số 220 chương trình đào tạo trình độ đại học sau đại học thông qua 98 đợt đánh giá 28 trường đại học quốc gia Đơng Nam Á Trong số đó, Việt Nam có 61 chương trình đào tạo đại học sau đại học đánh giá thông qua 32 đợt, ĐHQGHN có 18 chương trình đào tạo kiểm định theo tiêu chuẩn AUN-QA Tháng 1/2017, trường Đại học Khoa học Tự nhiên, ĐHQGHN trường đại học ĐNA kiểm định cấp sở giáo dục Đây minh chứng cho chiến lược đào tạo chất lượng cao, khẳng định vị tiên phong ĐHQGHN công tác đảm bảo chất lượng theo chuẩn quốc gia quốc tế.Trước đó, trường Đại học Khoa học Tự nhiên có chương trình đào tạo kiểm định cấp giấy chứng nhận AUN-QA, ngành: Hóa học (năm 2012, đạt 5.0/7 điểm), Sinh học Toán học (năm 2013, đạt 4.3/7 điểm 4.9/7 điểm), Địa chất, Môi trường, Vật lý (năm 2015, đạt 5.0/7 điểm, 4.3/7 điểm 4.9/7 điểm) Vai trò thư viện thư viện số Kiểm định chất lượng giáo dục 3.1 Vai trò thư viện KĐCLGD Trong tiêu chuẩn KĐCLGD Bộ Giáo dục Đào tạo có tiêu chuẩn Các sở trang thiết bị hạ tầng, có tiêu chí riêng thư viện 9.1.Thư viện trường đại học có đầy đủ sách, giáo trình, tài liệu tham khảo tiếng Việt tiếng nước đáp ứng yêu cầu sử dụng cán bộ, giảng viên người học Có thư viện điện tử nối mạng, phục vụ dạy, học nghiên cứu khoa học có hiệu Trong tiêu chuẩn KĐCLGD AUN-QA khơng có tiêu chí riêng cho thư viện tiêu chuẩn Quản lý tài sở vật chất có tiêu chí 7.4 Hệ thống lập kế hoạch, trì, đánh giá cải tiến nguồn lực học tập tài nguyên thư viện, thiết bị hỗ trợ giảng dạy, sở liệu trực tuyến để đáp ứng nhu cầu đào tạo, nghiên cứu khoa học phục vụ công đồng thiết lập thực Quy trình cụ thể thực kiểm định chất lượng giáo dục cở giáo dục tham gia thư viện STT Nội dung quy trình Nghiên cứu hướng dẫn tiêu chuẩn, tiêu chí Thành lập Hội đồng xây dựng báo cáo tự đánh giá Xây dựng báo cáo tự đánh giá kèm theo việc chuẩn bị minh chứng, dịch tiếng Anh báo cáo minh chứng cốt lõi Sự tham gia thư viện Nghiên cứu tiêu chuẩn, tiêu chí liên quan đến thư viện Ghi Không tham gia Cung cấp cho CSGD : - Số lượng tài liệu in tài liệu số ; bảng kê sản phẩm dịch vụ thư viện ; lượt người dùng ; lượt tài liệu phục vụ ; số lượng trình độ cán ; mức độ hài lòng bạn đọc ; kế hoạch phát triển tới … - Minh chứng cho thông tin (dữ liệu kết xuất từ phần mềm, danh mục tài liệu, báo cáo, kết khảo sát, danh sách trình độ cán bộ…) - Hệ thống thơng tin sẵn có website thư viện Chuẩn bị điều kiện sở Triển khai lập kế hoạch, đề nghị vật chất cho đánh giá/kiểm cấp phê duyệt cấp kinh phí định thực kế hoạch cải tạo, nâng cấp sở vật chất Các thông tin, số liệu, minh chứng phải sở thực tế hoạt động thư viện năm gần kế hoạch phát triển năm tới Thư viện kế hoạch công tác kiểm định chất lượng CSGD thông báo 5 Tiến hành đánh giá/kiểm Phối hợp với CSGD tự kiểm tra định nội (đánh giá trong) đánh giá điều kiện sở vật