Huy động vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thăng long

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -*** - NGUYỄN NGỌC DIÊN HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -*** - NGUYỄN NGỌC DIÊN HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HỒNG SƠN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS.NGUYỄN HỒNG SƠN TS.LÊ TRUNG THÀNH Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng, luận văn thạc sĩ tài ngân hàng “Huy động vốn Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam - Chi Nhánh Thăng Long”, cơng trình nghiên cứu riêng Những số liệu sử dụng rõ nguồn trích dẫn danh mục tài liệu tham khảo Kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình nghiên cứu từ trước đến Hà nội, ngày 25 tháng 02 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Diên LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Hồng Sơn – Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội, người hướng dẫn khoa học, tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo khoa Tài ngân hàng, Trường Đại học Kinh tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội, truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích để tơi thực nghiên cứu Tơi xin trân trọng biết ơn giúp đỡ nhiệt tình quý báu anh chị đồng nghiệp Agribank Chi nhánh Thăng Long giúp trình nghiên cứu tài liệu tham khảo, thu thập số liệu Cuối cùng, bày tỏ cảm ơn tới người thân gia đình, bạn bè khích lệ, động viên tơi hồn thành tốt luận văn Hà nội, ngày 25 tháng 02 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Diên MỤC LỤC Nội Dung Trang Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục từ viết tắt i Danh mục bảng ii Danh mục hình iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Câu hỏi nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu luận văn Chƣơng I: Cơ sở lý luận huy động vốn ngân hàng thƣơng mại 1.1 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.2 Tổng quan ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.2.2 Hoạt động kinh doanh chủ yếu NHTM 1.3 Huy động vốn NHTM 10 1.3.1 Khái niệm vốn NHTM 10 1.3.2 Các hình thức huy động vốn 12 1.3.3 Hiệu huy động vốn NHTM 16 1.4 Các nhân tố tác động đến hiệu huy động vốn NHTM 22 1.4.1 Nhân tố ngân hàng 22 1.4.2 Nhân tố từ ngân hàng 25 Chƣơng II: Phƣơng pháp luận thiết kế nghiên cứu 29 2.1 Phương pháp thu thập tài liệu, thơng tin 29 2.1.1 Mơ hình SWOT 29 2.1.2 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 31 2.1.3 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 31 2.2 Phương pháp tổng hợp, xử lý thông tin 33 Chƣơng III: Thực trạng huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long 34 3.1 Khái quát Agribank Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long 34 3.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển 34 3.1.2 Hệ thống máy tổ chức quản lý 34 3.1.3 Khái quát hoạt động kinh doanh Chi nhánh Thăng Long 35 3.2 Thực trạng huy động vốn Agribank Chi nhánh Thăng Long 43 3.2.1 Giới thiệu sản phẩm huy động vốn Agribank Chi nhánh Thăng Long 43 3.2.2 Phân tích SWOT huy động vốn Agribank Chi nhánh Thăng Long 45 3.2.3 Thực trạng hiệu huy động vốn Agribank Chi nhánh Thăng Long 48 3.3 Đánh giá khách hàng chất lượng huy động vốn 61 3.4 Đánh giá hiệu huy động vốn Agribank Chi nhánh Thăng Long 66 3.4.1 Kết đạt 66 3.4.2 Hạn chế 68 3.4.3 Nguyên nhân 70 ChƣơngIV: Một số giải pháp tăng cƣờng hiệu huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long 73 4.1 Định hướng huy động vốn Agribank Chi nhánh Thăng Long 73 4.1.1 Chính sách phát triển Agribank Chi nhánh Thăng Long 73 4.1.2 Định hướng huy động vốn Agribank Chi nhánh Thăng Long 75 4.2 Giải pháp để đẩy mạnh hiệu huy động vốn Agribank Chi nhánh Thăng Long 4.2.1 Đa dạng hóa huy động vốn theo hướng ổn định nguồn dân cư, mở rộng tiền 76 gửi TCKT không kỳ hạn 76 4.2.2 Xác định chiến lược khách hàng 81 4.2.3 Thực sách lãi suất linh hoạt 83 4.2.4 Nâng cao hiệu sử dụng vốn 84 4.2.5.Tăng cường hoạt động tiếp thị, quảng cáo, trang bị sở hạ tầng-Công nghệ 85 4.2.6 Đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao nghiệp vụ cho cán ngân hàng 87 4.3 Kiến nghị 89 4.3.1 Kiến nghị với NHNN quan quản lý nhà nước 89 4.3.2.Kiến nghị với Agribank 90 KẾT LUẬN 92 Tài liệu tham khảo 94 Phụ lục số 01 - Phiếu khảo sát sản phẩm dịch vụ tiền gửi Agribank Chi nhánh Thăng Long Phụ lục số 02 – Câu hỏi vấn chuyên gia DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu ADB Nguyên nghĩa Ngân hàng phát triển Châu Á AGRIBANK Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Máy rút tiền tự động ATM BHXH Bảo hiểm xã hội NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng TCKT Tổ chức kinh tế TCKT-XH 10 USD Đô la Mỹ 11 VNĐ Việt Nam đồng 12 WB Ngân hàng giới 13 WTO Tổ chức kinh tế -xã hội Tổ chức thương mại giới i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Nguồn vốn huy động Agribank chi nhánh Thăng Long 35 Bảng 3.2 Tăng trưởng dư nợ 37 Bảng 3.3 Bảng toán xuất nhập Agribank Chi nhánh 39 Thăng Long Bảng 3.4 Kết kinh doanh ngoại tệ 40 Bảng 3.5 Kết kinh doanh thẻ 40 Bảng 3.6 Kết hoạt động kinh doanh 41 Bảng 3.7 Bảng so sánh sản phẩm tiền gửi dành cho khách hàng cá 44 nhân Bảng 3.8 So sánh sản phẩm tiền gửi dành cho khách hàng tổ chức 45 Bảng 3.9 Quy mô cấu huy động vốn Agribank chi nhánh Thăng 49 Long 10 Bảng 3.10 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo loại tiền 51 11 Bảng 3.11 Cơ cấu nguồn vốn huy động theo thời gian 51 12 Bảng 3.12 Tình hình thực kế hoạch huy động vốn 53 13 Bảng 3.13 Tình hình huy động, sử dụng vốn trung dài hạn 56 14 Bảng 3.14 Tình hình huy động, sử dụng vốn ngắn hạn 57 15 Bảng 3.15 Chi phí huy động vốn Agribank chi nhánh Thăng Long 58 16 Bảng 3.16 Chi phí trả lãi/Quy mơ nguồn vốn huy động 59 17 Bảng 3.17 Chênh lệch lãi suất bình quân đầu vào, đầu 60 18 Bảng 3.18 Bảng tổng hợp kết khảo sát 61 ii DANH MỤC CÁC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Hình 2.1 khung phân tích 29 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức 34 Hình 3.2 Nguồn vốn huy động Agribank chi nhánh Thăng 36 Long Hình 3.3 Dư nợ thực Agribank chi nhánh Thăng Long 37 Hình 3.4 Doanh thu lợi nhuận Agribank chi nhánh 42 Thăng Long Hình 3.5 Hiệu lao động theo quy mô nguồn vốn huy động iii 55 - Kế hoạch thực Bộ phận chịu trách nhiệm chính: Phịng Hành nhân liên kết với trường đại học, trung tâm đào tạo chuyên ngành tiến hành đào tạo Cách thức thực hiện: Agribank chi nhánh Thăng Long phải thực chiến lược khâu tuyển dụng, xếp bố trí cơng tác Thực đào tạo đào tạo lại cán để bắt kịp với thay đổi Theo ngân hàng thường xun kiểm tra trình độ nhân viên để tiến hành đào tạo tái đào tạo lại cho cán bộ, nhân viên