chất đến thời điểm Hoàn thiện báo cáo tự đánh Sau đợt đánh giá nội thư viện giá sở vật chất tiếp tục chỉnh trang, hoàn thiện sở vật chất (cảnh quan trong, thư viện, trang thiết bị, hệ thống phòng cháy chữa cháy, bổ sung tài liệu in, tài liệu số…) Nộp báo cáo tự đánh giá, danh mục minh chứng minh chứng cốt lõi cho tổ Khơng tham gia chức đánh giá/kiểm định ngồi (AUN) Chuẩn bị đón đồn đánh giá -Phối hợp với CSGD lập kế hoạch ngồi/kiểm định ngồi đón đồn đánh giá (xác định (AUN) đến làm việc cụ thể lịch trình địa điểm đến, bố trí bạn đọc tham gia …) - Phân công nhiệm vụ cho cán thư viện (cử cán giỏi tiếng Anh dẫn đoàn chuẩn bị nội dung giới thiệu điểm mạnh, cử cán trực làm việc chuẩn bị trả lời câu hỏi dự kiến, chuẩn bị tờ rơi…) - Tổng vệ sinh, xếp trang thiết bị, kho sách, khu vực phục vụ, hành lang, cầu thang… Tổ chức đợt đánh giá - Cử đại diện lãnh đạo chuyên (5 ngày) viên tham gia buổi vấn đoàn Đánh giá AUN - Thực kế hoạch bước : đón đoàn đánh giá đến thực địa thư viện 10 Nhận phúc đáp/phản hồi Không tham gia kết đánh giá/kiểm định 11 Cải tiến chất lượng sau đánh Căn nhận xét, đánh giá giá/kiểm định điểm mạnh, điểm yếu để xây dựng triển khai thực kế hoạch cải tiến Thành viên tổ kiểm tra bao gồm cán thư viện Việc kiểm tra phòng cháy chữa cháy bao gồm kiểm tra thiết bị chữa cháy, đường thoát hiểm, bình chữa cháy quy trình xử lý cháy Từ thời điểm CSGD xây dựng báo cáo tự đánh giá đến thời điểm đón đồn Đánh giá ngồi khoảng thời gian dài (vài tháng), thư viện cần bổ sung thêm giới thiệu điểm mạnh (bao gồm phần có chưa có báo cáo) để phát cho thành viên đoàn Ngoài trả lời buổi vấn, cán thư viện cần trả lời nhiều câu hỏi đoàn Đánh giá thực địa thư viện Đoàn đánh giá nêu nhận xét thư viện buổi bế mạc đợt kiểm định Như vậy, quy trình gồm 11 bước đợt KĐCLGD, cho dù cấp độ kiểm định chương trình đào tạo hay kiểm định CSGD, thư viện tham gia vào nội dung nêu 3.2 Vai trò thư viện số KĐCLGD Cơ sở để tổ chức KĐCLGD đánh giá chương trình đào tạo hay đánh giá sở giáo dục bao gồm : (i) Báo cáo tự đánh giá thông tin gửi kèm theo (ii) Hệ thống thơng tin sẵn có website (iii) Thị sát thực tế sở vật chất CSGD (khu hành chính, giảng đường, phịng thí nghiệm, hệ thống cơng nghệ thông tin, khu tự học, thư viện, ký túc xá, bệnh viện hay sở y tế, khu vui chơi, giải trí, khu hoạt động cộng đồng…) (iv) Phỏng vấn bên liên quan (Lãnh đạo, Hội đồng tư vấn, tổ chức trị xã hội liên quan, cán hành chính, cán giảng dạy, cán NCKH, chuyên viên hay kỹ thuật viên, sinh viên/người học, cựu sinh viên, nhà tuyển dụng) (v) Nghiên cứu hệ thống minh chứng Như vậy, điểm (ii) cho thấy website nhà trường hay website riêng đơn vị liên quan, có thư viện sở quan trọng để tổ chức KĐCLGD đánh giá chất lượng Ngày nay, thời đại công nghệ số, thư viện số tiện ích lớn khơng thể thiếu trường