ngân hàng theo hình thức đào tạo sau: + Đào tạo nâng cao: nhằm bổ túc kiến thức thị trường, kiến thức pháp luật, lĩnh vực khoa học- kinh tế xã hội, phương pháp nghiên cứu, phân tích tài dự án, hoạt động kinh doanh số ngành kinh tế liên quan từ nâng tầm nhận thức để hoạch định chiến lược kinh doanh cho thời kỳ, đồng thời có khả tư vấn cho khách hàng + Đào tạo chuyên sâu cơng nghệ, quy trình nghiệp vụ ngân hàng… để cán nắm vững nghiệp vụ, giỏi chuyên môn, thực thành thạo kỹ thuật nghiệp vụ phụ trách mà cịn hiểu biết tốt, nắm vững nghiệp vụ khác + Trang bị kiến thức, lý luận Marketing, kỹ giao tiếp, bán hàng …cho thành viên, tạo điều kiện cho họ trở thành mắt xích thu thập thơng tin, xử lý thơng tin kịp thời để góp phần đáp ứng nhu cầu khách hàng nâng cao kỹ giao tiếp, tuyên truyền sản phẩm ngân hàng Bên cạnh đó, ngân hàng cần phải nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ nhân viên khách hàng, tập trung đề cao giá trị “văn hóa doanh nghiệp - văn hóa Agribank” để cán bộ, nhân viên ngân hàng ý thức ý nghĩa tầm quan trọng đồng thời có hành động cụ thể để phát huy truyền thống làm cho giá trị ngày phát triển Đây nhân tố quan trọng để ngân hàng đứng vững phát triển kinh tế thị trường 88 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị với NHNN quan quản lý nhà nước Xây dựng hoàn thiện hệ thống văn pháp luật nói chung văn pháp luật hoạt động ngân hàng nói riêng, đảm bảo có đủ văn bản, tính thực thi, kế thừa, tránh tình trạng chồng chéo khơng thực tế NHNN cần xây dựng hồn thiện sách tiền tệ cách đồng bộ, sử dụng cơng cụ sách tiền tệ linh hoạt nhằm điều hòa hợp lý lượng tiền lưu thơng kinh tế, thực sách lãi suất tự do, linh hoạt theo thị trường, tạo điều kiện cho NHTM nâng cao hiệu huy động vốn đồng thời đả bảo hài hịa lợi ích người dân- ngân hàng- doanh nghiệp Ổn định kinh tế vĩ mô, đảm bảo kinh tế phát triển bền vững, tốc độ tăng trưởng ổn định, ổn định giá trị đối nội đối ngoại đồng tiền Khi tiền tệ ổn định có tác động lớn cho hoạt động huy động vốn hoạt động ngân hàng.Vì người dân yên tâm gửi tiền vào ngân hàng, làm cho nguồn vốn huy động ngân hàng tăng lên ổn định NHNN cần tổ chức tra, kiểm sốt thường xun hoạt động NHTM nói chung hoạt động huy động vốn nói riêng; phát xử lý nghiêm khắc NHTM huy động vượt trần lãi suất, lách luật, đầu tiền tệ…, thực trái quy định NHNN NHNN cần tiếp tục rà soát, sàng lọc, tái cấu NHTM hoạt động hiệu quả, thiếu sức cạnh tranh, nhỏ bé quy mô thương hiệu Định hướng sát nhập NHTM nhỏ thành các NHTM lớn hơn, sau sàng lọc xếp NHTM, sức khẻo hệ thống ngân hàng cải thiện, giảm bớt tính cạnh tranh q khốc liệt, cạnh tranh khơng lành mạnh, giảm bớt đua tăng, ngầm lãi suất huy động NHTM Chính phủ, NHNN cần tiếp tục cho phép mở rộng thêm nhiều loại hàng hóa loại trái phiếu, kỳ phiếu với thời hạn khác nhau, chứng khoán tổ chức tín dụng phát hành…có thể sử dụng giao dịch nghiệp vụ thị trường 89 mở Tạo sở để nâng cao hiệu hoạt động huy động vốn NHTM thông qua nghiệp vụ thị trường mở NHNN nên tạo điều kiện để NHTM hợp tác, cạnh tranh bình đẳng lành mạnh, Ngân hàng quốc doanh NHTM cổ phần Hạn chế biện pháp hành can thiệp vào quyền tự định lãi suất NHTM 4.3.2.Kiến nghị với Agribank Là quan quản lý, điều hành tồn hệ thống Agribank, Agribank có trách nhiệm việc hoạch định sách, xây dựng quy chế kế hoạch phát triển kinh doanh toàn hệ thống, có kế hoạch phát triển nguồn vốn chi nhánh nói chung Agribank chi nhánh Thăng Long nói riêng Để cho giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng thực cần thiết phải có hỗ trợ, tác động, giúp đỡ Agribank - Để giữ vững phát triển nữa, Agribank cần có điều chỉnh thích hợp, điều kiện kinh tế thị trường nay, để mở rộng mối quan hệ hợp tác với nước khu vực toàn giới, tiếp tục nhận nguồn vốn từ dự án ủy thác đầu tư nước, đặc biệt nguồn vốn dài hạn - Cần tăng cường kiểm tra, kiểm soát nội với chi nhánh hội sở ngân hàng cách thường xuyên, tồn diện, xác để phát sử lý kịp thời rủi ro Thường xuyên tổ chức hội thảo trao đổi kinh nghiệm hoạt động chi nhánh, thu nhập ý kiến đóng góp kiến nghị từ sở góp phần đề văn phù hợp với thực tế - Agribank cần xây dựng định hướng chiến lược kinh doanh toàn ngành, phù hợp với thực tế địa phương Kế hoạch kinh doanh hệ thống phải vào kế hoạch đơn vị thành viên, phải vào số bình quân năm trước để xây dựng kế hoạch kinh doanh năm sau Số dư 31/12 số liệu thống kê báo cáo tham khảo xây dựng giao kế hoạch năm sau Việc tăng trưởng đơn vị phải theo tỷ lệ khác quy mô hoạt động, thời gian hoạt động, khu vực hoạt động chi nhánh khác 90 - Tăng cường đầu tư trang thiết bị, nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin để bước đại háo công nghệ ngân hàng Việc đại hố cơng nghệ ngân hàng chi nhánh tự thực khơng có nguồn vốn, mặt khác có để thực khơng bảo đảm tính thống nhất, đồng khơng thể vận hành Do Agribank cần phải chủ đạo việc nghiên cứu, đầu tư đại hố cơng nghệ ngân hàng - Tăng cường sở vật chất: Đảm bảo đủ mặt giao dịch, tăng cường theo hướng đại hoá trang thiết bị kỹ thuật phục vụ cho hoạt động kinh doanh - Hồn thiện chế tài chi nhánh thành viên, động lực quan trọng thúc đẩy hoạt động kinh doanh chi nhánh phát triển Tập trung xây dựng khuân khổ thể chế nội bộ, hệ thống nguyên tắc chuẩn mực quản lý kinh doanh để tạo điều kiện cho hoạt động cải cách bên ngân hàng diễn theo trật tự theo định hướng chiến lược Áp dụng nguyên tắc, thông lệ chuẩn mực quản trị kinh doanh ngân hàng đại, quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO - Hỗ trợ công tác đào tạo đào tạo lại kể nước nước, đặc biệt nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng đại, kịp thời có văn làm pháp lý sở nghiệp vụ để mở rộng sản phẩm, dịch vụ dịch vụ thẻ toán điện tử, séc du lịch… - Mở rộng hoạt động quảng bá, tun truyền hình ảnh Agribank thơng qua việc tài trợ cho chương trình văn hóa – xã hội, thể thao… để thương hiệu sản phẩm ngân hàng biết đến rộng rãi ngồi nước 91 KẾT LUẬN Vốn có vai trị quan trọng việc tạo cải vật chất, đẩy nhanh nhịp độ tăng trưởng kinh tế Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, vốn không định đến quy mô, sức mạnh cạnh tranh kinh doanh, mà định đến việc mở rộng hay thu hẹp hoạt động tín dụng đồng thời cịn ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận ngân hàng Huy động vốn nghiệp vụ bản, trọng tâm hoạt động kinh doanh NHTM, việc nghiên cứu hoạt động huy động vốn NHTM không đạt hiệu xem xét cách lập Vì vậy, quan tâm mức đến việc nâng cao hiệu huy động vốn góp phần giúp ngân hàng phát triển ổn định nâng cao vị Trên sở sử dụng phương pháp nghiên cứu, luận văn luận giải vấn đề sau: Thứ nhất: Hệ thống hoá vấn đề liên quan tới hoạt động NHTM, hoạt động