đại học diện website/cổng thông tin Trong quan sát website thư viện, thành viên đồn Đánh giá ngồi đặt câu hỏi sau cho cán thư viện : - Thư viện số có ? Cách tra cứu tài liệu số? Người dùng bên ngồi thư viện có tra cứu hay khơng? - Thư viện có sở liệu điện tử (CSDL), ? Cách tra cứu nào? - Khả người dùng lấy báo tạp chí tiếng giới ? - Thư viện có thu thập luận văn, luận án, đề tài NCKH khơng? Ngồi cứng có điện tử khơng? - Các sản phẩm, dịch vụ thư viện cung cấp cho người dùng tin gồm gì? - Đang sử dụng phần mềm quản trị hệ thống thư viện cho riêng thư viện số? - Lượt người truy cập website, thư viện số, CSDL năm? - Hằng năm có tổ chức đào tạo nghiệp vụ nâng cao trình độ cho cán khơng? Tổ chức theo hình thức nào? - Các hình thức nhận biết mức độ hài lịng bạn đọc gì? Thư viện thực để cải thiện chất lượng sau tiếp nhận đánh giá, góp ý bạn đọc? v.v… Những câu hỏi cho thấy quan tâm Đoàn đánh giá AUN thư viện số tập trung vào vấn đề sau: (1) nguồn lực thông tin, (2) hạ tầng công nghệ thông tin, (3) nhân lực thư viện số, (4) người dùng tin số 3.3 Hiện trạng Thư viện số Trung tâm Thông tin Thư viện, ĐHQGHN đáp ứng yêu cầu KĐCLGD? Tham gia công tác KĐCLGD từ cuối năm 2009, nhiên thời gian TTTT-TV, ĐHQGHN giai đoạn sơ khai thư viện số Chỉ khoảng gần năm trở lại (từ năm 2012), với dự án “Xây dựng Phát triển Hệ thống sách điện tử đại học để nâng cao chất lượng đào tạo nghiên cứu khoa học” (hay gọi Dự án Ebooks) với đời phòng Phát triển Tài nguyên số dự án “Xây dựng thư viện số 2.0 – tảng cho hoạt động nghiên cứu đào tạo đỉnh cao ĐHQGHN” Trung tâm thực phát triển mạnh thư viện số với kết đạt sau: - Về nguồn lực thông tin: Đã xây dựng Bộ sưu tập số tài liệu nội sinh lên đến gần 50.000 đối tượng, bao gồm luận văn luận án, đề tài nghiên cứu khoa học, tài liệu Hán nôm cổ, sở liệu bách khoa thư địa chất tài nguyên địa chất Việt Nam, sách chuyên khảo giáo trình Nhà xuất ĐHQGHN… Chính nguồn tài ngun góp phần nâng thứ hạng ĐHQGHN đứng top 200 Châu Á, thứ 22 Đông Nam Á thứ Việt Nam vào năm 2012 Về CSDL điện tử, Trung tâm phục vụ CSDL MathSciNet Hội toán học Mỹ, ScienceDirect nhà xuất Elsevier, sách điện tử Springer hàng nghìn tạp chí truy cập mở khác - Về hạ tầng công nghệ thông tin: Trang thiết bị thư viện đại hệ bao gồm đường truyền Internet Leased Line 500Mb 20 IP thực, 15 Server cấu hình cao, 100TB lưu trữ Backup, LAN, hệ thống số hóa tốc độ cao với máy Treventus máy Kirtax hàng trăm máy trạm Hệ thống phần mềm gồm phần mềm quản trị thư viện số ContentPro cổng thơng tin tích hợp kiến thức tìm kiếm tập trung URD2 (Unified Resource Discovery and Delivery); công nghệ điện tốn đám mây kết nối tài ngun thơng tin số nội sinh ĐHQGHN với hệ tri thức học thuật toàn cầu giúp người dùng thỏa mãn tối đa nhu cầu tài ngun thơng tin truy cập thư viện lúc, nơi lệnh tìm tin