huy động vốn NHTM phân tích nhân tố ảnh hưởng tới phát triển hoạt động huy động vốn đồng thời luận giải tiêu đánh giá hiệu huy động vốn NHTM Thứ hai: Phân tích thực trạng, đánh giá hiệu huy động vốn Agribank Chi nhánh Thăng Long qua tìm tồn tại, xác định nguy tiềm ẩn phân tích nguyên nhân chủ yếu dẫn tới hoạt động huy động vốn chưa hiệu Thứ ba: Trên sở yêu cầu định hướng phát triển Agribank chi nhánh Thăng Long, luận văn đưa giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Agribank chi nhánh Thăng Long Bên cạnh luận văn đưa kiến nghị, đề xuất với Agribank, NHNN Chính phủ việc đề mục tiêu, chiến lược phát triển thị trường tài tiền tệ nói chung khung pháp lý cho việc phát triển hoạt động huy động vốn Tuy nhiên, hoạt động huy động vốn NHTM nói chung Agribank chi nhánh Thăng Long nói riêng hoạt động phức tạp, vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật Vì vậy, bên cạnh kết đạt được, 92 luận văn số hạn chế phạm vi nghiên cứu đề tài chủ yếu tập trung vào hoạt động huy động vốn từ tài khoản tiền gửi khách hàng, số liệu sơ cấp thu thập từ kết thăm dò khách hàng chưa đại diện cho tất khách hàng Agribank Chính thế, cơng trình nghiên cứu sau đề tài huy động vốn NHTM nói chung hay Agribank nói riêng, tập trung vào nghiên cứu vốn huy động từ vốn vay hay từ vốn chủ sở hữu Qua đây, Một lần xin chân thành cảm ơn tới PGS.TS Nguyễn Hồng Sơn - Hiệu Trưởng Trường Đại học Kinh tế, thầy cô giáo khoa Tài Ngân hàng bạn bè, người thân tận tình giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 25 tháng 02 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Diên 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Thị Ngọc Anh, 2012 Trao đổi chế áp dụng lãi suất trần huy động vốn NHTM Tạp chí Thị trường Tài Tiền tệ, số 3+4, trang 27 Phan Thị Cúc, 2008 Bài tập - Bài giảng Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại tín dụng ngân hàng Trường Đại Học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Huy Cường, 2006 Huy động vốn sử dụng vốn ngân hàng cho chuyển dịch cấu kinh tế địa bàn tỉnh Hưng Yên Luận án Tiến sỹ Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Bộ Tài chính, 2004 Thơng tư số 49/2004/TT-BTC “Hướng dẫn tiêu đánh giá hiệu hoạt động tài tổ chức tín dụng Nhà nước Hà Nội, tháng năm 2004 Đặng Văn Du, 2013 Nâng cao hiệu quản lý huy động vốn ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Vĩnh Phúc Luận văn Thạc sỹ Học viện Ngân hàng Nguyễn Duệ, 2001 Quản trị ngân hàng Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê Phan Thị Thu Hà, 2007 Giáo trình ngân hàng thương mại Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Thị Ngọc Hoa, 2012 Quản trị tài sản Nợ chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Thăng Long - Thực trạng giải pháp Luận văn Thạc sỹ Học Viện Ngân hàng Trần Trọng Huy, 2011 Hoạt động huy động vốn địa bàn TP Hồ Chí Minh -Thực trạng giải pháp Tạp chí Ngân hàng, số 15, trang 31 10 Tô Ngọc Hưng, 2009 Giáo trình ngân hàng thương mại, Hà Nội: Nhà xuất bảnThống Kê 11 Tô Ngọc Hưng, 1996 Những giải pháp tạo vốn Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam điều kiện chuyển sang kinh tế thị trường Luận án Tiến sỹ Học Viện Tài Chính Kế tốn 12 Agribank chi nhánh Thăng Long, 2011-2013 Báo cáo tài chính, hoạt động 94 kinh doanh, bảng cân đối kế toán 13 Trịnh Thị Hoa Mai, 2004 Giáo trình Kinh tế học Tiền tệ - Ngân hàng Trường Đại học Quốc Gia Hà Nội 14 Lê Thị Mận, 2010 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại (Lý thuyết Bài tập) Hà Nội: Nhà xuất Lao động - Xã hội 15 Nguyễn Thị Mùi, 2006 Quản trị ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất Tài 16 F Rederic S.Myshkin,1992 Tiền tệ, Ngân hàng Thị trường tài Dịch từ tiếng Anh Người dịch Nguyễn Quang Cừ Nguyễn Đức Du, 2001 Hà Nội: Nhà xuất Khoa học Kỹ Thuật Hà Nội 17 Nguyễn Thanh Phong, 2011 Đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh NHTM Việt Nam điều kiên hội nhập quốc tế Luận án Tiến sỹ Học viện Chính Trị Quốc Gia Hồ Chí Minh 18 Lê Văn Tư cộng sự, 2000 Ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 19 Phạm Thanh Thanh, 2010 Nâng cao hiệu huy động vốn từ khách hàng cá nhân ngân hàng Công thương chi nhánh Hai Bà Trưng Luận văn Thạc sỹ Trường Đại Học Quốc Gia Hà Nội 20 Dương Huyền Trang, 2013 Giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng Phát triển nhà Đồng Sông Cửu Long - Chi nhánh Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Quốc Gia Hà Nội 21 Lê Phan Diệu Thảo, Nguyễn Minh Sáng, 2012 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị rủi ro lãi suất NHTM Việt Nam Tạp chí Thị trường Tài tiền tệ, số 8, trang 31 22 Hà Thị Sáu, 2012 Quản lý lãi suất NHTM môi trường cạnh tranh Tạp chí Thị trường Tài tiền tệ, số 6, trang 16 23 Peters Rose, 1999 Quản trị Ngân hàng Thương mại Dịch từ tiếng Anh Người dịch Nguyễn Huy Hoàng cộng sự, 2001 Hà Nội: Nhà xuất Tài Chính 24 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam, 2010 Luật tổ chức tín dụng số 95 47/2010/QH12 Hà Nội, tháng năm 2010 25 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam, 1998 Luật Ngân hàng Nhà nước Hà Nội: Nhà xuất Pháp lý 26 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2002 Quyết định 1287/2002/QĐ-NHNN Thống đốc Ngân hàng Nhà nước ban hàng quy chế phát hành giấy tờ có giá trị Tổ chức tín dụng để huy động vốn nước Hà Nội, tháng 11 năm 2002 27 Website Agribank: www.agribank.com.vn 28 Website BIDV: www.bidv.com.vn 29 Website Techcombank: www.techcombank.com.vn 30 Website Vietcombank: www.vietcombank.com.vn 31 Website Vietinbank: www.vietinbank.vn 32 Website VPBank: www.vpbank.com.vn 33 Website Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam-VNBA: www.vnba.org 34 Website Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam: www.sbv.gov.com.vn 96 PHỤ LỤC SỐ 01 - PHIẾU KHẢO SÁT VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH THĂNG LONG Xin chào anh/chị! Nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ tiền gửi Agribank chi nhánh Thăng Long từ đưa giải pháp tăng cường hiệu huy động vốn, mong hợp tác trả lời Phiếu khảo sát anh/chị Tôi xin cam kết thông tin anh/chị sử dụng nhằm mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích thương mại Xin vui lịng đánh dấu “ x” vào câu trả lời Câu 1: Anh/ Chị đánh mức lãi suất công bố Agribank chi nhánh Thăng Long sản phẩm tiền gửi? a Mang tính cạnh tranh cao  b Tương đối cạnh tranh  c Cạnh tranh thấp  d Ý kiến khác…………… Câu 2: Anh/ Chị đánh hình thức trả lãi sản phẩm tiền gửi Agribank chi nhánh Thăng Long? a Thuận lợi cho khách hàng  b Bình thường  c Khơng thuận lợi  d Ý kiến khác…………… Câu 3: Anh/ Chị đánh giá mức độ đa dạng sản phẩm tiền gửi Agribank chi nhánh