nhất, đăng nhập lần truy cập tất (Single Sign On) - Về nhân lực thư viện số: Trung tâm có 125 CBNV, có 47 người đào tạo chuyên ngành thông tin - thư viện (chiếm 37,6 %) người đào tạo công nghệ thông tin (chiếm 6,4%) Đây nguồn nhân lực chủ chốt đáp ứng yêu cầu thư viện số trình hoạt động như: bổ sung tài liệu CSDL; xử lý tài liệu in tài liệu số; hướng dẫn bạn đọc tra cứu sử dụng CSDL, sử dụng thư viện số; số hóa tạo lập sưu tập số; quản trị tài nguyên số, triển khai phần mềm quản trị thư viện số, phần mềm thư viện tích hợp, phần mềm tìm kiếm tập trung; xây dựng CSDL đặc thù - Về người dùng tin số: Trung tâm thường xuyên mở khóa tập huấn kỹ sử dụng thư viện, khai thác tìm kiếm thơng tin tài liệu đồng thời cập nhật hướng dẫn website, phát tờ rơi hướng dẫn, tư vấn giải đáp thắc mắc bạn đọc điểm Quầy thông tin qua email, điện thoại để đảm bảo số lượng bạn đọc lớn trang bị kỹ sử dụng thư viện thư viện số Nhận thức tầm quan trọng thư viện nói chung thư viện số nói riêng việc nâng cao chất lượng đào tạo nghiên khoa học, lãnh đạo ĐHQGHN ngày quan tâm đầu tư cho cơng tác thư viện Bên cạnh đó, trước áp lực cao “sân chơi” kiểm định chất lượng giáo dục, vấn đề đảm bảo chất lượng hoạt động nhà trường nhằm đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn kiểm định nước, đẩy mạnh hội nhập quốc tế hoàn cảnh kinh tế đất nước nhiều hạn chế tốn khó thành viên ĐHQGHN ln cố gắng để có kết đánh giá cao từ tổ chức KĐCLGD Kết luận ĐHQGHN đảm nhiệm tốt sứ mạng anh giáo dục Việt Nam, trung tâm đào tạo đại học đa ngành, đa lĩnh vực, chất lượng cao hàng đầu nước năm 2016 tổ chức xếp hạng quốc tế QS xếp thứ 139 số trường đại học Châu Á Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt CSGD, đạt vị trí khó, giữ vững cịn khó gấp nhiều lần Nếu thiếu tâm cao độ toàn thể đội ngũ cán nhân viên nhà trường thiếu đầu tư tài quan chức năng, chắn điều KĐCLGD vừa thách thức, vừa hội Đối mặt với thử thách để phát triển bước tiến phát triển hội cho bước tiến có quan tâm, tin tưởng nhiều Nhà nước xã hội Vì lẽ ĐHQGHN ln đặt mục tiêu tầm cao để hướng tới với triết lý : Có mục tiêu có động lực, có động lực có cố gắng, có cố gắng có phát triển có phát triển có chất lượng Trong mái nhà chung ĐHQGHN, Trung tâm Thông tin – Thư viện thành viên ĐHQGHN chung triết lý TÀI LIỆU THAM KHẢO Mạng lưới đảm bảo chất lượng trường đại học Asean., Hướng dẫn đánh giá sở giáo dục mạng lưới đảm bảo chất lượng trường đại học Asean (Phiên 2.0): p.75-112 Trường Đại học Khoa học Tự nhiên, ĐHQGHN., Kiểm định chất lượng giáo dục Trường Đại học Khoa học Tự nhiên theo tiêu chuẩn AUN-QA V.2: p.3-15 http://dantri.com.vn/giao-duc-khuyen-hoc/kiem-dinh-chat-luong-co-so-giao-duc-dai-hoc-voi111-tieu-chi-20161224081651693.htm http://hiephoidaihoccaodangvn.vn/ra-mat-trung-tam-kiem-dinh-chat-luong-giao-duc/