Thăng Long? a Đa dạng không trùng lặp  b Đa dạng trùng lặp  c Kém đa dạng không trùng lặp  d Kém đa dạng trùng lặp  e Ý kiến khác……………… Câu 4: Anh/ chị đánh tiện ích kèm sản phẩm tiền gửi Agribank chi nhánh Thăng Long? a Nhiều thiết thực  b Nhiều chưa thiết thực  c Ít thiết thực  g Ít khơng thiết thực  e Ý kiến khác ……………… Câu 5: Anh/ Chị có nhận, dễ dàng cập nhập thơng tin sản phẩm tiền gửi, lãi suất, địa điểm tốn… từ phía Agribank chi nhánh Thăng Long? a Thường xuyên  b Thỉnh thoảng  c Chưa  d Ý kiến khác……………… Câu 6: Anh/ Chị đánh sách chăm sóc khách hàng Agribank chi nhánh Thăng Long ? a Quan tâm đến nhu cầu lợi ích khách hàng  b Có quan tâm đến lợi ích nhu cầu khách hàng chưa nhiều. c Chưa thật quan tâm đến nhu cầu lợi ích khách hàng  d Ý kiến khác…………… Câu 7: Anh/ Chị cảm nhận đội ngũ nhân viên giao dịch Agribank chi nhánh Thăng Long? a Thành thạo nghiệp vụ có thái độ thân thiện, cởi mở  b Thành thạo nghiệp vụ chưa thật thân thiện, cởi mở  c Kém thành thạo nghiệp vụ thái độ giao tiếp tương đối tốt  d Nghiệp vụ giao tiếp  e Ý kiến khác………………… Câu 8: Anh/ Chị đánh tính chủ động nhân viên Agribank chi nhánh Thăng Long công tác huy động vốn? a Chủ động tìm đến khách hàng, đáp ứng nhu cầu tư vấn thêm cho khách hàng  b Chưa chủ động tìm kiếm khách hàng, thực theo yêu cầu khách hàng  c Nhân viên ngân hàng làm việc tư thoải mái “khơng có để vội’  d Ý kiến khác…………… Câu 9: Anh/ Chị đánh uy tín, sở vật chất Agribank chi nhánh Thăng Long ? a Ngân hàng có uy tín sở vật chất tốt  b Ngân hàng có uy tín sở vật chất chưa tốt  c Uy tín sở vật chất ngân hàng  d Ý kiến khác……………… Câu 10: Anh/ Chị có tiếp tục thường xuyên sử dụng dịch vụ, sản phẩm tiền gửi Agribank chi nhánh Thăng Long ? a Tiếp tục  b Đang xem xét  c Dừng chuyển sang ngân hàng khác  d Ý kiến khác Cảm ơn anh/ chị tham gia khảo sát! PHỤ LỤC SỐ 02- CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Ông đánh giá nhƣ thực trạng huy huy động vốn thời gian vừa qua Agribank chi nhánh Thăng Long? Trả lời: Trong thời gia qua, hoạt động huy động vốn chi nhánh đạt kết tốt, nguồn vốn có tăng trưởng, nhiên quy mơ cấu nguồn vốn chưa tốt Trong cấu nguồn vốn, nguồn tiền gửi ngắn hạn chiếm tỷ trọng lớn điều gây khó khăn cho chi nhánh việc cân đối vốn Hơn nữa, nguồn tiền gửi ngắn hạn chủ yếu tiền gửi không kỳ hạn, khơng ổn định số TCKT lớn gửi, khách hàng rút tiền gây khó khăn cho chi nhánh việc khoản - Theo tiến sỹ Nguyễn Chí Trang - Phó Tổng Giám đốc Ngân hàng Phát triển Việt Nam” 2.Các NHTM có nên sử dụng lãi suất làm công cụ chủ lực trình huy động vốn ? Trả lời: “…để giải toán huy động vốn, NHTM nhà nước, đặc biệt Agribank lãi suất khơng thể dùng công cụ chủ lực mà phải chất lượng sản phẩm tiền gửi, uy tín ngân hàng - Nguyễn Hải Nam, chuyên gia kinh tế Hiệp hội ngân hàng” Cần có giải pháp để nâng cao hiệu huy động vốn Agribank chi nhánh Thăng Long? Trả lời: - Theo ông Nguyễn Đức- đến từ NHNN, “ chất lượng tín dụng Agribank chi nhánh Thăng Long thấp, nợ xấu cao để nâng cao hiệu huy động vốn đòi hỏi chi nhánh phải giải tốt vấn đề chất lượng tín dụng, nợ xấu” - Theo Giám đốc Agribank chi nhánh Thăng Long - Nguyễn Văn Dương, “việc tận dụng hội, vận dụng điểm mạnh chi nhánh có thương hiệu mạnh Agribank, NHTM nhà nước, có hệ thống khách hàng truyền thống… chiến lược kinh doanh tốt, cụ thể Ban Giám đốc đề ra, đồng tâm hiệp lực toàn cán nhân viên chi nhánh chìa khóa quan trọng giúp chi nhánh thành cơng hoạt động kinh doanh nói chung cơng tác huy động vốn nói riêng” ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc -*** - *** BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CÁC ĐIỂM ĐÃ BỔ SUNG VÀ SỬA CHỮA THEO QUYẾT NGHỊ CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SỸ Của học viên: Nguyễn Ngọc Diên Đề tài: Huy động vốn ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long Mã số: 60 34 02 01 Khóa học: QH – 2012 E Căn Quyết nghị ngày 08/02/2015 Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ thành lập theo Quyết định số: 259/QĐ-ĐHKT ngày 27/1/2015 Hiệu trưởng Trường ĐH Kinh tế, ĐHQGHN, học viên bổ sung sửa chữa luận văn sau: Những điểm bổ sung sửa chữa: Stt Yêu cầu chỉnh sửa Nội dung điều chỉnh bổ sung Đối tượng phạm vi nghiên Các câu hỏi nghiên cứu tập trung: Hiệu huy cứu: Cần thống hiệu động vốn huy động vốn Đã có phần tổng quan tình hình Đã chuyển phần “Tình hình nghiên cứu liên nghiên cứu liên quan đến đề tài, quan đến đề tài” từ phần mở đầu chương 1nên chuyển chương Cơ sở lý luận huy động vốn NHTM Sửa lại tên tiêu “ Chi phí huy Đã sửa lại thành: Chi phí huy động vốn động vốn hợp lý” Trong chương 1: Cơ sở lý luận - Phần lý luận NHTM rút ngắn, tập huy động vốn NHTM - cần trung nhiều vào phân tích hiệu huy động tập trung hiệu huy động vốn NHTM vốn - Đã xếp lại tiêu huy động vốn Bổ xung : “Kích thước mẫu 245 phiếu, kích thước mẫu chon tương ứng với số cán nhân viên chi nhánh, đảm bảo độ Bổ sung Lý chọn mẫu khảo tin cậy khách quan tiến hành điều tra khảo sát: 245 phiếu sát khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi Agribank chi nhánh Thăng Long” phần 2.1.3.1 khảo sát Phương pháp nghiên cứu: Làm rõ Bổ sung câu hỏi trả lời vấn Trang 03 04 20 16-22 32 Phụ lục đối tượng chuyên gia Làm rõ hạn chế Agribank chi nhánh Thăng Long Biểu đồ thang đo hình 3.5 chưa phù hợp Sửa lại thuyết minh khảo sát cần gắn với hiệu huy động vốn Có nhiều số liệu, song cần phân tích để thấy xu thê Stt … chuyên gia phụ lục số 02 vấn đề huy động vốn hiệu huy động vốn Agribank chi nhánh Thăng Long Phân tích sâu hơn, rõ điểm yếu phân tích Swot huy động vốn Agribank chi nhánh Thăng Long Chỉnh sửa lại hình 3.5: Hiệu lao động theo quy mơ nguồn vốn huy động - Chuyển phần câu hỏi khảo sát chương thành phần phục lục 01 - Thuyết minh lại kết khảo sát gắn liền với hiệu huy động vốn Đã chỉnh sửa, bổ sung thêm số liệu, tiêu kế hoạch kinh doanh năm 2015 Agribank chi nhánh Thăng Long Những điểm bảo lưu không chỉnh sửa: Yêu cầu chỉnh sửa Lý không điều chỉnh Xác nhận cán hƣớng dẫn 46-47 55 63-65, phụ lục 01 74 Trang Hà Nội, ngày 25 tháng 02 năm 2015 Học viên (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Ngọc Diên Ý kiến Chủ tịch Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ - 02 ... hiệu huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long 73 4.1 Định hướng huy động vốn Agribank Chi nhánh Thăng Long 73 4.1.1 Chính sách phát triển Agribank Chi. .. hiệu huy động vốn Agribank chi nhánh Thăng Long 33 CHƢƠNG III: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP& PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THĂNG LONG 3.1 Khái quát Agribank Chi nhánh. .. NGỌC DIÊN HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG